LIQUIGÁS
“DA GESTÃO À EXCELÊNCIA”
O que é o SEBRAE?
Sistema SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas - entidade privada de interesse público que se propõe a estimular o
espírito empreendedor e promover a competitividade e o desenvolvimento autosustentável dos pequenos negócios.
 27 unidades nas UF’s e Distrito Federal;
 750 postos de atendimento;
 4.400 colaboradores;

9.000 consultores externos
Público Atendido
Empresário
Potencial
Não existe uma idéia concreta a ser explorada e a
decisão de tornar-se um empresário não se
materializou ainda.
Candidato a
Empresário
Expressa a intenção de montar uma empresa e
possui alguma(s) idéia(s) para fazê-lo.
Empreendimentos
com até 2 anos
O enfoque é a produção de resultados
Empreendimentos
com mais de 2 anos
(aumento das vendas/faturamento).
Empresário com uma razoável experiência. Busca
diferencial competitivo por meio da inovação e
quer intensificar esforços na gestão do negócio.
Fonte: Modelo de Atendimento do Sistema
Sebrae – jan/2009
Direcionamento Estratégico
Missão
Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável
das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.
Visão
Ter excelência no desenvolvimento das MPE’s, contribuindo para
a construção de um estado, mais justo, competitivo e sustentável.
Atuação Regionais SEBRAE RS
Áreas de Atuação
 Gestão Empresarial;
 Inovação e Tecnologia;
 Acesso a Mercados;
 Orientação ao Crédito;
 Empreendedorismo;
 Políticas Públicas.
Formas de Atuação
Projetos de Atendimento Coletivo;
Projetos de Atendimento Individual;
Projetos Estaduais Multissetoriais:
Potencializar a atuação do SEBRAE em âmbito estadual.
Alguns exemplos:
Inova Pequena Empresa RS 2010
SEBRAE na Copa 2014
Linha da Pequena Empresa
Projetos de Atendimento Coletivo
Projeto: Adensamento da Cadeia Produtiva do Petróleo Gás e Energia da Região
Metropolitana de Porto Alegre
Objetivo: Promover a inserção competitiva e sustentável de micro e pequenas empresa da
Região Metropolitana de Porto Alegre na cadeia produtiva do petróleo, gás e energia,
visando à adequação da base de fornecedores e estimulando processos locais de
desenvolvimento.
Convênio:
Projetos de Atendimento Coletivo
Histórico
2006 - SEBRAE PR foi procurado pela Liquigás Curitiba para
desenvolver e implementar um plano de trabalho a 13
revendas da região.
Objetivo: melhorar a gestão empresarial e trabalhar
pontualmente as forças e fraquezas das organizações.
2007 - SEBRAE RS replicou o modelo para 15 revendas.
2007 - Proposta de atuação em âmbito Nacional – PROSEG.
PROSEG
Surge então o PROSEG – Programa SEBRAE de
Competitividade para Empresas Revendedoras
de Gás, quem entre 2008 e 2009, atendeu 459
(quatrocentas e cinquenta e nove) revendedoras
de gás em todo o país, sendo 70 (setenta) no
Estado do RS.
Objetivo Geral PROSEG
Propiciar às empresas participantes a capacidade de
avaliar, decidir e implementar de forma consistente e
sustentável a administração de seus negócios,
gerando desenvolvimento e crescimento para os
revendedores de gás (GLP) da Liquigás.
Público Alvo PROSEG RS
 70
Micro
e
Pequenas Empresas
revendedoras
da
Liquigás, no estado
do Rio Grande do
Sul.
Metodologia PROSEG
O PROSEG RS realizou 60 horas de cursos e consultorias por
revenda, sendo trabalhadas questões mercadológicas, financeiras e
recursos humanos.
Etapas do Programa:
Sensibilização
Diagnóstico – 6 horas
Plano de Ação – 2 horas
Metodologia PROSEG
Cursos
Finanças – Gestão Estratégica – 15 horas
Visa desenvolver a gestão financeira através dos controles
financeiros essenciais.
