Ergonomia
EPR 707 – Engenharia do Produto
1
Ergonomia
1.
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3.
4.
5.
Conceitos
Histórico
Áreas
Linhas
Ergonomia do produto
2
Ergonomia
1.
2.
3.
4.
5.
Conceitos
Histórico
Áreas
Linhas
Ergonomia do produto
3
4
Ergonomia
Ergon = trabalho
Nomos = regras
5
IEA – International
Ergonomics Association
(1969)
Estudo científico da relação
entre o homem e seus meios,
métodos e ambiente de
trabalho.
http://www.iea.cc/
6
IEA (2000)
“É a disciplina científica interessada na
compreensão das interações entre os
humanos e outros elementos de um
sistema.
É o campo profissional que aplica
teoria, princípios, dados e métodos
para projetar objetivando otimizar o
bem-estar humano e o desempenho
geral do sistema.”
7
SELF
É a utilização de conhecimentos
científicos relativos ao homem e
necessários para conceber
instrumentos, máquinas e
dispositivos que possam ser
utilizados pelo maior número de
pessoas, com o máximo de conforto,
de segurança e de eficiência.
8
“Arte na qual são utilizados o
saber tecnocientífico e o
saber dos trabalhadores
sobre a própria situação de
trabalho.”
A.WISNER
9
Ciência do trabalho.
Montmollin, 1984
10
Ergonomia
1.
2.
3.
4.
5.
Conceitos
Histórico
Áreas
Linhas
Ergonomia do produto
11
PALEOLÍTICO
500.000 – 18.000
a.C.
Pedra lascada
Descobre meios de
dominar a natureza
Grupos nômades,
Cavernas, pintura
Caça, pesca
Usa fogo
12
NEOLÍTICO
18.000 – 5.000 a.C.
Pedra polida
Utensílios agrícolas
Nômade – sedentário
Cavernas – casas
Domestica animais
13
Este produto
primitivo levou
500.000 anos para
se transformar numa
machadinha
14
IDADE DOS METAIS
5.000 – 4.000 a.C.
Uso dos metais cobre,
estanho, ferro
Aldeias – cidades –
estados – reinos
Armas
Guerras
Aparece o comércio
Navegação
4.000 a.C. escrita
15
Uso militar do cavalo até I Guerra Mundial
16
Até séc. XVII
Produção artesanal
Oficinas coletivas
Trabalhadores participam de
todo o processo produtivo
17
1765 – James Watt inventa a
máquina a vapor.
18
Séc. XVIII - Revolução Industrial
Mecanização dos processos de
produção
19
1857: Wojciech Jastrzbowski
Artigo: Ensaios de ergonomia ou
ciência do trabalho, baseado nas leis
objetivas da natureza
20
Taylorismo
Introduz divisão de tarefas nas fábricas.
Aumento da produtividade.
Função repetitiva.
21
Segunda Guerra Mundial
• Aparatos tecnológicos
• Conflito homem - máquina
• Engenheiro + psicólogo + fisiologista
• Aplicação na indústria e uso civil
22
1949: Ergonomics Research Society
1950: Ergonomia em serviços na
França
1957: Human Factors Society – USA
23
Anos 60: Sociétè d’Ergonomie de
Langue Française – SELF
1961: Associação Internacional de
Ergonomia – IEA
24
Brasil
•Engenharia e desenho industrial
•USP e FGV
•1983: ABERGO
25
Década
Representação
50
Ergonomia militar
60
Ergonomia industrial
70
Ergonomia do consumo
80
Ergonomia de software e da
interação homem-computador
Ergonomia organizacional e
cognitiva
Era da comunicação global e da ecoergonomia
90
00
26
Ergonomia
1.
2.
3.
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5.
6.
