XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação
22 a 24 de julho de 2015
Modelo 1: resumo expandido de comunicação científica
Resumo expandido
Apresenta os resultados de uma revisão de literatura sobre capacitação de
pessoas em Serviços de Informação, ressaltando a importância do capital humano
como vantagem competitiva e de qualidade. A capacitação de pessoas em
Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil, nota-se pela
escassez de produção bibliográfica sobre o tema. Esse trabalho enfatiza o papel
do desenvolvimento humano como forma de complementar, enriquecer e integrar,
pois sendo a biblioteca uma ferramenta disseminadora da informação, a
capacitação de seus recursos humanos é um aspecto de vital importância.
Destaca as competências e novo perfil do profissional da informação e também o
aponta como um dos quesitos para a motivação, sucesso e qualidade. Utiliza
como metodologia, a pesquisa bibliográfica para respaldo e desenvolvimento do
estudo com ênfase nas obras de Regina Célia Baptista Belluzzo. Diante dos
argumentos apresentados no decorrer deste trabalho conclui-se que os
investimentos em capacitação de pessoas e desenvolvimento humano são
diferenciais que resultam na evolução profissional com novas competências e
habilidades delineando um novo perfil.
CAPACITAÇÃO EM SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO:
O PAPEL DO DESENVOLVIMENTO HUMANO
Autor: Roselene Mariane de Medeiros dos Santos; Valéria Martin Valls. FESPSP
– Faculdade de Sociologia e Politica de São Paulo. [email protected].
Introdução: Constitui objetivo deste trabalho apresentar uma síntese de
estudos feitos sobre a problemática da capacitação de pessoas em Serviços de
Informação, com intuito de contribuir com maior ênfase nessa questão na área de
Biblioteconomia e ciência da informação e apontar sua importância. A capacitação
de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco explorado no Brasil,
porém intensamente tratado internacionalmente como pode ser percebido na
bibliografia identificada.
Diante da complexidade da sociedade atual, o grande diferencial das
organizações está no capital humano e na sua qualificação exige-se maior
competência e capacitação para alcançar a qualidade dos serviços e satisfação de
necessidades. Entretanto, para isso são necessárias mudanças, amadurecimento
cultural, desalienação, pois muitas vezes valores são derrubados, novas
delineações de poder, diferenças econômicas e sociais; necessita-se de
transformações.
Essa monografia aborda pontos históricos, desde como o trabalho tem sido
visto em nossa sociedade, a capacitação de recursos humanos em Serviços de
Informação e o papel do desenvolvimento humano, seu processo evolutivo nas
escolas de administração pós-taylorianas e destaca sua importância nos Serviços
de Informação. Quanto ao perfil do profissional da informação, a visão que se
pretende aplicar neste trabalho é a das novas competências para acompanhar o
ritmo das transformações da nossa sociedade e surgimento das TICs, resultando
em um novo perfil do profissional da informação.
Ressalta que, com a adequação do perfil às novas competências, maior é a
motivação do profissional da informação para uma atuação com qualidade,
condições favoráveis de atualização, que impulsionam as organizações a
investirem em maior escala em seu capital humano para acompanhar a
concorrência e manter-se viva.
Espera-se contribuir para a reflexão e a constatação da necessidade de
capacitação continuada, com uma visão holística, num ciclo sistêmico de etapas
que correspondem a capacitação com um viés focado no desenvolvimento
humano, consequentemente define um novo perfil para o profissional da
informação com uma atuação de qualidade nivelado ao mercado de trabalho atual.
Esta monografia é apresentada em oito capítulos, sendo que os três
primeiros descrevem o planejamento desta pesquisa, o capítulo quatro aborda a
capacitação de pessoas em Serviços de Informação, no capitulo cinco o
desenvolvimento humano em Serviços de Informação. O capitulo seis apresenta o
perfil do novo profissional da informação como resultado da evolução profissional.
No capitulo sete seguem registradas as considerações finais, com essas
informações o trabalho é concluído e relacionadas às referências no capitulo oito.
