Escola Superior de Propaganda e Marketing
Relatório Final de
Auto-Avaliação Institucional
Rio de Janeiro, Março de 2012
0
Sumário
1 – DADOS DA INSTITUIÇÃO .........................................................................
2 – A CPA – COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO .................................................
2.1 Composição da CPA ......................................................................
3 – CONSIDERAÇÕES INICIAIS ........................................................................
3.1 Coleta de Dados ..........................................................................
3.2 Tabulação .................................................................................
3.3 Análise .....................................................................................
3.4 Emissão de Relatórios ...................................................................
4 – DESENVOLVIMENTO ..............................................................................
4.1 Dimensão 1 – Concepção/Gestão da ESPM ...........................................
4.1.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.1.2 Pontos Fracos ..................................................................
4.2 Dimensão 2 – Ensino dos Cursos de Graduação ......................................
4.2.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.2.2 Pontos Fracos ..................................................................
4.3 Dimensão 3 – Corpo Docente ...........................................................
4.3.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.3.2 Pontos Fracos ..................................................................
4.4 Dimensão 4 – Corpo Discente ...........................................................
4.4.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.4.2 Pontos Fracos ..................................................................
4.5 Dimensão 5 – Corpo Técnico Administrativo .........................................
4.5.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.5.2 Pontos Fracos ..................................................................
4.6 Dimensão 6 – Infraestrutura física, Recursos de informação e Comunicação ...
4.6.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.6.2 Pontos Fracos ..................................................................
4.7 Dimensão 7 – Ensino Pós-Graduação ..................................................
4.7.1 Pontos Fortes ..................................................................
4.7.1 Pontos Fracos ..................................................................
5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS .........................................................................
5.1 Divulgação dos Resultados ..............................................................
5.2 Aprimoramento do Processo de Auto-Avaliação na ESPM-RJ ......................
6 – ASSINATURA DOS MEMBROS DA CPA ..........................................................
2
3
3
4
5
5
5
6
7
7
7
8
9
10
10
11
13
13
14
15
16
17
17
18
19
19
20
22
22
23
24
24
24
25
1
1 – DADOS DA INSTITUIÇÃO
Nome/Código da Instituição
Caracterização da Instituição
Endereço
Nome/Código da
Mantenedora
Escola Superior de Propaganda e Marketing 0944
Faculdade Privada sem fins lucrativos
Rua do Rosário, 90 – Centro - Rio de Janeiro
CEP: 20042-002
Associação Escola Superior de Propaganda e
Marketing - 0412
2
2 – A CPA – COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO
A Comissão Própria de Avaliação da ESPM foi constituída em junho de 2004, em
atendimento ao art. 11º da Lei nº 10.861/2004, com as atribuições de condução dos
processos de avaliação interna da Instituição, tendo em vista o aperfeiçoamento
acadêmico, a melhoria da gestão educacional e a prestação de contas de seu
desempenho para a sociedade.
2.1 Composição da CPA – Comissão Própria de Avaliação
Nome
Segmento
Kátia Cristina Barbosa de Castro Seabra
Campos (Coordenadora da CPA)
Técnico Administrativo
Silvia Borges
Docente
João Luis Figueiredo Silva
Docente
Luciano Tardin Pinheiro
Docente
Marcelo Guedes Carneiro
Docente
Luiz Roberto Romero Gonçalves
Docente
Matheus Yan Michetti da Cruz
Discente (Comunicação Social)
Rafael Sant’anna Henriques
Discente (Administração)
Camilla Ghermandi
Discente (Design)
Ana Luiza Pradel de Carvalho
Discente (Relações Internacionais)
Luiz Claudio Aguiar
Técnico Administrativo
Claudia Costa Aragon
Técnico Administrativo
Kleber Nabuco de Araujo Sá Rêgo
Ouvidoria
Ana Maria Polastreli
Sociedade Civil Organizada
Thiago Leal Sampaio
Grupo Tarefa
Tatiana Ramos Pereira de Souza
Grupo Tarefa
Período de mandato da CPA: Janeiro/2012 à Março/2013
3
3 – CONSIDERAÇÕES INICIAIS
O Projeto de Auto-Avaliação da Instituição, aprovado por Parecer CONAES/INEP
datado de 07 de julho de 2005, com Comentário do Tipo 1 da Comissão Técnica em
Avaliação, foi desenvolvido para avaliação de 7 (sete) Dimensões, a saber:
 Dimensão
 Dimensão
 Dimensão
 Dimensão
 Dimensão
 Dimensão
 Dimensão
1–
2–
3–
4–
5–
6–
7–
Concepção / Gestão da ESPM
Ensino Cursos de Graduação
Corpo Docente
Corpo Discente
Corpo Técnico Administrativo
Infraestrutura Física, Recursos de Informação e Comunicação
Ensino Pós-Graduação
Para avaliação das Dimensões foram desenvolvidos questionários semiestruturados,
foram atribuídas notas como grau de satisfação do usuário de 1 (para a pior) a 6
(para a melhor) na avaliação dos itens, e/ou entrevistas para obtenção de
depoimentos para a análise das Dimensões. Em todos os questionários havia espaço
para comentários, caso o respondente desejasse fazê-lo.
Os questionários desenvolvidos abrangeram todas as dimensões e segmentos da
comunidade acadêmica, conforme demonstra o quadro abaixo:
Dimensões
Respondentes das Pesquisas realizadas
►Comunidade Acadêmica (Discentes, Docentes e Técnico
Administrativo)
Dimensão 1 – Concepção / ►Dirigentes (Diretoria)
Gestão da ESPM
►Corpo Docente
►Corpo Discente
►Corpo Técnico Administrativo
►Diretoria Acadêmica, Coordenação de Cursos e Chefes de
Dimensão 2 – Ensino Cursos de Departamentos da Graduação
Graduação
►Corpo Docente
►Corpo Discente
Dimensão 3 – Corpo Docente
►Corpo Docente
Dimensão 4 – Corpo Discente
►Corpo Discente
Dimensão 5 – Corpo Técnico
Administrativo
►Corpo Técnico Administrativo
Dimensão 6 – Infraestrutura
Física
Dimensão 7 – Ensino PósGraduação
►Corpo Docente
►Corpo Discente
►Corpo Técnico Administrativo
►Diretoria e Coordenação de Cursos de Pós-Graduação Lato
Sensu
4
3.1 Coleta de Dados
Todos os questionários e entrevistas foram aplicados pelo Grupo Tarefa, instituído
para apoio à CPA, para toda a comunidade acadêmica, conforme descrito no
quadro acima.
