Antonio Lemos
Uma visão ao condicionamento
individual e sua aplicação no
ambiente de trabalho.
Antonio Lemos
COMPORTAMENTOS
Agentes Internos
Ações das Pessoas
Agentes Externos
Antonio Lemos
Antonio Lemos
FORÇAS INTERNAS
FORÇAS EXTERNAS
Condicionamento
Motivação
CONDICIONAMENTO
A ação é resultado da
reação aos agentes
externos.
Antonio Lemos
AÇÕES MOTIVACIONAIS
Resultado de maneira
espontânea, efeito de
forças impulsoras internas
Antonio Lemos
Enfoque 1 - Enfoque Comportamentalista.
Todo comportamento humano é passível de
controle.
Enfoque 2 - Enfoque Fenomenológico.
As respostas são em função da liberdade
individual de escolha das opções, baseadas
nas percepções que cada um tem de si-mesmo
e sobre o mundo circundante.
Antonio Lemos
Enfoque Comportamentalista
.
1.Todo comportamento humano é passível de controle.
2.Aspecto da submissão do comportamento às variáveis
extrínsecas ao homem.
3.As Forças Externas é que provocam ações ou
comportamentos empreendidos pelos indivíduos.
Antonio Lemos
ORIENTAÇÃO COMPORTAMENTALISTA
MEIO AMBIENTE
PERSONALIDADE DO
INDIVÍDUO
Tempo
Antonio Lemos
PAVLOV - 1927
REFLEXO CONDICIONADO.
1.EXISTÊNCIA DE CONDIÇÃO EXTERNA
2.COMPORTAMENTO DESEJADO
EDWARD LEE THORNDIKE
LEI DO EFEITO.
1.FORMAÇÃO DA PERSONALIDADE
2.FRUTO DE APRENDIZAGEM
Antonio Lemos
RESPOSTAS
COMPORTAMENTAIS
FAZEM PARTE DE UM
REPERTÓRIO PSÍQUICO
Enfoque Comportamentalista.
O homem pode ser manipulado, o seu comportamento
pode ser controlado através de uma adequada
manipulação dos estímulos ambientais.
Nega a condição da liberdade humana de escolha.
Personalidade - Conjunto de tudo que foi
ensinado através da ligação entre os estímulos e
as reações que emite para adaptar-se as mudanças
ambientais.
Antonio Lemos
S-R bond theory
Estímulo
Resposta
Comportamento
condicionado.
Estímulo - Modificação que ocorre com um ou
mais elementos do meio ambiente.
Resposta - Reação comportamental do sujeito,
àsAntonio
estimulações
submetidas
ao
ambiente.
Lemos
Conhecida a Reação
Qual o Estímulo
Conhecido o Estímulo
Prediz a Reação
Todo comportamento é por natureza uma ação
respondente.
O homem não apresentará resposta
comportamental se não for induzido por meio
de um estímulo.
Antonio Lemos
Skinner - 1971
TEORIA DO CONDICIONAMENTO OPERANTE.
FORMAÇÃO DA PERSONALIDADE
RESPOSTAS
COMPORTAMENTAIS
FAZEM PARTE DE UM REPERTÓRIO
PSÍQUICO
FRUTO DE APRENDIZAGEM
Reforço
[
Positivo - Recompensa
Negativo - Punição
Gera uma ação planejada.
GERAM NOVOS COMPORTAMENTOS
Antonio LemosO MEIO AMBIENTE
MODIFICAM
Os indivíduos são capazes de
evocação
de
imagens
representativas de experiências
vivenciadas, gravadas em algum
ponto chamado de memória.
REAÇÃO
COMPORTAMENTO ADQUIRIDO
RECOMPENSAS
INCORPORADO COMO HÁBITO
CONDICIONAMENTO
AS PESSOAS FAZEM
AQUILO QUE SE QUER
QUE ELAS FAÇAM.
