Ficha Técnica
Estagiário: Carlos Miguel Cruz Tavares
Número de aluno: 5007221
Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
Instituto Politécnico da Guarda
Curso: Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas
Docente Orientadora: Doutora Regina Gouveia
Local de Estágio: Globaz, S.A. – Globaz Comunicação de Marketing
Morada: Rua Dr. Ernesto Soares dos Reis
N.º 208, 1º Andar, Sala Q
3720-256 Oliveira de Azeméis
Telefone: 256 668 413
Fax: 256 668 414
Email: [email protected]
Website: www.globaz.pt
Coordenadora do Estágio: Dra. Nídia Ferreira
Início do Estágio: 2 de Setembro de 2013
Fim do Estágio: 3 de Dezembro de 2013
I
Quando nada parece dar certo, vou ver o cortador de pedras a martelar numa rocha talvez
100 vezes, sem que uma única rachadura apareça. Mas na centésima primeira martelada a
pedra abre-se em duas e eu sei que não foi aquela que conseguiu isso, mas todas as que vieram
antes.
Jacob Riis
(Fonte: http://pensamentos.aaldeia.net/quando-nada-parece-dar-certo)
II
Agradecimentos
Para que a concretização deste relatório fosse possível, pude contar com a colaboração, direta
ou indireta, de inúmeras pessoas.
Em primeiro lugar, devo destacar o apoio de docentes da Escola Superior de Educação,
Comunicação e Desporto da Guarda, agradecendo, em particular, à Professora Regina Gouveia
a sua orientação, a disponibilidade demonstrada aquando da concretização das várias etapas
deste trabalho.
Um especial agradecimento devo igualmente à Globaz – Comunicação de Marketing, onde tive
a oportunidade de realizar o meu estágio, principalmente aos diretores, Eng. João Gaspar e Eng.
Adelino Silva, e à minha coordenadora, Dra. Nídia Ferreira, pela sua disponibilidade e ajuda
durante todo o estágio, promovendo assim uma experiência produtiva, em que tive a
oportunidade de aplicar conhecimentos adquiridos ao longo do curso.
Também todos os meus colegas foram importantes neste processo, especialmente o Diogo
Malva, o Sérgio Reis e o João Marques, pelo companheirismo vivido ao longo dos últimos três
anos, contribuindo para que fosse mais fácil a estadia na cidade da Guarda, e ainda por terem
embarcado comigo na aventura que foi o programa Erasmus.
Por fim, quero agradecer aos meus pais, familiares e amigos a força e incentivo constante, pela
atenção, paciência e colaboração, e por terem sido capazes de compreender as razões do pouco
tempo que lhes tenho disponibilizado.
A todos, o meu sincero obrigado!
III
Resumo
Este relatório é relativo ao estágio realizado na agência Globaz – Comunicação de Marketing,
no âmbito da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas, da Escola Superior de
Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto Politécnico da Guarda. Decorreu ao longo de
três meses, de 2 de setembro a 3 de dezembro de 2013.
O estágio permitiu aplicar conhecimentos adquiridos durante a licenciatura em Comunicação e
Relações Públicas, nomeadamente, através da participação ativa no desenvolvimento de
projetos de naming, rebranding e campanhas criativas, bem como na definição e dinamização
de ações definidas em planos de comunicação para clientes.
Este relatório está subdividido em dois capítulos. O primeiro capítulo, dedicado à caraterização
do Grupo Globaz S.A., expõe a sua missão, a identidade visual, a comunicação organizacional,
o espaço físico e os vários serviços que engloba; inclui, ainda, o respetivo organograma e uma
análise SWOT básica, além de uma apresentação sucinta dos principais clientes da Agência. O
segundo capítulo contém todas as informações relativas ao estágio, começando por indicar os
objetivos delineados, as estratégias adotadas e as atividades realizadas. Termina com uma
reflexão final, que pretende ser, principalmente, uma autoavaliação global, em termos de
aprendizagens efetuadas e dificuldades sentidas.
Palavras-chave: Comunicação; Marketing; Processo Criativo.
IV
Índice
Introdução ............................................................................................................................. 1
Capítulo 1: Globaz, S.A............................................................................................................ 3
1.1 Localização ....................................................................................................................... 4
1.2 Historial ............................................................................................................................ 4
1.3 Missão ............................................................................................................................... 5
1.4 Identidade Visual .............................................................................................................. 5
1.4.1 Nome .......................................................................................................................... 6
1.4.2 Logótipos .................................................................................................................... 6
1.5 Comunicação Organizacional ........................................................................................... 7
1.5.1 Comunicação Interna.................................................................................................. 8
1.5.2 Comunicação Externa ................................................................................................ 8
1.6 Espaço Físico .................................................................................................................... 9
1.7 Serviços Globaz – Comunicação de Marketing .............................................................. 10
1.8 Organização da Agência ................................................................................................. 13
1.9 Análise SWOT ................................................................................................................. 14
1.10 Clientes ......................................................................................................................... 16
Capítulo 2: Estágio ................................................................................................................. 25
2.1 Objetivos ......................................................................................................................... 26
2.2 Atividades ....................................................................................................................... 26
2.2.1 Diretórios .................................................................................................................. 27
2.2.2 Concorrência ............................................................................................................ 27
2.2.3 Experiência do Consumidor ..................................................................................... 28
2.2.4 Análise de planos de marketing ............................................................................... 28
2.2.5 Promoção da página de Facebook ............................................................................ 29
2.2.6 Elaboração de um Requerimento ............................................................................. 29
2.2.7 Processo Criativo...................................................................................................... 30
2.2.8 Relatórios – Website ................................................................................................. 31
2.2.9 BackOffice ................................................................................................................ 32
2.2.10 Texto para portfólio da Globaz .............................................................................. 33
2.2.11 Proposta Roll Up ................................................................................................... 33
2.2.12 Pesquisa Adwords................................................................................................... 34
V
2.2.13 Classificação de um produto .................................................................................. 34
Reflexão Final ...................................................................................................................... 35
Bibliografia .......................................................................................................................... 37
Webgrafia ............................................................................................................................ 38
Anexos
VI
Índice de Figuras
Figura 1: Logótipo Globaz, S.A. ............................................................................................... 7
Figura 2: Logótipo Globaz - Comunicação de Marketing. ....................................................... 7
Figura 3: Espaço Físico ............................................................................................................. 9
Figura 4: Organograma da Globaz – Comunicação de Marketing.......................................... 14
Figura 5: Análise Swot ............................................................................................................ 15
Figura 6: Clientes .................................................................................................................... 16
Figura 7: Catálogo ................................................................................................................... 31
Figura 8: Dados estatísticos..................................................................................................... 32
Figura 9: BackOffice................................................................................................................ 33
VII
Glossário Técnico
Adwords: Ferramenta da Google, cuja função é publicitar websites ou vídeos.
Análise Swot: Ferramenta de gestão para o diagnóstico estratégico. O termo SWOT é
constituído pelas iniciais das palavras Strenghts (Pontos Fortes), Weaknesses (Pontos Fracos),
Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças)..
BackOffice: É um sistema para gerir e coordenar atividades de um website.
Consultoria: Análise, diagnóstico, planeamento, execução, controle e avaliação das atividades
de comunicação de marketing.
Content Management System: Sistema de gestão de conteúdos.
Corporate Events: Eventos corporativos.
Design: Meio de estruturar e dar forma à comunicação visual.
E-commerce: Comércio eletrónico.
Ipaper: Brochuras, livros, catálogos e todo o tipo de documentos online.
Multimedia Management System: Sistema de gestão de multimédia.
Naming: Processo de criação de nome.
Rebranding: Processo de criação de um novo nome, logótipo, identidade ou a combinação de
todos estes elementos de uma determinada marca.
Roll Up: Painel que contém informação chave de uma certa empresa, serviço ou produto.
Search Engine Marketing: Motor de busca.
Search Engine Optimization: Otimização de motores de busca.
Team building: Espírito de equipa.
Trade Show Management: Gestão de feiras.
Web Apps: Aplicações Web.
Web Marketing: Conjunto de ferramentas que permitem a um determinado website uma maior
exposição e promoção na internet.
VIII
Introdução
O presente relatório de estágio surge enquadrado no plano de estudos do curso de Comunicação
e Relações Públicas da Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto
Politécnico da Guarda.
Desde os primórdios que a comunicação é um instrumento de integração, instrução, troca mútua
e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades que realizem. Com o passar do
tempo e as exigências da atualidade, a comunicação tornou-se na ferramenta mais importante
no processo de expansão das organizações em todo o mundo. No século XXI, a comunicação
é uma ferramenta estratégica de suporte administrativo para todos os setores das empresas,
sendo ela a maior aliada para evitar a presença de erros e conflitos empresariais e o principal
meio inter-relacional entre funcionários, clientes, fornecedores e parceiros nos processos de
negociação. A comunicação é uma forma de interação entre dois seres distintos, e o suporte
dessa interação é a troca de informação. Nesse sentido muito geral, é forçoso reconhecer que
a comunicação ocorre, com maior ou menor grau de sofisticação, em todas as formas de vida
(Castro, 2002: 24).
Dentro de uma empresa ou instituição, o Relações Públicas tem uma função cada vez mais
importante, uma vez que é o elo de ligação com os consumidores ou utentes, procurando deixar
na mente nas suas mentes uma imagem tanto inesquecível quanto positiva do produto/serviço,
sendo primordial para o seu sucesso no mercado. As Relações Públicas são o esforço
deliberado, planeado e contínuo para estabelecer e manter o entendimento mútuo entre uma
organização e o seu público (Lloyd, Herbert; Lloyd, Peter, 1988: 12).
A seleção da entidade para a realização do estágio deve ser muito bem refletida, uma vez que,
para além de permitir colocar em prática todos os conhecimentos adquiridos ao longo dos três
anos de licenciatura, deverá também proporcionar o primeiro contacto profissional com a área
e ajudar a definir os objetivos profissionais do estagiário.
A escolha da Globaz- Comunicação de Marketing deveu-se ao facto de ser uma agência
conhecida e reputada no mercado comunicacional, sendo recentemente eleita entre as
quinhentas melhores agências tecnológicas apontadas pela consultora Deloitte no Technology
Fast 500 EMEA, as que mais cresceram nos últimos cinco anos.
Este relatório surge como suporte do estágio realizado, tendo como objetivo dar a conhecer
informações relativas ao local de estágio e às atividades nele desenvolvidas. Deste modo, a
1
estrutura encontra-se divida em dois capítulos. O primeiro capítulo é dedicado à caraterização
do Grupo Globaz S.A., expondo a sua missão, a identidade visual, a comunicação
organizacional, o espaço físico e os vários serviços que engloba. Inclui, ainda, o respetivo
organograma, uma análise SWOT básica, que identifica os pontos fortes e fracos e as
oportunidades e ameaças, bem como uma apresentação sucinta dos principais clientes da
Agência.
O segundo capítulo contém todas as informações relativas ao estágio, começando por indicar
os objetivos delineados, as estratégias que adotei, as atividades que desenvolvi ao longo dos
três meses, descritas mais pormenorizadamente. As descrições surgem, sempre que
conveniente, devidamente contextualizadas ao nível teórico, tendo por base bibliografia
adequada. As pesquisas em livros e artigos revelaram-se igualmente fundamentais ao longo do
estágio, na concretização de algumas das tarefas que me foram propostas, bem como a
observação direta, participante e não participante.
A terminar este relatório, consta uma reflexão final, em que saliento as principais dificuldades
que senti e os aspetos que considerei mais importantes, entre outras referências. Os anexos
disponibilizados, de que o Plano de Estágio é o primeiro (Anexo1), pretendem documentar, na
medida do possível, dada a obrigação de sigilo relativamente a informações sobre trabalhos e
clientes da Agência, as atividades realizadas durante o estágio.
2
Capítulo 1: Globaz, S.A.
3
O grupo Globaz, S.A. é constituído por Globaz – Comunicação de Marketing, Webiz – Sistemas
de Informação e Scope Invest – Advanced Financing. Iniciou a sua atividade a 7 de fevereiro
de 2000, abrangendo as áreas de: Consultoria e Desenvolvimento de Soluções de Comunicação
e Imagem; Internet e Multimédia; Sistemas de Informação; e Investigação e Desenvolvimento.
1.1 Localização1
O grupo Globaz está sedeado no distrito de Aveiro, mais propriamente em Oliveira de Azeméis.
Oliveira de Azeméis é uma cidade situada na Grande Área Metropolitana do Porto, região Norte
e NUT III de Entre Douro e Vouga. É sede de um município composto por doze freguesias,
com um total de 163,41 km² de área e cerca de 71 000 habitantes.
1.2 Historial2
O desenvolvimento que a Globaz, S.A. tem registado ao longo da sua existência acompanhou
a respetiva especialização nas diversas vertentes de atuação. De seguida, apresento as principais
referências temporais que marcaram a evolução da Globaz, S.A., desde a sua criação até ao
presente.
2000 - Globaz, S.A. inicia a atividade.
1999 - Constituição da empresa cujo core business começou por ser na área da
consultoria de internet (desenvolvimento de websites).
2007 - Reestruturação da empresa: criação da Globaz Grupo e das empresas Globaz Comunicação de Marketing; WEBIZ- Sistemas de Informação e INOVAZ - Consultoria
em Inovação.
2010 - A Globaz adquire a agência de comunicação DFUSION.
2011- A Globaz adquire a agência de comunicação NVisible.
2011 - PME EXCELÊNCIA 2011 e PME LÍDER 2011.
2012 - A Globaz integra a PRIMACIS e reforça a sua presença internacional.
1
2
Informação retirada do website www.cm-oaz.pt
Informação fornecida pela Globaz, S.A.
4
2012 - A Globaz cria a SCOPEINVEST- Advanced Financing, uma empresa criada com
o objetivo de ajudar as empresas a descobrir incentivos para os seus investimentos.
2012 - PME EXCELÊNCIA 2012 e PME LÍDER 2012.
2013- PME LÍDER 2013.
1.3 Missão
Fazer compreender, interna e externamente, os desafios propostos, através da transmissão dos
objetivos que a equipa deve atingir, é a finalidade que justifica a definição da missão de uma
organização. Este elemento constitui, com a visão e os valores, uma das bases para se
estabelecer uma direção e uma orientação para uma organização… (Daychoum, 2007: 35).
Através da missão definida por cada empresa, de modo a assegurar projetos de retorno lucrativo,
a metodologia de gestão passa pela análise de vetores, tais como o mercado, os objetivos, a
oportunidade, os meios/recursos e a rentabilidade.
A Globaz, S.A. concebeu a sua missão em torno dos seus objetivos e filosofias, passando por
desenvolver e mudar pessoas, organizações e negócios tornando-os mais eficientes, eficazes,
inovadores e lucrativos3.
1.4 Identidade Visual
Identidade Visual é o conjunto de imagens, símbolos, logótipos, cores, fontes e padrões gráficos
que são definidos como únicos e representativos de uma determinada organização, produto ou
serviço. Toda a organização é única, e a identidade deve brotar das suas próprias raízes, de
sua personalidade, de seus pontos fortes e fracos. Isso vale tanto para a corporação moderna
quanto para qualquer outra instituição, desde a Igreja Católica até o estado-nação (Olins,1989
apud Mozota et al, 2010: 186).
A Identidade Visual da Globaz, S.A. e da Globaz – Comunicação de Marketing é constituída
pelo logótipo, nome e cores.
3
Missão definida pela Globaz, S.A..
5
1.4.1 Nome
O nome é a componente mais importante para a identificação de uma organização, devendo ter
em conta as suas funções, características e objetivos. Para a sua construção, é necessário seguir
vários princípios, mormente: a fácil memorização, a originalidade, a clareza e a positividade. A
identidade deriva do aspeto físico, caráter e valores da marca. É um conceito do emissor. A
notoriedade consiste na memorização do nome de marca (Lindon et al, 2011: 175).
O grupo empresarial apresenta-se como:
Globaz, S.A.
A agência de Comunicação de Marketing é reconhecida da seguinte forma:
Globaz – Comunicação de Marketing
Globaz é um nome fabricado, pois resulta da junção da palavra global com a primeira e última
letra do alfabeto, remetendo, assim, para uma ideia de soluções globais de A a Z.
1.4.2 Logótipos
O logótipo corresponde à imagem pela qual a empresa deverá ser reconhecida de forma
imediata, significando atributos da mesma: valores, áreas de atuação ou serviços, entre outros.
Os símbolos gráficos: trata-se essencialmente do «logo», que se encontra no papel de carta,
no packaging, nos camiões de entrega, etc. Procura-se dar a uma coerência e uma atratividade
a todos estes fatores de comunicação através das técnicas de sinalética (Lindon et al, 2011:
306).
O logótipo do grupo empresarial e o da Agência são diretos, simples e de fácil memorização.
No que diz respeito às cores do logótipo da Globaz, S.A, predomina o azul, que simboliza
lealdade e fidelidade, que o Grupo pretende ligar às suas obrigações para com os seus
colaboradores e clientes, e subtileza, que aplica em todos os seus trabalhos realizados. O
símbolo circular deriva da estilização do “G” de Globaz, representando uma espiral de
crescimento.
6
Figura 1: Logótipo Globaz, S.A.
Fonte: Globaz, S.A.
O logótipo da Globaz – Comunicação de Marketing derivou do que representa o Grupo. O
símbolo foi modernizado, conferindo-lhe mais atratividade, dinâmica e continuidade, adotando
igualmente uma nova cromática. Persistindo o azul, foram acrescentados o verde, para
simbolizar a juventude (equipa jovem, com ideias inovadoras), e o laranja, que visa representar
a espontaneidade, uma das características fundamentais dos colaboradores.
Figura 2: Logótipo Globaz - Comunicação de
Marketing
Fonte: Globaz, S.A.
1.5 Comunicação Organizacional
A comunicação organizacional engloba as relações com todos os públicos, um conjunto de
ações comunicacionais cujo objetivo consiste no envolvimento com os públicos de interesse,
colaboradores; fornecedores; consumidores; entidades públicas com quem se relaciona, criando
identidade própria e conferindo notoriedade à instituição ou empresa.
O homem, como ser social que é, precisa de comunicar com o mundo que o rodeia e, de uma
forma especial, com os seus semelhantes. Essa comunicação é feita através dos sentidos, que
são como que uma porta aberta para a perceção do que se passa à nossa volta (Lampreia,
1996: 21).
Na atualidade, a comunicação é vista como parte vital de qualquer organização, potencializando
as relações entre todos os membros e permitindo dar a conhecer a cada um a sua função e a
7
forma como devem atuar para verem concretizados os objetivos pessoais e organizacionais.
Tendo em conta os contextos em que se processa, é usual a sua divisão em dois tipos:
Comunicação Interna e Comunicação Externa.
1.5.1 Comunicação Interna
A comunicação interna abrange todos os atos de comunicação no interior de uma empresa,
tendo como metas informar, estimular, envolver, credibilizar e criar confiança entre a
administração e os colaboradores, fortalecendo, assim, o relacionamento entre todos.
A comunicação entre os colaboradores da Agência Globaz é realizada através do Skype e
presencialmente, em reuniões. O Skype constitui uma ferramenta que permite falar com o
mundo inteiro, sendo utilizado por muitas empresas para a realização de chamadas de voz e
chamadas de vídeo, enviar mensagens através do chat e partilhar arquivos.
Habitualmente, é realizada, no mínimo, uma reunião semanal da Direção com os colaboradores,
com o objetivo de promover uma melhor comunicação entre todos e assegurar maior qualidade
nos trabalhos.
1.5.2 Comunicação Externa
A comunicação externa tem origem na organização e está dirigida para os seus públicos
externos, consistindo numa comunicação promocional que realça a organização em si e os seus
produtos ou serviços através de publicidade, feiras, participação em encontros, site
institucional, comunicados de imprensa, entre muitas outras ferramentas. Com este tipo de
comunicação, pretende-se desenvolver relações de confiança e alcançar notoriedade.
A comunicação externa da Agência Globaz processa-se através de vários meios ou ferramentas,
como, por exemplo, Skype, telefone e reuniões.
8
1.6 Espaço Físico
O espaço da Globaz compreende uma área de receção ao cliente, servindo também como zona
de descontração, e uma área de trabalho articulada com um amplo open space, destinado a todas
as equipas. Contém ainda dois gabinetes, vocacionados para reuniões, e uma pequena
kitchenette, para uso dos colaboradores.
O open space é uma solução que promove a otimização e multifuncionalidade do espaço,
reduzindo assim os custos e facilitando a comunicação e interação das diferentes equipas. Por
reunir no mesmo espaço todos os colaboradores, contribui para um ambiente de trabalho
saudável, e, por ser integrado, ajuda a melhorar a produtividade, evitando a diferenciação dos
vários estatutos e criando uma maior proximidade.
Figura 3: Espaço Físico
Fonte: Fotografias captadas pelo estagiário
9
1.7 Serviços Globaz – Comunicação de Marketing4
A Globaz - Comunicação de Marketing é uma agência com competências nas áreas Gráfica e
Digital, oferecendo serviços 360º, ou seja, numa perspetiva integrada ou de prestação total.
Assumindo desde o planeamento estratégico de marketing ao desenvolvimento e
acompanhamento de soluções nas áreas de Comunicação Gráfica e Comunicação Digital, presta
serviços no âmbito de consultoria, design, multimédia, websites, web marketing, web apps5 e
eventos.
Consultoria
A consultoria consiste na análise, diagnóstico, planeamento, execução, controle e avaliação das
atividades de comunicação de marketing.
A Globaz visa a consultoria de comunicação de marketing pertinente para a estratégia global e
a comunicação do dia-a-dia das empresas com novas ideias e conceitos, através de um plano de
marketing, plano de comunicação, conceção de suportes comunicacionais, Branding e Naming.
Design
O Design é entendido como um meio de estruturar e dar forma à comunicação visual.
A Globaz – Comunicação de Marketing tem como principal ferramenta a habilidade para aliar
a sua capacidade técnica à crítica e ao repertório conceitual, sendo fornecedor de matéria-prima
intelectual, baseada numa extensa cultura visual, social e psicológica, resultando na elaboração
de:
4
5

