ano 13 | nº 150 | jun 2014
150 dicas – Conhecimento para comemorar
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII
XVIII XIX XX XI XXII XXIII XXIV XXV XXVI XXVII XXVIII
XXIX XXX XXXI XXXII XXXIII XXXIV XXXV XXXVI XXXVII
XXXVIII XXXIX XL XLI XLII XLIII XLIV XLV XLVI XLVII
XLVIII XLIX L LI LII LIII LIV LV LVI LVII LVIII LIX LX LXI
LXII LXIII LXIV LXV LXVI LXVII LXVIII LXIX LXX LXXI
LXXII LXXIII LXXIV LXXV LXXVI LXXVII LXXVIII LXXIX
LXXX LXXXI LXXXII LXXXIII LXXXIV LXXXV LXXXVI
LXXXVII LXXXVIII LXXXIX XC XCI XCII XCIII XCIV XCV
XCVI XCVII XCVIII XCIX C CI CII CIII CIV CV CVI CVII
CVIII CIX CX CXI CXII CXIII CXIV CXV CXVI CXVII CXVIII
CXIX CXX CXXI CXXII CXXIII CXXIV CXXV CXXVI CXXVII
CXXVIII CXXIX CXXX CXXXI CXXXII CXXXIII CXXXIV
CXXXV CXXXVI CXXXVII CXXXVIII CXXXIX CXL CXLI
CXLII CXLIII CXLIV CXLV CXLVI CXLVII CXLVIII CXLIX CL
boletim técnico
Remanufatura dos cartuchos
coloridos da Samsung CLP-365
mais impressão
NDDigital em festa
boletín técnico
Remanufactura de los cartuchos
color Samsung CLP-365
más impressión
NDDigital de fiesta
editorial
Preparem-se!
Faltam menos que dois meses para a Reciclamais South American Expo, décima-terceira edição,
a vitrine de produtos, equipamentos e serviços do setor de remanufatura e suprimentos para
impressão. Quem vai expor já está se programando e quem vai visitar também. É preciso muito
planejamento, já que este ano está se mostrando atípico, com a ocorrência da Copa no primeiro
semestre e das Eleições no segundo. Entretanto, independentemente dos acontecimentos
nacionais, vamos dizer assim, há sempre a possibilidade de alguma coisa não sair exatamente
como se planejou. E aí? Você tem um plano B? É muito importante estar preparado para a ocasião
mais relevante do setor de remanufatura de cartuchos de impressoras. Passagens, acomodações,
isto tudo deve estar reservado com antecedência. Se for visitante, é bom saber quanto tempo vai
dispor e quais empresas pretende visitar. Faça um roteiro prévio. Consulte o mapa da exposição o
mais próximo possível da data para saber a localização exata. Se for expositor, faça um check-list
das providências, prepare o mailing para convidar seus clientes. Hoje em dia, como se faz muitas
operações eletronicamente, nem sempre se conhece o cliente pessoalmente. E a feira é sempre
uma boa oportunidade para estar junto com os interessados, conhecidos. Aliás, outra
boa ocasião traz a feira: aumentar ou atualizar o cadastro. Sobre os brindes a distribuir durante
os três dias de exposição, há controvérsias entre os expositores. Há quem diga que os pequenos
presentes acabam atraindo muita gente mais interessada no brinde do que na empresa ou
em seus produtos. Mas, por outro ângulo, uma sacola com o nome da sua companhia
desfilando pela feira afora é uma media ambulante, como se diz. E vocês, o que acham?
Reciclamais South American Expo, 5, 6 e 7 de agosto de 2014, no mesmo local,
Expo Center Norte, Pavilhão Amarelo. Nos encontramos lá!
Boa leitura!
Cecília Borges - Editora
[email protected]
P.S.: se a sua empresa adquiriu um novo equipamento ou se está lançando um produto ou serviço,
conte para a gente, e-mail: [email protected], ou por telefone:
55 (11) 3814-0227. Participe, a revista é sua, ajude a fazê-la cada vez melhor!
¡Prepararse!
Falta menos de dos meses para Reciclamais South American Expo, décimatercera edición,
la vidriera de productos, equipamientos y servicios del sector de remanufactura y suministros
para impresión. Quien va a exponer ya se está programando y quien va de visita también. Es
necesario mucho planeamiento, ya que este año está atípico, con el Mundial de Fútbol el
primer semestre y las Elecciones en el segundo. Sin embargo, independientemente de los
acontecimientos nacionales, vamos a decirlo así, hay siempre la posibilidad de que algo no
salga exactamente como se planeó. ¿Y entonces? ¿Usted tiene un plan B? Es muy importante
estar preparado para la ocasión más relevante del sector de remanufactura de cartuchos
para impresoras. Pasajes, hospedaje, todo eso debe estar reservado con antecedencia. Si Ud.
es visita, es bueno saber de cuánto tiempo va a disponer y qué empresas pretende visitar.
Haga un itinerario previo. Vea el mapa de la exposición lo antes posible a la fecha para
saber la ubicación exacta. Si es expositor, haga un check-list de las providencias, prepare
el mailing para invitar a sus clientes. Hoy en día, como se hacen muchas operaciones
electrónicamente, no siempre se conoce al cliente personalmente. Y la feria siempre es una
buena oportunidad para estar con la gente interesada, conocidos, o no. Además, otra buena
ocasión trae la feria: aumentar o actualizar el registro. Sobre los obsequios para distribuir
durante los tres días de exposición, hay controversias entre los expositores. Hay gente que
dice que los regalos pequeños atraen a mucha gente más interesada en el obsequio que en la
empresa o en sus productos. Pero, por otro lado, una bolsa con el nombre de su compañía
desfilando por la feria es una propaganda ambulante, como se dice. ¿Y a ustedes, qué les
parece? Reciclamais South American Expo, 5, 6 y 7 de agosto de 2014, en el mismo local,
Expo Center Norte, Pabellón Amarillo. ¡Nos encontramos allí!
¡Buena lectura!
Cecília Borges - Editora
[email protected]
p.s. si su empresa adquirió un nuevo equipamiento o si está presentando un producto
o un servicio nuevo, cuéntenos, e-mail: [email protected], o por teléfono:
55 (11) 3814 0227. ¡Participe, la revista es suya, ayúdenos a hacerla cada vez mejor!
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[tradução]
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Marc Voelckel
Roberto Palmer
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Su publicación tiene el propósito de estimular
el debate y reflexionar sobre las diversas
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reciclamais | nº 150 | jun 2014
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boletim boletín
Remanufatura dos cartuchos coloridos da Samsung CLP-365
Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365
capa
150 dicas
Conhecimento para comemorar
maisimpressão másimpresión
Seu negócio não é impressão: é gerenciamento
Su negocio no es imprimir: es administración
NDDigital em festa
NDDigital de fiesta
seções
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coluna_sebrae
Estoque sob controle é dinheiro em caixa
correio
panorama da reciclagem
informativo febreci
crônica
Ainda os ricos e os pés
agenda
curtas
28
28
Outsourcing Trends
Curso para recarga de toner P/B e cores, da Publicaweb
boletimtécnico boletíntécnico
Remanufatura dos
cartuchos coloridos da
Samsung CLP-365
Remanufactura de los cartuchos color Samsung CLP-365
Este boletim foi enviado por Mike Josiah e equipe técnica da Uninet.
Contém orientações sobre o trabalho com os cartuchos coloridos da Samsung CLP-365
As impressoras Samsung CLP-365 operam com um motor
Samsung de 18ppm para preto e 4ppm para cor. Em modo
monocromático imprime a primeira página em menos de 14
segundos e para imprimir em cor 26 segundos, com máxima
resolução de 2400 x 600 dpi.
Estas máquinas ocupam muito pouco espaço devido ao seu
design compacto: elas medem 38 x 31 x 21 cm. Seus cartuchos
de toner também são compactos, relativamente simples de
remanufatura. Como o reservatório e pequeno é de se esperar a
remanufatura com grande freqüência.
Las impresoras Samsung CLP-365 operan con un motor
Samsung de 18ppm para el color negro y 4ppm para color. En
modo monocromático imprime la primera página en menos
de 14 segundos y para impresión color en 26 segundos con una
máxima resolución de 2400 x 600 dpi.
Estas máquinas ocupan muy poco espacio dado su muy
compacto diseño midiendo 38 x 31 x 21 cm. Sus cartuchos
de tóner son también compactos, relativamente simples de
remanufacturar y dada su limitada capacidad de tóner es de
esperar que la rotación para recargarlos sea bastante frecuente.
Os cartuchos usados nestas séries são:
Los cartuchos usados en estas series son como siguen:
CLT-K406S Preto 1.500 páginas $68.99*
CLT-C406S Cian 1.000 páginas $68.99*
CLT-M406S Magenta 1.000 páginas $68.99*
CLT-Y406S Amarelo 1.000 páginas $68.99*
CLT-R406 Unidade de imagem 16.000 páginas em preto
$122.99*
4.000 em cor
CLT-W406 Depósito de resíduos 7.000 páginas de toner em preto
$12.99*
1.750 em cor
O depósito de resíduos somente deve ser limpo para ser
reutilizado
CLT-K406S Negro 1,500 paginas $68.99*
CLT-C406S Cian 1,000 paginas $68.99*
CLT-M406S Magenta 1,000 paginas $68.99*
CLT-Y406S Amarillo 1,000 paginas $68.99*
CLT-R406 Unidad de imagen 16,000 paginas en solo negro y 4,000 color $122.99*
CLT-W406 Depósito de residuos 7,000 paginas
en negro,
1750 en color $12.99*
Aunque este último puede ser apto para limpieza y reutilización
*Preços nos Estados Unidos em data janeiro de 2014.
10 | reciclamais nº 150
*Precios en EE.EE fecha Enero 2014.
Este boletín lo ha enviado Mike Josiah y su equipo técnico de UniNet.
Contiene explicaciones sobre el trabajo con los cartuchos color Samsung CLP-365
As impressoras saem da fábrica com cartuchos que no
início rendem apenas 700 páginas em preto e 500 páginas em
cor. Estes cartuchos usam chip regionalizados, que devem ser
substituídos a cada ciclo. Verifique se tem a cor correta do chip
para a região da impressora.
Las impresoras salen de fábrica con cartuchos de inicio
que rinden apenas 700 paginas en negro and 500 páginas en
color. Tales cartuchos usan chips regionalizados que deben ser
sustituidos con cada ciclo. Asegúrese contar con el chip color
correcto para la región de la impresora.
A série de modelos que usam os mesmos cartuchos de toner
são:
• Samsung CLP-360
• Samsung CLP-365W
• Samsung CLX-3300
• Samsung CLX-3305
• Samsung CLX-3305FN
• Samsung CLX-3305FW
• Samsung Xpress C410FW
• Samsung Xpress C410W
La serie de modelos que usan los mismos cartuchos de tóner
son
• Samsung CLP-360
• Samsung CLP-365W
• Samsung CLX-3300
• Samsung CLX-3305
• Samsung CLX-3305FN
• Samsung CLX-3305FW
• Samsung Xpress C410FW
• Samsung Xpress C410W
Alguns detalhes sobre como resolver alguns problemas com
os cartuchos e como fazer impressões de prova estão ao final
deste artigo.
Algunos detalles sobre cómo resolver algunos problemas
con los cartuchos y como sacar impresiones de prueba se
muestran al final de este manual.
Ferramentas necessárias
• Chave de fenda Phillips #1
• Chave de fenda comum tipo relojoeiro
• Alicate de ponta fina
• Aspiradora apta para toner
• Lâmina pequena plana tipo cinzel
Herramientas necesarias
• Destornillador #1 con punta Phillips
• Destornillador pequeño común tipo relojero
• Pinzas de puntas finas
• Aspiradora apta para tóner
• Cuchilla pequeña plana tipo formón
nº 150 reciclamais | 11
• Soldador elétrico modificado para furar o plástico e fazer
um orifício de limpeza e carga (ver texto)
• Lâmina resistente
• Régua metálica
• Soldador eléctrico modificado para perforar el plástico y
crear orificio de limpieza y recarga (ver texto)
• Cuchilla resistente
• Regla metálica
Insumos necessários
• Pó de toner específico para usar em Samsung CLP-365
• Chip para substituir para cor e região corretas
• Selos autoadesivos tipo CLP-300 para fechar orifício de
limpeza e carga
• Cotonetes de algodão
• Álcool isopropílico
Suministros necesarios
• Polvo de tóner específico para usar en Samsung CLP-365
• Chips de reemplazo para color y región correctas
• Sellos autoadhesivos tipo CLP-300 para cerrar orificio de
limpieza y carga
• Hisopos de algodon
• Alcohol isopropilico
12 | reciclamais nº 150
No lado dos contatos do
cartucho, tirar os dois
parafusos Phillips que
seguram a tampa lateral.
En el lado de contactos
del cartucho, sacar los dos
tornillos Phillips que sujetan
la tapa lateral.
Fazer alavanca devagar com
uma chave de fenda tipo
relojoeiro e tirar a tampa.
Limpar as buchas de metal
com um cotonete a álcool.
Tirar a bucha de plástico
verde.
Hacer palanca suavemente
con un destornillador tipo
relojero y retirar la tapa.
Limpiar los bujes de metal
con un hisopo y alcohol.
Sacar el buje plástico color
verde.
Tirar o único parafuso
da tampa do lado das
engrenagens.
Sacar el tornillo único
de la tapa del lado de los
engranajes.
14 | reciclamais nº 150
Com a lâmina plana cortar o
rebite de plástico.
Con la cuchilla plana
rebanar el remache plástico.
Tirar a tampa das
engrenagens.
Sacar la tapa de engranajes.
Tirar os dois parafusos da
parte superior da tampa
metálica. Esta tampa é
também de dosagem de toner
para o rolo revelador. Observe
as duas plaquinhas metálicas
que fixam os selos em cada
extremo. A pressão também
ajuda a dosificar. Não os
perca.
Sacar los dos tornillos en
la parte superior de la tapa
metálica. Esta tapa actúa
también como dosificadora
de tóner para el rodillo
revelador. Fijarse en las
dos plaquitas metálicas
que actúan como prensa
sellos en cada extremo. La
presión ayuda también a la
dosificación. No extraviar
estos!
AVISO: Tenha muito cuidado
ao tirar a tampa, proteja sua
borda dosificadora. Qualquer
dano ou deformação nesse
ângulo poderá afetar muito
a qualidade da impressão e
também estragar o cartucho.
AVISO: Tenga mucho
cuidado cuando retire
la tapa en proteger
en todo momento el
borde dosificador de la
misma. Cualquier marca
o deformación en ese
ángulo podrá afectar muy
seriamente la calidad de la
impresión y también arruinar
el cartucho.
