Bureau Veritas
Gestão da Qualidade das Respostas Sociais
DESAFIO
O grande desafio das respostas sociais consiste em garantir aos cidadãos serviços sociais
com qualidade e cada vez mais adaptados às necessidades da sociedade actual, de acordo
com os Modelos de Avaliação de Qualidade, que por sua vez foram desenvolvidos pelo Instituto de Solidariedade Social. É uma aposta na modernização e diferenciação pela qualidade
de todas as instituições públicas e privadas que operam neste sector.
Às preocupações tradicionais alia-se agora também a gestão da qualidade, enquanto alavanca para o aprofundamento e desenvolvimento da capacidade de resposta às crescentes e
mais complexas necessidades sociais, no âmbito da solidariedade social.
SOLUÇÃO
O que são as respostas sociais?
Os cidadãos e a sociedade esperam o acesso a serviços de qualidade, adequados à satisfação das suas necessidades e expectativas, é um desafio que implicará o envolvimento e
empenho de todas as partes interessadas. Desta forma, espera-se que as respostas sociais
disponíveis e acessíveis a todos os que dela carecem e que tenham capacidade para resolver
os seus problemas com qualidade.
As respostas certificáveis são:
n Serviço de apoio domiciliário;
n Centro de dia;
n Estruturas Residenciais para Idosos;
n Creche;
n Centro de Actividades Ocupacionais;
n Lar de Infância e Juventude;
n Centro de Acolhimento Temporário;
n Lar Residencial.
Quais são as principais vantagens?
n Garantir o cumprimento da legislação;
n Ser um instrumento de diferenciação positiva das Respostas Sociais, permitindo incentivar
a melhoria de serviços prestados;
n Ser um instrumento de auto-avaliação das Respostas Sociais, permitindo rever de uma
forma sistemática o desempenho da organização, as oportunidades de melhoria e ligação entre aquilo que se faz e os resultados que se atingem;
n Assegurar a satisfação das necessidades e expectativas dos cidadãos, das entidades
financiadoras e de outros actores envolvidos, através de uma gestão eficaz e eficiente;
n Apoio no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas
Respostas Sociais, permitindo uma melhoria significativa da sua organização e funcionamento.
PORQUÊ ESCOLHER O BUREAU VERITAS?
n Experiência
Fundado em 1828, o Bureau Veritas é líder mundial por excelência na prestação de serviços nas
áreas da qualidade, saúde e segurança, ambiente e responsabilidade social. Dispomos de um
grande conhecimento técnico e equipas locais, altamente qualificadas.
n Reconhecimento
O Bureau Veritas é reconhecido por mais de 40 Organismos de Acreditação nacionais e internacionais em todo o mundo e é a única entidade de verificação a dispor de certificação ISO 9001 em todas
as suas filiais.
n Rede Internacional
Estamos presentes em 140 países. A nossa rede internacional permite aos nossos clientes beneficiarem de uma dupla vantagem: experiência internacional combinada com o conhecimento das
realidades e conjunturas locais.
n Conhecimento do negócio
Os nossos auditores têm especializações sectoriais que lhes permite verificar com rigor os processos, criando valor ao seu negócio.
ESTRUTURA DOS MODELOS
Cada Modelo de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais esta baseado no modelo EFQM, sendo composto por oito critérios/requisitos, dos quais quatro são orientados para os meios e quatro
orientados para os resultados:
CER042010
n Liderança, Planeamento e Estratégia;
n Gestão de Pessoas;
n Recursos e Parcerias;
n Processos;
n Satisfação dos Clientes;
n Satisfação das Pessoas;
n Impacte na Sociedade;
n Resultado no Desempenho-chave.
CONTACTOS
Telefone: + 707 200 542
E-mail: [email protected]
PARA MAIS INFORMAÇÕES
visite: www.bureauveritas.pt
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