NEWSFLASH: o que fazer em caso de envio avariado ou incompleto?
TVH sempre quer vos oferecer a melhor qualidade de serviço… más algumas vezes pode dar
algo errado. Apesar dos nosso bons cuidados, pode acontecer que uma encomenda não chegue
completa ou que uma das peças chegue avariada.
Diretivas para recepção de peças:
1. Quando recebem a encomenda durante o dia, devem assinalar os pontos seguintes na carta de entrega:
• carimbo da empresa
• assinatura
• nome da pessoa que assinou
• data de recebimento da encomenda
2. Quando um motorista vos entrega uma encomenda, devem sempre controlar os pontos seguintes:
• se a quantidade de caixas entregues corresponde com a quantidade marcada na carta de entrega
• se as caixas estão machucadas (rasgos, amaços…)
• se as caixas foram manipuladas pelo transportador (nova embalagem, ou nova fita adesiva)
Procedimento rigoroso à ser seguido em caso encomenda incompleta
(falta de uma ou mais caixas):
1.SEMPRE assinalem vossas observações no documento de transporte entregue pelo motorista.
Anote a
quantidade de caixas que faltaram ou a quantidade de caixas machucadas, mesmo quando o dano é pequeno!
Quanto mais informações puderem dar, menos discussão haverá depois sobre quem é responsável pelos danos.
Quando uma embalagem chega obviamente danificada e não anotaram nenhuma observação na carta de entrega, o transportador não aceita a queixa caso reclamarem depois que uma peça chegou danificada!
2.Informe o departamento de vendas da TVH diretamente (dentro das 24 horas que seguem a entrega
da mercadoria) dando o máximo de detalhes.
3.Se for possivel tire fotos da caixa danificada, da embalagem e da peça avariada.
Se anotarem no documento
de transporte que a caixa está danificada e resultar que a peça dentro tambem quebrou, aconselhamos que não
tirem somente foto da peça mas também da embalagem.
4.Se a caixa não estiver danificada mas as peças no interior estiverem quebradas, devem avisar o departamento
de vendas da TVH dentro das 24 horas que seguem a entrega do envio. DEVEM tirar foto tanto da embalagem,
como da peça danificada. As fotos permitirão a TVH à analisar se as peças foram mal embaladas ou não. Se
parecer claramente que as peças foram bem empacotadas, a TVH fará imediatamente uma queixa ao transportador. Sem as fotos da embalagem teremos pouca possibilidade que nossa queixa seja aceita pelo transportador.
Importante:
Favor consultar as nossas Condições de Venda Gerais no site
www.tvh.com/pdf/parts/Verkoop-AlgVwPARTS-General-EN-050913-FINAL.pdf
PARTS DIVISION
TVH FORKLIFT PARTS nv • Brabantstraat 15 • 8790 Waregem • BELGIUM
tel +32 56 43 42 11 • fax +32 56 43 44 88 • e-mail [email protected] • web www.tvh.com
TVMLBA 0159 • 04/2008
• Para envios Ex Works (transportador escolhido pelo cliente, ou cliente vem recolher as peças), devem seguir o mesmo procedimento, mas devem dar a queixa diretamente ao transportador que escolheram. Neste caso a TVH não se responsabiliza
pelos danos. Em caso de falta de material, a TVH também não se responsabiliza, a não ser que possam comprovar que as
peças nunca sairam da TVH.