Marketing – Como Vender Mais e Melhor – 15 horas
Visa desenvolver a organização e gestão de vendas,
promovendo a elaboração de um modelo de planejamento e ação
comercial da empresa.
Metodologia PROSEG
Consultoria Individual
Coaching (Recursos Humanos) – 4 horas
 Estabelecer metas para elevar a performance do empresário;
 Desenvolver capacidades de lidar com adversidades no contexto organizacional;
 Discutir padrões limitantes de comportamento;
 Expandir e aplicar o conhecimento sobre as competências de liderança,
relacionamento interpessoal e comunicação;
 Organizar formas de trabalhar em equipes e mobilizar a competência de todos
para objetivos partilhados.
Metodologia PROSEG
Consultoria Individual
Finanças – 4 horas
Marketing – 6 horas
 Fluxo de Caixa;
 Análise
do
Produtos/Serviços;
 Análise de Custos;
Mix
de
 Canais de Venda;
 Formação
Venda;
do
Preço
de
 Comunicação da Empresa;
 Ponto de Equilíbrio;
 Promoção de Produtos e
Serviços;
 Análise de Retorno sobre o
Investimento;
 Ponto Comercial.
Metodologia PROSEG
Monitoramento, acompanhamento e avaliação – 6 horas
Evento de Encerramento
Resultados PROSEG
80% das revendas capacitadas
estão aplicando os conceitos e
ferramentas obtidos através do
referido programa.
97% das revendas avaliaram
entre excelente, muito bom e
satisfatório
a
atuação
do
SEBRAE RS nas capacitações
realizadas.
Liquigás Rumo à Excelência
 10 revendas foram convidadas a ingressar na ação de “Qualidade
para Revendas de Gás”;
 Convênio
entre
SEBRAE
e
PGQP,
objetivando
gerar
conhecimento as revendas de gás Liquigás sobre os Critérios de
Avaliação do PGQP e treinar as pessoas como Avaliadores dos
Critérios Compromisso com a Excelência ciclo 2009, Examinadores
do PQRS – Prêmio Qualidade RS ciclo 2010, Capacitações em Gestão
da Qualidade e consultorias de apoio e implementação.
O que é o PGQP?
 O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) foi
lançado em outubro de 1992, com o objetivo de estimular, articular e
promover ações visando tornar competitivos os produtos e serviços das
organizações do RS, através da melhoria da qualidade e produtividade;
 Trata-se de um programa de sensibilização, conscientização, adesão
e mobilização, envolvendo toda a sociedade gaúcha na busca da
QUALIDADE TOTAL.
Resultados Convênio PGQP
Comercial de Gás San Izidoro Ltda e Dalponte Com. e
Transporte de Gás Ltda receberam no dia 20.07.2010 um
dos prêmios mais importantes do Rio Grande do Sul, a
medalha de bronze do PGQP- Programa de Gaúcho da
Qualidade e Produtividade na 15ª edição do Prêmio
Qualidade RS.
Resultados Continuados Liquigás
Centro
Operativo
Cachoeirinha
conquistam
de
Passo
Comercial
Troféu
Prêmio Qualidade RS.
de
Bronze
Fundo
Gás
na
e
San
16ª
revenda
Izidoro
edição
de
Ltda
do
A atualidade propõe-nos grandes desafios
como, por exemplo, a mudança da forma como encaramos o
futuro.
Isso significa que precisamos rever nossa cultura, nossas
atitudes, nossos hábitos e comportamentos, para lidarmos
mais facilmente com o que é novo e diferente, sem medo,
confiantes, percebendo que as inovações são extremamente
importantes para qualificar nossa vida pessoal e profissional.
Max G. Haetinger
Obrigada!
Ana Carolina Borges
SEBRAE RS
Fone 51 9656 7978
51 3213 1550
[email protected]
www.sebrae-rs.com.br