Kit de
Sobrevivência
da Empresa
Kit Sobrevivência da Empresa
VELOCIDADE
QUALIDADE
RENTABILIDADE
Padrão 12
Para alcançar metas que nunca
atingimos antes, precisamos começar a
fazer coisas que nunca fizemos.
As metas só serão atingidas quando
todos da equipe souberem
exatamente o que devem fazer.
“CONTRATE PESSOAS
QUE GOSTEM DE GENTE
E QUE ACHAM QUE
SERVIR AOS OUTROS É
ALGO NOBRE”
Clarck Johnson
SÓ EXISTEM DOIS TIPOS
DE EMPREGADOS:
 OS QUE SERVEM AOS CLIENTES e
 OS QUE SERVEM ALGÚEM QUE
FAZ ISTO.
(Len Roberts)
Perfil
do Profissional
Perfil do Profissional
 Não pensa pobre
 Aprende com erros
 Capacidade Fuçativa
 “Faz Acontecer”
 Simplicidade
 Disciplina
 Visão resultado
 Paixão por renovar
 Senso de Humor
 Realidades Diferentes, Atitudes Diferentes
 “UAU”
 Marca VOCÊ
Característica do “Ganhador”

Aprende à velocidade da luz
 Altamente criativo e intuitivo
 Equilibra cabeça e coração
 Competência em :
aprender
 escrever
 relacionar
 dialogar
Características do “Perdedor”

Minimiza o risco
 Respeita a cadeia de comando
 Agüenta o chefe
 Reclama, Justifica, Acusa, Culpa e
Espera
Conceito
Muitas pessoas podem
empresa
operar
 Algumas pessoas podem
uma empresa
 Poucas pessoas podem
empresa
uma
melhorar
inovar
uma
QUESTÕES
1)
05 COISAS QUE A EMPRESA NÃO
FAZ E DEVERIA FAZER...
2)
05 COISAS QUE A EMPRESA FAZ
E
NÃO DEVERIA FAZER...
3)
05 COISAS QUE A EMPRESA FAZ
E
DEVERIA CONTINUAR FAZENDO...
Em Alta
Comportamentos
Comportamentos
 Acomodação
 Ser burocrático
 Buscar culpado
 Desalinhamento
 Ter foco no passado
 Individualismo
 Justificativas
 Mau atendimento
 Mau humor
 Mentira
 Omissão
 Resistência a mudança














Empreendedorismo
Atendimento amigo
Atração
Centralidade do Cliente
Comunicação com emoção
Criatividade
Empatia
Ética
Ganha-Ganha
Ouvir o cliente
Geração de valor
Relacionamento
Simplicidade
Sutilezas
Em Alta
Comportamentos
REFLEXÃO
“Comece fazendo o que é
Necessário, depois o que é
Possível, e de repente você
estará fazendo o
Impossível.”
São Francisco de Assis
Obrigada !!!
Emilia Telma Geron