um guia de nossos programas e serviços
Indo além para os
profissionais de turismo
Índice
Tornando a viagem inesquecível
para cada hóspede
Tornando a viagem inesquecível para cada hóspede
1
Nossos compromissos com a comunidade de agências de turismo
2
Três marcas de nível internacional. Mais de 90 destinos
5
no mundo todo.
Fairmont Hotels & Resorts: Visão geral da marca
7
Relacionando a marca Fairmont com os seus clientes
8
Raffles Hotels & Resorts: Visão geral da marca
11
Relacionando a marca Raffles com os seus clientes
12
Swissôtel Hotels & Resorts: Visão geral da marca
15
Relacionando a marca Swissôtel com os seus clientes
16
Nossas marcas no mercado
19
Programas e serviços para você e seus clientes
21
Agentes famosos
23
ResPlus
25
Ovation Rewards
27
President’s Club do Fairmont
29
Raffles Ambassadors
30
Swissôtel Circle
31
Fairmont Gold
33
Raffles Inc e Raffles Business Concierge
34
Swiss Executive Club
35
Willow Stream Spa
37
Raffles Spa
38
Swissôtel Spa & Sport
39
Programas e serviços adicionais
41
Destinos no mundo
42
Onde inserir o número de associado
44
Escritórios de vendas globais
45
Contatos do Fairmont Raffles Hotels International
Como responsável por reservar as viagens para outras
pessoas, você entende a importância de criar uma
experiência perfeita, eficiente e satisfatória, seja a
viagem a negócios ou lazer. Para ajudá-lo a fornecer
as melhores opções possíveis, criamos este guia com
nossas três marcas de hospedagem – e os programas
e serviços exclusivos que cada uma tem a oferecer.
No Fairmont, Raffles e Swissôtel, o nosso objetivo
é oferecer a você – nosso parceiro profissional de
turismo – as ferramentas necessárias para reservar
viagens absolutamente memoráveis.
verso da página
1
Nossos compromissos com a
comunidade de agências de turismo
1. Os hotéis e resorts Fairmont, Raffles e Swissôtel estão comprometidos
com o negócio das agências de turismo e as relações que você tem com os
seus clientes. Temos o compromisso de fornecer constantes treinamentos
para garantir a oferta do mais alto nível de serviço. Todos os funcionários
da Fairmont, Raffles e Swissôtel na América do Norte possuem o
certificado da CTA e continuam fazendo cursos adicionais, garantindo
um alto nível de compromisso com o setor.
2. Todas as comissões referentes a estadias ocorridas são pagas rapidamente,
a cada mês, pelos nossos fornecedores terceirizados.
3. Os hotéis e resorts Fairmont, Raffles e Swissôtel se comprometem
com a integridade e a transparência das tarifas em todos os canais
de distribuição.
4. Todas as tarifas publicadas, descontos e pacotes disponíveis para o
público geral são comissionáveis em 10%. Isso inclui as tarifas de grupo
negociadas como comissionáveis para os agentes de turismo. Qualquer
restrição irá se aplicar em todos os canais de distribuição.
5. Pretendemos disponibilizar todas as tarifas publicadas, descontos e
pacotes para a comunidade de agências de turismo antes da distribuição
para o público em geral.
2
6. Os agentes serão avisados no momento da reserva caso a tarifa
confirmada não envolva uma comissão. Além disso, todas as tarifas não
comissionáveis disponíveis nos Sistemas de distribuição global (GDSs)
serão facilmente identificadas.
7. A equipe do hotel nunca providenciará a troca de tarifa confirmada
para a agência de turismo e, portanto, seus clientes. No entanto, se o
cliente solicitar uma tarifa diferente e tiver direito a ela, a equipe do
Fairmont, Raffles e Swissôtel atenderá à solicitação. Se essa nova tarifa
for comissionável, a comissão será paga para o agente de turismo sobre
a reserva inicial.
8. Cada hotel pagará comissão sobre as noites adicionais que o hóspede
permanecer antes e depois da reserva original, desde que ele esteja
pagando uma tarifa comissionável.
9. Com a exceção dos desastres naturais, as comissões devem ser pagas
em todas as reservas confirmadas que o hotel tenha que realocar –
independentemente de o hóspede ter sido realocado com antecedência
ou ao chegar à recepção.
10. Fairmont, Raffles e Swissôtel sempre apoiaram o relacionamento com
as agências de turismo e continuarão mantendo os seus interesses em
primeiro plano.
3
Três marcas de nível internacional.
Mais de 90 destinos no mundo todo
Através de nossas três marcas premiadas, você tem
acesso a mais de 90 hotéis e resorts, que fornecem o
máximo em serviços e comodidades, além do melhor
que um destino tem a oferecer:
O Fairmont Hotels & Resorts (código da rede: FA) oferece um serviço
acolhedor fornecido por uma equipe empenhada em antever as
necessidades de clientes exigentes, além de uma experiência autêntica
em cada lugar, que é um reflexo único de cada destino.
O Raffles Hotels & Resorts (código da rede: YR) é ponto de referência
reconhecido nos diferentes destinos ao redor do mundo. Cada
propriedade tem um inigualável charme e encantamento e ao mesmo
tempo oferece um serviço dedicado pelo qual somos conhecidos.
