TREINAMENTO COM FOCO ESPECÍFICO NO CLIENTE
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INTERNO
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Colaboradores de todas as áreas estão participando de um recente treinamento implementado na Princesa dos Campos, voltado
especificamente para melhorar o relacionamento com os clientes internos e externos.
Objetivando resultados como a integração de colaboradores de diferentes unidades e setores e a percepção da importância do
comportamento nas relações com clientes. Através de palestras, debates, filmes e dinâmicas de grupo, as equipes discutem sobre
temas como comunicação com suas barreiras e regras, conceitos sobre serviço, atendimento, solução de conflitos e dicas práticas
sobre posturas com relação ao cliente.
Confira os registros da turma que participou da atividade:
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INFORMATIVO | 267 | SETEMBRO 2012
NO RITMO
Coral da Princesa dos Campos participou de Encontro promovido pela Universidade Estadual de Ponta Grossa.
Veja na página 3.
CONCURSO DE TEXTOS
Confira mais algumas opiniões de motoristas da Princesa que participaram do
concurso de produções de textos sobre
o seu trabalho. Página 2.
REGISTROS
Na página 4, um mix de momentos importantes que fazem parte do dia-a-dia
da Princesa dos Campos.
PAPO ABERTO
Florisvaldo Hudinik*
FLAGRANTES
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Radical: no registro, o colaborador Edemison,
da encomendas Curitiba, que é skatista
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Gerson Renato Tozetto em ritmo de comemoração de aniversário,
junto com a equipe do setor de Suprimentos (PG)
Prevenir é melhor!
A cultura da prevenção ganha cada vez mais espaço no cotidiano das corporações e na vida
das pessoas. E, isso, até por questão de necessidade e praticidade, já que prevenir é sempre
melhor que remediar, sem contar que custa menos e traz melhores resultados.
Agir preventivamente é caminho para atingir a
tão almejada segurança, que buscamos em cada
ação de nossas vidas. Seja a segurança patrimonial, como pessoal, no trabalho ou nas relações
familiares.
Calcule o quanto isso cresce em dimensão,
quando nosso trabalho nos torna responsável
pela segurança de outras milhares de pessoas,
que dependem diretamente da nossa postura
responsável, como é o caso de cada um dos co-
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laboradores da Princesa dos Campos.
Cada vez que um motorista dá a partida em
um ônibus da empresa, o faz, contando com a
retaguarda de toda uma rede de colaboradores,
levando consigo vidas humanas únicas e insubstituíveis.
Cada peça desta engrenagem precisa pensar e
agir sob a ótica do comprometimento com a
postura preventiva para alcançar a segurança
fundamental no exercício da atividade da empresa e na vida de todos nós. Independente da
função que exerça ao longo do processo do
serviço prestado pela empresa, todos têm que
atuar como músicos de uma orquestra: afinados
na sintonia que é regida pelo compromisso com
a excelência do trabalho e o foco voltado para
o resultado seguro.
Para padronizarmos comportamentos e ações
que resultam em segurança, há ferramentas
simples, que vão desde o bom senso, até as leis
que orientam o trânsito; sempre informações
repassadas pela Princesa a seus colaboradores,
através de treinamentos e ações de orientação.
Estas, assim como todas as outras iniciativas de
aprimoramento implementadas pela empresa
só tem um objetivo final: a qualidade, seja do
serviço prestado pela Princesa, ou da vida de
cada um dos colaboradores que a compõe.
*Florisvaldo Hudinik é o diretor presidente do
Expresso Princesa dos Campos
CONCURSO CULTURAL
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Neste ano, mais uma vez, a Princesa dos
Campos convidou todos os motoristas da
empresa a participar de um concurso cultu-
ral, escrevendo suas impressões a respeito
da atividade que exercem. Os resultados
surpreenderam pela quantidade e qualida-
Nome: Sandro Ferreira Dos Santos Setor: Ponta Gossa
mente dita. Primeiramente é preciso que façamos a nossa
parte, dirigindo com atenção e respeitando a legislação de
trânsito. O maior de todos os desafios é dirigir defensivamente, procurando nos prevenir dos erros dos outros motoristas. Para isso é preciso muita atenção! É importante
também dirigir com muita cautela em condições adversas,
reduzir velocidade em pistas molhadas, jamais ultrapassar
sem visibilidade, em caso de neblina, manter a calma sempre, principalmente em situações de atraso, pois muitos
acidentes aconteceram por conta de um estado emocional
fora do equilíbrio.
