XVI INTERNATIONAL CONFERENCE ON INDUSTRIAL
ENGINEERING AND OPERATIONS MANAGEMENT
Challenges and Maturity of Production Engineering: competitiveness of enterprises, working conditions, environment.
São Carlos, SP, Brazil, 12 to 15 October – 2010.
O USO DAS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE NA MELHORIA DE
PROCESSOS PRODUTIVOS
Luiz Eduardo Takenouchi Goulart (UNINOVE)
[email protected]
ROBSON PERES BERNEGOZZI (UNINOVE)
[email protected]
Este trabalho tem a finalidade de apresentar os relacionamentos entre
as ferramentas da qualidade e a melhoria dos processos produtivos
através do uso adequado dos controles internos disponíveis e dos
fatores ambientais da organização, e a influência que acarretam em
sistema de gestão da qualidade. A melhoria continua de processos
decorrentes da combinação intencional ou não destes fatores permite
conhecer e estruturar os processos fabris, facilitando o engajamento
com outras formas de gestão, por exemplo, técnicas de custeio
baseadas em atividades e processos, alem das ferramentas da
qualidade. O diferencial proporcionado pela implantação destas
ferramentas esta na possibilidade de captura de dados de forma
padronizada e organizada em vários formatos que possam contribuir
para a criação de bancos de dados históricos para posteriores
analises, estáticas e de desempenho apoiando a tomada de decisão em
nível operacional e estratégico. Para que ocorra o processo de
melhoria contínua, é fundamental estruturar, organizar, medir e
documentar um processo que se queira melhorar, pois somente ocorre
melhora de resultados quando se utiliza técnicas gráficas e estudos de
correlação das diversas atividades, tarefas, processos e procedimentos.
Nos dias atuais a qualidade deixa de ser um diferencial e torna-se um
pré-requisito para concorrer nos diversos setores da economia,
contudo a produtividade adequando os desejos dos clientes e as
capacidades e competências da organização fazem a vantagem
competitiva, desde que se mantenha a qualidade final do produto ou
serviço. Todos os fabricantes, transformadores ou prestadores de
serviços são pressionados constantemente a adotar posturas cada vez
mais voltadas ao atendimento aos desejos do consumidor, embora se
busque a redução de custos. A busca de teorias através da metodologia
de pesquisa bibliométrica em sites acadêmicos renomados e aderentes
a temática pretendida possibilitou a elaboração de constructos
adequados as propostas de objetivo e problematização deste trabalho.
Os levantamentos de publicações acadêmicas, por esta metodologia,
levaram em consideração os anos de 2000 a 2009, buscando dar
atualidade ao estudo. A geração de uma base de dados de pesquisa foi
quantitativa, pois verificou a ocorrência de determinadas palavras
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chaves nos textos pesquisados. Nesta base de dados da pesquisa foi
possível a combinação destas palavras chaves para a determinação de
publicações aderentes ao que se pretendia responder, criando a
certeza de estudos anteriores relacionados à mesma temática. A
conclusão a que se pode chegar permitiu a elaboração de novas
oportunidad
Palavras-chaves: Processos Prosutivoe, Produtividade, Qualidade,
Controles internos, ferramentas da quqlidade
2
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1.1
2
INTRODUÇÃO
A qualidade deixou de ser um diferencial e tornou-se um dos pré-requisitos
obrigatórios nos diversos setores da economia, e, a sua busca envolve todos os processos
organizacionais exigindo o comprometimento total dos diversos níveis hierárquicos da
organização, conceitualmente evoluindo dos controles internos localizados nos processos e
atividades para a tomada de decisões e ações pertinentes a melhoria continua e a perpetuação
da organização.
Do entendimento das contribuições dos processos e atividades das ferramentas da
qualidade entende-se que a cadeia de suprimentos é primordial, mas tem a sua influencia
limitada caso não haja preparo da organização, de seus colaboradores, fornecedores,
prestadores de serviços internos e externos, das tecnologias disponíveis e dos recursos
monetários envolvidos na produção de um produto ou serviço.