Identidade visual;

Suportes gráficos;

Design editorial;

Design de produto.
Informação fornecida pela Globaz, S.A., adaptada pelo estagiário.
Aplicações Web.
10
Multimédia
Entende-se multimédia como a combinação de informação estática (texto, fotografia e gráfico)
com informação dinâmica (vídeo e áudio). O recurso à multimédia na comunicação
organizacional apresenta-se como uma importante mais-valia, pois, ao cativar o espetador
através da utilização dos vários media, é possível oferecer-lhe uma experiência mais rica e
satisfatória, fazendo com que assimile mais facilmente a mensagem, ou seja, aumentando a sua
eficácia.
A Globaz promove soluções dinâmicas e apelativas para apresentações, catálogos, eventos,
produtos, entre outros suportes, através de:

Aplicações multimédia;

Multimedia management system6;

Vídeo;

Ipaper7.
Websites
Uma página web bem desenhada é uma das ferramentas essenciais na divulgação e promoção
de uma organização, marca ou negócio. Os principais aspetos a ter em conta na conceção e
desenvolvimento de websites de comunicação e negócio são a criatividade, usabilidade,
navegabilidade e conteúdos para projetos de sucesso.
Seguindo as diretrizes anteriores, a Globaz aposta na criação de:

Websites institucionais;

Portais;

E-commerce8;

Sites mobile.
6
Sistema de gestão de multimédia
Brochuras, livros, catálogos e todo o tipo de documentos online.
8
Comércio eletrónico.
7
11
Web marketing
O Web marketing é o nome dado ao conjunto de ferramentas que permitem a determinado site
uma maior exposição e promoção na Internet.
A Globaz visa, através do trabalho de web marketing, auxiliar os seus clientes na divulgação
das respetivas empresas, projetos, serviços e produtos na web, utilizando recursos como:

E-mail marketing;

Search engine marketing9;

Web social marketing10;

Search engine optimization11;

Gestão de websites.
Web apps – B2C, B2B, B2E12
O meio empresarial vive cada vez mais dos negócios efetuados em tempo real, utilizando, para
esse efeito, as novas tecnologias da informação.
Com soluções tecnológicas standard, próprias ou específicas, a Globaz desenvolve aplicações
web based para ambientes de Internet, Intranet ou Extranet, entre as quais:

Content management system13;

Alojamento web;

Domínios web.
Eventos
As organizações realizam eventos com a finalidade de promoverem uma comunicação
integrada com o seu público-alvo, nomeadamente, através do lançamento de produtos,
presenças em feiras, reuniões e convenções.
9
Motor de busca.
Marketing através de redes sociais.
11
Otimização de motores de busca.
12
Aplicações web para: Negócio para negócio (B2B); Negócio para consumidor (B2C); Negócio para
colaboradores (B2E).
13
Sistema de gestão de conteúdos.
10
12
A Globaz Eventos atua numa lógica de comunicação integrada, sendo capaz de responder às
necessidades dos clientes de forma distinta, criativa, e apelando às emoções através de:

Trade show management14;

Corporate events15;

