Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior:
Um Estudo de Caso na Faculdade Católica Dom Orione
A Look Over The Communication In College Level Institutions: A Case
Study In The Dom Orione Catholic College
Ana Carla Caetano Borges*
Elza Rodrigues Barbosa Peixoto**
Resumo
A comunicação nas Instituições de Ensino Superior deve ser
destacada como uma ferramenta de vital importância para o seu
crescimento, e é justamente a falha dos seus processos que podem
causar a ineficácia dos resultados. Isto significa que a mesma deve
possuir um programa de comunicação interna organizado, para que a
interação entre os colaboradores, os departamentos e a instituição como
um todo para com seu público/clientes seja o mais eficiente possível para
gerar um maior grau de confiabilidade e segurança em relação aos seus
serviços prestados. Baseado nisto, o trabalho analisa quais são e como
acontecem os processos de comunicação institucional, interpessoal e
interdepartamental na Instituição de Ensino Superior: Faculdade
Católica Dom Orione. Esta análise será feita através de um estudo de caso
em que as abordagens quantitativas foram combinadas com o propósito
de: Pesquisar as ferramentas utilizadas na comunicação institucional,
avaliar comparativamente os procedimentos de comunicação
abordados pelos teóricos estudados e o formato utilizado na Faculdade
Católica Dom Orione, identificar se há falhas nos processos de
comunicativos da IES e se estas podem estar proporcionando barreiras
na comunicação, propor recomendações, com base na investigação feita,
_______________________________________
* Ana Carla Caetano Borges é formanda do curso de Administração da FACDO.
** Elza Rodrigues Barbosa Peixoto, mestre em Letras pela Universidade Estadual de Londrina-PR
é professo ra
e orientadora na Facul dade Catol ica Dom Orion e. E-mail:
[email protected].
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para possíveis melhorias na comunicação da IES pesquisada. Após a
análise dos resultados verificou-se que a instituição possui um recémcriado Departamento de Comunicação, sendo este um aspecto positivo e
que, por ser algo recente, o seu programa de comunicação interna não
está organizado ao ponto de garantir a eficácia da comunicação
institucional, interpessoal e interdepartamental da Faculdade Católica
Dom Orione.
Palavras-Chave: Comunicação; Processos de Comunicação;
Comunicação Organizacional; Comunicação em Instituição de Ensino
Superior.
Abstract
Communication in College Level Institutions should be
highlighted as a very important tool for its growth, and it is exactly its
failing processes that can cause the inefficacy of the results. This means it
should have an organized internal communication program, so that the
interaction among the employees, the department and the institution all
together with its clients be the most efficient possible to create a greater
level of trust and security in relations to their service. Based on this, this
project analyses which ones they are and how the institution
communication, the interpersonal and the interdepartmental processes
happen in the College Education Institution: Dom Orione Catholic
College. This analysis will be done through a study case in which the
quantity approaches were united to the purpose of: Researching the
tools used in the institutional communication, evaluating comparatively
the communication procedures approached by the theoretical scholars
and the format used in the Dom Orione Catholic College, identifying if
there are any failures in the communication processes of the IES and if
they may be creating communication barriers, giving suggestions, based
on the accomplished research for the possible improvements in IES
communication. After analyzing the results, it was verified that the
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na Faculdade Católica Dom Orione
institution has a recently created Communication Department, which is a
positive aspect, and since it is something recent its internal
communication program isn´t yet to the point of ensuring the
effectiveness of the institutional communication, the interpersonal and
interdepartmental of the Dom Orione Catholic College.
Key - wo r d s: C om m un icat i on , C o m m u ni cat i o n P ro ce s s e s,
Communication Organizational Communication in Higher Education
Institution.
1 INTRODUÇÃO
No interior de qualquer organização é quase nula a chance de se
encontrar uma tarefa que não tenha qualquer ligação com a
comunicação. Informações são transmitidas, ordens dadas,
treinamentos, missões, metas, avaliações e muito mais, tudo com bases
na comunicação.
O processo de comunicação nas Instituições de Ensino Superior é
algo que não tem começo e nem fim e evidencia a inter-relação dos seus
ingredientes consiste que em um diálogo contínuo que não termina com
a compra de um produto ou serviço, como em outras organizações. Este
processo refere-se tanto em relação à comunicação entre colaboradores
e destes para com o seu público alvo.
