1
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
PÓS-GRADUAÇÃO
Gestão e Tecnologia da Informação/ IFTI 1402 – Turma 25
09 de abril de 2015
Proposta de Avaliação de Empresas para o uso
do SAAS
Raphael Henrique Duarte Campos
Analista de TI
[email protected]
RESUMO
As organizações buscam investir cada vez mais em soluções para se manter
competitiva no mercado em que atuam. A busca em adquirir essa maior
competitividade leva as empresas a se informatizar cada vez mais. Uma solução para
otimizar custos Com a TI seria adquirir aplicações distribuídas como SAAS (software
como serviço). Não são todas as organizações que estão aptas a adotar um aplicativo
distribuído como SAAS, pois existem algumas particularidades que o modelo exige.
Este artigo tem como objetivo desenvolver um modelo que visa medir a maturidade e a
disposição das organizações a adotar aplicativos como SAAS.
Palavras - chave: TI, SAAS e Empresas.
1. INTRODUÇÃO
Uma solução para se otimizar custos com a Ti seria adquirir aplicações distribuídas
como SAAS (SAAS vem do inglês Software as a Service onde SAAS é um modelo de
entrega de software onde as empresas clientes pagam não pela propriedade do
software, mas pelo uso do mesmo) entra, pois este modelo prevê o fim da compra das
2
licenças de software, os softwares agora serão negociados como serviços e o
pagamento varia de acordo com o uso. Percebe-se que não são todas as
organizações que estão aptas a adotar um aplicativo distribuído neste modelo, pois
existem algumas particularidades. Por isso, é necessário que as organizações possam
avaliar a sua maturidade e disposição em adotar aplicativos distribuídos no modelo de
SAAS. Como avaliar a maturidade das organizações para adotar o modelo SAAS?
Quais os parâmetros para avaliar a maturidade?
O objetivo deste artigo é mostrar a importância de se buscar novas soluções para se
gerenciar melhor a TI das empresas.
2. DENSENVOLVIMENTO
2.1. REVISÃO BIBLIOGRAFICA
Segundo Beal, “o principal benefício que a tecnologia da informação traz para as
organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de
informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e
fornecedores”.
A informação é um patrimônio, pode determinar a continuidade ou fim das atividades
de uma empresa [Alecrim,2004]. Cada empresa deve adequar à gestão da informação
de acordo com as suas necessidades específicas. Os gestores precisam se preocupar
em adquirir uma visão estratégica de como as tecnologias da informação serão
implementadas ou alteradas, de forma a atender as necessidades de informação da
organização por um período considerado adequado.
Gestão com Licenças de Software - A conformidade de licenciamento é uma área que
requer crescente atenção em muitas empresas. Trata-se de uma atividade complexa,
que demanda recursos e que consome atenção das equipes de TI e de compras. Uma
licença de software é o contrato estabelecido entre o autor do software (ou o detentor
do seu copyright, no direito anglo saxão) e quem o adquire, especificando os direitos
que o adquirente está obtendo.
3
Computação nas “Nuvens” - A adoção do modelo SAAS faz parte do que hoje e
chamado no meio literário de “Cloud computing” ou computação nas nuvens. Segundo
Alecrim
Computação
nas
Nuvens
ou
“Computação
em
Nuvem”
refere-se,
essencialmente, à ideia de utilizarmos, em qualquer lugar e independente de
plataforma, as mais variadas aplicações através da internet com a mesma facilidade
de tê-las instaladas em nossos próprios computadores. A Computação nas nuvens
recebe este nome, pois o modelo consiste basicamente, em compartilhar ferramentas
computacionais pela interligação dos sistemas, semelhantes às nuvens no céu, ao
invés de ter estas ferramentas localmente instaladas em uma infraestrutura própria.
a. O Modelo SAAS - Software como Serviço (SAAS) é um modelo de entrega de
software onde as empresas clientes pagam não pela propriedade do software,
mas pelo uso do mesmo. O modelo prevê o fim da compra das licenças com
isso eliminando a necessidade de instalar e executar os aplicativos na
infraestrutura do cliente. O pagamento varia de acordo com a solução adquirida
e as companhias fornecedoras provêm manutenção e suporte técnico aos seus
clientes.