Team building16.
1.8 Organização da Agência
A forma como uma empresa ou instituição organiza os seus recursos humanos, em termos de
níveis de autoridade e funções traduz-se numa estrutura formal. O organograma, ou
organigrama, é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Os
organogramas mostram como estão dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações
de comunicação existentes entre eles.” (Daychoum, 2007: 188)
É necessário ter em conta que nenhum organograma é definitivo ou invariável, pois, com o
decorrer do tempo, toda a estrutura da empresa pode sofrer alterações, que devem ser refletidas
através de atualizações ou, até, através do desenvolvimento de uma estrutura completamente
nova.
A Globaz – Comunicação de Marketing definiu uma estrutura simples, com apenas três níveis
verticais. Além da administração, assumida pelos Engenheiros João Gaspar e Adelino Silva,
está organizada em oito áreas funcionais, coordenadas por:
Sistemas de Informação: Adão
Recursos Humanos: Eng. Adelino Silva
Produtos: Eng. João Gaspar
Comunicação: Eng. João Gaspar
Comercial: Eng. Adelino Silva
Produção: Hélder Amaral
Suporte: Adão
14
Gestão de feiras.
Eventos corporativos.
16
Espírito de equipa.
15
13
Administrativo: Eng. João Gaspar
Administração
Produtos
Comunicação
Sistemas de
Informação
Recursos
Humanos
Comercial
Produção
Suporte
Administrativo
CLIENTES
Figura 4: Organograma da Globaz – Comunicação de Marketing
Fonte: Globaz – Comunicação de Marketing (adaptado pelo estagiário)
1.9 Análise SWOT
A sigla SWOT representa os termos ingleses Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas),
Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). As Forças e Fraquezas respeitam ao
contexto interno, enquanto as oportunidades e ameaças têm em conta a envolvente externa.
Como refere Johnson et al, uma análise SWOT resume as principais questões do ambiente
empresarial (…) é realmente útil se for comparativa – se examinar forças, fraquezas,
oportunidades e ameaças… (Johnson et al, 2007: 184).
Todas as empresas possuem pontos de maior vulnerabilidade. Esta análise SWOT da agência
Globaz – Comunicação de Marketing foi elaborada com o objetivo de identificar os pontos mais
e menos positivos, a fim de ser possível melhorar o seu funcionamento, promovendo um
contínuo crescimento económico.
No contexto das Oportunidades, saliento o crescimento da Agência, a entrada em novos
mercados, a consolidação da presença em Angola e, por fim, os incentivos fiscais designados
por «QREN’S».
14
Como Ameaças, destaco a perda de clientes para a concorrência, bem como a perda de clientes
devido à crise económica; a especialização de agências concorrentes e, finalmente, a mutação
de tendências, tecnologias e comportamento de consumo.
A Globaz – Comunicação de Marketing, como agência prestigiada, evidencia algumas Forças,
mormente: a ampla oferta de serviços, a equipa multidisciplinar interna, o seu vasto portfólio,
a sua capacidade de relacionamento e fidelização de clientes e fusões/aquisições.
Todas as grandes agências têm pontos menos positivos, pelo que a agência Globaz apresenta
também algumas Fraquezas: a falta de gabinete de Recursos Humanos e uma estrutura
horizontal sem uma hierarquização adequada, estando a equipa técnica centralizada ao nível da
sede da Agência.
Oportunidades
Ameaças
- Crescimento da Agência
- Entrada em novos mercados (Brasil, Cabo
Verde, Moçambique)
- Consolidação da presença em Angola
- Incentivos fiscais (QREN'S)
- Perda de clientes para a concorrência
- Crise económica: Diminuição de negócios
- Agências concorrentes demasiado
especializadas
- Mutação de tendências, tecnologias e
comportamentos de consumo
- Ampla oferta de serviços (serviços 360º)
- Equipa multidisciplinar interna
- Portfólio de trabalhos
- Capacidade de relacionamento e
fidelização de clientes
- Fusões e aquisições
- Falta de gabinete de Recursos humanos
- Estrutura horizontal ( inexistência formal
de departamentalização da empresa)
- Centralização da equipa técnica ao nível
da sede da agência
Forças
Fraquezas
Figura 5: Análise Swot
Fonte: Elaborada pelo estagiário
com auxílio da supervisora.
15
1.10 Clientes
A Globaz – Agência de comunicação de Marketing, com o seu profissionalismo e dedicação,
conseguiu até hoje realizar trabalhos para um grande número de clientes de áreas diversas.
Sendo inúmeros, destaco a seguir alguns deles.
Figura 6: Clientes
Fonte: Globaz – Comunicação de Marketing
PTInovação17 - A PT Inovação é uma empresa tecnológica, focada no desenvolvimento de
produtos e serviços avançados para o mercado das telecomunicações e das tecnologias da
informação.
Mediante investigação, desenvolvimento e inovação, a PTinovação transforma conhecimento
em produtos, serviços e aplicações, que possibilitam aos seus clientes distinguirem-se através
de vantagens competitivas.
A sede da empresa situa-se em Aveiro, possuindo escritórios em Lisboa e no Porto. As empresas
subsidiárias encontram-se em Salvador, São Paulo, Rio de Janeiro, Casablanca, Luanda,
Maputo, Windhoek, Madrid e Joanesburgo.
17
Informação retirada do website http://www.ptinovacao.pt, adaptada pelo estagiário.
16
Azeméis é vida18 - O projeto “Azeméis é vida” está relacionado com a Câmara Municipal. Um
fator que torna Oliveira de Azeméis num município de importância é a sua rede empresarial,
com projeção nacional e internacional. Nele se produz sobretudo calçado, metalurgia e
metalomecânica, plástico, produtos agroalimentares, vidro, descasque e embalagem de arroz,
colchões, confeções, cobres e loiças metálicas.
A atividade cultural deste município é imensa, havendo no concelho cerca de duzentas
associações. Em termos desportivos, o município tem a equipa de futebol Oliveirense na liga
de honra. Embora sendo um município fortemente industrializado, existe uma grande aposta no
turismo.
Bial19 - A BIAL é uma empresa farmacêutica portuguesa, fundada em 1924, sediada na Trofa
cuja missão é desenvolver, encontrar e proporcionar soluções terapêuticas na área da
Saúde. Tendo como objetivo a aptidão para dar resposta às necessidades permanentes do
mercado, com a finalidade de melhorar a saúde humana.
A internacionalização constitui um dos principais vetores de atuação do grupo, distribuindo os
seus produtos por vários países da Europa, América, África e Ásia. Possui instalações em Itália,
Suíça, Moçambique, Angola, Costa do Marfim e Panamá.
Caçarola20 - A Caçarola é a principal marca da empresa Valente Marques, fundada em 1971
por Manuel Valente Marques, possuidor de um elevado sentido empreendedor, grande
capacidade de trabalho e enorme capital de conhecimentos neste setor. Fez desta empresa uma
referência nacional, apostando na inovação e rentabilizando, assim, os seus recursos.
Esta empresa dedica-se ao descasque, branqueamento, embalamento e comercialização de
arroz. No entanto, dedica-se também à comercialização de massas alimentícias e legumes secos.
CA-Seguros21 - A CA-Seguros é uma seguradora dos ramos não vida do Grupo Crédito
Agrícola, que disponibiliza soluções adequadas às exigências dos seus clientes, garantindo
18
Informação retirada do website http://www.cm-oaz.pt , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.bial.com , adaptada pelo estagiário.
20
Informação retirada do website http://www.cacarola.com , adaptada pelo estagiário.
21
Informação retirada do website http://www.ca-seguros.pt , adaptada pelo estagiário.
19
17
segurança e proteção e sendo totalmente vocacionada para o serviço ao Cliente. Disponibiliza
um atendimento permanente e personalizado nas cerca de 680 Agências do Crédito Agrícola
existentes em todo o território nacional.
Cotec Portugal22 - A Cotec Portugal (Associação Empresarial para a Inovação) foi fundada em
abril de 2003, na sequência de uma iniciativa proposta pelo então Presidente da República,
Jorge Sampaio, deste então, o cargo de Presidente da Assembleia-Geral lhe pertence.
Atualmente a Cotec conta com 290 associados.
Sendo uma associação sem fins lucrativos, conta com o auxílio dos seus associados e das
instituições do Sistema Nacional de Inovação para alcançar os seus objetivos, fomentando
iniciativas em várias áreas. A sua missão consiste em promover o aumento da competitividade
das empresas localizadas em território nacional, através do desenvolvimento e difusão de uma
cultura e de uma prática de inovação.
Danone23 - O grupo Danone é uma multinacional de produtos alimentares fundada em 1919,
com sede em Paris, sendo conhecido pelos seus produtos lácteos, especialmente pelos iogurtes.
Atualmente, o grupo Danone possuí três grandes negócios: os produtos lácteos, as bebidas e a
nutrição infantil. Está presente em mais de 120 países, com 92.209 mil colaboradores em 2009,
sendo o terceiro maior grupo alimentício da Europa.
DouroAzul24 - A DouroAzul é empresa líder de cruzeiros fluviais do rio Douro, em Portugal.
Teve início em 1993 com a empresa Ferreira e Rayford Turismo, Lda., que, em 1996, adquiriu
a marca DouroAzul. Apesar da história recente, o crescimento desta empresa foi veloz,
atingindo um lugar de destaque na região do Douro.
Atualmente, a Douro conta com uma frota de doze embarcações, apostando na inovação
tecnológica, spa, ginásio, entre outras comodidades. Abriu, deste modo, o “caminho” para a
navegação no Douro com luxo, glamour e suprema elegância, procurando constantemente
22
Informação retirada do website http://www.cotecportugal.pt , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.danone.pt , adaptada pelo estagiário.
24
Informação retirada do website http://www.douroazul.com , adaptada pelo estagiário.
23
18
novos desafios, de forma a proporcionar aos seus clientes uma experiência de elevada
qualidade.
Exporlux25 - O grupo Exporlux, fundado em 1987 e com sede em Águeda, é dos líderes
nacionais no sector da iluminação técnica profissional de alta gama, estando presente em vários
mercados Europeus, Africanos e do Médio Oriente, desenvolvendo soluções para obras de
grande relevo no mundo da arquitetura.
A constante procura de uma tecnologia de excelência no funcionamento e no rendimento dos
produtos é a chave para o êxito da empresa.
Galp energia26 - A Galp Energia é a empresa portuguesa com mais experiência no setor
energético. Para que tal possa acontecer, é fundamental a sua estrutura organizacional, centrada
no cliente e na satisfação das suas necessidades. A atividade da Galp Energia assenta no
trabalho em equipa e na valorização individual, no empreendedorismo, na orientação para
resultados, na inovação e melhoria contínuas e na segurança humana e ambiental.
As atividades da Galp Energia encontram-se em forte expansão à escala global, desenvolvendose principalmente em Portugal, Espanha, Brasil, Angola, Venezuela, Moçambique, Cabo
Verde, Guiné-Bissau, Suazilândia, Gâmbia, Timor-Leste, Uruguai, Guiné-Equatorial,
Marrocos e Namíbia.
Golden Broker27 - A Golden Broker é um intermediário financeiro que se destina a clientes
que tencionam gerir diretamente o seu património e que desejam conhecer e ter contacto com
o trader28 com quem trabalham.
Devido a isso, e para uma melhor gestão da carteira e investimentos dos seus clientes, a Golden
Broker coloca à disposição os meios técnicos e humanos fundamentais, através do recurso à sua
rede de Agências situadas em Aveiro, Chaves, Braga, Vila Real, Leiria, Paços de Ferreira e São
25
Informação retirada do website http://www.exporlux.pt , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.galpenergia.com , adaptada pelo estagiário.
27
Informação retirada do website https://www.goldenbroker.com , adaptada pelo estagiário.
28
Negociante.
26
19
João da Madeira e à sua sede no Porto, e ainda através de uma Plataforma de Negociação
Online.
GPA Double Clear29 - A GPA Double Clear é uma marca com quase cinquenta anos de
experiência em equipamentos de segurança para desporto. Foi fundada por Michel Finquel,
piloto de corridas de carros durante os anos 60, que, cansado de perder os seus amigos em
acidentes devido à falta de proteção física adequada, decidiu projetar os primeiros fatos de
condução à prova de fogo para proteger os motoristas de forma eficaz aquando da ocorrência
de incêndios durante os acidentes.
Atualmente, conta com parceiros em vários países, tais como Bélgica, França, Irlanda, Suíça,
Rússia e Ucrânia e distribuidores nos vários continentes.
Grupo Ferpinta30 - O Grupo Ferpinta- Indústria de Tubos de Aço de Fernando Pinho Teixeira,
S.A. foi constituído a 30 de junho de 1962, em Carregosa, Oliveira de Azeméis. Para além da
produção de produtos em aço, tais como tubos, calhas e chapas, este grupo aposta ainda no
turismo e na produção de equipamentos agrícolas, estando esta última a cargo da empresa
Herculano.
Em 1995, deu início a um processo de internacionalização, através da abertura da Ferpinta
España, em Madrid. Atualmente, encontra-se também em Angola e Moçambique.
Grupo Simoldes31 - O grupo Simoldes, fundado em 1959 em Oliveira de Azeméis, é
considerado o maior fabricante de moldes da Europa da indústria automóvel. Conta já com seis
instalações em Portugal e uma no Brasil, exportando para mais de trinta países, principalmente
França, Alemanha, Espanha, Suécia, Holanda, Reino Unido, Estados Unidos e Turquia.
Os principais clientes do grupo Simoldes são fornecedores mundiais de automóveis como a
Renault, Volvo, BMW, Saab , GM, Ford, Peugeot , Mercedes, Citroën, VW, Seat e outras
empresas como a Nokia, Hoover, IBM , Whirlpool e Phillips.
29
Informação retirada do website http://www.gpa-nosewtechnology.com , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.ferpinta.pt , adaptada pelo estagiário.
31
Informação retirada do website http://www.simoldes.com , adaptada pelo estagiário.
30
20
José Maria da Fonseca32 - Exercendo atividade vinícola desde 1834, o grupo José Maria da
Fonseca é fruto da paixão partilhada de uma família que tem sabido preservar e projetar a
memória e o prestígio do seu fundador. O mais antigo produtor de vinho de mesa e de Moscatel
de Setúbal em Portugal, contribuiu de forma decisiva para a divulgação e o prestígio dos vinhos
nacionais.
Os seus vinhos, que aliam a experiência acumulada ao longo da sua história com as mais
avançadas técnicas de vinificação, são o resultado dos quase 650 hectares de vinhas e de uma
adega dotada de tecnologia de última geração que rivaliza com as melhores do mundo.
Lion of Porches33 - A Lion of Porches é uma marca de vestuário de influência britânica para
homem, mulher e criança, estando presente em Portugal, Espanha, Itália, Angola, Moçambique
e China.
Esta marca surpreende pela criatividade das suas coleções, pelo detalhe requintado e pela
elegância e conforto que proporciona em cada estação, propondo um casual wear descontraído,
requintado e de qualidade superior.
Molaflex34 - Fundada em 1975 em São João da Madeira, a Molaflex é a empresa precursora no
fabrico de colchões e sistemas de descanso. Está atualmente presente nos mercados de Espanha,
Inglaterra, Brasil, Chile e Cuba, através da parceria com a marca Flex.
C.M.Aveiro35 - Aveiro é uma cidade portuguesa, capital do Distrito de Aveiro, pertencente à
sub-região do Baixo Vouga, com cerca de 55 291 habitantes. É sede de um município
subdividido em dez freguesias.
Relativamente ao sector económico, o distrito de Aveiro aposta na indústria, sendo que as mais
importantes unidades industriais estão direcionadas para a transformação de produtos lácteos,
madeiras e cortiça, algumas unidades têxteis, indústrias metalúrgicas, metalomecânicas,
alimentares, montagem de automóveis, cerâmicas e porcelanas.
32
Informação retirada do website http://www.jmf.pt , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.lionofporches.pt , adaptada pelo estagiário.
34
Informação retirada do website http://www.molaflex.com , adaptada pelo estagiário.
35
Informação retirada do website http://www.cm-aveiro.pt , adaptada pelo estagiário.
33
21
Atualmente, é uma região em franco crescimento económico, que consegue fazer face às
exigências do presente, envolvendo a Universidade de Aveiro, num caminho para o
desenvolvimento sustentável que garantirá o futuro.
Nanium36 - A Nanium é uma empresa independente, sediada em Vila do Conde, que se dedica
ao fornecimento de serviços de desenvolvimento, manufatura, teste e engenharia na indústria
de semicondutores.
Com já treze anos de experiência no negócio de semicondutores, a Nanium possui uma equipa
altamente competente e qualificada, infraestruturas e equipamentos de vanguarda, e está
preparada para fornecer serviços para além das expetativas dos seus clientes.
Petratex37 - A Petratex, fundada em 1989, desenvolve a sua atividade em diversas áreas, tendo
adquirido uma posição de liderança na indústria têxtil, devido à combinação de esforços entre
as suas unidades fabris em Portugal e na Tunísia.
Apostando no uso da tecnologia, investigação científica, numa excelente equipa de design, e
devido ao seu apurado sentido de negócio, a Petratex oferece uma vasta gama de produtos a
uma audiência global, dentro dos mercados da moda, desporto e alta-tecnologia
Recer38 - Fundada em 1977 em Oliveira do Bairro, a Recer é um dos mais avançados exemplos
da articulação de elementos materiais e imateriais. Desenvolvendo uma filosofia de gestão
dinâmica e inovadora, procura ajustar a sua oferta ao perfil do consumidor, o que a levou a um
lugar de destaque na indústria da cerâmica portuguesa.
Desde que foi fundada, a Recer tem como objetivos a liderança do mercado português de
pavimentos e revestimentos cerâmicos e a inclusão no círculo das grandes empresas
internacionais do mesmo setor.
36
Informação retirada do website http://www.nanium.com , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.petratex.com , adaptada pelo estagiário.
38
Informação retirada do website http://www.recer.pt , adaptada pelo estagiário.
37
22
Siemens39 - A Siemens é um grupo de engenharia alemão, sendo considerado o maior da
Europa, estando os seus principais escritórios estão localizados na Alemanha. A empresa possui
atualmente quatro áreas de negócios principais: Indústria, Energia, Medicina e Infraestruturas.
Sportzone40 - É uma marca de origem portuguesa, sendo a maior cadeia de lojas de desporto
em Portugal. Iniciou o seu processo de internacionalização em 2008, em Espanha e nas Ilhas
Canárias. É uma marca orientada por um espírito inovador e aventureiro, assumindo-se como
pioneira na aposta em lojas especializadas em desporto.
A Sportzone possuiu uma notoriedade superior a 95% e distintos índices de captação de tráfego
e de valor no mercado desportivo.
Sonaecom41 - A Sonaecom é a sub-holding do Grupo Sonae, criada em 1994, assumindo a atual
designação em 1999. É uma empresa centrada na área de Software e Sistemas de Informação,
Media e Telecomunicações, que desenvolve um papel ativo na gestão integrada das unidades
de negócio que lhe correspondem, identificando e explorando as sinergias existentes e o
potencial de crescimento da empresa.
Teixeira Duarte42 - A Teixeira Duarte foi fundada em 1921, sendo hoje líder de um dos maiores
grupos económicos portugueses. Iniciou a sua atividade na área da construção, tendo criado
uma solidez financeira e operacional que permitiu o desenvolvimento de competências.
Expandiu a sua atuação a outras oportunidades de negócio, tais como: Concessões e Serviços,
Imobiliária, Hotelaria, Distribuição, Energia, Automóveis e Participações Financeiras.
A Teixeira Duarte conta atualmente com mais de 11 500 trabalhadores, que operam em catorze
países, em quatro continentes.
39
Informação retirada do website http://www.siemens.com , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.sportzone.pt , adaptada pelo estagiário.
41
Informação retirada do website http://www.sonae.com , adaptada pelo estagiário.
42
Informação retirada do website http://www.teixeiraduarte.pt , adaptada pelo estagiário.
40
23
Turismo Centro de Portugal43 - O Turismo do Centro de Portugal possui 6 domínios de
intervenção: planeamento turístico, dinamização e gestão dos produtos turísticos regionais,
promoção turística, estabelecimento de parcerias, instalação, exploração e funcionamento da
oferta turística e colaboração em atividade de formação.
Apresenta como missão a valorização turística de Portugal, visando o aproveitamento
sustentado dos recursos turísticos do país. São várias as entidades representadas pelo Turismo
do Centro de Portugal, como Castelo Branco/Naturtejo, Coimbra, Ria de Aveiro e Viseu/Dão
Lafões, entre outras.
Universidade de Aveiro44 - A Universidade de Aveiro, fundada em 1973, é uma fundação
pública com regime de direito privado, que tem como missão a intervenção e desenvolvimento
da formação graduada e pós-graduada, a investigação e a cooperação com a sociedade.
Atualmente, é frequentada por cerca de 15 000 alunos, tendo assumido um papel de relevo no
panorama universitário de Portugal. A Universidade de Aveiro é um parceiro privilegiado de
empresas e de outras entidades nacionais e internacionais, com as quais coopera em diversos
projetos e programas e às quais presta importantes serviços.
43
44
Informação retirada do website http://www.turismodocentro.pt , adaptada pelo estagiário.
Informação retirada do website http://www.ua.pt , adaptada pelo estagiário.
24
Capítulo 2: Estágio
25
O estágio é a oportunidade que o estudante tem para pôr em prática conhecimentos teóricopráticos adquiridos ao longo do seu percurso no ensino superior, com o objetivo de contactar
com o contexto profissional, refletir, consolidar e confirmar as suas competências. Além da
componente prática, o estagiário deve poder desenvolver as suas competências e
responsabilidades e confrontar e complementar os conteúdos e conhecimentos absorvidos ao
longo do percurso curricular com a realidade em que se insere.
O estágio tem sempre a função de introduzir o estagiário no mercado de trabalho, num ambiente
profissional e de trabalho em equipa, proporcionando uma aprendizagem contínua e prática de
valores sociais, profissionais e culturais. Podendo lidar com diferentes realidades, inicia-se em
novas responsabilidades e começa a organizar contactos e relacionamentos que lhe poderão vir
a ser úteis no seu futuro profissional
Este estágio que aqui se relata constitui uma parte essencial na conclusão da licenciatura em
Comunicação e Relações Públicas, desejando-se que venha também a representar o começo de
uma carreira.
2.1 Objetivos45
Neste estágio, os meus objetivos visaram a contribuição pessoal, enquanto elemento ativo, para
a geração de ideias e conceitos criativos e, também, para a otimização da performance
organizacional e competitiva da Globaz, através da atualização e dinamização de conteúdos
próprios e dos seus clientes.
Propôs-se também uma participação ativa no desenvolvimento de projetos de naming,
rebranding, campanhas criativas e na definição e dinamização das ações definidas nos planos
de comunicação desenvolvidos.
2.2 Atividades
Ter a oportunidade de estagiar na Globaz – Comunicação de Marketing permitiu-me colocar
em prática conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos da licenciatura e explorar várias
45
Ver Anexo I.
26
ferramentas de comunicação, enquanto desenvolvia as atividades que me foram propostas pela
minha supervisora.
Inicialmente, desenvolvi tarefas mais básicas, mas fundamentais para qualquer trabalho de
comunicação, sendo que o nível de complexidade foi aumentando com o decorrer do estágio.
Apresento, em seguida, uma breve descrição das várias atividades que realizei.
2.2.1 Diretórios
Os diretórios foram os primeiros sistemas de busca a serem criados, sendo que a sua principal
finalidade é possibilitar ao utilizador pesquisar de uma forma célere os websites que deseja,
tendo que selecionar uma categoria/subcategoria. Os diretórios permitem encontrar
rapidamente listas exaustivas de links para sites sobre um determinado tema. Além disso, a
qualidade dos sites registados é verificada pelos responsáveis pelo serviço de diretório, pelo
que os links contidos em diretórios atestam a qualidade de um site (Gomes, 2011 apud Oliveira,
2011: 29). Assim sendo, os motores de busca iniciam frequentemente as escolhas da web a
partir dos links contidos nos diretórios.
Qualquer utilizador pode introduzir informações. A tarefa consistiu em recolher os diretórios
existentes na World Wide Web, com o objetivo de inserir posteriormente informações sobre
uma empresa. A execução desta tarefa foi cumprida com êxito, uma vez que o cliente ficou
satisfeito com o resultado final.
2.2.2 Concorrência
É relevante conhecer a estratégia dos principais concorrentes, para assim fortalecer uma
determinada empresa. A análise de concorrência é um processo extremamente importante em
qualquer mercado, regulamentado ou não. A correta identificação da concorrência pode livrar
as empresas de caírem em armadilhas e de alocarem erroneamente seus recursos às iniciativas
de pouco valor agregado (Ribeiro, 2008: 74).
A tarefa consistiu em realizar o levantamento das empresas concorrentes à GlobazComunicação de Marketing46, recolhendo os tipos de serviços e os principais clientes. Esta
46
Ver Anexo II.
27
tarefa, surgida no âmbito de um processo de reposicionamento da agência Globaz para 2014,
traduziu-se num procedimento demorado, dado existirem inúmeras agências em Portugal, tendo
sido, ainda assim, realizado com sucesso.
2.2.3 Experiência do Consumidor
A experiência do consumidor é, de certa forma, definida como a perceção que os clientes têm
das interações com uma determinada organização. Deste modo, a base do valor está na criação
de experiências envolventes para o consumidor. Proporcionar experiências positivas torna-se,
deste modo, um objetivo a prosseguir pela empresa, sendo os produtos e os serviços simples
meios para as atingir. (Prahalad & Ramaswany, 2003 apud Pimentel, 2006: 7)
A tarefa consistiu na elaboração de um pequeno documento47 sobre o processo “experiência do
consumidor”. Com esta pesquisa, foi possível saber que a experiência do consumidor será a
próxima oferta com maior impacto num mundo global e competitivo. Garantir uma boa
experiência de compra passou a ser a estratégia chave para adquirir e manter clientes. Uma vez
que o consumidor tem expetativas altas sobre a qualidade de serviço das marcas, e espera
consistência em todos os pontos de contacto, as empresas que forem capazes de responder de
forma correta a estas expectativas vão seguramente conseguir aumentar a satisfação dos
consumidores. Não encontrei dificuldades na concretização desta tarefa e foi um contributo
significativo para a minha formação e aprendizagem, uma vez que não tinha conhecimento
deste processo.
2.2.4 Análise de planos de marketing
O plano de marketing tem por finalidade orientar as estratégias da empresa, de forma a obter
maior eficácia nas atividades de marketing. Constituiu um documento decorrente da atividade
da empresa, relativamente ao mercado, que visa estabelecer, definir os objetivos, concretizar
as estratégias e programar as atividades de marketing, tendo em vista aproveitar e criar as
oportunidades de mercado (Coelho et al, 2011: 71).
47
Ver Anexo III.
28
Nesta tarefa, executei uma análise de vários planos de marketing, com o intuito de verificar a
ortografia, a compreensão e a coerência linguística. Mesmo sendo este um processo demorado,
foi realizado sem dificuldades.
2.2.5 Promoção da página de Facebook
Atualmente, a rede social Facebook é bastante importante para a sobrevivência das empresas.
Uma página empresarial bem construída, é um cartão de visita e uma forma de divulgação
bastante eficaz no mundo empresarial. Vivemos um momento histórico em que o mundo virtual
tem um peso cada vez mais significativo no mundo real (Hunt, 2010: 14).
A tarefa consistiu em elaborar um documento48 com ideias para melhorar a página da agência
Globaz - Comunicação de Marketing. As minhas propostas passaram pela realização de uma
capa criativa, para relacionar com a foto de perfil, a publicação de notícias/vídeos/imagens
interessantes que estejam relacionadas com a atividade empresarial da Globaz, tais como a
notícia sobre a renovação do estatuto PME Líder 2013, e a realização/publicação de um
pequeno vídeo para cada trabalho efetuado.
Foi uma tarefa relativamente acessível, dado tratar-se de um tema do meu interesse pessoal.
2.2.6 Elaboração de um Requerimento
Um requerimento corresponde a uma petição redigida, que obedece às formalidades legais,
endereçada à autoridade pública, com a qual o requerente solicita algo para si ou para outrem.
Ele deve conter os seguintes partes: nome da autoridade a quem se requer; nome e qualificação
do requerente; solicitação (mensagem); pedido de deferimento; nome da localidade, data e
assinatura do requerente (Silva, 1989: 11).
Este requerimento foi dirigido ao Instituto dos Registos e do Notariado, tendo como objetivo
solicitar informação sobre o número de nascimentos verificados ao longo do ano 2012 e
primeiro semestre de 2013. Esta informação destinava-se a auxiliar o lançamento de um novo
produto.
48
Ver Anexo IV.
29
Um requerimento deve ser bem estruturado, para assim ajudar à compreensão daquilo que é
solicitado. Como tal, com o auxílio e correção da Coordenadora, foi possível elaborar um
requerimento49 dentro dos parâmetros requeridos.
2.2.7 Processo Criativo
A criatividade é um conceito que foi evoluindo ao longo do tempo. A palavra criatividade tem
origem na palavra “criar” que deriva do latim creare que significa dar existência, estabelecer
relações até então não conhecidas pelo universo do indivíduo, propondo-se a determinados fins.
Deste modo, a criatividade é um aspeto muito importante, na medida em que auxilia a execução
de várias tarefas solicitadas pelos clientes.
O processo criativo foi uma das tarefas mais enriquecedoras que executei durante o estágio,
com o objetivo de criação de nomes para gamas de mobiliário. A sua concretização desdobrouse nas seguintes fases:

Contexto: Palavras relacionadas com o produto/serviço prestado;

Função: Verbos ou adjetivos que qualificam ou melhor posicionam o produto
ou serviço;

Associações: Expressões utilizadas, origem das palavras (etimologia),
sinónimos, entre outras.
Foi gratificante, após várias tentativas, ter conseguido elaborar propostas de designações que
vieram a ser apresentadas ao cliente. Esta tarefa foi realizada com especial êxito, visto que uma
das propostas foi selecionada para integrar o catálogo de mobiliário50.
49
50
Ver Anexo V.
Ver Anexo VI.
30
Figura 7: Catálogo
Fonte: Globaz – Comunicação de Marketing
2.2.8 Relatórios – Website
O relatório é um dos tipos mais comuns de redação técnica, dada a variedade de feições que
assume: muitos artigos publicados em revistas científicas, muitos papéis que circulam em
repartições públicas ou empresas privadas, contendo informações sobre a execução de
determinada tarefa ou explanação circunstanciada de fatos ou ocorrências, pesquisas
científicas, inquéritos e sindicâncias… (Garcia, 2006: 401).
Através do Google Analytics, foi possível fazer uma análise de um website, que contemplou
dados estatísticos como o número de utilizadores que visitaram o website, o seu idioma,
localização, as páginas mais visualizadas, terminando com uma breve conclusão. Tendo em
conta que os dados são já fornecidos pela plataforma Google, a minha tarefa consistiu na
elaboração de um breve relatório51 para benefício do cliente, uma vez que constata o alcance da
sua página.
51
Ver Anexo VII.
31
Figura 8: Dados estatísticos
Fonte: Google Analytics
2.2.9 BackOffice
Em informática, backoffice é um sistema que não é visto pelo utilizador final. O backoffice
possui tarefas específicas, tendo como funções coordenar e gerir atividades de um
sistema/website. Na Globaz, tive a oportunidade de trabalhar pela primeira vez no backoffice
de um website.
Esta tarefa visou como objetivo a inserção de conteúdo. No início, deparei-me com um sistema
um pouco confuso, uma vez que não estava familiarizado. No entanto, um dos colaboradores
fez uma breve explicação do funcionamento e foi bastante mais fácil executar a tarefa.
32
Figura 9: BackOffice
Fonte: Globaz – Comunicação de Marketing
2.2.10 Texto para portfólio da Globaz
Um portfólio é o conjunto de todos os trabalhos de uma pessoa, equipa ou empresa. Quando
bem elaborado e organizado, pode originar muitas oportunidades de negócio, pois é uma
ferramenta que permite ao cliente ver e analisar o trabalho já realizado. Ao introduzir um novo
trabalho no portfólio da Agência, é necessário este ser acompanhado por um pequeno texto
explicativo, para uma melhor compreensão de quem o visualizar. Nesta tarefa, elaborei um
pequeno texto52 para o portfólio, com o intuito de complementar um trabalho realizado pela
Globaz - Comunicação de Marketing.
2.2.11 Proposta Roll Up
Um Roll Up é um painel que normalmente contém informação chave de uma certa empresa,
serviço ou produto. Este é apresentado em eventos de negócios, feiras ou exposições. Elaborei
uma proposta para um Roll UP53 destinado a apresentação numa feira. Contudo, esta proposta
não foi selecionada, pelo que não foi enviada para a gráfica. Ainda assim, foi importante realizar
esta tarefa, pois foi possível perceber a sua elaboração.
52
53
Ver Anexo VIII.
Ver Anexo IX.
33
2.2.12 Pesquisa Adwords
Adwords é uma ferramenta da Google, cuja função é publicitar Websites ou Vídeos. Esta
ferramenta de links patrocinados é disponibilizada para todos e com uma barreira muito
pequena de entrada, ou seja, a batalha é disputada por inúmeros exércitos ao mesmo tempo,
cada um com suas limitações de recursos, inteligência e preparo (Monteiro, 2007:1).
A tarefa desenvolvida consistiu na recolha de informação54 sobre como funciona o Google
Adwords para, no futuro, vir a ser um aplicativo considerado na promoção de websites, tanto
para a Agência como para os clientes.
2.2.13 Classificação de um produto
A classificação de um produto consiste numa avaliação dos produtos e serviços para o registo
de marcas, através de uma classificação internacional. O sistema de classificação mais usado é
o sistema de classificação internacional de marcas (também conhecido como sistema de Nice
para classificação de marcas nominativas, ou seja, constituídas unicamente por palavras), que
contém 34 classes de produtos e 11 classes de serviços (OMPI, 2003: 12).
A tarefa teve como intuito a análise de um produto, que irá ser futuramente lançado no mercado.
Desta forma, foi estabelecida a respetiva classificação através do sistema de Nice55. Não
comportou quaisquer dificuldades, pelo que foi elaborada de forma célere.
54
55
Ver Anexo X.
Ver Anexo XI.
34
Reflexão Final
O término do estágio curricular e a realização deste relatório de estágio representam o culminar
de um percurso académico de três anos. Como já referi anteriormente, o estágio curricular é o
primeiro contacto de qualquer estudante com o mundo do trabalho e com o que acontecerá, ou
se espera que aconteça, após o final da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas.
O período que antecedeu o estágio foi de grande nervosismo em relação à forma como tudo
decorreria, e medo de não conseguir estar à altura de tal desafio. No entanto, procurei encarar
com determinação esta nova fase/oportunidade, de modo a retirar dela o máximo de
conhecimentos e vantagens.
Inicialmente, já no seio da Globaz, senti-me um pouco intimidado pelo facto de ser estagiário,
mas logo no primeiro dia todos os colaboradores da agência foram extremamente simpáticos e
acolhedores, o que contribuiu para uma melhor adaptação, a criação de laços de trabalho, o
aumento da capacidade de trabalhar em equipa e, também, uma participação bastante ativa nas
várias atividades desenvolvidas.
Gostei imenso de ter tido a oportunidade de trabalhar com a minha coordenadora de estágio, a
qual se esforçou ao máximo para me dar todo o apoio necessário e transmitir os conhecimentos
que eu ainda não possuía. Embora no início me tenha sentido pouco útil, percebi que por vezes
ser estagiário é isso mesmo, é ter poucas tarefas ou tarefas que nós, estagiários, com a sede de
fazer mais e mais, consideramos tarefas pouco interessantes. No entanto, com o decorrer do
estágio, a minha coordenadora foi-me dando a oportunidade de desenvolver tarefas bastante
interessantes e desafiantes, o que proporcionou o desaparecimento daquele sentimento de
“inutilidade”.
Relativamente ao cumprimento dos objetivos que foram delineados para este estágio, creio que
os superei, pois o estágio excedeu as minhas expectativas, e sei que, apesar de ter sido apenas
o início de uma longa caminhada de experiências e aprendizagem que se avizinha num futuro
próximo (espero!), estou certo de que encararei os seguintes desafios com maior confiança.
Porém, senti algumas dificuldades, sendo que o medo e a insegurança de errar, de não ter os
conhecimentos necessários para realizar algumas atividades ou de não ter as capacidades
profissionais necessárias fizeram-me hesitar em alguns momentos. Para conseguir enfrentar e
superar as dificuldades, tive a necessidade de aprofundar alguns conhecimentos e relembrar
alguns que não se encontravam tão presentes na minha memória, motivo pelo qual penso que
35
consegui responder às tarefas e responsabilidades que me foram atribuídas com exigência,
responsabilidade e profissionalismo.
Devido às diversas atividades que realizei, pude perceber o quão importante foi a licenciatura
em Comunicação e Relações Públicas na qual me foram transmitidos conhecimentos que se
transformaram em verdadeiros instrumentos de trabalho ao longo do estágio e que com certeza
serão determinantes para o meu futuro não só profissional mas também pessoal. Contudo, acho
que o estágio, por ser o exemplo mais próximo do mundo do trabalho, foi uma experiência
fundamental para a minha formação.
O que mais me agradou ao longo destes três meses foi a possibilidade de colocar em prática o
que aprendi ao longo da licenciatura, adquirir novos conhecimentos e dar-me conta das
capacidades que não sabia ser possuidor. Considero que foi uma oportunidade bastante
instrutiva e proveitosa.
Creio que o balanço final deste estágio é bastante positivo, uma vez que consegui expandir os
meus conhecimentos e competências, e ganhar alguma experiência na minha área de formação.
Em suma, posso afirmar que constituiu uma grande vitória pessoal, e que estou certo de ter dado
o «meu melhor», dedicando-me totalmente ao trabalho que desenvolvi.
Agora, resta procurar as melhores oportunidades de trabalho, de modo a poder continuar a
exercer funções no âmbito da profissão que decidi abraçar.
36
Bibliografia
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Castro, João (2002). Comunicação de Marketing. Lisboa: Edições Sílabo.
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Coelho, João et al (2011). Plano de Marketing. Alfragide: Publicações Dom Quixote.
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Hunt, Tara (2010). O poder das redes sociais: como o fator Whuffie – seu valor no
mundo digital – pode maximizar os resultados de seus negócios. São Paulo: Editora
Gente.
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Alegre: Bookman.
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http://www.sportzone.pt consultado em 2 de Janeiro de 2014
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http://www.sonae.com consultado em 2 de Janeiro de 2014
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http://www.teixeiraduarte.pt consultado em 2 de Janeiro de 2014
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http://www.nanium.com consultado em 2 de Janeiro de 2014
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http://www.petratex.com consultado em 2 de Janeiro de 2014
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http://www.recer.pt consultado em 2 de Janeiro de 2014
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http://www.jmf.pt consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.lionofporches.pt consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.molaflex.com consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.cm-aveiro.pt consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.gpa-nosewtechnology.com consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.ferpinta.pt consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.simoldes.com consultado em 4 de Janeiro de 2014
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http://www.exporlux.pt consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.galpenergia.com consultado em 5 de Janeiro de 2014
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https://www.goldenbroker.com consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.cotecportugal.pt consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.danone.pt consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.douroazul.com consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.bial.com consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.cacarola.com consultado em 5 de Janeiro de 2014
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http://www.ca-seguros.pt consultado em 5 de Janeiro de 2014

http://www.ptinovacao.pt consultado em 5 de Janeiro de 2014
38
Anexos
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Lista de Anexos
Anexo I – Plano de estágio;
Anexo II – Concorrência;
Anexo III – Experiência do consumidor;
Anexo IV – Promoção da página de Facebook;
Anexo V – Requerimento;
Anexo VI – Catálogo de mobiliário;
Anexo VII – Relatório – Website;
Anexo VIII – Texto para portfólio da Globaz;
Anexo IX – Proposta Roll UP;
Anexo X – Pesquisa Adwords;
Anexo XI – Classificação do sistema de Nice;
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Concorrência: 5 Agências de Comunicação
1ª
Nome da empresa: Abe digital solutions ( http://www.abedigitalsolutions.com )
Posicionamento/conceito: Oferecer serviços inovadores respondendo às reais necessidades
dos clientes com valorização da qualidade no atendimento e proporcionando um incremento
objetivo às estruturas das organizações e das suas marcas.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: http://www.abedigitalsolutions.com/#!servicos
Clientes chave: Stockpharma; caiminox; lidarco.
2ª
Nome da empresa: Feel brand management ( www.feelbm.com )
Posicionamento/conceito: Pretendemos criar parcerias estratégicas com o tecido empresarial
Português mais concretamente com as PME´S nacionais, no sentido de as potenciar tanto ao
nível do aconselhamento e planeamento de Marketing como na estruturação e
desenvolvimento de planos de comunicação integrados consistentes e objetivos que ajudem a
potenciar ao máximo os níveis de notoriedade e consequente dinamização empresarial dos seus
negócios.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: http://www.feelbm.com/index1.php
Clientes chave: Caldas de Penacova; CSA; Merck Serono; duplix; Bioino.
3ª
Nome da empresa: lkcomunicação (http://www.lkcomunicacao.pt)
Posicionamento/conceito: O nosso método de trabalho - A vontade de fazer cada vez mais e
melhor;
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam os seus serviços com uma pequena
descrição de cada um.
http://www.lkcomunicacao.pt/fazemos#sthash.s93AA8eu.dpbs
Clientes chave: Universidade do Minho; Filinto Mota; Cofanor; Instituto empresarial do Minho.
4ª
Nome da empresa: adMKT – Marketing e Comunicação (http://www.admkt.pt)
Posicionamento/conceito: “Ser o Parceiro preferencial para o Outsourcing de serviços de
Marketing e Comunicação, ao nível estratégico e operacional de Marketing, numa perspetiva
de partilha de objetivos e concretização de resultados, de modo eficiente, contribuindo para o
crescimento e desenvolvimento sustentado das pessoas e organizações envolvidas, numa
perspetiva constante de inovação e criatividade”
A NOSSA VISÃO: ser a empresa de referência para as PME como Outsourcing de Marketing.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Identificam os seus serviços e incluem uma
descrição de cada um deles.







Outsourcing de Marketing
Comunicação
Web e Design
Organização de eventos
eMarketing
Gestão e Consultoria
Startup kit
Clientes chave: Best Kids and Teens
5ª
Nome da empresa: Seara ( www.seara.com )
Posicionamento/conceito: Em Portugal, os sites de comércio com maior número de visitas e
maior volume de faturação foram desenvolvidos pela Seara.com.
Garantia de Qualidade a Bom Preço.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação dos serviços praticados pela
empresa com a descrição de cada um.
http://www.seara.com/gca/index.php?id=27
Clientes chave: Grande Hotel do Porto; Efanor; Sanibanho; Confiauto; Torrestir; Grupo Rar.
Outras agências:
Nome da empresa: sinapse media (http://www.sinapsemedia.com)
Posicionamento/conceito: Somos a sua agência de comunicação inteligente: gerimos uma rede
de talentos em web design, design gráfico, relações públicas e marketing online.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação dos vários serviços com uma
descrição de cada um.




Web design
Design gráfico
Relações Públicas
Marketing Online
Clientes chave: Tivoli Hotels & Resorts; Publituris; Revelium.
Nome da empresa: Ideoma (http://www.ideoma.pt)
Posicionamento/conceito: A Ideoma providencia os serviços necessários para que a marca
possa crescer e possa transparecer toda a sua força e credibilidade no mercado.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: A apresentação é feita através de exemplos de
serviços já realizados.



Web
Brand
Marketing digital
Clientes chave: hospital vet. Das travessas; Auto.pt; Porto business center, Termo Green.
Nome da empresa: Agência Analógica ( http://www.agencia-analogica.com )
Posicionamento/conceito: Não é apenas uma agência. É uma forma de estar e de pensar a
comunicação.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: http://www.agencia-analogica.com/#!serviços
Clientes chave: Bleach Design; Espelho Mágico; Nuno Pereira hair studio
Nome da empresa: Tamanho real ( www.tamanhoreal.com )
Posicionamento/conceito: Somos uma Agência de comunicação. Prestamos serviços e soluções
coordenadas em diversas áreas do design e comunicação. Na Tamanho Real não há
metodologias fechadas. Há sim um grupo de elementos que discutem, criam e materializam
envolvendo-se profunda e fielmente em cada um dos projetos. Desde cartões-de-visita até ao
mais complexo trabalho de desenvolvimento de identidade institucional, o nosso envolvimento
é total.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam apenas os serviços de uma forma
geral ex:.(Design e branding; Publicidade; Internet e multimédia; assessoria; criação de
conteúdos).
Clientes chave: Câmara Municipal da Póvoa de Lanhoso; Câmara Municipal de Vieira do
Minho; Ouronor; Biohome; Baptista & Soares.
Nome da empresa: Comunicarte (http://www.comunicarte.pt)
Posicionamento/conceito: A Comunicarte quer potenciar o poder contagiante da Comunicação.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação dos vários serviços com uma
descrição de cada um.







