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Texto: Marta Almeida Carvalho
Fotos: Francisco Teixeira / CMM
Um dos principais objectivos assumidos por Guilherme Pinto,
presidente da Câmara Municipal de Matosinhos, é o de
simplificar a vida aos cidadãos. A criação da Loja do Munícipe,
recentemente inaugurada - e à qual se associa um serviço
online - vem contribuir para assegurar este compromisso da
autarquia.
Novos serviços de atendimento ao munícipe
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Tendo como principal objectivo a proximidade
com os cidadãos, o executivo municipal estabeleceu como prioridade, ao nível do atendimento ao público, a criação da Loja do Munícipe, no edifício dos Paços do Concelho. O novo
gabinete de atendimento, através de um frontoffice, concentra, num único espaço, a maioria
dos serviços, até agora distribuídos por espaços físicos diferenciados evitando-se, assim,
que os cidadãos tenham de percorrer vários locais para resolver os seus problemas. “Um dos
objectivos deste executivo, e um compromisso
assumido por nós desde início, prende-se com
a criação de condições para que os cidadãos
sejam bem recebidos na autarquia e para que
possam tratar dos seus assuntos com a maior
facilidade”, salienta Guilherme Pinto.
Em ambiente de open space, marcado pelos
traços do arquitecto Alcino Soutinho, autor do
edifício dos Paços do Concelho, a Loja do Munícipe é uma das mais recentes apostas na modernidade e funcionalidade da autarquia.
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O projecto de adaptação da galeria anterior,
localizada no piso 0 em área de atendimento aos
cidadãos, foi desenvolvido pelo arquitecto municipal Rui Silva e mereceu a aprovação de Alcino
Soutinho.
Concentração de serviços
No início de Novembro a Loja do Munícipe abriu
ao público, com a responsabilidade de ser uma
das apostas mais significativas, um “virar da
página” na história do município, que passa agora a disponibilizar 16 postos de atendimento ao
público, o triplo dos balcões que existiam, concentrando todos os serviços de secretarias dispersas do edifício da autarquia.
Horários alargados
Os cidadãos podem utilizar um só espaço para
a resolução dos seus problemas, num horário ainda mais alargado, com abertura às 9h e durante a
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hora de almoço, encerrando às terças e quintasfeiras às 20h e não às 18h como nos restantes
dias. Os principais objectivos prendem-se com a
agilização de processos - que podem passar pelo
pedido de licenças de habitabilidade ou de uma
planta topográfica, pelo pagamento de taxas ou
por questões no âmbito da acção social – para
além da comodidade garantida aos cidadãos matosinhenses.
Guilherme Pinto mostra-se visivelmente satisfeito com a concretização deste projecto tão
importante para melhorar a qualidade do atendimento feito na autarquia. “A Loja do Munícipe
apresenta-se como uma verdadeira revolução no
atendimento ao público e a concentração num
único espaço de todos os serviços é, sem dúvida, uma enorme vantagem”, frisa.
Loja online
Se a face mais visível desta aposta na modernização administrativa foi a abertura ao publico
do espaço físico da Loja do munícipe, a autarquia
colocou ao dispor do cidadão outras novidades
que, em conjunto, constituem a mais importante
revolução que a autarquia enfrentou nos últimos
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anos: a Loja do Munícipe Online, a entrada em
funcionamento da gestão documental e do call
center. “A criação destes serviços, já pensada há
algum tempo, garante maior celeridade e comodidade para o cidadão, em detrimento da deslocação
à autarquia”, garante o autarca, salientando o orgulho do executivo na implementação deste conjunto de serviços. A loja online está em funcionamento há cerca de um mês e, durante este período, já se registaram mais de 500 utilizadores.
Com a gestão documental, todos os documentos, ofícios e papéis que «circulam» na autarquia passam a estar informatizados através da
digitalização, com o objectivo de perceber, de
forma clara e objectiva, onde está e o que está
a ser feito a determinado processo, contribuindo, dessa forma, para a simplificação da vida
quer de cidadãos quer de funcionários. Fica tudo
à distância de um simples clique. A automatização dos processos, recorrendo a sistemas de
workflow e gestão documental, permite, igualmente, uma redução dos custos, do tempo do
ciclo dos processos, dos fluxos de informação
em papel e do número de comunicações via fax
e telefone. “Cada cidadão pode necessitar dos
serviços da Câmara por duas mil razões dife105
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rentes”, salienta o autarca, sublinhando a importância da rapidez e agilização de processos.
Maior eficiência
A par da melhoria da eficiência no controlo dos
processos, procura-se, igualmente, uma maior
rapidez do fluxo de informação, aumentando a
qualidade de serviço.
Também a entrada em funcionamento do call
center se assume como uma mais valia na imagem de qualidade e profissionalismo que caracteriza os serviços, uma forma de atendimento
uniforme e personalizada, com o objectivo mais
amplo de satisfazer as necessidades dos munícipes.
Actualização constante
De acordo com Guilherme Pinto, a autarquia vai
continuar a aperfeiçoar todos os procedimentos
nas alterações agora introduzidas e garantir a aposta nas novas tecnologias e na modernização administrativa. Outras novidades surgirão, em breve,
nomeadamente a Intranet - que vai agilizar o funcionamento interno da autarquia, com grandes benefícios para a comodidade e rapidez - e o Portal
dos serviços com novos patamares a nível do atendimento online, consultas de processos e ebanking. Q
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