InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema
empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
Palavras-Chave
Análise sistémica, análise processual, fluxograma, processo de negócio, ciclo de
processo, Método Black Box
Objectivos de Aprendizagem
Depois de estudar este capítulo deverá ser capaz de apontar as diferenças entre
a análise de sistemas e a análise processo e de utilizar estas duas ferramentas
de forma a descobrir quais as necessidade de inovação do seu negócio. O
tempo estimado para o estudo deste módulo é de aproximadamente 1 hora e 30 minutos,
no entanto, esta estimativa é passível de variação, já que o tempo despendido com este
módulo dependerá também do problema específico em análise e da equipa com a qual
está a trabalhar.
Introdução
A mudança é certamente a característica mais comum no mundo actual dos negócios e
todas as organizações devem procurar melhorar a forma como o seu processo de negócio
é empreendido. O seu não deverá ser excepção, e é normal que procure aumentar a
visibilidade do seu negócio, tanto a nível nacional quanto internacional.
A capacidade de garantir um serviço de excelência é essencial a qualquer organização, e
a melhor forma de assegurar isso mesmo passa pelo desenvolvimento de capacidades de
análise específicas, tanto a nível processual como sistémico, que permitam o descortinar
prévio de potenciais áreas problemáticas que possam ameaçar a qualidade do serviço
prestado.
A atenção principal deste módulo recairá no estudo do desenvolvimento e aplicação dos
conceitos e métodos teóricos, usados na análise dos sistemas de inovação que se
baseiam na “Análise de Sistemas” e na “Análise de Processo”.
© innoSkills
1/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2.1 O que são Análise de Sistemas e Análise de Processo?
Análise de Sistemas e Análise de Processo são ferramentas que podem ser
usadas para definir as necessidades de inovação de uma empresa. A Análise de
Sistemas, é um método de análise que tem como objectivo definir as áreas de
uma empresa nas quais é necessária intervenção, determinando quais os
passos específicos a seguir de forma a eliminar as fragilidades encontradas. As suas
funções são as de identificar problemas num dado fluxo de produção, compreender os
factores que comprometem o desempenho e explicar a necessidade de aplicação de
certas medidas. 1
A Análise de Sistemas e a Análise de Processos são pontos-chave no processo de
Inovação. São ferramentas essenciais que ajudam a determinar quais as necessidades de
inovação numa dada área de negócio problemática.
Definir uma área problemática de negócio não é, no entanto, uma tarefa simples. De
facto, é frequente que diferentes pessoas diagnostiquem um mesmo problema de forma
diferente. Por isso, e para se conseguir uma solução totalmente satisfatória para dado
problema, é necessário que este seja claramente definido, analisado, documentado e
entendido.
Para identificar uma área problemática numa empresa é preciso responder a três
questões:
1. Os nossos maiores problemas de negócio são... (Qual a situação adversa?)
2. Os nossos problemas sofrem a influência de... (Quem são os stakeholders?)
3. A influência dos nossos problemas… (Qual o impacto do problema?)
Exemplo:
O problema de negócio será o de não conseguir contactar efectivamente com cada um
dos seus clientes, o que afecta o seu pessoal – particularmente o de vendas e entregas.
O impacto negativo deste problema é o de apenas ter conhecimento de possíveis
1
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 3.2 System and Process Analysis. 2005
© innoSkills
2/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
problemas com as encomendas, tarde demais para os conseguir resolver. 2
3.2.2 Em que situações e porque razões são a Análise de Processo e a Análise de
Sistemas tipicamente usadas?
O desenvolvimentos de novos produtos e tecnologias é caracterizado pela intervenção de
numerosos participantes. A aplicação de processos a diferentes níveis, por exemplo, nas
relações internas e externas das organizações e assim como na estrutura e o
desempenho das redes de inovação, são de importância vital para o processo de
Inovação. 3
A utilização de técnicas de Análise de Processo e Análise de Sistemas ajudam-no a
identificar claramente quais as áreas que necessitam de melhoria na estrutura da sua
organização.
As técnicas de Análise de Processo e Análise de Sistemas podem ser usadas em várias
áreas da sua organização:
ƒ
Investigação/Estatística
ƒ
Criatividade/Inovação
ƒ
Engenharia
ƒ
Gestão de projectos
ƒ
Produção
ƒ
Marketing/vendas
ƒ
Administração/Documentação
ƒ
Prestação de serviços/apoio
ƒ
Nível de Qualidade de prestação do serviço
ƒ
Mudança na gestão
2
http://www.projectperfect.com.au/info_vision.php (viewed on 3rd of September 2008)
3
www.eawag.ch/organisation/abteilungen/cirus/schwerpunkte/innovationssystemanalyse/index_EN
© innoSkills
3/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2.3 Com utilizar a Análise de Processo e a Análise de Sistemas?