Antonio Lemos
LIBERDADE
DIGNIDADE
LIVRE ARBÍTRIO
Antonio Lemos
DIGNIDADE
- MODO DE AÇÃO +
CONSEQÜÊNCIAS DO CONDICIONAMENTO
Conseqüências favoráveis de uma ação.
LOUVORES / APROVAÇÃO
REFORÇO POSITIVO
Reforço Positivo - Mais eficiente
elemento de estruturação de um
comportamento.
Motivação x Estímulo
Ação Intrínseca
Intenções
Ativo
Motivação
Movimento
Realização
Pró-ativo
Estímulo
Apatia
Tédio
Passivo
Antonio Lemos
Ação Extrinseca
Reação
Reativo
CONDICIONAMENTO NO TRABALHO.
Fatores Extrínsecos
•Salário.
•Segurança no Emprego.
•Políticas Organizacionais.
•Relacionamento Interpessoal.
•Condições Ambientais de Trabalho.
Fazem com que as pessoas Não são fatores
se movimentem em busca motivacionais.
de seu alcance.
São efêmeros. Uma
vez dado, deve ser
sempre dado.
Antonio Lemos
Esta reação é resultante
de um agente externo,
portanto de uma ação de
condicionamento.
1- Caracterizar a resposta ou
comportamento específico que se
deseja mudar.
Como fazer acontecer sob o
enfoque comportamentalista...
Ação Contínua...
2-Que
variáveis
ambientais
conduzem à resposta desejada?
Inputs
3-Organizar as variáveis de modo
que a ação delas sobre os
indivíduos conduza à resposta
desejada.
Antonio Lemos
5- Os comportamentos desejados
aconteceram
conforme
o
planejado?
Outputs
4-Que
reforçadores
aos
comportamentos
inicialmente
definidos , devem ser oferecidos
aos indivíduos ?
ORGANIZAÇÃO QUE TRABALHA PRÓXIMO DO SEU POTENCIAL
FOCO
• QUALIDADE.
• TRABALHO EM EQUIPE.
• DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO DE TODOS.
• INDIVIDUALIDADES RESPEITADAS.
SUBORDINADOS
LÍDERES
EXCELÊNCIA
Cada elemento da
organização se
preocupa com o todo.
Deve haver clareza a
respeito das metas e
estas devem ser aceitas
por todos.
•Todos tomam iniciativas quando veem um
problema.
•Todos compartilham da preocupação com a
excelência.
•Todos se empenham para que a organização
exceda as expectativas.
•Os empregados não esperam pela ação ou
iniciativa do chefe.
Metas.
Base para a tomada de decisão e para a orientação das ações.
Antonio Lemos
Organização
Foco
Excelência
Hipótese 1
•Exploração dos membros.
•Manipulação dos membros.
Desempenho
Resultado Positivo
Garantia do Emprego
Resultado Negativo
Demissão.
Impede o Desenvolvimento da Excelência
Hipótese 2
•Empenho para ajudar as pessoas a
atigir o seu potencial.
•Apoiar os esforços de melhoria.
•Incentivo para sugestões.
•Informações circulam livres entre
os membros da organização.
•A força pode ser usada porque
Antonio Lemos
todos são fortes.
Incentivo à novos
desafios e metas mais
desafiadoras.
CRISE
NECESSIDADE
EXCELÊNCIA
Fatores Motivacionais
que podem ser gerados
não apenas em períodos
de crise/necessidade.
Novos Desafios
Antonio Lemos
Entusiasmo
Maneiras Não Usuais de Atuar
O GERENTE HERÓI.
•É quem divide o trabalho.
•É quem estabelece os objetivos.
•É quem acompanha o desempenho.
•É quem controla o serviço.
•É quem corrige o que está errado.
•É quem mantém a visão global do negócio.
•É quem tem a responsabilidade pelo sucesso.
O bom gerente sempre sabe tudo o
que
está
ocorrendo
no
departamento.
O bom gerente deve ter mais
conhecimentos técnicos que seus
subordinados.
O bom gerente deve ser capaz de
resolver todo e qualquer problema
que aparece.