O Swissôtel Hotels & Resorts (código da rede: SL) oferece um
premiado grupo de hotéis de luxo, que combinam a renomada
hospitalidade suíça com um design novo e contemporâneo.
A seguir estão resumos de nossas três marcas distintas, incluindo as
filosofias e práticas que definem cada uma delas dentro do mercado
do turismo.
5
Fairmont Hotels & Resorts:
visão geral da marca
A promessa da marca Fairmont é “transformar momentos em memórias
para os nossos hóspedes”. Essa promessa é sustentada por três pilares de
compromisso:
Genuinamente local
Cada propriedade Fairmont celebra a essência de sua localização
diferente através da decoração, comidas e bebidas, uniformes, entre
outros detalhes. Com esse objetivo, nossos colaboradores também
atuam como embaixadores locais, oferecendo dicas interessantes sobre
a região. O hóspede sempre fica com a sensação de ter realmente
vivenciado o destino que visitou.
Presença inigualável
Nossas propriedades são opções frequentes para as reuniões dos VIPs
mundiais, festas sociais elegantes e a celebração de momentos especiais da
vida. Muitas são pontos de referência em sua região, históricos e modernos,
e lideram a comunidade em causas ambientais e sociais.
Serviço envolvente
O nosso excelente serviço é sempre atencioso, proativo e personalizado;
cada hóspede é calorosamente recepcionado e se sente apreciado. Para
nossos colaboradores, cada interação (com os hóspedes e os parceiros
profissionais de turismo) é uma oportunidade para criar uma experiência
memorável e um relacionamento duradouro.
No sentido horário, partindo do canto superior direito: Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan;
The Fairmont San Francisco; Fairmont Nile City, Cairo; Fairmont Le Château Frontenac, Québec City;
Fairmont Battery Wharf, Boston; Fairmont Le Montreux Palace, Suiça;
6
The Fairmont Château Lake Louise; Fairmont Beijing
7
Relacionando a marca Fairmont
com os seus clientes
•
•
•
•
•
•
•
Genuinamente local
Quando você visita um Fairmont, vivencia o autêntico caráter do destino.
Os exemplos incluem:
Transmitir o espírito da região (por exemplo, salas de reuniões
com o nome de personalidades históricas americanas no The Fairmont
Washington, D.C.)
Experiências únicas e essenciais (por exemplo, um tour particular no
Central Park no The Plaza de Nova York, ou um safári de balão no
Fairmont Mara Safari Club)
Colaboradores servindo como embaixadores locais e fonte de informação.
Presença inigualável
Nossas propriedades, sejam novas ou históricas, possuem uma sólida
presença arquitetônica; elas são conhecidas por:
Importância social (por exemplo, o local de eventos sociais da comunidade)
Reputação (por exemplo, onde ocorrem reuniões importantes como o G8)
Liderança na comunidade (por exemplo, em iniciativas ambientais)
Propriedades que são pontos de referência – que se transformam no
motivo para visitar o destino.
•
•
•
•
Serviço envolvente
Cada colaborador procura maneiras de construir um relacionamento
duradouro com o hóspede, através de:
Uma recepção calorosa e sincera (isto é, fazendo com que você se sinta
especial, valorizado e apreciado)
Atenção genuína, antecipada e personalizada às necessidades do hóspede
(nem invasiva e nem formal)
Excelência em cada ponto de contato, desde a reserva até o check-out
Maneiras atenciosas e charmosas de enriquecer a experiência do hóspede
(por exemplo, através de programas personalizados e parcerias com
outras marcas).
Depoimentos de nossos hóspedes
Sobre ser genuinamente local:
“A experiência nunca é genérica: se eu estou no Fairmont Singapore, toda
a atmosfera é de Cingapura. Já o The Fairmont Copley Plaza tem tudo a
ver com Boston. A comida, a decoração, os uniformes – tudo – me faz
sentir que estou vivendo a experiência total”.
Sobre a presença inigualável:
“O Fairmont da minha cidade é o centro da cena social. Ele fez parte de
muitas memórias especiais da minha família. Meus pais se casaram lá, eu
me casei lá e agora estamos planejando o casamento da minha filha lá”.
Sobre a oferta de serviço envolvente:
“Cada vez que chego a um Fairmont, eles sabem que quero ficar em
um andar alto e longe dos elevadores. Eu nunca preciso pedir; eles
simplesmente sabem”.
8
9
Raffles Hotels & Resorts:
visão geral da marca
Nosso credo: “Um hotel Raffles é muito mais que sua localização, sua
decoração ou suas comodidades. Um hotel Raffles é um local onde você
é tão bem atendido que desejará sempre retornar.
Sincero
Temos orgulho de cuidar de nossos hóspedes fornecendo um serviço
atencioso, mas não invasivo – como uma brisa suave. As preferências,
hábitos e necessidades do hóspede – desde a mesa posta especialmente
para um canhoto até os hobbies favoritos – são observados, anotados
e lembrados para as futuras visitas. O serviço de mordomo pessoal é
fornecido na maioria dos destinos.
Encantador
Desde a grandiosidade imperial de um hotel histórico até o magnífico
esplendor de um novo marco moderno, buscamos envolver nossos
hóspedes através de jornadas sensitivas, descobertas cativantes e
inspirações enriquecedoras – levando a experiências inesquecíveis.
