Universo Qualidade
Relacionamento - competência, técnica e arte
Nestlé - desenvolvendo clientes para sempre
São Paulo – junho 2008
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Contatos por Meio
Natureza das Manifestações
Mapa de Relacionamento
Banco de dados
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Online
Nestlé 1921
 Uma fábrica. Um produto
Nestlé 2008
 27 fábricas
 97% de penetração
 1000 produtos
 253.000 pontos de venda
 28 categorias
 16.600 empregos diretos
 141 Marcas
 220.000 empregos indiretos
 1,4 milhões de toneladas
 40.000 fornecedores
O desafio logístico
AP
RR
Belem
Fortaleza
AM
Manaus
PA
AC
PI
Rio Branco
RN
CE
MA
PB
PE
AL
TO
RO
Recife
SE
MT
Feira de Santana
BA
GO
GAROTO
MG

23.000 pontos de entrega

44.000 entregas/mês

9.400 caminhões/mês
ES
MS
SP
RJ
B. Horizonte
Rio de Janeiro
São Bernardo do Campo
PR
SC
Curitiba
RS
Porto Alegre
Cordeirópolis
Relação
com o mercado
A SIMPLE INSIGHT
 Os brasileiros têm uma relação emocional com a Nestlé.
 A marca transcende a dimensão de marketing e é percebida
como parte da vida do País.
 A marca Nestlé agrega um valor especial e único às marcas
de produto.
Estratégia da Nestlé
 Relacionamento

Mais segmentos de público
 Diversificação dos pontos de contato
 Diversificação das disciplinas de comunicação
 Fazer mais que falar
 Convergência das ações de marketing com as de responsabilidade social
Criando valor na vida das pessoas
“Ontem 07.08.2004, ao comemorar o 83o. aniversário da minha mãe,
constatei que essa extraordinária mulher, à exemplo da Moça da Nestlé,
coincidentemente, também faz maravilhas desde 1921. Minha mãe,
embora mudada exteriormente, continua incrivelmente moça. Ontem,
como faz todo o final de semana, para agregar a família, quando cheguei
estava preparando o almoço especial de aniversário, como se especiais
não fossem todos os seus almoços, quando um filho está presente !
Estavam presentes todos os filhos, exceto um, que distante não tardou em
ligar-lhe. Essa moça de 83 anos, entre tantas e indefectíveis fidelidades,
mantém o uso do Leite Moça, que eu tantas vezes, furava a latinha
escondido para sugar-lhe o leite, técnica que aprendi com meu irmão
mais velho. Ao deparar-me com uma lata do leite Moça em sua
despensa, lembrei-me do meu tempo de menino, já que também, há 57
anos convivo com essas moças. Achei que vocês, dessa Moça aí,
gostariam de saber dessa verdadeira história de fidelidade”
Comunicação
Publicações
Embalagens
Internet
Portal Corporativo
Portal Nestlé faz bem
Portal Jovem
Comunidade mais divertido
Portal Cozinha
Portal Purina
Comunidades
 Eu amo tudo da Nestlé
 Adoro Nescau de madrugada
 Eu amo morango com Leite Moça
 Revista Nestlé com Você
 Eu tive uma Galinha da Maggi
 Eu quero trabalhar na Nestlé
Clientes
para sempre
Lembranças
Fotos
1960 – Centro Nestlé de Economia Doméstica
1938
São Paulo, 13 de setembro de 1938
“Por intermédio de nossa matriz do Rio
de Janeiro recebemos sua attenciosa
carta de 17 do mez proximo passado,
pela qual V.S. gentilmente nos offereceu
duas pôses photographicas de seu
interessante filhinho Jesus Itamar”
1988
“Ribeirão Preto, 13 de setembro de
1988”
“...hoje é um dia muito especial para
mim porque estou fazendo 50 anos que
participo junto com esta firma como
consumidor”
“Como prova, estou anexando um
xerox da carta que foi enviada ao meu
pai no dia 13 de setembro de 1938”
“...Tomando Nescau todos os dias
com minha família, li no rótulo
informação ao consumidor, quando
resolvi por bem mandar esta carta
que para mim é muito gratificante”
E-mail
"ESTA MARCA LEITE NINHO É PATENTEADA PELA NESTLÉ? POIS
AQUI NA PARAíBA TEM UMA BANDA DE FORRÓ QUE ESTÁ USANDO O
NOME DA NESTLÉ ( BANDA LEITE NINHO ), EXATAMENTE DO LEITE
NINHO E É COM LETRAS QUE NÃO DÁ PARA SER ESCUTADA, POIS
ESSES FORRÓS DE HOJE EM DIA, NÃO DÁ. E NÃO ACHO CERTO ESSA
BANDA USAR O NOME DA NESTLÉ, UMA MULTINACIONAL DE
RESPEITO EM MÚSICAS COM ESSE TIPO DE LETRA. NA RÁDIO
MIRAMAR PASSA MUITO. SÓ QUERO QUE VCS TOMEM
CONHECIMENTO, POIS ACHO QUE VCS NÃO SABEM DESSA BANDA,
PQ SENÃO VCS JÁ TINHAM TIRADO ELA."
"Não é a Banda que se chama Leite Ninho, na verdade, em uma das
letras das músicas, cita-se o nome Leite Ninho, mas é uma letra
muito vulgar. Fala que o rapaz engravidou a menina e depois fica por
aí raparigando...
Criei meus três filhos com Leite Ninho e não acho certo o que estão
fazendo."
www.pontoparagrapho.com.br