Segundo Chong SAAS pode ser definido como "Software implementado como um
serviço hospedado e acessado pela Internet". Eles ainda afirmam que por esta
definição diversos serviços podem ser oferecidos no modelo SAAS e incluir uma série
de serviços e aplicativos que podemos nem esperar encontrar essa categoria, isso por
que pela definição não e especificadas tecnologias utilizadas, protocolos de
comunicação, arquitetura de aplicativo e e-mails característica da aplicação.
b. Considerações para se adotar o SAAS - Segundo Chong o SAAS em sua
forma mais “pura”, e um provedor que hospeda um aplicativo de modo
centralizado e disponibiliza o acesso a vários clientes pela Internet, em troca de
uma taxa, mais eles destacam ainda que as características marcantes entre
um aplicativo instalado no local do cliente e um aplicativo SAAS não são tão
distintas, mas são gradativas ao longo de três dimensões diferentes.
Estas dimensões são apresentadas no Quadro 01.
4
Dimensões
Descrição
Licenciamento
Os aplicativos instalados no local são licenciados
para sempre, com pagamento único relativo a cada
usuário ou local, ou (no caso de aplicativos
construídos
sob
encomenda)
de
propriedade
integral. Os aplicativos SAAS são licenciados, quase
sempre, de acordo com um modelo de transação
baseado no uso.
Local
Os aplicativos SAAS são instalados na infraestrutura
do fornecedor
SAAS,
enquanto os
aplicativos
distribuídos no modelo tradicional, naturalmente, são
instalados no ambiente de TI do cliente.
Gerenciamento
Os
aplicativos
SAAS
são
completamente
gerenciados pelo fornecedor onde na verdade, a
implementação das tarefas e responsabilidades de
gerenciamento não ficam transparentes para o
consumidor.
Quadro 01 - AS DIMENSÕES PARA ADOÇÃO DO SAAS
Chong e Carraro construíram um modelo onde para qualquer aplicativo ou função
determinada, pode-se determinar o seu estado de prontidão para SAAS, marcando
assim as necessidades e as expectativas da sua empresa para a adoção do aplicativo.
Algumas dessas considerações são apresentadas no Quadro 02.
Quadro 02. AS CONSIDERAÇÕES PARA ADOÇÃO DO SAAS
Considerações
Descrição
Considerações Políticas
Está relacionada às possíveis resistências
internas que a organização pode encontrar
5
para se adotar um aplicativo distribuído
como SAAS.
Considerações Técnicas
Está
relacionada
limitações
às
técnicas
considerações
que
devem
e
ser
verificadas para se adotar um aplicativo
distribuído no como SAAS.
Considerações Financeiras
Está relacionada ao custo total de aquisição
de um aplicativo SAAS
Considerações Jurídicas
Está relacionada a quaisquer obrigações
legais que sua empresa tenha.
Quadro 02. AS CONSIDERAÇÕES PARA ADOÇÃO DO SAAS
Neste trabalho usaremos estas considerações como base para a criação de um
modelo detalhado de modo a medir a maturidade e a disposição de uma organização
para adoção de um aplicativo distribuído como SAAS.
2.2. CONSTRUINDO O MODELO
O modelo foi construído tomando como base as considerações para se adotar
aplicativos SAAS. O modelo será divido em quatro partes, onde cada parte está
relacionada a uma consideração citada pelos autores e perguntas que devem ser
respondidos com “Sim” ou “Não”. As perguntas foram criadas a partir dos dados que
foram coletados dos casos de uso e de elementos que foram coletados nas literaturas
estudadas. Foi atribuído um peso para cada uma das perguntas. As perguntas com
peso dois são de extrema importância para que o modelo SAAS funcione
corretamente em uma organização, por isso devem ser favoráveis de acordo com o
seu contexto. E necessário que todas as perguntas com peso dois sejam favoráveis.
Se por acaso ocorrer uma “não conformidade” em uma pergunta com este peso já
classifica a organização como não apta para utilização do modelo SAAS. As perguntas
de peso um não são obrigatoriamente necessários para se adotar um aplicativo SAAS.
6
As considerações para se adotar SAAS segundo Chong cada uma das considerações
possui o seguinte número de perguntas no modelo:
·
Considerações Políticas: Seis Perguntas.