Cada detalhe – localização, folhagem, arquitetura, decoração, artefatos
e culinária – cria uma história e uma experiência sensitiva que fornecerá
inúmeras memórias.
Residencial
O Raffles define a sofisticação global e o charme residencial nos destinos
mais interessantes do mundo. Os quartos são espaçosos e confortáveis
e os inúmeros espaços privativos – jardim de inverno, biblioteca e sala
de desenho – são toques artísticos e detalhados que definem a sensação
de exclusividade e privilégio.
No sentido horário, partindo do canto superior direito: Raffles Dubai; Raffles Hotel, Singapore; Raffles
Makkah Palace; Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap; Raffles Tianjin; Raffles Beijing Hotel; Raffles
Paris-Le Royal Monceau; Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh
11
Relacionando a marca Raffles
com os seus clientes
•
•
•
•
•
•
Sincero
O serviço sincero é prestado através de detalhes como:
Respeito discreto pela privacidade do hóspede, prestando uma atenção
personalizada, cuidado genuíno e adaptação às suas preferências e
necessidades.
Reflexo de cada destino através de toques especiais (por exemplo,
uma recepção tradicional com um café árabe e tâmaras na chegada
no Raffles Dubai)
Atenção nas necessidades (por exemplo, observar os hóspedes canhotos
e trocar as posições dos talheres na mesa).
Encantador
O Raffles cria experiências encantadoras, oferecendo:
Designs arquitetônicos inspiradores, bem como artefatos e decoração
que contam histórias (por exemplo, o Raffles Dubai em formato de
pirâmide e com um tema egípcio, o teto do Restaurant Le Royal em
Phnom Penh que imita o do salão de jantar do Palácio Real e que foi
pintado à mão por Assasax, o pintor do rei).
Toques mágicos e intimistas que fazem a diferença (por exemplo, jantares
privados nas areias brancas da maravilhosa praia Praslin em Seychelles).
Experiências sensoriais cativantes como o Raffles Wine, Food & Arts
Experiences (por exemplo, os chefs estrelados Michelin e vinicultores
renomados, além de elementos como arte visual e música) e os eventos
Raffles Revelry (como José Carreras cantando com uma orquestra,
tendo como pano de fundo os templos de Angkor).
12
•
•
•
•
Residencial
Personalizamos a experiência de cada hóspede com detalhes como:
Quartos espaçosos e confortáveis com camas grandes, pisos de madeira,
serviço de quarto 24 horas, Internet sem fio e materiais de leitura
Espaços e áreas de leitura privativos, com café, chá e lanches o dia inteiro
Detalhes personalizados (por exemplo, tratar o hóspede pelo nome;
reserva do quarto favorito; roupão de banho com as iniciais bordadas)
Toques atenciosos que definem uma sensação do destino (por exemplo,
tapetes de seda chinesa e algodão no Raffles Beijing Hotel).
Depoimentos de nossos hóspedes
Sobre a oferta do serviço sincero:
“Mesmo quando o hóspede não exige nada, tem a sensação de que a equipe –
em toda a hierarquia – se esforça para garantir que ele seja bem atendido;
eles escutam o que você diz. Eles foram excelentes. Não foram nem um
pouco invasivos. Do começo ao fim, o serviço foi impecável”.
Sobre o fornecimento de uma experiência encantadora:
“Vá para o Raffles e algo especial irá acontecer. Vá para outro e você verá o
mundo, mas será como qualquer outro hotel. No meu 38º aniversário de
casamento, o mordomo colocou pétalas de rosa no formato de grandes
corações sobre a cama. Minha esposa ficou emocionada. Certamente, ela se
lembrará desse momento encantador por muito tempo”.
Sobre criar uma atmosfera residencial:
“A vida é agitada, você pensa e trabalha constantemente. Porém, quando
chega a um hotel Raffles, pensa: ‘Eu posso rejuvenescer; eu posso me
recuperar’. A atmosfera é tão tranquila e serena que posso me ouvir
dizendo que isto é maravilhoso”.
13
Swissôtel Hotels & Resorts:
visão geral da marca
Credo da marca Swissôtel: “Uma paixão pela perfeição”. Esse lema, tão
típico do caráter suíço, é sustentado por três pilares:
Qualidade excelente
A qualidade suíça é um padrão de precisão e perfeição. O Swissôtel
lembra seus hóspedes dessa qualidade: fazer seu trabalho
meticulosamente, com um sorriso caloroso; ter a combinação perfeita
entre estilo e conforto, inovação e praticidade. É a excelência em todos
os níveis, desde a arquitetura até o serviço e a culinária.
Hospitalidade genuína
Em meados do século XIX, pessoas do mundo inteiro eram atraídas
pelas belíssimas montanhas e planícies da Suíça. Os hoteleiros locais
garantiam o retorno, mimando os hóspedes com um serviço
personalizado. O Swissôtel oferece a versão moderna dessa tradição:
combinar as acomodações e comodidades de ponta com um serviço
eficiente e proativo.