16 | reciclamais nº 150
Tirar a arruela e a
engrenagem que impulsionam
o rolo revelador do eixo do
rolo.
Sacar la arandela y el
engranaje de impulsión del
rodillo revelador del eje del
rodillo.
Tirar as três engrenagens
seguintes, os dois parafusos
e a placa interior de
engrenagens.
Sacar los tres engranajes
siguientes, los dos tornillos
y la placa interior de
engranajes.
Empurre para fora o rolo
revelador. Tenha cuidado para
não perder as buchas verdes
de cada extremo do eixo.
Deslice hacia afuera el
rodillo revelador. Tenga
cuidado en no extraviar los
bujes verdes de cada extreme
del eje.
Com um pano suave sem
fiapos, limpe a superfície
do rolo. Com aspirador
limpe a área de revelação
incluindo os selos da tampa
dosificadora.
Pase un paño suave y libre de
hilachas sobre la superficie
del rodillo. Aspire el área de
revelación completamente
incluyendo los sellos de la
tapa/dosificadora.
18 | reciclamais nº 150
O plugue de carga está
soldado quimicamente, sendo
extremamente difícil tirá-lo
sem quebrar. Deve-se fazer
um novo orifício de trabalho
para limpeza e recarga.
Coloque o cartucho de ponta
cabeça e busque a marca
circular na carcaça .
Dado que el tapón de
carga se encuentra soldado
químicamente haciendo
extremamente difícil su
extracción sin romperlo un
nuevo orificio de trabajo
debe ser creado para
limpieza y recarga. Colocar
el cartucho dado vuelta y
busque la marca circular de
moldeo del plástico.
Com um soldador elétrico
modificado (com ponta
circular para furos),
fazer um buraco de 16 a
18 mm no plano da parte
inferior do cartucho. Tenha
cuidado de não penetrar
em profundidade e furar
o misturador de toner do
reservatório. Depois com uma
lâmina afiada e com cuidado
tire as sobras da borda do
buraco.
Por medio de un soldador
eléctrico modificado con una
taza en su extremo, fundir un
agujero de 16 a18 mm en el
plano de la parte inferior del
cartucho. Tenga cuidado de
no penetrar en profundidad y
fundir las hojas del agitador
interno de la tolva. Luego
con una cuchilla filosa
cuidadosamente quite las
rebabas en el borde del
agujero.
Um soldador elétrico de
baixo custo e uma potência
máxima de 100 W pode ser
modificado para usar uma
mistura de cobre ou uma
tampa cega de cano de cobre
no seu extremo. A ponta do
soldador pode ser rosqueada
para que entre no buraco
feito pela ponta circular .
Un soldador eléctrico de
bajo costo y una potencia
máx. de 100W puede ser
modificado para usar una
unión de cobre o un tapón
ciego de caño de cobre en
su extremo. La punta del
soldador puede ser roscada
para que luego entre en un
agujero roscado de la taza o
tapón.
A borda quente pode ser
afiada interiormente para
poder fazer um corte térmico
limpo.
El borde caliente puede ser
afilado interiormente para
poder confeccionar un corte
térmico limpio.
20 | reciclamais nº 150
Aspirar completamente o
reservatório de toner.
Aspire totalmente la tolva de
tóner.
Instale o rolo revelador com
sua respectiva bucha cor
verde já montado e deslize o
extremo mais longo do eixo
chanfrado através do suporte
do rolo.
Instale el rodillo revelador
con su respectivo buje
separador color verde ya
montado y deslice el extremo
más largo del eje biselado a
través del soporte del rodillo.
Instale a bucha separadora
verde do lado oposto.
Instale el buje separador
verde del lado opuesto.
Montar a placa metálica
interna de engrenagens, os
dois parafusos e as quatro
engrenagens.
Montar la placa metálica
interna de engranajes, sus
dos tornillos y los cuatro
engranajes.
22 | reciclamais nº 150
Montar a tampa das
engrenagens final com seu
parafuso.
Montar la tapa de engranajes
final con su tornillo.
O pino que foi fatiado deve
levar uma gota de cola ou
seladora quente no seu
extremo para aumentar um
pouco sua altura.
El poste que fue rebanado
debe llevar una gota de
adhesivo o sellador caliente
en su extremo para aumentar
su altura un poco.
Colocar a tampa do lado
dos contatos com seus dois
parafusos.
Montar la tapa del lado
contactos con sus dos
tornillos.
Limpe cuidadosamente a
lâmina dosadora (doctor
Blade) de metal e instale
no seu lugar. Coloque os
selos em cada extremo e
segure com seus respectivos
parafusos.
Limpie cuidadosamente la
tapa/dosificadora de metal
e instálela en su lugar.
Coloque las prensa-sellos en
cada extremo y asegúrelos
con sus respectivos tornillos.
Recomendamos algo
importante ao colocar a
tampa dosificadora:
certificar-se que ela se
encaixe perto da terminação
dos selos, mas não acima
deles. Isto pode causar
problemas de homogeneidade
de impressão, além
de vazar toner.
Una recomendación
importante para montar
la tapa/dosificadora es de
verificar que la misma
se asienta cercana a la
terminación de los sellos
pero no encima de ellos.
Esto puede causar problemas
de homogeneidad de
impresión en estas zonas
además de generar pérdidas
de toner.
Encher o cartucho com
o pó de toner da cor
correspondente para
CLP-365.
Llenar el cartucho con el
polvo de tóner del color
correspondiente para
CLP-365.
24 | reciclamais nº 150
Aplique o selo autoadesivo
sobre o buraco, cuidando
primeiro de limpar todo o
excesso de toner da borda.
Verifique que não vaze.
Aplique el sello autoadhesivo sobre el agujero
cuidando primero de limpiar
todo exceso de tóner en el
borde.
Verifique no haya perdidas.
Para substituir o chip, use
uma régua ou metal plano e
reto e coloque ao longo da
borda do cartucho, como está
demonstrado.
Para reemplazar el chip, use
una regla o metal plano y
recto y colóquelo a lo largo
del borde del cartucho como
se muestra.
Com uma lâmina resistente,
corte uma linha em toda
a extensão da coberta do
suporte do chip.
Con una cuchilla resistente
corte una línea en toda la
extensión de la cubierta de
soporte del chip.
Tire a régua metálica e
repita o corte tantas vezes
quantas sejam necessárias
até amolecer a coberta do
chip e possa retirar essa
seção. Sempre corte de forma
contrária a seu corpo para
evitar que escorregue.
Saque la regla metálica y
repita el corte tantas veces
como sea necesario hasta
debilitar la cubierta del chip
y pueda retirar esa sección.
Siempre corte en forma
contraria de su cuerpo para
evitar problemas de resbalo!
Tire o chip usado e deslize o
novo como se demonstra.
Extraiga el chip usado y
deslice el nuevo reemplazo
como se muestra.
Aplique uma pequena gota de
cola quente em cada canto
do chip para mantê-lo firme
no lugar.
Aplique una pequeña gota
de sellador caliente en
cada esquina del chip para
mantenerlo firme en su
lugar.
mm
mm
mm
mm
mm
mm
mm
A UniNet Imaging Inc. é uma empresa norte-americana que
distribui soluções completas para remanufatura de cartuchos para
impressoras laser e jato de tinta. A US Comercial está no mercado
de impressão desde 1986, como fabricante de componentes
para copiadoras com a marca Sortex, e é parceira da UniNet na
distribuição de seus produtos no Brasil desde 2003. Além da
UniNet, a US Comercial representa alguns dos principais fabricantes
mundiais de insumos e cartuchos de qualidade.
Conheça a linha completa de produtos:
www.uscomercial.com.br
Central de Vendas: (11) 4822-3930
26 | reciclamais nº 150
Aplique otra gota de sellador
caliente en el poste cortado
de la tapa lado engranajes.
Coloque a tampa de proteção
do rolo revelador.
Coloque la tapa de
protección del rodillo
revelador.
Matriz de los defectos repetitivos
Matriz dos defeitos repetitivos
Tambor OPC: ............................................ 188.5
Rolo calor superior: ..................................... 86.4
Rolo transferência: .................................... 54.64
Rolo de calor inferior: .................................. 50.3
Rolo alimentação: ....................................... 47.5
PCR: .......................................................... 37.7
Rolo revelador: ........................................... 26.0
Aplique outra gota de cola
quente no pino cortado
da tampa do lado das
engrenagens.
Tambor OPC: ......................................................... 188.5 mm
Rodillo calor superior: .............................................. 86.4 mm
Rodillo transferencia: .............................................. 54.64 mm
Rodillo de calor inferior: ........................................... 50.3 mm
Rodillo alimentación: ............................................... 47.5 mm
PCR: .......................................................................... 37.7 mm
Rodillo revelador: ...................................................... 26.0 mm
UniNet Imaging Inc. es una empresa norteamericana que
distribuye soluciones completas para remanufactura de cartuchos
para impresoras láser e inyección de tinta. US Comercial está en el
mercado de impresión desde 1986, como fabricante de componentes
para fotocopiadoras con la marca Sortex, y es socia de UniNet
en distribución de sus productos en Brasil desde 2003. Además
de UniNet, US Comercial representa algunos de los principales
fabricantes mundiales de insumos y cartuchos de calidad.
Conozca la línea completa de productos:
www.uscomercial.com.br
Central de Ventas: (11) 4822-3930
Imprimir para teste
Página demo cor (só possível via PC):
Com a impressora no modo Pronto,
1. Ir a Impressoras.
2. Selecionar CLP-365.
3. Acesso a Driver com botão direito do mouse.
4. Clicar em Preferências de Impressão (também serve para
saber a versão de Firmware)
5. Abrir pestana de Samsung.
6. Clicar página demo para imprimir.
Configuração:
1. Clicar “X” na tela, até que apareça a luz de pronto.
2. Imprima duas folhas separadamente.
Impresión de hoja de prueba
Página demo color (solo posible vía PC):
Con la impresoras en el modo Lista,
1. Ir a Impresoras.
2. Seleccionar CLP-365.
3. Acceder a Driver con boton derecho del mouse.
4. Clicar en Preferencias de Impresión (también sirve para
saber versión de Firmware)
5. Abrir pestaña de Samsung.
6. Clicar página demo para imprimir.
Configuración:
1. Oprimir “X” en tablero hasta que luz de Lista titila.
2. Imprime dos hojas separadamente.
Tradução do espanhol deste boletim: UniNet
curtas cortas
Outsourcing Trends
Em abril, a DMZ organizou mais um evento para a informação
e atualização das empresas de outsourcing de impressão.
Daniel Mazzeu, organizador e responsável pela condução das
palestras durante todo o dia, fez a abertura, destacando a
importância do conhecimento para a evolução das empresas,
comentando as novas tendências mundiais do setor. O evento
contou com as presenças de Silvio Oliveira, da Opticom, que fez
a palestra “Gerenciando SLA e Serviços / Outsourcing de leitores
de códigos de barras”; Fábio Oliveira, da Zebra Technologies,
falou sobre “Impressoras térmicas, melhorando as margens
de outsourcing”; Elencyr Donatti, da Sjtech, teve como tema
“Dominando o ciclo de vendas com sucesso”; Sidiney Bezerra,
da CNC Solutions, discorreu sobre “Aumentando lucros com
scanners e oportunidades com GED”; Sérgio Nunes, da Grenke,
falou sobre “A ilusão do lucro com capital próprio”; Thiarlei
Macedo, da Enttry, apresentou um “Panorama do mercado de
equipamentos de impressão no Brasil em 2013”; da Solumax
veio Paulo Moratore, com o tema “Lean Six Sigma aplicada ao
outsourcing / Formação de custo por página”; “Baixando custos
de manutenção / Alocação correta de equipamentos” foi o nome
da palestra de Glauco Furlan, da Iotec; Leandro Ramos, da
Ib Solutions explicou “Agrega do valor ao outsourcing com
soluções de software e leitores de RFID” e Rodrigo Romão,
da mesma empresa, escolheu como tema “Desenho e
implementação de projetos de outsourcing”. Alguns destaques:
Bezerra, da CNC, explicou as vantagens de agregar valor aos
projetos de outsourcing com Captura e GED. Ele aproveitou
a oportunidade e demonstrou algumas multifuncionais da
Panasonic que começam a entrar no mercado para ganhar
espaço junto às grandes marcas. Já Nunes, da Grenke, uma
financeira que trabalha especificamente no financiamento de
projetos de TI e Impressão, explicou que em muitos casos,
principalmente para quem não tem grandes linhas de crédito
com juros super baixos, a Grenke é uma opção valiosa e evita
que a empresa de outsourcing tenha que desembolsar capital
e se expor, podendo ganhar sobre o serviço prestado e margem
sobre o valor do equipamento. Macedo, da Enttry, demonstrou
o resultado de 2013 da corrida dos OEMs por market share
de impressoras e MFPs vendidas pelos OEMs. Moratore, da
Solumax, expôs a ferramenta chamada Lean Six Sigma, que
estabelece cinco passos (DMAIC): Definir, Medir, Analisar,
Melhorar (improve) e Controlar.
Curso para recarga de toner P/B e cores, da Publicaweb
A Publicaweb, comercializadora de insumos, e equipamentos
para recarga de cartuchos de impressoras apresenta ao
mercado novos cursos de remanufatura. O objetivo do curso
deste curso para recarga de toner preto e colorido é preparar
o profissional de remanufatura para que ele possa entender
e atender este mercado. Não é necessário ter nenhum
conhecimento prévio, pois todos os conhecimentos necessários
serão abordados durante o curso. A metodologia escolhida
é fornecer teoria e prática conjugadas na medida certa para
um aprendizado rápido e eficiente. Além disso, a Publicaweb
oferece também a opção de estágio gratuito em Manutenção de
Impressoras, em que os alunos poderão praticar ainda mais os
conhecimentos adquiridos no curso. Conteúdo programático:
• Entendendo o princípio de funcionamento das impressoras
laser: processo de formação da imagem, condicionamento,
escrita, revelação, transferência e descarga, fusão e limpeza;
• Análise dos componentes internos do cartucho de toner: a
função de cada componente interno do cartucho, vida útil,
defeitos que cada um causa na impressão, procedimento de
limpeza, e quando devem ser trocados o PCR, o cilindro, o rolo
magnético, Doctor Blade, o Wiper Blade
• Prática: O aluno conhecerá na prática todo o processo de
recarga dos principais modelos de cartuchos de toner do
28 | reciclamais nº 150
mercado. Entre eles cartuchos da HP, Lexmark, Samsung e
Brother, inclusive cartuchos coloridos.
