Política de Hospedagem
Prezado Cliente,
Muito obrigada por escolher a Pousada Terra Linda!
Apresentamos a seguir as condições estabelecidas para hospedagem para que delas não se alegue o desconhecimento. Para confirmar a reserva, após a
leitura, solicitamos que você envie um e-mail dizendo: “li e concordo com a política de hospedagem”.
TERMOS GERAIS
1. É obrigação do contratado (Pousada Terra Linda) proceder a reserva conforme o acordo feito com o contratante (hóspede) documentado via email, não serão aceitos acordos ou reservas feitas por telefones.
PROCEDIMENTOS E CONFIRMAÇÃO DE RESERVA
2. Todas as reservas devem ser efetuadas através do e-mail: [email protected], assim como todas os acordos realizados entre contratante
e contratado. Consodera-se confirmada a reserva apenas com o e-mail de confirmação da mesma.
3. Após a confirmação da reserva, o contratado (Pousada) se compromete em enviar um e-mail de confirmação com os dados da reserva. Se houver
débito no valor da reserva este deverá ser quitado integralmente no momento do check in (entrada).
4. Para ter a confirmação da reserva é necessário o pagamento de um sinal, de acordo com as opções e prazos e condições definidos no momento
da reserva e documentados via e-mail.
5. Não serão considerados comprovantes de pagamentos os “recibos de entrega de envelopes” emitidos nos caixas-rápidos nem links para outros
sites.
6. Consideramos apenas as cópias dos comprovantes de depósitos ou, se ajustado entre as partes, a constatação efetiva da compensação de
cheques ou depósitos feitos em caixas-rápidos.
REGRAS E HORÁRIOS DE check in (ENTRADA) e check out (SAÍDA)
7. As reservas são consideradas a partir das 14h da data de chegada até 12h da data de saída e qualquer tolerância dependerá da disponibilidade e
deverá ser previamente autorizada.
8. Para check-in posterior as 24h solicitamos agendamento prévio por questões de segurança.
9. Se o horário de check out (saída) for excedido será cobrado uma taxa de 50% para as primeiras 2h e de 100% para atrasos maiores. Se houver
uma reserva para a mesma UH (unidade habitacional), e o responsável pela reserva não estiver presente, os pertences serão cuidadosamente
removidos após 1h do horário de check out.
10. O hóspede deve sair deixando a acomodação fechada e aguardar na recepção pela conferência da acomodação. Este procedimento leva em torno
de 10 a 15 minutos geralmente, mas pode variar de acordo com o número de pessoas que estiverem aguardando a conferência no mesmo
momento.
ACOMPANHANTES E VISITANTES
11. O número de acompanhantes é definido no momento da reserva, portanto, caso o responsável pela reserva deseje aumentar o número de
acompanhantes deve informar previamente e dependerá da disponibilidade.
12. Hóspedes extras estão sujeitos as taxas de acomodação de acordo com o período.
13. O não comparecimento de um acompanhante sem aviso prévio inviabiliza a possibilidade de um desconto no valor total da estadia.
14. Para receber visitas é necessário solicitar diariamente autorização na recepção, informando o nome de todos visitantes e identificação dos
veículos.
15. Cada visitante ou acompanhante não informado, pagará diária de hóspede extra, assim como a taxa de estacionamento de visitantes vigente no
período.
ANIMAIS
16. Há a possibilidade de receber animais de pequeno porte em algumas acomodações contanto que seja autorizada por e-mail. Se houver
autorização, estes animais devem estar com a carteira de vacinas em dia, não pertubar os demais hóspedes com ruídos, possuir potes de
alimentação, cama própria e não subir nos móveis das acomodações.
17. Por questões de segurança e respeito, os animais devem andar sempre presos e não deixar sujeira espalhada pelas dependências da Pousada.
18. Todas acomodações que receberem animais deverão liberar a acomodação 2h mais cedo no dia do check out e pagar uma taxa extra de limpeza
de R$50 no check in.
REGRAS DE CONVÍVIO
19. Todos os hóspedes devem manter uma conduta amigável respeitando uns aos outros.
20. O horário de atendimento da recepção é das 9 as 21h, na baixa temporada e das 8 as 24h na alta temporada. Fora deste período, o portão é
fechado e deve ser mantido assim pelos hóspedes que passarem por ele.
21. Na baixa temporada o horário de silêncio é das 23h as 9h e na alta da 1h as 8h, exceto períodos de ano novo e carnaval. Contudo, espera-se uma
conduta respeitosa evitando sempre ruídos excessivos, mesmo que fora do horário de silêncio.
22. Todas acomodações possuem um varal para pendurar as roupas e não é permitido estender roupas em outros locais na parte externa das
acomodações.
23. Os itens de suporte estão a disposição gratuitamente todos na recepção e devem ser entregues o mais breve possível, da mesma maneira que
foram retirados. Todos os itens devem ser devolvidos em no máximo 24h ou será cobrada multa de R$5 reais por dia para cada ítem. A data de
retirada e o valor de cada ítem ficam registrados na comanda assinada para retirá-lo.
SERVIÇOS
24. Os serviços inclusos na hospedagem podem variar de acordo com o período, portanto, são sempre informados no momento da reserva.
25. Os serviços opcionais e terceirizados devem ser previamente solicitados pois dependem da disponibilidade das empresas, além de ser
exclusivamente de responsabilidade das mesmas.
26. O serviço de camareira deve ser solicitado na recepção entre 8 e 12h, com a entrega da chave, e será realizado até as 17h.
27. Não faz parte do serviço de camareira: lavar a louça, organização dos pertences pessoais ou limpeza da churrasqueira e espetos. Se o hóspede
desejar deve contratar e pagar esses serviços diretamente a camareira.
