Avaliação da Satisfação dos Clientes da NUCASE – Resultados 2014
Concluído o processo de avaliação da satisfação dos nossos Clientes, queremos agradecer a participação de todos, partilhando os dados mais
significativos das opiniões recolhidas.
Recebemos 14% dos questionários enviados, e globalmente a avaliação dos serviços foi a melhor dos últimos 3 anos, quer relativamente aos
serviços de Contabilidade, quer aos serviços de Gestão Administrativa de Recursos Humanos.
(escala de avaliação de 1 - Mínimo a 5 - Máxima)
MÉDIA GLOBAL
2012
2013
2014
CO
Cont.
GARH
Cont.
GARH
Cont.
GARH
MÉDIA ÁREA / ANO
4,46
4,41
4,54
4,58
4,52
4,74
MÉDIA GLOBAL
MÉDIA NUCASE
2012
2013
2014
4,44
4,56
4,63
As dimensões avaliadas para as duas áreas de serviços prestados, obtiveram as seguintes pontuações.
CONTABILIDADE
Média Total Fiabilidade
NUCASE
4,52
4,53
Capacidade
Segurança
Resposta
4,51
4,62
Empatia
4,38
Elementos
Tangíveis
4,59
Fidelidade
4,54
GESTÃO ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS
Média Total Fiabilidade
NUCASE
4,74
4,79
Capacidade
Segurança
Resposta
4,77
4,77
Empatia
4,55
Elementos
Tangíveis
4,73
Fidelidade
4,80
Continuaremos a trabalhar para merecer a confiança de todos os nossos Clientes, agradecendo que nos façam chegar,
sempre que entendam, as vossas opiniões, sugestões ou reclamações.