ESTADO DO PARANÁ
Secretaria de Estado da Administração e da Previdência
Departamento de Recursos Humanos
25/03/2007
INSTRUÇÕES
1.
Confira, abaixo, seu nome e número de inscrição. Confira, também, o cargo/função correspondente à sua inscrição.
Atenção: Assine no local indicado.
2.
Esta prova é composta por 40 questões objetivas.
3.
Aguarde autorização para abrir o Caderno de Prova. A seguir, antes de iniciar a prova, confira a paginação.
4.
A interpretação das questões é parte do processo de avaliação, não sendo permitidas perguntas aos Fiscais.
5.
Ao receber o Cartão de Respostas, examine-o e verifique se os dados nele impressos correspondem aos seus.
Caso haja alguma irregularidade, comunique-a imediatamente ao Fiscal.
6.
A prova objetiva é composta por questões de múltipla escolha, em que há somente uma alternativa correta.
Transcreva para o Cartão de Respostas o resultado que julgar correto em cada questão, preenchendo o retângulo
correspondente com caneta de tinta preta.
7.
No Cartão de Respostas anulam a questão: a marcação de mais de uma alternativa em uma mesma questão,
rasuras e preenchimento além dos limites do retângulo destinado para cada marcação. Não haverá substituição do
Cartão de Respostas por erro de preenchimento.
8.
Não serão permitidos empréstimos de materiais, consultas e comunicação entre os candidatos, tampouco o uso de
livros e apontamentos. Relógio, aparelhos eletrônicos e, em especial, aparelhos celulares deverão ser desligados e
colocados no saco plástico fornecido pelo Fiscal. O não-cumprimento destas exigências ocasionará a exclusão do
candidato deste Processo Seletivo.
9.
Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao Fiscal. Aguarde autorização para devolver, em
separado, o Caderno de Prova e o Cartão de Respostas, devidamente assinados.
10. O tempo para o preenchimento do Cartão de Respostas está contido na duração desta prova.
DURAÇÃO DESTA PROVA: 4 HORAS
107
AGENTE DE APOIO
TELEFONISTA
Transcreva abaixo as suas respostas, dobre na linha pontilhada e destaque cuidadosamente.
QUESTÕES
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02
03
04
05
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07
08
09
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39
40
O gabarito oficial provisório das questões objetivas estará disponível no endereço eletrônico www.cops.uel.br, no dia
26/03/2007, a partir das 18 horas.
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PORTUGUÊS
Leia o texto a seguir e responda às questões de 01 a 05.
O Risco de Pagar para Ver
“A Floresta Amazônica está sendo devastada como se nunca fosse acabar. Já não é possível continuar nesse
ritmo, pois estamos nos aproximando do ponto em que não haverá volta. Simulações feitas em computador pelo
meteorologista Carlos Nobre, do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais, de São José dos Campos, indicam
que a floresta desaparecerá quando a perda atingir entre 40% e 60% da cobertura vegetal. Não falta muito, pois
nos últimos quarenta anos a mata encolheu 17%. A razão disso é o delicado equilíbrio do sistema de chuvas na
região. Metade da precipitação pluviométrica é formada pelas massas de ar úmido provenientes do Oceano
Atlântico, uma fonte inesgotável de umidade. O restante é alimentado pela transpiração das plantas e pela
evaporação da água dos rios, do solo e da superfície das folhas. Essa fonte é destruída com a vegetação”.
Fonte: Adaptado de: COSTAS, Ruth. O risco de pagar para ver. Revista Veja. São Paulo: edição 1926, ano 38, 12 de outubro
de 2005, p. 114.
01. Podemos afirmar que o objetivo do texto é:
a)
b)
c)
d)
e)
Denunciar a exploração de minério na Região Norte.
Alertar para o desmatamento da Floresta Amazônica.
Apoiar o sistema de extração da madeira na região.
Divulgar o índice de precipitação de chuvas na Amazônia.
Esclarecer as razões do excesso de gado nos pastos locais.