28. Sujeira em excesso nas acomodações ou nas áreas comuns estão sujeitas a taxas extras de limpeza.
29. Não há serviço de camareira aos domingos, o serviço somente será feito para receber novos hóspedes.
ROUPAS DE CAMA E BANHO
30. A Pousada fornece um jogo de leçol por cama, que inclui um lençol com e outro sem elástico, um travesseiro com fronha por ocupante e uma
manta de microfibra para casal e edredon para solteiro.
31. Se o hóspede necessitar algum ítem extra devera ser informado antecipadamente e será cobrada a taxa da lavanderia.
32. As roupas de cama são tocadas a cada 3 ou 4 dias, contudo, se houver necessidade ou for solicitada a troca será cobrada a taxa da lavanderia.
33. São fornecidas toalhas de rosto e piso de acordo com o número de banheiros e toalhas de banho de acordo com o número de hóspedes. Se o
hóspede sentir necessidade de toalhas extras devera informar antecipadamente e será cobrada a taxa da lavanderia.
34. As toalhas são trocadas a cada 3 dias pela camareira na hora do serviço de quarto.
35. Não é permitido, e está sujeito a multa, levar as toalhas da Pousada para a praia, deixá-las no piso ou atiradas por cima dos móveis. Deitar-se
molhado nas roupas de cama ou redes além de poder manchar produzem mal cheiro, portanto se forem encontradas molhadas serão enviadas
para lavanderia e cobrada a taxa de lavanderia acordo com o período.
MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO
36. A conservação das acomodações também é responsabilidade dos hóspedes no período que a ocupam. Qualquer necessidade de manutenção
deve ser informada o mais breve possível na recepção e registrada no caderno de manutenção, informando a data de solicitação, nome do
responsável pela reserva e acomodação.
37. Para que a manutenção seja realizada é necessário que a chave seja entregue na recepção.
38. As manutenções serão atendidas o mais breve possível, respeitando o horário de descanso dos responsáveis.
39. Danos causados ao patrimônio da Pousada pelos hóspedes serão cobrados no momento em que forem identificados, de acordo com o valor do
mercado e custos operacionais de reposição.
40. Todas as acomodações possuem atrás da porta de entrada principal um inventário com uma lista de todos os itens da acomodação, ao chegar o
hóspede deve verificar esta lista e informar qualquer incompatibilidade na recepção.
41. Todas solicitações de manutenção devem ser registradas no arquivo de manutenção da recepção
42. Problemas emergenciais de manutenção que possam vir a ocorrer podem ser informados 24h na recepção, onde reside o responsável pela
Pousada.
CANCELAMENTO ou TRANSFERÊNCIA DE RESERVA
43. O cancelamento deve ser solicitado através do mesmo e-mail em que a reserva foi efetuada e deverá informar os dados para o depósito.
44. Reservas efetuadas com até 72h antes da data do check in é dado um período de 24h para desistência sem quaisquer penalidades para o
contratante.
45. As reservas podem ser cancelada com até 30 dias de antecedência, sendo descontada apenas a taxa administrativa para custos de remessas
fiscais e operacionais.
46. Para cancelamento com menos de 30 dias não há devolução do sinal.
47. No caso de não comparecimento (no show), sem aviso prévio, a unidade habitacional fica disponível para locação após 24h do horário de check
in.
48. A Pousada se compromete em devolver o restante de 30 a 60 dias para bancos nacionais e até 90 dias para bancos no exterior, a contar da data
em que foi solicitado e informado os dados para devolução.
49. A transferência do titular da reserva, para o mesmo período, deve ser previamente informada e necessita do pagamento da taxa administrativa
no check in.
PACOTES PARA FERIADOS
50. No caso dos pacotes de estadia para feriados nacionais, o não comparecimento nas primeiras 24h sem aviso prévio, ou cancelamento com menos
de 30 dias da data do check in, deixam a UH disponível para nova reserva. Se for efetuada nova reserva nesta mesma UH é cobrado apenas 30%
do valor do pacote e se a UH não receber nova reserva poderá ser cobrado até a totalidade do valor do pacote, por envolver períodos
fundamentais e que exigem investimentos prévios como a contratação de pessoas extras.
COMPRAS COLETIVAS
51. As regras das compras coletivas, que se diferem da política de hospedagem padrão, estão descritas na divulgação da promoção e no cupom de
compra.
52. As reservas são lançadas no sistema apenas depois de enviado por e-mail o número de pessoas, o cupom (em anexo) e a data de entrada e saída.
Os cupons devem ser obrigatoriamente entregues no momento do check in.
53. Os cancelamentos de cupom devem ser tratados diretamente com o site que forneceu e as condições estão descritas na divugação da promoção
e no cupom.
54. O agendamento da reserva depende da disponibilidade. Se você tiver alguma dificuldade de disponibilidade dentro do período da promoção
recomendamos que faça uma pré-reserva antes da compra para garantir o período desejado ou que busque agendar nos primeiros 7 dias após a
compra, repeitando período de cancelamento.
55. Os cupons de compras coletivas não são aceitos como créditos nem para valores nem para diárias em períodos fora da promoção.
56. Não serão aceitos cupons promocionais fora do período da promoção.
OVER BOOKKING
57. Nos casos de “overbooking”, em que não há disponibilidade para todas as reservas confirmadas, por qualquer motivo que seja, o contratado (a
Pousada) se responsabiliza em reacomodar o contratante em hospedagem de valor igual ou superior ou, se o contratante preferir, pode devolver
o valor integral imediatamente no check in.
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Li e concordo com a política de hospedagem