PERFIL DOS CONSUMIDORES NA CIDADE DE UBERABA-MG
ARAUJO1, A.C.D.; SILVEIRA1, A.C.; OTAVIANO1, M.R.; OLIVEIRA JÚNIOR1,
M.L; DIAS2, M.A.O.
1
Tecnólogos em Desenvolvimento Social pelo CEFET Uberaba – MG, e-mail: [email protected].
2
Profª. Ms. da área de Desenvolvimento Social do CEFET Uberaba – MG.
RESUMO
O consumo é essencial para a vida humana, visto que somos todos consumidores. Tendo
em vista estes aspectos, foi elaborada uma pesquisa para conhecer os hábitos de consumo
da população de Uberaba, o nível de informação sobre seus direitos e deveres. O trabalho
foi realizado no município de Uberaba-MG, em oito bairros da cidade: Abadia, Boa Vista,
Estados Unidos, Fabrício, Jardim Maracanã, Manoel Mendes, São Benedito e Vila Militar.
Aplicou-se um questionário estruturado em quatorze questões junto a 50 donas de casa
destes bairros, perfazendo um total de 400 entrevistas domiciliares. Dentre outras, pode-se
concluir que a mudança nos padrões de consumo está centrada na educação do
consumidor, com relação aos seus direitos, ao uso dos recursos naturais e aos cuidados que
se deve ter quanto à qualidade dos produtos; o consumidor quando bem informado
demonstra maior preocupação em consumir de forma apropriada e ética; as regras de
consumo são ditadas pela empresas e seus programas de marketing, os quais definem o que
é bom e ruim para a maioria das populações; com a análise dos dados coletados podem ser
elaborados planos de orientação do consumidor de modo a estimular e consolidar suas
práticas de consumo consciente e sustentável.
Palavras-chave: consumo, direitos e deveres, hábitos alimentares.
INTRODUÇÃO
A “Agenda 21” foi um documento assinado durante a ECO-92 com o objetivo de buscar o
desenvolvimento sustentável para o século XXI, onde foram estabelecidas metas a serem
cumpridas pelos países participantes (PIRES, 2003). Em seu capitulo 4, dedicado à
“Mudança dos Padrões de Consumo”, propõe o estudo dos padrões insustentáveis de
produção e consumo para então sugerir estratégias de estimulo às mudanças. Feldmann
(2003) destaca que as pessoas têm diante de si, no campo de consumo, muitas escolhas, por
isso é necessária uma ação educativa e esclarecedora aos consumidores, a fim de torná-los
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cientes do impacto de suas escolhas, que pode ser tanto positivo como negativo. Diante
disso, foi elaborada uma pesquisa para conhecer os hábitos de consumo da população de
Uberaba, o nível de informação sobre seus direitos e deveres e o impacto sócio-ambiental
que suas ações provocam na sua vida e no meio ambiente.
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
O trabalho foi realizado no município de Uberaba-MG, durante os meses de junho e julho
de 2004, oito bairros da cidade de Uberaba foram selecionados para amostragem: Abadia,
Boa Vista, Estados Unidos, Fabrício, Jardim Maracanã, Manoel Mendes, São Benedito e
Vila Militar.
Para obter informações sobre o consumidor uberabense, montou-se um questionário
estruturado em quatorze questões, que foram aplicados junto às donas de casa destes
bairros. A previsão inicial era de realizar 400 entrevistas domiciliares, amostrando 50
famílias de cada bairro, porém, 09 entrevistas realizadas foram descartadas, com isso a
amostragem total foi de 391 famílias.
As entrevistas foram realizadas aos sábados, preferencialmente no período vespertino,
porém, quando não era possível neste horário, voltava-se ao local no período que
facilitasse para a dona de casa ou responsável. Os dados obtidos após a aplicação dos
questionários foram tabulados e interpretados.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
A análise dos dados coletados permite fazer uma primeira sondagem de como o
consumidor uberabense se manifesta com relação ao consumo de bens e serviços. A
pesquisa aponta resultados esclarecedores do comportamento do consumidor, que servirão
de cenário para a elaboração de ações voltadas para esse publico, de modo a estimular e
consolidar suas práticas de consumo consciente e sustentável.