02. No trecho: “No ritmo atual de devastação, a maior floresta tropical do planeta será substituída por uma vegetação
típica do cerrado em apenas cinqüenta anos”, a autora mostra-se:
a)
b)
c)
d)
e)
Preocupada.
Satisfeita.
Otimista.
Irônica.
Infiel.
03. Assinale a alternativa que substitui, respectivamente, devastada e volta, no trecho a seguir, sem alterar o
sentido do texto:
“A Floresta Amazônica está sendo devastada como se nunca fosse acabar. Já não é possível continuar nesse
ritmo, pois estamos nos aproximando do ponto em que não haverá mais volta”.
a)
b)
c)
d)
e)
Conservada – saída.
Protegida – tempo.
Destruída – retorno.
Aumentada – força.
Poluída – vigor.
04. Assinale a alternativa em que todas as palavras são acentuadas pela mesma razão:
a)
b)
c)
d)
e)
Está, já, equilíbrio.
José, água, superfície.
Últimos, possível, desaparecerá.
Amazônica, pluviométrica, úmido.
Atlântico, destruída, será.
05. Assinale a alternativa correta:
a)
b)
c)
d)
A Floresta Amazônica está localizada na região sul do Brasil.
Em “Já não é possível continuar nesse ritmo [...]”, a palavra em destaque indica lugar.
Meteorologista é o nome que se dá ao profissional que estuda os astros.
Em “[...] nos últimos quarenta anos a mata encolheu 17%”, a palavra em destaque pode ser substituída por
alargou.
e) Em “A razão disso é o delicado equilíbrio do sistema de chuvas na região”, a palavra em destaque é um
adjetivo.
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MATEMÁTICA
06. Observe a faixa decorativa na figura seguinte.
Cada quadradinho possui área igual a 1 unidade quadrada. Considere as afirmativas a seguir.
I. A fração correspondente à parte da região destacada com cor cinza é 27/45.
II. A área da região de cor branca é 30 unidades quadradas.
III. O perímetro da região de cor branca é 84 unidades.
IV. O perímetro da região em cor branca é a metade do perímetro da região em cor cinza.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e IV.
I, III e IV.
07. O preço de um dos itens de uma loja de roupas é dado pela equação L = 800 – 10x reais, onde x é o
número de peças vendidas por dia. Se o preço for acrescido em 10%, este deverá ser calculado pela
fórmula L = 600 – 6x reais. O número de peças deste item vendidas por dia é:
a)
b)
c)
d)
e)
45.
40.
80.
56.
50.
08. Um campo gramado retangular possui perímetro igual a 28 metros e área igual a 48 metros quadrados. É
correto afirmar que a medida do lado maior do retângulo é:
a)
b)
c)
d)
e)
10 m.
15 m.
5 m.
7,5 m.
8 m.
09. O custo de 3 canetas e 2 lápis é de R$ 4,70. Se a caneta custa 40 centavos a mais do que o lápis, quanto
custarão 3 lápis e 2 canetas?
a)
b)
c)
d)
e)
R$ 4,30.
R$ 3,90.
R$ 2,50.
R$ 1,50.
R$ 2,00.
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10. A revista Veja publicou na edição de 17 de janeiro de 2007 gráficos comparando os salários pagos pelo
governo e pela iniciativa privada em alguns estados.
Baseado nas tabelas e em seus conhecimentos, considere as afirmativas a seguir.
I. Uma pessoa que trabalha no Distrito Federal e recebe um salário de R$ 1.200,00 da iniciativa privada,
receberia R$ 1.536,00 se trabalhasse para o governo, exercendo a mesma função.
II. Um trabalhador paulista que recebe um salário de R$ 2.000,00 do governo, receberia cerca de R$ 1.800,00 da
iniciativa privada para exercer a mesma função.
III. Um professor do estado do Amapá deve almejar uma oportunidade em uma escola particular do Amapá.
IV. No Mato Grosso do Sul é mais vantajoso trabalhar para a iniciativa privada do que para o governo, quando
se exerce a mesma função.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I e III.
I e IV.
II e III.
III e IV.
CONHECIMENTOS GERAIS
Leia o texto a seguir e responda à questão 11.