Este trabalho limita-se a investigação das influencias das ferramentas da qualidade
com a excelência dos processos e controles internos da organização na busca da melhoria
continua.
Levando-se em conta que desde a promulgação de legislação pertinente aos direitos do
consumidor (Código de defesa do consumidor, lei 8.078 de 11-09-90), e a conseqüente
responsabilização dos fabricantes de produtos e serviços, houve uma ruptura de paradigmas
relativos a qualidade, alem de fatores conjunturais como a abertura de mercados globais,
fomentando a competitividade das organizações, tanto no aspecto de concorrência por
clientes, como na vanguarda de avanços tecnológicos adequados às necessidades da nova
personificação do consumidor, que movem as organizações na otimização da qualidade e na
obtenção de produtividade adequada aos seus produtos e serviços frente aos novos mercados e
as trocas tecnológicas propiciadas.
O foco na qualidade e na produtividade tem relação explicita com a redução dos
custos, identificação e diminuição de perdas nos processos, e, aumento da competitividade e
atenção às necessidades dos clientes, para isto se valendo de melhorias propiciadas pelas
ferramentas da qualidade a organização busca a sua perenidade e em menor instancia a de
seus produtos e serviços.
Neste contexto o problema de pesquisa proposto para nortear esta pesquisa busca
vincular o uso de ferramentas de qualidade, controles internos e a excelência de processos a
um processo estruturado de tomada de decisão para a melhoria continua e atendimento das
expectativa do cliente, propondo o seguinte: “Como a melhoria da qualidade dos processos e
produtos está ligada a utilização das ferramentas da qualidade?”.
Para a construção de teorias adequadas aos objetivos propostos e para a resposta do
problema de pesquisa e perguntas adjacentes foi adotada metodologia de pesquisa
bilbiometrica, onde a busca e analise de bases de dados academicas, pelo motivo de ausencia
de vies opinativo, permitira a elaboração de constructos adequados, alem de uma base de
dados quantitativa e qualitativa exclusiva a esta pesquisa.
Os bancos de dados academicos escolhidos terão os seus conteudos analisados
buscando correlacionar teorias a respeito de qualidade, produtividade, ferramentas da
qialidade, melhoria continua, processos e indicadores de desempenho, formando um banco de
dados exclusivo a esta pesquisa, cuja abrangencia periodica considerará toda produção
academica neles contida no periodo de 2000 a 2009.
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Da analise dos dados quantitativos obtidos para a pesquisa em busca das correlações
tematicas mencionadas, havera uma etapa qualitativa seguinte para a averiguação de
conteudos ao que se pretende pesquisar para a formação de constructos que permitam a
conclusão do problema proposto.
Pretende-se, ainda, verificar a relevância dos processos produtivos para a
implementação e acompanhamento das ferramentas da qualidade, e, destas como apoio para a
tomada de decisão das ações corretivas e da estratégica da organização frente as informações
criadas e analisadas por estes procedimentos.
3
3.1
REVISÃO DE LITERATURA
QUALIDADE EM PROCESSOS PRODUTIVOS
O atendimento das expectativas e necessidades do cliente não é um luxo, é o que ele
espera receber minimamente, sendo desejada na organização a filosofia e a cultura
organizacional de superar o que o cliente esperava (DEMING, 1990).
A definição da qualidade é a adequação ao uso do produto considerando o ponto de
vista do cliente em cinco dimensões: qualidade intrínseca, custo, entrega, moral e segurança
(YUKI, 1998).
A função da qualidade é obter a adequação ao uso através do conjunto das atividades
executadas em qualquer parte da organização na busca de proporcionar satisfação aos clientes
(JURAN, 1990).
O acolhimento da idéia da busca continua da qualidade é dever de todos em uma
organização, pois se propiciam grandes impactos internos com a busca da excelência dos
processos e não dos defeitos dos produtos e serviços (FEIGENBAUM, 1994).