• Testes e soluções de problemas após a recarga. Muitas
vezes após a recarga, a impressão não acontece da maneira
correta. No curso, o aluno aprenderá a diagnosticar através
da página impressa os possíveis causadores do defeito.
• Fornecedores de insumos O aluno receberá valiosas
informações de onde comprar insumos de qualidade pelo
menor preço
• Orientação do que é necessário para abrir um negócio de
remanufatura.
• Suporte pós-curso. Após o termino do curso o aluno poderá
agendar horários para esclarecer qualquer dúvida em relação
a novos modelos que venham a aparecer no mercado, ou até
para efetuar recargas com a ajuda de seu professor, gerando
assim confiança para empreender neste mercado.
A primeira turma está marcada para acontecer nos dias
13 e 14 de junho, das 9h às 18h. A segunda, em julho, dias
18 e 19, também das 9h às 18h. Informações e inscrições
pelo e-mail [email protected] ou telefone
(11) 5524-9094 / 5524-4340. www.publicaweb.com.br
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pavilhão amarelo - av. otto baumgart, 1000
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matériadecapa
150 dicas
Conhecimento para comemorar
São quase 14 anos juntos. Desde 2001, e mensalmente após janeiro de 2002, a Revista
Reciclamais distribui, gratuitamente, informação relevante e útil para o crescimento das
empresas dos setores de remanufatura de cartuchos de impressoras, de assistência
A Revista Reciclamais fez um levantamento das informações
necessárias ao funcionamento e crescimento das companhias
de nossos leitores. Afinal são mais de um milhão e meio de
exemplares distribuídos nacional e internacionalmente durante este
período. Não é pouco tempo e muito nos orgulha estarmos há tanto
tempo e chegando a tantos lugares com tanto conteúdo técnico
e relevante. Os itens estão relacionados por ordem alfabética. E
não esqueça a dica mais importante de todas: participe da Revista
Reciclamais.
Administração e assuntos financeiros
1) Técnicas que ajudam no dia a dia: crie rotinas e rituais tanto
na vida pessoal como no trabalho.
2) Crie um orçamento anual, estabeleça metas de redução, e
acompanhe mensalmente os resultados.
6) Lembre-se de que uma boa venda começa pela
excelente compra, com prazos ideais e sem atrapalhar o
fluxo financeiro da empresa.
7) Não tenha apenas um fornecedor. Tenha outras
opções que possam te garantir sempre um menor preço
com a mesma qualidade.
8) Garanta um estoque mínimo para os itens de maior
procura. Nada como poder dizer ao cliente: entrega
imediata/pronta entrega. Além de encantar, você deixará
uma ótima primeira impressão para o cliente.
9) Ter um sistema de gestão financeira (ERP) é
fundamental, independentemente do tamanho da
companhia, para dispor de informações organizadas e
rápidas como impostos, chamados, estoque, entre outras,
customizadas.
3) Mantenha registros financeiros e use-os para tomar decisões.
Atendimento
4) Busque conhecer bem seus gastos e despesas desde o
início. Não dá para saber se a empresa dá certo sem medir os
resultados.
5) Trabalhe os prazos de recebimento das venda de acordo
com os prazos de pagamento das suas compras. Se comprou
com prazo de 28ddl, tente trabalhar com prazo de venda máximo
em 26ddl, deixando o seu fluxo de recebimento e pagamento
mais saudável.
32 | reciclamais nº 150
10) Crie canais de comunicação que facilitem a vida
de seu cliente; sempre escute a voz do seu cliente, e tome
ações rápidas para resolver os problemas.
11) Ouça e coloque-se no lugar dos seus clientes.
Essa é a fonte de informação mais barata e importante
que existe. No entanto, nem sempre é utilizada pelas
empresas.
técnica e de outsourcing de impressão. Em comemoração a este memorável marco
em nossa história, reunimos cento e cinquenta dicas dos profissionais experientes dos
setores, para ajudar ainda mais as empresas de todos os portes. Celebre com a gente!
12) Tenha estreito contato com clientes para interpretar
seus desejos e ter boas ideias de oportunidades de negócio
para a empresa.
13) Pense no conforto. Detalhes como ar-condicionado,
manobrista e entrega a domicilio, por exemplo, são vistos
com bons olhos e agradam.
14) Atenção redobrada na qualidade do atendimento.
Crie um “cliente misterioso”, alguém de sua confiança que
vai comprar e depois relatar tudo o que aconteceu. É uma
ferramenta de controle eficaz e barata. Com ela, você verifica,
por exemplo, o conhecimento das vendedoras, a agilidade e
a simpatia no atendimento.
15) Invista em mala direta ou telefone e convide seus
clientes para um café ou taça de espumante. Essa pode ser
a oportunidade para que ele faça compras personalizadas e
sem tumulto.
16) Quer compre ou não, o cliente que entra na loja deve
ser tratado como uma visita importante que chega à sua casa.
17) A quantidade de coisas que as pessoas adquirem
está relacionada ao prazer que sentem no ato da compra.
Conforto e bom atendimento são decisivos nessa hora.
18) Encante seu cliente! A maioria dos clientes compra
pela experiência, muito mais do que para adquirir um
produto ou um serviço.
19) Relacionamento, essa é a palavra. Fuja dos padrões
enrijecidos e formais demais. Conhecer o cliente e ligar
para saber apenas se está tudo bem, te dará credibilidade e
humanizará o atendimento, gerando a aproximação desejável
para fidelizá-lo.
20) Criar fidelidade é essencial. Conheça os aspectos que
podem ser decisivos para garantir um atendimento eficiente e
a satisfação do cliente.
21) Quando um cliente sai de casa disposto a comprar
algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar.
O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.
22) Disposição do atendente. Assim que o cliente entre na
loja, os atendentes devem esboçar um sorriso, demonstrar
cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra.
23) Conhecimento. Os atendentes precisam dominar as
informações sobre os produtos colocados à venda. Sempre
que possível, os funcionários devem questionar os clientes
sobre suas preferências sobre determinado produto.
24) Saber ouvir. O atendente deve ouvir as necessidades e
as opiniões dos clientes sobre os produtos.
25) Condições de pagamento. As opções de pagamento
oferecidas podem cativar o cliente. Este é o momento
adequado para informar o cliente sobre a política de
promoções da loja.
nº 150 reciclamais | 33
26) Despedida. Independentemente do valor deixado
no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente
deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua
visita. Com o bom atendimento há grande chance de
o consumidor indicar a loja para parentes, amigos e
conhecidos.
27) Para conquistar o cliente é preciso ultrapassar as
suas expectativas.
28) Tenha um serviço nota 10. Não prometa o que não
pode cumprir, pois o objetivo deve ser sempre ultrapassar
as expectativas dos clientes.
29) Conheça o atendimento e os serviços prestados
pelos concorrentes, pois se deve, no mínimo, superá-los.
30) Crie o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
e preocupe-se com o Código de Defesa do Consumidor.
Competitividade
31) Pense sempre que alguém irá fazer; se você não
fizer, outro irá fazer, então não desperdice oportunidades e
relacionamento dentro dos clientes que você atua.
32) Saiba o que a concorrência está fazendo. Leve
essa recomendação ao pé da letra. Se possível, visite seu
concorrente, avalie seus produtos, preços, promoções,
atendimento, etc.
33) É sempre importante saber o que o seu mercado
está fazendo, as mudanças e onde residem seus
diferenciais.
Contatos
34) Rede de contatos: o empreendedor deve frequentar
feiras e outros eventos em que estão pessoas diretamente
ligadas ao seu setor de atuação, como possíveis clientes e
fornecedores. Cada pessoa que conhece, nestas ocasiões,
pode gerar uma expectativa de negócio. Deve agir para
desenvolver e manter relações comerciais.
35) Rede de relacionamento. Uma empresa não vive
isolada. É muito importante criar e manter relacionamentos
saudáveis. Podem ser com parceiros, fornecedores,
clientes, vizinhança, investidores.
36) Comunicação externa. Dependendo do negócio, é
importante investir em novos canais diferentes, além dos
tradicionais (celular, internet, TV, etc.) e se comunicar de
forma simultânea. O formato da comunicação deve ser
flexível e estimular a interação com o público.
34 | reciclamais nº 150
37) O sistema de cadastro serve para traçar um perfil do
cliente, orientando o empreendedor acerca das ações de
venda e de marketing. Existem ferramentas específicas para o
cadastro de clientes e análise de dados, como a preferência de
certos produtos, o que eles mais procuram e quanto gastam.
38) O cadastro de clientes traz informações que possibilitam
a empresa ter um contato mais pessoal com o seu consumidor.
Existe uma ferramenta, CRM (Customer Relationship
Management), utilizada pelas empresas para armazenar as
informações de seus clientes. Trata-se de um banco de dados
que permite a organização das informações disponibilizadas
pelos consumidores.
39) Existe também o CRM Social, o CRM para redes sociais,
que monitora e coleta dados das redes. As informações
são armazenadas para análise e classificação, e assim, um
profissional responsável pela operação fará a avaliação das
menções positivas, negativas e neutras da redes sociais,
gerando assim um relatório completo e detalhado. Os relatórios
fornecem dados como o melhor horário para a realização de
postagens, gráficos com mapeamento das menções, dentre
outros. A ferramenta permite também gestão de relacionamento
direta com os seguidores da empresa nas mídias sociais,
além do acompanhamento do impacto das campanhas e
disseminação do lançamento de produtos.
40) É importante avaliar a forma como os profissionais
contatam os clientes. Por meio de características específicas
da empresa, é possível definir um número mínimo possível
de novos contatos que cada profissional pode fazer num
determinado período (entrar em contato com 20 novos clientes
a cada semana, por exemplo).
41) Especifique as ferramentas e meios utilizados para esse
fim: conquistar novos clientes. Por exemplo: se a empresa é
uma loja, o contato telefônico é um bom meio. Para isso, é
necessário treinar os vendedores em telemarketing e definir
onde buscar o nome e telefone dos potenciais clientes. Se
a empresa é uma indústria e utiliza vendedores externos ou
representantes, é preciso estabelecer um número de visitas a
serem realizadas aos novos potenciais clientes.
42) Crie instrumentos de acompanhamento para controlar
esses contatos. Estabeleça uma ficha de controle em que
deverão constar os dados básicos do cliente (nome, telefone,
endereço, sexo).
43) Avalie constantemente a efetividade desses contatos. Por
meio de estatísticas, é possível verificar quantos dos clientes
contatados realmente efetivaram compras. Reúna-se com a
equipe e avalie o porquê do sucesso ou do fracasso da ação.
44) Crie uma política de incentivos a aqueles que realmente
trouxerem novos clientes, e procure premiar, da forma que mais
estimule os vendedores.
E-commerce
45) A logística pode ser um problema para a maioria das lojas virtuais,
independente do seu tamanho. Saiba que o relacionamento com o seu cliente
vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou
faça o envio errado do produto. Portanto, antes de criar seu comércio eletrônico
é necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico
específico.
46) A homepage de um site de e-commerce é a sua página inicial e funciona
de forma similar a uma vitrine de loja. Num shopping somos atraídos pelas vitrines
mais bem trabalhadas e que se destacam das demais. No e-commerce, os
produtos também devem estar bem disponibilizados para cativar o público-alvo. É
importante destacar de forma correta os produtos especiais.
47) Utilizar um painel que destaque algumas promoções é uma boa estratégia.
Muitos consumidores compram por impulso ao ver um desconto considerável.
Contudo, essas estratégias precisam estar em consonância com o posicionamento
de valor da empresa. É importante não exagerar em elementos visuais e respeitar
a hierarquia. Vale a regra: quem destaca tudo, não destaca nada.
48) Além da homepage, também deve-se ficar atento à landing page ou página
de entrada, que é a página por onde o visitante chega ao seu site. Muitas vezes
ela não é a home, mas sim uma página específica de um produto e o ponto de
partida por onde vai continuar o processo de venda após o click em um resultado
de busca ou propaganda – seja por banner ou link patrocinado.
49) A otimização dos sites de e-commerce para mecanismos de busca é
indispensável. A taxa de conversão nas lojas virtuais pode aumentar muito
mediante melhorias em landing pages e na usabilidade dos sites.
Empreendendo
50) Trabalho, trabalho e mais trabalho é o que você precisa. Busque fazer
benchmarking com empresas do seu ramo; copie práticas que nas outras
empresas está dando certo. Não desista nunca, seja persistente, aprenda com os
erros; o chão não pode servir como colchão, mas sim como mola impulsionadora.
51) Tenha iniciativa: o empreendedor é o líder, o cabeça da empresa. Deve
buscar soluções para os problemas, além de estar sempre atento ao movimento
do mercado, dos clientes e também dos concorrentes para encontrar melhorias
para a empresa e novas oportunidades de negócios.
52) Seja persistente. O empresário precisa estar motivado, convicto,
entusiasmado e crente nas possibilidades. Desde o início, o empreendedor deve
estar consciente de que empreender é um desafio, por isso, não pode desanimar.
53) Corra riscos calculados: o empreendedor de sucesso aceita riscos, mas
sabe onde pisa, sabe até onde arriscar.
54) Exija qualidade e eficiência de produtos e dos funcionários.
55) Tenha comprometimento: o empreendedor deve estar disponível para
colaborar com os empregados para terminar um trabalho, além de se esforçar
para manter os clientes satisfeitos.
56) Busque informações, dedique-se pessoalmente
a obter informações de clientes, fornecedores ou
concorrentes.
57) Estabeleça metas e objetivos desafiantes e que
tenham significado pessoal.
58) Coloque metas definidas no longo prazo, claras e
específicas.
59) Conserve a independência e autoconfiança.
A crença em si mesmo faz o indivíduo arriscar mais,
ousar, oferecer-se para realizar diferentes tarefas, enfim,
torna-o mais empreendedor. No entanto, deve estar
aberto a ouvir a opinião dos colaboradores, que também
estão no dia a dia da empresa e podem contribuir com
outras percepções.
60) Crie um portfólio (digital ou impresso) de seus
trabalhos e divulgue.
61) Participe de feiras e eventos ligados à sua
atividade e torne-se conhecido no meio.
62) Busque parcerias que promovam sua atividade.
63) Escolha os meios de divulgação adequados para
tornar o seu produto / serviço conhecidos.
64) Comece pequeno, mas sempre com grandes
sonhos planejados.
65) Aprimore técnicas e práticas em gestão de
empresa. O curso Aprender a Empreender é de graça e
disponível em todos os escritórios do Sebrae e também
em EAD (Ensino a distância).
66) Conheça mais sobre Micro Empreendedor
Individual (MEI) e as facilidades deste tipo de
formalização de empresa.