A coleta de dados foi obtida nos seguintes locais na Instituição e Ensino:
1. Corpo discente – sala de aula
2. Corpo docente – sala de professores
3. Corpo Técnico Administrativo – Respectivos Departamentos
Foram entrevistados 377 alunos, 65 funcionários, 95 professores, 1 dirigente
diretor/coordenador da pós-graduação e 10 diretores/coordenadores da graduação.
3.2 Tabulação
Nos questionários semi-estruturados, a tabulação dos dados foi realizada somandose o total de conceitos 1 e 2 como resultado “Ruim”, conceitos 3 e 4 como
resultado “Regular” e 5 e 6 como resultado “Bom”. Para as entrevistas ou questões
abertas foram transcritos os comentários de maneira agrupada, devido à
diversidade de manifestações escritas.
Cada membro da CPA recebeu uma pasta com os dados tabulados da pesquisa e
anexos, para a análise dos resultados.
3.3 Análise
Para facilitar o desenvolvimento dos trabalhos, a Comissão Própria de Avaliação da
ESPM decidiu pela criação de três Núcleos Avaliativos, formados entre os próprios
componentes da CPA. Desta forma, as Dimensões puderam ser analisadas
simultaneamente.
Para a composição dos Núcleos foi considerada a experiência, conhecimento e
envolvimento dos integrantes da CPA com cada Dimensão. A composição dos
Núcleos e as Dimensões específicas sob responsabilidade de cada um são:
Núcleos
Núcleo 1
Membros
 Katia Cristina Barbosa de Castro
Seabra Campos
 Joyce Ajuz Coelho
 Luiz Roberto Romero Gonçalves
 Ana Maria Polastreli
 Claudia Costa Aragon
Dimensões Analisadas
 Dimensão 1 – Concepção / Gestão da
ESPM
 Dimensão 2 – Ensino Cursos de
Graduação
 Dimensão 7 – Ensino Pós-Graduação
5
Núcleo 2
Núcleo 3











Luiz Claudio Aguiar
Marcelo Guedes
Thiago Leal Sampaio
João Luis Figueiredo
Rafael Sant’anna
Matheus Yan da Cruz
Tatiana Ramos Pereira
Kleber Nabuco de Araujo Sá Rêgo
Luciano Tardin Pinheiro
Ana Luiza Pradel
Camilla Ghermandi
 Dimensão 3 – Corpo Docente
 Dimensão 6 – Infraestrutura Física,
Recursos de Informação e
Comunicação.
 Dimensão 4 – Corpo Discente
 Dimensão 5 – Corpo Técnico
Administrativo
Faz parte da Missão da ESPM a Excelência Acadêmica. Assim, todos os itens
avaliados em cada Dimensão foram analisados separadamente, sendo que os itens
quantitativos que receberam menos de 50% como grau de satisfação “Bom”, serão
objeto de estudo para melhorar este conceito nas futuras Auto-Avaliações.
Quanto aos dados qualitativos, todos os depoimentos foram considerados, para
recolher as principais informações para interpretação da avaliação, sob o ponto de
vista dos envolvidos na pesquisa.
3.4 Emissão de Relatórios
Cada Núcleo analisou as Dimensões sob sua responsabilidade, apontou os pontos
fortes e pontos fracos detectados e também apresentou sugestões de melhorias e
de ações destinadas à superação das dificuldades e aprimoramento da Instituição.
A análise inicial de cada Dimensão feita pelo Núcleo respectivo, foi apresentada
para discussão, avaliação e interpretação aos demais Núcleos em reuniões da CPA.
Nas reuniões, novas ações foram sugeridas e discutidas pela Comissão Própria de
Avaliação e Relatórios Parciais foram formulados para cada Dimensão.
6
4 – DESENVOLVIMENTO
4.1 Dimensão 1- Concepção/Gestão da ESPM
De acordo com o projeto de avaliação interna da ESPM, submetido ao MEC e
aprovado pelo Ministério da Educação, a Dimensão 1 pode avaliar os seguintes
pontos referentes à gestão da ESPM:
 Coerência entre Gestão, Objetivos e Estrutura Organizacional;
 Compromisso Social;
 Políticas Institucionais;
 A comunicação com a sociedade:
Os meios de comunicação e as estratégias utilizadas pela IES para
atingir os públicos interno e externo;
 A imagem da ESPM nos meios de comunicação;
 Programas institucionais de financiamento de estudos para carentes.
4.1.1 Pontos Fortes
Mais de 80% dos entrevistados da comunidade acadêmica entre boa e excelente a
imagem da ESPM perante da Sociedade. A ESPM continua sendo considerada uma
referência tanto no meio acadêmico quanto no meio corporativo.
Em relação aos meios de comunicação e as estratégias utilizadas pela IES para
atingir o público interno, pouco mais de 75% julga que a divulgação de eventos e o
acesso às determinações das diretorias estão entre regular e bom. Entre os meios
de comunicação destacam-se o e-mail, o telefone, o blackboard e site todos com
mais de 85% de aprovação.
Em relação às políticas institucionais, o ticket restaurante e o cartão alimentação
são aprovados por unanimidade dos funcionários. As bolsas de ensino oferecidas
para os funcionários pela Instituição têm aprovação de 77% do corpo técnico
administrativo e a política de bonificação 70%. Em suma, a grande maioria dos itens
referentes ao programa de Melhoria e Qualidade de Vida tiveram aumentos
sensíveis nos índices de avaliação.
Em relação ao Plano de Carreira Docente, a maioria considera alto o grau de
exigência para o ingresso na ESPM e justos os critérios para a progressão. 82%
consideram que a ESPM respeita o Plano de carreira e 95% do corpo docente
classificam como fácil o acesso aos diretores dos cursos e aos chefes de
departamento.