Confiabilidade intuitiva
Responsabilidade e confiabilidade – fazer tudo exatamente como
esperado – não é uma ação ostensiva; sua melhor manifestação é quando
os hóspedes nem percebem. No Swissôtel, fazemos todo o possível
para sermos confiáveis e também proporcionamos o inesperado. Esse
compromisso se estende ao nosso programa de sustentabilidade, que
garante que o Swissôtel cause um impacto positivo em toda a
comunidade na qual opera.
No sentido horário, partindo do canto superior direito: Swissôtel Métropole, Genebra;
Swissôtel Göcek Marina & Resort; Swissôtel Ankara; Swissôtel Krasnye Holmy, Moscou;
Swissôtel Merchant Court, Singapore; Swissôtel Berlin Am Kurfürstendamm; Swissôtel Sydney;
Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center
15
Relacionando a marca Swissôtel
com os seus clientes
•
•
•
Qualidade excelente
A qualidade excelente começa com os componentes usados para
construir cada hotel:
Implementando materiais naturais de formas novas e inesperadas, além
do design sustentável e inovador
Trabalhando com os melhores arquitetos designers e fornecedores que
adotam o desenvolvimento ético e sustentável
Fornecendo comodidades e instalações surpreendentes em colaboração
com os parceiros Swissôtel, desde as cafeteiras perfeitas nos quartos até
os relógios de precisão suíça nos foyers.
Hospitalidade genuína
Com a satisfação do hóspede em mente, o Swissôtel fornece:
•
•
•
•
•
•
Serviço abrangente, com a equipe proativa e empreendedora
A garantia de que cada hóspede pode esperar uma permanência perfeita.
Confiabilidade intuitiva
Junto com o serviço superior, a confiabilidade faz nossos hóspedes
voltarem; embora seja melhor reconhecê-la pela sua ausência,
ela é caracterizada por:
Cada colaborador executar cada tarefa com diligência
Prever as necessidades e atendê-las, quando não excedê-las, antes
que surjam
Empregar pessoas que tenham uma paixão genuína por um serviço
excelente
Responder positivamente às ideias e soluções de toda a equipe para
aprimorar o serviço.
16
Depoimentos de nossos hóspedes
Sobre a oferta da qualidade excelente:
“Tudo no Swissôtel foi perfeito. A propriedade estava imaculada, muito
bem projetada e estilosa; os quartos eram claros e arejados, com camas
e lençóis maravilhosos. Eu nem sabia que precisava de algumas daquelas
comodidades até ficar lá – eu tinha uma máquina de café expresso,
um ferro com tábua de passar, uma escrivaninha linda e uma cadeira
ergonômica; tinha até uma tela de TV no espelho do banheiro”.
Sobre a oferta da hospitalidade genuína:
“O Swissôtel é um pouco diferente dos outros hotéis de redes famosas!
É um local simpático, com uma ótima vista da cidade. O pessoal é mais
que agradável e cuida de qualquer necessidade que você possa ter. Dê ao
pessoal do Swissôtel uma chance de cuidar de você, e eles cuidarão”.
Sobre ser intuitivamente confiável:
“Assim que você entra no hotel, é saudado por uma imensidão de rostos
simpáticos. Eu arrisco dizer que as pessoas gostam de trabalhar aqui e
que a administração é ótima, porque essa foi a experiência mais forte da
nossa estadia. O pessoal era solícito, simpático e sorridente; eles eram
tão entusiasmados que aquilo era contagioso”.
17
Nossas marcas no mercado
Peninsula
LUXURY
Four Seasons
TRANSIENT
Mandarin Oriental
Raffles
St. Regis
Ritz-Carlton
InterContinental
Shangri-La
LUXURY
Fairmont
JW Marriott
Westin
Hyatt
Hilton
DELUXE
Sheraton
Swissôtel
Kempinski
Marriott
Programas e serviços para
você e seus clientes
No Fairmont, Raffles e Swissôtel, nosso objetivo é
atender às necessidades e expectativas personalizadas
que você e seu cliente possam ter.
As próximas páginas contêm um resumo de nossos
programas e serviços especiais e exclusivos – desde
os programas de lealdade do agente de turismo até os
serviços para crianças e os Spas – o ajudando a fazer
melhores escolhas e o mantendo bem informado para
poder recomendar e reservar viagens.
21
programas de recompensas: agentes de turismo
Agentes famosos
Considerando os agentes de turismo como valiosos parceiros de negócios,
criamos um programa de lealdade exclusivo para esse grupo. Além do
componente de recompensas baseadas em pontos e outros brindes para
os associados, o programa inclui instruções sobre nossas propriedades
e marcas, fornecendo uma vantagem profissional competitiva.
Para:
Agentes de turismo
Associação:
Exigida; gratuita com a inscrição online
Os associados ganham pontos, incluindo os seus números
de Agente Famoso nas reservas dos clientes
Benefícios:
Pontos concedidos por reservar nos Fairmont Hotels & Resorts,
Raffles Hotels & Resorts e Swissôtel Hotels & Resorts
Pontos resgatáveis para pernoites nas propriedades FRHI
ou como vários certificados de presentes; os associados
também podem doar seus pontos para várias organizações
de caridade.
