REPRESENTAÇÕES SOCIAIS DO COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS DE
SERVIÇOS DE SAÚDE DA CASSI NA REGIÃO DO ABC PAULISTA
RESUMO
Introdução - A CASSI é uma empresa de autogestão em saúde, que possui gestão
compartilhada e incentiva o controle social, optou por organizar a assistência à saúde de
seus participantes nos moldes da Estratégia Saúde da Família.
Em São Paulo, foram implantados nove serviços organizados com esta lógica.
Objetivo - Na fase preliminar à implantação da ESF no ABC paulista, a CASSI promoveu
este estudo, visando identificar o que os participantes daquele território entendem por um
serviço que atenda às suas necessidade e relacionar os achados com os princípios da
Estratégia Saúde da Família.
Metodologia - A partir de uma revisão histórica da concepção de Saúde no Brasil,
contextualizando a criação da Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil,
o estudo foi orientado teoricamente pela teoria das representações sociais, sendo
utilizado grupo focal como técnica facilitadora para expressão das diversas percepções e
vivências. Foram realizados dois grupos focais, com a participação de 24 usuários da
CASSI da região do ABC paulista. O roteiro estruturado da pesquisa buscou conhecer
quem utiliza os serviços de saúde, por que utiliza tais serviços, quem faz a indicação do
serviço, como os serviços são utilizados e o que faz com que o usuário retorne ao serviço.
Resultados - As representações sociais manifestadas apontaram:
1. o médico como responsável pela saúde;
2. o hospital como local onde se reúnem todas as possibilidades para solucionar
problemas de saúde;
3. a mulher reconhecida como quem avalia as questões de saúde de sua família,
indicando e procurando os serviços de saúde;
4. outro profissional da saúde ou amigo com experiência na utilização dos serviços de
saúde como fontes de confiança na indicação de serviços de saúde;
5. a busca dos serviços decorre de sofrimento relacionado a alguma doença e são
valorizados a confiança, informações atualizadas, acesso, tecnologia e atendimento
personalizado
6. o tratamento prestado pelo mesmo profissional ao longo dos anos proporciona
sentimento de segurança.
7. o vínculo com o serviço é decorrente da resolutividade do atendimento, da confiança e
atenção demonstrada pelo profissional de saúde e da facilidade de acesso a esse
profissional.
Conclusão - Diversas categorias encontradas na pesquisa compõem a definição dos
princípios que fundamentam a Estratégia Saúde da Família: vínculo, acolhimento,
longitudinalidade, resolutividade e acesso. A análise dos resultados mostrou forte
correlação entre as representações sociais emergentes dos sujeitos pesquisados e os
princípios preconizados pela Estratégia Saúde da Família.
Recomendações - Os resultados apontam à necessidade de tradução dos conceitos
inerentes aos serviços de atenção primária à linguagem do senso comum, consagrando
um precioso espaço de negociação entre os participantes e os serviços ofertados pelo
Módulo de Saúde da Família no ABC paulista.
Palavras-chave: Representações Sociais, Comportamento dos Usuários, Serviços de
Saúde.