CONFERÊNCIA & EXPO HDI
H BRASIL 2008
Nos dias 19 e 20 de maio aconteceu no WTC Hotel em São Paulo a 1ª Conferência & EXPO
Internacional realizada pelo Help Desk Institute (HDI) com o tema “Vista
“Vista a Camisa 10: aprenda, compartilhe
e celebre!”.
”. O evento contou com centenas de profissionais do setor e a participação de quatro Keynotes
speakers internacionais: LaVeta Gibbs (Cisco Systems); Greg Oxton (CSI); Malcolm Fry (CA); Ron Muns (HDI
USA).
O Evento foi promovido pela HDI, entidade responsável por alinhar as necessidades dos
profissionais do mercado de serviços de suporte, criando padrões reconhecidos em todo o mundo, através
de programas de treinamentos e certificações de profissionais e centros
centros de suporte, bem como a
divulgação de tecnologias e ferramentas.
O evento também permitiu a troca de experiências, aprendizado, networking, carreira,
tecnologias por reunir empresas e profissionais em um ambiente descontraído e com muita celebração.
Estee ambiente proporcionou para os colaboradores uma maior abrangência para a reestruturação do
Centro de Suporte da Siagri Sistemas.
A conferência, como acontece nos EUA, também ofereceu aos profissionais a oportunidade de
participar de pre-conferences
conferences nos dias
dias 16, 17 e 18 de maio com treinamentos. Os colaboradores, Elisangela
Aguiar e Luiz Guilherme, participaram dos treinamentos HDA BC (Help Desk Analyst Boot Camp) e HDM
(Help Desk Manager) respectivamente.
ectivamente. Estes treinamentos contaram com profissionais de empresas
e
como
Tivit, CPMBraxis, Petrobrás e Sonda Procwork.
O evento da HDI foi um sucesso, um momento ideal para aprender, acumular e
transferir conhecimentos e, é certo que veio a somar valores à atual gestão da
Siagri.
Ao lado, os colaboradores da SIAGRI
SIAGRI SISTEMAS participantes da Conferência
Elisângela Márcia Aguiar e Luiz Guilherme Garcia.
Confira abaixo os depoimentos dos participantes do evento:
“Diante
Diante do contato com as empresas do setor, voltei motivada a buscar a excelência no nosso centro de
suporte e percebi que a realidade das demais entidades não é diferente da nossa e todas estavam ali
almejando alguma melhoria no processo de atendimento. Foi importante a visita nos estandes, poder
conhecer as ferramentas existentes no mercado e que até o momento pra mim eram desconhecidas. Adorei
a equipe teatral que abordou situações engraçadas vividas nos centros de suporte.
suporte. A instrutora Gladis Costa
no seu treinamento apresentou conceitos e habilidades para prover o mais alto nível de serviços e suporte
supo
ao cliente aplicando técnica baseadas em casos reais. Espero que mais colaboradores tenham acesso ao
próximo evento que tanto contribui para o crescimento profissional e organizacional”.
Elisângela Márcia Aguiar, Gerente de Suporte Técnico.
“Considero que o evento foi um sucesso, pois reuniu assuntos, tecnologia e cases em um espaço adequado e
descontraído, aos profissionais do setor de maneira clara e específica. Teve boas abordagens em diversos
assuntos como marketing, tecnologia e tendências
tendências sempre focada na melhoria do setor de Service Desk.
Ressalto ainda que o ponto alto criado pelo evento foi a oportunidade destinada ao networking entre os
profissionais. Outro fator de destaque no evento foi a preocupação do fator humano. Muitas palestras
palestr
abordaram esta preocupação na forma de agir e tratar as pessoas que estão na linha de frente do Service
Desk. Não poderia deixar de destacar o desafio das mudanças de comportamentos, política de humanização
e preocupação financeira como ficou demonstrando
demonstrando pelos especialistas Adilson Robes, Estevão Lopes,
George A. Brough, Ron Muns, La Veta Gibbs, Nino Albano e Vivaldo Dias de Lima demonstrando o Service
Desk como um setor estratégico. Através deste evento e do treinamento HDM tive a oportunidade de me
capacitar
pacitar mais e realizar também networking com outros profissionais. Fica consolidado a importância de
eventos desta categoria e espero que outros possam ser realizados demonstrando o crescimento e
fortalecimento do setor no país.”
Luiz Guilherme de A. Garcia, Gerente de Suporte ao Serviço.
Serviço
Confira algumas fotos do evento:
VISITE O SITE OFICIAL DO EVENTO:
http://www.hdibrasil.com.br/2008/