ROTEIRO DA AULA
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TI nas Organizações – Visão Geral
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TI nas Organizações – Pequenas Empresas
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Introdução sobre Tecnologias da Informação;
Relevância do estudo;
A Tecnologia da Informação;
O Papel da TI nas Organizações;
Importância da TI nas Organizações;
Impacto da TI nas Organizações;
Custos com TI;
A pequena empresa e o uso da TI;
Atividades em sala – Grupos e Discussão
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Para que Serve a Informação?
Que tipo de Informação é o mais adequado?
Para que Serve a Tecnologia da Informação?
Como é Possível Obter o Máximo da Tecnologia da Informação?
Quem é o Profissional mais Capacitado para Discutir as Necessidades de
Informação de uma Organização?
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Introdução - TI

O uso correto da TI constitui-se num dos principais meios para a
obtenção de vantagem competitiva.

Em um mundo globalizado, o sucesso de uma empresa depende da
organização das informações e do aproveitamento das
oportunidades de diferenciação que as novas tecnologias oferecem.

A sobrevivência das organizações vem tornando-se dependente
das TIs. Tem-se a necessidade de realizar um planejamento que
torne efetivo o uso destas TIs, demonstrando o quanto é importante
para as organizações estabelecerem o que pretendem de seu
futuro.
2
Introdução

Para o desenvolvimento da área de Sistemas de
Informação (SI), é necessário o auxílio de modelos que
suportem a complexidade tecnológica.

O principal desafio é melhorar a qualidade e reduzir
custos buscando soluções baseadas em computador
que são implementadas por meio de software.

Para se trabalhar com questões tecnológicas alinhadas
com planos de negócios eficientes é necessário que
haja um planejamento de SI adequado.
3
Relevância de Estudo

Organizações vêm enfrentando um ambiente muito competitivo,
estimulado pelos novos paradigmas surgidos com a Era da
Informação.

Esta nova realidade está provocando uma reorganização intensa
em diversas áreas que abrangem a sociedade em geral e as
organizações.

As organizações para continuarem crescendo, ou mesmo
sobrevivendo, necessitam mudar, visto que a mudança é uma
constante no cenário atual.

O papel da TI torna-se relevante e sua utilização pode ser
considerada crucial para a sobrevivência e estratégia competitiva
das organizações.
4
Relevância de Estudo

Em virtude desta importância e do investimento elevado em novas
tecnologias, as organizações procuram garantias para viabilizar o
uso da TI com sucesso.

Planejar SIs torna-se uma atividade importante para poder-se
projetar um futuro onde negócio e tecnologia estejam alinhados.

O planejamento de SIs possibilita avaliar as perspectivas, agir sobre
o mercado, desenvolver os diferenciais competitivos, antecipar as
situações e criar participação no mercado.

A construção de SIs e o processo de informatização das
organizações tomam tempo e têm altos custos.
5
Relevância de Estudo

As organizações necessitam tomar decisões e criar estratégias
rapidamente e isso requer mais do que ferramentas para projetar e
construir sistemas.

É necessário um planejamento adequado com metodologias que
possam aproveitar as potencialidades das tecnologias e
ferramentas já existentes, num processo contínuo de
aprendizagem.

O planejamento busca conduzir a organização em um processo de
crescimento.

O planejamento visa o crescimento eqüitativo de todos os setores,
antecipando situações e problemas, de forma a minimizar erros e
habilitar as organizações a agirem sobre seu ambiente de forma
mais adequada.
6
Tecnologia da Informação
7
Tecnologia da Informação
8
Tecnologia da Informação

Um conjunto de recursos não humanos (máquinas e os
programas)
dedicados
ao
armazenamento,
processamento e comunicação da informação, e o modo
como esses recursos são organizados em um sistema
capaz de efetuar um conjunto de tarefas" (WERNER,
1997, p.59)

Um conjunto de hardwares e softwares que possibilitam
o funcionamento do SI.

Estão contidas nos SI que, por sua vez, influenciam os
processos de negócios.
9
Tecnologia da Informação

As empresas, quando utilizam a TI na solução de
problemas, estão colocando a TI efetivamente a serviço
de uma melhora de eficiência e dos resultados, obtendo
mais um meio para a realização de seus objetivos.

É o principal instrumento a ser utilizado na obtenção de
substanciais e contínuos ganhos de produtividade.