Sendo assim, para que possamos contribuir para a segurança no trânsito, é preciso que estejamos saudáveis de
corpo e mente, conduzir com atenção e cordialidade e
ficar atento as atitudes erradas das outras pessoas, e aos
fatores de risco das condições adversas. É importante dizer que cuidamos de vidas, e de muitas vidas! E como essa
missão de transportar pessoas com segurança não é fácil,
não tenhamos vergonha de pedir ajuda em oração, ao nosso Deus, todos os dias, antes de cada jornada. Se fizermos
a nossa parte, com certeza o Senhor nos ajudará.
Desenvolvimento constante – segurança
sempre
“Hoje os tempos mudaram em relação ao trânsito brasileiro; foi o tempo em que poderíamos deitar no meio de
avenidas ou estradas porque demorava algum tempo para
passar carros e caminhões. Mas hoje, com o país em crescente desenvolvimento, com sua economia superaquecida
e juros mais baixos, o que está levando o povo brasileiro
ao consumo em todos os fatores, mais ainda, na aquisição
de veículos automotores e caminhões. Nunca foi tão fácil
comprar um automóvel, montadoras despejam milhares de
unidades/dia, nas estradas e cidades. Estatísticas mostram
que em grandes cidades a maioria dos membros das famílias têm seus próprios carros, tornando o trânsito cada
vez mais caótico.
Avenidas e estradas não acompanham este crescimento,
faltam, muitas vezes, investimentos do poder público em
melhorias no tráfego e sinalização. Aí vem o reflexo de
tudo isso, a cada dia, milhares de novos motoristas entram
no trânsito, com suas novas habilitações, faltando a prática
e muitas vezes sem noção da responsabilidade, que é conduzir um veículo. Muitas transportadoras admitem motoristas de caminhão só com a habilitação e soltam gigantes
em suas mãos de sete, nove eixos com pesos acima de
75.000 kg, o que vem a ser uma verdadeira arma que pode
ceifar sua própria vida e o pior, de terceiros que estão trabalhando ou de férias, na inocência. A partir daí começa o
novo desafio. Somos profissionais do volante e temos toda
uma estrutura em nossa retaguarda, nossa própria empresa, que dia por dia, passa motoristas em cursos e blitz educativa, com nossos instrutores repassando conhecimentos
e muitas vezes relembrando o que já sabemos para não
ficar no esquecimento, passando também as estatísticas
em números e porcentagens sobre acidentes nos mesmos
meses em relação aos anos anteriores, com o objetivo de
reduzir cada vez mais esses números.
Cada um de nós, motoristas profissionais que somos, temos que dirigir na defensiva, prevendo e muitas vezes até
evitando todo e qualquer tipo de acidentes, sendo dentro
das cidades ou estradas, nas curvas ou retas, serras ou chapadões, com sol, chuva ou neblina. Porque os desafios do
profissional motorista vão aumentar dia após dia devido
a este aumento no fluxo de automóveis e caminhões e é
nossa obrigação contribuirmos para a total segurança, por
todo conhecimento adquirido ao longo de nossa carreira.”
Nome: Jairo Alves Barreiros
Setor: Cascavel
Os desafios do profissional motorista para uma condução
segura começam dentro de casa, fazendo uso de alimentos
saudáveis, prática de atividades físicas, descansando bem,
buscando sempre um sono de qualidade. É importante
também, dentro desse quadro preparativo para uma boa
jornada de trabalho, um conselho importante: evite ingerir
bebidas alcoólicas, mesmo em dias de folga! O álcool queima glicose, principal combustível para emergia do nosso
corpo. Quem exagera na bebida no dia de folga, pode ficar
com fadiga e sonolência no dia seguinte.
Imagine um profissional de corpo e mente bem preparado
para o trabalho, é hora de falarmos da batalha de cada dia,
o nosso trânsito, que está ficando cada dia mais difícil, em
função do aumento crescente de veículos, e também pela
falta de respeito dos outros motoristas. Temos a empresa
em que trabalhamos, o Expresso Princesa dos Campos,
como nossa grande aliada nessa batalha diária, que investe
em novos ônibus, com tecnologia de segurança excepcional, equipados com freios ABS e controle de tração. Também há de se elogiar as novas suspensões a ar controladas
por computador, que dão aos novos ônibus uma estabilidade nunca visto antes. Quanto aos carros mais antigos, percebe-se também por parte da empresa, uma manutenção
impecável, principalmente nos itens de segurança.
Dessa forma, temos o que há de melhor em ferramentas
de trabalho, agora é preciso falar de condução propria-
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Nome: Rudimar Calegari Setor: Cascavel
Contribuições para um trânsito consciente
“O trânsito de hoje está cada vez mais difícil devido a uma
série de fatores como: rodovias, sinalização, remuneração
salarial, carga horária, educação... Mas num dos fatores mais
gritantes é a educação, apesar que no trânsito estã o pessoas de todas as classes; sendo assim, não existe um tempo
determinado para as pessoas se educarem, pois a cada dia
aprendemos coisas novas; sabemos que a educação no
trânsito acompanha um processo no viver profissional do
motorista, assim, é preciso conceber a educação ao longo
da vida em construção contínua da pessoa humana, dos
seus saberes, aptidões e de suas capacidades de discernir
e agir.