“Inspirado no livro homônimo de Paulo Lins, um ex-morador das favelas cariocas, foi levado às telas por Fernando
Meirelles. Trata-se de uma favela que surgiu nos anos 60, e se tornou um dos lugares mais perigosos do Rio de
Janeiro, no começo dos anos 80”.
Fonte: Livro didático público. Geografia/vários autores.-Curitiba:SEED-PR, 2006.
11. O enunciado refere-se ao filme:
a) Macunaíma.
b) Carandiru.
c) Cidade de Deus.
d) Pro Dia Nascer Feliz.
e) Deus e o Diabo na Terra do Sol.
12. Segundo dados do IBGE (2000) a partir da promulgação da Constituição de 1988, surgiram 1307 novos
municípios no Brasil. A grande maioria dos municípios criados recentemente possui um número de
habitantes menor que 20 mil, sendo que 74% destes têm menos de 10 mil habitantes.
Baseado no texto e em seus conhecimentos sobre o assunto, é correto afirmar que:
a) Muitos municípios novos estão perdendo população, devido à falta de oportunidades para os jovens e
apresentando um crescimento negativo.
b) Os municípios novos estão recebendo investimentos e recursos fiscais, previstos na Constituição, suficientes
para superar suas dificuldades.
c) Os governos municipais têm conseguido executar todas as obras necessárias ao progresso dos seus
municípios.
d) Todas as comunidades com mais de 5 mil habitantes devem se emancipar.
e) Os municípios novos não estão precisando de recursos financeiros do governo estadual e federal, pois
conseguem sua auto-sustentabilidade.
5
13. Lao Tsé: “A água pode agir sem o peixe. Mas o peixe não pode agir sem a água” (Tão-te Ching, XXXIV)
Podemos interpretar a idéia trazida sobre a importância da água para a humanidade, mediante:
I. A água fresca precisa ser reconhecida, em nível internacional, como bem e herança comum.
II. A poluição dos lençóis freáticos são uma ameaça séria à segurança alimentar nos países em
desenvolvimento.
III. O Brasil não precisa se preocupar com a água, pois ele possui grandes reservas naturais.
IV. É importante que os governos criem mecanismos eficientes para proteger os mananciais e suas
nascentes.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
II e III.
I, II e III.
I, II e IV.
II, III e IV.
14. Na maioria das cidades dos países subdesenvolvidos, a enorme quantidade de lixo produzido diariamente
não tem um destino adequado, provocando problemas gravíssimos para as aglomerações urbanas, seus
habitantes e meio ambiente.
Assinale a alternativa que indica a destinação mais comum do lixo nas cidades brasileiras:
a)
b)
c)
d)
e)
Incineração do lixo.
Coleta seletiva do lixo.
Aterros sanitários – compostagem.
Deposição nos lixões a céu aberto.
Reaproveitamento (reduzir, reutilizar e reciclar).
15. O termo etnia remete à idéia de:
a) Uma mobilização política e social em prol dos direitos e valores do grupo, na defesa de sua identidade sóciocultural.
b) É a atitude de superioridade e desprezo que um grupo social, uma sociedade ou um povo tem em relação a
outros grupos.
c) É a junção de duas ou mais culturas que em contato umas com as outras se alteram, em que alguns traços
culturais de ambas são mudados e agregados outros traços culturais.
d) São conflitos de idéias, de interesses, de tradições entre culturas diferentes.
e) Um grupo de indivíduos originados de uma ascendência comum e que compartilham uma mesma cultura
(mesmos laços lingüísticos, intelectuais, morais e culturais).
16. Assinale a alternativa que contenha apenas contribuições da cultura negra ao cotidiano brasileiro:
a)
b)
c)
d)
e)
Catuaí, Jussara, Iracema e Itaipu.
Rock, balada, valsa e tango.
Banho diário, milho, mandioca.
Feijoada, samba, berimbau e atabaque.
Rede, arquitetura, acarajé e axé.
Leia o texto a seguir e responda à questão 17.