A comunicação deve ser destacada como um dos principais
fatores de sucesso ou insucesso das organizações, e são justamente as
falhas dos seus processos que podem causar a ineficácia dos resultados,
o que representa perigo para as Instituições de Ensino Superior. Na
interação entre os seus departamentos e destes para com seu
público/clientes, os alunos, deve estar um dos principais focos para o
andamento da organização. Evitar ao máximo a ocorrência destas falhas
deve ser um de seus principais objetivos para que a sua missão e visão
sejam realizadas.
Toda Instituição de Ensino Superior deve possuir um programa de
comunicação organizado para que todos os colaboradores possam
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participar efetivamente da organização, além de aumentar o grau de
harmonia entre os mesmos. Isto é importante para que uma IES
(Instituição de Ensino Superior) possa garantir um comprometimento
com a eficiência da comunicação e garantir aos seus clientes um maior
grau de confiabilidade e segurança em relação aos seus serviços
prestados.
Sendo assim, a problematização deste estudo consiste na
indagação de quais são e como acontecem os processos de comunicação
institucional, interpessoal e interdepartamental na Instituição de Ensino
Superior: Faculdade Católica Dom Orione, defendendo-se a idéia de que,
apesar de não existirem modelos perfeitos que estruturem a
comunicação interna das empresas, somente um programa de
comunicação interna organizado é capaz de proporcionar integração
entre os departamentos, de forma a minimizar as falhas ou barreiras à
comunicação.
Para a investigação desta hipótese foi utilizado além da pesquisa
bibliográfica sobre o processo de comunicação, o estudo de caso, cujo
objetivo principal foi analisar como acontecem os processos de
comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental na
Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione.
2. O Processo de Comunicação
A comunicação é muito importante para todos os seres humanos.
É uma ferramenta indispensável na integração, instrução, troca mútua e
desenvolvimento entre as pessoas, independente das atividades que
realizem. Isso significa que para sermos comunicadores eficazes,
teremos que aprender a essência deste processo tão importante da
humanidade.
A comunicação é um instrumento utilizado por todas as pessoas
para a garantia de sobrevivência, pois passamos a maior parte do tempo
comunicando-se. Segundo Berlo:
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[...] o norte americano comum gasta cerca de 70 % do seu tempo
ativo comunicando-se verbalmente: ouvindo, falando, lendo e
escrevendo, nesta ordem. Em outras palavras: cada um de nós gasta
de dez a onze horas por dia, todos os dias, em comportamentos de
comunicação verbal. (BERLO, 2003, p.1)
Neste sentido, a comunicação é um meio extremamente
importante para transmitir informações, expressar sentimentos seja de
forma verbal ou não-verbal pois, o corpo também fala através de gestos.
Todos os problemas, para serem resolvidos, necessitam
preferencialmente de um processo de diálogo contínuo. No ambiente de
trabalho isto fica evidenciado, pois nenhuma organização realiza suas
atividades sem a existência da comunicação.
Atualmente, todos nós manipulamos símbolos para influenciar
pessoas através das palavras, da escrita, das imagens, do corpo, etc.
Diante disto, Berlo (2003) destaca que, antigamente, as pessoas
trabalhavam por meio da manipulação de coisas, em vez de símbolos. As
épocas mudam, o desenvolvimento tecnológico trouxe à classe operária
uma visão holística da organização, preocupando-se com os seus
direitos, com as deficiências da gerência, com a história de suas
atividades, ou seja, com a forma, com os métodos e não com as coisas.
Para entender o modelo de processo de comunicação deve-se
entender o real significado da palavra processo, que, segundo Berlo
(2003) é qualquer fator que ocorre sem uma interrupção.