A tabela 1 descreve quais as situações em que a Análise de Processo e a
Análise de Sistemas atingem melhores resultados
Diferentes
Sistemas
aplicações
da
Análise
de Diferentes aplicações
Processos
da
Análise
de
Visão geral da sequência dos processos de
serviço
ou
produção,
linhas
de Rever, analisar e melhorar um Processo
comunicação, e relatórios de falhas na existente
qualidade
Atingir um entendimento comum utilizando Identificar as possibilidades de melhoria do
um método sistémico
Processo
Clarificar papéis, funções e exigências dos Afinar processos num projecto de mudança
requisitos do sistema
de processo
Tabela 1:Diferentes aplicações da Análise de Processos e da Análise de Sistemas
Tente responder às seguintes questões de acordo com a realidade da sua organização.
Como são desenvolvidos os novos produtos, tecnologias e serviços no seu sector?
Qual o factor, ou conjunto de factores, que motivam normalmente inovações radicais?
Como pode ser determinado o papel de diferentes actores (ou grupos de actores) num
Sistema de Inovação? 4
4
www.eawag.ch/organisation/abteilungen/cirus/schwerpunkte/innovationssystemanalyse/index_EN
© innoSkills
4/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Notas e pontos-chave para a Análise de Processo e Análise de Sistemas 5
Pode executar uma Análise de Sistema utilizando o Diagrama de Análise de Sistemas,
que é uma ferramenta que permite ilustrar sistematicamente todo o fluxo processual,
desde o input inicial (ou input de recursos), passando por todo o processo de criação do
serviço ou produto, até à sua verificação final de qualidade e disponibilização ao cliente.
Este diagrama ajuda-o a identificar as inter-relações existentes entre as tarefas mais
importantes, fases de desenvolvimento e oportunidade de melhoria inerente ao processo,
pela implementação de pontos de feedback, tanto na organização como ao consumidor
final.
Abaixo, na tabela 2, pode observar quais os símbolos mais importantes da ferramenta de
Análise de Sistemas que são utilizados para identificar os diferentes fluxos da sua
organização.
Fluxo de informação
Fluxo de material
Subsistema
Tabela 2: Simbologia básica da Análise de Sistemas
Procedimentos da Análise de Sistemas:
1. Identificar os diferentes blocos do Diagrama de Análise de Sistemas de forma interrelacionada e com a adição das respostas fornecidas pelos pontos de feedback
internos e externos
2. Estes blocos são concebidos para conter a toda a informação acerca dos
processos e exigências da sua organização, consequentemente terá que planear e
descrever a configuração do seu próprio Sistema
3. Após completar o Diagrama de Análise de Sistemas, terá a possibilidade de
averiguar quais as potenciais áreas problemáticas e quais as oportunidades de
melhoria possíveis no seu processo organizacional. O Gráfico 1 descreve um
exemplo deste modelo de análise.
5
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 3.2 System and Process Analysis. 2005
© innoSkills
5/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Preparação do
Plano de
Produção
Planeamento
financeiro
Desenvolvimento
do produto
Recurso
humanos
Produção
Venda do
produto final
Fornecimento
de material
Marketing
Gráfico 1: Modelo de produção de uma Organização Inovadora
Tendo em conta o exemplo acima, construa a Análise de Sistemas da sua própria
organização! Não se esqueça de utilizar símbolos (fluxos de informação, fluxo de
material, subsistema)
O Diagrama de Análise de Sistemas funciona como uma ferramenta fulcral de apoio, já
que permite às organizações a análise dos pontos críticos inerentes aos seus processoschave. Planear uma Análise de Processo é útil na identificação de inconvenientes, e pode
ao mesmo tempo, ajudar na racionalização do processo operacional da sua empresa.
As PMEs (pequenas e médias empresas) que utilizem a Análise de Sistemas e a Análise
de Processo serão capazes de optimizar o planeamento das suas actividades de
Inovação.
© innoSkills
6/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Os procedimentos de uma Análise de Processo:
Nesta tabela, poderá observar e memorizar os símbolos mais úteis da Análise de
Processo (tabela 3).
Operação
Ponto de Inspecção ou de verificação
Tomada de decisão
Ponto de início ou de fim do processo.
Fluxo do processo
Tabela 3: Símbolos padrão do Diagrama de Análise de Processo.