Fui no shopping center com a galera, comemos um cheese burger no Mc Donalds acompanhado de uma
Coca-cola. A minha melhor amiga foi comprar um tênis Nike para combinar com seu jeans Zoomp,
enquanto o meu irmão entrava na rede mundial usando o seu LapTop, os outros resolveram assistir a um
filme da Warner Bros com Steven Spielberg.
17. Esta descrição é um retrato da vida de jovens mundiais. Isto significa que:
I. A maioria desses jovens valoriza este tipo de comportamento na mesma intensidade quanto valoriza o
consumo exagerado de mercadorias.
II. Esses jovens moram em países capitalistas desenvolvidos e têm acesso a todas esses serviços e
mercadorias, coisa que não acontece nos países subdesenvolvidos.
III. Participar dessa cultura mundial, muitas vezes, lhes é imposto como condição para estabelecer
comunicação com pessoas com as quais desejam relacionar-se socialmente.
IV. Esses jovens são altamente intelectualizados e, por isso, consomem produtos de alta qualidade.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e III.
II e III.
I, II e III.
I, II e IV.
II, III e IV.
6
18. Regime de trabalho que foi implantado no Brasil no século XVI e perdurou durante quase quatrocentos
anos:
a)
b)
c)
d)
e)
Operariado.
Escravidão.
Colonato.
Trabalho volante.
Parceria.
19. Sobre o Estado do Paraná, relacione suas características marcantes da primeira coluna de acordo com a
segunda:
III III IV VVI -
Pico culminante
Árvore símbolo
Barreado
Paranapanema
Argentina e Paraguai
Centro gastronômico
(
(
(
(
(
(
) Santa Felicidade
) Fronteiras paranaenses
) Rio importante
) Prato mais conhecido
) Paraná
) Araucária
A alternativa que contém a ordem correta das respostas, de cima para baixo, é:
a)
b)
c)
d)
e)
VI, V, IV, III, I e II.
I, II, III, V, VI e IV.
II, I, III, V, VI e IV.
I, II, V, VI, III e IV.
IV, II, VI, V, III e I.
20. O trabalho infantil afeta o desenvolvimento de nossas crianças e a economia do país. A esse respeito, é
correto afirmar:
a) Não é dever do cidadão prevenir a ocorrência de ameaça ou violação dos direitos da criança e do adolescente,
pois isto é dever apenas do Conselho Tutelar.
b) Nos grandes centros urbanos brasileiros não existe a exploração do trabalho infantil.
c) Os maiores índices de trabalho infantil do Brasil se concentram na região sul.
d) O adolescente aprendiz não precisa ser remunerado.
e) A conscientização sobre a inclusão social tem minimizado os problemas sociais e provocado uma reflexão
sobre o trabalho infantil no Brasil.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
107 TELEFONISTA
Leia o texto a seguir e responda às questões de 21 a 22.
“Gerundismo é uma forma particular de barbarismo que consiste no uso sistemático de verbos no gerúndio em
situações não previstas pela gramática da língua para tal emprego. Ocorre particularmente no português
brasileiro, quando se trata de expressar ações no tempo futuro: "vou estar telefonando", "vamos estar publicando
o artigo na próxima semana", "vamos estar fazendo uma reunião". O uso excessivo do recurso especialmente por
operadores de telemarketing estigmatizou seu uso e provocou muita polêmica quanto a sua correção”.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerundismo. Acessado em 15/03/07.
21. Conforme o texto, quanto ao “novo” tempo verbal, comumente utilizado por atendentes de serviços
telefônicos, é correto afirmar:
a) O gerúndio é um modismo que se apresenta no cotidiano da língua falada e não apresenta nenhuma
inadequação gramatical, desde que haja compreensão entre os usuários falantes.
b) Se houver comunicação entre emissor e receptor, não pode ser considerada uma linguagem inadequada.
c) Uma telefonista deve desenvolver uma linguagem polida, próxima da língua culta falada.
d) Apesar da crítica apresentada no texto, o gerundismo já se fixou como um novo tempo verbal, aceito
oficialmente no texto falado.
e) Uma telefonista deve priorizar uma linguagem coloquial, espontânea e atual.