Consultoria de Marketing
Assessoria de Imprensa
Clipping
Relações Públicas
Produção fotográfica
Web design
Branding/Rebranding
Clientes chave: Valores; Socicorreia Engenharia; Area Rent
Nome da empresa: Creative minds (http://www.creative-minds.pt)
Posicionamento/conceito: A Creative Minds tem como missão a promoção das marcas dos seus
clientes através do desenvolvimento de projetos que acrescentem valor aos seus produtos e
serviços. O principal objetivo é aumentar ainda mais a visibilidade e produtividade de todos os
clientes. O sucesso de cada marca que trabalhamos representa o nosso próprio sucesso – e é
para atingir a excelência que trabalhamos diariamente.
Fazemos do seu sucesso o nosso negócio.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam os seus serviços com uma
descrição de cada um.








Communication & Marketing Consulting
Branding & Advertising
Digital Marketing
Strategic Communication & Media Monitor
Books & Custom Publishing
Public Relations & Events
Video Solutions
Adverting Delivery
Clientes chave:
Nome da empresa: Design arte (http://www.designarte.pt)
Posicionamento/conceito: A missão da Designarte™ é ajudar as empresas a comunicar
eficazmente com os seus públicos e a construir uma imagem global, coerente e homogénea, que
lhes traga benefícios em termos de credibilidade, fidelização e reconhecimento.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Brochura para download com a apresentação
dos serviços e exposição de vários exemplos.
http://www.designarte.pt/images/elementos/pdfs/Brochura_designarte.pdf
Clientes chave: Cabelte; Canto Novo; Gestluz
Nome da empresa: bluekora ( www.bluekora.com )
Posicionamentao/conceito: A Bluekora – Agência Web e Comunicação, Lda, é uma empresa
especializada no desenvolvimento, comunicação e marketing digital através dos novos media de
comunicação, nomeadamente na internet e equipamentos mobile.
Somos uma empresa que pretende ser parte da equipa da sua empresa, atuando como um
parceiro ativo no fornecimento de serviços web e formação ao nível da comunicação e presença
nos meios digitais.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: http://bluekora.com/servico/gestao-websites
Clientes chave: Dunaplana; Floret Arquitectura; Construtora Adriano Ferreira Peixoto e Filhos.
Nome da empresa: Prawda ( www.prawda.pt )
Posicionamento/conceito: Somos solução
A Prawda(palavra de origem eslava; significa Verdade) é uma agência de comunicação, fundada
em 2002, especializada no desenvolvimento e implementação de estratégias criativas na
comunicação das marcas.
Profissionais com especialização em diferentes áreas, permitem-nos apresentar soluções
multidisciplinares, de forma a responder às suas necessidades.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta:
http://www.prawda.pt/index.php/pt/servicos.html
Clientes chave: ACS Sociedade de Advogados; Esabe; Luatagus Private
Nome da empresa: Cubo Açores ( www.cuboacores.com )
Posicionamento/conceito: Somos uma empresa jovem, criativa, dinâmica, responsável e
dotada de recursos que acrescentarão o valor da diferenciação à comunicação da sua marca.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: http://www.cuboacores.com/servicos/cubodesign/
Clientes chave: Sumol + Compal Distribuição S.A.; Casa do Vale do Sossego; Doce Lar
Nome da empresa: Nova agência ( http://www.novaagencia.pt )
Posicionamento/conceito: Na Nova Agência a dedicação, o talento e a formação geram
soluções de comunicação eficazes e entregues sempre dentro dos prazos acordados. O
resultado do investimento é um retorno muito satisfatório para quem escolhe os nossos
Serviços.
Definimos estratégias com os nossos clientes e realizamos suportes de comunicação para os
ajudar a chegar ao seu público-alvo, criando valor para a sua marca, divulgando os seus produtos
e consequentemente levando a um aumento de volume de vendas.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentação de vários serviços com uma
descrição de cada um com a possibilidade de visualizar alguns projetos de cada vertente.




Identidade
Design editorial
Promoção
Web design
Clientes chave: Ibergold; Quinta de Rio Alcaide; Nexter Prime; Filial Crédito
Nome da empresa: Santa Ideia (www.santaideia.com)
Posicionamento/conceito:
Criar mais visibilidade junto do público-alvo
Fortalecer as relações entre cliente e empresa ou organismo
Criar mais Leads nos canais de venda existentes
Criar novos canais de venda para a empresa ou organismo
Trazer mais lucros anuais aos nossos clientes
Fortalecer todos os canais de vendas, diminuindo os custos
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apenas apresentam os serviços que realizam.






Web design
Design gráfico
Seo
Viral vídeo
Marketing viral
Redes sociais
Clientes chave: DreamPools; Malagueta Viagens; Cartaxo Seduz.
Nome da empresa: Blue Line ( www.blueline.pt )
Posicionamento/conceito: Contribuir com o nosso empenho e profissionalismo para o
lançamento com sucesso de marcas e projetos nacionais fazendo assim parte de um movimento
de projeção de Portugal e das suas empresas no cenário global.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Identificam os seus serviços com uma descrição
de cada um.
http://www.blueline.pt/pagina/6/solucoes
Clientes chave: Branca de Neve; Espiga; iClínica; Chocolame; Paul Hartmann.
Nome da empresa: Laranja – Comunicação original (http://orange-pub.pai.pt )
Posicionamento/conceito: O objetivo primordial da ORANGE é acrescentar valor às marcas que
representa e transformar o custo em publicidade num investimento sustentado.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apresentam os seus serviços através de
trabalhos já realizados.




Publicidade
Design gráfico
Web design
ambientes
Clientes chave: Spaxio; Amb&Veritas; Prime Choice; Dianova
saber
Nome da empresa: inovadesign ( www.inovadesign.pt )
Posicionamento/conceito: Uma boa ideia vende! Pomos a nossa capacidade de gerar ideias ao
serviço dos nossos clientes. Acreditamos que uma boa ideia vende. É por essa razão que
baseamos o nosso trabalho na premissa de que uma boa ideia nasce da dedicação e da
experiência das pessoas que trabalham connosco colmatando a dimensão com criatividade. No
entanto não desesperamos quando vemos uma ideia rejeitada pois sabemos que no processo
de criação, a rejeição pode levar-nos a uma ainda melhor ideia.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Apenas identificam os seus serviços.









Consultoria de Marketing
Estratégia e planeamento
Desenvolvimento de programas de identidade
Design gráfico
Packaging
Design Promocional e ponto de venda
Design de stands e interiores
Idealização e implementação de eventos
Publicidade
Clientes chave: Lusocuanza; Lanark; Inotelecom
Nome da empresa: hora (http://www.horacomunicacao.com)
Posicionamento/conceito: Se ainda não é nosso cliente aconselhamo-lo a ficar de olho em nós.
Vai notar alguns pontos que nos identificam: a cultura de fazer bem, fazer resultar, fazer
diferente.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: Identificam os seus serviços e incluem uma
descrição de cada um deles.





Design
Marketing digital
Consultadoria de Marketing
Promoção
Produção
Clientes chave: Divinus Gourmet; Ótica Freitas
Nome da empresa: Latitudes (http://www.latitudes.pt)
Posicionamento/conceito: Equipas multidisciplinares trabalham orientadas para a eficácia dos
pequenos e dos grandes projetos, através de um serviço de comunicação verdadeiramente
integrado.
Modelo de apresentação dos serviços/oferta: http://www.latitudes.pt/portefolio/
Clientes chave: Codimetal; Efish; Media Markt; Unicer.
Customer Experience (CX)
No mundo global e competitivo, garantir uma boa experiência de compra passou a ser a
“estratégia chave”. Hoje já não chega diferenciar apenas através da inovação, porque a grande
verdade, é que as características dos produtos são facilmente e rapidamente replicáveis.
Estudos recentes mostram que:
- Mais de 80% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para ter acesso a um serviço
superior.
- A razão nº 1 para se manterem fiéis a uma marca é a qualidade do serviço.
- Mais de 80% de consumidores afirmam que já terminaram de fazer compras ou negócios com
uma marca, devido ao seu mau serviço.
- Mais de 25% já fizeram um “post” numa rede social, sobre uma experiência de compra
negativa, situação que mostram bem a rápida amplificação de qualquer notícia.
O consumidor tem expectativas altas sobre a qualidade de serviço das marcas, e mais, espera
consistência em todos os pontos de contacto, ao longo de todos os canais (web, telefone, email,
social, chat e no atendimento pessoal). Ele espera um serviço eficiente, um tratamento
personalizado e uma relação recompensadora.
As empresas que forem capazes de responder de forma correta a estas tendências, seguramente
vão conseguir aumentar a satisfação dos seus Clientes. Para que tal aconteça, é fundamental
formar e motivar as suas equipas de colaboradores e ajustar os processos, sempre focado na
excelência do serviço ao Cliente. Essas sim, vão ser as empresas que vão brilhar no futuro.
Fonte: http://www.squadra.com.pt/cx-customer-experience/
Melhore a experiência do cliente
Tanto nas lojas como pelo telefone, os clientes esperam ser atendidos com rapidez e eficiência.
No telefone, um bom serviço significa atender as chamadas com rapidez e encaminhar os
clientes para o local apropriado.
Já na loja, um bom serviço significa encantar os clientes com a marca, a apresentação da loja,
merchandising e uma equipa de vendedores bem informados e atenciosa.
Making Customer Experience a Reality - Cases
http://www.strativity.com/wp-content/uploads/2013/07/Making-the-customer-experience-areality1.pdf
Sugestões para promover página Facebook - Globaz

Realizar uma capa criativa para relacionar com a foto de perfil.
Ex:.




