Mix de Marketing
O Produto
*Adécoden Oliveira Chaves
*Gabriella de Moraes Caixeta
*Kairo Rodarte Ribeiro
*Magda Taylor Rocha Duarte
*Nathalia Mesquita Marques
• Produto, em administração e marketing, é um
conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis,
constituído através do processo de produção, para
atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e
que pode ser negociado no mercado, mediante um
determinado valor de troca, quando então se
converte em mercadoria.
• Segundo Kotler e Armstrong, produto é qualquer
coisa que possa ser oferecida a um mercado para
atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa
satisfazer a um desejo ou necessidade.
As Três características básicas de um produto
• Qualidade: Tem a ver com o quão perfeitamente seu produto
satisfaz um desejo ou necessidade do cliente. Pesquisa e
Desenvolvimento podem colaborar com a crescente qualidade de
um produto. Eliminação de deficiências e fortalecimento de pontos
fortes influenciam a qualidade percebida de seu produto
favorecendo sua aceitação.
• Apresentação: A apresentação pode ser o diferencial numa escolha
entre concorrentes. Um produto não só deve ter qualidade como
deve também aparentar ter qualidade. Cores, embalagem,
exposição, sem dúvida alguma influenciam na decisão de compra. A
apresentação não deve apenas ser esteticamente agradável, mas
deve também ser coerente com seu público-alvo.
• Marca: A construção de uma marca forte para seu produto é
conseqüência de um relacionamento satisfatório com seu mercadoalvo. Quando esta identificação positiva se torna forte o bastante,
sua marca passa a valer mais do que o próprio produto oferecido.
Design
•
O design é um dos principais fatores que diferencia um produto no mercado. Um
projeto inovador e bem conduzido desperta o interesse do consumidor e pode
gerar clientes fiéis ao produto e à marca. Porém, para alcançar o sucesso, há um
longo caminho a percorrer. O processo criativo do designer é apenas
uma das etapas para transmitir ao consumidor todos os valores e
atributos pelos quais um produto deseja ser reconhecido. É preciso
entender o que o consumidor quer e como alcançá-lo de forma eficaz,
atraindo-o pelo design e conquistando-o pela qualidade. A criação
deve e precisa vir de fora para dentro
• Funciona como uma porta de entrada para mostrar ao consumidor que
o produto possui tudo que ele deseja, seja com relação à
funcionalidade, à qualidade, à simplicidade, ao custo-benefício. As
informações devem ser claras e o consumidor não pode ter dúvidas.
Para cada público que se deseja atingir, há necessidades específicas e
linguagens claras. E o designer precisa entender estas diferenças.
Qualidade
• A definição da qualidade é tão abrangente que envolve pessoas,
equipamentos, processos, fornecedores, distribuidores, clientes,
incluindo todos os aspectos de um produto / serviço, desde do seu
desenvolvimento em projeto, recepção da matéria-prima, produção,
entrega e do serviço pré e pós-vendas, além de tudo que signifique
valor para o consumidor.
• A qualidade está relacionada com o usuário, com satisfação e
expectativas dos clientes, além de o produto ou serviço, estes devem
estar em conformidade com as especificações.
• Ela faz a diferença, quando se pretende a fidelização do cliente ou
conquistá-lo, garantindo lucros e permanência no mercado. Sendo
uma ferramenta capaz de diferenciar a organização no mercado em
que atua.
Dimensões do Produto
Os produtos possuem três dimensões distintas de
atendimento à demanda: uma dimensão estética, uma
psicológica e uma funcional.
-A Dimensão Estética consiste na relação que se dá entre
um produto e um usuário, em termos de processos sensoriais;
-A Dimensão Psicológica dos produtos está em
consonância com a expectativa de satisfação que eles podem
gerar para seus consumidores;
-A Dimensão Funcional está ligada à utilidade
basicamente prevista para um produto.
Embalagem
Conjunto de atividades de projeto e produção
do recipiente ou envoltório de um produto. Pode
incluir até três níveis de materiais:
- Embalagem primária;
- Embalagem secundária;
- Embalagem de remessa.
As embalagens como ferramenta de
marketing
Fatores contribuintes:
-Auto-serviço;
-Poder aquisitivo do consumidor;
-Imagem da marca e da empresa;
-Oportunidade de inovação.
Diferenciação de serviços
Quando o produto não pode ser facilmente diferenciado, a
chave para o sucesso competitivo pode estar na adição de serviços
valorizados. Em termos de serviços, os grandes diferenciais são:
• Facilidade de pedido: é a facilidade que o cliente encontra para fazer
um pedido à empresa.
• Entrega: refere-se à qualidade com que o produto/serviço é
entregue ao cliente com uma certa rapidez.
• Instalação: refere-se ao trabalho feito para tornar um produto
operacional no local planejado.
• Treinamento do cliente: capacitar os funcionários do cliente para
utilizar os equipamentos de maneira correta e com eficiência.
• Orientação do cliente: são todos os dados, sistemas de informações
e serviços de consultoria que a empresa oferece ao comprador.
• Manutenção e reparo: é para auxiliar os clientes a manter em boas
condições de funcionamento os produtos comprados.
Garantias e Devoluções
• -A Satisfação ou Insatisfação do consumidor em relação ao produto
influenciará seu comportamento !
• A Satisfação do Cliente é derivada da proximidade entre as expectativas do
comprador e o desempenho percebido do produto
• -As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de
Devoluções e cancelamentos de pedidos !
• -Os Clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do Produto
continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o produto e
provavelmente espalharão referências negativas sobre ele.
• - O Bom Atendimento quando da Devolução do Produto é Essencial para a
Fidelização do cliente !