Método da pesquisa: A pesquisa bibliográfica foi utilizada para respaldar o
desenvolvimento do estudo, inicialmente focado na capacitação de recursos
humanos em Serviços de Informação, com ênfase nas obras de Regina Célia
Baptista Belluzzo, buscou-se em base de dados referencial de artigos de
periódicos em Ciência da Informação, Biblioteca Digital da Universidade de São
Paulo de teses e dissertações e no catálogo Pergamum da Biblioteca da
Fundação Escola de sociologia e Política de São Paulo (FESPSP).
Foram selecionadas e citadas as obras de: Regina Célia Baptista Belluzzo,
Neusa Dias de Macedo, Silvana Beatriz Bueno, Lídia Eugênia Cavalcante, Luis
Milanesi, Adriana Souza, Milton Santos, Elvira Cristina Pescarollo [et al.], Valeria
Martin Valls entre outros inclusos nas referências.
A bibliografia utilizada foi suficiente para alcançar o objetivo proposto,
agregando etapas com o intuito de apontar a importância da capacitação de
pessoas, o papel do desenvolvimento humano em Serviços de Informação e o
novo perfil do profissional da Informação.
Resultados: Mostrar que a integração entre capacitação de pessoas e
desenvolvimento humano aponta para a necessidade de adequação ao novo perfil
do profissional da Informação contemporâneo.
Discussão:
Apontar a importância da capacitação de pessoas em Serviços de
Informação e o papel do desenvolvimento humano nesse processo.
Constata-se a necessidade de capacitação multifuncional, que agilize a
incorporação de inovações e resulte em nova postura profissional, participativa e
ativa, assumindo a busca de sua própria capacitação, com o intuito de adequar-se
as novas solicitações do mercado e dos usuários cada vez mais complexos,
flexibilidade, abertura ao novo e adaptação as novas tarefas, além das relações
interpessoais para o trabalho em equipe.
Assim sendo, é imprescindível realizar análise da influência do treinamento
do funcionário dentro do serviço de informação, o impacto para a realização de
suas tarefas, identificar o que mudou o que precisa melhorar para que se possa
alcançar resultados satisfatórios para ambos os lados, para melhorar sua
competência profissional que engloba a parte técnica, humana e política na
instituição.
A satisfação do funcionário é de responsabilidade da empresa, ou deveria
ser, já que o bom desempenho e qualidade dos serviços prestados estão
diretamente relacionados ao profissional e seu contato direto com o usuário que é
o caso do serviço de informação. Nele o profissional da informação deve buscar
ferramentas para sua capacitação e conquistar condições de liderar, satisfazer e
capacitar sua equipe, criando novas estratégias para o bom desempenho
profissional e pessoal.
Segundo Valls e Souza (2012, p. 6) hoje os clientes têm pouco tempo,
energia ou confiança para depositar nas formas tradicionais de comunicação, é
preciso pensar, trabalhar e se comunicar de maneiras novas: e-mails, mensagens
de texto, blogs, videoblogs, reviews, comentários dos clientes e etc.
Constata-se que é preciso interação entre o bibliotecário e usuário para
alcançar esse estágio, ou seja, postura de bibliotecário-educador, além de domínio
por parte do profissional de ferramentas de uso da internet, comunicação e
interação com a instituição para garantir sucesso na disseminação da informação
e na produção de conhecimento.
Os Serviços de Informação sejam estes públicos ou privados,
especializados ou gerais, precisam ser considerados ambientes de
aprendizagem e aprimoramento contínuos, onde haja um interesse
real em se estabelecer iniciativas de capacitação por parte de seus
gestores, buscando na própria equipe de funcionários a
manutenção, o compartilhamento e a transferência das
informações e conhecimentos já existentes, construindo assim,
equipes vencedoras e usuários altamente satisfeitos (VALLS E
SOUZA, 2012, p. 7).
Segundo Valls e Souza (2012, p. 7) todo esse processo só se realiza
efetivamente com gestores bem preparados e funcionários motivados. Esse deve
ser o foco da gestão de Serviços de Informação, para que de fato esses serviços
possam entender, atender e fidelizar seus clientes.
O desenvolvimento humano afirma-se como diferencial e forma de
crescimento tanto para o individuo como para a organização, desdobramento que
será apresentado a seguir.