Tarifas reduzidas para associados para viagens pessoais
Presente de boas-vindas e tour guiado em viagens pessoais
Recursos que trazem uma vantagem competitiva: Instruções;
informações exclusivas; notificação com antecedência dos
desenvolvimentos relacionados às propriedades Fairmont,
Raffles e Swissôtel; programas e serviços; tarifas, incentivos
e pacotes especiais para os clientes.
Newsletters bimestrais
Elegibilidade:
Contato:
Todos os agentes de turismo profissionais
•
•
•
•
22
+1 866 326 6875 (ligação gratuita na América do Norte)
+1 506 877 3194 (internacional)
[email protected]
www.frhi.com/famousagents
23
programas de recompensas: reservas corporativas
ResPlus
Os assistentes executivos e administrativos fazem muitas reservas em
nome de suas empresas. É por isso que criamos o ResPlus, um programa
de lealdade que oferece recompensas baseadas em pontos para as pessoas
que fazem as reservas nas nossas três marcas.
Para:
Responsáveis pelas reservas de viagens corporativas
(por exemplo, assistentes executivos/administrativos, etc.)
Associação:
Exigida; inscrição grátis por convite
Os associados acompanham seus pontos usando o número
da conta pessoal no site dedicado.
Benefícios:
Pontos concedidos para reservas de viagens a negócios de
colegas no Fairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels &
Resorts e Swissôtel Hotels & Resorts
Pontos resgatáveis para pernoites nas propriedades FRHI,
tratamentos de spa selecionados, certificados de jantar e
vários brindes
Newsletters regulares
Elegibilidade:
Contato:
A maioria dos assistentes executivos e administrativos
(é necessário avisar os empregadores antes de associar-se;
planejadores de convenções e de reuniões de terceiros,
funcionários públicos e agências ou agentes de turismo que
recebem tarifas com descontos sob contrato ou comissões
não são elegíveis)
•
•
24
+1 800 663 0005
[email protected]
25
programas de recompensas: compradores corporativos
Ovation Rewards
Uma viagem é um incentivo poderoso e uma recompensa fabulosa, e o
nosso Ovation Rewards é a maneira perfeita de reconhecimento para os
funcionários e clientes que trabalham muito por você, fazem todo o
possível e são leais aos seus produtos e serviços. Apresentado em um
elegante formato de certificado de presente, o Ovation Rewards é resgatável
para acomodações nas nossas marcas Fairmont, Raffles e Swissôtel.
Uso:
Pode ser fornecido como um prêmio de incentivo,
reconhecimento, presente, agradecimento, etc.
Benefícios:
Os certificados não têm data de validade.
Não há datas de bloqueio.
Quatro coleções de certificados e três tipos de categorias
de quarto, para combinar com todos os orçamentos
Permite que o ganhador escolha seu próprio destino.
Elegibilidade:
Contato:
Compradores corporativos (compra mínima de
25 certificados)
•
•
+1 773 275 8027
www.frhi.com/ovationrewards
27
programas de recompensas: hóspedes do fairmont
President’s Club
do Fairmont
O President’s Club do Fairmont é um programa de reconhecimento
dos hóspedes baseado no que é mais importante para nossos
associados. O cerne do programa são as paixões dos nossos
associados e o nosso desejo de torná-las reais.
Os benefícios e privilégios, incluindo o acesso a ofertas e experiências
exclusivas, trazem conveniências para as viagens do associado e
garantem uma estadia personalizada e aprimorada.
Para:
Hóspedes que retornam
Associação:
Exigida; inscrição grátis
Benefícios:
Acesso: Internet cortesia no quarto, chamadas locais,
academia de ginástica, engraxate e jornal diário
Reconhecimento: Recepção privativa com check-in/checkout express, perfil do associado com preferências
personalizadas nas viagens e acesso a eventos, ofertas e
passeios exclusivos
Conveniência: uso de cortesia dos clubes de golfe
TaylorMade, aparelhos Fairmont Fit* e bicicletas BMW em
hotéis selecionados
Benefícios da categoria Elite: pernoite cortesia, certificados
de jantar/spa e um brinde personalizado de boas-vindas
Elegibilidade:
Contato:
Inscrição no Club disponível para todos os hóspedes;
Membro Premier disponível com 5 estadias ou 10 noites
no ano ; Membro Platinum disponível com 10 estadias
ou 30 noites no ano.
•
•
•
+1 877 232 7070 (ligação gratuita na América do Norte)
+1 506 877 3093 (internacional)
www.fairmont.com/fpc
*O Fairmont Fit é uma cortesia para as categorias Platinum e Premier. Uma taxa nominal se aplica aos
associados da categoria Club.
29
programas de recompensas: hóspedes do raffles
programas de recompensas: hóspedes do swissôtel
Raffles Ambassadors
Swissôtel Circle
Para recompensar seus hóspedes mais valiosos, o Raffles Hotels &
Swissôtel Circle é um programa exclusivo projetado para reconhecer
Resorts oferece o Raffles Ambassadors, um programa de lealdade
nossos hóspedes mais frequentes com tratamento preferencial nos
oferecido apenas por convite. Os Raffles Ambassadors desfrutam de
Swissôtel Hotels & Resorts em todo o mundo. O Swissôtel Circle
privilégios exclusivos durante suas estadias, que vão desde a prioridade
têm três níveis inspirados nos Alpes: Inizia, Elevà e Zenit. Essas três
nas reservas em todos os restaurantes locais até um serviço de cortesia
categorias fazem referência à origem suíça da marca e são expressões do
de ter suas roupas passadas.
romanche, o quarto idioma oficial da Suíça, falado nos Alpes do leste.