O bom gerente deve ser o único
responsável pelo modo de trabalhar
da unidade.
O BOM GERENTE É O TODO “FODEROSO”!
Antonio Lemos
NAS ORGANIZAÇÃO DE GRANDE
PROPORÇÕES
EXISTE
UMA
COMPLEXIDADE DE TAREFAS.
NÃO É POSSÍVEL PARA APENAS
UMA PESSOA POSSUIR TODOS OS
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS.
FATOR QUE GERA UMA
INTERDEPENDÊNCIA NO
AMBIENTE DE TRABALHO.
TRABALHO VOLTADO PARA...
PENSAMENTO
INFORMAÇÕES
SUCESSO
COOPERAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
CONCORDÂNCIA
CRIATIVIDADE
INTERAÇÃO
Antonio Lemos
EXCELÊNCIA
INTERRRELACIONAMENTO
ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS
LIDERANÇA
RESPONSABILIDADE
CONHECIMENTO
COORDENAÇÃO
CONTROLE
TAREFAS COMPLEXAS E INTERDEPENDENTES
INFORMAÇÕES NÃO FLUEM.
ESTILO DE
LIDERANÇA
HERÓICO.
RESPOSTA ÀS NECESSIDADES SÃO LENTAS
SOBRECARGA DE DECISÃO E CONTROLE.
SOBRECARGA DE CONFLITOS PESSOAIS.
NÃOAntonio
UTILIZA
LemosO CONHECIMENTO E A COMPETÊNCIA DOS EMPREGADOS.
MORAL DA EQUIPE
ESCALA DE NECESSIDADES
OS EMPREGADOS QUEREM PARTICIPAR NAS
DECISÕES DO FUTURO DA EMPRESA E
ASSUMIR FUNÇÕES DESAFIANTES.
OPORTUNIDADE DE
CRESCIMENTO E DE
DESENVOLVIMENTO.
SALÁRIO
STATUS
SEGURANÇA
Antonio Lemos
HEROÍSMO
•Motivador para o chefe.
•Desmotivador para o empregado.
UM GERENTE HERÓICO
QUE DECIDE TUDO, PRIVA
OS SU BORDINADOS DE
IMPORTANTES DESAFIOS
PROFÍSSIONAIS.
PROVOCAM A
LIMITAÇÃO E O
AUTOINTERESSE.
NECESSIDADES DOS EMPREGADOS NA EXECUSSÃO DAS TAREFAS.
Primárias.
•Tarefas desafiadoras.
•Autonomia para execussão.
•Apoio para execussão.
•Apoio na execussão.
•Treinamento.
•Assistência profissional.
Secundárias.
•Informações.
•Conselhos.
•Incentivos.
•Apoio dos chefes.
•Ajuda com os seus pares.
Terciárias.
•Regras,
procedimentos ou
similares.
•Provém métodos
para coordenação
dos trabalhos
COORDENAÇÃO DE ESFORÇOS.
EM BUSCA DA EXCELÊNCIA.
-SISTEMAS ORÇAMENTÁRIOS E DE CONTROLE.
-MANEIRAS FORMALIZADAS DE AVALIAÇÃO.
-PREMIAÇÃO E PROMOÇÃO.
-SISTEMAS DE PLANEJAMENTO DE LONGO PRAZO.
-DIVISÃO DO TRABALHO.
-DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES.
Antonio Lemos
Excesso de Controle
Organização
Gerentes Médios e
Médios Superiores.
Movimento
Controle
Emoções
Capacidade de
controlar as pressões
Efeito sobre os Empregados.
Exercer controle sobre
os empregados.
Aumento da resistência
dos empregados.
Antonio Lemos
Resumo do Modelo de Excesso de Controle
Bloqueia o fluxo de informações dos empregados aos superiores
Aumenta o censo de responsabilidade do Gerente
Inibe o comprometimento dos empregados
Geração de Censo de Centralismo
Impede a obtenção da Excelência
“Pode assegurar desempenho”
Antonio Lemos