3. A Comunicação Nas Instituições de Ensino Superior
A comunicação dentro das Instituições de Ensino Superior
igualmente torna-se a cada dia uma ferramenta competitiva
fundamental para a sua sobrevivência no atual mercado, que as
impulsionam a as diferenciam por meio de um processo de comunicação
eficiente. Diante disto, Fiúza e Kilimnik relatam:
No Brasil, com o estímulo à privatização da educação, novos
empreendimentos adentraram o mercado educacional, acirrando,
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também, a concorrência entre as instituições de ensino superior –
IES, levando-nas a acompanharem esse ambiente competitivo, sob a
forma de melhorias nos serviços prestados aos seus alunos, sendo
pró-ativas em suas ações estratégicas, visando a sustentar a sua
posição neste mercado que se torna cada vez mais seletivo e
exigente. (FIÚZA; KILIMINIK, 2004, p.02)
As Instituições de Ensino Superior atendem os mais diversos
públicos, que podem ser internos, como a interação entre os seus
departamentos e destes para com o seu público/clientes, os alunos, e
com o público externo, exigindo assim, um maior grau de
comprometimento com a comunicação.
Pensando nisso, a comunicação se torna uma das ferramentas
mais importantes dentro das IES, e evitar as barreiras deste processo é
um de seus grandes obstáculos. Mendes (2006, p.7) defende a idéia de
que os diversos conflitos entre os grupos internos e externos são
impulsionados pelos os seus próprios interesses. Ou seja, a
particularidade de cada um dos segmentos com que as IES trabalham,
deve ser um dos pontos que merecem total atenção pela administração
universitária.
Todos os colaboradores das IES devem ter conhecimento sobre a
missão e visão da instituição, para que assim possam trabalhar
motivados e focados em garantir os objetivos desejados pela
organização. Isto tudo depende do comprometimento da alta
administração para a transição destas informações a todos os
colaboradores das IES. Silva e Vilaça adverten:
Os estudos e publicações sobre a comunicação interna nas
instituições de ensino superior têm demonstrado que elas vêm
tentando dinamizar suas ações com o público interno, visando criar e
melhorar os canais para que o fluxo da informação chegue a todos de
forma clara e coerente. Todo esse trabalho incia-se com o
comprometimento da alta administração e com o agir transparente
que os empregados esperam da instituição. (SILVA; VILAÇA, 2008,
p.09)
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Partindo desse pressuposto, a comunicação interna das IES,
sendo bem trabalhada e explorada, constitui-se uma ferramenta de
melhoria e crescimento para as instituições, o que proporciona uma
melhor imagem tanto para o seu público interno quanto externo. Estes
públicos, satisfeitos com a instituição, com seus profissionais capazes e
eficientes, tornam-se os porta-vozes da mesma, solidificando, assim, a
imagem institucional com sua missão, visão e valores. Este é um aspecto
no qual se visualiza claramente a integração da comunicação interna e
externa que não só garantirão a credibilidade institucional como irão
fazer a diferença neste mercado competitivo.
O processo educacional depende em grande parte de dois fatores
que são: o diálogo entre professores e alunos e entre os departamentos
da instituição como um todo, sendo o segundo fator, o principal ponto de
sucesso das Instituições de Ensino Superior.
Os clientes das Instituições de Ensino Superior frequentam as
suas instalações diariamente, bem como os seus departamentos,
buscando informações variadas, seja a respeito de eventos, de dúvidas
em relação ao curso que estão graduando, curiosidades sobre a história
da instituição entre outras. Isto significa que todos os departamentos
devem estar afinados entre si, mesmo convivendo com os seus ruídos
diários, para que assim, estas informações sejam passadas aos seus
clientes de forma clara e eficiente.
Portanto, a comunicação interdepartamental, institucional e
interpessoal são imprescindíveis para o funcionamento de uma
Instituição de Ensino Superior, além de que as mesmas devem ser
levadas em consideração devido a capacidade de agregarem valor à
conquista da competitividade.
