AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS - 2010
GABINETE DE APOIO À PRESIDÊNCIA
Missão:
Visão:
Objectivos estratégicos (OE)
2010-2011
OBJECTIVOS OPERACIONAIS (OO)
Garantir a audição das necessidades dos cidadãos e empresas e diligenciar a respectiva resposta, junto dos serviços do Municipio e entidades externas, bem como prestar apoio técnico e administrativo ao Presidente da Câmara Municipal.
Sermos reconhecidos como uma referência no desenvolvimento de uma administração autárquica mais próxima do cidadão, promotora da participação activa de todos os actores e da melhoria da vida no Concelho.
OE I - Zelar pela resposta atempada às solicitações dos cidadãos e empresas
OE II - Combater a exclusão e o isolamento dos reformados, pensionistas e idosos
OE III - Contribuir para a integração dos grupos minoritários na sociedade
OE IV- Aumentar a eficiência e qualidade da actividade administrativa da autarquia e do seu relacionamento com o cidadão
OBJECTIVOS
ESTRATÉGICOS
INDICADORES
META
PESO
Mecanismo de
operacionalização
(superação;
atingimento;
não atingimento)
FONTE DE VERIFICAÇÃO
RESULTADOS
Instrumentos
acompanhamento e
monitorização
1ºT
2ºT
3ºT
4ºT
RESULTADO
OBTIDO
Peso Relativo
do Resultado
Obtido (%)
DESVIO
Relatório sintético trimestral
1
1
1
1
1
40%
0
Relatório sintético trimestral
5
5
5
5
5
60%
0
CONTRIBUIÇÃO
OBJECTIVO
EFICÁCIA - Ponderação 50%
Objectivo 1
40%
40%
Supera: <1 dia útil
Atinge: = 1 dia útil
Não atinge: >1 dia útil
Relatório extraido da solução GD
1
60%
Supera: <5 dias úteis
Atinge: = 5 dias úteis
Não atinge: >5 dias úteis
Relatório extraido da solução GD
5
Prazo médio de encaminhamento das solicitações aos serviços (Nº de
dias úteis verifcado entre a data de decisão e o encaminhamento da GD para o
respectivo serviço na GD)
Reduzir o tempo de resposta às solicitações
dos cidadãos e empresas
OE I
40%
Prazo médio de resposta dos serviços às solicitações enviadas
(Nº de dias úteis verifcado entre a data de encaminhamento da GD e a data de
envio da resposta pelo serviço na GD)
Objectivo 2
Aumentar a actividade e realização pessoal
dos reformados, pensionistas e idosos
30%
Supera: > 70%
Atinge: = 70%
Não atinge: < 70%
Ficheiro "Registo de Associações"
Relatório sintético trimestral
64%
70%
70%
76%
70%
100%
0%
50%
Supera: > 5 encontros
Atinge: = 5 encontros
Não atinge: < 5 encontros
Ficheiro "Registo de Encontros"
Relatório sintético trimestral
2
2
1
1
6
60%
1
50%
Supera: > 25%
Atinge: = 25%
Não atinge: < 25%
Ficheiro "Registo de Participantes
Desporto Adaptado"
Taxa de inscrição nas associações
OE II
(Nº de inscritos nas associações do ano n / Nº de inscritos nas associações do
ano n-1) *100
70%
Objectivo 3
100%
30%
Nº de encontros de fomento do movimento associativo de imigrantes
realizados
5
(Nº de iniciativas, com respectivas datas, locais e destinatários)
Aumentar a taxa de participação dos
deficientes e dos imigrantes
30%
OE III
33%
Taxa de participação de deficientes mentais e visuais nas actividades de
desporto adaptado
(Nº de participantes deficientes mentais e visuais do ano n / Nº de participantes
deficientes mentais e visuais do ano n-1) *100
25%
Relatório sintético trimestral
25%
25%
25%
25%
25%
50%
0%
100%
EFICÁCIA - Resultado
50%
EFICIÊNCIA - Ponderação 25%
Objectivo 4
100%
40%
Supera: <10 dias úteis
Atinge: = 10 dias úteis
Não atinge: >10 dias úteis
60%
Supera: <20 dias úteis
Atinge: = 20 dias úteis
Não atinge: >20 dias úteis
Prazo médio de resposta dos processos de imigração
OE I
(Nº de dias úteis verifcado entre a data de encaminhamento da GD e a data de
envio da resposta pelo serviço na GD)
10
Relatório extraido da solução GD
Relatório sintético trimestral
1
1
1
1
1
4%
-9
Melhorar os níveis de actividade do serviço
64%
OE IV
Prazo médio de resposta dos processos de mediação
(Nº de dias úteis verifcado entre a data de encaminhamento da GD e a data de
envio da resposta pelo serviço na GD)
20
Relatório extraido da solução GD
Relatório sintético trimestral
16
22
21
21
20
60%
0
64%
16%
EFICIÊNCIA - Resultado
QUALIDADE - Ponderação 25%
Objectivo 5
Aumentar a qualidade do serviço prestado
QUALIDADE - Resultado
DESEMPENHO
100%
OE IV
Indice de satisfação dos clientes (%)
(Aplicação de questionário de avaliação da satisfação do cliente)
75%
100%
Supera: > 75%
Atinge: = 75%
Não atinge: < 75%
Dossier de questionários aplicados
Relatório de avaliação da
satisfação
Relatório sintético trimestral
_
_
_
_
0%
0%
-75%
0%
0%
0%
66
SATISFATÓRIO