Em relação aos discentes, os meios de comunicação como site, Blackboard, SMS e
telefone foram considerados satisfatórios em média por 41%, contudo apresentaram
queda nos índices comparados com a última avaliação. Em consideração à avaliação
dos cursos pelos alunos, a atualização dos cursos, a prática, o estímulo a pensar, a
criatividade no ensino, a proximidade do mercado, bem como a qualidade dos
professores, foram avaliados positivamente.
7
Com relação aos programas institucionais que a ESPM oferece aos alunos, três deles
tiveram destaque nesta edição e aumento no percentual em relação à última
avaliação: Programas de Estágio, Orientação Profissional e Intercâmbio satisfatórios
para 68% do alunado.
Diante disso, é possível concluir que permaneceu a percepção de que existe uma
boa coerência entre gestão, objetivos e estrutura organizacional. Todavia, é de
nosso conhecimento que precisamos melhorar ainda mais para atingirmos a
excelência que almejamos. Os principais itens estão abordados nos pontos fracos a
desenvolver.
4.1.2 Pontos Fracos
O compromisso social da ESPM ainda não é bem divulgado para seus públicos
interno e externo, sendo desconhecido por 75% da comunidade discente, e por 40%
dos funcionários administrativos, porém consideradas satisfatórias para 49%
daqueles que as conhecem.
Embora os funcionários aprovem o grau de exigência para o ingresso na ESPM (80%),
pouco mais da metade ainda não está satisfeita com a progressão da carreira. Vale
ressaltar que houve um aumento de 30% no índice que mensura a satisfação com a
carreira (40%) em relação à avaliação anterior, devido o aumento de promoções
que ocorreu no último ano. Os colaboradores também defenderam mais
transparência nos critérios de seleção interna e mais equidade no plano de carreira
para evitar que pessoas sejam favorecidas em detrimento de outras.
Dos programas de Benefício e Melhoria da qualidade de vida, quase 60% alegam
desconhecer o fundo de pensão da Instituição. Este percentual salta para quase 66%
em relação à desinformação dos professores. Alguns colaboradores defendem a
volta dos cursos gratuitos dos idiomas inglês e espanhol.
Quanto ao desenvolvimento e aprimoramento das atividades docentes, cerca de
75% aprovam a Academia de professores. Já em relação aos demais programas
Institucionais que visam o aprimoramento da atividade docente, menos de 55%
consideram bons o apoio à titulação, avaliação docente e incentivo à pesquisa e
publicação.
Em relação à comunicação interna, como verificado na última avaliação, os
docentes demonstram conhecer pouco ou nada em relação aos Programas Sociais e
dificuldade de navegação na intranet.
Sugestões de Melhoria
Ações Sugeridas
► Divulgar as ações e integrá-las às práticas
pedagógicas;
►ESPM Social
►Promover um relatório semestral, baseado em
indicadores, sobre o resultado obtido pela ESPM
Social.
8
►Comunicação Interna
►Melhorar a comunicação interna, através da
atualização das televisões, intranet e melhor
utilização dos murais.
►Divulgar o cursos novos e ações em andamento para
todos os níveis da Organização.
►Plano de Carreira técnicoadministrativa
►Divulgação e acompanhamento da aplicação do
plano de carreira técnico administrativo, com
critérios definidos e com formas claras de progressão.
4.2 Dimensão 2 – Ensino dos Cursos de Graduação
 Organização didático-pedagógica;
 Práticas Pedagógicas;
 Projeto Pedagógico dos Cursos;
- Adequação da grade curricular à formação do aluno, à demanda social e
aos objetivos da IES
- integração no mercado de trabalho
 Inovações didático-pedagógicas;
 Atividades Complementares;
 Atividades de Extensão;
- Análise das atividades de extensão desenvolvidas pela IES e seu impacto
na própria IES e na sociedade;
- Relações com o setor produtivo e o mercado de trabalho.
 Atividades Científicas
- Indicadores da atividade (artigos publicados; trabalhos publicados em
anais, conferências, congressos);
- Dados estatísticos:
- Porcentagem de docentes que tiveram participação nestas atividades;
- Porcentagem de discentes que tiveram participação nessas atividades;
- Contribuição da Pesquisa para o desenvolvimento local/regional;
- Critérios para desenvolvimento de pesquisa, participação em eventos
e publicação de trabalhos.
 Integração ensino/pesquisa/extensão;
 Integração da Graduação/pós-graduação.
9
4.2.1 Pontos Fortes
No item Ensino da Graduação, a pesquisa atual mostra que mais da metade dos
itens investigados tiveram avaliação excelente e boa para pelo menos 77% do
público. Destacam-se novamente os seguintes pontos: objetivos gerais e específicos
são claros e coerentes com os conteúdos curriculares, a metodologia de ensino é
adequada às características dos cursos e bibliografia atualizada.
Com 88% de aprovação estão ainda a adequação entre os conteúdos curriculares
dos cursos com as Diretrizes Curriculares nacionais da Área e a identificação de que
os projetos pedagógicos são atualizados.
No que se refere à Missão e Organização Institucional da ESPM, desta vez 100% dos
respondentes demonstraram acreditar que a ESPM tem condições de cumprir o que
definiu como sua missão de domínio público, avaliando entre os graus 5 e 6.
Demonstram ainda, como na avaliação anterior, confiança no padrão administrativo
e que este atende as necessidades dos Cursos atuais e dos que virão a ser
oferecidos.
Para 85% dos respondentes, a comunicação interna da ESPM vem melhorando
sistematicamente.
Por fim, a resposta ao item sobre a imagem da ESPM confirma a percepção positiva
da imagem da instituição na sociedade, uma vez que 88% concordam com esta
afirmação.
4.2.2 Pontos Fracos
Aproximadamente 55% do corpo discente desconhecem ou julga insuficiente o PICPrograma de Iniciação Científica da instituição, cuja proposta é fornecer aos alunos
a possibilidade de atuar em projetos de pesquisa no Núcleo de Pesquisas na ESPMRJ. Já em relação às Atividades complementares, mais de 35% considera que as
Atividades Complementares não são valiosas para a formação acadêmica.
Na opinião da metade dos chefes de departamentos, as atividades complementares
oferecidas pela ESPM poderiam ser mais diversificadas e contundentes para a
formação do aluno.
A percepção negativa dos programas de bolsas para auxilio à pesquisa e extensão
dos discentes aumentou de 30% para 40% e dos docentes manteve-se nos 30%
anteriores.