Qualquer organização depende de uma comunicação que ande
junto com as inovações tecnológicas e isso não é diferente com as
Instituições de Ensino Superior, o desafio é integrar as inovações sem se
esquecer que elas, por si só, não comunicam. De acordo com este
contexto, Silva e Vilaça relatam:
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Um processo educacional só se torna legítimo quando realizado nos
dois sentidos. Para isso, é necessário se ter em mente que a
comunicação ganha força quando se entende que, paradoxalmente,
as pessoas ainda privilegiam o contexto humano. Ou seja, as
tecnologias não são capazes de promover a interação, por mais que
se apresentem como dotadas dessa competência. (SILVA; VILAÇA,
2008, p.10)
No mesmo sentido Starec (2005, p.6) afirma: “Comunicação de
informação universitária deve ser encarado como um processo que tem
começo, meio e não pode ter fim”. A comunicação, portanto, constitui-se
de um diálogo contínuo por meio da relação entre colaboradores e
clientes, que são os alunos, e que não termina com a compra de um
produto final ou serviço como no caso de outras organizações, além de
que:
A necessidade de trazer a esse cenário da educação superior
brasileira uma visão de que o conhecimento não deve ser tratado
como um produto ou mercadoria que está à venda no varejo é
fundamental. Pautados na ética e na responsabilidade social, os
indivíduos deverão encontrar como fazer isso, por meio de uma
comunicação planejada e integrada, com o envolvimento de todos,
cada um exercendo seu papel e reconhecendo sua importância no
contexto. (SILVA; VILAÇA, 2008, p.10)
Diante do que foi descrito nesse estudo, vale ressaltar que a
comunicação é uma ferramenta fundamental para a garantia de
sobrevivência das Instituições de Ensino Superior. O conhecimento
proporcionado pelas mesmas deve ser gerido por meio de uma
comunicação que garanta um maior grau de harmonia entre os seus
colaboradores, proporcionando assim, maior segurança e confiabilidade
em relação aos seus serviços prestados.
4. Faculdade Católica Dom Orione e o Processo de Comunicação
A Faculdade Católica Dom Orione (FACDO) é uma instituição de
ensino superior com sede em Araguaína-To, que, antes de sua
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concretização, foi idealizada pelo Pe. Paulo Arcanjo Reis, porém, a
concretização deste projeto tornou-se possível com o Pe. Francisco
Alfenas que, para tornar este sonho uma realidade, contou com a
colaboração de diversas pessoas, dentre elas diversos religiosos e
colaboradores do Colégio Santa Cruz.
No dia 4 de Setembro de 2001 o Ministério da Educação aprovou
a criação da Fundação Educacional Dom Orione. Em 27 de Janeiro sob a
portaria 293 e 25 de novembro de 2005 sob a portaria 4.044 foi publicado
no diário oficial a autorização do MEC (Ministério da educação e cultura)
para o funcionamento do curso de Administração de Empresas e Direito
respectivamente. E foi a partir daí que os processos seletivos tiveram
início a cada duas vezes ao ano, sendo que neste ano de 2009 formou-se
a primeira turma de Administração, acontecimento marcante para todos
os idealizadores deste sonho.
A FACDO desde o início desempenhou suas atividades nas
instalações do Colégio Santa Cruz no período noturno, porém, para
melhor conforto dos seus alunos, em 2006, foi construída uma nova ala:
auditório com a capacidade de 350 expectadores sentados, uma capela e
uma rampa de acesso para estas instalações. Atualmente conta com um
novo prédio, uma construção inovadora, com instalações modernas e
confortáveis aos seus alunos, professores e coordenação, inaugurada
em 12/10/2009.
A instituição segue os preceitos orionitas que é levar uma
educação de qualidade. De acordo com o manual do aluno 2008/1 a
FADCO tem como visão “Ser a referência na formação acadêmica dos
jovens no norte do Brasil, na produção técnica, cientifica e cultural com
serviços modernos, responsabilidade social, vivenciando o carisma de
São Luiz Orione”. Tem como missão “Ofertar ensino superior de
qualidade, fundamentado no carisma de São Luiz Orione, no
universalismo científico e no respeito à diversidade cultural,
contribuindo para o desenvolvimento da sociedade com ética e vivência
dos preceitos cristãos” . Por fim, tem como negócio a “Formação do ser
humano para a construção de uma sociedade justa e solidária”.
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4.1 Metodologia
De acordo com o que já foi mensionado, o objetivo deste trabalho
é analisar quais são e como acontecem os processos de comunicação na
Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. Em
função deste objetivo, o método de pesquisa que mais se tornou
adequado para este trabalho foi o estudo de caso, pela facilidade em
investigar profundamente os objetivos determinados na introdução.
Para alcançar este objetivo, foram utilizadas várias técnicas nesta
coleta de dados, que além da observação pessoal, foram utilizadas
pesquisas bibliográficas em livros, manuais e sites da instituição e a
aplicação de um questionário quantitativo.
