3o. Seminário Nacional
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
Gestão de competências com base na
estratégia do negócio
“Case Ericsson”
Apresentação: Juliano Benatti – consultor e diretor executivo da All Shift
Local:
Hotel Blue Tree Morumbi – São Paulo -SP
Data:
28 de novembro de 2002
28-11-2002
Direitos reservados. Reprodução somente com autorização do autor
1
Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Como tudo começou ...
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2
Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Nova
Tecnologia
Nova forma de
fazer negócios
Capacitar os
colaboradores
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3
Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Programa de
Capacitação
dos
Colaboradores
Como ?
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4
Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Estratégia utilizada ...
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Formação de um grupo de especialistas;
 Criação de um programa com identificação própria;
 Forte processo de endomarketing;
 Desenvolvimento de metodologias, processos e
ferramentas;
 Estabelecimento de metas de aquisição de competências;
 Comprometimento da alta direção.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Como funcionou na prática ...
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Diagnóstico do mercado brasileiro em 2000 e 2001
• Convergência tecnológica:
• Voz, dados e imagem em uma
única rede;
• Redes multimídia.
• Introdução de novas tecnologias: Datacom, GSM e CDMA;
• Novas tecnologias para suportar a migração dos sistemas
móveis existentes (2G) para a geração 2,5 (2,5G) e 3a.
geração (3G);
• Novo lógica dos negócios:
• Privatização;
• Novas operadoras.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Identificação das competências necessárias para a
empresa se reposicionar e crescer em 2000 e 2001
• Competências:
• Tecnológicas;
• De negócio;
• Comportamentais.
• Reposicionamento:
• A empresa deveria estar preparada para prover
soluções completas tanto para as operadoras já
estabelecidas quanto p/ as entrantes que desejassem
utilizar as tecnologias GSM e CDMA e sua evolução
para as redes 2,5G e 3G.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Definição da missão e identificação do público alvo
• Missão:
Contribuir para o sucesso dos
negócios da empresa, através do desenvolvimento
de seus empregados nas competências críticas e
estratégicas alinhadas às tendências do mercado e
estratégias corporativas.
• Público alvo
Foco nos colaboradores das áreas de Vendas &
Marketing, Técnica e de Serviços.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Metodologia e Processo
Facilitadores
Programa
“Competence
Shift”
Competência Estratégica
& Gestão do
Conhecimento
Recursos
Internos
Parceiros
Áreas de
Vendas &
Marketing
Entrega dos Produtos
Educacionais
Necessidades
Centro de
Educação
Tecnológico
Público
alvo
Pessoal
Técnico
Desenvolvimento do
conteúdo
Tecnologia
Área de
Serviços
Comunicação
Universidades
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Controles & Qualidade
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Competência Estratégica & Gestão do
Conhecimento ...
Exemplo de um plano de
desenvolvimento de competência
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Plano de Desenvolvimento de Competência:
 Visão estratégica:
 Identificar as oportunidades de negócio com as áreas de Vendas &
Marketing, com base nos seus Planos de Negócio.
 Foco:
 Serviços;
 Produtos para redes multi-serviço;
 Migração das tecnologias.
 Desenvolvimento das competências:
 Identificar as competências críticas e estratégicas (Plano de Metas de
Competência):
 Plano de competência para serviços;
 Plano de competência para produtos e tecnologia;
 Plano de competência para vendas e negócios.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Vice-presidência RMS
Competências críticas e estratégicas para 2000-2001
Custom er Orientation
5
Know ledge NGN
Solutions Sales
4
Know ledge IP Solutions
Financial Know ledge
3
Know ledge IN & VAS
2
Marketing Know ledge
1
Services Solutions Know ledge
Com m unication
Project Managem ent
Leadership
Operators Understanding
Negotiation
Actual
Consultative Skills
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Required
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Currículo para a Vice-presidência RMS para 2001
Programa Mandatório
Duração
Habilidades de Comunicação
(Apresentação + Condução de Reuniões)
Consultoria de Negócios
Workshop
Venda de Soluções de Serviço
Entendendo as Operadoras
Negociação (Técnicas de Vendas)
Gestão de Projetos
Total em Horas
Competências Humanas
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16
16
20
16
16
16
100
Programa Complementar
Teamwork
Liderança
Propostas Vencedoras
Finanças (webcourses)
Total em horas
Programa Opcional
Palestra - Criatividade para Vendas
HSM e-learning Course
Seminário de Marketing
Total em Horas
Competências de Negócio
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15
Duração
16
24
16
12
68
Duração
2
15
2
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Competências Profissionais
Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Competência Estratégica & Gestão do
Conhecimento ...
Práticas de compartilhamento do
conhecimento
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Compartilhando o conhecimento através de:
• Melhores práticas;
• Chats;
• Grupos de aprendizado:
• Disseminação de conhecimento especializado;
• Certificações com reconhecimento internacional.
• Seminários para “Facilitadores”:
• Troca das experiências acumuladas em cada área;
• Iniciativas para aquisição de competências de negócio:
• Seminários de negócio;
• Insights de negócio;
• Painéis de negócio.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Desenvolvimento de conteúdo ...