·
Considerações Técnicas: Nove Perguntas.
·
Considerações Financeiras: Três Perguntas
·
Considerações Jurídicas: Três Perguntas.
Quadro 03 - RELAÇÃO DOS ITENS A SEREM AVALIADOS COM SEUS RESPECTIVOS PESOS
Itens a serem avaliados
Peso
Como deve ser respondida
para ser favorável
Considerações Políticas
2
Sim
2
Não
1
Sim
1
Sim
1
Sim
1
Sim
2
Não
ser
2
Não
2.3 A solução que será adquirida deve ser de fácil
1
Sim
1.1 A alta direção e favorável a terceirização de
algumas
funcionalidades
da
área
de
TI
na
organização?
1.2 Existe alguma política de segurança da informação
na organização, onde adotar aplicativos distribuídos
pela internet vai contra a política?
1.3 A alta direção está ciente do que e o modelo
SAAS?
1.4 Os envolvidos (setor onde será implantando,
usuários, colaboradores) têm conhecimento do modelo
SAAS?
1.5 Existe uma aceitação por parte dos envolvidos
(setor onde será implantando) em se adotar aplicativos
nesse modelo?
1.6
A
alta
direção
tem
conhecimento
das
consequências da adoção de um aplicativo distribuído
nesse modelo?
2. Considerações Técnicas:
2.1 Existe a necessidade de integração do aplicativo
adquirido com outro sistema que já funciona na
organização?
2.2
A
solução
que
será
adquirida
deve
personalizada?
utilização?
7
1
Sim
1
Não
2.6 A organização possui um link com a internet bom?
1
Sim
2.7 A organização busca uma solução que tenha alta
1
Sim
1
Sim
1
Sim
2
Sim
1
Sim
1
Sim
2
Sim
2
Não
1
Sim
2.4 A mobilidade do aplicativo adquirido e importante
para a organização?
2.5 O fluxo das informações que irão trafegar neste
sistema e muito alta?
disponibilidade seja um diferencial?
2.8 A organização busca uma solução que seja
“escalável”?
2.9 As organizações buscam soluções onde não seja
necessário upgrade nas estações dos usuários?
3. Considerações Financeiras
3.1 Existe um ROI bem definido para a aquisição deste
aplicativo?
3.2 A organização busca uma solução onde não seja
necessário
investimento
com
infraestrutura
de
Hardware?
3.3 A organização busca soluções que tenham baixo
custo de manutenção?
4. Considerações Jurídicas
4.1 A organização possui uma boa gestão dos
contratos de serviço?
4.2 os setores envolvidos na adoção do aplicativo
estão sujeitos a alguma legislação regulatória que
impõem exigências quanto à emissão de relatórios e
guarda de registros?
4.3 A organização possui algum aplicativo “pirata” na
organização, e busca uma solução que venha reverter
esse quadro?
Quadro 03 - RELAÇÃO DOS ITENS A SEREM AVALIADOS COM SEUS RESPECTIVOS PESOS
As perguntas do modelo seguem logo abaixo com os seus respectivos pesos e
considerações organizadas seguindo a organização apresentada na tabela 4.
a. Processo de classificação de uma organização Através do modelo será possível
classificar uma organização de três formas:
8
·
Apta a adotar um aplicativo SAAS, (A)
·
Parcialmente Apta a adotar um aplicativo SAAS, (PA)
·
Não Apta a adotar um aplicativo SAAS. (NA)
Algumas perguntas são classificadas como perguntas chaves e sempre devem estar
favoráveis segundo o seu contexto.
b. Regras de classificação da organização
Classificação: Aptas a adotar um aplicativo SAAS. Para que a organização receba
esta classificação e necessário que ela possua a seguinte pontuação em cada uma
das considerações do modelo.
1. Considerações políticas: As perguntas chave 1.1 e 1.2 devem estar favoráveis
segundo o seu contexto: Pelo menos duas das demais perguntas devem estar
favoráveis segundo o seu contexto.
2. Considerações Técnicas: As perguntas chave 2.1 e 2.2 devem estar favoráveis
segundo o seu contexto. Pelo menos quatro das demais perguntas devem
estar favoráveis segundo o seu contexto.
