SAC – Sistema de Atendimento ao Cidadão
São 3 (três) os canais de atendimento ao cidadão da Prefeitura de São Paulo:
Central 156
Praças de Atendimento das Subprefeituras
SAC - Internet
O SAC foi criado em Junho/1998 com o objetivo de facilitar o acesso do
cidadão aos serviços da PMSP.
O SAC permite ao cidadão a solicitação de um serviço público que pode ser
registrado pela Internet ou pelo telefone 156 (sem que o cidadão precise ir à
uma repartição pública), ou presencialmente nas Praças de Atendimento das
Subprefeituras e pode consultá-las (para acompanhar o seu atendimento)
em cada um dos canais disponíveis.
Após o cadastramento de uma solicitação, a informação está disponível em
tempo real para os canais de atendimento integrados ao SAC.
O cidadão pode acompanhar o atendimento da sua solicitação independente
do meio utilizado para o seu cadastramento. Por exemplo, uma solicitação
cadastrada em uma Praça de Atendimento pode ser acompanhada pelo
telefone 156 ou pela Internet.
O cidadão deixa de correr o risco de ter a sua solicitação “perdida” ou
“engavetada” e pode democraticamente cobrar a Administração Pública pelo
atendimento das suas solicitações, tornando-se legítimos fiscais das suas
solicitações.
O sistema está ativo na Internet e em todas as Praças de Atendimento das
Subprefeituras (Intranet). Um aplicativo WebService é usado para cadastrar
e gerar os protocolos referentes às solicitações que chegam a Central 156 e
integrá-los ao SAC.
Capta solicitações dos canais de atendimento ao cidadão que são integradas
ao banco de dados do SAC e distribuídas aos órgãos responsáveis para a
execução dos serviços.
O SAC, está disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por
semana e pode ser utilizado por qualquer micro que tenha acesso à
Internet, nas Praças de Atendimento das Subprefeituras ou na Central 156.
Observação: os dados foram disponibilizados desnormalizados e estão
explicados na tabela a seguir.
Número do SAC
Data de criação do SAC
Data de conclusão do SAC
Status de conclusão
Órgão Responsável
Endereço
Nro.
Bairro
CEP
Sigla Subprefeitura
Código do Distrito
Nome Distrito
Cód. Assunto
Assunto
Especificação do Assunto
Prazo Previsto para o Atendimento (em dias)
Número do protocolo gerado quando da inserção no banco do SAC
Data e hora em que foi inserida uma solicitação no banco SAC
Data e hora em que o Órgão Responsável pelo atendimento encerrou o SAC
Tipo de status de conclusão utilizados pelo SAC
Secretaria / Órgão responsável pelo atendimento do serviço
Logradouro para onde está foi solicitado o serviço
Número do Logradouro onde foi solicitado o serviço
Bairro do Logradouro onde foi solicitado o serviço
CEP do Logradouro onde foi solicitado o serviço
Sigla da Subprefeitura
Código do Distrito onde o Logradouro se encontra
Nome do Distrito onde o Logradouro se encontra
Código do Assunto (serviço solicitado)
Texto descritivo do Assunto (serviço solicitado)
Texto do sub-assunto (serviço solicitado)
Prazo determinado pela Secretaria/Órgão Responsável pelo atendimento para que o serviço seja
efetuado.
Importante: Um serviço pode estar sob responsabilidade de uma determinada Secretaria / Órgão mas o endereço sempre está contido dentro do limite de
uma Subprefeitura. Na tabela acima, a coluna “Sigla Subprefeitura” indica a região onde está o problema.
Exemplo:
Um serviço “Animais / Cão” – Condições de criação / maus tratos
está sob responsabilidade de COVISA mas se encontra dentro do
âmbito da Subprefeitura da Moóca.
Então a PMSP pode querer saber quais os serviços solicitados da
Secretaria ou Órgão “X” que estão na Subprefeitura “Y”.
Tabela Subprefeitura:
Sigla resumida da Subprefeitura
Sigla completa da Subprefeitura
Nome da Subprefeitura (total 32)
Tabela Subprefeituras X Distritos:
código do distrito
denominação do distrito
código da subprefeitura
sigla da subprefeitura
nome da subprefeitura
Secretarias usuárias do SAC (responsáveis pela execução dos serviços):
Sigla da Secretaria
Nome da Secretaria
Unidade subordinada a Secretaria