Exemplo de um
programa de capacitação no negócio
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Programa de Capacitação no Negócio:
 É um programa com foco no negócio do cliente. Especificamente
desenhado para as áreas que geram negócios para a empresa, é ágil e
flexível, permitindo a troca constante de conhecimento dos empregados
envolvidos no dia a dia dos negócios da empresa.
 Sua principal vantagem é permitir a discussão e a disseminação das
estratégias de negócio e permitir a elaboração de planos de ação objetivos. O
programa é suportado por três diferentes tipos de eventos:
 Seminário de negócio (aplicação horizontal - pares);
 Insight de negócio (aplicação vertical – hierarquia);
 Painel de negócio (aplicação mista – pares subordinados e
palestrantes externos).
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Exemplo de um painel de negócios
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Programa de “Facilitadores” …
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Objetivo do programa de “Facilitadores”
• Formação de um grupo de colaboradores, onde seus
membros conhecem o negócio da empresa e possuem
visão estratégica das áreas onde atuam e representam;
• Cada “facilitador” age com um braço avançado da área
gestora da competência, aumentando sua capilaridade e
contribuindo para melhorar sua performance.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Formação do grupo de “Facilitadores”
• Definição das habilidades e características pessoais
requeridas;
• Definição de papéis e responsabilidades;
• Processo de seleção e treinamento;
• Processo de reciclagem e reconhecimento.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Tecnologia
Exemplo: “CSS-Competence Shift
System” - ferramentas para
suporte administrativo e de
aprendizado
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Ferramentas para suporte administrativo
Gestão de
Metas
Gestão de
Facilitadores
Gestão de
Treinamento
Gestão de
Competências
Gestão de
Eventos de
Negócios
Gestão de
Experts
Gestão do
Conhecimento
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Ferramentas para aprendizado
 Web courses
Ambiente
Virtual
Simuladores
em 3G
 Quiz games
Laboratório
Virtual
Gestão do
Aprendizado
Tutor
Virtual
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Autor: Juliano Benatti
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Comunicação ...
Exemplo de produtos de
Endomarketing
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Case Ericsson
Logotipo do programa
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Case Ericsson
Produtos de comunicação
Campanha de incentivo
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Case Ericsson
Produtos de comunicação (cont.)
Web
Site
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Case Ericsson
Parceiros ...
Exemplos de parcerias estabelecidas
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Parcerias internas e externas com:
 Recursos internos especialistas em sua áreas de competência - técnica ou
de negócio;
 Centro de Educação Tecnológico da Ericsson;
 Universidades locais:
 USP – Universidade de São Paulo;
 UNICAMP – Universidade de Campinas;
 INATEL – Instituto Nacional de Telecomunicações;
 UFC – Universidade Federal do Ceará.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Metas ...
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Metas
• Definição de metas de aquisição de competência em conjunto
com a alta direção da empresa;
• Monitoramento permanente com reporte mensal dos resultados
alcançados;
• Preocupação com a qualidade dos eventos (conteúdo, instrutor,
instalações, recursos educacionais, participação do aluno,
retenção do conhecimento);
• Realinhamento permanente com a realidade do mercado.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Custos ...
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Custos
• Definição de orçamento anual;
• Monitoramento permanente com reporte mensal das despesas
e investimentos;
• Realinhamento permanente com a realidade da empresa.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Resultados ...
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Alunos hora
• Mais de 3 mil presenças em 2000, significando que cada
colaborador, em média, participou de pelo menos 1 evento no
ano;
• Mesmo nível de participação em 2001.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Eventos realizados
• Quase 500 eventos presenciais realizados em 2000, e mais de
650 em 2001;
• Estes eventos se classificaram entre palestras (de 1 a 2 horas),
seminários (meio dia até uma semana), workshops (1 a 2 dias),
eventos de negócio, e cursos técnicos (de 1 dia a 4 semanas).
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
 Custos incorridos
• Despesas entre R$ 2 e 3 milhões para 2000 e 2001, de acordo
com os orçamentos aprovados, significando um investimento
médio mensal por empregado de R$ 50,00;
• Este valor incluiu a melhoria das ferramentas, a administração
geral do sistema e a logística dos eventos;
• Não incluía o desenvolvimento de conteúdo para eventos
específicos.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Resumo:
Dez fatores que realmente
contribuíram para o
sucesso do programa
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Equipe multidisciplinar e de alta performance;
Equipe orientada para resultado;
Foco no negócio e nas áreas “Core” da empresa;
Qualidade dos eventos educacionais;
Forte processo de endomarketing;
Programa de Facilitadores;
Ferramentas amigáveis;
Permanente monitoramento (follow up) e atualização dos
eventos educacionais;
9. Inovação permanente;
10. Comprometimento da alta direção da empresa.
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson
Obrigado a todos pela presença.
Maiores informações através do IBAP
e-mail 1:
e-mail 2:
[email protected]
[email protected]
fones: (11) 5574-7672 ou 9233-9911
28-11-2002
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Autor: Juliano Benatti
Case Ericsson