3. Considerações Financeiras: A Pergunta chave 3.1 deve estar favorável
segundo o seu contexto. Pelo menos uma das demais perguntas deve está
favorável segundo o seu contexto.
4. Considerações Jurídicas: As perguntas chave 4.1 e 4.2 devem estar favoráveis
segundo o seu contexto. Caso apenas umas destas classificações não sejam
satisfeitas, a organização pode passar a ser classificada como parcialmente
apta ou não apta a adotar um aplicativo SAAS.
Classificação: Parcialmente Aptas a adotar um aplicativo SAAS. Para que a
organização receba esta classificação e necessário que ela possua no mínimo a
seguinte pontuação em cada uma das considerações do modelo.
1. Considerações políticas: As perguntas chave 1.1 e 1.2 devem estar favoráveis
segundo o seu contexto.
2. Considerações Técnicas: As perguntas chave 2.1 e 2.2 devem estar favoráveis
segundo o seu contexto.
9
3. Considerações Financeiras: A Pergunta chave 3.1 deve estar favorável
segundo o seu contexto.
4. Considerações Jurídicas: As perguntas chave 4.1 e 4.2 devem estar favoráveis
segundo o seu contexto.
Classificação: Não apta a adotar um aplicativo SAAS. Caso apenas uma das
classificações abaixo sejam satisfeitas, a organização recebe a Classificação não apta
a adotar um aplicativo SAAS.
1. Considerações políticas: As perguntas chave 1.1 ou 1.2 não sejam favoráveis
segundo o seu contexto.
2. Considerações Técnicas: As perguntas chave 2.1 ou 2.2 não sejam favoráveis
segundo o seu contexto.
3. Considerações Financeiras: A Pergunta chave 3.1 não sejam favoráveis
segundo o seu contexto.
4. Considerações Jurídicas: As perguntas chave 4.1 ou 4.2 não sejam favoráveis
segundo o seu contexto.
Utiliza-se de perguntas elaboradas com base nas quatro considerações citadas por
Chong como entrada, e após o processamento dessas informações, o modelo retorna
qual classificação a organização se encontra em relação a adotar SAAS. A figura 01
nos mostra o funcionamento do modelo.
Figura 01. O modelo de Implantação
Fonte: Próprio autor
10
3. CONCLUSÃO
Este artigo mostra a importância de se buscar novas soluções para se gerenciar
melhor a TI das empresas. Novas soluções surgem a cada dia, por isso e importante
que as organizações saibam se estão aptas a adotar estas novas tecnologias..
Entende-se que através da aplicação das diretrizes é possível identificar a disposição
de uma organização a adotar aplicativos neste modelo. Uma vez que essas diretrizes
se devem ao fato de buscarmos na literatura os principais agravantes e benefícios em
adotar SAAS e mostrá-los de uma maneira simples para as empresas.
Através do modelo é possível indicar quais os principais empecilhos e vantagens que
uma organização possui para adotar o SAAS. Ainda indica quais as adaptações que
devem ser feitas na organização para adotar aplicativos como SAAS.
Vale ressaltar que se a organização optar por uma aplicação distribuída como SAAS é
de extrema importância a escolha de um bom fornecedor. Eles Devem fornecer um
serviço de qualidade e a empresa deve garantir que os prazos que foram acordados
no contrato de prestação de serviço sejam sempre cumpridos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
BEAL, Adriana (2001). Introdução a Gestão da Informação da Tecnologia.
Disponível em: http://www.2beal.org, Acessado em Agosto de 2014.
BEAL, Adriana (2004). Adquirindo Maturidade na Gestão de Custo em TI.
Disponível em: http://www.2beal.org , Acessado em Agosto de 2014.
Chong, Frederick and Carraro, Gianpaolo (2007). Architecture Strategies for Catching the Long
Tail. Disponível em: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa479069.aspx , Acessado em
Setembro de 2014
Chong, Frederick and Carraro, Gianpaolo (2006). Software as a Service (SAAS): An Enterprise
Perspective. Disponível em: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa905332.aspx , Acessado
em Setembro de 2014
Alecrim, Emerson (2008). O que e Cloud computing (computação na nuvem)?
http://www.infowester.com/cloudcomputing.php, Acessado em Setembro de 2014