Na sociedade da informação, as TIs têm influenciado
decisivamente as organizações.
10
Tecnologia da Informação
11
O Papel da TI nas Organizações

A TI possui um papel importante, pois pode proporcionar um
diferencial nas organizações que souberem utilizá-la de forma
adequada, sendo um recurso que as mesmas têm para competir e
continuar operando em seus mercados.

Organizações que utilizam TI têm-se tornado produtores de bens e
serviços de alto valor adicionado ou criadoras de nichos, bem como
alterado significativamente o relacionamento com seus clientes,
fornecedores e concorrentes.

A TI está sendo aplicada a todos os aspectos de um negócio, desde
a produção de um bem ou serviço até à sua comercialização e
distribuição.
12
O Papel da TI nas Organizações

Com relação ao processo de desenvolvimento de
software, é necessário seguir todos os passos deste
processo que irá nortear o desenvolvimento na busca de
um resultado de qualidade.

O impacto da TI pode ocorrer em quatro níveis:

Industria ou ramo de negócio: afetando questões relacionadas
com produtos e serviços, como ciclo de vida de um produto,
maior rapidez no processo de distribuição, etc;

Empresa ou forças competitivas: através da criação ou
eliminação de barreiras de entrada, mudando relacionamentos
com fornecedores e clientes, etc;
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O Papel da TI nas Organizações

Estratégias: a TI pode apoiar estratégias tanto de crescimento
como as competitivas;

Operações/produtos: a TI impacta as operações de marketing e
produção e também os produtos.

A TI impacta em todos os aspectos relacionados ao
gerenciamento e ao processamento de informação nas
organizações, ocasionando muitas vezes uma série de
mudanças nos processos de negócio que afetarão a
organização como um todo.

Para que estes impactos possam ser minimizados é
necessário que haja um planejamento que apoie o uso
dessas tecnologias.
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Importância da TI nas Organizações

Para Stoner (1999), “somente com informações precisas
e na hora certa, é possível monitorar o progresso da
empresa na direção de seus objetivos e transformar os
planos em realidade”;
15
Importância da TI nas Organizações

As informações devem ser avaliadas sobre quatro fases:




qualidade da informação – quanto mais precisa a informação, maior sua
qualidade e com mais segurança os administradores podem contar com ela no
momento de tomar decisões;
oportunidade da informação – para um controle eficaz, ação corretiva deve ser
aplicada antes de ocorrer um desvio muito grande do plano ou do padrão,
portanto, as informações devem estar disponíveis à pessoa certa no momento
certo;
quantidade da informação – dificilmente os administradores podem tomar
decisões precisas e oportunas sem informações suficientes; contudo é
importante que não haja uma inundação de informações, de modo a esconder as
coisas importantes;
relevância da informação – de modo semelhante, a informação que os
administradores recebem deve ter relevância para suas responsabilidades e
tarefas. (Stoner, 1999).
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Importância da TI nas Organizações

O propósito básico da informação, dentro do contexto
organizacional, de acordo com Oliveira (1998), é o de
habilitar a empresa a alcançar seus objetivos através do
uso eficiente dos recursos disponíveis (pessoas,
materiais, equipamentos, tecnologia, dinheiro, além da
própria informação).

Neste sentido, a teoria da informação considera os
problemas e as adequações do seu uso efetivo pelos
tomadores de decisão.
17
Importância da TI nas Organizações
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Impacto da TI nas Organizações

A relação entre estrutura organizacional e tecnologia
tem sido alvo de grande atenção, uma vez que as
recentes inovações trazem mudanças radicais nas
organizações, já que são capazes de alterar a forma de
administrar a empresa ou até mesmo o local de
realização do trabalho (Gonçalves, 1993).

Certamente, se nada mudar em relação à maneira pela
qual o trabalho é feito e se o papel da TI for meramente
o de automatizar um processo já existente, as
vantagens econômicas serão mínimas.
19
Impacto da TI nas Organizações

O impacto da tecnologia pode provocar a transformação
no trabalho das pessoas, na produção dos grupos, no
desenho da própria organização e no desempenho da
empresa (Gonçalves ,1998).