67) Seja diferente. Surpreenda seus clientes: É
fundamental ser notado.
68) Seja ousado, ultrapasse a linha do previsível. Com
isso, você atrai mais consumidores.
69) Busque um diferencial para destacar sua
empresa. Se todos têm quase os mesmos produtos, o
que vai fazer com que o cliente opte por comprar com
você, vai ser o que sua empresa pode oferecer a mais
para ele.
70) O maior erro que as empresas cometem é achar
que já oferecem o suficiente para seus clientes, pelo
simples fato de eles continuarem comprando. Eles se
36 | reciclamais nº 150
esquecem que podem ser descartadas por qualquer
empresa que ofereça mais vantagens. Para seu cliente
ser fiel a sua empresa, você precisa ser fiel ao seu
cliente.
71) Trabalhe sua marca. Quem não é visto, não é
lembrado. Se você não aparecer, se não estiver onde seu
cliente está, ele não vai saber que você existe. Muitos
empresários acreditam que basta abrir uma porta e
escrever “Recarregamos Cartuchos” que os clientes vão
começar a aparecer. Entenda que o resultado é muito
melhor quando você vai atrás do seu cliente.
72) Não seja influenciável. A baixa do mercado, o
período da Copa, as festas de final de ano, o começo do
mês... São reclamações que você deve ter ouvido várias
vezes. Enquanto você pensa assim, seus concorrentes
estão vendendo para os seus clientes! Não acredite,
arregace as mangas e faça a diferença.
73) Pare de achar que sabe de tudo. Estamos
aprendendo sempre. Participe de cursos, visite a
Reciclamais South American Expo 2014, converse com
as pessoas do mercado, crie parcerias, saiba aceitar as
mudanças e aprenda a conviver com as dificuldades.
74) Estude! Não pare no tempo achando que o que
já aprendeu basta para fazer o que está sendo feito.
Estude sempre! Se você não tem tempo de frequentar
uma universidade, leia muitos livros, artigos na internet,
participe de treinamentos, é só querer.
75) Seu cliente pode te demitir. Entenda que o cliente
vai decidir onde gastar o dinheiro dele; ele pode te
demitir apenas deixando de gastar o dinheiro dele com
os seus cartuchos e comprando do concorrente. Sua
empresa é boa o suficiente para atender o seu cliente?
76) Sua empresa é do tamanho que você quiser que
ela seja. Não importa o tamanho do imóvel que sua
empresa ocupa, nem o número de funcionários; o que
importa de verdade é o quanto organizada ela é.
77) Sua empresa está no mesmo nível de atualização
que os clientes? Está apta as mudanças que o mercado
atual exige? E às novas tecnologias? Qual o seu
diferencial? Pense constantemente nestas questões ao
dirigir sua empresa.
78) O Brasil é um dos países mais desafiadores
para o empreendedorismo. Mas, em contrapartida
é o que possui as melhores oportunidades, pois,
a maioria da população não possui esta vocação.
Quanto melhor preparado o gestor estiver, quanto mais
qualificação possuir, melhor será a compreensão de seus
funcionários, clientes e fornecedores.
Inovação
79) Sem inovação as empresas morrem; faça o mesmo,
mas de forma diferente.
80) Tenha liderança inovadora. Qualquer iniciativa
começa pela direção da empresa. Sem o estímulo e o
exemplo do líder, dificilmente se cria um ambiente propício
para a inovação.
81) Incentive a criatividade. Estimule a busca e a
transformação de boas ideias em oportunidades de
negócio viáveis, sempre com a participação ativa de todos
os colaboradores.
82) Inovar é arriscado. Qualquer mudança na empresa
deve ser mensurável para saber se está havendo sucesso
ou não. Para isso é necessário estabelecer indicadores que
não precisam ser complexos. Indicadores simples podem
ser suficientes.
83) O mais importante é a mudança de cultura e
estratégia dentro de cada empresa. O dono, o presidente, o
diretor, e todo time comercial têm que estar alinhados com
a inovação que cada empresa levará ao mercado.
90) Pense em planos visuais. Antes de começar a
expor os itens na vitrine, marque o vidro com uma fita na
altura dos olhos das pessoas. Isso facilita a organização.
91) É importante manter alguns itens suspensos no
teto e outros na base, próximos ao piso, mas o foco deve
estar na altura média dos olhos dos consumidores.
92) Iluminação: Pense na vitrine associada a luzes,
que devem ser direcionadas aos pontos de atenção, mas
sem formar sombras. À noite, deixe as luzes da vitrine
acesas. Se sua loja for a única com iluminação, receberá
atenção extra de quem passar pela rua.
93) A primeira impressão é a que fica. Se você não
causar uma primeira impressão maravilhosa, dificilmente
vai ter nova chance. Seu cliente vai memorizar a parte
ruim no seu contato e vai multiplicar para outras
pessoas.
94) Dê atenção à identidade visual (pinturas, letreiros,
placas, pisos, balcões, uniformes e outros detalhes que
levam o público a formar a imagem de sua loja).
Outsourcing de impressão
84) Uma empresa é o espelho de seus donos, de
quem a comanda. Portanto, a mudança começa com o
proprietário. Ser organizado, ponderado, ouvir o cliente e
ter ética são alguns princípios que mudam a empresa.
Loja física
85) Música alta, bagunça e propaganda enganosa são
alguns itens que não agradam o consumidor. Planejamento
e organização são fundamentais para um ambiente
agradável.
86) A vitrine é o cartão de visitas da loja. Se não
encantar o consumidor, ele provavelmente não entrará e
você perderá a oportunidade de venda.
87) Use cores fortes e formas: Não é preciso ser expert
em vitrines para atrair consumidores. Use bastante papel
de seda colorido em volta de mostruários de joias, por
exemplo. Vinte por cento a mais de pessoas são atraídas
por vitrines coloridas.
88) Ambiente. O local precisa ser agradável, composto
por uma decoração leve, iluminação e climatização
adequadas.
89) Mantenha um visual limpo: Não adianta encher
a vitrine com todos os produtos da loja. Para chamar a
atenção, vale usar uma dúzia de itens de um mesmo
modelo.
95) Trabalhe para mudar a mentalidade de “reduzir
o custo página” para: “reduzir o custo mensal total de
impressão”.
96) Mostre para o cliente os benefícios de focar no
negócio dele e deixar a impressão com a sua empresa.
97) Faça um contrato de risco por tempo curto e
determinado para o cliente experimentar o serviço.
98) Mostre para o cliente que ele vai converter gastos
em lucro com outsourcing.
99) Mapeie o volume de impressão do cliente antes
do contrato.
100) Mantenha a equipe comercial próxima da
equipe técnica.
101) Aproveite as visitas no cliente para identificar
novas oportunidades.
102) Converta clientes que compram toner em
clientes de outsourcing. Relacione na proposta as cinco
maiores empresas que atendem, com os dados (pessoa
de contato, telefone), como referência.
103) Livre o cliente de todas as preocupações ligadas
a impressão.
nº 150 reciclamais | 37
104) Não tenha receio de oferecer uma proposta
mais cara do que o concorrente. Quando as empresas
não se diferenciam umas das outras, entram na briga
do preço por página reduzido. Poucas são as empresas
que estão preparadas para ofertas diferenciadas, com
mais chances de aumentar receita oferecendo soluções
verticais, customizadas e mais completas com serviços
profissionais. São essas ofertas que tornam uma proposta
mais competitiva e diferente dos concorrentes, tornando
seu projeto amplo e evitando a fuga do seu cliente para
outros fornecedores.
105) Ter o menor custo página é realmente importante,
mas o cliente realmente precisa de custo página baixo? Em
muitos contratos desse tipo, o argumento pode cair por
terra quando encontramos equipamentos que quebram
constantemente, pois uma impressão ruim pode gerar mais
três ou quatro tentativas até sair um trabalho legível. Desta
forma, só o custo do papel sai mais caro do que a cobrança
feita pela empresa prestadora de serviços. Se a disputa está
presa nos milésimos de centavo, seja diferente, oferecendo
diferenciais competitivos sem reduzir o preço.
106) Existe uma série de softwares e soluções que vão
além do custo página, que podem melhorar processos
dentro das empresas, reduzir burocracias. Por isso, é
necessário orientar a equipe de vendas a ouvir o cliente
para identificar as necessidades e gargalos de cada área de
negócio, e propor soluções simples.
107) O grande desafio é entender em qual área aplicar e
como cobrar dos clientes por essas soluções, por exemplo,
ofertando uma ferramenta de controle de custos para um
escritório de advocacia ou uma escola, empresas onde o
gasto se torna receita. Algumas ferramentas como a de
Gestão Eletrônica de Documentos (GED) são caras, mas
trazem benefícios de tempo, processos, que muitas vezes
não são vistas e valorizadas pelo vendedor, mas que para o
cliente torna-se uma solução vital para o dia a dia.
108) Trabalhar com um bom relacionamento com os
fabricantes, fornecedores e clientes cria um excelente canal
de comunicação.
Planejamento
Reclamações
111) Entenda que se um cliente está reclamando, ele
esta ainda acreditando que a sua empresa pode melhorar.
O dia que ele deixar de reclamar, ai sim, você deve se
preocupar. Escute, analise e tome decisões rápidas.
112) Lembre-se de que cliente que reclama é melhor
do que o que simplesmente deixa de comprar e vai
embora. O que reclama te traz um feed-back sobre o
que pode ser melhorado, onde você e sua empresa
estão errando, podendo assim corrigir os erros e deixar a
empresa sempre melhor.
113) Agradeça pela reclamação. Ela é a forma de
profissionalizar ainda mais a sua equipe. Peça desculpas,
mesmo que o erro tendo sido de qualquer outro
departamento e agradeça pela oportunidade de poder
treinar seus colaboradores.
Recursos humanos
114) Utilize a meritocracia, dê oportunidade para
quem dá mais resultado para a empresa; empresa
paternalista não vai para frente.
115) Busque pessoas que se encaixem no perfil de sua
empresa, não importa se ele tem ou não conhecimento,
o mais importante é ter os princípios que regem a sua
empresa.
116) Comunicação interna. Diferentemente da
tradicional, a comunicação deve acontecer em todas
as direções (do líder para seus colaboradores, entre
colaboradores e destes para o líder). O empresário deve
se esforçar e estimular um ambiente de comunicação
acessível. É importante se comunicar de forma organizada
e transparente, mas preservando o sigilo e a proteção das
informações críticas da empresa.
117) Reconheça o esforço pessoal e em equipe;
estabeleça objetivos claros e determine formas de
mensuração.
109) O empreendedor deve planejar e constantemente
revisar seus planos, levando em conta os resultados obtidos
e as mudanças circunstanciais.
118) Investir na equipe não pode e nem deve ser
considerado um custo.Pense que é um investimento
para ampliar a capacidade de usar melhor os recursos
da empresa e desenvolver produtos e serviços inovadores
(design, qualidade, desempenho etc.).
110) Planeje. Nada com organizar todas as ideias e ter
no papel o custo de cada uma, os custos fixos, os variáveis,
impostos, investimentos, fornecedores, plano de negócios,
planejamento de marketing, quanto mais informação, maior
será a chance de dar tudo certo.
119) Motive seus vendedores. Vendedores motivados
vendem muito mais, e esta motivação não está ligada a
quanto você pode pagar a mais, e sim ao reconhecimento,
à bonificação e ao status, que vai fazer com que ele se
sinta satisfeito.
38 | reciclamais nº 150
120) Encante o cliente interno tanto quanto o cliente
externo. Ele é o responsável pelo pleno funcionamento da
sua empresa e por passar todo o conceito do seu negócio
para o cliente.
Deve-se falar a ele sobre a empresa, seus produtos
e como deve trabalhar. Seu desempenho deve ser
acompanhado e é importante treiná-lo. As empresas
precisam de funcionários proativos.
121) Faça ações internas sobre a história da sua
empresa, gere engajamento e garanta a motivação
necessária.
130) Mais do que apenas um item dos custos, os
salários devem promover o aumento da competitividade
da empresa por meio de recompensas.
122) Contratando novos funcionários. Esse é o maior
desafio atual das empresas. Assim como clientes vão e
vem, os colaboradores hoje estão sem engajamento com
a filosofia das empresas onde atuam. Desde a contratação
encante e mantenha a chama acesa dentro de cada um,
fazendo viver a missão e a filosofia.
131) O empresário deve ser sempre o responsável
pela motivação das pessoas com quem trabalha.
Cabe a ele ter uma visão da remuneração como fator
de aperfeiçoamento da empresa e não como fator de
custo.
123) Treinamentos que estejam ligados às relações
humanas são essenciais para ajudar na habilidade de
lidar com situações de conflito e interesses, pois esse é
um dos maiores desafios de um empreendedor.
132) Se você é empresário, também é responsável
por promover processos de melhoria e aumento da
competitividade de sua empresa. Crie formas de
recompensas que se complementam e buscam alinhar
atitudes e comportamentos com os objetivos individuais
(dos colaboradores) e da empresa.
124) Contar com pessoas competentes e de confiança
é fundamental. Remunerar bem seus funcionários,
dentro dos padrões do mercado, dando a eles benefícios
compatíveis com os do mercado, pode custar bem mais
no início, mas muito menos do que consertar o estragos
causados por maus profissionais.
133) O empreendedor precisa conhecer
profundamente cada atividade da empresa e quais cargos
são os responsáveis por essas atividades para que possa
estabelecer um valor para cada cargo.
125) Investir em treinamento e desenvolvimento, além
de valorizar sua equipe, não é uma despesa, mas um
grande investimento que pode mudar significativamente
sua empresa.
126) A qualidade dos recursos humanos é,
indiscutivelmente, uma das principais causas de sucesso
ou fracasso de uma empresa. Apesar disso, alguns
empreendimentos contratam e selecionam o funcionário
pensando no salário mais baixo que irá pagar. O aumento
de produtividade compensa o investimento na seleção
cuidadosa e no treinamento dos funcionários.
127) Alguns empresários acreditam que o treinamento
e a capacitação dos funcionários é um desperdício,
pois quando um empregado sair da empresa o valor
investido será perdido. Na verdade, o resultado de um
funcionário capacitado compensa o valor investido em sua
capacitação mesmo com pouco tempo de produção.
128) Até uma empresa pequena deve estabelecer
um processo de recrutamento, seleção e capacitação
dos funcionários com mais cuidado do que geralmente
se faz. Ele deve ser focado em encontrar a pessoa mais
capacitada para a vaga, conforme o perfil necessário.
129) Após contratar, o funcionário deve ser integrado
à empresa, apresentado a todos os funcionários e setores.