Sugestões de Melhoria
Ações Sugeridas
► Trabalho de orientação
sobre
as
Atividades
Complementares, a fim de
agregar mais abrangência na
formação do aluno
► Promoção de palestras de orientação à
atividades extracurriculares interessantes
aos discentes e melhor divulgação daquelas
oferecidas pela instituição
10
►Fomentar e divulgar mais
as atividades de pesquisa
entre
os
alunos
e
professores.
► Comunicar com mais eficiência os
programas de pesquisa e extensão
existentes, além de avaliar a viabilidade de
se ampliar a gama de projetos de pesquisa.
Além disso, é fundamental a publicação
efetiva dos resultados alcançados nos
estudos realizados.
4.3 Dimensão 3 – Corpo Docente
A percepção do corpo docente sobre as questões acadêmicas e operacionais da
instituição foi obtida a partir da análise das respostas às questões apresentadas no
questionário.
De acordo com o projeto de avaliação interna da ESPM, submetido ao MEC e
aprovado pelo Ministério da Educação, a dimensão 3 pode avaliar os seguintes
pontos referentes à gestão da ESPM:











Formação acadêmica;
Dedicação à Instituição;
Experiência Profissional no Magistério Superior;
Experiência Profissional fora do Magistério Superior;
Envolvimento com o ensino, pesquisa e extensão;
Plano de Carreira, mecanismos de seleção, contratação,
aperfeiçoamento e avaliação do corpo docente;
Programas de apoio e incentivo à docência;
Critérios de Ingresso na IES;
Medidas que contribuiriam para a melhorar a produtividade e a
qualidade do trabalho dos docentes na IES;
Dados estatísticos: nº docentes X nº de alunos;
Órgãos colegiados e a participação docente.
De acordo com a LDB, para as Universidades, o percentual de professores com
titulação de mestre e doutor deve ser no mínimo 1/3 do corpo docente.
A fim de obter um conceito bom para a Escola e contar como pontos na avaliação
do MEC a ESPM tem procurado continuamente elevar esse padrão. Observamos que
o percentual de mestres e doutores em toda a Instituição na Graduação
permaneceu estável em relação à avaliação anterior.
Já no quesito Regime de Trabalho do corpo docente, que na mesma LDB exige 1/3
em regime integral para as Universidades, a ESPM faz a opção de trabalhar com
docentes com experiência de mercado, ficando apenas com 10% do corpo docente
em regime de trabalho integral.
11
Levando em consideração o semestre vigente, 2012/2, podemos visualizar o
seguinte cenário do corpo docente por curso de graduação:
Administração
TITULAÇÃO
Doutores
Mestres
Especialistas
TOTAL
%
Quant.
RTI
1
2
0
3
7,90%
Quant. Quant.
RTP
RTE
TOTAL
1
5
7
0
24
26
0
4
4
1
34
38
2,63% 89,47% 100%
%
18,42%
68,42%
13,16%
100,0%
Quant.
RTI
4
5
0
9
11,69%
Quant. Quant.
RTP
RTE
TOTAL
1
7
12
1
26
32
0
21
21
2
66
77
2,60% 85,71% 100%
%
15,59%
41,55%
42,86%
100,0%
Quant.
RTI
3
1
0
4
11,43%
Quant. Quant.
RTP
RTE
TOTAL
2
2
7
2
15
18
0
7
7
5
26
35
14,28% 74,29% 100%
%
20,00%
51,42%
28,58%
100,0%
Quant. Quant.
RTP
RTE
TOTAL
0
4
6
1
9
11
0
1
1
1
15
19
5,26% 78,95% 100%
%
31,50%
57,90%
10,6%
100,0%
Comunicação Social
TITULAÇÃO
Doutores
Mestres
Especialistas
TOTAL
%
Design
TITULAÇÃO
Doutores
Mestres
Especialistas
TOTAL
%
Relações Internacionais
TITULAÇÃO
Doutores
Mestres
Especialistas
TOTAL
%
Quant.
RTI
2
1
0
3
15,79%
12
4.3.1 Pontos Fortes
No aspecto titulação, há um bom número de mestres e doutores nos cursos de
Administração, Comunicação, Design e Relações Internacionais. O menor
percentual em Comunicação está relacionado à especificidade do curso e ao fato
de possuir maior número de professores.
Entende-se como ponto forte do corpo docente a associação de sólida formação
acadêmica e grande experiência de mercado. Como relatado anteriormente,
acreditamos que o fato da Escola possuir pequeno número de docentes em regime
integral não comprometa a qualidade do ensino da ESPM.
Semelhante à última avaliação, a média de alunos por docente em cada curso foi
considerada boa pelo Grupo. Não ocorreram mudanças significativas.
Mais de 95% dos professores avaliam como muito boa ou excelente a metodologia
de ensino e sua adequação aos respectivos cursos. Um pequeno aumento na
percepção em relação à última avaliação.
A respeito do plano de carreira, 86% julgam entre excelente e bom os critérios de
justiça para progressão na carreira e também o grau de exigência para ingresso na
IES. Este percentual salta para 95% ao se tratar da premissa em que a ESPM
respeita o plano de carreira docente. Percebe-se assim, que de acordo com as
últimas avaliações, a política de Carreira Docente vem agradando os professores ao
longo dos anos.
Em relação aos programas de apoio e incentivo à docência destacam-se nesta
avaliação apenas a Academia de professores (80%).
A grande maioria do corpo docente demonstra permanecer muito satisfeita com o
atendimento e relacionamento com a secretaria de professores, dos diretores e das
chefias de área. Isto demonstra a manutenção da qualidade destes serviços. Em
relação atendimento do Departamento Pessoal, em torno de 80% apresentação
satisfação, apresentando uma leve queda com o último levantamento.
4.3.2 Pontos Fracos
A maioria dos professores alegam desconhecer o CDP.
Pouco mais da metade dos professores desconhece o programa de bolsas oferecidas
na instituição e quase 70% não sabem da existência do Fundo de Pensão ESPM.
Verificou-se que são percebidas novamente falhas na comunicação dos programas e
benefícios oferecidos pela instituição o que resulta em índices significativos de
desconhecimento por parte dos docentes.
