COMÉRCIO Código UFCD 0345 0345 0346 0347 0348 0348 0349 0349 0349 0350 0350 0351 0352 0352 0353 0353 0354 0354 0355 0355 0355 0356 0356 0357 0357 0358 0358 0359 0360 0361 0361 0362 0362 0363 0363 0364 0365 0365 0366 0366 0367 0368 0369 0371 0372 0373 0374 0375 0376 0377 0377 0378 0379 0380 0381 0382 0383 0384 UFCD (nome do curso) Politica de gestão de stocks Politica de gestão de stocks Princípios da gestão de armazém Armazenagem Técnicas de merchandising Técnicas de merchandising Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos Comunicação interpessoal - comunicação assertiva Comunicação interpessoal - comunicação assertiva Perfil e funções do atendedor Atendimento Atendimento Atendimento telefónico Atendimento telefónico Língua inglesa - atendimento Língua inglesa - atendimento Fidelização de clientes Fidelização de clientes Fidelização de clientes Garantias, apoios e serviços pós-venda Garantias, apoios e serviços pós-venda Reclamações - tratamento e encaminhamento Reclamações - tratamento e encaminhamento Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda Sistema de organização comercial - princípios funcionais Documentação comercial Organização e manutenção do arquivo Organização e manutenção do arquivo Software aplicado à actividade comercial Software aplicado à actividade comercial Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial Marketing comercial - conceitos e fundamentos Marketing mix Marketing mix Plano de marketing Plano de marketing Publicidade e promoção Controlo e armazenagem de mercadorias Língua inglesa - gestão de stocks Língua inglesa - vendas Comércio - evolução e modelos organizacionais Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho Empresa e gestão da força de vendas Mercado e análise de mercado Marketing - mercado e posicionamento Comportamento do consumidor Comportamento do consumidor Aprovisionamento e gestão de stocks Informática - folha de cálculo Língua inglesa - marketing na venda Organização administrativa da venda Gestão do tempo e organização do trabalho Direito e documentação comercial Merchandising Carga Horária Nível 50 50 50 50 50 50 25 25 25 50 50 25 50 50 25 25 50 50 25 25 25 25 25 50 50 50 50 25 50 25 25 50 50 50 50 25 50 50 50 50 50 50 50 50 25 50 25 50 50 25 25 50 50 25 25 25 50 50 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 0385 0386 0387 0388 0389 0390 0391 0392 0393 0394 0395 0396 0397 0398 0399 0400 0401 0402 0403 0404 0405 0406 0406 0408 0409 0410 0411 0412 0413 0414 0415 0416 0417 0418 0419 0420 0421 0422 0423 0424 0425 0426 0427 0428 0429 0430 0431 0432 0433 0434 0435 0436 0437 0438 0439 0440 0441 0442 0443 0444 0445 0446 Animação no ponto de venda Língua inglesa - organização administrativa da venda Profissional de vendas - funções e competências Prospecção comercial, preparação e planeamento da venda Entrevista de vendas - abordagem e diagnóstico de necessidades Apresentação, argumentação e fecho de vendas Técnicas de venda por telefone Comércio electrónico e e-business Internet como estratégia de marketing Database marketing Língua inglesa - técnicas de venda Negociação Atendimento e serviço pós-venda Gestão de reclamações - metodologias Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda Operador de armazém - actividades e funções Noções básicas de informática Língua inglesa - armazém Relacionamento interpessoal Organização pessoal e gestão do tempo Novas tecnologias na actividade do armazém Layout do armazém Layout do armazém Documentação e legislação na operação em armazém Gestão das recepções de mercadoria Conferência da mercadoria Procedimentos administrativos na recepção da mercadoria Métodos de armazenagem Normas de armazenagem Gestão do espaço de picking Manutenção das mercadorias em armazém Balanços - inventários Sistemas de melhoria Actividade de picking & packing Gestão da expedição Operação/utilização de empilhadores Gestão de stocks - princípios e custos associados Sistemas de encomenda e controlo da gestão de stocks Gestão e marketing - princípios básicos Mercado - estudo e análise Mercado - comercialização e segmentação Mercado - características e benefícios Marketing - centralidade no cliente Língua inglesa - estudos de mercado e marketing mix Serviços - princípios básicos Inovação em serviços - plataformas tecnológicas Qualidade e satisfação nos serviços Estratégias de fidelização Serviços - posicionamento e diferenciação Marketing mix de serviços Gestão da comunicação de marketing Comunicação mix Criatividade em comunicação Planeamento de meios Direito da comunicação de marketing E-marketing - conceitos e fundamentos E-mercado E-consumidores E-marketing mix E-marketing - tecnologias de informação e comunicação Estratégias de e-marketing Plano de e-marketing 25 25 25 50 25 50 50 25 50 25 50 50 25 50 50 25 50 50 25 25 50 50 50 50 25 50 25 50 25 25 50 50 50 50 50 50 50 50 25 50 25 25 25 50 25 50 25 25 25 25 50 50 50 25 50 25 25 25 50 50 50 50 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 4 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 2 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 0447 0448 0449 0450 0451 0452 0453 0454 0455 0456 0457 0458 0459 0460 0461 0462 0463 0464 0465 0466 0467 0468 0469 0470 0471 0472 0473 0474 0475 0476 0477 0478 0479 0480 0481 0482 0483 0484 0485 0486 0487 0488 0489 0490 0491 0492 0493 0494 0495 0496 3836 3839 4238 5895 5896 5897 5898 5899 Língua inglesa - e-marketing Vitrinismo - enquadramento e evolução Empresa - construção da imagem Marketing Publicidade Merchandising e promoção comercial Espaços em contexto urbano - linguagens e arquitectura Espaço de intervenção - instalações técnicas Espaço de intervenção - áreas de exposição, produtos e público-alvo Língua inglesa - diagnóstico do espaço e análise do produto Artes decorativas Tecnologias de fotografia e vídeo Tecnologias de representação Desenho assistido por computador Cenografia e composição Modelos e maquetas Tecnologia dos materiais - cartões, papéis, pasta de papel e tecidos Tecnologia dos materiais - gesso, polímeros, madeiras e metais Língua inglesa - execução de adereços Iluminação e luminotecnia Metodologia de projecto Projecto - área dos alimentos, serviços e moda Projecto - área de decoração, higiene e tecnologia Exposição - área dos alimentos, serviços e moda Exposição - área de decoração, higiene e tecnologia Língua inglesa - projectos, montagem, manutenção e desmontagem de exposições Logística - conceitos e fundamentos Novas tecnologias aplicadas à logística Propriedade e gestão dos recursos Sistemas de qualidade e segurança Planos estratégicos e operacionais Purchasing Benchmarking Sistemas de encomenda Sistemas de controlo e de gestão de stocks Política de armazenagem Equipamento de armazém Sistemas informáticos na gestão de armazéns Expedição de mercadorias Língua inglesa - gestão de stocks e armazéns Customer service Relacionamento interpessoal e negociação Sistema de informação logístico Tableaux de board Sistemas logísticos - processos de melhoria Gestão da equipa logística Língua inglesa - informação, coordenação e controlo Compras - função, sistemas e controlo Tecnologias de informação e comunicação aplicadas às compras Gestão de categorias Marketing - principais variáveis Documentação comercial e circuitos de correspondência Técnicas de venda Produtos/serviços - características e funcionalidade Sistemas de informação de suporte à actividade comercial Atendimento e venda presencial Atendimento e vendas telefónicas Gestão e motivação de equipas 50 25 50 50 25 50 25 50 50 25 25 50 50 50 50 50 50 50 25 25 25 50 50 50 50 25 25 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 25 50 25 50 50 50 50 25 50 50 50 25 50 25 25 50 25 25 25 25 25 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 Nível 4 NOTA: Algumas formações apresentam o código a vermelho, o que significa que, dada a sua transversalidade, podem aparecer repetidamente e em várias áreas distintas, apresentando os Níveis 2 e 4.
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