A busca da qualidade é dever de todos em uma organização, contudo ainda existem
empresas que atribuem a responsabilidade do atendimento dos quesitos dela no produto a
figura do inspetor da qualidade por considerarem que toda produção deve ser inspecionada
antes do envio ao cliente (RODRIGUES E AMORIM, 1995).
A qualidade em processos produtivos é baseada no atendimento e na conformidade das
especificações requeridas, tendo como objetivo a não incidência de defeitos, buscando na
cultura organizacional a disciplina, a persistência, exemplos construtivos, o foco na liderança
e o investimento em treinamentos dos indivíduos, pois o custo da qualidade é o preço da não
conformidade (CROSBY, 1992).
A qualidade nos processos produtivos pode ser entendida como a excelência na
utilização dos diversos recursos e meios disponíveis em uma organização, para a obtenção de
um produto adequado as expectativas do consumidor e das possibilidades de fabricação,
levando em consideração a transformação constante da cultura da organização focando a
busca da melhoria continua e do domínio de seus processos e controles.
3.2
PRODUTIVIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS
A produtividade nos processos produtivos traduz-se na prática da qualidade nas etapas
de desenvolvimento, projeto, processo fabril e comercialização de um produto, que seja
atrativo do ponto de vista econômico, de utilidade e de satisfação para o consumidor final,
com a diminuição de desperdícios e retrabalhos, levando a um aumento da competitividade
(WERKEMA, 1995; DEMING, 1990).
Nos Estados Unidos durante o período da segunda grande guerra mundial conseguiuse produzir suprimentos militares mais baratos e em grande escala para atender a demanda
produzindo mais com menos retrabalhos (ISHIKAWA, 1997).
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A produtividade pode representar a melhoria do padrão de vida da população através
da distribuição ampla de renda, por meio de maiores salários e por uma menor pressão em
função dos aumentos de preços (STEVENSON, 2001).
A produtividade do ponto de vista de um engenheiro com formação taylorista é
produzir grandes quantidades em pouco tempo, para os economistas neoclássicos descrevem a
produtividade como produção e a quantidade de meios utilizados para produzir, e, para um
administrador a produtividade é a relação entre o lucro e investimento para produzir (COSTA,
1983).
A produtividade alcançada com a excelência dos processos produtivos considera as
informações disponibilizadas nos controles internos da organização ou de outras fontes de
benchmarking, para a efetivação dos controles e das ferramentas da qualidade, gerando dados
comparáveis nas dimensões de tempo e quantidade para a produção e de custeamento/valor
monetário das atividades para a tomada de decisão dos responsáveis envolvidos.
3.3
FERRAMENTAS DA QUALIDADE NOS PROCESSOS PRODUTIVOS
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas nos procedimentos e no
gerenciamento da Gestão da Qualidade, que permitem a análises de fatos e dados estruturados
para a tomada de decisão com maior probabilidade de adequação a situação analisada
(DIGROCCO, 2008).
As ferramentas da qualidade têm a finalidade de organizar e estruturar o processo
produtivo através de coleta de dados e de técnicas estatísticas de analise auxiliando os
controles internos de processos no atendimento da qualidade nos produtos produzidos
(PALADINI, 1997).
A analise dos dados colhidos em campo pelas ferramentas da qualidade permite
encontrar as inter-relações entre as variáveis que compõem os processos de fabricação,
incluindo-se a análise das causas, o tratamento e minimização de rejeitos em busca da solução
adequada (MURRAY, 1978).
Com a analise de evidencias de descontroles, a elaboração tendências e as relações de
causa e efeito proporcionadas através das ferramentas da qualidade, acessíveis a qualquer
participante do processo produtivo envolvido, podem basear a tomada de decisão em até 95%
das ocorrências (CAMPOS, 2008).