13
Sugestões de Melhoria
► Melhorar a titulação
dos docentes.
► Divulgação mais ampla
dos Programas de
Incentivo à Titulação,
Pesquisa e Publicação.
► Melhorar a divulgação
dos setores internos e
benefícios oferecidos
pela instituição
Ações Sugeridas
► Para melhorar o aspecto titulação, o grupo sugere que a
Instituição solicite aos mesmos o ingresso em curso de
mestrado em sua área de atuação. Soma-se a isto a maior
divulgação do Programa de Apoio e incentivo à titulação
oferecido pela ESPM aos docentes, para que seja utilizado,
mas dentro do orçamento determinado.
►Apresentação dos programas na academia de
professores, envio de e-mail, cartazes na sala dos
professores.
►Organizar palestras onde cada setor direta ou
indiretamente relacionado ao docente apresente seus
serviços, além de apresentar os benefícios disponibilizados
pela IES.
4.4 Dimensão 4 – Corpo Discente
A percepção do corpo discente sobre as questões acadêmicas e operacionais da
instituição foi obtida a partir da análise das respostas às questões apresentadas no
questionário.
Seguindo o projeto de avaliação interna da ESPM aprovado pelo Ministério da
Educação, a dimensão 4 pode avaliar os seguintes pontos referentes ao corpo
discentes:










Acompanhamento Pedagógico;
Acompanhamento do Ingresso;
Acompanhamento dos estudantes;
Acompanhamento do Egresso;
Sistema de Atendimento aos alunos (Secretaria, Biblioteca,
Laboratórios e Administração geral);
Espaço de participação e conveniência dos alunos;
Programa de Estágios;
Programa de Iniciação Científica;
Programas de intercâmbio;
Participação em unidades estudantis, como: Empresa Junior, Agência
Júnior, Atlética e outras que não foram citadas e que existem nos
campi da ESPM.
14
4.4.1 Pontos Fortes.
Com o objetivo de apresentar uma visão geral desta percepção, segue abaixo a
lista com os itens mais relevantes desta parte da avaliação.
Na percepção da maioria dos alunos, em relação aos cursos, temos as seguintes
opiniões: são considerados bem atualizados, as disciplinas ministradas e os assuntos
são reconhecidos como importantes, o ensino é criativo e estimula o pensar,
estimula a relação com o mercado e reconhecem qualidade nos professores.
Ao avaliar a importância dos Programas Institucionais para a formação pessoal e
profissional, para aproximadamente 60%, o Programa de Estágio-CDP é regular ou
bom, apresentando uma leve queda comparado a pesquisa anterior. Menos de 50%
dos alunos avaliaram como bons os demais programas e, sendo assim, serão
evidenciados nos pontos fracos.
Em relação à valorização da participação nas unidades estudantis, a Empresa Jr. e
a Origem foram as melhores avaliadas, estando na percepção de aproximadamente
60% entre regular e boa. As unidades restantes serão abordadas mais a frente.
Na avaliação das políticas de atendimento aos alunos, as Informações Fornecidas no
Site e o Atendimento dos Professores receberam notas entre 5 e 6 por mais de 60%
dos alunos. Contudo, estes dois fatores são satisfatórios para 77% e 92%
respectivamente. Entre aqueles que foram avaliados entre regular e bom,
destacam-se o atendimento da Secretaria de Alunos (78,5%), atendimento do Setor
Financeiro (77,3%). Estes e todos os sistemas de atendimentos avaliados entre 5 e 6
por menos de 50% precisam ser revistos para que a ESPM eleve alcance a
excelência.
A avaliação da biblioteca subiu em quase todos os itens avaliados em comparação
aos resultados da pesquisa anterior. Foram avaliados como bons com maior
destaque a limpeza do setor (74%) e o horário de atendimento (68%). Entre os
fatores avaliados entre regular e bom, sobressaem: o acervo; a quantidade de
livros; os espaços para confecção de trabalhos individuais e em grupos e o sistema
de catalogação e acesso aos acervos.
O Blackboard mais uma vez foi o mais bem avaliado entre todos os meios de
comunicação. Isto demonstra mais uma vez que o esforço do departamento de TI
para melhorar a ferramenta. O incentivo dos professores e coordenadores para sua
utilização em todas as disciplinas e em todos os cursos tem também se mostrado
eficiente.
A infraestrutura se mostrou adequada no atendimento às necessidades dos cursos
da ESPM, na percepção do aluno. As salas de aula e os laboratórios foram
consideradas algo entre bom e ótimo para a maioria dos alunos.
A Segurança foi avaliada positivamente para 80% dos entrevistados.
No que diz respeito à comunicação da instituição, itens como Internet, e-mails e
SMS foram avaliados positivamente.
15
4.4.2 Pontos Fracos
Para os discentes apenas 50% consideram as Atividades Complementares valiosas
para a formação, sendo que quase 30% alegam desconhecer a existência delas na
grade curricular.
Dentre os programas institucionais, 40% dos respondentes desconhecem: o
Programa de Iniciação Científica; Programa de Apoio e Orientação (PAPO);
Acompanhamento Pedagógico (coordenador/professor).
Em relação às unidades para estudantes, em média, 35% do corpo discente revela
desconhecerem o Coral, a ESPM Social, e a Radio Acorde, o que evidencia
problemas na comunicação destes órgãos.
Entre as políticas de atendimento existe um alto grau de desconhecimento dos
estudantes em relação à Ouvidoria (46%) e ao CDP (57,6%), sendo que este teve um
pequeno aumento no desconhecimento e aquele se tornou levemente mais
conhecido em relação à pesquisa anterior. Como informado anteriormente deverão
ser objetos de análise e melhorias os seguintes serviços: Ouvidoria; CDP;
Atendimento do Setor Financeiro; Atendimento da Secretaria de alunos;
Atendimento Telefônico. A queda na satisfação destes quatro itens pode ser
explicada devido à renovação de colaborações que ocorreu nos setores envolvidos.
Este fato mostra a necessidade de treinamento qualificado para os novos
profissionais destas áreas.