7
22. Em uma situação de atendimento telefônico, o gerundismo é comumente usado em fraseologias. Assinale
abaixo a alternativa que contém as afirmativas mais próximas do padrão culto da língua:
a) “Vou poder estar retornando a ligação no final da tarde”.
“Dentro de alguns minutos eu vou estar transferindo a sua ligação”.
b) “Vou poder retornar a ligação no final da tarde”.
“Dentro de alguns minutos, eu vou transferir a sua ligação”.
c) “Estarei retornando a ligação no final da tarde”.
“Dentro de alguns minutos, estarei transferindo a sua ligação”.
d) “Retornarei a ligação no final da tarde”.
“Dentro de alguns minutos, transferirei a sua ligação”.
e) “A sua ligação vai estar sendo transferida em alguns minutos”.
“Quanto a sua ligação, eu vou estar tendo que estar retornando mais tarde”.
23. Nos atendimentos de chamadas externas e internas, um atendente telefônico:
a) Pode fazer uso de jargões, gírias e modismos, pois o importante é aproximar-se do seu ouvinte.
b) Pode usar a linguagem do cotidiano urbano. A língua falada apresenta características que diferem da língua
escrita culta.
c) Deve usar uma linguagem clara, sem gírias ou jargões e apresentar uma gramática adequada.
d) A língua falada é um bem individual e não há como modificá-la, ou seja, cada falante tem o seu jeito de se
comunicar, portanto, não há porque preocupar-se com questões gramaticais.
e) Não deve preocupar-se com questões gramaticais, pois a fala é diferente da escrita.
24. Um atendente telefônico é o primeiro contato entre a instituição ou empresa e os seus usuários ou
clientes, sendo assim, é o “cartão de visita”. Portanto, deve desenvolver importantes cuidados para
prestar o melhor atendimento profissional. Diante dessa informação, é correto afirmar:
a) Deve saber adequar-se às normas da instituição ou empresa, dependendo da ação e posição social do
usuário ou cliente.
b) Uma das tarefas do atendente telefônico é retirar o telefone do gancho, continuar o que está fazendo e só
depois comunicar-se com o usuário ou cliente.
c) Deve usar uma linguagem que permita uma aproximação e intimidade com o usuário ou cliente, visando
cativá-lo.
d) Se a pessoa solicitada não se encontrar, ou estiver em reunião, primeiramente, deve-se perguntar o nome da
pessoa que está falando e se deseja deixar recado e, somente depois, inventar uma desculpa.
e) É importante ter sempre em mãos informações precisas para o bom atendimento. Além disso, caneta e papel
devem estar sempre perto do telefone. Não deixar o usuário ou cliente em longas esperas.
25. Acerca das ações exigidas de um atendente telefônico, considere as afirmativas a seguir.
I. Não se deve permitir aglomeração de pessoas na sua área de trabalho, evitando, dessa forma,
distrações que prejudiquem seu desempenho profissional.
II. Se for necessário ausentar-se da sua área de trabalho, nunca se deve solicitar que alguém a (o)
substitua.
III. Deve-se manter listas telefônicas atualizadas, de fácil acesso, a fim de facilitar as consultas quando
necessárias.
IV. O sigilo dos detalhes de chamadas telefônicas é uma questão ética essencial do atendente telefônico.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
II e III.
I, II e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
Leia o texto a seguir e responda à questão 26.
As pessoas constituem o principal ativo da organização, daí a necessidade de tornar as organizações mais
conscientes e atentas a seus funcionários. As organizações bem sucedidas estão percebendo que somente
podem crescer, prosperar e manter sua continuidade se forem capazes de otimizar o retorno sobre os
investimentos de todos os parceiros, principalmente o dos empregados. Quando uma organização está realmente
voltada para as pessoas, a sua filosofia global e sua cultura organizacional passam a refletir essa crença. A gestão
de pessoas nas organizações é a função que fomenta a colaboração eficaz das pessoas. Para compreensão das
pessoas é indispensável observar como se comportam, propiciar oportunidades de manifestarem suas opiniões,
sentimentos e ações no relacionamento com seus semelhantes.
