Parte: (Aplicações)
Os Sistemas de Informação para as
Operações das Empresas e o
Comércio Eletrônico
Sistemas de Informação
e as decisões gerenciais na era da Internet
6- 1
Objetivos do Capítulo
6- 2
1. Dar exemplos de como os sistemas de
informação apóiam os processos empresariais dentro e
entre as funções organzacionais de contabilidade, finanças,
administração de recursos humanos, marketing e
administração da produção e das operações.
2. Fornecer exemplos que demonstrem o uso
da Internet, intranets ou extranets para realizar atividades
dentro de cada uma das funções organizacionais.
3. Dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as
empresas podem implementar comércio eletrônico
empresa-consumidor (B2C) e empresa-a-empresa (B2B)
na Internet.
Objetivos do Capítulo - continuação
6- 3
4. Identificar e dar exemplos de diversas maneiras pelas
quais as aplicações de comércio eletrônico propiciam
significativo valor comercial para uma empresa e seus
clientes.
5. Discutir os diversos desafios do pagamento eletrônico e
soluções para a segurança do pagamento eletrônico na
Internet.
Os Três Principais Papéis dos Sistemas
de Informação
Vamos estudar os
S.I. operacionais
Apoio à
Vantagem
Estratégica
Apoio à
Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às Operações
6- 4
Processo de Desenvolvimento de
Novos Produtos
6- 5
Marketing
Análise
de Necessidades
Pesquisa
Teste de
Mercado
Desenho
de Componentes
Teste do
Produto
Lançamento do
Produto
P&D / Engenharia
O processo empresarial
deve ser apoiado por
sistemas de informação
interfuncionais
Desenho
do
Processo
Desenho
do Equipamento
Fabricação
Início
da
Produção
Sistemas de Informação para Operações
6- 6
Marketing
Administração
de Recursos
Humanos
Produção/
Operações
Contabilidade
Finanças
Sistemas de Informação de Marketing
6- 7
Marketing
Interativo
Automação da
Força de Vendas
Sistemas de
Informação
de Marketing
Administração
de Vendas
Propaganda e
Promoção
Atendimento e
Suporte ao Cliente
Pesquisa e
Previsão de
Mercado
Administração
de Produto
Processo de Marketing Interativo (Internet)
Marketing
Interativo
1º) Segmentar
Clientes
potenciais
2º) Criar material
promocional /
educacional
3º) Colocar material
nos monitores dos
clientes
6- 8
Clientes potenciais como
pertencendo a inúmeros
segmentos de mercado
Passos do Processo
de Marketing
Interativo na Internet
4º) Interagir com
os clientes
5º) Aprender com
os clientes
6º) Atendimento on-line
ao cliente
Automação da Força de Vendas Baseada na
Internet (principais benefícios)
6- 9
Automação da
Força de vendas
(benefícios)
Encurta o ciclo
de vendas / pré qualifica clientes
Aumenta receita
(Marketing
Direcionado)
Melhora a administração de
pedidos (PDA’s)
Automatiza a
administração
de vendas
Função Propaganda e Promoção
(Componentes do Marketing Direcionado
para o Comércio Eletrônico na Rede)
6- 10
Comportamento
Online
Aspectos
Demográficos e
Psicológicos
Comunidade
Conteúdo
Contexto
Sistemas de Informações de Marketing
6- 11
Função Administração de
Vendas e Produtos
Gerentes de Vendas / Produtos: Planejam, Monitoram
e Apoiam o Desempenho de suas Equipes de Análise
Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios
analíticos de vendas e desempenho de produtos)
Processo de
Gerenciamento
das Funções:
(Administração de
Vendas e Pesquisa e
Previsão de Mercado)
Função Pesquisa e Previsão
de Mercado
Gerentes de Pesquisa: coletam dados,
estudam mercados, projetam tendências...
Utilizam: Sistemas Computacionais
(relatórios analíticos usando tecnologia
data marts, data warehouse, OLAP)
6- 12
Sistemas de Informação Industrial
Engenharia
Assistida por
Computador
Manufatura
Integrada por
Computador
Controle
de Processo
Compra e
Recebimento
Produção/
Operações
Controle
de Máquina
Robótica
Planejamento
de Requisitos
de Material
Sistemas de Informação de Administração
de RH
Previsão
de Contratação
de Pessoal
Análise de
Remuneração
Avaliação
das Qualificações
do Funcionário
Manutenção do
Cadastro de
Pessoal
6- 13
Administração
de Recursos
Humanos
Análise de
Treinamento e
Desenvolvimento
Informes aos
Governos
6- 14
Sistemas de Informação Contábil
Controle de
Estoque
Processamento
de Pedidos
Contas
a Receber
Folha de
Pagamento
Objetivos
Comuns dos
Sistemas de
Informação
Contábil
Contas
a Pagar
Livros Contábeis
6- 15
Sistemas de Informação Financeira
Análise de
Desempenho
Financeiro
Administração
de Caixa
Previsão
Financeira
Administração
de Crédito
Finanças
Administração
de
Investimentos
Planejamento
Financeiro
Orçamentos
de Capital
O Varejo na Rede
6- 16
Aparência e
Impressão
Desempenho e
Serviço
Personalização
Socialização
Fatores
que Afetam
o Varejo
na Rede
Incentivos
Segurança e
Confiabilidade
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
6- 17
Administração de Fornecedores
Administração de Estoque
Administração de Distribuição
Administração de Canal
Componentes
do Gerenciamento
da Cadeia de
Suprimentos (SCM)
Administração de Pagamento
Administração Financeira
Administração da Força de Vendas
6- 18
O Ciclo de Processamento de Transações
1
2
Entrada
de Dados
Processamento
de
Transações
4
Geração de
Documentos
e Relatórios
5
Processamento
de Consultas
3
Manutenção
de Banco
de Dados
Métodos de Segurança
do Comércio Eletrônico
6- 19
Camada de
Suporte
Seguro (SSL)
Sistemas de
Carteira Digital
Micropagamentos Exemplos de Métodos
de Segurança do
Comércio Eletrônico
Método
Off-line
Transação
Eletrônica
Segura
(SET)