NEGÓCIOS
88
VALERIA SANDEI
TRANSPARÊNCIA
E COMUNICAÇÃO
RÁPIDA SÃO OS
PILOTOS PARA O
MELHORAMENTO
DE AÇÕES DE
RELACIONAMENTO
E DE ENGAJAMENTO
COM OS
CONSUMIDORES NAS
REDES SOCIAIS
POR MARCELO BRANDÃO
N
Estratégia SOCIAL
os últimos anos, com o surgimento das redes sociais, empresas
e marcas ao redor do mundo descobriram por meio da análise
de dados digitais a possibilidade de detectar tendências de
consumo e de comportamentos, além de oportunidades de
ofertas e perfis de potenciais clientes.
Nessa direção, a solução IrideAware, desenvolvida pela Almawave,
braço tecnológico da italiana AlmavivA, explora de maneira assertiva esse
território e extrai dados importantes que ajudam empresas a mapear as
preferências de seus clientes de maneira pontual e eficaz.
Em uma parceria inédita com a Almawave, a Consumidor Moderno
apresentou em seu portal as análises dessa solução durante todo o
Mundial 2014 da FIFA. Foram relatórios diários com os temas mais
CONSUMIDORMODERNO.COM.BR
JULHO2014
comentados no Twitter sobre o campeonato em seis
idiomas (português, inglês, espanhol, italiano, francês
e alemão). Diariamente, os internautas puderam
acompanhar uma cobertura diferente: em vez dos
placares, gols e notícias sobre os atletas, foi desvendado o
comportamento dos usuários do Twitter em relação ao
evento. “Utilizamos o evento como mote, procurando
demonstrar a importância desse tipo de ferramenta para
a análise do que os usuários das redes sociais falam sobre
um determinado assunto, empresa ou personalidade”,
comenta Giulio Salomone, vice-presidente do conselho
de administração da Almaware no Brasil.
89
Posteriormente, a Consumidor Moderno conversou com Valeria Sandei, CEO
da Almawave, para aprofundar as possibilidades dessa solução para companhias e
líderes de negócios.
De que forma empresas e líderes de negócios podem se beneficiar com a adoção da
solução IrideAware?
O monitoramento das redes sociais em tempo real da IrideAware permite
que empresas e empresários detectem as opiniões de seus clientes a respeito de
seu serviço/produto, sendo importante na análise de evidências, fenômenos
emergentes, simulação de cenários futuros e realização de previsões. Isso é
importante para um planejamento de estratégias de curto, médio e longo prazo,
além do desenvolvimento de ações de comunicação e marketing com eficácia
imediata e mensurável. Além disso, Iride Voice é uma solução perfeitamente
integrável com todos os outros canais de escuta, que completa o cenário de análise
360 graus da “voz do consumidor”.
Empresas de diferentes tamanhos e setores podem utilizá-la? Como é sua
aplicabilidade?
As informações sobre os stakeholders das empresas (clientes, concorrentes
etc.) estão cada vez mais presentes nos canais web e social. Nossos clientes atuam
em setores diferentes com realidades empresariais diferentes. IrideAware, assim
como as outras soluções da Iride Customer Centric Suite, é fácil de usar e é
personalizável, conforme as necessidades das diversas situações e setores. Sua
integração no âmbito de processos gerenciais do cliente é fácil e, no geral,
não invasiva. Em particular, IrideAware é um serviço customizado de acordo
com as demandas do cliente e com rápido tempo de ativação. As funções
oferecidas são ajustáveis e vão do simples fornecimento de dados à preparação
de monitoramentos contínuos e realização de análises on demand, utilizando
serviços de consultoria especializada.
Como as empresas podem empregar esse volume imenso de dados digitais em prol do
desenvolvimento do seu negócio?
A abordagem Almawave atua numa interpretação pontual e eficaz dos
conteúdos gerenciados em todos os canais de contato. Nesse sentido, a análise
das redes sociais representa um conjunto de informações importante e de volume
sempre crescente. Nós preferimos falar de “relevant” Big Data, ou seja, da
capacidade da nossa tecnologia de proporcionar insight corretos em todos os canais
de contatos, daqueles tradicionais, como o contact center, ao chat, às redes sociais,
para repensar a customer experience e a customer journey. Falar especificamente de
“relevant” Big Data significa, no contexto social, ser capaz de selecionar e coletar
no imenso universo dos dados disponíveis, aqueles de real interesse e obter deles
uma chave de leitura eficaz. O uso de Big Data, em termos de data enrichment, é
a capacidade de interpretar o dado “externo” à empresa, ambiental, de contexto, e
integrá-lo ao patrimônio de conhecimento empresarial; isso permite às empresas
otimizar e melhorar o conhecimento do mercado, dos clientes e dos concorrentes.
O conhecimento dos canais das redes sociais, das específicas dinâmicas de geração
e propagação da opinião permite à área da comunicação, do marketing, e à equipe
de vendas de “desfrutá-los melhor”, graças aos enormes potenciais que oferecem.
Diante disso, além das capacidades de análise das diversas fontes, nossa tecnologia
habilita novas lógicas de engajamento e de intervenção multicanal.
Exemplo de análise do Mundial
da FIFA no Twitter (utilize o QR
Code e saiba mais).
JOGADORES MAIS CITADOS
8,4%
5,1%
3%
L. Suarez
2,4%
2,4%
C. Ronaldo
2,2%
A. Pirlo
2%
Van Perisie
A. Robben
2%
1,9%
O. Ochoa
C. Dempsey 1,7%
L.
Messi
Neymar
W. Rooney
3,2 %
Honduras
3,2 %
EUA
3%
Alemanha
15,2%
Argentina
5,5%
Croácia
6,7%
Espanha
7,1%
Portugal
AS
SELEÇÕES
MAIS CITADAS
11%
Inglaterra
9,7%
Itália
8,7%
turismo
9,3%
economia
11,5%
Brasil
5,3%
temas sociais
O QUE FOI
DESTAQUE?
42%
mídia
e personalidades
34,7%
organização
Confira entrevista completa em www.consumidormoderno.com.br
JULHO2014
CONSUMIDORMODERNO.COM.BR