A Análise de Processo ajudará a sua organização a visualizar os seus fluxos materiais e
de informação. Lembre-se que, ao identificar um Processo, conseguirá identificar
imediatamente os erros ligados à gestão do tempo e periodicidade relacionados. Se o
diagrama for capaz de mostrar quais os pontos cruciais, isso irá permitir-lhe melhorar a
eficiência desses pontos.
A estrutura e os detalhes presentes nos diagramas de informação dependerão
consoante o seu uso. Por exemplo, podem conter apenas os passos mais
importantes do processo, todos os passos do processo, ou podem também
© innoSkills
7/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
incluir os participantes no processo (fluxograma de distribuição)
Procedimentos de uma Análise de Processo 6
1. Como pré-requisito a equipa terá que desenvolver um fluxograma de processo
relacionando as actividades do processo em questão. Siga os seguintes passos de
forma a criar um fluxograma de processo.
¾ O moderador reunirá uma equipa na qual todos os participantes terão um
conhecimento profundo de todos os aspectos do processo. Estes identificarão o
raio de acção do fluxograma de processo, assim como o início e o final do
processo.
¾ Em seguida os participantes da reunião irão identificar os passos mais
importantes e a sua sequência de execução. Usarão símbolos e linhas de
conexão de fluxos (ver acima) de forma a demonstrar a actividade e sequência
do processo. O moderador deverá começar a desenhar o fluxograma num
quadro. Em seguida, os participantes deverão ajudar o moderador a completar o
fluxograma e a conectar todas as etapas do processo, dispondo-as numa ordem
correcta.
2. O moderador apresentará um conjunto de “perguntas padrão” relacionadas com a
Análise de Processo. A equipa deverá rever, adicionar, eliminar ou modificar as
questões de forma a cobrir todo o processo a ser analisado.
3. Utilizando a lista de questões finalizada, a equipa deverá discutir todas as
actividades presentes no processo e fornecer respostas a todas as questões.
4. Finalmente, o moderador deverá pedir a todos os participantes que revejam todas
as respostas, modifiquem os aspectos necessários e que datem a lista.
5. A informação recolhida funciona como um input para a melhoria do processo – o
próximo passo lógico para a equipa.
Pode encontrar exemplos da Análise de Processo no Gráfico 1. Se clicar nas
caixas laranja do Gráfico 1, poderá ver um exemplo de Análise de Processo.
6
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 3.2 System and Process Analysis. 2005
© innoSkills
8/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A apresentação PowerPoint encontra-se disponível apenas no Guia online
(www.innosupport.net)
Desenvolvimento
do produto
Recurso
Humanos
Preparação do
Plano de
Produção
Planeamento
financeiro
Produção
Venda do
produto final
Fornecimento
de material
Marketing
E porque não marcar uma reunião com a sua equipa? Escolha um moderador.
Desenhe num quadro, um fluxograma de um processo com o qual esteja a ter
dificuldades. Siga os pontos apresentados acima e decida quais as medidas
correctivas necessárias para resolver o problema!
Depois da elaboração do fluxograma, o moderador mostrou um conjunto de
questões que abrangem todos os processos discutidos no workshop. Na tabela abaixo,
poderá ver as questões e respostas às mesmas.
© innoSkills
9/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Questões típicas de Análise de Processo 7
1. Estão as tarefas conexas alinhadas numa sequência lógica?
2. O processo definido mostra mais que duas falhas?
3. As tarefas individuais decorrem em ciclos relativamente longos?
4. Todas as acções decorrentes valorizam o processo?
5. Identifica tarefas redundantes?
6. O processo reflecte atrasos excessivos?
7. O processo contém fontes de variação?
8. Existem mais que duas exigências de aprovação?
9. Pode o fluxograma ser alterado de forma a conter menos etapas?
10. Tem este processo um alto nível de consistência?
Tabela 4: Verifique o seu conhecimento com estas questões
3.2.4 Estudo de caso
Este estudo de caso é acerca de uma pequena empresa que produz complexas máquinas
de modelação metalo-mecânica controladas por computador. De tempos a tempos alguns
problemas ocorrem; peças defeituosas vindas dos fornecedores chegam à linha de
montagem afectando a eficiência e a qualidade final da maquinaria produzida. Por isso,
esta empresa decidiu analisar a sua actividade de prospecção de matéria-prima e
prepararam o fluxograma.
7
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 3.2 System and Process Analysis. 2005
© innoSkills
10/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dado que os membros da equipa querem analisar o problema em conjunto, decidiram
usar a técnica de brainstorming.