A aplicação dos questionários foi realizada em Novembro de
2009. O universo da pesquisa foi constituído por todos os colaboradores
da Faculdade Católica Dom Orione, sendo que no quadro de professores,
estipulou-se uma quantidade mínima de 10 questionários, sendo 05 para
o curso de Direito e 05 para o curso de Administração, estabelecendo-se
um total de 52 questionários. Dentre o total estabelecido para a
pesquisa, três colaboradores deixaram de respondê-lo por motivo de
férias e licença médica, perfazendo um total de 49 questionários
respondidos entre todos os departamentos pesquisados. Por se tratar de
um trabalho de caráter exclusivamente científico, os colaboradores não
precisaram se identificar.
A aplicação dos questionários permitiu, além do conhecimento
dos processos de comunicação interna da IES, a investigação sobre os
motivos que possibilitam a existência de barreiras na comunicação na
Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione.
4.2 Análise e apresentação dos dados e resultados do estudo
São apresentados aqui, os dados levantados na pesquisa junto
aos colaboradores da Faculdade Católica Dom Orione, bem como a
análise de seus resultados. Cabe observar que, do total de informações
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levantadas na pesquisa, foram destacados em gráficos as mais
significativas para fazer parte do corpo deste trabalhado.
4.2.1 Sistematização da Comunicação
a) Nesta organização, a comunicação é vista como vital para o bom
funcionamento do negócio?
Gráfico 1: Frequência com que a comunicação é vista como vital para o
bom funcionamento da instituição.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
De acordo com o gráfico 1, pode-se perceber que nem sempre a
comunicação é vista como uma ferramenta importante para o bom
funcionamento da instituição. Aspecto que aponta para uma reflexão,
visto que esta é uma ferramenta de gestão importante nas Instituições de
Ensino Superior, pelo fato de que as mesmas lidam com diversos
segmentos de públicos, implicando em um maior comprometimento
com a comunicação por parte de todos os departamentos desta
instituição de ensino. De acordo com este contexto está a afirmação de
Hamptom (1992) : uma comunicação eficaz dentro das organizações,
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pessoas e departamentos trabalham bem mais motivados, o que garante
um melhor desempenho de suas atividades.
b) Quais os canais oficiais de rede de comunicação usados pela empresa
para diretrizes, inovações, normas, valores, entre outros?
Gráfico 2: Meios através dos quais são disponibilizadas diretrizes,
inovações, normas e valores, entre outros.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
Percebe-se através do gráfico 2 que os meios mais utilizados são o
e-mail, depois as reuniões, os quadros de avisos e, por último, os
encontros especiais. Observa-se também que a intranet e as circulares
não são frequentemente utilizadas. Estes são meios eficazes de
comunicação, sendo que a intranet ganha cada dia mais destaque no
cenário organizacional moderno por ser um meio bastante ágil e
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eficiente. Isso nos leva a concluir que a intranet, mesmo existindo no site
da instituição, não é utilizada de forma a garantir um melhor fluxo de
informações entre os colaboradores, mesmo sendo uma ferramenta
tecnológica que deveria ser constantemente utilizada, pois toda IES deve
andar junto com as inovações tecnológicas, facilitando, assim, o fluxo de
informações e conhecimento.
c) Os programas de comunicação interna são desenvolvidos pelo:
Gráfico 3: Qual setor desenvolve o programa de comunicação interna
da Instituição.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
Percebe-se no gráfico 3 que 15% dos entrevistados não têm
conhecimento sobre qual setor que realiza os programas de
comunicação interna na instituição, sendo que 6% dos entrevistados
optaram por responder outros, dizendo que cada departamento realiza a
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sua comunicação. Isto nos demonstra que a existência do departamento
de comunicação que representou 14% no gráfico, não está sendo
divulgado de forma eficaz a todos os colaboradores da instituição. Em
contrapartida, numa conversa com Milena Alves, a responsável por este
departamento ela relatou que o Departamento de Comunicação iniciou
há pouco tempo e conta com somente uma pessoa para atender, além de
ainda não estar devidamente estruturado.