134) O dono de uma empresa precisa, no mínimo,
saber os requisitos necessários para a realização de um
trabalho com eficiência e segurança. Isso possibilita
estabelecer um valor relativo que possa ser traduzido em
valor absoluto justo, compatível com a estrutura de cargos
da empresa, sua disponibilidade financeira e a realidade
do mercado de trabalho.
135) Entenda os perfis individuais a fim de ajudar na
motivação e na consolidação da carreira. Isso vai além de
valorizar competências técnicas e conhecimento.
136) Administrar pessoas é fazer com que cooperem
umas com as outras, mas cada uma focada em
atribuições específicas de um cargo, em prol do objetivo
da empresa. Para isso, o empresário precisa definir os
conceitos de organização, a descrição dos cargos e a
administração de salários.
137) As organizações são formadas por indivíduos que
devem alcançar determinados objetivos que, em ação
individual isolada, não conseguiriam alcançar. Promova a
cooperação entre esses indivíduos, isso é essencial para a
existência da organização.
138) Tenha os funcionários como parceiros.
Além de toda essa parte de gestão, é preciso pensar
no profissional como um colaborador-chave para o
crescimento do negócio.
nº 150 reciclamais | 39
139) O empresário deve adotar atitudes para
fazer o funcionário se sentir parte da empresa e
responsável pelo bom desempenho da mesma.
Empresas de sucesso são feitas por pessoas
vitoriosas. Quando a vitória é partilhada por todos,
a motivação para novas conquistas pode ser
redobrada.
140) Mantenha e segure o seu pessoal treinado
e habituado na empresa. O custo de reposição de
pessoas competentes é maior do que aumentar um
pouco os dispêndios e conceder alguns benefícios.
141) Em reuniões de confraternização com todo o
pessoal, mostre reconhecimento de bons resultados
obtidos. A premiação por objetivos atingidos é
instrumento fundamental para a continuidade da
motivação e entusiasmo de seu pessoal.
142) Prêmios-surpresa ou sorteios dão bons
resultados.
143) Não cometa o erro de impor metas
inatingíveis.
144) Nas comissões ao pessoal de vendas,
implante um sistema de remuneração em que parte
dos ganhos seja oriunda da venda total da empresa
ou das lojas (por exemplo, cada vendedor ganha
sobre as vendas de outro, ainda que em proporção
menor), criando um ambiente de cooperação sadio,
evitando a sonegação de mercadorias entre as lojas.
145) Evite paternalismo. Não permita pactos entre
vendedores e, às vezes, com o próprio gerente para
ajudar um vendedor a atingir sua meta e depois
Agradecimentos:
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Alexandre Delgado
Alexandre Gomes (Reis Office)
Alison Biava
Anderson Martins
Aparecida Rebouças
Ariosto Ferraz
Leandro Ramos
Lucas Chiuminazzo
40 | reciclamais nº 150
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Magney Olinek
Marcelo Rabelo
Paulo Moratore
Raphael Lopes
Rodrigo Romão
Sebrae Nacional
Sebrae-SP
Washington Luiz de Souza
dividir as comissões. Se isso ocorrer, a empresa estará
pagando comissões e prêmios que não deveria, como no
caso de o gerente efetuar toda a operação de venda e
atribuí-la a um vendedor.
146) Tenha a equipe na medida certa. Fique atento
aos ganhos médios de seus vendedores e não aumente
a equipe se não houver certeza de aumento de vendas
reais. A equipe divide as vendas da loja pelo número
de vendedores em atuação. Se você ultrapassar o
número ideal para eles, haverá sabotagem e “pressão
psicológica” sobre os recém-admitidos. Exemplo: um
quinto vendedor absorverá aproximadamente 20% dos
ganhos de cada um dos quatro vendedores já existentes.
147) Torne transparente sua política salarial.
Leis e Decretos devem ser entendidos, pois a falta
de informação geralmente é formadora de boatos
comumente negativos.
148) Tenha uma organização simples, sem muitos
níveis de mando. Use manuais de procedimentos o
mínimo possível, optando por atitudes práticas. Muita
informação só computador guarda. Vacine-se contra a
burocracia.
149) Comunique sistematicamente a toda a empresa
as admissões e demissões ocorridas e as suas causas.
Evite boatos inconvenientes.
150) Decida e divulgue seu calendário e horários
no início do ano quanto à escala de férias (individuais
e coletivas), datas de inventários, dias e horários de
compensações, escalas, folgas/prêmios, festas de
confraternização, horários de Natal, Ano Novo, Páscoa e
dias festivos e pagamento de 13º salário.
maisimpressão másimpresión
Impressão ou gerenciamento? Este
questionamento tornou-se cada vez mais
pertinente nos últimos tempos. E, de
acordo com o artigo do executivo da Print
Audit, Marc Marc Voelckel, o assunto
vai além: a sigla MPS, de Managed
Print Services, Serviços de impressão
gerenciada, está substituindo o termo
outsourcing de impressão. E faz mais
sentido mesmo, já que o mercado está
evoluindo e atualmente o gerenciamento
é mais relevante do que a impressão
em si. No andamento da empresa, os
executivos realmente querem saber
menos de processos do que de recursos.
E quanto mais economia melhor. Esta
preocupação é recorrente em todos
os tipos e portes de empresa, já que
imprimir é comum a todas. Mas não se
enganem, a impressão não desaparecerá,
muito menos diminuirá de importância.
As companhias vão continuar a imprimir,
mas querem cada vez gastar menos com
papel, tinta, toner, consertos de máquinas
e etc, sem abrir mão da qualidade.
Portanto, fornecedores de serviços de
outsourcing de impressão ou de MPS,
como queiram, atenção ao gerenciamento
de impressão que oferecem, gerenciemse também para trabalhar com qualidade,
ao menor custo possível. Repensem seus
negócios, analisem custos, insumos. E
vamos sempre em frente.
¿Impresión o administración? Esta
cuestión es cada vez más pertinente
en los últimos tiempos. Y, según con
el artículo de Marc Marc Voelckel, de
Print Audit, el asunto va más allá: la
sigla MPS, de Managed Print Services,
servicios de impresión administrada, está
sustituyendo el término outsourcing de
impresión. Y hace mucho más sentido,
ya que el mercado está evoluyendo y
actualmente la administración es más
relevante que la impresión en sí. Con
el andar de la empresa, los ejecutivos
realmente quieren saber menos de
procesos que de recursos. Y cuánto más
economía mejor. Ésta preocupación
es común en todo tipo y tamaño de
empresa, ya que imprimir es la función
de todas. Pero no se equivoquen, la
impresión no desaparecerá y, mucho
menos disminuirá su importancia. Las
compañías van a seguir imprimiendo,
pero quieren gastar menos con papel,
tinta, toner, arreglos de máquinas y, etc,
sin descuidar la calidad. Por lo tanto,
proveedores de servicios de outsourcing
de impresión o de MPS, (como
quieran) atención a la administración de
impresión que ofrecen, adminístrense
también para trabajar con calidad, al
menor costo posible. Piensen bien en
sus negocios, analicen costos, insumos.
Y vamos siempre adelante.
nº 150 reciclamais | 41
maisimpressão másimpresión
Seu negócio não é impressão:
é gerenciamento
Su negocio no es imprimir: es administración
Este artigo é de autoria de Marc Voelckel, diretor da Print Audit Brasil.
Neste material, o executivo analisa a situação atual do mercado de MPS.
Aliás, ele sugere que o termo MPS substitua o nome “outsourcing de
impressão”. Esta é a primeira parte; na próxima edição, a segunda
A sigla MPS (Managed Print Services, Serviços de
impressão gerenciada) vem ganhando espaço para
substituir os tradicionais termos “outsourcing de
impressão”. Não se trata de um simples modismo. Essa
sigla traduz a evolução do negócio e as expectativas dos
clientes: hoje, o que importa é o gerenciamento, menos
que a impressão. O responsável de TI, o diretor financeiro
dos seus clientes não querem saber de equipamentos,
de papel, de toner: eles querem saber de números e
relatórios para analisar como estão sendo utilizados os
recursos de produção de documentos na empresa, eles
querem poder estabelecer uma política de impressão
para otimizar os custos, eles querem gerenciamento.
Diante dessa realidade, os prestadores de MPS devem
fazer uma escolha: continuar a entregar impressão aos
seus clientes ou se planejar e investir para entregar o
gerenciamento.
La sigla MPS (Managed Print Services, Servicios de
impresión administrada) viene ganando espacio para
sustituir los tradicionales términos “outsourcing de
impresión”. No se trata de un simple modismo. Esa sigla
traduce la evolución del negocio y las expectativas de
los clientes: hoy, lo que importa es la administración,
menos que la impresión. El responsable de TI, el director
financiero de sus clientes no quiere saber sobre sus
equipamientos, de papel, de toner: ellos quieren saber de
números e informes para analizar como estão utilizando
los recursos de producción de documentos en la empresa,
ellos quieren poder establecer una política de impresión
para optimizar los costos, ellos quieren administración.
Delante de esta realidad, los prestadores de MPS
deben elegir: seguir entregándole la impresión a
sus clientes o se planear e invertir para entregar la
administración.
Dois modelos de negócios diferentes
Quem optar por se focar na impressão deve ter sua
operação estruturada para atender um volume alto com
margens reduzidas e sua força de vendas preparada para
briga de preços com seus concorrentes. É um desafio
Dos modelos de negocios diferentes
El que opte por centralizarse en la impresión debe
estar estructurado para atender un volumen alto con
margen reducido y su fuerza de ventas preparada para
pelear precios con su competencia. Es un gran desafío
42 | reciclamais nº 150
Este artículo es de Marc Voelckel, director de Print Audit Brasil. Aquí
él analiza la situación actual del mercado de MPS. Él sugiere que el
término MPS sustituya el nombre “outsourcing de impresión”. Esta es
la primera parte; la segunda en la próxima edición.
operacional e financeiro e tanto! Quem resolver investir
no gerenciamento pode esperar margens maiores, pois,
diferentemente do primeiro modelo, o prestador de MPS,
além de entregar a commodity da impressão (ou seja, um
serviço ou produto cuja única diferenciação nos olhos de
quem o compra é o preço), traz ao mesmo tempo um valor
agregado aos seus serviços, pelo qual o cliente vê um
retorno e entende, portanto, que o preço a pagar deve ser
maior.
Vemos ainda muitos prestadores de MPS trabalhar
com o primeiro modelo. O resultado é que nosso mercado
é um dos poucos no Brasil onde o preço dos serviços
prestados vem caindo nos últimos anos. Não é um modelo
sustentável no longo prazo. Portanto, a questão para sua
empresa que presta serviços de MPS não é de saber se vai
abandonar o modelo da impressão para adotar o modelo
do gerenciamento: a questão é de saber quando o fará.
Preferencialmente, antes dos seus concorrentes!
operacional y financiero. Quien quiera invertir en
administración puede esperar por márgenes mayores,
pues, es diferente del primer modelo, el prestador de
MPS, además de entregarle commodity de la impresión
(o sea, un servicio o producto cuya única diferencia para
quien compra es el precio), trae al mismo tiempo un valor
agregado para sus servicios, por el cual el cliente ve un
retorno y entiende, por lo tanto, que el precio a pagar debe
ser mayor.
Todavía vemos a muchos prestadores de MPS que
trabajan con el primer modelo. El resultado es que nuestro
mercado es uno de los pocos en Brasil donde el precio
de los servicios prestados disminuyó en los últimos años.
No es un modelo sostenible a largo plazo. Por lo tanto, la
cuestión para su empresa que presta servicios de MPS no
es saber si va a abandonar el modelo de la impresión para
adoptar el modelo de administración: la cuestión es saber
cuándo lo hará. ¡Mejor antes que lo haga la competencia!
Não tenha medo do software
A chave do sucesso no modelo do gerenciamento é o
software. A palavra pode assustar: software é complexo,
software é caro. Não, não é complexo: um conhecimento
básico de rede e um bom treinamento na ferramenta (e
No tenga miedo de software
La clave del éxito en el modelo de administración es el
software. La palabra puede asustar: software es complejo,
software es caro. No, no es complejo: un conocimiento
básico de red y un buen entrenamiento con la herramienta
nº 150 reciclamais | 43
os principais fornecedores de software MPS no mercado
nacional oferecem treinamentos, suporte e documentação
em Português) é o suficiente.
Tampouco é caro, pois os softwares MPS oferecem
um retorno sobre investimento alto, ou porque eles
proporcionam economias de dinheiro e tempo ou porque
eles facilitam novas vendas e oferecem novas fontes de
renda para sua empresa.
(y los principales proveedores de software MPS en el
mercado nacional ofrecen entrenamientos, soporte y
documentación en Portugués) es suficiente.
Tampoco es caro, pues los softwares MPS ofrecen
un retorno sobre inversión alta, o porque proporcionan
ahorro de dinero y tiempo o porque ellos facilitan
nuevas ventas y ofrecen nuevas fuentes de renta para su
empresa.
Gerenciamento de impressoras e gerenciamento de
impressões
No mercado de MPS, existem basicamente dois
tipos de softwares, os softwares de gerenciamento de
impressoras (ou gestão de parque) e os softwares de
gerenciamento de impressões (ou bilhetagem). Os
primeiros oferecem recursos de monitoramento em
tempo real das impressoras instaladas nos seus clientes:
contadores, suprimentos, alertas de manutenção. Não
são eles que vão dar o diferencial à sua proposta e à sua
prestação de serviços. Pois hoje eles são uma ferramenta
obrigatória para entregar a impressão aos seus clientes.
Sem eles, sua empresa não terá condições de manter
a produtividade dos seus funcionários e seus custos
operacionais em um nível competitivo.
O seu foco deve ficar nos softwares de gerenciamento
de impressão, que são principalmente voltados para seus
clientes, e não para sua operação. Eles oferecem quatro
tipos de funcionalidades, cada um com benefícios para
seu cliente e para sua empresa:
Administración de impresoras y administración de
impresiones
En el mercado de MPS, hay básicamente dos tipos de
softwares, los softwares de administración de impresoras
(o gestión de parque) y los softwares de administración de
impresiones (o boleto electrónico). Los primeros ofrecen
recursos de monitoreo en tiempo real de las impresoras
instaladas de sus clientes: contadores, suministros,
avisos de mantenimiento, etc. No son ellos los que van
hacer la diferencia de su propuesta y a su prestación
de servicios. Pues hoy ellos son una herramienta
obligatoria para entregarle la impresión a sus clientes.
Sin ellos, su empresa no tendrá condiciones de
mantener la productividad de los empleados y sus costos
operacionales a un nivel competitivo. Debe centralizarse
en los softwares de administración de impresión, que
son específicos para sus clientes, y no para su operación.