As ferramentas da qualidade, por mais simplórias que pareçam ser, quando
manuseadas com habilidade e eficiência colaboram para a melhoria continua dos processos e
da qualidade, tal qual, comparativamente a eficiência das armas usadas por samurais de
formas simples e robustas, mas eficazes ao seu propósito (JURAN, 1992).
Considerando-se a coleta de dados estruturada nos controles internos, que retratam os
diversos processos e procedimentos envolvidos na obtenção de um produto adequado as
expectativas do cliente e às possibilidades da organização, as ferramentas da qualidade
apoiadas em métricas estatísticas e analise de dados históricos geram analises de causa e
efeito, que apóiam a tomada de decisão para a melhoria continua da qualidade e
produtividade, tendo como vantagem competitiva o acompanhamento evolutivo das
ocorrências e decisões no tempo abrangido desde seu desenvolvimento, implantação e
maturação até o momento atual.
3.4
MELHORIA CONTINUA EM EMPRESAS DE BENS DE CAPITAL
O processo de melhoria pode ser descrito como a implantação de uma metodologia de
trabalho, capaz de colher informações confiáveis para que sejam tomadas decisões com o
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objetivo de implantação de melhorias continuas de processos e procedimentos em busca de
ganhos para uma empresa (BRAGA, 2009).
A busca de problemas ou da possibilidade de sua ocorrência e suas causas permite a
elaboração de planos de ação de melhoria continua, e, quando estes diagnósticos ocorrem
através dos envolvidos nos processos, espontaneamente há a possibilidade de redução ou
eliminação de desperdícios e custos (CAMPOS, 1995).
Em uma organização a pratica de melhorias continuas altera o desempenho dos seus
processos produtivos, reduzindo as perdas e gerando evidências praticas da existência de um
sistema de qualidade (MESQUITA, 2001).
Quando se analisam pontos de processos para o levantamento de dados, pode-se
utilizar a metodologia dos ”cinco porquês” para identificação da causa raiz evitando a sua
reincidência através da melhoria continua (PIMENTEL, 2009).
Portanto melhoria contínua significa o envolvimento de todas as pessoas da
organização, na busca constante e sistemática do aperfeiçoamento dos produtos e processos
empresariais, com a proposição de pequenas mudanças de hábitos da organização e de
grandes mudanças com maior planejamento (BESSANT, CAFFYN & GALLAGHER, 2001).
A melhoria continua se reflete no clima e na cultura organizacional, exigindo
constante superação dos seus indivíduos em quebrar paradigmas, usos e costumes pessoais e
organizacionais em busca de aprimoramentos aplicáveis nos recursos disponíveis,
contribuindo para a eliminação dos riscos envolvidos com foco na eficiência do atendimento
as necessidades recíprocas do cliente e da organização.
3.5
PROCESSOS DE PRODUTIVOS
Os processos produtivos existem por causa da forma de produzir um produto ou
prestar um serviço, objetivo fim da existência da empresa (GRAHAM & LEBARON, 1994).
Os recursos da organização oferecem resultados objetivos aos clientes através de
processos produtivos ou de atividades, sendo um ou o conjunto de vários inputs de adição de
valor e um output de saída (HARRINGTON, 1991).
Os processos produtivos estão relacionados diretamente a um produto ou serviço que
tem como destino um cliente externo, desconsideradas as etapas de embalagem,
movimentação e distribuição, que fazem parte de outro processo (RADOS, 2001).
Processo é o conjunto de atividades capazes de conduzir a organização envolvida com
a construção de produtos com qualidade e custos previsíveis, de forma eficiente, gerenciada e
com a possibilidade de melhoria constante (SANT´ANA, 2000).
Por processo produtivo pode-se entender toda e qualquer atividade relacionada à
elaboração do produto ou de um serviço, que a partir da transformação de insumos, matérias
primas, recursos produtivos entre outros, agregam valor a cada etapa e ao produto final.