Publicar notícias/vídeos/imagens interessantes que estejam relacionadas com a
atividade empresarial;
Mostrar as várias fases, por exemplo da realização de um logo;
Realizar/Publicar um pequeno vídeo para cada trabalho efetuado;
Publicar notícia sobre a renovação do estatuto PME Líder 2013.
Exmos Srs,
(Att. Sr. Diretor do Instituto dos Registos e do Notariado)
A Globaz, Agência de Comunicação de Marketing sediada em Aveiro encontrase a elaborar um projeto de um cliente (laboratório) relacionado com o
lançamento de um produto farmacêutico inovador, direcionado para as crianças.
Pretende-se que este produto seja distribuído, numa primeira fase, pelas
farmácias existentes no distrito do Porto e Lisboa, concretamente nos municípios
onde a taxa da natalidade for mais representativa.
Assim, para que este projeto atinja os objetivos delineados, será necessário
recolher informações sobre o número de nascimentos ocorridos ao longo do ano
de 2012 e 1º semestre do ano 2013.
Neste sentido, solicitamos aos vossos serviços informação sobre o nº de
nascimentos verificados ao longo do ano de 2012 e 1º semestre de 2013,
afetos a cada município pertencente aos distritos do Porto e Lisboa.
Atendendo à urgência relativa ao lançamento/distribuição do produto em causa,
solicitamos a maior celeridade na resposta a este nosso pedido, de forma a
podermos cumprir o calendário de trabalho que nos foi proposto.
O LUXO
PENSADO
EM DETALHES
LUXURY CONSIDERED
IN THE DETAILS
A BAMER HOME EDITION oferece soluções
e sistemas de mobiliário para habitação
concebidos para maximizar uma experiência
de luxo, sofisticação e requinte visível
nos mais pequenos detalhes.
A BAMER HOME EDITION disponibiliza linhas
de mobiliário de cozinha (LIVIN), roupeiros
(BLOC), bibliotecas (THECA) e portas (AMBI)
com elevados padrões de qualidade,
modernidade, funcionalidade e sofisticação,
que marcam as tendências de mercado
internacional através da aposta na tecnologia,
design e estilo (tonalidades e texturas).
A BAMER HOME EDITION garante a conceção
de soluções, sistemas e materiais de elevada
funcionalidade, durabilidade e perfeição
que representam o luxo pensado em detalhes.
BAMER HOME EDITION provides home furniture
solutions and systems designed to foster a sense
of luxury, sophistication and refinement, which
can be admired in the smallest details.
The BAMER HOME EDITION range comprises kitchen
furniture (LIVIN), wardrobes (BLOC), bookshelves
(THECA) and doors (AMBI) with high standards
of quality, modern design, functionality
and sophistication, in keeping with international
market trends owing to the investment in technology,
design and style (colours and textures).
BAMER HOME EDITION ensures highly functional,
durable and refined solutions, systems and materials
that represent luxury considered in the details.
ARMÁRIOS
WARDROBES
[ BLOC ]
A série BLOC oferece-lhe uma diversidade
de composições para o seu roupeiro, de elevada
flexibilidade e capacidade de organização.
Na série BLOC destacamos a importância
da performance da organização pensada
ao detalhe disponibilizando organizadores
e divisórias individuais com iluminação led
e sistemas de portas de correr com abertura
elétrica sensível ao toque.
The BLOC series offers a variety of wardrobe
arrangements, characterised by their flexibility
and outstanding storage organisation. In the series
BLOC we emphasise the importance of performance
in terms of organisation, designed in detail to provide
individual compartments and partitions with
led lighting systems and electric touch-sensitive
sliding doors.
[ AMBI ]
A série AMBI convida a perfeição a entrar
através de soluções e sistemas de elevada
robustez e requinte. Na série AMBI destacamos
a importância do design aliado à segurança que
combina dobradiças e ferragens ocultas com
puxadores de elevada qualidade.
The AMBI series welcomes perfection through highly
robust and elegant solutions and systems. In the AMBI
series we highlight the importance of design
alongside security, by combining concealed hinges
and hardware with high-quality handles
PORTAS
DOORS
[ THECA ]
A série THECA oferece-lhe soluções de armários
de biblioteca que proporcionam ambientes
com glamour e sofisticação. Na série THECA
destacamos a importância do design funcional
e contemporâneo e dos acabamentos em lacado
de alta resistência e detalhes decorativos
possíveis de encontrar na paleta de
termolaminados e melaminas decorativas
que disponibilizamos.
The THECA series offers shelving solutions
that create ambiances of glamour and sophistication.
In the THECA series we highlight the importance
of functional and contemporary design, with superior
strength lacquer finishes and decorative details
available in our thermolaminated vinyl
and melamine catalogue.
BIBLIOTECAS
BOOKSHELVES
COZINHAS
KITCHENS
[ LIVIN ]
A série LIVIN oferece-lhe soluções completas
para a sua cozinha de sonho com integração
de sistemas de ampla funcionalidade
e versatilidade para que viva no topo
da inspiração! Na série LIVIN destacamos
a importância da iluminação, ativada através
de sensor de movimento, dos sistemas
de gavetas com bluemotion - fecho silencioso
e suave - e das portas elevatórias.
The LIVIN series offers complete solutions for your
dream kitchen, integrating a wide range of functions
and versatility in its systems to keep you inspired!
In the LIVIN series we focus on the importance
of lighting, activated by motion sensors, drawers
with bluemotion runners – quiet and smooth
movement –and upward opening doors.
13.CC.0.07
PORTUGAL
ESPAÑA
LISBOA
AVEIRO
MADRID
SEVILLA
Av. Amália Rodrigues,
Zona Industrial de Quintãs
Calle Lagasca 6, 3D
Ramon Carande 7
2650 - 436 Amadora
3810-843 Oliveirinha
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Tlm: (+351) 915 750 175
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Tel: (+351) 234 722 172
Tel: (+354) 669 001 281
Tel: (+354) 669 001 281
A Globaz foi a agência responsável pela otimização do website da empresa Móveis
Online Ideias Úteis, Lda, primeiro em Portugal, que tem como propósito a venda de
móveis exclusivamente “online”.
Este projeto teve como principais objetivos, o melhoramento da gestão de newsletters,
obtendo assim um envio organizado; Alteração de módulos de pagamentos, com o
intuito de facilitar o modo de compra; Otimização SEO, garantindo uma maior
visibilidade nos motores de busca; Novas funcionalidades Backoffice/Frontoffice, com
o propósito de melhorar a gestão de encomendas/clientes.
1º Roll Up (áreas de negócio/ desenvolvimento sustentável)
ENC Energy
- A sustentabilidade do planeta passa por aqui !
- Um novo rumo na sustentabilidade !
- Um futuro sustentável !
A nossa missão é contribuir para a sustentabilidade do planeta:
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Tratamento e Valorização de Resíduos;
Produção descentralizada de Energia a partir de fontes renováveis
Promoção de Eficiência Energética.
Serviços e atividades:
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Engenharia e Consultoria
Design e Conceção
Construção e Instalação
Operação e Manutenção
2º Roll Up (Emprego/Carreiras)
ENC ENERGY, onde as pessoas são a chave do sucesso !
A ENC Energy:
Dispõe de uma equipa multidisciplinar;
Reúne competências na área de gestão e engenharia;
Proporciona condições ideais para os seus colaboradores;
Aposta numa política de recursos humanos
Se ambiciona integrar um grupo económico em franca expansão internacional, junte-se
a nós.
Google Adwords
Orçamento:
O valor pago para o Adwords é escolhido pelo utilizador.
Criar campanha
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Compreender os clientes
o
o
o
o
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Definir palavras-chave
Tipos de Website que os clientes visitam;
Localização geográfica: Definir localização dos potenciais clientes, neste caso seriam
clientes a nível mundial.
Informações adicionais no anúncio: como um número de telefone ou um link para a
página de contactos do Website.
Definir orçamento/Definir tipo de campanha
Opção 1 - O número de vezes que o seu anúncio é apresentado. CPM = Custo por mil impressões
Isto é conhecido como custo por mil impressões ou lance de CPM. Recomendamos o método de lance de
CPM se pretender aumentar a notoriedade da sua marca. Tenha em consideração que o lance de CPM está
disponível apenas para campanhas da Rede de Display.
Opção 2 - Sempre que os seus anúncios recebem um clique. CPC = Custo por Clique
Isto é designado de custo por clique ou lance de CPC. Recomendamos o método de lance de CPC se
pretender aumentar o tráfego para o seu Website.
Opção 3 - Sempre que as pessoas realizam uma ação específica no seu Website após clicar num dos
seus anúncios. CPA = Custo por Aquisição
Isto é conhecido como custo por aquisição ou lance de CPA. Recomendamos o método de lance de CPA
para anunciantes periódicos do AdWords interessados em conversões, como compras ou inscrições.
-----A maior parte das pessoas que se inicia no AdWords utiliza a opção básica de lance de CPC, o que
significa que acumula custos com base no número de cliques recebidos nos respetivos anúncios.
Se utilizar esta opção, o valor cobrado por clique depende parcialmente do lance de custo por clique
máximo definido na sua conta, também denominado de lance de CPC máximo. Este será o valor mais
elevado que pagará por um clique num anúncio. Na verdade, o máximo que pagará é o requerido
minimamente para manter a posição do seu anúncio e todos os formatos de anúncio mostrados com o seu
anúncio (incluindo taxas de serviço aplicáveis a campanhas da Rede de Display).
Mais info sobre CPA
Muitas vezes, o objetivo é que o cliente clique no anúncio e realize uma ação no website, seja ela uma
compra ou uma inscrição. Essas ações são chamadas de conversões (às vezes, também chamadas de
aquisições). Ao contrário do lance de custo por clique, o lance de CPA concentra-se em maximizar as
conversões, em vez de cliques. O utilizador da opção CPA ainda paga por clique, mas o Google AdWords
ajustará automaticamente os lances para ajudar o utilizador a receber mais conversões, poupando assim
tempo e esforço.
Tipos de lances de CPA
Você pode usar os lances de CPA ao configurar o acompanhamento de conversões e ativar o Otimizador
de conversões para a sua campanha. Ao configurar o Otimizador de conversões, pode escolher entre dois
tipos de lances de CPA:
Um lance de CPA desejado é o valor médio que você gostaria de pagar por uma conversão. Alguns lances
ficam acima e outros ficam abaixo desse CPA desejado, mas, no total, o custo por conversão deve ter como
média o CPA desejado definido.
Um lance máximo de CPA (lance máx. de CPA) é o valor máximo que você deseja pagar por uma
conversão, como uma compra ou uma inscrição. Quando usa o Otimizador de conversões, a maioria de seus
lances fica abaixo do valor máximo definido.
Recomendamos o uso do CPA desejado, já que é mais fácil para acompanhar os custos médios de
conversão. Além disso, as pessoas que utilizam esta opção normalmente conseguem obter mais conversões.
Mais info sobre CPC
O lance de custo por clique (CPC) significa que paga por cada clique nos seus anúncios. Os lances de CPC
são definidos para indicar ao Google quanto pretende pagar por cada clique.
Para cada campanha de publicidade, escolhe uma opção de lance para determinar as ações de publicidade
pagas e o valor pago. As opções incluem o lance de CPC (pagar por cada clique no seu anúncio), o lance
de CPA (pagar por cada conversão) e lance de CPM (pagar por cada vez que os seus anúncios são
mostrados).
Se alguém clicar no seu anúncio, esse clique não custará mais do que o valor do lance de CPC máximo (ou
"CPC máx.") definido.
Escolherá entre o lance manual (escolhe os valores dos lances) e o lance automático (o Google escolhe o
valor dos lances dentro do seu orçamento).
O preço de CPC também é conhecido como pagamento por clique (PPC).
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
OBSERVAÇÕES GERAIS
As indicações de bens ou serviços que aparecem nos títulos das classes são indicações gerais
relacionadas com os âmbitos a que, em princípio, os bens ou serviços pertencem. A lista alfabética
deverá, portanto, ser consultada a fim de verificar a classificação exata de cada produto ou serviço.
PRODUTOS
Se um produto não pode ser classificado com a ajuda da Lista de Classes, das Notas Explicativas e
Lista Alfabética, as seguintes observações estabelecem os critérios a serem aplicados:
(a) Um produto acabado é, em princípio, classificado de acordo com sua função ou fim. Se a
função ou finalidade de um produto acabado não é mencionada em qualquer título da classe,
o produto acabado é classificado por analogia a outros produtos acabados semelhantes,
indicados na Lista Alfabética. Se nenhum for encontrado, outros critérios subsidiários, como
a do material de que o produto é feito ou o seu modo de operação, são aplicados.
(b) Um produto acabado que seja um objeto composto com múltiplas funções (por exemplo,
relógios com rádios incorporados) pode ser classificado em todas as classes que
correspondam a qualquer das suas funções ou finalidades. Se essas funções ou finalidades
não são mencionadas em qualquer epígrafe de classe, outros critérios, indicados em (a),
acima, devem ser aplicados.
(c) As matérias-primas, em bruto ou semitrabalhadas, são, em princípio, classificadas de acordo
com o material de que são feitos.
(d) Os bens destinados a fazer parte de outro produto são, em princípio, classificados na mesma
classe que esse produto, mas apenas nos casos em que o mesmo tipo de bens não pode
normalmente ser usado para outra finalidade. Em todos os outros casos, o critério indicado
em (a), acima, aplica-se.
(e) Quando um produto (acabado ou não) é classificado de acordo com o material de que é
feito, e é feito de materiais diferentes, o produto deve, em princípio, ser classificado de
acordo com o material que predomina.
(f) Os estojos adaptados ao produto que se destinam a conter devem, em princípio, ser
classificados na mesma classe como o produto.
1
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
SERVIÇOS
Se um serviço não puder ser classificado com a ajuda da Lista de Classes, das Notas Explicativas e
da Lista Alfabética, as seguintes observações estabelecem os critérios a serem aplicados:
(a) Os serviços são, em princípio, classificados de acordo com os ramos de atividade
especificados nas epígrafes das classes de serviços e nas suas notas explicativas ou, se não
for especificado, por analogia a outros serviços similares indicados na Lista Alfabética.
(b) Os serviços de aluguer são classificados, em princípio, nas mesmas classes que os serviços
prestados através dos objetos alugados (por exemplo: aluguer de telefones é abrangido pela
classe 38). Os serviços de leasing são análogos aos serviços de aluguer e, portanto, devem
ser classificados da mesma forma. No entanto o financiamento para compra a prestações ou
para contratos de locação é classificado na classe 36 como um serviço financeiro.
(c) Os serviços que fornecem informação, aconselhamento ou consulta são, em princípio,
classificados nas mesmas classes que os serviços que correspondam ao assunto da
informação, aconselhamento ou consulta, por exemplo, consultoria em transporte (Cl. 39),
consultoria em gestão de negócios (Cl. 35), consultoria financeira (Cl. 36), consultoria em
beleza (Cl. 44). A prestação da informação, do aconselhamento ou da consultoria por meios
eletrónicos (por exemplo, telefone, computador) não afeta a classificação destes serviços.
(d) Os serviços prestados no âmbito do franchising são, em princípio, classificados na mesma
classe que os serviços específicos prestados pelo franqueador (ex: aconselhamento
empresarial relacionado com franchising (Classe 35), serviços de financiamento
relacionados com franchising (Classe 36), serviços jurídicos em matéria de franchising
(Classe 45)).
2
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
PRODUTOS
01 -
Produtos químicos para a indústria, ciência e fotografia, agricultura ou silvicultura; resinas
artificiais, matérias plásticas em bruto; adubos orgânicos; composições extintoras;
preparações para têmpera e soldadura de metais; conservantes químicos de alimentos;
substâncias tanantes; adesivos para a indústria.
02 -
Tintas, vernizes, lacas; preservativos contra a ferrugem e contra a deterioração da madeira;
matérias tintoriais; mordentes; resinas naturais no estado bruto; metais em folhas e em pó
para pintores, decoradores, impressores e artistas.
03 -
Preparações para branquear e outras substâncias para a lavagem; preparações para limpar,
polir, desengordurar e raspar; sabões; perfumaria, óleos essenciais, cosméticos, loções para
os cabelos, dentífricos.
04 -
Óleos e gorduras industriais; lubrificantes; produtos para absorver, regar e ligar;
combustíveis (incluindo a gasolina para motores) e matérias de iluminação; velas, mechas
para a iluminação.
05 -
Produtos farmacêuticos, veterinários e outros de uso medicinal; produtos higiénicos para a
medicina; alimentos e substâncias dietéticas de uso medicinal ou veterinário, alimentos para
bebés; suplementos alimentares para humanos e animais; emplastros, material para pensos;
matérias para chumbar os dentes e para impressões dentárias; desinfetantes; produtos para a
destruição de animais nocivos; fungicidas, herbicidas.
06 -
Metais comuns e suas ligas; materiais de construção metálicos; construções metálicas
transportáveis; materiais metálicos para as vias-férreas; cabos e fios metálicos não elétricos;
serralharia e quinquilharia metálica; tubos metálicos; cofres-fortes; produtos metálicos não
incluídos noutras classes; minerais.
07 -
Máquinas, máquinas-ferramentas e motores (com exceção dos motores para veículos
terrestres); uniões e correias de transmissão (com exceção das transmissões para veículos
terrestres); instrumentos agrícolas sem serem os acionados manualmente; chocadeiras para
ovos; máquinas de venda automática.
08 -
Ferramentas e instrumentos manuais acionados por força muscular, cutelaria e armas
brancas; lâminas.
09 -
Instrumentos científicos, náuticos, geodésicos, fotográficos, cinematográficos, óticos, de
pesagem, de medida, de sinalização, de controlo (inspeção), de socorro (salvamento) e de
ensino; aparelhos e instrumentos para a condução, distribuição, transformação, acumulação,
regulação ou controlo da corrente elétrica; aparelhos para o registo, a transmissão, a
reprodução do som ou de imagens; suportes de registo magnético, discos acústicos; CDs,
DVDs e outros meios de registo digital; mecanismos para aparelhos de pré-pagamento;
caixas registadoras, máquinas de calcular, equipamento para processamento de dados;
computadores; programas de computador (software); dispositivos de extinção de fogo.
3
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
10 -
Aparelhos e instrumentos cirúrgicos, médicos, dentários e veterinários, membros, olhos e
dentes artificiais; artigos ortopédicos; material de sutura.
11 -
Aparelhos de iluminação, de aquecimento, de produção de vapor, de cozedura, de
refrigeração, de secagem, de ventilação, de distribuição de água e instalações sanitárias.
12 -
Veículos; aparelhos de locomoção por terra, por ar ou por água.
13 -
Armas de fogo; munições e projéteis, explosivos; fogos-de-artifício.
14 -
Metais preciosos e suas ligas e produtos nestas matérias ou revestidos, não incluídos noutras
classes; joalharia, bijutaria, pedras preciosas; relojoaria e instrumentos cronométricos.
15 -
Instrumentos musicais.
16 -
Papel, cartão e produtos nestas matérias, não incluídos noutras classes; produtos de
impressão; artigos para encadernação; fotografias; papelaria; adesivos (matérias colantes)
para papelaria ou para uso doméstico; material para artistas; pincéis; máquinas de escrever e
artigos de escritório (com exceção de móveis); material de instrução ou de ensino (com
exceção de aparelhos); matérias plásticas para embalagem (não incluídas noutras classes);
carateres de impressão; clichés.
17 -
Borracha, guta-percha, goma, amianto, mica e produtos nestas matérias não incluídos
noutras classes; produtos em matérias plásticas semiacabadas para uso na indústria; matérias
para calafetar, vedar e isolar; tubos flexíveis não metálicos.
18 -
Couro e imitações do couro, produtos nestas matérias não incluídos noutras classes; peles de
animais; malas e maletas de viagem; chapéus-de-chuva e chapéus-de-sol; bengalas; chicotes
e selaria.
19 -
Materiais de construção não metálicos; tubos rígidos não metálicos para a construção;
asfalto, pez e betume; construções transportáveis não metálicas; monumentos não metálicos.
20 -
Mobiliário, vidros (espelhos), molduras; produtos, não incluídos noutras classes, em
madeira, cortiça, cana, junco, vime, chifre, osso, marfim, baleia, tartaruga, âmbar,
madrepérola, espuma do mar e sucedâneos de todas estas matérias ou em matérias plásticas.
21 -
Utensílios e recipientes para uso doméstico e na cozinha; pentes e esponjas; escovas (com
exceção de pincéis); materiais para o fabrico de escovas; material de limpeza; palha-de-aço;
vidro em bruto ou semiacabado (com exceção do vidro de construção); vidraria, porcelana e
faiança não incluídas noutras classes.
22 -
Cordas, cordéis, redes, tendas, toldos, velas, sacos (não incluídos noutras classes); matérias