Ellos ofrecen cuatro tipos de funcionalidades, cada uno
con beneficios para su cliente y para su empresa:
Contabilização
Funcionalidades: o software coleta dados dos jobs
de impressão (usuário, nome do documento, aplicativo,
data/hora, custos, número de páginas... etc) e cópia
(o software sendo instalado diretamente no painel da
multifuncional). A partir desses dados, é possível gerar
relatórios e gráficos.
O principal benefício dessas funcionalidades é a
informação, o conhecimento sobre o comportamento dos
usuários, pois quem imprime são os usuários, não as
impressoras. E, ao imprimir, os usuários fazem escolhas:
devo imprimir? O que devo imprimir? Onde devo imprimir?
Como devo imprimir?
Com essas informações, seu cliente vai poder
gerenciar efetivamente sua infraestrutura de impressão
e, com sua ajuda, estabelecer uma política de impressão,
cujo objetivo é adequar os recursos de impressão às
necessidades dos usuários, visando produtividade e
economia. Isso se traduz, no final, em satisfação do seu
cliente com seus serviços e renovação de contrato.
Essas funcionalidades de contabilização devem ser
utilizadas pela sua empresa também no trabalho de
prospecção e projetos. Graças a elas, você vai obter um
retrato fiel e preciso do ambiente de impressão do seu
prospect: quanto ele gasta com impressão? Por que e
como gasta? Como e quanto economizar? Dessa maneira,
44 | reciclamais nº 150
Contabilidad
Funcionalidades: el software recoge datos de los
jobs de impresión (usuario, nombre del documento,
aplicativo, fecha/hora, costos, número de páginas... etc)
y copia (el software instalado directamente en el panel
de la multifuncional). A partir de esos datos, es posible
generar informes y gráficos.
El beneficio principal de esas funcionalidades es la
información, el conocimiento sobre el comportamiento
de los usuarios, pues los usuarios imprimen, no las
impresoras. Y, al imprimir, los usuarios eligen: ¿debo
imprimir? ¿qué debo imprimir? ¿dónde debo imprimir?
¿cómo debo imprimir?
Con esas informaciones, su cliente va a poder
administrar efectivamente su infraestructura de
impresión y, con su ayuda, establecer una política de
impresión, cuyo objetivo es adecuar los recursos de
impresión a las necesidades de los usuarios, con el
objetivo de producir y ahorrar. Eso se traduce, al final,
en satisfacer a su cliente con sus servicios y contratos
renovados.
Esas funcionalidades de contabilidad deben utilizarse
por la empresa también en el trabajo de prospección y
proyectos. Gracias a ellas, usted va a tener un retrato fiel
y preciso del ambiente de impresión de su prospección:
¿cuánto gasta él con impresión? ¿Por qué y cómo gasta?
¿Cómo y cuánto ahorra? De esa manera, ya habrá
já vai se diferenciar dos seus concorrentes: seu cliente
potencial passará a ver você mais como um consultor
do que um vendedor e seu projeto será corretamente
dimensionado às necessidades do cliente.
diferencia con la competencia: su cliente potencial
pasará a verlo como un consultor en vez de un vendedor
y su proyecto será correctamente dimensionado a las
necesidades del cliente.
Regras de impressão e cópia
Funcionalidades: o software permite configurar regras
de uso das impressões e cópia. Por exemplo, bloquear
impressão e cópia coloridas para determinados usuários,
limitar impressões e cópias fora do expediente, forçar
duplex para impressão de e-mails, proibir impressão a
partir da internet, enviar e-mail para o gerente em caso de
impressão confidencial, etc.
Benefícios: As funcionalidades de regras de impressão
vão permitir ao seu cliente implementar e controlar a
política de impressão. Você e seu cliente estão colaborando
para alcançar o mesmo objetivo: reduzir custos e otimizar
os recursos de impressão.
Reglas de impresión y copia
Funcionalidades: el software permite configurar reglas
de uso de las impresiones y copia. Por ejemplo, bloquear
impresión y copias coloridas para determinados usuarios,
limitar impresiones y copias fuera del horario comercial,
forzar duplex para impresión de e-mails, prohibir
impresiones a partir de la internet, enviar e-mail para el
gerente en caso de impresión confidencial, etc.
Beneficios: Las funcionalidades de reglas de impresión
van a permitirle a su cliente implementar y controlar
la política de impresión. El cliente y usted están
colaborando para alcanzar el mismo objetivo: reducir
costos y optimizar los recursos de impresión.
Cobrança de custos de impressão e cópia
Funcionalidades: o software disponibiliza para seu
cliente uma série de ferramentas automatizando a
cobrança dos custos de impressão, plotagem e cópia feitos
por conta dos clientes dele. Por exemplo, os advogados
imprimem processos, os arquitetos imprimem planta em
plotters, designers imprimem provas coloridas... todos
esses profissionais precisam contabilizar e repassar esses
custos para seus clientes, sem contar com os recursos dos
softwares de gerenciamento de impressão para o mercado
educacional (cotas por aluno).
Benefícios: sua empresa estará melhor preparada para
prospectar mercados específicos (advogados, contadores,
engenheiros, arquitetos...) com um argumento forte: tornar
o que é hoje para seu cliente um custo em uma renda.
Cobranza de costos de impresión y copia
Funcionalidades: el software le disponibiliza a su
cliente una serie de herramientas automatizando la
cobranza de costos de impresión, como plotter y copia
hechos por sus clientes. Por ejemplo, los abogados
imprimen procesos, los arquitectos imprimen la planta en
plotter, diseñadores imprimen pruebas en color... todos
esos profesionales precisan contabilizar y pasarle esos
costos a sus clientes, sin contar con los recursos de los
softwares de administración de impresión para el mercado
educacional (cuotas por alumno).
Beneficios: su empresa estará mejor preparada para la
prospección de mercados específicos (abogados, contadores,
ingenieros, arquitectos...) con un argumento fuerte: hacer
que lo que es hoy un costo para su cliente sea una renta.
Impressão segura e siga-me
Funcionalidades: o software permite liberar o job de
impressão mediante senha em qualquer impressora da
rede.
Benefícios: Essa funcionalidade garante a segurança
da impressão dos documentos confidenciais, oferece
comodidade aos usuários e reduz o desperdício. Esse tipo
de recurso é particularmente interessante em ambientes
corporativos. Na próxima matéria, iremos ver em detalhes
como implementar na prática o modelo do gerenciamento
na sua empresa.
Impresión segura y, sígame
Funcionalidades: el software permite soltar el job de
impresión mediante contraseña en cualquier impresora de
la red.
Beneficios: Esta funcionalidad garantiza la seguridad de
la impresión de los documentos confidenciales, le ofrece
comodidad a los usuarios y disminuye el desperdicio.
Ese tipo de recurso es particularmente interesante en
ambientes corporativos. En el próximo artículo, veremos
con detalles como implementar en la práctica el modelo de
administración en su empresa.
• Sobre o autor:
• Marc Voelckel é francês e está no Brasil desde 2000.
Criou uma empresa de informática em 2004 e passou
a revender os softwares Print Audit. Diante dos bons
resultados, a Print Audit resolveu abrir o escritório no Brasil
em 2006. O escritório no México foi aberto em 2012.
• Sobre el autor:
• Marc Voelckel es francés y está en Brasil desde
2000. Abrió una empresa de informática en 2004 y
empezó a revender los softwares Print Audit. Con
buenos resultados, Print Audit resolvió abrir la oficina
en Brasil en 2006, la oficina en México, en 2012.
nº 150 reciclamais | 45
maisimpressão másimpresión
NDDigital em festa
NDDigital de fiesta
Há dez anos, a NDDigital, fornecedora de serviços de outsourcing de impressão,
viu na falta de oferta deste tipo de serviços uma oportunidade para a criação da empresa.
Hoje, com 350 colaboradores, e presença em 16 países, comemora a iniciativa
bem-sucedida e para os próximos dez anos planeja crescimento de 35 % ao ano
A NDDigital nasceu em 2004 com um sonho de
transformar informações impressas em papéis em
documentos digitais, transformando tecnologias
em resultados. O fundador da companhia, Valmir
Torteli, viu trabalho onde os outros viram problemas.
A NDDigital surgiu a partir de uma necessidade de
um cliente e da falta de provedores para a solução
requisitada. Simples assim. Atualmente, com mais
de 350 colaboradores e aproximadamente oito mil
clientes, é reconhecida como a maior empresa de
software de impressão da América Latina. Hoje a
NDDigital é comandada por um quadro de diretores,
presidido pelo fundador.
A companhia firmou-se como provedora de soluções
de alta tecnologia para outsourcing de impressão e
inteligência em transações eletrônicas. Com sede
em Lages (SC), concentra os seus negócios em
três verticais: Soluções inteligentes em impressão,
Documentos eletrônicos e Pagamento eletrônico de
frete.
Nestes dez anos a NDDigital foi pioneira em projetos
inovadores nestes vértices, atentando-se à formação
de talentos profissionais de ponta e em paralelo
desenvolveu políticas de gestão ambiental para
46 | reciclamais nº 150
NDDigital nació en 2004 con la idea de
transformar informaciones impresas en papeles, en
documentos digitales, transformando tecnologías
en resultados. El fundador de la compañía, Valmir
Torteli, vio que había trabajo donde otros veían
problemas. NDDigital surgió a partir de la necesidad
de un cliente y de la falta de proveedores para la
solución requisitada. Muy sencillo. Actualmente,
con más de 350 colaboradores y aproximadamente
ocho mil clientes, es reconocida como la mayor
empresa de software de impresión de América
Latina. Hoy la NDDigital está comandada por un
cuadro de directores, presidido por el fundador.
La compañía se afirmó como proveedora de
soluciones de alta tecnología de outsourcing
para impresión e inteligencia en transacciones
electrónicas. Con sede en Lages (SC), concentra sus
negocios en tres verticales: Soluciones inteligentes
para impresión, Documentos electrónicos y Pago
electrónico de flete.
Durante estos diez años NDDigital fue pionera
en proyectos innovadores centrados en la formación
de talentos profesionales de punta y paralelamente
desarrolló políticas de gestión ambiental para
Hace diez años, NDDigital, proveedora de servicios de outsourcing para impresión, al
ver la falta de oferta de este tipo de servicios vio la oportunidad para abrir una empresa.
Hoy, con 350 colaboradores, y presente en 16 países, conmemora el éxito y,
planea para los próximos diez años un crecimiento de 35 % al año
redução do impacto ambiental. “Agora queremos
seguir mais dez anos na mesma fronteira, da
inovação e da sustentabilidade”, explica Anderson
Locatelli, diretor de marketing da NDDigital.
Entre os marcos da empresa nos dez
anos de atuação, destacam-se: a solução
nddPrint, que atende a todas as demandas de
gerenciamento de impressão para empresas e
para os provedores de serviços, oferecendo desde
segurança até a criação de um ambiente de
impressão colaborativo. Na solução, os usuários
compartilham, decidem, imprimem, digitalizam
e publicam documentos de forma centralizada e
com controle de acesso e custo proporcionando
as impressas de outsourcing a redução de
custos e agilidade nos processos operacionais.
Outras soluções são software para gestão de
pagamento eletrônico de frete, coleta e triagem de
documentos; o cartão nddCargo, com múltiplas
funções e bandeira Visa; e um software para
obrigatoriedades fiscais com gestão completa de
toda a cadeia de documentos eletrônicos, que
envolve NF-e, CT-e, NFS-e, CC-e, CL-e, MDF-e,
Canhoto Eletrônico e NFC-e.
disminuir el impacto ambiental. “Ahora queremos
seguir adelante por más diez años en la misma
frontera, de la innovación y de la sostenibilidad”,
explica Anderson Locatelli, director de marketing
de NDDigital.
En los diez años de la empresa, se destacan:
la solución nddPrint, que atiende a todas las
demandas de administación para impresión para
empresas y para los proveedores de servicios,
ofreciendo desde seguridad hasta la creación
de un ambiente de impresión cooperativo. En
la solución, los usuarios comparten, deciden,
imprimen, digitalizan y publican documentos de
forma centralizada y con control de acceso y costo
proporcionándole a las empressas de outsourcing
la disminución de costos y agilidad en los procesos
operacionales. Otras soluciones: software para
gestión de pago electrónico de flete, recogida y
selección de documentos; la tarjeta nddCargo,
con múltiples funciones y Visa; y un software para
obligatoriedades fiscales con gestión completa de
toda la cadena de documentos electrónicos, que
envuelve NF-e, CT-e, NFS-e, CC-e, CL-e, MDF-e,
billete electrónico y NFC-e.
nº 150 reciclamais | 47
Serviço de MPS da NDDigital
O público-alvo da solução, desenvolvida a partir
do conceito de “Inteligência de Impressão”, são as
empresas prestadoras de serviços de outsourcing
de impressão. O sistema de MPS foi elaborado
de acordo com as necessidades dos clientes
destas organizações. As demandas atendidas
pela solução MPS da NDDigital são: redução de
custos, aperfeiçoamento e racionalidade no uso
dos seus recursos, diminuição de tempo e alta
velocidade no serviço. Além disso, demonstração
em números absolutos sobre a gestão do contrato
de outsourcing de impressão. Outra funcionalidade
é o gerenciamento de recursos, de serviços e
financeiros. Do ponto de vista da empresa de
outsourcing em relação ao seu cliente, a solução
MPS da NDDigital proporciona um gerenciamento
efetivo, que resulta na correta aplicação de todos os
recursos nos locais de impressão, a fim de fornecer
o melhor uso dos dispositivos e suprimentos, o
que aumenta a eficiência na escolha. Os serviços
também são gerenciados, gerando redução de
tempo, minimizando impactos, erros e falhas nos
dispositivos e softwares, que fazem a gestão dos
locais de impressão. Tudo funciona direcionado ao
atendimento aos níveis de acordo de serviços (SLAs),
ampliando a disponibilidade para os usuários.
Sob a óptica financeira, a solução atribui
corretamente os custos dos contratos de serviços
assinados, oferecendo informações consistentes e
captura em tempo real.