8
26. Em uma empresa o que devemos dizer, em primeiro lugar, ao atender a um telefonema?
a)
b)
c)
d)
e)
Identificar a empresa.
Dizer Alô.
Perguntar quem está falando.
Perguntar o que a pessoa deseja.
Ficar esperando a pessoa se identificar.
27. Para uma comunicação eficaz, quais elementos são necessários?
a)
b)
c)
d)
e)
Emissor, Objetivo e Mensagem.
Receptor, Mensagem e Canal.
Objetivo, Mensagem e Canal.
Emissor, Receptor, Mensagem e Canal.
Mensagem, Canal e Objetivo.
28. Com relação às regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico, considere as afirmativas
abaixo.
I. Quando um superior solicita que se telefone para uma pessoa que lhe é subalterna, através das
secretárias de ambos, aquele deve estar ao telefone antes da secretária do superior passar a chamada
ao seu chefe.
II. Quando cair uma ligação antes de ser encerrada a conversa, a pessoa que ligou deve tomar a iniciativa
de voltar a ligar.
III. Quem estabeleceu a ligação telefônica é quem a deve terminar.
IV. Quando se telefona para um superior, deve-se fazê-lo pessoalmente e não utilizar os serviços da(o)
telefonista ou da(o) secretária(o).
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
I e IV.
II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
29. Com relação aos componentes textuais que fazem parte de uma anotação telefônica de recados, podemos
afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
Não há necessidade de anotar o nome de quem recebeu a chamada.
O número do telefone e o conteúdo do assunto são imprescindíveis.
A data e a hora da chamada não são tão importantes.
Não é necessário anotar o nome completo da pessoa que telefonou, só o primeiro nome.
O nome da empresa e departamento de quem ligou não são importantes.
30. Observe a especificação do PABX a seguir:
•
•
•
•
•
•
•
600 portas para ramais analógicos.
12 portas para ramais digitais.
60 portas para troncos digitais bidirecionais DDR.
04 consoles para telefonistas.
Sistema de suprimento de energia de emergência.
Distribuidor geral de linhas.
Facilidade de Rota de Menor Custo para todos os troncos e interligações.
Com base nas especificações, é correto afirmar:
a)
b)
c)
d)
e)
O total de ramais do PABX é 588.
O PABX poderá receber até 12 ligações entrantes.
O PABX poderá receber até 48 ligações entrantes.
O PABX poderá realizar, simultaneamente, até 60 ligações tanto entrantes quanto saintes.
Poderão ser instalados até 600 ramais digitais.
9
31. Devido ao crescimento das redes LANS e WANS, o conceito de PABX tradicional está sendo substituído
pela solução PABX-IP. Assinale a alternativa que define o significado da sigla VOIP:
a) Significa transmitir voz digital pela rede Internet, utilizando o protocolo IP (Protocolo Internet). É uma
tecnologia de convergência entre a Internet e a telefonia que leva para as redes de dados o tráfego de voz.
b) Significa transmitir apenas imagens através do protocolo IP (Protocolo Internet), permitindo assim visualizar
eventos a distância, como por exemplo, cirurgias em hospitais.
c) Significa a recepção veloz de dados de um ramal analógico (Veloz Operation Internet Protocol).
d) Significa acessar a internet através de um aparelho telefônico analógico devidamente adaptado para esta nova
tecnologia VOIP (Veloz Operation Internet Protocol).
e) Significa a possibilidade de realização de ligações apenas através de ramais sem fio, utilizando-se desta
tecnologia.
32. Considerando que o console da telefonista está corretamente ligado, com todos os LED´s sinalizando
corretamente, mas em todas as ligações que a Telefonista atende ou realiza, tanto chamadas internas
quanto externas, a mesma percebe que está escutando o que os clientes falam, mas os cliente não a
escutam, é correto afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
Existem problemas no Distribuidor Geral do PABX.
Existem problemas na cápsula receptora.
Existem problemas na cápsula transmissora.
Existem problemas no DG.
Existem problemas na cápsula molecular.