Sugestões de Melhoria
Ações Sugeridas
►Divulgar as ações integrá-las às práticas
pedagógicas;
►ESPM Social
►Atividades
Complementares
►Coral e Rádio Acorde
►Promover um relatório semestral, baseado em
indicadores, sobre o resultado obtido pela ESPM
Social.
►Chamar a atenção dos alunos quanto à
validação das horas complementares tanto em
atividades dentro como fora da instituição.
►Massificar a campanha vinculando o papel do
coral como uma ferramenta para o
aprimoramento da expressão oral, tão necessária
nas atividades profissionais.
►Criar eventos periódicos de apresentação para a
comunidade acadêmica e em geral.
►Ouvidoria, CDP, PAPO
►Criar campanha de comunicação mais intensa e
em todos os espaços de trânsito dos alunos, bem
como nos demais canais de comunicação
►Atendimento nas áreas
de serviços
►Melhorar o processo de serviços na secretaria,
biblioteca, estúdios e financeiro a partir de um
programa de treinamento em atendimento.
16
4.5 Dimensão 5 – Corpo Técnico Administrativo
Segundo o projeto de avaliação interna da ESPM, esta Dimensão pode avaliar os
seguintes pontos referentes ao corpo técnico-administrativo:
 Infraestrutura física, recursos de informação e comunicação.
o Número e condição das instalações administrativas
o Recursos de informática
 Plano de Carreira e critérios de admissão, progressão na carreira e
avaliação;
 Programas de qualificação profissional e de melhoria da qualidade de vida;
 Dados estatísticos: relação nº de estudantes x nº do pessoal técnico
administrativo.
4.5.1 Pontos Fortes.
O formulário aplicado ao corpo de funcionários possui a primeira parte dedicada à
comunicação interna da instituição. Nos itens que compõem este quesito, observase uma melhoria significativa.
Em relação à comunicação, percebe que se que melhorou um pouco a divulgação
dos eventos, recebendo os graus 5 e 6 por 70%, mas 90% afirma estar satisfeita. O
acesso às determinações da Diretoria está entre regular e bom para 85% dos
entrevistados. Estas ferramentas tiveram melhor avaliação se comparadas ao
processo avaliativo anterior.
Para 85% dos respondentes, o grau de exigência para o ingresso na ESPM é
satisfatório.
Como apresentado na Dimensão 1, observa-se que as bolsas de ensino oferecidas
para os funcionários, o ticket restaurante e alimentação e a política de bonificação
são aprovados pelos colaboradores. Boa parte dos itens referentes ao programa de
Melhoria e Qualidade de Vida tiveram aumentos sensíveis nos índices de avaliação,
o que denota o aumento da satisfação dos colaborares em relação aos benefícios
em face dos resultados anteriores.
No que diz respeito à velocidade de atendimento das necessidades internas, os
setores que se destacam como bons são a Manutenção e a Área Financeira, embora
tenham apresentado pequena queda no índice de satisfação geral. Para mais de
75% dos entrevistados, os serviços do Centro de Desenvolvimento de Pessoas-CDP
então entre regulares e bons. Este percentual sobe para quase 82% ao se tratar da
área de informática.
Em relação às instalações dos departamentos tivemos melhoras significativas nos
índices de satisfação. Quase todos receberam majoritariamente notas 5 e 6, com
maior destaque para: qualidade dos equipamentos de informática e facilidade de
acesso à internet; telefone.
17
4.5.1 Pontos Fracos.
Na opinião dos técnicos administrativos, é satisfatória a qualidade da comunicação
entre os departamentos (75%) e a integração entre os setores (83%). Alguns meios
de comunicação não tiveram avaliação desejada e deverão ser revistos. Receberam
menos de 50% de os graus 5 e 6 além os seguintes: WAE e Intranet.
Entre os funcionários, somente 30% avalia como boa a possibilidade de progressão
de carreira dentro da ESPM. Entre os comentários textuais, solicita-se que os
critérios de seleção sejam mais transparentes.
Os programas de Melhoria de Qualidade de vida mais mal avaliado foi o Fundo de
Pensão ESPM, desconhecido por mais de 55% dos administrativos e avaliados entre 5
e 6 por apenas 35%.
Em relação aos programas de qualificação profissional foi citada a necessidade de
maior oferta de treinamentos e cursos de capacitação. Menos de 35% julga boa a
atuação do RH de SP e apena 45% mostra se satisfeita com este departamento.
Em média, apenas 30% dos colaboradores julgam boa a atuação da área de
compras, da Academia de funcionários e da Ouvidoria. Estas informações ensejam a
necessidade de uma revisão destes serviços para que na próxima avaliação
obtenha-se resultados mais satisfatórios.
37% julgam como bom o espaço físico do departamento. Como apresentado na
avaliação anterior, nota-se o desejo e a necessidade dos técnicos-administrativos
por um novo prédio, com instalações mais amplas.
Houve uma melhora na avaliação da CIPA e da Brigada de Incêndio em relação aos
resultados anteriores, mas ainda estão aquém do que a ESPM deseja.
Sugestões de Melhoria
Ações Sugeridas
►Comunicação entre os
Setores
►Atividades organizadas pelo setor de RH para
diagnosticar os gargalos na comunicação para
então oferecer treinamento adequado aos
colaboradores
►WAE
►Atualização deste sistema acadêmico de
modo a atender melhor às necessidades dos
usuários.
►Intranet
►Divulgar melhor estas mídias entre
funcionários, além de se veicular mais
conteúdos do interesse do público alvo.
►Plano de Carreira
►Divulgar os critérios do plano de carreira.
►Fazer uma pesquisa salarial por função e
promover um enquadramento para os cargos de
nível médio.
18
►RH
►Promover um número maior de treinamentos.
►Realizar uma pesquisa com a equipe de
funcionários para delinear novos treinamentos.
►Divulgar, com maior clareza a matriz de
competências de cada área relacionando-as às
analises de tarefas e aos treinamentos.
►CIPA
►Tornar-se mais participativa levantando as
necessidades dos colaboradores e com a
apresentação de palestras e dos resultados
alcançados periodicamente.
4.6 Dimensão 6 – Infraestrutura Física, Recursos de Informação e Comunicação
4.6.1 Avaliação da Situação Atual
O objetivo deste relatório é analisar a infraestrutura física, recursos de informação
e comunicação avaliados pelo corpo docente, discente e técnico-administrativo da
ESPM do Rio de Janeiro.