48 | reciclamais nº 150
Servicio de MPS de NDDigital
Especialmente para el público de la solución,
desarrollado a partir del concepto de “Inteligencia
para Impresión”, son las empresas prestadoras de
servicios de outsourcing para impresión. El sistema de
MPS fue elaborado de acuerdo con las necesidades
de los clientes de estas organizaciones. Las demandas
atendidas por solución MPS de NDDigital son:
disminuir costos, perfeccionamiento y racionalidad
en el uso de sus recursos, disminución de tiempo y
alta velocidad en el servicio. Además, la demostración
en números absolutos sobre la gestión del contrato
de outsourcing para impresión. Otra funcionalidad
es la administración de recursos, de servicios
financieros. Desde el punto de vista de la empresa
de outsourcing con respecto a su cliente, la solución
MPS de NDDigital proporciona una administración
efectiva, que resulta en la correcta aplicación de
todos los recursos en los locales de impresión, con
el fin de proveer el mejor uso de los dispositivos y
suministros, lo que aumenta la eficiencia al elegirlos.
Los servicios también son administrados, ahorrando
tiempo, minimizando impactos, errores y fallas en
los dispositivos y softwares, que hacen la gestión de
los locales de impresión. Todo funciona dirigido a la
atención de los niveles de acuerdo de servicios (SLAs),
ampliando la disponibilidad para los usuarios.
Bajo la óptica financiera, la solución atribuye
correctamente los costos de los contratos de servicios
firmados, ofreciendo informaciones consistentes y
captura en tiempo real.
Green Carbon e outros projetos
Além das funcionalidades mencionadas,
destacam-se: acesso aos dados impressos, tornando
o conhecimento, para os usuários, fácil, seguro,
flexível e livre (móvel); identificação prévia e
subsequente da impressão para fazer o ambiente mais
seguro e, principalmente, resultando na completa
rastreabilidade dos documentos impressos; função
de auditar o conteúdo das impressões digitais para
a organização das próprias impressões, aumentando
o nível de segurança dos processos de impressão;
sustentabilidade, pois ajuda a aumentar o nível de
consciência social e ambiental através de políticas
corporativas e de gasto, além de ações que visam
racionalização em relação ao uso dos recursos naturais.
O projeto Green Carbon, que visa primeiramente
a neutralização voluntária do carbono gerado
pelos clientes da NDDigital, através de suas ações
independente de seu segmento de atuação seja
uso de impressoras como energia, caixas de
papel, papel impresso, toner, carcaça, etc. Como a
preocupação de sustentabilidade destas operações
e ecologicamente correta, o projeto ajuda os clientes
da NDDigital em tornar a sua operação mais limpas
e com neutralização do carbono gerado. Finalmente,
a Universidade NDD, voltada para formação de
profissionais, disponibilizando treinamentos a
distância, por vídeos conferências e presenciais,
já são mais de mil profissionais certificados pela
universidade NDD. Para os próximos dez anos a
NDDigital planeja crescimento de 35 % ao ano.
Green Carbon y otros proyectos
Además de las funcionalidades ya mencionadas,
se destacan: acceso a los datos impresos, haciendo el
conocimiento, fácil, seguro, flexible y libre (móvil);
identificación previa y subsecuente de la impresión
para hacer el ambiente más seguro y, principalmente
porque resulta en el completo rastreo de los
documentos impresos; función de auditar el contenido
de las impresiones digitales para la organización de las
propias impresiones, aumentando el nivel de seguridad
de los procesos de impresión; sostenibilidad, pues ayuda
a aumentar el nivel de conciencia social y ambiental a
través de políticas corporativas y de gastos, además de
acciones con el objetivo de razonar con respecto al uso
de los recursos naturales.
El proyecto Green Carbon, que primero trata la
neutralización voluntaria del carbono generado por
los clientes de NDDigital, a través de sus acciones
independientemente de su segmento de treabajo, sea el
uso de impresoras como energía, cajas de papel, papel
impreso, toner, estuches, etc. Como la preocupación
de sostenibilidad de estas operaciones y ecológicamente
correcta, el proyecto ayuda a los clientes de
NDDigital a hacer su operación más limpia y con
neutralización del carbono generado. Finalmente, la
Universidad NDD, especial para formar profesionales,
disponibilizando entrenamientos a la distancia, por
video conferencias y presenciales, ya son más de 1000
profesionales certificados por la universidad NDD.
Para los próximos diez años la NDDigital planea
crecimiento de 35 % al año.
nº 150 reciclamais | 49
nddPrint 360º
A empresa está lançando o nddPrint 360, solução, que
permite total controle e compartilhamento dos documentos
de uma empresa e oferece mais segurança no ambiente de
impressão. A atualização da solução n-Billing, — utilizada
por mais de 8 mil clientes, gerenciando mais de 300
mil equipamentos apenas no Brasil, — para o nddPrint
360 veio para atender empresas que buscam melhoria
de processos, otimização, aumento de produtividade e
redução de custos com flexibilidade. Anderson Locatelli,
diretor de marketing da NDDigital explica que o objetivo
da criação do novo produto foi flexibilizar e personalizar ao
mesmo tempo. Depois de dois anos de pesquisa, a equipe
da companhia estudou ferramentas, reuniu ideias e ouviu
vários clientes que buscavam uma solução integrada, sem
comprometer a segurança do ambiente de impressão.
“Passamos por um período de estudo do mercado, que
permitiu desenvolver o nddPrint 360 para empresas que
precisam de controle de impressões e apropriação de
custos em vários níveis hierárquicos”, afirma. Na solução,
incluíram ERPS com Controle de Quotas Bloqueantes, a
partir de políticas claras de impressão para gerenciamento
de filas e controle do fluxo dessa impressão, cópia,
digitalização ou Scanner, com administração remota.
Além disso, criaram a possibilidade de compartilhamento
ou delegação de documentos entre usuários e grupos,
e a opção de disponibilidade de plataforma móvel.
Tudo isso com implantação local ou datacenter em
infraestrutura certificada. O lançamento está introduzindo
um jeito novo de fazer negócio, onde soluções podem
ser comercializadas de acordo com a necessidade de
cada cliente, mas com flexibilidade para mudar, ampliar
ou reduzir no futuro, se necessário. “Construímos uma
solução onde o modelo de negócio engloba tudo que o
cliente precisa, de fácil instalação e pronto para usuários
de todos os níveis, se o cliente precisa de mais controle a
solução se adapta bem, se segurança é o problema, todas
as camadas da TI são protegidas e assim sucessivamente,
dependendo de cada projeto”, explica Locatelli.
Tudo em um só. O NDDPrint já é o carro-chefe da área
de impressão da NDDigital e prevê redução de custos,
aperfeiçoamento e racionalidade no uso dos seus recursos,
diminuição de tempo e alta velocidade no serviço, porém
abrindo o leque de 360º as abas de solução Accounting,
Policy, Tracking e Releaser trabalham de forma integrada
proporcionando um resultado imediato ao ambiente de
impressão.
50 | reciclamais nº 150
nddPrint 360º
La empresa está lanzando nddPrint 360, solución, que
permite el control total y compartimiento de los documentos
de una empresa y ofrece más seguridad en el ambiente
de impresión. La actualización de la solución Billing,
utilizada por más de 8 mil clientes, administrando más de
300 mil equipamientos apenas en Brasil, para el nddPrint
360 vino para atender empresas que tratan de mejorar
los procesos, optimización, aumento de productividad y
disminución de costos. Anderson Locatelli, director de
marketing de NDDigital explica que el objetivo de la
creación del nuevo producto fue flexibilizar y personalizar
al mismo tiempo. Después de dos años de investigación, el
equipo de la compañía estudió herramientas, juntó ideas y
oyó a varios clientes que buscaban una solución integrada,
sin comprometer la seguridad del ambiente de impresión.
“Pasamos por un período de estudio del mercado, que
permitió desarrollar nddPrint 360 para empresas que
precisan control de impresiones y apropiación de costos
en varios niveles jerárquicos”, afirma. La solución, incluye
ERPS con Control de Cuotas Bloqueantes, a partir de
políticas claras de impresión para la administración de filas
y control del flujo de esa impresión, copia, digitalización
o Scanner, con administración remota. Además, tienen
la posibilidad de compartir o delegar los documentos
entre los usuarios y grupos, y la opción de disponibilidad
de plataforma móvil. Todo eso con implantación local o
datacenter en infraestructura certificada. El lanzamiento
está experimentando una nueva manera de hacer negocio,
donde las soluciones pueden comercializarse de acuerdo
con la necesidad de cada cliente, pero con flexibilidad para
cambiar, ampliar o disminuir en el futuro, se es necesario.
“Logramos una solución donde el modelo de negocio
engloba todo lo que el cliente precisa, es fácil de instalar y
rápido para usuarios de todos los niveles, si el cliente precisa
más control la solución se adapta bien, si el problema
es la seguridad, todas las capas de TI están protegidas y
así sucesivamente, depende de cada proyecto”, explica
Locatelli.
Todo en uno sólo. NDDPrint ya es la clave del área
de impresión de NDDigital y prevee disminuir los costos,
perfeccionamiento y racionalidad en el uso de sus recursos,
disminución de tiempo y alta velocidad en el servicio,
aunque en un panorama de 360º las aletas de solución
Accounting, Policy, Tracking y Releaser trabajan de forma
integrada proporcionando un resultado inmediato al
ambiente de impresión.
coluna_sebrae
Esta é a participação do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas na coluna mensal, com
informações importantes sobre o empreendedorismo. Participe, mande sua dúvida para [email protected]
Estoque sob controle é dinheiro em caixa
O tema deste mês na Coluna Sebrae-SP é estoque e a sua relevância na administração dos recursos de
uma empresa. O autor é Bruno Caetano, diretor-superintendente do Sebrae-SP. Leiam, comentem, enviem
sugestões
Você já ouviu a máxima de que estoque
é dinheiro, certo? Em excesso, representa
recursos parados. Se for insuficiente, significa
perda de vendas ou problemas na produção
por falta de matéria-prima. Sendo assim, a
calibragem desse quesito refletirá nas finanças
do negócio. Infelizmente, tal controle é falho
em muitas micro e pequenas empresas.
O gerenciamento eficiente começa
com a previsão de demanda. Calcular
bem quantidades é muito importante,
principalmente, quando se trata de produtos
perecíveis ou dependentes de moda. Para
fazer o cálculo, você pode partir do seguinte
raciocínio: suponha que sua loja venda, em
média, cinco unidades de um produto por dia
e o tempo de reposição do fornecedor é de
dois dias. O pedido para recompor o estoque
deverá ser feito quando houver dez unidades
no estabelecimento. Você pode trabalhar com
mais mercadoria como margem de segurança
para casos de atraso ou procura extra pelo
consumidor.
Espaço físico
Lembre-se de que o espaço físico é
determinante, já que interfere no volume
e nas condições de armazenamento. Deve
estar organizado por tipo de artigo, com seus
lugares definidos e uma lógica para facilitar
a visualização, acesso e monitoramento.
Com tudo em ordem, os espaços podem
ser mais bem aproveitados, inclusive para
outras finalidades.
Além do controle visual, o estoque deve
ser acompanhado por meio de fichas ou
sistema informatizado. É fundamental
que os registros espelhem o que existe
fisicamente. Não pode haver saída ou
entrada sem contabilização. A precisão
dessas informações evita que se enfraqueça
a noção da necessidade de capital de
giro e da demanda por algum item. Outro
ponto crucial é fazer inventários periódicos
para identificar perdas ou furtos; quando
aparecerem diferenças, estas devem ter
a causa investigada. Além disso, é muito
útil para as finanças e planejamento de
gastos constar o custo de aquisição das
mercadorias. Outro princípio que você pode
adotar: quando o dinheiro disponível estiver
baixo, o estoque não deve estar alto. Gerir
bem esta área só trará benefícios para o
caixa da empresa. Cuide disso.
Você tem uma história de
empreendedorismo para contar? Escreva
para mim ([email protected]).
Este espaço também é seu.
• Sobre o autor: Bruno Caetano é diretor-superintendente do Sebrae-SP e mestre doutorando em
Ciência Política pela Universidade de São Paulo. O Sebrae-SP é uma instituição dedicada a ajudar micro
e pequenas empresas a se desenvolverem e se tornarem fortes. Saiba mais em www.sebraesp.com.br
nº 150 reciclamais | 51
correio
Olá,
Será que esse mercado vai pra frente? Meu nome é
Jefferson e estou no mercado de informática desde 1983, e na
área de cartuchos, toners e impressoras desde 1996. Varias
turbulências já presenciei, porém nunca pensei que seria tão
duradoura essa briga entre compatíveis, remanufaturados
e recargas. Veja se há cabimento: aparece uma opção
chamada compatível e pressupõe-se que os preços sejam algo
competitivo com o produto original. Se é essa a finalidade,
então, jamais poderiam ser vendidos do jeito que todos estão
sendo vendidos. O importador ou distribuidor vende a R$26
(preço médio) e a revenda para o usuário a R$50/60 (preço
médio), enquanto o original é vendido a R$140 (preço médio)
Exemplo, cartucho 285A. E aí, o que acontece?
1) As empresas deixam de ganhar um bom dinheiro.
Tranquilamente, se um toner original custa R$140, com
certeza o preço justo de um toner compatível deveria ser uns
R$110 para o usuário, e o distribuidor deveria vender para a
revenda por uns R$50/60. Não nos esqueçamos dos custos
adicionais, por exemplo, quando temos a troca de um produto.
Outra observação é que, com o preço justo, o mercado teria
um modelo mais sustentável nas opções de compatível,
remanufaturado e recarga levando principalmente para a mola
propulsora, que é a revenda, mais alternativas.
2) Vendendo o compatível tão baratinho (eu, se fosse cliente,
acharia que estão me vendendo uma porcaria por este preço),
os próprios responsáveis desta matemática matam em seu
estoques e na cadeia, a venda de cilindro, lâminas, chip, pó,
pcr, engrenagens e etc...
3) As empresas voltadas ao segmento de remanufatura
começam a minguar, levando às demissões e ao fechamento.
Empresas minguando também afetam o mercado de
compatíveis para o distribuidor, ou seja, diminui o número de
empresas comprando.
4) As carcaças começam a não ter mais o giro e assim,
contaminando cada vez mais o planeta. Fala-se tanto de meio
ambiente, resíduos e etc, e aí? Todos somos responsáveis; até
quem importa os compatíveis têm tal responsabilidade.
5) Como o cliente é bombardeado pelos preços baratinhos
dos compatíveis, a revenda passa também a fazer um papel
para o seu próprio concorrente. Ou seja, o cliente percebe que
o compatível lhe atende, e aí, ele começa a fazer uma cotação
de preço com todos do mercado. Porém, só uma ou outra
revenda tiveram o trabalho de vender a ideia para o cliente.
Também o distribuidor fica todo satisfeito, pois o mercado terá
que ir até ele.
6) Os preços estão tão pra baixo e fazendo que todos lutem
cada vez mais contra a correnteza. Se a revenda precisar de
uma margem para dar desconto, já inviabilizou por completo a
operação de venda.