Para:
Hóspedes que retornam
Para:
Hóspedes que retornam
Associação:
Exigida; apenas por convite
Associação:
Exigida; inscrição grátis
Benefícios:
Serviço de concierge exclusivo, disponibilidade garantida
do quarto com notificação de 48 horas, check-in de
24 horas, upgrades dos quartos, convites exclusivos para
eventos únicos, milhagem em companhias aéreas,
descontos nos tratamentos do spa e nas Raffles Stores
e as seguintes cortesias: café da manhã, acesso à Internet,
chamadas locais e acesso à academia de ginástica.
Benefícios:
Associação Inizia: uma ampla faixa de benefícios,
incluindo preferências de quarto personalizadas, promoções
apenas para associados e Advantage Awards (pode ser
trocado por melhorias gratuitas, café da manhã ou acesso
à Internet)
Elegibilidade:
Contato:
Associação Elevà: igual à Inizia, mais benefícios adicionais,
como acesso ao lounge, café da manhã gratuito e Permier
Awards (pode ser trocado por pernoites ou jantar para dois)
Individualmente determinada
•
•
www.rafflesambassadors.com
www.rafflespremier.com
Associação Zenit: igual à Elevá, mais privilégios e
recompensas adicionais, como Zenit Awards (pode ser
trocado por acomodações em suíte para o fim de semana)
Eligibilidade:
Contato:
30
Todos os hóspedes do Swissôtel; qualificação para o
status Elevà após 20 noites qualificadas em um período
de 12 meses; qualificação para o status Zenit após
60 noites qualificadas (em duas ou mais propriedades
do Swissôtel) em um período de 12 meses
•
www.swissotelcircle.com
31
serviços para hóspedes exclusivos: fairmont
Fairmont Gold
O Fairmont Gold, disponível em propriedades Fairmont selecionadas,
foi projetado para o hóspede mais exigente, viajando a negócios ou lazer.
Em um andar privativo que oferece um serviço discreto e personalizado,
as preferências dos hóspedes Fairmont Gold são observadas e atendidas.
Para:
Hóspedes que exigem um serviço extra atencioso.
Benefícios:
Equipe Fairmont Gold dedicada, área privativa de check-in
e check-out, acesso a um lounge privativo e exclusivo com
um bar premiado
(Hotéis selecionados) Mordomo Fairmont Gold dedicado,
cujos serviços incluem desfazer e fazer as malas do
hóspede, organizar os armários e preparar banhos.
Cortesias: acesso à Internet nos quartos e lounge (que
também oferece acesso a computadores); café continental
deluxe; canapés à tarde; jornais; uso da sala de reuniões
(quando disponível); uso de DVDs, CDs, livros e jogos
Onde:
Informações:
Estabelecimentos selecionados
•
www.fairmont.com/gold
33
serviços para hóspedes exclusivos: raffles
serviços para hóspedes exclusivos: swissôtel
Raffles Inc e
Raffles Business Concierge
Swiss Executive Club
Raffles Inc
Além do serviço excepcional e das comodidades elegantes pelos quais
Raffles Inc é uma experiência de quarto e serviço para hóspedes que
a marca é conhecida, as propriedades Swissôtel selecionadas também
procuram um atendimento extra individualizado e certos recursos no
oferecem o Swiss Executive Club, um andar privativo que fornece uma
quarto quando permanecem em hotéis e resorts Raffles selecionados.
série de benefícios especiais. Ideal para quem viaja a negócios, o lounge
exclusivo oferece poltronas confortáveis e salas de reuniões privativas,
Para:
Hóspedes que exigem um serviço extra-atencioso.
Benefícios:
TV a cabo, sistema de entretenimento de nível internacional,
acesso à Internet, centro de revigoração, cofre pessoal e
varanda privativa; além disso, acesso a um lounge privado,
que oferece café da manhã cortesia diariamente e coquetel
à noite com hors-d’oeuvres.
Onde:
Informações:
além de bebidas cortesia o dia todo.
Para:
Hóspedes que exigem um alto nível de serviço.
Benefícios:
Check-in e check-out personalizado na recepção privativa,
além do acesso ao exclusivo Swiss Executive Club Lounge
Cortesias: Acesso à Internet, serviço de passar roupas,
café da manhã buffet, coquetéis à noite e uso da sala
de reuniões Swiss Executive Club
Estabelecimentos selecionados
•
www.raffles.com
Onde:
Raffles Business Concierge
Informações:
Estabelecimentos selecionados
•
www.swissotel.com
Atuando como assistente pessoal para os residentes do Raffles, o
Business Concierge ajuda nas necessidades executivas, desde sugestões de
presentes culturalmente apropriados para uma reunião até o
fornecimento de orientação na cidade.
Para:
Hóspedes que precisam de assistência executiva.
Benefícios:
Os serviços incluem fotocópias e fax, impressão,
encadernamento, processamento de texto, tradução e
serviços de entrega local e internacional.