Em decorrência dos fatos levantados, com o índice de 15%,
constata-se pouca importância do endomarketing em uma organização,
uma ferramenta que consiste em realizar o marketing interno deste
departamento para com todos os colaboradores da instituição,
divulgando os objetivos, as práticas, as políticas e ações a serem
realizadas na instituição, a fim de estabelecer os canais de comunicação e
promover o diálogo e a integração entre os diversos setores da
Instituição. Diante deste contexto, Tavares (2009) diz que o
endomarketing torna-se relevante em qualquer organização, para que
através do mesmo as diretrizes institucionais sejam entendidas e
divulgadas de forma eficaz entre os colaboradores fazendo com que os
mesmos comprem essas idéias e as divulguem ao ambiente externo da
organização.
4.2.2 Comunicação Interdepartamental
A comunicação interdepartamental é extremamente importante
para o crescimento de uma Instituição de Ensino Superior, visto que a
afinidade entre os mesmos proporciona uma melhor visibilidade dos
seus serviços para com o seu público alvo, além de efetivar os processos
educacionais da mesma. Esta parte da análise dos dados irá trazer quais
são as dificuldades encontradas dentro da comunicação entre os
departamentos da IES Faculdade Católica Dom Orione, fator este
bastante importante para a observação sobre como estão sendo vistos e
efetuados os seus serviços.
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d) As pessoas que atuam em departamentos distintos trabalham de
forma integrada como se não pertencessem a setores diferentes?
Gráfico 4: Frequência com que atuam os departamentos distintos da
instituição.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
Através do gráfico 4 observa-se que nem sempre os
departamentos da IES Faculdade Católica Dom Orione trabalham de
forma integrada. Isto demonstra que as informações entre os
departamentos não fluem de forma clara e eficiente, sendo este um
ponto preocupante para uma IES que trabalha com um público que
requer um diálogo contínuo. Isso implica em departamentos bem
afinados entre si e estes para com o seu público alvo, proporcionando à
instituição, uma melhor imagem interna e externa em relação aos seus
serviços prestados.
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e) A instituição possui um programa de comunicação interna
organizado?
Gráfico 5: Avaliação do programa de comunicação interna da
instituição.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
Percebe-se no gráfico 5 que a instituição nem sempre possui um
programa de comunicação interna organizado. Conclui-se que o setor
responsável pela elaboração deste programa não está trabalhando
neste sentido, ou então, não está colocando em prática um programa
eficaz de comunicação, para que assim todos os membros desta
renomada instituição possam se comunicar de forma eficiente sem
causar prejuízos ao processo organizacional da mesma. Isto é bastante
preocupante, visto que um programa de comunicação interna
organizado proporciona a melhoria do fluxo de informações, além de
trazer um maior grau de confiabilidade e segurança em relação aos
serviços prestados pela instituição.
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f) A comunicação interna nesta organização é voltada para todos os
funcionários?
Gráfico 6: Avaliação da comunicação interna da instituição.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
O gráfico 6 nos demonstra que 17% dos informantes disseram
que raramente a comunicação interna é voltada para todos os
funcionários. Isso reforça que a instituição não possui um programa de
comunicação interna organizado, porque se assim o fosse, todos os
departamentos da instituição possuiriam uma comunicação interna
integrada, onde todos participassem juntos às mudanças, aos processos,
às inovações, etc. realizadas em cada departamento.
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g) Você vivencia, em seu ambiente de trabalho, problemas na
comunicação interna?
Gráfico 7: Avaliação sobre os problemas na comunicação interna.
Fonte: Dados da pesquisa (2009)
O gráfico 7 vem reforçar os dados anteriores de que existem
barreiras na comunicação interna desta instituição que devem ser
consideradas e alertar para uma constatação que se liga a questão deste
estudo, a pouca importância dada à comunicação. Portanto, melhorar
este aspecto deve ser uma das principais metas para que a Faculdade
Católica Dom Orione possa transpor essa barreira a ponto de garantir a
credibilidade em relação aos seus serviços prestados.