52 | reciclamais nº 150
O que podemos fazer?
A ideia a princípio é valorizar a sua empresa e seu serviço
com honestidade e preços justos. Estas atitudes acima estão
banalizando este mercado. Toda a cadeia está vivendo essa
turbulência dos preços baixos dos compatíveis, seja o mercado
de remanufatura, de recarga ou de outsourcing. O caminho é
começar uma parceria sólida entre Sercisp, Febreci, grandes
importadores e distribuidores e a revista Reciclamais. Mapeando
contatos e reuniões nos estados e levando a média e pequena
empresas a participarem, mostrando a importância da saúde
financeira na venda destes produtos. Volto a salientar, só o
custo de troca do produto X, o preço barato X e o desgaste, já
não sei se de fato, é um bom negócio. Vamos compartilhar. Sua
resposta é de grande importância. Agradeço antecipadamente
pela atenção e gentileza.
Jefferson de Oliveira, consultor de mercado, Rio de Janeiro.
Resposta da Sercisp: Olá, Sr. Jefferson. Primeiramente
quero lhe parabenizar pela atitude. Empresários interessados e
comprometidos como você é que farão com que as mudanças
ocorram e que este mercado não diminua. Saiba que seu
questionamento foi exatamente o que motivou a criação deste
sindicato. Assim como você, desejamos um mercado forte
e competitivo. Nosso segmento necessitava de força que o
representasse com amparo legal e respaldado jurídico. Note
que para que ocorra a mudança desse cenário é fundamental
que todos os empresários tomem consciência da situação e
da necessidade da união, sob pena de vermos nosso mercado
acabar. Em breve, daremos início a uma série de uma reuniões
para debatermos inclusive este seu questionamento e, portanto,
gostaríamos de contar com sua participação, já que a questão
apresentada é de responsabilidade de todos. Há necessidade de
mudar sim, mais que isso, há possibilidades dessas mudanças
acontecerem. O segmento precisa se conscientizar que agora
tem uma representação que é capaz de trabalhar em prol de
seus interesses de forma efetiva e legal, mas para que isso
seja possível é necessário que todos se unam em torno de um
objetivo comum. Sr. Jefferson, o convidamos também para
fazer parte do sindicato como associado, já que está no Rio de
Janeiro. Sua participação é muito importante. A proposta de
mudança é para todos. Desde já agradeço a atenção.
Oswaldo Devienne Filho, presidente, Sercisp
[email protected]
Reciclamais: A Revista Reciclamais coloca-se à disposição
para contribuir com o que for necessário para que esta
discussão ganhe dimensões nacionais. Nossa missão, desde
o lançamento, em 2001, foi a de levar conhecimento para
que o mercado de remanufatura de cartuchos de impressoras
evoluísse e crescesse com nossas ferramentas de informação.
Além disso, a Reciclamais South American Expo, é, há 12 anos,
o cenário adequado para que esta discussão aconteça.
panoramadareciclagem
SOS Mata Atlântica e INPE apresentam dados do Atlas dos
Remanescentes Florestais da Mata Atlântica no período de
2012 a 2013
A Fundação SOS Mata Atlântica e o Instituto Nacional de
Pesquisas Espaciais (INPE) divulgaram os novos dados do Atlas
dos Remanescentes Florestais da Mata Atlântica, no período
de 2012 a 2013. O estudo aponta desmatamento de 23.948
hectares (ha), ou 239 Km², de remanescentes florestais nos
17 Estados da Mata Atlântica no período de 2012 a 2013, um
aumento de 9% em relação ao período anterior (2011-2012),
que registrou 21.977 ha. A taxa anual de desmatamento é a
maior desde 2008, cujo registro foi de 34.313 ha. No período
2008 a 2010, a taxa média anual foi de 15.183 hectares. No
levantamento de 2010 a 2011, ficou em 14.090 ha. Nos últimos
28 anos, a Mata Atlântica perdeu 1.850.896 ha, ou 18.509 km2
– o equivalente à área de 12 cidades de São Paulo. Atualmente,
restam apenas 8,5% de remanescentes florestais acima de 100
ha. Somados todos os fragmentos de floresta nativa acima de 3
ha, restam 12,5% dos 1,3 milhões de km2 originais.
Copa vai gerar 1,4 milhão de toneladas de emissões de
gases de efeito estufa
O Ministério do Meio Ambiente desenvolveu uma metodologia
e conseguiu fazer uma projeção das emissões de dióxido de
carbono (CO2) equivalente que serão geradas pela Copa do
Mundo no Brasil. Serão 1,4 milhão de toneladas de emissões de
CO2, diretas e indiretas. O gás é responsável por agravar o efeito
estufa. Segundo a ministra do Meio Ambiente, Izabella Teixeira,
as emissões diretas, de 60 mil toneladas, já foram compensadas
por meio da chamada pública para empresas, feita em abril e
que continua aberta. “A Copa está 100% mitigada das emissões
diretas, que são aquelas estabelecidas sob o nosso domínio
[do governo], como hospedagem, construção, mobilidade.
As indiretas são as emissões geradas pelo transporte aéreo
internacional e aquelas não relacionadas a roteiros definidos
dentro das cidades-sede”, disse, explicando que o compromisso
do governo era de compensar as emissões diretas. Além da
mitigação e compensação das emissões e da ampliação do
Passaporte Verde, os ministros anunciaram políticas públicas
na gestão de resíduos sólidos, com a inclusão de catadores
de material reciclável e coleta seletiva nas iniciativas e a
campanha “Brasil Orgânico e Sustentável”, que irá distribuir
kits de alimentos para os voluntários e instalar, nas cidadessede, quiosques de comercialização de produtos orgânicos e
da agricultura familiar. A certificação e gestão sustentável das
arenas da Copa também foram ressaltadas pela ministra Izabella
Teixeira. Segundo ela, todos os estádios terão o selo LEED
(Leadership in Energy and Environmental Design). As arenas
Castelão, em Fortaleza, e Fonte Nova, em Salvador já receberam
o reconhecimento internacional. As certificações de seis estádios
(Manaus, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Rio de Janeiro e
Recife) devem ser entregues até o início da competição, e as
quatro restantes (Cuiabá, Porto Alegre, São Paulo e Natal), até o
final de 2014.
Ministério cria força-tarefa para proteger animais ameaçados
de extinção
O Ministério do Meio Ambiente (MMA) instituiu uma forçatarefa para proteger animais ameaçados de extinção. Além do
ministério, a iniciativa tem apoio do Instituto Brasileiro do Meio
Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama), da
Polícia Federal, da Polícia Rodoviária Federal e do Instituto Chico
Mendes de Conservação da Biodiversidade, dentre outras. O
trabalho da força-tarefa vai priorizar a proteção do boto vermelho,
do peixe-boi-da-amazônia, da arara-azul-de-lear, da onça
pintada, do muriqui, do tatu-bola, dos tubarões e arraias de água
doce. As atividades das instituições vão fiscalizar e combater atos
ilícitos contra as espécies ameaçadas por tempo indeterminado.
Banco de sementes ajuda a enfrentar períodos de seca em
Alagoas
Sementes saudáveis para o plantio em plena estiagem no
sertão de Alagoas, que podem ser comercializadas, plantadas
ou ainda servir de alimento para os rebanhos. Isso é possível a
partir da união de 300 agricultores na Cooperativa de Pequenos
Produtores Agrícolas de Bancos Comunitários de Sementes
(Coppabacs). Os produtores rurais pegam as sementes
emprestadas e, após o plantio, destinam de 30% a 50% do
obtido a um banco criado para guardá-las. Assim, toda a
comunidade tem acesso a elas e fica mais fácil atravessar os
períodos de seca. O agricultor Sebastião Rodrigues Damasceno,
de 58 anos, viu essa iniciativa surgir e hoje é um dos diretores
da Coppabacs. A ideia começou a tomar forma nos anos
1980, com o trabalho da Comissão Pastoral da Terra junto
aos pequenos produtores e, depois, foi criada a cooperativa.
De acordo com Sebastião, a armazenagem das sementes é
feita em vasos de zinco lacrados com cera de abelha. “É uma
garantia de alimentação sustentável e de que haverá plantio no
próximo ano”, diz o produtor, que vive em uma área rural perto
do município alagoano de Santana do Ipanema. O plantio das
sementes estocadas mesmo durante a estiagem é possível graças
ao acesso a sistemas de captação e armazenamento de água.
De acordo com Sebastião Damasceno, boa parte dos sócios do
Coppabacs foram beneficiados por programas da organização
não governamental Articulação no Semiárido Brasileiro (Asa).
A entidade, que trabalha com a ajuda de recursos do governo
federal e de outros parceiros, fornece material para a construção
de cisternas e mecanismos para captar água da chuva, tanto
para consumo humano quanto para as plantações no Semiárido.
Sebastião Damasceno explica que a resistência das sementes
armazenadas é de aproximadamente dois anos. Caso a seca se
prolongue para além desse prazo, a solução é comprar sementes
em regiões não afetadas, usando recursos da cooperativa.
“Vimos em Minas Gerais e estamos com o sonho de colocar em
Alagoas uma câmara para guardar sementes, com temperatura
controlada. Nela, a durabilidade aumenta para cinco anos”,
destaca o agricultor. Ele ressalta ainda que a estocagem preserva
sementes de espécies nativas do Semiárido, garantindo a
biodiversidade.
nº 150 reciclamais | 53
54 | reciclamais nº 150
crônica crónica
Ainda os ricos e os pés
Mais do que pés, sapatos. Ainda citando a pesquisa
feita no final do ano passado pela Truth Central, divisão
de pesquisa das agências de publicidade McCann,
sobre hábitos de pessoas ricas, saibam que o sapato
é o segundo critério para sinais exteriores de riqueza.
O primeiro são as joias, relevância maior para a ala
feminina. Mas, voltando aos sapatos, sempre me
disseram que só se deviam comprar artigos bons,
porque além de durarem mais, não machucam os pés,
e fazem com que as pessoas estejam bem-apresentadas
para qualquer ocasião. Bem, mais ou menos, não é?
Imaginem usar um calçado do Jimmy Choo (1,4 mil
euros) ou da Chanel (2,3 mil euros) com um jeans todo
esculhambado? Das duas, uma: ou iam achar que os
jeans eram chiques também ou nem iam acreditar que
os sapatos eram originais. Bem, sem contar com o fato
que estes sapatos em particular são modelos com saltos
altos e finos. Uma maravilha para andar nas calçadas
em São Paulo. Entretanto, os sapatos, embora estejam
na linha do chão, chamam a atenção. Principalmente
dos mais descolados e ligados em moda, ou ainda,
dos que procuram sinais exteriores de riqueza. Estes
indicativos, na verdade, são muito perigosos para quem
os ostenta. Imagina chamar a atenção da Secretaria da
Fazenda? Vai que eles resolvem fazer um cruzamento
de dados e chegar à conclusão que você não teria
condições de usar um calçado deste tipo? Que perigo,
heimm? Ter de se justificar perante o fisco que gastou
Por Cecilia Borges ([email protected])
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quase 7 mil reais em um único par de sapatos? Quanto
teria de ganhar um ser vivente normal? Inimaginável. Mas
os calçados são muito importantes, são eles que protegem
os pés, que nos levam a toda parte. E que suportam todo o
peso do corpo. Além disso, sofrem outros incômodos, como
joanetes, calos, unhas encravadas. Não é à toa que a gente
diz que cada um sabe onde lhe aperta o calo, para designar
situações que só sabe a situação quem passa por ela. Como
um calo dói! Em uma feira passada, não me lembro de
qual, recebi a visita de um leitor que me chamou a atenção
pelo sapato super confortável que usava. Dava gosto de
ver, passava a impressão de bem-estar, e que poderia
andar grandes distâncias e por muito tempo. Não resisti e
perguntei que sapatos eram. Ele me respondeu que eram
especiais, comprados em estabelecimentos especializados
para quem tem problemas nos pés. Embora ele não tivesse
os tais problemas, viu, experimentou e adorou os tais
sapatos. E, confessou, eram perfeitos para estar na feira,
visitando estande por estande, parando, conversando,
olhando produtos, pedindo explicações, e normalmente
ficando muito tempo de pé. Muito mesmo. Mais de seis
horas. Não há pé, nem coluna que aguente. Por isso é que
em toda feira a gente pensa na praça de alimentação não
só como um local para fazer as refeições, mas também para
sentar, tomar um cafezinho, conversar com os conhecidos
novos e antigos, trocar ideias. E claro que sempre há o
nosso estande onde estão todos convidados a nos visitar.
Embora, já avise, são poucos os lugares para sentar.
agenda
Mande informações sobre o seu evento para [email protected]
no Brasil
28 jun
Formação de Líderes para o Mercado da Remanufatura
Lucas Chiminazzo Consultoria - SP
T: 55 (11) 4574-4007
12 jul
Técnicas de Vendas para Remanufaturadores
Lucas Chiminazzo Consultoria - SP
T: 55 (11) 4574-4007
14 jul
Curso de Recarga e Remanufatura de Toner PB e Color
Tecnoponta - São Paulo - SP
T: 55 (11) 2678-7000
14 jul
Curso de Manutenção de Impressoras Laser PB e Color, Jato e Multifuncionais Tecnoponta - São Paulo - SP
T: 55 (11) 2678-7000
17 jul
Curso de Recarga e Reciclagem de Cartucho de Jato de Tinta
Tecnoponta - São Paulo - SP
T: 55 (11) 2678-7000
18 e 19 jul
Curso para Recarga de Toner P/B e Cores
Publicaweb - São Paulo - SP
T: 55 (11) 5524-9094
26 jul
Encantando Clientes – Técnicas de Fedelização
Lucas Chiminazzo Consultoria - SP
T: 55 (11) 4574-4007
01 ago
Curso de Manutenção de Impressoras Laser PB e Color, Jato e Multifuncionais Tecnoponta - São Paulo - SP
T: 55 (11) 2678-7000
23 ago
Seja Visto na Internet
Lucas Chiminazzo Consultoria - SP
T: 55 (11) 4574-4007
15 set
Curso de Recarga e Remanufatura de Toner PB e Color
Tecnoponta - São Paulo - SP
T: 55 (11) 2678-7000
18 set
Curso de Recarga e Reciclagem de Cartucho de Jato de Tinta
Tecnoponta - São Paulo - SP
T: 55 (11) 2678-7000
5-7 agosto 2014
Reciclamais South American Expo 2014
São Paulo - SP - Brasil
www.reciclamais.com
16-18 outubro 2014
Remax Asia Expo
Zhuhai - China
www.irecyclingtimes.com
no MUNDO