Onde:
Estabelecimentos selecionados
Informações:
34
•
www.raffles.com
35
spas: fairmont
Willow Stream Spa
Em uma visita ao Willow Stream Spa, os hóspedes podem recuperar
sua energia em um ambiente sereno e reconfortante, com uma série
completa de tratamentos de spa ultra luxuosos e localmente inspirados.
Destaques:
Tratamentos de spa em estilo europeu e Thalasso;
massagens revigorantes e que aliviam o estresse; tratamento
Stay Active Rx para dores e desconfortos após golfe e esqui;
tratamentos faciais de alto desempenho
(Hotéis selecionados) Equipamento modernos de ginástica,
piscinas amplas, lounges de relaxamento e sociais
Onde:
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Contato:
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Fairmont Beijing
Fairmont Le Montreux Palace, Suíça
Fairmont Mayakoba, México
Fairmont Monte Carlo
Fairmont Nile City, Cairo
Fairmont Pacific Rim, Vancouver, British Columbia
Fairmont Peace Hotel, Xangai
Fairmont Scottsdale Princess, Arizona
Fairmont Singapore
Fairmont Turnberry Isle, Miami
Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan, China
Fairmont Zimbali Resort, África do Sul
The Fairmont Acapulco Princess
The Fairmont Banff Springs, Alberta
The Fairmont Empress, Victoria, British Columbia
The Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa
The Fairmont Southampton, Bermuda
Hotéis individuais
www.willowstream.com
Como alternativa, os Fairmont Spas estão disponíveis em: Fairmont Dubai; Fairmont Le Château Montebello,
Québec; Fairmont St Andrews, Escócia; The Fairmont Chateau Lake Louise; The Fairmont Jasper Park Lodge;
The Fairmont Kea Lani, Maui; The Fairmont Orchid, Havaí.
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spas: raffles
spas: swissôtel
Raffles Spa
Swissôtel Spa & Sport
Longe da vida agitada, um refúgio acolhedor o aguarda: o Raffles
Spa, disponível em propriedades Raffles selecionadas, é um local
onde você pode abrir a porta para descobertas encantadoras e
deixar-se levar em uma experiência sensorial inigualável. Volte
transformado, como a flor de lótus em sua jornada desde o botão
até a exuberância da flor, saindo da escuridão para desfrutar do
sol. Isto é o Raffles Spa.
Em estabelecimentos Swissôtel selecionados, o nosso spa é um santuário
Destaques:
Tratamentos de spa (por exemplo, massagem de
aromaterapia, massagens com minerais térmicos, tratamento
facial de reparo celular) e pacotes, culinária do spa
em que os hóspedes podem rejuvenescer e se revigorar. Desde as modernas
academias de ginástica até os tratamentos revigorantes, usando produtos
suíços e uma tradição secular, a experiência Swissôtel Spa & Sport é
dedicada a promover o bem-estar de todos.
Destaques:
Onde:
www.swissotel.com
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Raffles
Raffles
Raffles
Raffles
Raffles
Raffles
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www.raffles.com
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(Hotéis selecionados) Piscinas, academia de ginástica,
lounges de relaxamento e cerimônias de chá no spa
•
Contato:
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Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
Swissôtel
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Cerimônia do lótus e tratamentos de spa que são uma fusão
entre os estilos europeu e asiático
Where:
Pacotes e tratamentos exclusivos de spa, como as
massagens de aromaterapia Alpine e Mountain Meadow;
culinária do spa e os exclusivos produtos de marca especial
•
Dubai
Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Camboja
Hotel, Cingapura
Hotel Le Royal, Phnom Penh, Camboja
Makkah Palace, Arábia Saudita
Praslin, Seychelles
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Contato:
Ankara
Berlin Am Kurfürstendamm
Grand Efes, Izmir
Krasnye Holmy, Moscou
Le Plaza, Basel
Merchant Court, Cingapura
Nai Lert Park, Bangkok
Nankai, Osaka
Quito, Ecuador
Sydney
Tallinn, Estônia
The Bosphorus, Istambul
Zürich
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Programas e serviços adicionais
Fairmont Fit
O Fairmont Fit, em parceria com a Adidas, ajuda o hóspede a se manter
ativo em sua viagem – com equipamentos e calçados Adidas, colchonete
de ioga, elásticos para exercícios e MP3 Player pré-carregados com
músicas e entregue diretamente no quarto. O programa, disponível
na maioria dos estabelecimentos Fairmont, é uma cortesia para os
associados das categorias Premier e Platinum do President’s Club do
Fairmont; uma taxa nominal se aplica aos associados da categoria Club.
RU Ready?
Disponível em certas temporadas em propriedades selecionadas, o
RU Ready? é o programa de ginástica interativo do Fairmont para
crianças de 7 a 11 anos. Os participantes melhoram equilíbrio, força,
agilidade, etc. com manobras esportivas e depois competem com outros.
Swissôtel Kids Rooms
A renomada hospitalidade do Swissôtel se estende aos nossos hóspedes
mais jovens, com a opção Swissôtel Kids Rooms. Projetados e
mobiliados para agradar jovens de até 18 anos, esses quartos oferecem
cama com design especial, uma área para brincar e DVDs selecionados.
