DOIS LADOS DE UMA MESMA MOEDA:
A PERCEPÇÃO DOS TRABALHADORES; SATISFAÇÕES,
INSATISFAÇÕES, MOTIVOS DE INCLUSÃO E EXCLUSÃO; A
PERCEPÇÃO DOS ESTAGIÁRIOS; OS ENCONTROS,
DESENCONTROS, POSSIBILIDADES E LIMITES
Edelvais Keller*; Andressa Felcar de Souza**; Daniela Aprígio Assis**;
Mislaine Lara Vieira**
O objetivo do estágio em Psicologia Organizacional é oportunizar experiência
profissional aos acadêmicos de Psicologia no campo da Psicologia
Organizacional e do Trabalho, como também beneficiar a organização para
melhorias internas, contribuindo no desenvolvimento dos colaboradores e da
organização e na promoção de saúde ocupacional e maior qualidade de vida
no trabalho. Metodologia utilizada: elaboração de um questionário para ser
aplicado em Entrevista de Desligamento; elaboração de um roteiro de
entrevista semi-estruturada para gestores. Os dois instrumentos de coleta de
dados tinham como objetivo: obter uma análise quantitativa e outra qualitativa,
que contribuíssem para ações organizacionais voltadas à redução dos índices
de turnover. Desenvolvimento das atividades: no primeiro bimestre de 2008 as
três estagiárias em conjunto com a supervisora acadêmica realizaram reuniões
com a supervisora de campo do estágio, também psicóloga e Gerente de
Recursos Humanos de uma rede de comércio varejista, com 9 filiais
espalhadas na cidade e com cerca de 1500 colaboradores. A gerência
identificou como uma demanda interna da organização, a necessidade de se
conhecer os motivos do alto índice de pedidos de demissões nos últimos
meses, em diversas filiais da empresa (possíveis causas do turnover). Para se
encontrar respostas, inicialmente ficou resolvido de comum acordo, que um
meio que poderia desvendar o fenômeno, seria a Entrevista de Desligamento.
Para tanto, foi elaborado um Questionário de Desligamento, sendo um
instrumento fechado, de 40 perguntas que possibilitariam uma análise
quantitativa. Na fase de aplicação do referido instrumento pelas estagiárias, no
entanto, houveram encontros e desencontros com os trabalhadores em
processo de desligamento, por motivos de disponibilidade de tempo e de
distância geográfica, de ambos os lados. Devido a essas limitações, não foi
possível se obter uma amostra significativa a respeito do que se buscava
estudar. Sendo assim, o instrumento foi proposto para ser aplicado pelos
próprios funcionários da área de Recursos Humanos da empresa. No segundo
bimestre, uma segunda estratégia de se estudar o turnover foi proposta para a
empresa, ou seja, uma análise qualitativa do fenômeno, por meio de dados a
serem coletados em entrevistas individuais com as chefias. As estagiárias
puderam então ter contato direto com os colaboradores em entrevistas que
iniciaram no segundo bimestre e estão sendo realizadas também no terceiro
bimestre, sendo que até o presente momento ainda não se tem resultados
parciais, nem conclusivos dessa amostra, que conta com entrevistados
pertencentes a cargos de chefia. O que se pode perceber até o momento são
dois lados de uma moeda: de um lado, a percepção dos trabalhadores que
apresentam fatores que podem estar direta ou indiretamente ligados ao
fenômeno do turnover, ao explicitarem aspectos de satisfação, insatisfação,
motivos de inclusão e exclusão que percebem em relação à empresa. Por outro
lado, a percepção dos estagiários que percebem e vivenciam fatores nem
sempre controláveis, que resultam em encontros, desencontros, possibilidades
e limites da ação de estagiários de Psicologia Organizacional em uma
realidade empresarial. Espera-se que , com isso, ações organizacionais
venham a ser implementadas na busca da redução dos índices de turnover.
Palavras-chave: desligamento; estágio; turnover;
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*Docente de Psicologia do CESUMAR, Mestre em Administração e Doutora Psicologia Clínica,
ambos pela PUC/SP; **alunas do 5º ano de Psicologia do período matutino do CESUMAR.
Edelvais Keller - [email protected]; Andressa Felcar de Souza – [email protected];
Daniela Aprígio Assis – [email protected]; Mislaine Lara Vieira –
[email protected]. Vinculados ao Departamento de Psicologia do CESUMAR, da cidade
de Maringá – PR; Fonte financiadora do estágio: a empresa e os próprios estagiários.