Passos para a criação de um fluxograma:
• Familiarizar os participantes com os símbolos utilizados nos fluxogramas
• Promover um Brainstorming das tarefas mais importantes do processo
• Desenhar um fluxograma utilizando a simbologia padrão. Cada processo terá um
início e um fim bem definidos (demonstrados por círculos alongados). Todos os
processos terão tarefas e a maioria terá pontos de decisão (demonstrados por um
losango)
• Analise o fluxograma tendo em conta os seguintes aspectos: pontos de tomada de
decisão, o que pode correr mal num determinado passo, tempo gasto por tarefa,
repetição de operação ou tarefa, duplicação do esforço, tarefas desnecessárias,
etc.
PASSO 1: Primeiro, promoveram um brainstorming acerca das tarefas mais
importantes respondendo às seguintes questões:
• “O que realmente acontece em seguida no processo?”
• “É necessário que seja tomada uma decisão antes de ser tomado o próximo
passo?”
• “Qual a aprovação necessária antes de se poder avançar para a próxima
tarefa?”
• “Há alguma coisa neste processo que possa correr mal?”
Obtiveram as seguintes respostas:
© innoSkills
11/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Passos
Símbolos
Documentos
Recepção das peças
Controlo do material
recebido
A qualidade do material
recebido era boa?
Colocar as peças
defeituosas numa caixa
Transporte das peças boas
para a linha de montagem
As peças defeituosas ficam
a aguardar transporte de
volta para o fornecedor
As peças boas aguardam na
linha de montagem
Documentos
Simbolos
Padronização do
nível de qualidade
Lista de possíveis
peças defeituosas
Registo das peças
defeituosas
Instruções de
transporte das peças
(2X)
Instruções operacionais
de verificação
Recepção das peças
Tabela 5: Estudo de caso
Pense novamente, onde se devem localizar os documentos e os símbolos?
PASSO 2: O líder da equipa familiariza os participantes com os símbolos do fluxograma
PASSO 3: Os símbolos são distribuídos pelas diferentes tarefas e relacionados com os
passos necessários
© innoSkills
12/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Símbolos
Passos
Documentos
Recepção das peças
Relatório de recepção das
peças
Controlo do material
recebido
Padronização do
nível de qualidade
Instruções operacionais de
verificação
A qualidade do material
recebido era boa?
Colocar as peças
defeituosas numa caixa à
parte
Lista de possíveis peças
defeituosas
Transporte das peças boas
para a linha de montagem
Registo das peças
defeituosas
As peças defeituosas ficam a
aguardar transporte de volta
para o fornecedor
Instruções de transporte
das peças
As peças boas aguardam na
linha de montagem
Instruções de transporte
das peças
Tabela 6: Estudo de caso, verifique seu conhecimento
Reveja e desenhe o seu fluxograma de Análise de Processo de acordo com este
diagrama. Se clicar poderá ver o fluxograma completo deste estudo de caso.
A apresentação PowerPoint encontra-se disponível apenas no Guia online
(www.innosupport.net)
© innoSkills
13/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.2.5 Sumário dos pontos-chave
Análise de Sistemas e Análise de Processo são elementos-chave na procura de um
nível satisfatório de inovação. São ferramentas que têm como função definir as
necessidade de inovação suscitadas por um dado problema organizacional, apontando
com precisão, as áreas de necessitam de alteração. Elaborando diagramas e fazendo um
estudo cuidado dos resultados obtidos, poderá eliminar áreas problemáticas da sua
organização com a alocação de recursos reduzidos
Neste módulo aprendeu o que são Análise de Processo e Análise de Sistemas,
como utilizar estas ferramentas de forma autónoma e como utilizá-las para
definir as áreas problemáticas da sua empresa. Aprendeu também, quais os
principais símbolos utilizados nos fluxogramas e como utilizá-los na elaboração de uma
Análise de Processo e de Sistemas dedicadas à sua própria organização.
© innoSkills
14/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BIBLIOGRAFIA
Jochen Markard: Innovation system analysis - transition management
http://www.eawag.ch/organisation/abteilungen/cirus/schwerpunkte/innovationssystemanaly
se/index_EN
Página de internet da Cirus, uma organização suíça que se dedica ao desenvolvimento de
processos de inovação e transformações sustentável das infra-estruturas
(visto em 8 de Julho 2008)
Project Perfect, Project Management Software, Specialists in Project Infrastructure
http://www.projectperfect.com.au/info_vision.php (visto em 3 de Setembro de 2008)
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 3.2 System and Process Analysis. 2005.