O motorista tem contribuições a serem feitas para com
o trânsito, a educação é, antes de mais nada, um ato de
amore coragem que está ligado ao diálogo. O homem, enquanto ser humano, vive em constante lapidação a cada
dia, novas mudanças e aprendizagem que vem a melhorar
sua vida profissional. Portanto todas as oportunidades de
melhoria é bem vinda para contribuir com a segurança no
trânsito, sendo assim, as empresas sempre disponibilizam
treinamento para os profissionais motoristas.Assim, tornase muito importante para a carreira profissional do motorista onde coloca em prática aquilo que aprendeu nos
treinamentos; no trânsito é obrigatório o respeito para
com os demais para se fazer um bom trabalho e chegar ao
destino final com segurança.
Sabemos que o trânsito revela o comportamento do condutor profissional ou amador, as empresas tendo confiança
no motorista, aposta seriamente no candidato, seja em,
transporte de pessoas ou mercadorias, porque a educação vale para todos; tolerância, disciplina são fatores indispensáveis para um bom condutor. O trânsito é o mais
importante ponto de junção dos diversos grupos de uma
sociedade, sendo assim, vem salientar a importância dos
motoristas em estar preparados para esse trabalho. Os
desafios sempre existiram, mas devemos buscar soluções
para os mesmos, sejam de imediato ou a longo prazo.”
Nome: Lucas Assis Bernardi Setor: Guarapuava
PSQ-Profissionalismo,
segurança e qualidade no trânsito
“Um profissional comprometido com a segurança no trânsito sabe que, para realizar um bom trabalho, tudo começa
no seu dia de folga, não fazendo “bicos” nem trabalhos forçados, usando o dia ou a noite para repouso, dependendo
de sua escala. No dia a dia, o nosso corpo não é tão afetado
quanto a mente, precisando ela também de descanso, além
de que o trânsito não admite falhas e o motorista, sendo
responsável por seu veículo e consequentemente pelos
passageiros, deve estar 100% focado, deixando em casa
tudo o que poderá afetar no seu trabalho.
de dos textos. Por isso, estamos publicando
mais alguns dos trabalhos nesta edição do
Jornal da Princesa:
Ao iniciar sua viagem, o profissional deve certificar-se que
o celular esteja desligado e checar banco, espelhos, cinto
de segurança e volante estejam regulados e que no mínimo de movimento do seu corpo tenha o máximo de
visão possível, sendo necessário regular o ar condicionado,
computador de bordo e pequenos ajustes com o veículo
pesado, evitando realizar estes ajustes com o veículo em
movimento e permanecendo com as duas mãos sobre o
volante.
Para que sua viagem comece com segurança, o condutor
deve estar atento e sinalizar antes de efetuar qualquer manobra, sendo ela de marcha-ré redobrar a atenção e pedir
ajuda se possível.
Quando estiver dirigindo, o profissional do volante é você,
portanto deve conhecer e seguir todas as leis de trânsito, sabendo conduzir também nas situações adversas que
trânsito e clima oferecem, facilitando as ultrapassagens
de terceiros, evitando colisões, aproximar-se do veículo à
frente só no momento da ultrapassagem, evitando frear
dentro das curvas, antecipando o uso do freio e entrar nas
curvas tracionando (acelerando), pois um bom profissional
conhece as limitações do veículo com o qual se encontra.
Nas cidades não mudar de faixa, seguindo a orientação do
motorista instrutor do setor, mantendo velocidade moderada e distância do veículo a sua frente para que, em
qualquer eventualidade como sinal, pedestres ou veículos
parados você possa parar com segurança, ressaltando que
o quilômetro mais perigoso é aquele que está à sua frente.
Pois atenção e cuidado, eu tenho! E você?”
Nome: Antônio Edenilson C. Leal
Setor: Curitiba
Ser Motorista
“Hoje, com a maioria das rodovias pavimentadas e a alta
tecnologia das grandes montadoras, ainda é difícil o dia-adia do condutor devido a falta de conhecimento de alguns
motoristas.
Ser motorista não é só dirigir, muitos pensam que sim.
Tenho que estar atualizado com os cursos, ter conhecimento principalmente do veículo que vou conduzir e da
rota que vou transitar.