Conceitos
Histórico
Áreas
Linhas
Metodologia
Ergonomia do produto
27
Biomecânica
Psicologia
ERGO
NOMIA
Fisiologia
Antropometria
28
F
I
S
I
O
L
O
G
I
A
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A
N
T
R
O
P
O
M
E
T
R
I
A
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A
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T
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O
P
O
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E
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A
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A
N
T
R
O
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O
M
E
T
R
I
A
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A
N
T
R
O
P
O
M
E
T
R
I
A
33
BIOMECÂNICA
34
BIOMECÂNICA
35
P
S
I
C
O
L
O
G
I
A
36
e
r
caráter
g
o transdisciplinar
n o m i a
37
fisiologia
biomecânica
psicologia
antropometria
sociologia
antropologia
engenharia
filosofia
economia
Ergonomia
1.
2.
3.
4.
6.
Conceitos
Histórico
Áreas
Linhas
Ergonomia do produto
38
Linhas
Anglo-saxônica
Human
factors
Aspectos físicos
Adaptação máquina ao
homem
Dimensionar estações de
trabalho
Franco-belga
Ergonomia
da
atividade
Observação do trabalhador
em condições reais
Estudo do trabalho visando
adaptá-lo ao homem 39
FATORES HUMANOS
Human
factors
40
Human
factors
Ergonomia
da
atividade
41
Papel aglutinador da IEA
Human
factors
Ergonomia
da
atividade
42
Ergonomia
da
atividade
Human
factors
Preocupada com a
tarefa
tarefa
Preocupada com a
atividade
X
atividade
43
Tarefa X Atividade
Condições
Condições
deteminadas
deteminadas
TAREFA
TAREFA
Condições
reais
ATIVIDADE
ATIVIDADE
Resultados
Resultados
antecipados
antecipados
Trabalho
prescrito
Resultados
efetivos
Trabalho
real
44
Tarefa X Atividade
Operador de Telemarketing
45
Tarefa
Tarefa: ligar para clientes e vender
produtos e serviços.
Condições determinadas: aparelho de
telefone, computador, mesa, cadeira.
Resultado antecipado: ligar para n
clientes por dia, vender x produtos e
serviços.
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Atividade
Atividade: a lista de clientes está sempre completa,
acessível, não repete nomes, todos os clientes são
encontrados, como é a abordagem, estratégia de
convencimento,o cliente é sempre receptivo,...
Condições reais: o sistema funciona bem e sempre,
posto de trabalho permite mudanças de posição,
iluminação adequada, ruído,...
Resultado efetivos: a meta diária é atingida, o tempo
para cada abordagem é compatível com a meta
proposta, ...
47
Tarefa X Atividade
Fazer bolhas de sabão
48
Tarefa é diferente da
Atividade?
Como posso conhecer a
atividade?
49
Ergonomia
1.
2.
3.
4.
5.
Conceitos
Histórico
Áreas
Linhas
Ergonomia do produto
50
ERGONOMIA DO
PRODUTO
51
ERGONOMIA DO
PRODUTO
Artesão
Concepção
Matéria - prima
Design e manufatura inseparáveis
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ERGONOMIA DO
PRODUTO
Princípios da
Administração
Científica de Taylor
Concepção
Projeto
Design e
manufatura
se separam
Execução
Produção
Surge o desenho técnico como linguagem
A produção pode ser feita por qualquer um
em qualquer instalação fabril.
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ERGONOMIA DO
PRODUTO
Empresa globalizada
Não tem fábrica própria
Suas atividades se concentram:
no design dos tênis
na construção/comercialização da marca
Fábricas na Ásia e outros países:
Mão-de-obra barata/local estratégico distribuição
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CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS
DO PRODUTO
TÉCNICA: É A PARTE QUE FAZ FUNCIONAR O
PRODUTO, DO PONTO DE VISTA MECÂNICO,
ELÉTRICO, ELETRÔNICO OU QUÍMICO.
ERGONÔMICA: É A QUE GARANTE UMA BOA
INTERAÇÃO DO PRODUTO COM O USUÁRIO.