<http://archive.innosupport.net> (visto em 8 de Julho de 2008)
R.J. Ellison, R.C. Linger, T. Longstaff, N.R. Mead (1998) A Case Study in Survivable
Network System Analysis, http://www.cert.org/archive/pdf/network-analysis.pdf%20 (visto
em 8 de Julho de 2008)
Women’s Health & Safe Motherhood Project-Partnerships Component: Community based
management doh.gov.ph/chdp/Disc%203/module%2009.pdf (visto em 17 de Setembro de
2008)
Leitura Complementar
Walter J. Michalski, Ed. D., "Tool Navigator", Productivity Press-Portland, Oregon
The Fast Forward MBA in Project Management, 2nd Edition (Fast Forward MBA) by Eric
© innoSkills
15/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Verzuh (2005)
J. K. O' Keefe. (1964) "An introduction to systems analysis”
Flood, R.L.; Jackson, M.C. (1991). Creative Problem Solving: Total Systems Intervention,
Wiley, Chichester.
Jackson, M.C. (2000). Systems Approaches to Management, Kluwer/Plenum, New York.
Espejo, R. ; Schwaninger, M. (eds.) (1993). Organizational Fitness: Corporate
Effectiveness through Management Cybernetics, Campus Verlag, New York.
Websites
Referência ao método de Análise de Sistema presente no portal Principia Cybernetica
Web: http://pespmc1.vub.ac.be/ASC/SYSTEM_ANALY.html
(visto em 8 de Julho de 2008)
Página Web da TECHinsights onde pode ser encontrada informação acerca dos método
de Análise de Sistemas e Análise de Processo: http://www.semiconductor.com (visto em 8
de Julho de 2008)
Página de internet da Cirus, uma organização suíça que se dedica ao desenvolvimento de
processos de inovação e transformações sustentável das infra-estruturas
http://www.eawag.ch/organisation/abteilungen/cirus/schwerpunkte/innovationssystemanaly
se/index_EN (visto em 8 de Julho de 2008)
© innoSkills
16/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nesta página está disponível uma ampla oferta de livros acerca da Análise de Processo e
da Análise de Sistemas
http://www.business.mmu.ac.uk/mascla/resources/bibliography.php
(visto em 8 de Julho de 2008)
Pesquise mais sobre a Análise de Processo e a Análise de Sistemas no seguinte portal da
internet. Este portal agrupa boas escolhas para uma leitura mais compreensiva acerca
desta temática
http://www.cit.gu.edu.au/~davidt/tech_biblio.htm (visto em 8 de Julho de 2008)
© innoSkills
17/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GLOSSÁRIO
Moderador: O moderador é alguém que, com perícia e sem tomar posição na discussão,
ajuda um grupo de pessoas a chegar a acordo e a atingir os seus objectivos comuns. O
moderador ajudará o grupo a atingir o consenso, sanando quaisquer querelas que
possam existir anteriormente à reunião, que possam pôr em causa o consenso, e por
isso, a coesão do grupo. (Tradução da fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/Facilitator)
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação
esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de
forma simplificada a transição de informações entre os elementos que o compõem.
Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a
execução de um processo qualquer. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito
utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos. (Fonte:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma)
Diagrama de análise de sistemas - Um diagrama de análise de sistema é uma
ferramenta utilizada para visualizar os fluxo de processos de uma empresa. Este
diagrama ajuda a identificar as ligações entre tarefas e fases de trabalho num dado
processo, ou na operação geral de uma organização.
Nível de qualidade de prestação do serviço - Esta ferramenta pode ser utilizada para:
identificar regularidades na performance, comparar alternativas ou prever o desempenho.
No entanto, as organizações devem considerar os custos e benefícios inerentes à recolha
de informação para uma dada análise, já que, esta recolha pode não significar
necessariamente um aumento do seu desempenho. É comum encontrar empresas que
demonstram maior qualidade que as suas concorrentes, e todavia utilizem menos
sistemas
métricos
de
recolha
de
dados
como
este.
(Fonte:
homepages.stmartin.edu/fac_staff/dstout/MEM650/Ch04%20Metrics.ppt )
O brainstorming (ou "tempestade cerebral"), mais que uma técnica de dinâmica de
grupo, é uma actividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa do indivíduo,
colocando-a a serviço de seus objectivos. (Fonte:
© innoSkills
18/19
InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
3. Como especificar as necessidades de inovação para um problema empresarial
3.2 Análise de Processo e Análise de Sistemas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://pt.wikipedia.org/wiki/Brainstorming)
© innoSkills
19/19
Download

3. Como especificar as necessidades de inovação