ATENDIMENTO: 20 DICAS PARA APROXIMAR-SE DOS CLIENTES
a) Faça com que todas as ligações sejam retornadas em no máximo uma hora.
b) Faça com que todos os problemas sejam resolvidos em no máximo 24 horas.
c) Descubra por que os clientes deixam de comprar de você e use essa informação para melhorar produtos, atendimento, serviços e processos.
d) Mande notas de agradecimento aos clientes depois de uma compra.
e) Faça com que os diretores da empresa tenham contato direto com clientes pelo menos uma vez por
semana.
f) Faça uma pesquisa de satisfação de clientes pelo menos uma vez a cada seis meses.
g) Estude os líderes de outras áreas. Visite outras empresas. Aprenda e aplique na sua empresa.
h) Faça com que todas as áreas da empresa entendam qual é sua relação com o cliente.
i) Promova treinamentos constantes sobre atendimento ao cliente - para TODA A EMPRESA.
j) Faça com que a comunicação interna na sua empresa seja rápida e eficaz.
k) Premie vendedores por terem clientes fiéis.
l) Crie uma premiação mensal para distinguir funcionários que tenham ido além do dever para satisfazer
um cliente.
m) Faça com que a pessoa que fala diretamente com o cliente tenha o poder para resolver problemas rapidamente.
n) Assuma a responsabilidade - se é um problema para o cliente, é SEU problema. Resolva-o. Não passe
para a frente nem jogue a culpa em outra pessoa.
o) Organize reuniões com a equipe para discutir formas de melhorar o atendimento a clientes.
p) Faça com que seja fácil reclamar.
q) Lembre-se: entusiasmo e atitude são coisas que a concorrência dificilmente poderá copiar!
r) Peça à sua equipe para sair fazer compras e anotar tudo que os irritou no processo. Veja se algumas
dessas coisas não estão sendo feitas na sua própria empresa.
s) Preste atenção aos detalhes! Como disse Voltaire, “Deus está nos detalhes”.
t) Lembre-se de agradecer sempre ao cliente por ele/ela fazer negócios com você.