ESTÉTICA: É A QUE PROPORCIONA PRAZER AO
CONSUMIDOR.
55
EQUILÍBRIO
TÉCNICA ERGONÔMICA ESTÉTICA
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CLASSIFICAÇÃO DO PRODUTO QUANTO
AO USUÁRIO
• BENS DE CAPITAL
BENS DE CONSUMO
• Usados por empresas
Âmbito doméstico
Eletrodomésticos, móveis
Pessoas não são treinadas
Manutenção não é regular
Custo difícil de quantificar
Renovação é frequente -
• Máquinas
• Pessoas habilitadas e
treinadas
• Manutenção sistemática
• Custo alto
• Renovação é periódica
moda
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PROJETOS
Antes
Projetos para
determinados
segmentos da
população
Hoje
Mercado mundial
Variabilidade
humana
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PROJETO UNIVERSAL E
USABILIDADE
Ênfases
Projeto universal
Produto que
atenda a maioria
da população
Usabilidade
Facilidade e
comodidade no
uso dos
produtos
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
1. USO EQUITATIVO: dimensões, ajustes para
maior número usuários.
Antropometria
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
2. FLEXIBILIDADE NO USO:
destros/canhotos
escolha do modo de usar
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
2. FLEXIBILIDADE NO USO:
destros/canhotos
escolha do modo de usar
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
3. USO SIMPLES E INTUITIVO: fácil
entendimento
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
3. USO SIMPLES E INTUITIVO: fácil
entendimento
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
3. USO SIMPLES E INTUITIVO: fácil
entendimento
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
3. USO SIMPLES E INTUITIVO: fácil
entendimento
PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
4. INFORMAÇÃO
PERCEPTÍVEL: informações
essenciais redundantes – mais
de um sentido
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
4. INFORMAÇÃO PERCEPTÍVEL:
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
5. TOLERÂNCIA AO ERRO: arranjar
controles forma lógica, isolar os
perigosos, advertir erros.
70
PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
6. REDUÇÃO DO GASTO ENERGÉTICO:
evitar super-dimensionamentos
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PRINCÍPIOS DO PROJETO
UNIVERSAL
7. ESPAÇO APROPRIADO: dimensionamento das
máquinas, acesso, alcance e manipulação.
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PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
1. EVIDÊNCIA: função e modo de
operação evidentes. Aprendizagem
rápida
Ex.: porta de vidro.
73
PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
1. EVIDÊNCIA: função e modo de
operação evidentes. Aprendizagem
rápida
Ex.: porta de vidro.
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PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
2. CONSISTÊNCIA: operações
semelhantes devem ser feitas de forma
semelhante.
Ex.: porta de casa/carro
menu computador.
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PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
3. CAPACIDADE: respeitar capacidade
individual.
Ex.: para dirigir as duas mãos ficam
ocupadas com volante e câmbio
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PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
4. COMPATIBILIDADE: o atendimento às
expectativas melhora a compatibilidade.
Ex.: Movimento rotacional de um controle para
direita. Torneira
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PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
5. PREVENÇÃO E CORREÇÃO DOS ERROS:
Impedir procedimentos errados e permitir
correção rápida.
Ex.: ignição motor vinculada à colocação do
cinto.
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PRINCÍPIOS DA USABILIDADE
6. REALIMENTAÇÃO: retorno ao usuário sobre
o resultado de sua ação.
Ex.: sinal de ocupado do telefone, placas de
trânsito.
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“Para reduzir custos, as indústrias
e seus problemas ocupacionais
estão sendo transferidos para os
países em desenvolvimento, que
representam 75% da força de
trabalho global.”
Dr. Helmer
OMS, 1999.
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Escolha um produto que você
usa com frequência e analise
as suas características de
usabilidade.
Apresente sugestões para
melhorar a usabilidade do
mesmo.
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