Durante o percurso tenho que ficar atento às sinalizações,
pois são as que definem a minha chegada, ultrapassagem só
faço com segurança, pois tenho que passar para o cliente
que ele está em boas mãos e acima de tudo ter consciência que carregamos vidas, que é o bem mais precioso
do mundo.
E se todos os motoristas tivessem em mente os cinco elementos básicos da direção defensiva e fossem mais educados com o próximo, com certeza a vida do profissional que
ganha a vida como motorista seria bem melhor.”
Nome: Pedro Santos Rodrigues
Setor: Registro
“Olá amigos!
Na minha experiência, segurança no trânsito é tudo o que
você pode evitar. Vamos procurar ser um motorista cada
dia mais defensivo, planejar todas as ações ao volante com
objetivos de evitar acidentes mesmo diante de condições
adversas e de possíveis erros de outros condutores e pedestres. Porque se olharmos vamos ver que o trânsito é
feito de pessoas igual a nós, vamos ter bom senso e dignidade.
É fundamental para o convívio social o respeito, e o repúdio às discriminações. Podemos exercer cidadania, considerando as diferenças das pessoas.
Você deve ser sempre um motorista atualizado nos conhecimentos, sempre procurando informações do dia-adia para prevenir acidentes, por isso é fundamental saber
como reagir em situações de perigo em momentos elevados de estresse; reciclar sempre seus conhecimentos
sobre regras de trânsito. E sempre que chegar um veículo
novo, procurar saber o que ele te oferece de condições de
trabalho para você.
Vamos sempre contribuir não só para um trânsito melhor
mas para também uma vida melhor a todos. Um abraço!
COOPRINCESA
TEM NOVA DIRETORIA
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Um novo grupo de associados da Cooprincesa será responsável por administrar os
destinos da cooperativa nos próximos dois
anos.
Os novos diretores, eleitos pelos associados
em Assembléia Geral, são: Emílio Raimundo
Ziepermann, diretor presidente; Sueli Sartori, diretora administrativa e Maria Lúcia Misiak Walchaki, diretora operacional.
A missão dos diretores é estabelecer diretrizes estratégicas e deliberar sobre matérias normativas, orçamentárias e de gestão
econômico-financeira, para que os objetivos
estatutários e as expectativas de seus associados sejam alcançados.
Na mesma oportunidade, também tomaram
posse os novos membros do conselho fiscal,
responsáveis por fiscalizar as atividades da
cooperativa pelos próximos dois anos: Hamilton Bonfim, Marcos Gonchoreki e Jeane
Ribeiro de Mello (efetivos); e Vanderlei Nobres da Costa, Anderson Claudinei Bojko e
Rodrigo da Rosa Ferreira (suplentes).
BENEFÍCIO AO ALCANCE
DE TODOS
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Em 2012, a Cooprincesa está completando 16 anos de funcionamento. Está aberta
a todos os colaboradores que desejam se
associar, em qualquer uma das unidades da
empresa, funcionando da seguinte forma: os
cooperados contribuem com parcela mensal que varia entre 2% a 10% do seu salário
base, conforme sua escolha, e este valor irá
integrar a sua poupança na cooperativa.
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SEJAM
BEM-VINDOS!
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Não tem nada mais
emocionante que o nascimento de uma criança.
E para que o momento
fique ainda mais feliz,
o importante é saúde
para mãe e bebê. Por
isso, a Princesa faz
questão de incentivar
o pré-natal responsável, presenteando
as colaboradoras e
esposas de colaboradores com um kit para o bebê. Você que
Boas-vindas para Ana Clara, filha
vai ser mamãe ou papai, faça sua adesão
da Ana Paula e do colaborador
Jefferson Ribeiro dos Santos
ao programa no Desenvolvimento de Pes(motorista de caminhão soal de PGO, CTB e CVL.
Encomendas Cascavel). Na foto,
a participação especial da filha
mais velha, Isabelle.
CORAL DA PRINCESA PARTICIPA DE ENCONTRO
O Coral da Princesa dos Campos participou do Encontro de Corais da Universidade Estadual de Ponta Grossa. A
iniciativa está na sua 30ª edição e reúne
anualmente diversos grupos corais da
cidade e da região.
Criado em outubro do ano passado, o
coral já se apresentou na Missa de Natal, na Rodoviária e em outras festividades da empresa, sempre sob a regência
de Magali Roth Janeczko, responsável
pelos arranjos musicais e pelas aulas
para aprimoramento da técnica vocal.
“O canto coral é um experiência de
grupo que trabalha, além da musicalização, a descontração, a integração entre
as pessoas, trazendo até mesmo benefícios à saúde através do trabalho com a
respiração, postura corporal, estímulo à
memória, diminuição do estresse e elevação da autoestima”, explica a coordenadora do coral, Anna Maria Crivoi.