Serão objetos de análise os recursos e infraestrutura: a biblioteca; as salas de aula;
o espaço para doentes; laboratórios; e infraestrutura em geral (acesso aos
portadores de necessidades especiais, banheiros, telefones, segurança e as áreas
de conveniências e serviços). O Grupo considera esses itens de suma importância
para a construção de um bom ambiente organizacional e para o alcance dos
objetivos acadêmicos, operacionais da ESPM.
4.6.2 Pontos Fortes
A percepção de qualidade da biblioteca aumentou para os docentes, tendo em vista
que quase todos os itens sob avaliação tiveram aumento nos índices de aprovação
(em média 3 pontos percentuais). Dos fatores considerados bons, destacam-se o
horário de atendimento, a informatização e base de dados. Para os alunos a
qualidade percebida em relação à biblioteca cresceu praticamente em todos os
quesitos.
Cerca de 80% dos alunos avaliaram que as salas de aula são adequadas e atendem
às necessidades dos cursos da ESPM. Já na visão do corpo docente, 90% deles
concordam que a limpeza das salas é adequada. Mais de 85% consideram ágil o
atendimento do suporte em sala de aula. Entre regular e bom estão a quantidade
de salas (91%) e a infraestrutura em geral (espaço, carteira, iluminação,
ventilação, acústica e equipamentos de audiovisual) para cerca de 85%.
A avaliação do espaço destinado aos docentes também foi positiva mais uma vez.
Os percentuais de aprovação aumentaram em referência à avaliação anterior.
Dentre os fatores considerados entre regulares e bons, destacaram-se a facilidade
de acesso à internet (91,9%), a qualidade dos equipamentos de informática (87%) e
19
a preservação do mobiliário. Atualmente temos uma sala anexa à secretaria dos
professores para atendimento aos alunos, facilitando a interação extraclasse entre
docentes e discentes.
Em relação aos laboratórios, apenas os de informativa com 77,1% de avaliação
regular ou boa tiveram resultado acima do mínimo aceitável da ESPM dentro do seu
padrão de excelência. A ESPM adota esta política para sempre utilizar
equipamentos de ponta considerando-se dois aspectos: a qualidade superior
buscada constantemente para os equipamentos e o alto grau e expectativa e
exigência dos alunos em relação aos recursos de TI.
Um ponto forte se fortalece a cada ano na opinião da comunidade acadêmica: a
limpeza da instituição. Houve um pequeno aumento nesta percepção. Mais de 88%
dos alunos afirmam estarem satisfeitos com o asseio dos sanitários e da Escola em
geral. Para grande maioria dos funcionários, os banheiros foram avaliados como
regulares ou bons.
Os telefones foram bem avaliados pelos colaboradores e professores, como pode
ser observado nas dimensões referentes ao corpo docente e corpo técnicoadministrativo.
Para os colaboradores, a segurança pessoal e patrimonial (70%) são percebidas
como boas. Na visão dos professores os dois itens foram avaliados positivamente,
ambos com 86% de aprovação. Foi sugerida por um administrativo a instalação de
catracas digitais para facilitar o acesso às dependências da Instituição e facilitar
mais a atuação dos seguranças. A opinião dos alunos contrasta a dos funcionários.
Para os discentes, apenas a segurança é bem avaliada (73%), pois a sinalização
interna é vista como boa para menos de 30%.
Estas considerações revelam que os investimentos em tecnologia e na
infraestrutura em geral realizados pela instituição têm sido percebidos de maneira
positiva. Por conseguinte, o resultado foi o aumento da percepção de qualidade da
comunidade acadêmica como um todo em vários aspectos investigados.
4.6.3 Pontos Fracos
Alguns serviços da biblioteca não tiveram boa imagem para o alunado. As
informações fornecidas no site são boas para apenas 39,6%. O sistema de
catalogação e acesso aos acervos são bons para 42,1%. O espaço é considerado bom
para somente 45,4%.
Os laboratórios e estúdios de Fotografia/Vídeo e de Rádio/TV tiveram desempenho
pior na opinião dos alunos tanto em nível de satisfação como em relação à pesquisa
anterior. Ambos são considerados regulares ou bons para menos de 37%. Como não
foram registrados comentários a respeito disso, é fundamental que se faça uma
pesquisa qualitativa para identificar os pontos que geram a insatisfação.
20
O ar condicionado novamente como limitado, pois não proporciona a opção de
regulagem individual em cada sala. A temperatura das salas fica muito alta ou
muito baixa na opinião dos alunos e professores.
Um fato curioso registrado foi a má avaliação dos alunos sobre o acesso aos
portadores de necessidades especiais (PNE), cujo índice caiu mais da metade. Esta
surpresa se dá pelo fato de a estrutura de acesso às pessoas PNE não ter sido
modificado. Faz-se interessante investigar o motivo desta percepção.
Embora a segurança interna seja percebida como adequada, os alunos continuam a
solicitar melhora da segurança em torno da Faculdade, principalmente no turno da
noite.
A cantina mais uma vez foi mal avaliada também pelos funcionários. O nível de
satisfação com variedade, qualidade, preço dos produtos, além da higiene, limpeza
e atendimento piorou nos últimos anos.
O serviço de impressão interno também precisa de melhorias, na visão dos alunos.
Um funcionário compartilha da mesma opinião dos alunos, registrando através de
um comentário a necessidade de se ter uma central de cópias e impressões dentro
do prédio, que disponha de impressões em diferentes formatos, encadernações e
outros serviços gráficos.
Os elevadores também foram mal avaliados como anteriormente. Em média apenas
33% dos professores e alunos consideram bom o serviço dos elevadores.
Sugestões de Melhoria
Ações Sugeridas
►Investigação e ações que visem ►Pesquisa qualitativa para se descobrir os
melhorias
nos
estúdios
de fatores de insatisfação em relação aos estúdios
Fotografia/Vídeo e de Rádio/TV
de Fotografia/Vídeo e de Rádio/TV e, em
seguida, estudar as condições de atender a
demanda dos alunos.
►Ar-condicionado
► Direcionar pessoa em full time para atuar na
regulagem e manutenção dos aparelhos ou
verificar a viabilidade financeira e operacional
de se instalar em cada sala equipamentos
individuais de ar-condicionado.