33. Sobre um Ramal Categoria Semi-restrito, é correto afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
São ramais que permitem apenas a comunicação interna.
São ramais que recebem, mas não efetuam ligações externas (somente com o auxílio da telefonista).
São ramais que tanto efetuam quanto recebem ligações externas.
São ramais que estão semi-integrados à Central Privada.
São ramais que estão semi-integrados ao PABX.
34. Com relação aos cuidados com a CPCT, considere as afirmativas a seguir:
I.
Tecle suavemente a mesa operadora, pois movimentos bruscos nunca permitirão maior rapidez nas
transferências e também poderão ocasionar problemas técnicos no equipamento.
II. Ao detectar algum defeito na CPCT, não é necessário comunicar ao técnico especializado, tente sanálos por si mesmo.
III. Mantenha sempre o console limpo, utilizando-se sempre de um pano úmido para limpeza.
IV. Verificar, ao assumir o console, se o mesmo está funcionando corretamente e se todos os botões e
conexões estão em perfeito estado.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
II e III.
I e IV.
I, III e IV.
I, II e III.
35. Considerando que em determinados PABX´s, mesmo sem energia elétrica no local de instalação, os
ramais telefônicos funcionam perfeitamente, é correto afirmar:
a) Os ramais funcionam nestes PABX´s em função de que não precisam de alimentação elétrica.
b) Os ramais funcionam nestes PABX´s em função de serem auto-suficientes em relação à alimentação elétrica.
c) Os ramais funcionam nestes PABX´s em função do PABX possuir um conjunto de baterias de acumuladores,
mantidas por retificadores.
d) Os ramais funcionam nestes PABX´s em função de haver um sistema de gerenciamento de configuração.
e) Os ramais funcionam nestes PABX´s em função de utilizarem a energia eólica no aparelho telefônico.
10
36. As Centrais de Programa Armazenado (CPA) permitem um conjunto enorme de facilidades para os
usuários e estes, constantemente, recorrem às telefonistas para consultarem estas facilidades. Sobre o
assunto, considere as afirmativas a seguir:
I. Disponibilidade para outros serviços, incluindo a transmissão de dados.
II. Possibilidade de conferência a três.
III. Configuração e manutenção, através de terminais, sem precisar desligá-las.
IV. Não há necessidade de cabos para interligá-las aos ramais.
Assinale a alternativa que contém todas as afirmativas corretas:
a)
b)
c)
d)
e)
I e II.
II e III.
I e IV.
I, III e IV.
I, II e III.
37. Sobre as definições de Hot-line e Tie-line, é correto afirmar que:
a) São definições do assinante A.
b) O primeiro é um tipo de ramal que elimina a necessidade de discagem e o segundo é a ligação entre duas
CPCT´s.
c) O primeiro é a ligação entre duas CPCT´s e o segundo é um tipo de ramal que elimina a necessidade de
discagem.
d) São linhas não disponíveis.
e) São formas de chamadas para a Diretoria da Empresa.
38. Sobre o telefone digital utilizado em CPCT – CPA, é correto afirmar que:
a)
b)
c)
d)
e)
Utiliza apenas radiofreqüência para a transmissão de voz.
Comporta apenas transmissão de voz.
Funciona somente com as digitais do usuário.
Transmite voz e dados.
Podem ser somente irrestritos.
39. No que se refere à Lista Telefônica Obrigatória e Gratuita (LTOG), a edição e distribuição terá a
periodicidade de:
a)
b)
c)
d)
e)
6 meses.
12 meses.
18 meses.
24 meses.
36 meses.
40. Assinale a alternativa que indica a forma de discagem correta ao se fazer uma chamada internacional
através do sistema DDI (Discagem Direta Internacional):
a)
b)
c)
d)
e)
Código Internacional, código da operadora, código do país, código designativo da área e o número destino.
Código da operadora, código do país, código designativo da área e o número destino.
Código da operadora, código internacional, código do país, código designativo da área e o número destino.
Código Internacional, código do país, código da operadora, código designativo da área e o número destino.
Código Internacional, código do país, código da operadora e o número destino.
11
12