AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO ELETRÔNICO DOS USUÁRIOS
DO SÍTIO DO SUDESTEPET2014 ATRAVÉS DO GOOGLE ANALYTICS
E FACEBOOK
Fiamma Quispe1, Luis Monsores1, Marcela Yagui1, Sergio Manuel Serra da Cruz 1,2
¹ PET - SI/ UFRRJ, 2 PPGMMC/UFRRJ
{fiamma, luisfernando, marcela, serra}@pet-si.ufrrj.br
1. INTRODUÇÃO
O monitoramento de um sítio é uma etapa crucial do seu processo de desenvolvimento
e manutenção. Podemos considerar que potencializar uma determinada experiência de
utilização de um sistema é uma das finalidades primordiais que deve ser mantida pelo
analista envolvido com questões de usabilidade e interatividade. Este trabalho tem
como objetivo apresentar um relato do comportamento eletrônico dos usuários do sítio
do XIV SudestePET através da ferramenta Google Analytics e das estatísticas
Facebook.
Monitoramos
o
sítio
do
XIV
SudestePET
(http://r1.ufrrj.br/petsi/sudestepetrj2014) e utilizamos métricas e recursos oferecidos
pela ferramenta para verificar o alcance do sítio e o comportamento eletrônico dos seus
usuários através do clickstream e troca de mensagens nas redes sociais.
2. MATERIAIS E MÉTODOS
O sítio do SudestePET, desenvolvido pelo PET-SI, tem como objetivo divulgar
informações e possibilitar as inscrições e submissões de trabalhos para o evento. O
Google Analytics é uma ferramenta de monitoramento de tráfego Web amplamente
difundida no mercado e que pode ser instalado em qualquer site através de pequenos
javascripts. Ele se tornou uma ferramenta inestimável, ajudando os produtores da Web
a avaliarem o que realmente chama a atenção aos visitantes. A ideia da ferramenta
não é apenas saber quantos usuários acessam um sítio, mas sim, avaliar o tráfego de
acesso destes, ou seja, como descobriram o recurso ou de que lugares foram
redirecionados para ele, além de, que forma esses usuários se comportam ao navegar
por ele.
Assim, juntamente com os dados obtidos pelo Facebook, onde temos como base, o
total de curtidas e a quantidade de visitas à página e guias, podemos analisar o
comportamento eletrônico dos usuários e o que estão fazendo, o que era esperado no
projeto inicial. Utilizamos os recursos de monitoramento através do javascript
desenvolvido pelo grupo durante o período de 20/01/2014 até 19/02/2014.
3. RESULTADOS DAS ANÁLISES
3.1 PÚBLICO-ALVO
O sítio obteve 4.486 acessos no período, sendo 2.313 visitantes únicos (53%). Foram
visualizadas 26.963 páginas, a duração média de uma visita foi de 4:20 min e a taxa de
rejeição foi de 8,16%.
3.2 TECNOLOGIAS E REDE
O computador pessoal é mais utilizado na navegação (89,17%), seguido dos
dispositivos móveis: smartphones (7,87%) e tablets (2,96%).
1101 visitas do sítio foram redirecionadas da fan Page do SudestePET do Facebook.
3.3 ASPECTOS GEOGRÁFICOS
O sítio obteve visitas de 17 países, com a maioria de acessos do Brasil (4.331 visitas).
Os estados da região Sudeste lideram com 96,95% das visitas.
3.4 ESTATÍSTICAS DO FACEBOOK
A fan Page obteve 753 curtidas até 19/02/2014. O Brasil obteve 742 curtidas, oriundas
principalmente da região Sudeste.
69 usuários publicaram mensagens na fan Page e 33 usuários enviaram mensagens
privadas. O conteúdo das mensagens era principalmente de dúvidas relacionadas às
inscrições e à submissão de artigos.
Cruzando os dados da fan Page com os do sítio, verificamos que algumas publicações
chave e avisos corroboram um aumento no número de acessos ao sítio e no número
de inscrições para o evento.
4. CONCLUSÕES
Com a adoção do Google Analytics e os recursos estatísticos do Facebook pudemos
avaliar e monitorar o sítio através de métricas que nos permitiram compreender quem
está visitando o sítio e como esses visitantes navegam e interagem com o sistema.
Além disso, o uso consorciado das ferramentas permitiu que os alunos do grupo PETSI pudessem avaliar o nível de aceitação do sítio pelos usuários, bem como a
receptividade dos visitantes.
O uso da fan Page também se mostrou bastante profícuo no que diz respeito à
divulgação do evento, através de publicações e avisos importantes foi possível manter
os usuários e interessados informados acerca de mudanças e novidades sobre o
evento.
Isso, aliado às mensagens do Facebook, permitiu manter um canal de comunicação
aberto e direto entre os usuários e administradores do evento, possibilitando obter um
retorno dos usuários e, através de todos esses fatores combinados, concluir que o sítio
do SudestePET está efetivamente alcançando bons índices de audiência e obtendo
uma boa aceitação do público-alvo, além de, juntamente com a fan Page, estar
cumprindo com seu objetivo principal, que é o de divulgar e facilitar o acesso ao
evento.
5. REFERÊNCIAS
GOOGLE
ANALYTICS.
Google
Analytics.
Disponível
<http://www.google.com/analytics>. Acesso em 20 de fevereiro de 2014.
em:
PAES,
Vinicius.
Tutorial
Básico
do
Google
Analytics.
Disponível
em:<http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/tutorial-basico-google-analytics>.
Acesso em 20 de fevereiro de 2014.
WEB ANALYTICS ASSOCIATION. The Web Analytics Association. Disponível em:
<http://www.webanalyticsassociation.org>. Acesso em 14 de fevereiro de 2014.
XIV SUDESTE PET 2014 - RJ. XIV Sudeste PET 2014 - RJ. Disponível em:
<http://www.facebook.com/sudestepet2014?sk=insights>. Acesso em 20 de fevereiro
de 2014.