De acordo com Yong (1992), nos países do primeiro
mundo, a “TI tem sido considerada como um dos fatores
responsáveis pelo sucesso das organizações, tanto no
âmbito de sobrevivência, quanto no do aumento da
competitividade”.
20
Impacto da TI nas Organizações

Os administradores, em geral, investem em novas TI, porque
acreditam que isso lhes permitirá realizar suas operações mais
rapidamente e a um custo mais baixo; utilizam-na para objetivos
estratégicos e para planejar e alcançar um ou mais dos três
objetivos operacionais independentes:

aumentar a continuidade
intensificada, resposta rápida);
(integração
funcional,
automação

melhorar o controle (precisão, acuidade, previsibilidade, consistência,
certeza);

proporcionar maior compreensão (visibilidade, análise, síntese)
das funções produtivas.
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Impacto da TI nas Organizações

As atividades mais suscetíveis a alterações, segundo Oliveira (1996), são
aquelas intensivas em informação, podendo-se distinguir três grupos:

produção: a física (crescentemente atingida pela robótica e instrumentação de
controle), a produção de informação (influenciada pelos computadores em
tarefas burocráticas, como contas a receber, contas a pagar, faturamento etc.) e
a produção de conhecimento (CAD, CAM, análise de crédito e risco, produção de
software etc.);

trabalhos de coordenação, sendo as telecomunicações o instrumento
fundamental da mudança. Afeta a distância física, a natureza do tempo sobre o
trabalho, armazena informações e mantém a memória organizacional por banco
de dados;

gestão, afetando tanto a direção, ao permitir monitorar o ambiente e tomar as
decisões para adaptar a organização ao ambiente, e ao controle, ao medir a
performance e compará-la com os planos, para manter-se no rumo desejado.
22
Custos com TI

Custos Invisíveis (Giurliani, 1999)





gastos com usuário final, como suporte e treinamento;
informais (quando alguém interrompe suas atividades para auxiliar um
colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação);
perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter
uma informação cujo valor não compensa o trabalho empregado;
custos decorrentes da perda de produtividade devido à indisponibilidade
da informação (queda do sistema, por exemplo);
Custos Visíveis


hardware e software;
suporte (helpdesk, treinamento, viagens, manutenção), desenvolvimento
(aplicações, testes e documentação, customização e manutenção) e
taxas de comunicação (aluguel de linhas de comunicação de dados,
taxas de acesso a servidores).
23
A pequena empresa e o uso da TI

Uma dada tecnologia não é inerentemente boa ou má
para a pequena empresa. Seu resultado dependerá da
maneira como esta tecnologia será aplicada;

Pequenas empresas com sucesso em TI tenderam a ter
alta participação de especialistas externos, adequado
investimento, alto conhecimento dos usuários, alto grau
de envolvimento do usuário e alto suporte do gerente
geral. Tal participação do especialista externo é a chave
principal do sucesso da implantação da TI em pequenas
empresas; (Thong, 2001)
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Vantagens do uso da TI nas organizações

Menores custos: a informática, quando bem utilizada, reduz os custos da
empresa porque agiliza, possibilitando maior segurança e confiabilidade
aos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas
burocráticas, reduz os erros e praticamente elimina o retrabalho.

Maior produtividade: possibilita que as pessoas produzam mais, em
menos tempo, com menor dispêndio de recursos; permite aproveitar melhor
a capacidade produtiva da empresa, com o planejamento e o controle da
produção; armazena e localiza imediatamente informações fundamentais
para os negócios, agiliza os processos de tomada de decisões em relação
a preços, estoques, compras e vendas, entre outros.

Maior qualidade: a qualidade dos produtos e serviços é melhorada pois as
tecnologias de informação ajudam a manter o padrão dos produtos dentro
das especificações estabelecidas; proporciona melhores condições de
trabalho para os empregados, reduz esforços com a burocracia para
concentrá-los nas atividades fins da empresa.
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Grupos e Discussão
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1) Para que Serve a Informação?

2) Que tipo de Informação é o mais adequado?

3) Para que Serve a Tecnologia da Informação?

4) Como é Possível Obter o Máximo da Tecnologia da
Informação?

5) Quem é o Profissional mais Capacitado para Discutir as
Necessidades de Informação de uma Organização?

6) Quais os Problemas da Informação?
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A Tecnologia da Informação é uma ferramenta,
assim como uma calculadora e uma máquina de
escrever. Basta aprender como aplicá-la na
empresa, e em seguida extrair aquilo que ela
oferece de melhor.
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