3.6
INDICADORES DA QUALIDADE E DESEMPENHO NOS PROCESSOS
PRODUTIVOS
Os indicadores de desempenho nos processos produtivos são medições quantificáveis
enfocando seu desempenho através de analises de fatos para a melhoria continua da qualidade
do produto, dos serviços, e, dos processos produtivos ao longo do tempo (TAKASHIMA,
1999).
As representações gráficas em três cores para a elaboração de painéis de analise visual
rápida com base em dados coletados nos processos produtivos e afins, e a elaboração de
indicadores de qualidade quantitativos e qualitativos, permite agilidade nas ações de
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visualizar, controlar e agir para o atendimento das metas estipuladas, além de demonstrar
conhecimento do que se analisa (HRONEC, 1994; CAMPOS, 1994).
A analise do desempenho nos processos produtivos com base nos recursos produtivos
predominantes parte da individualização e de caracterizações únicas gerando formulas
complexas de mensuração do desempenho (MARTINS, 1999).
Através dos indicadores da qualidade e da analise do desempenho de cada atividade ou
processo produtivo influencia-se os comportamentos organizacionais, sendo reflexo das
tentativas de ações em busca de melhoria das medições, motivando a indução destes
comportamentos para atendimento do que se planejou (Neely, 1997).
A elaboração de indicadores de qualidade e desempenho adequados à organização
fomenta a detecção de possíveis erros e a tomada de ações pertinentes, do contrario podem
causar erros na condução da melhoria da qualidade (COLE 1985).
A adequação das ferramentas e indicadores da qualidade a realidade da organização
frente à conjuntura em que se insere, permite a obtenção de informações úteis para a tomada
de decisão mais acertada atuam no diagnostico de possíveis problemas e pontos de melhoria,
colaborando para a melhoria continua dos processos produtivos e das sinergias resultantes.
4
4.1
MÉTODO DE PESQUISA
DEFINIÇÃO DO METODO DE PESQUISA
O desenvolvimento desta pesquisa está baseado na proposição de problemas para o
direcionamento, através da adoção de métodos científicos, do conhecimento e analise dos
fatos que corroborem com o esclarecimento necessário e adequado (CERVO e BERVIAN,
2000, 2002).
O estudo bibliométrico permite a adequação dos meios para a solução dos problemas
conhecidos, e, ate a exploração de novos conhecimentos para o entendimento dos temas que
não foram bem explorados (MARCONI & LAKATOS, 1996).
A investigação cientifica bem elaborada depende do conjunto de procedimentos
intelectuais e técnicos para que possa atingir o objetivo principal de definir o método
científico (Gil, 1999).
O estudo bibliométrico tem a finalidade de medir por análises estatísticas a produção
de pesquisa científica e tecnológica na forma de artigos, publicações, citações, patentes e
outros indicadores mais complexos, possibilitando avaliar atividades de pesquisa,
laboratórios, cientistas, instituições, países, etc., auxiliando assim, nas tomadas de decisões e
no gerenciamento da pesquisa (OKUBO, 1997).
Toda produção documental sobre um determinado assunto de interesse cientifico
contribui para a evolução da ciência e para a abertura de novos horizontes de pesquisa
(LOURENÇO, 1997).
O estudo bibliométrico é o método indicado para esta pesquisa, porque, através dele
será possível buscar teorias adequadas à formação de constructos teóricos a respeito das
influencias das ferramentas da qualidade em uma linha de produção (FONSECA, 1986).
A pesquisa bibliográfica possibilita o conhecimento do tema escolhido, contribuindo
para a elaboração de constructos a cerca das ferramentas da qualidade em publicações
acadêmicas disponíveis em sites acadêmicos adequados a temática
4.2
PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
A abordagem teórica dos temas relacionados à elaboração dos constructos aplicáveis a
responder ao problema de pesquisa proposto e perguntas adjacentes, tem base qualitativa pela
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busca de ocorrências em todas as bases de dados acadêmicas entre o período proposto de 2000
a 2009 para a geração da base de dados da pesquisa.