para enchimento (com exceção de borracha e de matérias plásticas); matérias têxteis fibrosas
brutas.
23 -
Fios para uso têxtil.
4
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
24 -
Tecidos e produtos têxteis não incluídos noutras classes; coberturas de cama e coberturas de
mesa.
25 -
Vestuário; calçado; chapelaria
26 -
Rendas e bordados, fitas e laços; botões, colchetes e ilhós; alfinetes e agulhas; flores
artificiais.
27 -
Tapetes, capachos, esteiras, linóleos e outros artigos de revestimento de soalhos; tapeçarias
murais não em matérias têxteis.
28 -
Jogos e brinquedos; artigos de ginástica e de desporto não incluídos noutras classes;
decorações para árvores de natal.
29 -
Carne, peixe, aves e caça; extratos de carne; frutos e legumes em conserva, secos e cozidos;
geleias, doces, compotas; ovos; leite e laticínios; óleos e gorduras comestíveis.
30 -
Café, chá, cacau, açúcar e sucedâneos do café; arroz; tapioca e sagu; farinhas e preparações
feitas de cereais; pão, pastelaria e confeitaria; gelados comestíveis; açúcar, mel e xarope de
melaço; levedura e fermento em pó; sal; mostarda, vinagre, molhos (condimentos);
especiarias; gelo para refrescar.
31 -
Grãos e produtos agrícolas, hortícolas, e florestais não incluídos noutras classes; animais
vivos; frutos e legumes frescos; sementes; plantas e flores naturais; alimentos para animais,
malte.
32 -
Cervejas; águas minerais e gasosas e outras bebidas não alcoólicas, bebidas de fruta e sumos
de fruta; xaropes e outras preparações para bebidas.
33 -
Bebidas alcoólicas (com exceção das cervejas).
34 -
Tabaco; artigos para fumadores; fósforos.
5
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
SERVIÇOS
35 -
Publicidade; gestão de negócios comerciais; administração comercial; trabalhos de
escritório.
36 -
Seguros; negócios financeiros; negócios monetários; negócios imobiliários.
37 -
Construção; reparação; serviços de instalação
38 -
Telecomunicações.
39 -
Transporte; embalagem e entreposto de mercadorias; organização de viagens.
40 -
Tratamento de materiais.
41 -
Educação; formação; divertimento; atividades desportivas e culturais.
42 -
Serviços científicos e tecnológicos bem como serviços de pesquisas e de conceção a eles
referentes; serviços de análises e de pesquisas industriais; conceção e desenvolvimento de
computadores e de programas de computadores.
43 -
Serviços de restauração (alimentação); alojamento temporário.
44 -
Serviços médicos, serviços veterinários, cuidados de higiene e de beleza para seres humanos
e animais; serviços de agricultura; horticultura e silvicultura.
45 -
Serviços jurídicos; serviços de segurança para a proteção dos bens e dos indivíduos; serviços
pessoais e sociais prestados por terceiros destinados a satisfazer as necessidades dos
indivíduos.
6
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 1
Produtos químicos para a indústria, ciência e fotografia, agricultura ou silvicultura; resinas artificiais
em bruto, matérias plásticas em bruto; adubos orgânicos; composições extintoras; preparações para
têmpera e soldadura de metais; substâncias químicas para a preservação de alimentos; substâncias
tanantes; adesivos para a indústria.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos químicos destinados a indústria, as ciências e a
agricultura, incluindo os que entram na composição de produtos que façam parte de outras classes.
Inclui nomeadamente:
— o adubo orgânico, a palha (estrume);
— o sal para conservar, que não seja para os alimentos.
— certos aditivos para a indústria alimentar (consultar a lista alfabética)
Não inclui nomeadamente:
— as resinas naturais em estado bruto (cl. 2);
— os produtos químicos destinados a ciência médica (cl. 5);
— os fungicidas, os herbicidas e os produtos para a destruição dos animais nocivos (cl. 5);
— os adesivos (matérias colantes) para a papelaria ou o uso doméstico (cl. 16);
— a sal para conservar os alimentos (cl. 30);
— o estrume (cobertura de húmus) (cl. 31).
CLASSE 2
Tintas, vernizes, lacas; preservativos contra a ferrugem e contra a deterioração da madeira; matérias
tintoriais; mordentes; resinas naturais no estado bruto; metais em folhas e em pó para pintores,
decoradores, impressores e artistas.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente as tintas, os corantes e os produtos de proteção contra a corrosão.
Inclui nomeadamente:
— as tintas, os vernizes e as lacas para a indústria, o artesanato e a arte;
— os corantes para tingir o vestuário;
— os corantes para os alimentos ou para as bebidas.
Não inclui nomeadamente:
— as resinas artificiais no estado bruto (cl. 1);
— os corantes para lavar e branquear (cl. 3);
— as pinturas cosméticas (cl. 3);
— as caixas de pintura (material escolar) (cl. 16);
— as pinturas e os vernizes isolantes (cl. 17);
7
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 3
Preparações para branquear e outras substâncias para a lavagem; preparações para limpar, polir,
desengordurar e raspar; sabões; perfumaria, óleos essenciais, cosméticos, loções para os cabelos,
dentífricos.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos de limpeza e os produtos de toilette.
Inclui nomeadamente:
— os desodorizantes para uso em humanos ou em animais
— preparações para perfumar espaços
— os artigos higiénicos que sejam produtos de toilette.
Não inclui nomeadamente:
— os produtos químicos para a limpeza das chaminés (cl. 1);
— os produtos desengordurantes utilizados durante operações de fabrico (cl. 1);
— os desodorizantes que não sejam para humanos ou animais (cl. 5);
— as pedras de afiar ou as mós de afiar, manuais (cl. 8).
CLASSE 4
Óleos e gorduras industriais; lubrificantes; composições para absorção de poeiras, para
humedecimento e para ligação; combustíveis (incluindo a gasolina para motores) e matérias de
iluminação; velas, mechas para a iluminação.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os óleos e gorduras industriais, os combustíveis e as matérias
iluminantes.
Não inclui nomeadamente:
— certos óleos e gorduras industriais especiais (consultar a lista alfabética dos produtos).
8
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 5
Produtos farmacêuticos, veterinários e outros de uso medicinal; produtos higiénicos para a medicina;
alimentos e substâncias dietéticas para uso medicinal ou veterinário, alimentos para bebés;
suplementos dietéticos para humanos e animais; emplastros, material para pensos; matérias para
chumbar os dentes e para impressões dentárias; desinfetantes; produtos para a destruição de animais
nocivos; fungicidas, herbicidas.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos farmacêuticos e os outros produtos de uso medicinal
ou veterinário.
Inclui nomeadamente:
— os produtos higiénicos para a higiene íntima excluindo os produtos de limpeza;
— os desodorizantes que não sejam para humanos ou animais;
— suplementos dietéticos, com a intenção de completar uma dieta normal ou de beneficiar a saúde;
— substitutos de refeições, alimentos e bebidas dietéticos, concebidos para uso médico ou
veterinário
— os cigarros sem tabaco para uso medicinal.
Não inclui nomeadamente:
— os produtos para a higiene que sejam produtos de toilette (cl. 3);
— os desodorizantes para humanos ou animais (cl. 3);
— as ligaduras ortopédicas (cl. 10).
— substitutos de refeições, alimentos e bebidas dietéticos, que não sejam para uso médico ou
veterinário (cl. 29, 30, 31, 32 ou 33)
CLASSE 6
Metais comuns e suas ligas; materiais de construção metálicos; construções metálicas transportáveis;
materiais metálicos para as vias-férreas; cabos e fios metálicos não elétricos; serralharia e
quinquilharia metálica; tubos metálicos; cofres-fortes; produtos metálicos não incluídos noutras
classes; minerais.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os metais comuns no estado bruto e semitrabalhado, assim como os
produtos simples fabricados a partir destes.
Não inclui nomeadamente:
— a bauxite (cl. 1);
— o mercúrio, o antimónio, os metais alcalinos e os metais alcalino-terrosos (cl. 1);
— os metais em folha e em pó para pintores, decoradores, impressores e artistas (cl. 2).
9
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 7
Máquinas, máquinas-ferramentas e motores (com exceção dos motores para veículos terrestres);
uniões e correias de transmissão (com exceção das transmissões para veículos terrestres);
instrumentos agrícolas sem serem os acionados manualmente; chocadeiras para ovos; máquinas de
venda automática.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente as máquinas, as máquinas-ferramentas e os motores.
Inclui nomeadamente:
— as partes de motores (de qualquer género).
— as máquinas e os aparelhos elétricos de limpeza
Não inclui nomeadamente:
— certas máquinas e máquinas-ferramentas especiais (consultar a lista alfabética de produtos);
— as ferramentas e os instrumentos de mão acionados manualmente (cl. 8);
— os motores para veículos terrestres (cl. 12).
CLASSE 8
Ferramentas e instrumentos manuais acionados por força muscular, cutelaria e armas brancas;
lâminas.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente as ferramentas e os instrumentos manuais acionados manualmente
que se utilizam como ferramentas em diversas profissões.
Inclui nomeadamente:
— a cutelaria, os garfos e as colheres em metal precioso;
— as máquinas de barbear, as tosquiadoras manuais e os corta-unhas, elétricos.
Não inclui nomeadamente:
— certos instrumentos especiais (consultar a lista alfabética dos produtos);
— as ferramentas e os instrumentos acionados por um motor (cl. 7);
— a cutelaria cirúrgica (cl. 10);
— armas de coldre sendo armas de fogo (cl. 13);
— os corta-papel (cl. 16);
— as armas de esgrima (cl. 28);
10
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 9
Instrumentos científicos, náuticos, geodésicos, fotográficos, cinematográficos, óticos, de pesagem,
de medida, de sinalização, de controlo (inspeção), de socorro (salvamento) e de ensino; aparelhos e
instrumentos para a condução, distribuição, transformação, acumulação, regulação ou controlo da
corrente elétrica; aparelhos para o registo, a transmissão, a reprodução do som ou de imagens;
suportes de registo magnético, discos acústicos; CDs, DVDs e outros meios de registo digital;
mecanismos para aparelhos de pré-pagamento; caixas registadoras, máquinas de calcular,
equipamento para processamento de dados; computadores; programas de computador (software);
dispositivos de extinção de fogo.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os aparelhos e instrumentos de investigação científica para laboratórios;
— os aparelhos e instrumentos utilizados para o comando de um navio, tais como aparelhos e
instrumentos de medida e de transmissão de ordens;
— os transferidores;
— as máquinas de escritório de cartões perfurados;
— todo o tipo de programas informáticos e programas de computadores, qualquer que seja o seu
suporte de gravação ou de difusão, os programas de computadores gravados em suporte magnético
ou gravados a partir de uma rede informática externa.
Não inclui nomeadamente:
— os aparelhos e instrumentos elétricos seguintes:
a) os aparelhos eletromecânicos para a cozinha (trituradores e misturadores para alimentos,
espremedores de frutos, moinhos de café elétricos, etc.) e outros aparelhos e
instrumentos acionados por um motor elétrico, incluindo-se todos na classe 7;
b) os dispositivos para bombear e distribuir combustíveis (cl.7);
c) máquinas de barbear, tosquiadores (manuais) e ferros de engomar (cl. 8);
d) os aparelhos elétricos para o aquecimento dos edifícios, ou aquecimento de líquidos,
para a cozedura, ventilação, etc. (cl. 11);
e) as escovas de dentes e pentes elétricos (cl. 21)
— relojoaria e outros instrumentos cronométricos (cl. 14);
— relógios de controlo (cl. 14).
— aparelhos de diversão e de jogos, concebidos para uso com um ecrã ou monitor externo (cl. 28)
11
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 10
Aparelhos e instrumentos cirúrgicos, médicos, dentários e veterinários, membros, olhos e dentes
artificiais; artigos ortopédicos; material de sutura.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os aparelhos, instrumentos e artigos médicos.
Inclui nomeadamente:
— o mobiliário especial de uso médico;
— certos artigos de higiene em borracha (consultar a lista alfabética de produtos);
— as ligaduras ortopédicas.
CLASSE 11
Aparelhos de iluminação, de aquecimento, de produção de vapor, de cozedura, de refrigeração, de
secagem, de ventilação, de distribuição de água e instalações sanitárias.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os aparelhos de ar condicionado;
— aquecedores de cama, botijas e sacos de água quente para aquecer camas, elétricos ou não
elétricos;
— as almofadas e cobertores aquecidos eletricamente, não para uso medicinal;
— as chaleiras elétricas;
— os utensílios de cozedura elétricos.
Não inclui nomeadamente:
— os aparelhos de produção de vapor (partes de máquinas) (cl. 7);
— o vestuário aquecido eletricamente (cl. 9).
12
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 12
Veículos; aparelhos de locomoção por terra, por ar ou por água.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os motores para veículos terrestres;
— as uniões e correias de transmissão para veículos terrestres;
— os planadores.
Não inclui nomeadamente:
— certas partes de veículos (consultar a lista alfabética de produtos);
— os materiais metálicos para as vias férreas (cl. 6);
— os motores, uniões e correias de transmissão, que não sejam para veículos terrestres (cl. 7);
— as partes de motores (de qualquer género) (cl. 7).
CLASSE 13
Armas de fogo; munições e projéteis, explosivos; fogos-de-artifício.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente as armas de fogo e os produtos pirotécnicos.
Não inclui nomeadamente:
— os fósforos (cl. 34).
13
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 14
Metais preciosos e suas ligas e produtos nestas matérias ou revestidos, não incluídos noutras classes;
joalharia, bijutaria, pedras preciosas; relojoaria e instrumentos cronométricos.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os metais preciosos, os produtos fabricados nestas matérias e, em
geral, a joalharia, a bijutaria e a relojoaria.
Inclui nomeadamente:
— os artigos de bijutaria verdadeiros ou falsos;
— os botões de punho, alfinetes de gravata.
Não inclui nomeadamente:
— certos produtos em metais preciosos (classificados segundo a sua função ou destino), por
exemplo:
— os metais em folhas ou em pó para pintores, decoradores, impressores e artistas (cl. 2);
— as amálgamas dentárias em ouro (cl. 5);
— a cutelaria, os garfos e as colheres (cl. 8);
— os contactos elétricos (cl. 9);
— os aparos para escrever em ouro (cl. 16);
— as chaleiras;
— bordados em ouro ou prata;
— cigarreiras;
— os objetos de arte, não em metais preciosos (classificados segundo a matéria de que são
constituídos).
CLASSE 15
Instrumentos musicais.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os pianos mecânicos e os seus acessórios;
— as caixas de música;
— os instrumentos de música elétricos e eletrónicos.
Não inclui nomeadamente:
— os aparelhos para o registo, transmissão, amplificação e reprodução do som (cl. 9).
14
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 16
Papel, cartão e produtos nestas matérias, não incluídos noutras classes; produtos de impressão;
artigos para encadernação; fotografias; papelaria; adesivos (matérias colantes) para papelaria ou para
uso doméstico; material para artistas; pincéis; máquinas de escrever e artigos de escritório (com
exceção de móveis); material de instrução ou de ensino (com exceção de aparelhos); matérias
plásticas para embalagem (não incluídas noutras classes); carateres de impressão; clichés.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente o papel, os produtos em papel e os artigos de escritório.
Inclui nomeadamente:
— os corta-papel;
— os duplicadores;
— as folhas, os sacos e as saquetas em matérias plásticas, para embalagem;
Não inclui nomeadamente:
— certos produtos em papel ou em cartão (consultar a lista alfabética de produtos);
— as cores (cl. 2);
— as ferramentas manuais para artistas (por exemplo: espátulas, cinzéis de escultor) (cl. 8);
CLASSE 17
Borracha, guta-percha, goma, amianto, mica e produtos destas matérias não incluídos noutras
classes; produtos em matérias plásticas semiacabadas para uso na indústria; matérias para calafetar,
vedar e isolar; tubos flexíveis não metálicos.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os isolantes elétricos, térmicos ou acústicos e as matérias plásticas
semitrabalhadas, em forma de folhas, placas ou barras.
Inclui nomeadamente:
— a borracha para a recauchutagem dos pneus;
— as matérias de enchimento em borracha ou em matérias plásticas;
— as barreiras flutuantes anti-poluição.
15
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 18
Couro e imitações do couro, produtos nestas matérias não incluídos noutras classes; peles de
animais; malas e maletas de viagem; chapéus-de-chuva e chapéus-de-sol; bengalas; chicotes e
selaria.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente o couro e imitações, os artigos de viagem não incluídos noutras
classes e a selaria.
Não inclui nomeadamente:
— os artigos de vestuário, de calçado e de chapelaria (consultar a lista alfabética dos produtos).
CLASSE 19
Materiais de construção não metálicos; tubos rígidos não metálicos para a construção; asfalto, pez e
betume; construções transportáveis não metálicas; monumentos não metálicos.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os materiais de construção não metálicos.
Inclui nomeadamente:
— as madeiras semitrabalhadas (por exemplo: vigas, pranchas, painéis):
— as madeiras contraplacadas;
— o vidro de construção (por exemplo: lajes, telhas de vidro);
— os granulados de vidro para a sinalização das estradas;
— as caixas de correio em alvenaria.
Não inclui nomeadamente:
— os produtos para a conservação ou impermeabilização do cimento (cl. 1);
— os ignífugos (cl. 1);
— a pez negra para os sapateiros (cl. 3).
16
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 20
Mobiliário, vidros (espelhos), molduras; produtos, não incluídos noutras classes, em madeira,
cortiça, cana, junco, vime, chifre, osso, marfim, baleia, tartaruga, âmbar, madrepérola, espuma do
mar, e sucedâneos de todas estas matérias ou em matérias plásticas.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os móveis e as suas partes e os produtos em matérias plásticas que
não estão incluídos noutras classes.
Inclui nomeadamente:
— os móveis metálicos e os móveis para o campismo;
— os artigos de cama (por exemplo: colchões, colchões de molas, almofadas);
— os vidros e espelhos de mobiliário ou de toilette;
— as placas de matrícula não metálicas;
— as caixas de correio, nem em metal, nem em alvenaria.
Não inclui nomeadamente:
— certos espelhos especiais classificados segundo a sua função ou destino (consultar a lista
alfabética de produtos);
— o mobiliário especial de laboratórios (cl. 9);
— o mobiliário especial para uso médico (cl. 10);
— a roupa de cama (cl. 24);
— os edredões (mantas de penas) (cl. 24).
17
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 21
Utensílios e recipientes para uso doméstico e na cozinha; pentes e esponjas; escovas (com exceção
de pincéis); materiais para o fabrico de escovas; material de limpeza; palha-de-aço; vidro em bruto
ou semiacabado (com exceção do vidro de construção); vidraria, porcelana e faiança não incluídas
noutras classes.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os pequenos utensílios e aparelhos para uso doméstico e para a
cozinha, acionados manualmente, assim como os utensílios de toilette, a vidraria e os artigos de
porcelana.
Inclui nomeadamente:
— os utensílios e recipientes para uso o doméstico e para a cozinha, como por exemplo, trens de
cozinha, baldes, alguidares de lata, de alumínio, em matérias plásticas ou outras, pequenos aparelhos
para picar, moer, espremer, etc., acionados manualmente;
— os apaga-velas que não sejam em metais preciosos;
— os pentes elétricos;
— as escovas de dentes elétricas;
— as bases para pratos e para garrafas (loiça).
Não inclui nomeadamente:
— certos produtos em vidro, porcelana e faiança (consultar a lista alfabética de produtos);
— os produtos de limpeza, sabões, etc. (cl. 3);
— os pequenos aparelhos para cortar, moer, espremer, etc., acionados eletricamente (cl. 7); as
máquinas e aparelhos de barbear, máquinas para cortar o cabelo, instrumentos em metal para
manicura e pedicura (cl. 8);
— os utensílios de cozedura elétricos (cl. 11);
— os espelhos para toilette (cl. 20).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 22
Cordas, cordéis, redes, tendas, toldos, velas, sacos (não incluídos noutras classes); matérias para
enchimento (com exceção de borracha e de matérias plásticas); matérias têxteis fibrosas brutas.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos para a cordoaria e a vela, as matérias de enchimento e
as matérias têxteis em bruto.
Inclui nomeadamente:
— as cordas e fios em fibra têxteis natural ou artificial, em papel ou em matéria plástica.
Não inclui nomeadamente:
— certos fios e sacos especiais (consultar a lista alfabética de produtos);
— as cordas para instrumentos de música (cl. 15);
— os véus de vestuário (cl. 25):
CLASSE 23
Fios para uso têxtil.
CLASSE 24