Raffles Romance
Cada propriedade Raffles é um ambiente encantador: ideal para qualquer
ocasião romântica, desde a proposta perfeita até o casamento dos sonhos,
desde uma lua de mel inesquecível até as comemorações mais importantes
de aniversários. Cada experiência é delicadamente personalizada conforme
os desejos do casal e enriquecida pelo excelente serviço do Raffles.
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Estabelecimentos no mundo todo
Fairmont Hotels & Resorts
Fairmont Hotels & Resorts
novidades
Raffles Hotels & Resorts
Raffles Hotels & Resorts
novidades
Swissôtel Hotels & Resorts
Swissôtel Hotels & Resorts
novidades
42
Para obter uma listagem atualizada dos estabelecimentos no mundo todo, visite nosso site www.frhi.com
43
Onde inserir o número
de associado
Escritórios de vendas globais
Para garantir que qualquer ponto de lealdade ou recompensa seja
L O C A L I Z A Ç ÃO
concedido corretamente, siga estas instruções durante as reservas.
Ásia/Pacífico
Para obter mais informações, consulte o site de cada programa.
Número de Agentes famosos
GDS: Insira o FA e o seu número de associado de seis dígitos no campo SI.
Pequim
Hong Kong
Xangai
Cingapura
Sydney
Tóquio
TEL
E-MAIL
+86 10 85073899
+852 254 23399
+86 21 6340 3200
+65 6496 1156
+61 2 9238 8843
+81 3 3211 8039
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
+91 11 4051 4175
+971 (0) 437 7478
+49 6172 171834
+966 2 614 0456
+44 845 071 0170
+39 338 265 3287
+7 495 510 5710
+33 1 4797 5449
+96 656 967 7663
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
+1 770 948 8942
+1 773 509 1762
+1 972 991 5800
+1 323 656 1664
+55 5256 3515
+1 856 988 7960
+1 212 715 7000
+1 613 562 7056
+1 415 383 2070
+1 416 874 2600
+1 604 669 2700
+1 202 457 5002
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Online: Insira o seu número de associado de seis dígitos no campo Agentes famosos.
Ligação gratuita ou diretamente no hotel: Forneça o seu número de associado de seis dígitos (precedido
pelo FA) para o Agente de reservas.
Operadora: Faça o logon no seu perfil e clique em “Enviar minhas reservas de operadora”. Insira o número
de confirmação do operador, hotel, datas de permanência e nome do hóspede.
Número ResPlus
GDS: Insira o RP e o seu número de associado de seis dígitos no campo SI.
Online: Insira o seu número de associado de seis dígitos no campo ResPlus.
Ligação gratuita ou diretamente no hotel: Forneça o seu número de associado de seis dígitos (precedido
pelo RP) para o Agente de reservas.
Número do President’s Club do Fairmont
GDS: No Sabre e no Amadeus, insira o número de associado de 10 dígitos no campo ID.
No Apollo/Galileo e no Worldspan, insira o número de associado de 10 dígitos no campo FG.
Online: Insira o seu número de associado de 10 dígitos no campo do associado FPC.
Ligação gratuita ou diretamente no hotel: Forneça o seu número de associado de 10 dígitos para o Agente
de reservas.
Número Swissôtel Circle
GDS: No Sabre e no Amadeus, insira o SG e o número de associado de 8 dígitos no campo ID.
No Apollo/Galileo e no Worldspan, insira o SG e o número de associado de 8 dígitos no campo FG.
Online: Insira o seu número de associado de 8 dígitos no campo do associado FPC.
Ligação gratuita ou diretamente no hotel: Forneça o seu número de associado de oito dígitos (precedido
pelo SG) para o Agente de reservas.
44
Europa/Oriente Médio
Déli
Dubai
Frankfurt
Jeddah
Londres
Milão
Moscou
Paris
Riyadh
América do Norte
Atlanta
Chicago
Dallas
Los Angeles
México
New Jersey
Nova York
Otawa
San Francisco
Toronto
Vancouver
Washington
Para reuniões e eventos, entre em contato com o seu Representante de vendas globais, ligue para
+1.866.662 6060 (América do Norte) ou +1 506 877 3162 (internacional) ou por e-mail para
[email protected]
45
Ficaremos satisfeitos em lhe fornecer
as informações de contato para todas as
suas consultas.
Para reservas de hotéis, telefone para
Para o suporte técnico do GDS,
(usando o seu prefixo de discagem de
envie um e-mail para
longa, distância se necessário):
[email protected]
Bermudas 1 800 204 5699
ou telefone para:
Brasil 800 891 3666
Amadeus +1 800 617 3050
China Telecom
Apollo/Galileo +1 800 617 3035
Assinantes +10 80 7141362
Sabre +1 800 617 3045
China Unicom
Worldspan +1 800 617 3055
Assinantes +10 80 1401357
Europa 800 6989 7222
Índia +91 11 4051 4175
Indonésia 00 180 3018 5698
Itália 800 789 346
Códigos da rede GDS
Fairmont FA
Raffles YR
Swissôtel SL
Oriente Médio +971 04 3115559
América do Norte 866 840 8077
África do Sul 0 800 982 083
Tailândia 001 800 1562 045 701
Para consultas sobre comissões,
envie um e-mail para
[email protected]
www.frhi.com/travelagents
IMPRESSO NO CANADÁ (1111)
Espanha 900 937 684