►Melhorar a comunicação com ►Incentivar o redirecionamento do e-mail
relação aos serviços disponíveis acadêmico e o uso dos murais como únicas
aos alunos
formas de comunicação. Selecionar poucos
meios de comunicação mais eficientes.
►Cantina do Hall
►Troca do portifolio de produtos ou mesmo da
própria empresa
►Oferecer melhores serviços de ►Contratar os serviços de uma copiadora.
cópia
21
►Manutenção preventiva nos equipamentos
para evitar os problemas.
►Elevadores
4.7 Dimensão 7 – Ensino Pós-Graduação
Com relação a esta dimensão serão avaliados os seguintes quesitos:




Políticas institucionais para a criação, expansão e manutenção da pósgraduação;
Política de melhoria da qualidade dos cursos de pós-graduação;
Integração entre graduação e pós-graduação;
Formação de pesquisadores e de profissionais para o magistério superior.
Pós-Graduação Lato-Sensu
A pós-graduação lato-sensu da ESPM, semestralmente, compreende cerca de 800
alunos em cursos de pós e aproximadamente 350 que atendem aos programas de
extensão e programas de educação continuada, Intensivos, e programas curtos
como as Oficinas.
O corpo docente da pós, tomando-se por base o ano/semestre de 2012/2, está
assim constituído:
Titulação
Quant.
Doutores
9
Mestres
31
Especialistas
17
TOTAL
57
4.7.1 Pontos Fortes
Para a direção da pós-graduação há coerência plena dos conteúdos curriculares
com os perfis definidos para os egressos e com os objetivos dos cursos. A
metodologia de ensino é adequada às características dos cursos.
Ainda na percepção da direção da pós-graduação, são boas as políticas
institucionais para criação, expansão e manutenção dos cursos lato-sensu. A
direção também considera que corpo docente da graduação e pós-graduação estão
integrados, bem como, os projetos pedagógicos de cada um dos níveis.
A estrutura atual da pós-graduação, com um coordenador geral e subcoordenadores
por área, apresentou melhorias da qualidade dos cursos de pós. Atualmente os
22
alunos recebem ainda mais uma orientação pedagógica mais eficiente, pelo fato de
termos um professor responsável pelas grandes áreas de ensino.
Modelo pedagógico: o modelo que vem sendo utilizado nos últimos anos pela pósgraduação lato-sensu da ESPM tem demonstrado um papel facilitador do
aprendizado dos alunos, que em sua grande maioria possuem experiência
profissional e têm como objetivo não a formação em pesquisa, mas o
aprimoramento profissional.
A flexibilidade na introdução de novos cursos: pela própria natureza dos cursos de
lato-sensu, a introdução de novos programas deve estar estreitamente ligada às
necessidades do mercado de trabalho, pois o objetivo destes programas é promover
a especialização profissional dos alunos. A instituição tem se lançado no desafio de
preparar cursos que atendam às necessidades atuais do mercado.
A comunicação com a sociedade (interna e externa) é considerada boa, com
destaque maior para a comunicação interna que vem melhorando
sistematicamente. Embora os meios de comunicação em geral tenham sido bem
avaliados, destacaram-se a Revista ESPM, o telefone e os sistemas de ramais, além
da correspondência eletrônica.
4.7.2 Pontos Fracos
Os meios de comunicação internos considerados satisfatórios, mas que precisam de
melhorias são o site institucional e o Mural eletrônico.
Sendo assim, considera-se importante a manutenção das ações de integração nas
áreas de programas, corpo docente e pesquisa, iniciadas anteriormente.
A maior integração do corpo docente tem por objetivo aumentar a carga horária
que os professores dedicam à ESPM. Dessa forma, professores que dão aula na pósgraduação lato-sensu podem ser aproveitados para dar aula na graduação e viceversa.
Sugestões de Melhoria
Ações Sugeridas
►Integração da Pós-Graduação LatoSensu e Graduação
►Utilizar a estrutura do Banco de
Talentos para a pós-graduação.
►Integração da Pesquisa, através da
participação de professores de ambas as
áreas em projetos conjuntos ou,
alternativamente, do aproveitamento de
alunos da graduação e pós-graduação
para auxiliar professores em projetos.
►Expandir o Núcleo de Pesquisas,
incorporando professores e alunos da PósGraduação aos grupos de pesquisa da
ESPM.
23
5 – CONSIDERAÇÕES FINAIS
5.1 Divulgações dos Resultados
Os resultados obtidos serão divulgados pelo Coordenador da CPA, em primeira
instância, aos Diretores da Instituição em reuniões.
Depois, a divulgação será realizada pelo Coordenador da CPA, através de reuniões
com toda a comunidade acadêmica.
A divulgação à Comunidade Acadêmica será realizada através do Blackboard e na
Intranet.
5.2 Aprimoramentos do Processo de Auto-Avaliação na ESPM
A CPA da ESPM considerou satisfatório o resultado dos instrumentos após autoavaliação do ano passado. Os comentários e sugestões feitos pelos respondentes
continuarão como objeto de análise para o próximo processo.
Integração dos resultados da Avaliação do Corpo Docente realizada semestralmente
pela secretaria de graduação e os resultados das avaliações da CPA, com o objetivo
de identificar com mais rigor os pontos fracos e os pontos fortes de nosso corpo
docente.
Desta forma, a CPA acredita que os resultados obtidos nas futuras Avaliações
Internas serão mais transparentes, facilitando a análise dos dados.
24
6 – ASSINATURA DOS MEMBROS DA CPA
Rio de Janeiro, 29 de março de 2012.
Coordenador da CPA
Assinatura
Kátia Cristina Barbosa de Castro
Seabra Campos
Membros
Assinaturas
Ana Luiza Pradel de Carvalho
Ana Maria Polastreli
Camilla Ghermandi
Claudia Costa Aragon
João Luis Figueiredo Silva
Kleber Nabuco de Araujo Sá Rêgo
Luciano Tardin Pinheiro
Luiz Claudio Aguiar
Luiz Roberto Romero Gonçalves
Marcelo Guedes Carneiro
Matheus Yan Michetti da Cruz
Rafael Sant’anna Henriques
Silvia Borges
Thiago Leal Sampaio
25