Tecidos e produtos têxteis não incluídos noutras classes; coberturas de cama e coberturas de mesa.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os tecidos e as coberturas.
Inclui nomeadamente:
— a roupa de cama em papel.
Não inclui nomeadamente:
— certos tecidos especiais (consultar lista alfabética dos produtos);
— os cobertores elétricos para uso medicinal (cl. 10) nem para uso medicinal (cl. 11);
— a roupa de mesa em papel (cl. 16);
— as coberturas para cavalos (cl. 18).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 25
Vestuário; calcado; chapelaria.
Nota explicativa
Não inclui nomeadamente:
— certo vestuário especial e calcado especial (consultar a lista alfabética dos produtos).
CLASSE 26
Rendas e bordados, fitas e laços; botões, colchetes e ilhós; alfinetes e agulhas; flores artificiais.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os artigos de retrosaria e de passamanaria.
Inclui nomeadamente:
— os fechos de correr.
Não inclui nomeadamente:
— certos colchetes especiais (consultar a lista alfabética dos produtos;
— certas agulhas especiais (consultar a lista alfabética dos produtos);
— os fios para uso têxtil (cl. 23).
CLASSE 27
Tapetes, capachos, esteiras, linóleos e outros artigos de revestimento de soalhos; tapeçarias murais
não em matérias têxteis.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos destinados a recobrir ou a revestir, com o fim de
arranjar os soalhos ou as paredes já construídas.
Não inclui nomeadamente:
— as pranchas de madeira (c. 19);
20
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 28
Jogos e brinquedos; artigos de ginástica e de desporto não incluídos noutras classes; decorações para
árvores de Natal.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os aparelhos de divertimento e de jogos, concebidos para serem utilizados com um ecrã ou
monitor externo;
— os artigos de pesca;
— os aparelhos para desportos e jogos diversos.
Não inclui nomeadamente:
— as velas para as árvores de Natal (cl. 4);
— o equipamento dos mergulhadores (cl. 9);
— as lâmpadas (guirlandas) elétricas para as árvores de Natal (cl. 11);
— as redes de pesca (cl. 22);
— o vestuário de ginástica e de desporto (cl. 25);
— a confeitaria e os chocolates para árvores de Natal (cl.30).
CLASSE 29
Carne, peixe, aves e caça; extratos de carne; frutos e legumes em conserva, secos e cozidos; geleias,
doces, compotas; ovos; leite e laticínios; óleos e gorduras comestíveis.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos alimentares de origem animal, assim como os legumes
e outros produtos hortícolas comestíveis preparados para consumir ou para conservar.
Inclui nomeadamente:
— as bebidas lácteas em que o leite é o elemento predominante.
Não inclui nomeadamente:
— certos produtos alimentares de origem vegetal (consultar a lista alfabética dos produtos);
— os alimentos para bebés (cl. 5);
— os alimentos e as substâncias dietéticas de uso medicinal (cl. 5);
— suplementos dietéticos (cl. 5);
— os molhos para saladas (cl. 30);
— os ovos para incubar (cl. 31);
— os alimentos para animais (cl. 31);
— os animais vivos (cl. 31).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 30
Café, chá, cacau e sucedâneos do café; arroz; tapioca e sagu; farinhas e preparações feitas de cereais;
pão, pastelaria e confeitaria; gelados comestíveis; açúcar, mel e xarope de melaço; levedura e
fermento em pó; sal; mostarda, vinagre, molhos (condimentos); especiarias; gelo para refrescar.
Nota explicativa
Esta classe inclui, essencialmente, os produtos alimentares de origem vegetal preparados para o
consumo ou a conservação, assim como os adjuvantes destinados a melhorar o gosto dos alimentos.
Inclui nomeadamente:
— as bebidas à base de café, de cacau, de chocolate ou de chá;
— os cereais preparados para a alimentação humana (por exemplo: flocos de aveia ou de outros
cereais).
Não inclui nomeadamente:
— certos produtos alimentares de origem vegetal (consultar a lista alfabética de produtos);
— o sal para conservar algo que não para alimentos (cl. 1);
— as infusões medicinais e alimentos e substancias dietéticos para uso medicinal (cl. 5);
— os alimentos para bebés (cl. 5);
— suplementos dietéticos (cl. 5)
— os cereais no estado bruto (cl. 31);
— os alimentos para animais (cl. 31).
CLASSE 31
Grãos e produtos agrícolas, hortícolas, e florestais não incluídos noutras classes; animais vivos;
frutos e legumes frescos; sementes; plantas e flores naturais; alimentos para animais, malte.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os produtos da terra não tendo recebido qualquer preparação para o
consumo, os animais vivos e as plantas vivas, assim como os alimentos para animais.
Inclui nomeadamente:
— as madeiras em bruto;
— os cereais em bruto;
— os ovos para chocar;
— os moluscos e os crustáceos vivos.
Não inclui nomeadamente:
— as culturas de microrganismos e as sanguessugas para uso medicinal (cl. 5);
— suplementos dietéticos para animais (cl. 5);
— as madeiras semitrabalhadas (cl. 19);
— o isco artificial para a pesca (cl. 28);
— o arroz (cl. 30);
— o tabaco (cl. 34).
22
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 32
Cervejas; águas minerais e gasosas e outras bebidas não alcoólicas, bebidas de fruta e sumos de
fruta; xaropes e outras preparações para bebidas.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente as bebidas não alcoólicas, assim como as cervejas.
Inclui nomeadamente:
— as bebidas desalcoolizadas.
Não inclui nomeadamente:
— as bebidas para uso medicinal (cl. 5);
— as bebidas lácteas onde o leite predomina (cl. 29);
— as bebidas a base de cacau, de café ou de chocolate (cl.30).
CLASSE 33
Bebidas alcoólicas (com exceção das cervejas).
Nota explicativa
Não inclui nomeadamente:
— as bebidas medicinais (cl. 5);
— as bebidas desalcoolizadas (cl. 32).
CLASSE 34
Tabaco; artigos para fumadores; fósforos.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os sucedâneos do tabaco (não para uso medicinal).
Não inclui nomeadamente:
— os cigarros sem tabaco para uso medicinal (cl. 5);
23
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 35
Publicidade; gestão de negócios comerciais; administração comercial; trabalhos de escritório.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados por pessoas ou por organizações cujo fim
principal é:
1) a ajuda na exploração ou direção de uma empresa comercial ou
2) a ajuda na direção dos negócios ou das funções comerciais de uma empresa industrial ou
comercial, assim como os serviços de elaboração de publicidade que se encarregam
essencialmente de comunicações ao público, de declarações ou de anúncios por todos os
meios de difusão e respeitante a todas as espécies de mercadorias ou de serviços.
Inclui nomeadamente:
— o agrupamento para terceiros de produtos diversos (exceto o seu transporte) permitindo ao
consumidor vê-los ou comprá-los comodamente; estes serviços podem ser assegurados por lojas de
venda a retalho, grossistas, através de vendas a catálogo, por correio ou via eletrónica, por exemplo,
via sites de Internet ou tele-compras;
— os serviços compreendendo o registo, a transcrição, a composição, a compilação ou a
sistematização de comunicações escritas e de registos, tal como a exploração ou a compilação de
dados matemáticos ou estatísticos;
— os serviços das agências de publicidade assim como dos serviços tais como a distribuição de
prospetos, diretamente ou pelo correio, ou a distribuição de amostras. Esta classe pode referir-se a
publicidade relativa a outros serviços tais como os que respeitam a empréstimos bancários ou
publicidade pela rádio.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços tais como as avaliações e relatórios de engenheiros que não estão em relação direta
com a exploração ou a direção dos negócios numa empresa comercial ou industrial (consultar a lista
alfabética de serviços);
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 36
Seguros; negócios financeiros; negócios monetários; negócios imobiliários.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados nos negócios financeiros e monetários e os
serviços prestados em relação aos contratos de seguros de todos os tipos.
Inclui nomeadamente:
— os serviços relacionados com os negócios financeiros ou monetários, a saber:
a) os serviços de todos os estabelecimentos bancários ou instituições relacionadas com eles,
tais como agências de câmbio ou serviços de compensação;
b) os serviços das instituições de crédito que não sejam bancos, tais como, associações
cooperativas de crédito, companhias financeiras individuais, prestamistas, etc.;
c) os serviços dos “investment trusts”, das companhias “holding”;
d) os serviços dos corretores de valores e de bens;
e) os serviços relacionados com os negócios monetários, assegurados por agentes
fiduciários;
f) os serviços prestados em relação com a emissão de cheques de viagem e de letras de
crédito;
— financiamento para compra a prestações ou compra a leasing;
— os serviços de administração de imóveis, i.e. os serviços de locação, de avaliação de bens
imobiliários ou de sócios de capital;
— os serviços relativos aos seguros, tais como os serviços prestados por agentes ou corretores que se
ocupam de seguros, os serviços prestados aos segurados e os serviços de subscrição de seguros.
25
Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 37
Construção; reparação; serviços de instalação
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados por empreiteiros ou mestres de obra na
construção de edifícios permanentes assim como os serviços prestados por pessoas ou organizações
que se ocupem da restauração de objetos no seu estado primitivo ou da sua conservação sem alterar
as suas propriedades físicas ou químicas.
Inclui nomeadamente:
— os serviços respeitantes a construção de edifícios, estradas, pontes, barragens ou linhas de
transmissão, e, aos serviços de empresas especializadas no domínio da construção, tais como as dos
pintores, canalizadores, instaladores de sistemas de aquecimento ou de telhados;
— os serviços anexos aos serviços de construção, tais como, inspeções de projetos de construções;
— os serviços de construção naval;
— os serviços de aluguer de ferramentas ou material de construção;
— os serviços de reparação, a saber os serviços que se ocupam de pôr em bom estado qualquer
objeto depois de usado, de danificado, de deteriorado ou destruído parcialmente (restauro de um
edifício ou de qualquer outro objeto existente que se tenha deteriorado em relação ao seu estado
primitivo);
— os diversos serviços de reparação, tais como os do âmbito da eletricidade, do mobiliário, dos
instrumentos e das ferramentas, etc.;
— os serviços de conservação que visam manter um objeto na sua condição original sem mudar
nenhuma das suas propriedades (no que se refere a distinção entre esta classe e a classe 40, ver a
nota explicativa da classe 40).
Não inclui nomeadamente:
— os serviços de armazenagem de mercadorias tais como vestuário ou veículos (cl. 39);
— os serviços relacionados com o tingir de tecidos ou de vestuário (cl. 40).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 38
Telecomunicações
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços que possibilitam a pelo menos uma pessoa comunicar
com outra através de um meio sensorial. Nestes serviços incluem-se os que:
1) permitem a uma pessoa conversar com outra;
2) transmitem mensagens de uma pessoa para outra e
3) colocam uma pessoa em comunicação oral ou visual com outra (rádio e televisão).
Inclui nomeadamente:
— os serviços que consistem essencialmente na difusão de programas de rádio e televisão.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços de publicidade por rádio (cl. 35);
— serviços de marketing por telefone (cl. 35).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 39
Transporte; embalagem e entreposto de mercadorias; organização de viagens.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados no transporte de pessoas ou mercadorias de
um lugar para o outro (por carril, por estrada, por água, por ar ou por oleoduto) e os serviços
necessariamente relacionados com estes transportes, assim como os serviços relacionados com o
armazenamento de mercadorias num armazém ou num outro edifício tendo em vista a sua
conservação ou guarda.
Inclui nomeadamente:
— os serviços prestados por companhias que exploram estações, pontes, transbordo de passageiros,
etc., utilizadas pelo transportador;
— os serviços relacionados com o aluguer de veículos de transporte;
— os serviços relacionados com o reboque marítimo, a descarga, o funcionamento dos portos e dos
cais e o salvamento de embarcações em perigo e da sua carga;
— os serviços relacionados com a embalagem e o empacotamento de mercadorias antes da sua
expedição;
— os serviços que consistem em informações relativas a viagens ou aos transportes de mercadorias
por intermediários e agências de turismo, informações relativas as tarifas, aos horários e aos meios
de transporte;
— os serviços relativos a inspeção de veículos ou de mercadorias antes do transporte.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços relativos a publicidade das empresas de transporte, tais como a distribuição de
prospetos ou a publicidade pela rádio (cl. 35);
— os serviços relacionados com a emissão de cheques de viagem ou de letras de crédito por
intermediários ou agências de viagem (cl. 36);
— os serviços relativos aos seguros (comerciais, incêndio ou vida) durante o transporte de pessoas
ou de mercadorias (cl. 36);
— os serviços prestados na conservação e reparação de veículos, ou na conservação e reparação de
objetos relacionados com o transporte de pessoas ou de mercadorias (cl. 37);
— os serviços relativos a reserva de quartos de hotel por agências de viagem ou por intermediários
(cl.43).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 40
Tratamento de materiais.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços, não enumerados noutras classes, prestados para o
tratamento ou a transformação mecânica ou química de substâncias inorgânicas ou orgânicas ou de
objetos.
Por necessidades de classificação, a marca é considerada como uma marca de serviços unicamente
nos casos em que o tratamento ou a transformação é feita por conta de uma outra pessoa. Por
idênticas necessidades de classificação, a marca é considerada como uma marca de fábrica em todos
os outros casos, em que a substância ou o objeto é posto no comércio por aquele que a tratou ou
transformou.
Inclui nomeadamente:
— os serviços relacionados com a transformação de um objeto ou de uma substância e todo o
tratamento que implique uma modificação das suas propriedades essenciais (por exemplo, o tingir do
vestuário); um serviço de manutenção, se bem que seja normalmente incluído na classe 37, será
incluído por consequência na classe 40 se implicar uma tal modificação (por exemplo, a cromagem
dos para-choques de um automóvel);
— os serviços de tratamento de materiais que podem intervir no decorrer do fabrico de uma
substância ou de um objeto qualquer que não seja um edifício; por exemplo, os serviços referentes
ao corte, manufatura, polimento por abrasão ou revestimento metálico.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços de reparação (cl. 37).
CLASSE 41
Educação; formação; divertimento; atividades desportivas e culturais.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados por pessoas ou por instituições para
desenvolver as faculdades mentais de pessoas ou de animais, tais como os serviços destinados a
divertir ou a ocupar a atenção.
Inclui nomeadamente:
— os serviços de educação de indivíduos ou de treino de animais sob todas as formas;
— os serviços cujo fim essencial é o divertimento, o entretenimento ou a recreação de indivíduos
— os serviços de apresentação ao público de obras de arte plástica ou de literatura com fins culturais
ou educativos.
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 42
Serviços científicos e tecnológicos bem como serviços de pesquisas e de conceção a eles referentes;
serviços de análises e de pesquisas industriais; conceção e desenvolvimento de computadores e de
programas de computadores.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados por pessoas, a titulo individual ou coletivo,
relacionados com os aspetos teóricos ou práticos de domínios complexos de atividades; esses
serviços são prestados por representantes de profissões tais como químicos, físicos, engenheiros,
programadores, etc.
Inclui nomeadamente:
— os serviços de engenheiros encarregues de avaliações, estimativas, pesquisas e relatórios nos
domínios cientifico e tecnológico;
— os serviços de pesquisa cientifica com fins médicos.
Não inclui nomeadamente:
— as pesquisas e avaliações em negócios comerciais (cl.35);
— os serviços de tratamento de texto e de gestão de ficheiros informáticos (cl. 35);
— as avaliações em matéria financeira e fiscal (cl. 36);
— os serviços de extração mineira e de petróleo (cl.37);
— os serviços de instalação e reparação de computadores (cl. 37);
— os serviços prestados por representantes de profissões tais como médicos, veterinários,
psicanalistas (cl. 44);
— os serviços de tratamentos médicos (cl. 44);
— os serviços prestados por jardineiros paisagistas (cl. 44);
— os serviços jurídicos (cl. 45);
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 43
Serviços de restauração (alimentação); alojamento temporário.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os serviços prestados por pessoas ou estabelecimentos cujo
objetivo é preparar alimentos ou bebidas para o consumo bem como serviços prestados referentes ao
alojamento, o albergue e a alimentação, por hotéis, pensões ou outros estabelecimentos que
assegurem um alojamento temporário.
Inclui nomeadamente:
— os serviços de reserva de alojamento por viajantes, prestados nomeadamente por agentes de
viagens ou intermediários;
— as pensões para animais.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços de aluguer de bens imobiliários tais como casas, apartamentos, etc., destinados ao uso
permanente (cl.36);
— os serviços de organização de viagens prestados por agências de turismo (cl. 39);
— os serviços de conservação de alimentos ou bebidas (cl. 40);
— os serviços de discotecas (cl.41);
— os pensionatos (cl. 41);
— as casas de repouso e de convalescença (cl. 44).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 44
Serviços médicos, serviços veterinários, cuidados de higiene e de beleza para seres humanos e
animais; serviços de agricultura; horticultura e silvicultura.
Nota explicativa
Esta classe inclui essencialmente os cuidados médicos, de higiene corporal e de beleza prestados por
pessoas ou estabelecimentos a seres humanos ou animais; inclui igualmente os serviços relativos aos
domínios da agricultura, horticultura e silvicultura.
Inclui nomeadamente:
— os serviços de análises médicas relativas ao tratamento de indivíduos (tais como exames
radiográficos ou colheitas de sangue);
— os serviços de inseminação artificial;
— as consultas em matéria de farmácia;
— a criação de animais;
— os serviços relativos ao cultivo das plantas tais como a jardinagem;
— os serviços relativos a arte floral tais como a composição floral bem como os serviços prestados
por jardineiros paisagistas.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços de destruição de animais nocivos (outros que na agricultura, horticultura e silvicultura
(cl.37);
— os serviços de instalação e reparação de dispositivos de irrigação (cl. 37);
— os serviços de transporte por ambulância (cl. 39);
— os serviços de abate de animais e de taxidermia (cl.40);
— os serviços de abate árvores e de venda de madeiras (cl. 40);
— os serviços de treino de animais (cl. 41);
— os serviços prestados por clubes de cultura física (cl. 41);
— os serviços de pesquisa cientifica com fins médicos (cl. 42);
— as pensões para animais (cl. 43);
— as casas de repouso para pessoas idosas (cl. 43).
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Classificação de Nice – 10ª edição – Lista das classes e notas explicativas
CLASSE 45
Serviços jurídicos; serviços de segurança para a proteção dos bens e dos indivíduos; serviços
pessoais e sociais prestados por terceiros destinados a satisfazer as necessidades dos indivíduos.
Nota explicativa
Inclui nomeadamente:
— os serviços de inquéritos e de controlo relativos a segurança das pessoas e das coletividades;
— os serviços prestados a pessoas em relação a acontecimentos sociais tais como serviços de
acompanhamento em sociedade, agências matrimoniais, serviços funerários.
Não inclui nomeadamente:
— os serviços profissionais que ajudem diretamente nas operações ou funções de uma empresa
comercial (cl.35);
— os serviços relativos a negócios financeiros ou monetários e os serviços relacionados com seguros
(cl. 36);
— os serviços de acompanhamento de viajantes (cl. 39);
— os serviços de transporte em segurança (cl.39);
— os serviços de educação de indivíduos, sob todas as suas formas (cl. 41);
— as atuações de cantores ou bailarinos (cl. 41).
— os serviços informáticos relativos à proteção de computadores (cl. 42);
— os serviços prestados por terceiros que assegurem cuidados médicos, de higiene e de beleza para
seres humanos e animais (cl. 44);
— determinados serviços de aluguer (consultar a lista alfabética dos serviços e a referência geral b)
relativa à classificação dos serviços).
33