Considerações Finais ou Conclusões:
Esta monografia demonstra a importância da capacitação de pessoas em
Serviços de Informação, através dos tópicos abordados que são de suma
importância, capacitação de pessoas, desenvolvimento humano e o novo perfil do
profissional da informação, pois o ser humano é o diferencial nas organizações e
precisa de capacitação com ênfase em seu desenvolvimento humano para
adaptarem-se as novas competências, atualização e desenvolvimento de suas
potencialidades, que eleva sua autoestima e valorização, motivando-o e levando-o
a uma atuação eficiente, resultado que não será obtido sem dificuldades, pois
requer a redução da alienação e amadurecimento cultural, primordial dentro das
organizações e da nossa sociedade.
Destaca a falta de conscientização dos gestores de Serviços de Informação
em capacitar seus funcionários, pois um gestor consciente e devidamente
capacitado tem condições de incentivar sua equipe, desenvolver sua autoestima e
estimular as pessoas a fazerem o mesmo, fornecendo ferramentas para alcançar
esse intento.
No âmbito público é onde se encontra o maior descaso com a formação e
capacitação de pessoas, os funcionários que não se adéquam por problemas
interpessoais, inadequação de função e etc. são colocados a “disposição”, assim
sendo,
os
mesmos
são
encaminhados
aos
Serviços
de
Informação
independentemente de seu preparo.
Nota-se que são múltiplos fatores que resultam em uma capacitação
eficiente, não basta só à formação acadêmica, focar na técnica, nos processos e
tarefas a serem executados em um serviço de informação. É necessário valorizar
o potencial humano e incentivá-lo a ser um profissional completo, aperfeiçoandose e desenvolvendo-se continuamente, preparando-se para acompanhar e até
superar as expectativas e mutações da realidade profissional.
Diante da evolução do papel do desenvolvimento humano nas organizações
foram observadas mudanças de paradigma nas já consagradas teorias de gestão
modernas em relação a importância do pessoal nas organizações e nos Serviços
de Informação, sendo as mais atuais influenciadas pelas tecnologias de
informação e comunicação (TICs). Atualmente destaca-se a acirrada concorrência
e a necessidade de adaptação e dinamização das empresas para garantir sua
expansão ou sobrevivência, focando nas relações internas, identificando,
incentivando e utilizando as potencialidades de seu pessoal.
Verifica-se que as atitudes, habilidades e conhecimentos desejados mais
comuns para o profissional da informação são a iniciativa, flexibilidade, atualização
contínua, ética, gerência, domínio da Biblioteconomia e ciência da informação,
pró-atividade. O profissional também deve ter foco nas necessidades dos
usuários, uma vez que ele representa o fator humano no relacionamento entre
usuário e serviço de informação. Levando-se em consideração todas essas
atribuições, bem como sua própria formação e conhecimento, o que habilita o
profissional da informação a enfrentar novos desafios e a se adaptar a
versatilidade de atuação, espera-se desse profissional a adoção de um
pensamento mais estratégico do que operacional, com ênfase na gestão e no
desenvolvimento de serviços. Em tal cenário, constata-se que as habilidades
interpessoais e de comunicação estão acima das habilidades técnicas.
Conclui-se que as pessoas são os mais importantes ativos de uma empresa
ou serviço de informação, com múltiplas possibilidades de aprendizagem e
conhecimento, sob esse viés, percebe-se que é tempo de investir em capacitação
eficiente, gestão de pessoas e de informação, transformação, mudança de
paradigma, de valorização do ser humano e da conquista de novas ideias e ideais.
Organizações que não estiverem dispostas a investir em pessoas, ou seja,
adequar-se aos novos tempos e a oportunidade de conexão aos novos
parâmetros, terão pouquíssimas chances de se tornarem competitivas e
sobreviver nesse novo cenário econômico e social.
A capacitação de pessoas em Serviços de Informação é um tema pouco
explorado na ciência da informação e sob o viés do desenvolvimento humano
inexistente, assim sendo novos estudos deverão ser feitos abordando as
possibilidades através de toda complexidade da questão da capacitação e da
natureza humana.
Palavras-chave: Capacitação de Pessoas. Desenvolvimento Humano. Perfil do
Bibliotecário. Serviço de Informação.
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