Da pesquisa das teorias a respeito de qualidade, produtividade, ferramentas da
qualidade, melhoria continua, processos produtivos, e, indicadores da qualidade na base de
dados da pesquisa, será feita uma analise qualitativa de conteúdos para verificar a sua
aderência e adequação aos objetivos desta pesquisa.
A parte quantitativa da pesquisa terá como base a busca eletrônica de teorias em todas
as publicações acadêmicas dos sites acadêmicos escolhidos no período relatado, sendo os
seguintes:
1. Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações: http://bdtd.ibict.br
2. Biblioteca Scielo: http://search.scielo.org/index. php
3. Biblioteca da USP: http://www.teses.usp.br/
4. Universidade Nove de Julho: http://www4.uninove.br
5. Biblioteca da UFSC: http://www.ufsc.br
A parte qualitativa tem a busca de ocorrências e evidencias na base de dados da
pesquisa que possibilitem entender os seus objetivos e a resposta do problema proposto.
4.3
COLETA DE DADOS DA PESQUISA DO TCC
Os dados foram selecionados e coletados eletronicamente, com o objetivo de formar a
base de dados da pesquisa, tendo como base a busca dos constructos teóricos adequados.
Tabela 1: Somatória da Coleta de dados sem analise de Conteúdo
Constructo Teórico
Ano de
Referencia
Qualidade
Produtividade
Ferramentas da
Qualidade
Melhoria Contínua
Processos
Indicadores
T
P
BDBTD
Scielo
USP
UNINOVE
UFSC
T
P
42.259
1.749
459
10
4.920
49.397
35,4%
10.296
1.172
73
6
2.323
13.870
9,9%
5.312
19
0
14
257
5.602
4,0%
960
12
34
14
117
1.137
0,8%
48.258
456
202
78
2.872
51.866
37,2%
15.532
595
104
7
1.287
17.525
12,6%
122.617
4.003
872
129
11.776
139.397
100,0%
88,0%
2,9%
0,6%
0,1%
8,4%
100,0%
Fonte: Dados da pesquisa
Nesta etapa quantitativa da pesquisa buscou-se identificar eletronicamente a
ocorrência das palavras chaves escolhidas e afins aos objetivos e problema de pesquisa para a
formação do banco de dados da pesquisa.
5
5.1
RESULTADO DA PESQUISA
ANALISE DE DADOS DA PESQUISA DO TCC
A tabela 2 foi elaborada a partir da combinação de todos os constructos teóricos
(qualidade, produtividade, ferramentas da qualidade, melhoria continua, processos produtivos,
e, indicadores da qualidade ) em uma mesma pesquisa eletronica na base de dados
quantitativa da pesquisa, com o objetivo de selecionar as publicações acadêmicas adequadas a
resonder ao problema de pesquisa.
Tabela 2: Analise de dados dos constructos teóricos aderentes ao problema de pesquisa
Qtde de Testes e Dissertações
Qtde
P
BDBTD
1
1,6%
Scielo
8
12,5%
USP
35
54,7%
UNINOVE
17
26,6%
UFSC
3
4,7%
T
64
100%
Fonte: Dados da pesquisa
Bibliotecas
8
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Apos a seleção das 64 publicações acadêmicas (Tabela 2) foi feita a leitura
exploratória de seus conteúdos, a seguir todos foram submetidos a uma leitura seletiva para a
adequação ao objetivo da pesquisa, resultando em 6 publicações (Tabela 3). Em seguida
foram ordenadas e sumarizadas as informações, através de uma leitura analítica, para a
obtenção de respostas ao problema de pesquisa. A ultima etapa foi à leitura interpretativa
onde se buscou a conexão das palavras chave com o objetivo e problema desta pesquisa (GIL,
2008).