Com relação à faixa etária dos entrevistados, constatou-se que 9 % dos entrevistados têm
até 20 anos de idade, 43 % têm entre 21 e 40 anos, 36 % têm entre 41 e 60 anos e 12 % têm
acima de 61 anos de idade (Figura 1). Com a análise destes dados, pode-se notar que a
maior parte dos entrevistados são pessoas que estão naquela faixa intermediária de idade
(±40 anos), já tendo adquirido uma boa experiência de vida.
Quanto ao sexo dos entrevistados, 66% são do sexo feminino e 34% são do sexo
masculino, dados estes que evidenciam que o comando das atividades referentes a casa,
são de responsabilidade das mulheres, que são a maioria dos entrevistados. Porém,
239
verificou-se um número significativo de pessoas do sexo masculino são responsáveis pela
execução do planejamento econômico familiar.
0 - 20 ANOS
43%
1%
24%
29%
36%
21 - 40 ANOS
MEDIO
41 - 60 ANOS
9%
12%
SUPERIOR
61 ANOS ACIMA
46%
Figura 1 – Faixa etária dos consumidores
entrevistados em Uberaba-MG.
FUNDAMENTAL
ANALFABETO
Figura 2 – Nível de escolaridade
consumidores em Uberaba-MG.
dos
Sobre o nível de escolaridade, constatou-se que 1% dos entrevistados são analfabetos, 29%
possuem ensino nível fundamental, 46% possuem ensino nível médio e 24% possuem ou
estão cursando o ensino superior (Figura 2), dado este que mostra que a maior parte das
pessoas entrevistadas possuem um bom nível de escolaridade, o que é um fator importante
na hora de se elaborar a dieta da família.
Quanto à renda familiar mensal, 5% possuem uma renda de até 01 salário mínimo (SM),
28% tem renda de 01 a 03 SM, 36% tem renda de 03 a 05 SM, 24% tem renda de 05 a 10
SM e 7% possuem uma renda familiar mensal superior a 10 SM. Com relação à renda,
também se observa que a maior parte dos entrevistados dispõe de 3 a 5 SM para sua
sobrevivência, o que é um valor considerável, pois a maioria da população brasileira vive
com um SM ou menos.
A preocupação em saber se o fabricante tem ações sociais e/ou ambientais é apontada por
22% dos entrevistados como critério decisivo de compra e 78% não se preocupam com
esse valor. Estes dados evidenciam que a maioria das pessoas pesquisadas não tem
conhecimento ou não se preocupam quanto a ações de responsabilidade social e ambiental
das empresas fabricantes, sendo este um dado importante a ser trabalho em ações futuras,
porém, não se pode afirmar que são alienadas ou que não tenham consciência do mundo
em que vivem.
Com relação à aquisição dos produtos necessários para sua sobrevivência, 45 % dos
consumidores apontam o preço como critério de compra, 7 % compram os produtos de
acordo com propaganda feita do produto, 43 % observam a qualidade, 4 % escolhem pela
240
marca e 1% compram os produtos por outros motivos. Com relação à análise destes dados,
pode-se destacar os hábitos de compras dos moradores avaliados, que apesar de valorizar o
preço e a qualidade dos produtos, ainda se encontram regido pelas propagandas e ofertas
especiais, que dependem do esforço das empresas para que os consumidores possam ter
informações suficientes sobre os produtos.
A forma de pagamento mais utilizada pelo entrevistado para efetuar as compras é dinheiro
em espécie, cerca de 45%, porém 28 % utilizam como forma de pagamento o crediário, 3
% cartão de débito, 15 % cartão de crédito e 9 % cheque pré-datado. Constatou-se que a
maioria dos consumidores planeja suas compras e fazem pesquisa de preço antes de
adquirir os produtos.