Considerações Finais
Qualquer Instituição de Ensino Superior deve ter um
comprometimento com a comunicação, pois a mesma é uma ferramenta
importante para o seu crescimento no mercado educacional. Por lidar
com diversos públicos, a comunicação neste segmento deve ser contínua
entre colaboradores de um mesmo departamento, entre os
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departamentos e da instituição como um todo, para com o seu público
alvo que são os alunos, só assim seus serviços sejam vistos como de
qualidade.
As IES's devem ter em mente que somente com um programa de
comunicação interna organizado, colaboradores e departamentos
trabalharão mais motivados para garantir que a instituição alcance seus
objetivos almejados por meio de uma missão e visão claras a todos os
membros da organização.
A apresentação dos resultados desse estudo, permitiu-nos
vislumbrar acerca da forma como acontecem os processos de
comunicação institucional, interpessoal e interdepartamental na
Instituição de Ensino Superior: Faculdade Católica Dom Orione. Por meio
desta análise, pode-se verificar que a FACDO ainda não possui um
programa de comunicação interna organizado, fator este que se tornou
visível pelas diversas falhas encontradas no seu processo de
comunicação.
Os gráficos mostraram que enquanto a comunicação
interdepartamental é falha, pois os departamentos não atuam de forma
integrada, os processos dentro de cada departamento, em sua maioria,
são eficazes. Na comunicação institucional é eficaz em alguns pontos que
são eles: clareza das responsabilidades de cada colaborador em relação
aos seus trabalhos e informações necessárias a respeito da execução de
suas atividades e dos problemas que possam afetar tais execuções. Em
contrapartida, ainda na comunicação institucional, alguns problemas
foram apontados quanto aos treinamentos e o não repasse dos
princípios que norteiam a Instituição, sua missão e visão. O treinamento
tanto dos novos colaboradores quanto dos já integrados à empresa é
condição fundamental para garantir, não somente a exata execução da
função, como promover a coesão interna em torno dos valores e da
missão da instituição.
No âmbito da avaliação da comunicação, o resultado vem para
reforçar a falta de organização do programa de comunicação interna da
instituição, que deve ser explorado e aperfeiçoado para a eficiência da
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comunicação interpessoal, interdepartamental e institucional da
Faculdade Católica Dom Orione. O aspecto positivo nesta análise
acontece pelo fato de que a FACDO já observou essa fragilidade e
promoveu sua intervenção criando um departamento responsável pela
comunicação da instituição, o que aponta para um primeiro passo rumo a
estruturação de comunicação interna.
Diante do exposto nos parágrafos anteriores, confirmou-se a
hipótese de que sem um sistema de comunicação interna organizada a
instituição só tem a perder. A boa constatação é a de que com a
instauração do Departamento de Comunicação essa barreira possa ser
brevemente superada, assim como poderá propiciar, através do
endomarketing, formas que suplantem as carências levantadas no
tocante aos valores e missão da Faculdade Católica Dom Orione, para
que estes os vivenciem e os disseminem ao público externo. Além de
interferir e contribuir para que todo seu público interno reconheça na
comunicação de modo geral uma ferramenta indispensável para o
crescimento da instituição. Assim como disponibilizar um maior número
de canais de comunicação de forma a intensificar o volume de trocas de
informações entre os mesmos; divulgar e treinar os colaboradores na
utilização da intranet, um importante veículo de informação que poderá
aumentar a agilidade de informações em tempo real entre
departamentos.
Em relação à comunicação institucional, realizar treinamentos
adequados às novas funções atribuídas aos colaboradores; informar
sobre as diretrizes adotadas para avaliação do desempenho de cada
funcionário, bem como ressaltar, frequentemente, a missão e visão da
instituição são imprescindíveis para que todos os colaboradores sintamse membros realmente integrados a esta renomada instituição.
É, preciso, sobretudo, que a IES Faculdade Católica Dom Orione
aperfeiçoe seu Departamento de Comunicação e formule um programa
de comunicação interna organizado. Assim, a comunicação será usada
como ferramenta estratégica para o relacionamento harmonioso entre
os seus departamentos e o seu público alvo, gerando um maior grau de
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Um Olhar Sobre a Comunicação em Instituições de Ensino Superior: Um Estudo de Caso
na Faculdade Católica Dom Orione
confiabilidade e segurança em relação aos seus serviços prestados, bem
como uma imagem de organização integrada e comprometida com uma
comunicação eficiente.
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