Tabela 3: Analise de dados dos constructos teóricos (aplicados a pesquisa)
Bibliotecas
BDBTD
Scielo
USP
UNINOVE
UFSC
T
Qtde de Testes e Dissertações
Qtde
P
1
16,7%
2
33,3%
1
16,7%
1
16,7%
1
16,7%
6
100%
Fonte: Dados da pesquisa
Desta analise qualitativa de dados procurou-se a adequação das publicações
acadêmicas na base de dados da pesquisa que apresentavam aderência ao tema pesquisado, ao
problema de pesquisa e perguntas adjacentes.
6
CONCLUSÃO
Os constructos teóricos necessários à resposta do problema de pesquisa e perguntas
adjacentes, foram formuladas a partir de pesquisas bibliométricas em sites acadêmicos de
grande representatividade e aderente aos objetivos e tema da pesquisa, abordando teorias a
respeito de Qualidade, Produtividade, Ferramentas da Qualidade, Melhoria Contínua,
Processos e Indicadores.
Com a Revisão da Literatura, foram coletados dados por meio eletrônicos em
bibliotecas onde foram estudados para conceituar o tema e apresentar base teórica sobre os
constructos teóricos Qualidade, Produtividade, Ferramentas da Qualidade, Melhoria Contínua,
Processos e Indicadores que atenderam os objetivos do trabalho.
A Metodologia e os Procedimentos de pesquisa, considerando as vantagens de um
estudo bibliométrico, abrangeram o período de 2000 e parte de 2010 como delimitações para a
coleta de dados.
Na Analise de dados foram utilizadas avaliações quantitativas e qualitativas para a
formação da base de pesquisa.
Os resultados apontaram para uma grande concentração dos trabalhos na voltados aos
processos de qualidade, considerando-se que estão relacionados à resposta e objetivos da
pesquisa.
Com os resultados apresentados na coleta de dados idenificou-se a utilização das
ferramentas da qualidade como auxiliar no processo de melhoria continua propiciando
melhores tomadas de decisão, a respeito de processos produtivos, conforme demostrado na
análise de dados. Na coleta de dados e na análise de dados foram montadas tabelas que
consolidam as pesquisas quantitativas e qualitantivas elaboradas a partir de pesquisas em sites
acadêmicos de grande relevância e expressão científica.
Fica claro que o uso das ferramentas da qualidade permitem a elaboração de indices e
indicadores financeiros e não financeiros, permitindo assim uma análise histórica de dados
para uma melhor tomada de decisão.
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Além deste aspecto, tomada de decisão, a persperctiva de evolução das ferramentas da
qualidade, baseadas nos controles internos da organização possibilita a melhoria contínua em
busca da excelência dos processos.
Esta conclusão apoiou-se no fato de haver um grande número de publicações
academicas e não acadêmicas a respeito do tema processos produtivos e ferramentas da
qualidade, contudo a predominancia dos “estudos de caso” leva-nos a crer que ainda há um
hiato entre a academia o meio empresarial, sem contudo esta afirmativa ser definitiva.
Os temas processos produtivos e ferramentas da qualidade abrangeram diferentes
setores economicos e campos de pesquisas acadêmicos dando, a generalidade buscada neste
estudo, porém em comum clarificou-se que a necessidade de controles internos eficientes são
a base necessária ao início de qualquer implantação de sistema de gestão da qualidade
Ao iniciar esse trabalho, não se pensou em esgotar o assunto, pois amplitude, de áreas
e campos de estudo, setores econômicos e diversas especialidades profissionais demonstram a
importâncias dos controles internos para os procesos produtivos e as ferramentas da
qualidade.
Considerando a atualidade do tema, muito embora suas raízes venham dos conceitos
do TQM (Total Quality Management), sugere-se que a continuidade de estudos que abranjam
as temáticas deva ser continuada, dando os aspectos e nuances adequadas aos diversos pontos
de vista propicidados por profissionais de diversas áreas de conhecimento e necessidade de
aplicações.
7
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