No que se refere ao planejamento de compras, 78 % dos entrevistados planejam suas
compras com antecedência e 22 % não preocupam com planejamento. A pesquisa de
preço como critério de compra é uma prática exercida por 64 % dos entrevistados, 15 %
não realizam pesquisa de preço antes das compras e 21 % às vezes (Figura 3).
22%
21%
SIM
SIM
NÃO
NÃO
15%
64%
ÀS VEZES
78%
Figura 3 – Perfil do consumidor de Uberaba-MG, com relação ao planejamento de
compra e a pesquisa de preço que realizam.
O consumidor mais informado demonstra maior preocupação em consumir de forma
apropriada através da leitura dos rótulos. A data de fabricação e/ou validade são itens
observados por 47 % dos consumidores entrevistados, 5 % observam a presença de
aditivos químicos, 33 % observam a presença de defeitos visíveis e 15 % observam a
garantia. Com relação aos produtos que mais apresentaram problemas em sua compra e
uso, 35 % dos entrevistados já tiveram problemas com o setor de alimentação, 3 % com o
setor de vestuário, 4 % com o setor de calçados, 15 % com eletro-eletrônicos, 11 %
telefonia celular, 5 % com móveis e 27 % não tiveram problemas com nenhum produto
(Figura 4).
241
ALIMENTOS
27%
5%
11%
35%
15%
4%3%
ROUPAS
CALÇADOS
ELETROELETRÔNICOS
TELEFONIA
CELULAR
MOVEIS
NENHUM
Figura 5 – Produtos que mais apresentaram problemas
após a compra, em Uberaba-MG.
Com relação ao Código de Defesa do Consumidor, que é um instrumento de proteção nas
relações de consumo, 17 % têm conhecimento do Código, 45 % não têm conhecimento
38% dos entrevistados conhecem em parte o Código de Defesa do Consumidor. Observase que somente uma pequena parte dos entrevistados tem conhecimento sobre o mesmo,
que em função desse desconhecimento, é mínima a procura pelos serviços prestados pelo
PROCON.
Quando os entrevistados foram interrogados com relação à procura ou não do PROCON
para efetuar alguma reclamação ou requerer auxílio, 24 % já haviam procurado os serviços
prestados pelo órgão e 76 % nunca procuraram estes serviços. Com a análise destes
resultados obtidos, observa-se que a maioria dos entrevistados desconhece o Código de
Defesa do consumidor. Porém, daqueles 24 % que procuraram os serviços prestados pelo
PROCON, 49% ficaram satisfeitos com o atendimento recebido, 23% não ficaram
satisfeitos e 28% consideraram satisfatórios os serviços prestados.
CONCLUSÕES
A análise dos dados coletados permite elaborar planos de orientação do consumidor de
modo a estimular e consolidar suas práticas de consumo consciente e sustentável. A
mudança nos padrões de consumo está centrada na educação do consumidor, com relação
aos seus direitos e deveres, ao uso dos recursos naturais e aos cuidados que se deve ter
quanto à qualidade dos produtos. O consumidor quando bem informado demonstra maior
preocupação em consumir de forma apropriada e ética. As regras de consumo são ditadas
pela empresas e seus programas de marketing, os quais definem o que é bom e ruim para a
maioria das populações.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FELDMANN, F. Consumismo. In: TRIGUEIRO, A. (Org.). Meio Ambiente no século
21: 21 especialistas falam da questão ambiental nas suas áreas de conhecimento. Rio
de Janeiro: Sextante, 2003. p. 143-157.
PIRES, M. O. A Perspectiva do Desenvolvimento Sustentável. In: LITTLE, P. E. Políticas
Ambientais no Brasil: análises, instrumentos e experiências. Brasília, DF: IIEB, 2003.
cap.14, p. 375-384.
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