Neste trabalho vamos apresentar uma proposta de serviço para a região do
Algarve. O nosso conceito consiste na criação de um serviço no sector dos
transportes turísticos, que irá utilizar a rede ferroviária existente para operar.
O passeio turístico irá contemplar a ligação entre as principais cidades do
Algarve, a uma velocidade que permita vislumbrar toda a beleza paisagística
e desfrutar dos paladares da gastronomia e doçaria Algarvia.
É uma empresa em início
de actividade, com possibilidades de
crescimento e de conquistar, com inovação, a quota de mercado aos
concorrentes, directos e indirectos (autocarros, barcos turísticos).
Pretendemos atrair clientes do mercado espanhol e íntenacional
tirando vantagem de estarmos situados na localidade de Vila real de
S.º António que faz fronteira com Espanha.
O serviço vem colmatar as necessidades de conforto, segurança e lazer.
O mercado-alvo é o turismo mundial e nacional, grupos de jovens para
festivais, concertos, e clientes com nível médio de vida, que pretendem um
serviço exclusivo personalizado e de qualidade.
Inovação introduzida no serviço
De modo a nos diferenciarmos dos nossos concorrentes, resolvemos criar
um esquema de serviço moderno, composto por 2 comboios ecológicos que
vão circular sobre linhas-férreas eléctricas e com a capacidade de 66 lugares
sentados em cada carruagem.
São comboios com um design moderno semelhante ao de um TGV, com
uma imagem exterior atractiva de cores azul e branco.
As portas são automatizadas tanto exterior como interiormente e a pintura
permite uma fácil lavagem quando vandalizados por graffiti.
O interior vai ser decorado com assentos individuais. Os assentos são
adaptados de modo a proporcionar comodidade e conforto aos nossos
passageiros.
Diante de cada passageiro iremos colocar um ecrã digital, onde cada
cliente poderá escolher entre cem filmes novidade e terá acesso à Internet.
No braço do assento terá acesso a música com phones, e com
possibilidade de escolha entre 100 álbuns novidades.
Teremos uma carruagem bar ao dispor dos passageiros onde se servirão os
pequenos – almoços, almoços e jantares com música ambiente; uma
freeshop com produtos relacionados com o Algarve. No serviço de
atendimento ao cliente contaremos com pessoal de contacto qualificado que
terá fardas fornecidas pela empresa. No FrontOffice trabalham os seguintes:
revisor, guia turístico, empregado de bar, duas hospedeiras, bagageiro e
segurança. O maquinista tal como os restantes empregados de escritório e
serviço de limpeza trabalham no Backoffice.
.
As plataformas tecnológicas utilizadas no serviço são as seguintes:
- As redes eléctricas;
- O design;
- Os bancos ergonómicos;
- A multimédia;
- A pintura anti – graffiti;
- Sistema automatizados nas portas;
- Vidros fumados.
A tecnologia utilizada na promoção:
- Internet;
- O cartão cliente;
- As maquinas de venda de bilhetes.
Formas de promover a empresa:
- Internet;
- Flyers distribuídos em hotéis e postos de turismo;
- Outdoors nos comboios.
Os bilhetes vão estar disponíveis para venda na Internet e em Máquinas
Automáticas de venda de bilhetes em cada estação e apeadeiro algarvio.
Para fidelizar clientes existe um cartão cliente (passe livre) com desconto
que pode ser adquirido na empresa ou nos pontos de venda e também
através da Internet, sendo depois entregue por correio.
Os Preços
- De Vila real a Lagos (Ida e volta):
- 50€ (autocarro e comboio turístico incluídos no preço)
- O cartão de cliente:
- 80€
- Os preços dos produtos do serviço de bar e de freeshop estão expostos
numa tabela de preços de acordo com as normas.
Fizemos planos para reaver os custos do investimento e para
alcançar o breack-even-point num prazo de 10 anos.
CONCLUSÂO
Através deste trabalho concluímos que existe espaço no sector dos
transportes turísticos para a inclusão de um comboio turístico que utilize a
rede ferroviária existente. Este serviço virá unir a necessidade de transporte
ao lazer, permitindo impulsionar o sector dos comboios .
A introdução de novas tecnologias, aliados a conceitos tradicionais virá
trazer inovação ao serviço, tornando apetecível para o mercado.
Este exemplo demonstra nos que um serviço que está desactualizado
poderá renascer com a introdução da inovação abrangendo novos mercados.
Trabalho elaborado por:
Vanessa Fraga
Alexandra Almeida
Sandro Ascensão