FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
ANO I – Nº 2
FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
Apresentação
Este trabalho é o resultado da aplicação da metodologia da Fiscalização
Direcionada que visa apresentar o ranking mensal das empresas de ônibus que
operam no Município do Rio de Janeiro.
O ranking negativo é apresentado em ordem decrescente, destacandose em vermelho as 5 (cinco) empresas com mais pontos em multa virtual.
A entrada de dados ocorre por meio de reclamações efetuadas na
Ouvidoria, que são ponderadas de acordo com o IDH do bairro do reclamante e
valoradas conforme o Código Disciplinar de Ônibus (Decreto n.º 10.842, de
31/01/1992).
O ranking apresenta o resultado do trimestre e reflete o nível de
satisfação do serviço por ser estabelecido segundo o ponto de vista da população
ao fazer do próprio usuário um fiscal virtual.
FISCALIZAÇÃO DIRECIONADA
Metodologia
FASE 1
ENTRADA
RECLAMAÇÃO
FASE 2
PROCESSAMENTO
VALORAÇÃO
MULTA VIRTUAL
PONDERAÇÃO
IDH
FROTA EMPRESA
TOTAL PONTOS
EMPRESA
FASE 3
CLASSIFICAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO
GERAL
MÉDIA
DAS
EMPRESAS
RANKING
__________________________________________________________________________________________________________________
Metodologia desenvolvida pelo Engenheiro Marcos Muralha tendo como colaboradores o Economista Marcelo Cabreira Bastos e o Engenheiro
Rômulo Dante Orrico Filho.
DADOS DO TRIMESTRE______________ _________
Empresa
1 Zona Oeste
2 Campo Grande
3 Rubanil
4 Breda Rio
5 Pégaso
6 Amigos Unidos
7 Madureira Candelária
8 Transurb
9 Tijuquinha
10 Auto Diesel
11 Top Rio
12 Matias
13 Transportes Estrela
14 Alpha
Janeiro
10,53
8,50
5,47
7,30
3,21
6,13
4,65
2,25
4,49
3,76
3,67
2,60
2,96
4,10
Fevereiro
13,68
5,05
10,65
5,13
3,36
5,08
4,91
7,24
3,24
4,31
4,91
3,39
2,62
3,53
Março
32,42
22,00
10,87
9,36
12,74
7,81
8,95
8,03
9,75
8,89
6,44
7,59
7,51
4,24
_
Total
56,63
35,55
26,99
21,79
19,30
19,02
18,50
17,52
17,48
16,96
15,02
13,58
13,08
11,86
15 Jabour
1,85
1,49
7,69
11,03
16 Santa Maria
3,13
4,88
2,62
10,63
17 Bangu
3,53
2,43
4,57
10,54
18 Vila Isabel
1,57
2,87
6,09
10,53
19 Estrela Azul
1,51
2,44
6,16
10,11
20 Andorinha
3,70
2,72
3,09
9,50
21 Erig
3,49
1,69
4,18
9,37
22 Real
1,15
2,28
4,96
8,39
23 América
2,29
2,62
3,45
8,36
24 Saens Peña
1,57
2,01
4,32
7,89
25 NS Lourdes
0,63
1,67
5,52
7,82
26 Acari
1,49
3,31
2,88
7,68
27 Verdun
1,86
2,02
3,63
7,51
28 São Silvestre
1,48
1,20
4,78
7,46
29 Ideal
1,65
2,12
3,60
7,36
30 Redentor
1,73
1,32
4,16
7,21
31 Paranapuan
1,01
2,88
3,32
7,20
32 Litoral
1,30
1,63
3,03
5,96
33 Braso Lisboa
1,46
2,78
1,40
5,64
34 Novacap
1,07
1,07
3,37
5,51
35 Futuro
0,48
2,44
2,52
5,44
36 Três Amigos
1,37
0,97
2,14
4,48
37 Pavunense
0,77
0,88
2,48
4,12
38 Caprichosa
0,84
0,18
2,22
3,24
39 Barra
0,48
0,83
1,35
2,65
40 Penha Rio
0,00
1,44
1,08
2,52
41 Vila Real
0,62
0,38
0,90
1,89
Total geral
111,64
129,62
252,08
493,34
______________________________________________________________________________________________________________________
A empresa Oriental não consta na operação desde janeiro/2010. Feital, Santa Sofia e Ocidental operam com frota menor que a informada e
possuem processos administrativos em curso. Algarve possui frota de apenas 5 veículos e compõe o pool. Por esses motivos tais empresas não
figuram no ranking negativo.
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS
_________
1000
_
910
900
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
800
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
700
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
12.8 Mau estado dos bancos
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
600
500
400
300
200
183
142
90
100
87
78
73
43
42
25
24
11
7
7
7
6
6
6
5
5
5
4
3
3
3
15
O
ut
ro
s
17
.6
17
.4
14
.8
17
.7
15
.4
12
.7
12
.5
15
.1
17
.1
0
13
.3
18
17
.9
21
17
.3
25
.1
25
.3
12
.1
0
12
.1
6.
7
12
.8
17
.2
17
.5
9.
2
6.
4
17
.1
0
__________________________________________________________________________________________________________________
Outros: Artigos 5; 19; 12.4; 12.9; 13.1; 13.7; 14.2; 14.5; 15.11; 15.8; 17.8; 99.1 do Código Disciplinar.
Total de multas virtuais aplicadas: 1.790
Multas virtuais aplicadas por tipo: 37
TOTAL DE MULTAS VIRTUAIS
_Por AP
600
524
500
451
400
365
300
248
202
200
100
0
1
2
3
4
5
CLASSIFICAÇÃO GERAL______________________________
Nº
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
11º
12º
13º
14º
15º
16º
17º
18º
19º
20º
Empresa
Pontos/Veículo
Zona Oeste
56,63
Campo Grande
35,55
Rubanil
26,99
Breda Rio
21,79
Pégaso
19,30
Amigos Unidos
19,02
Madureira Candelária
18,50
Transurb
17,52
Tijuquinha
17,48
Auto Diesel
16,96
Top Rio
15,02
Matias
13,58
Transportes Estrela
13,08
Alpha
11,86
Jabour
11,03
Santa Maria
10,63
Bangu
10,54
Vila Isabel
10,53
Estrela Azul
10,11
Andorinha
9,50
21º
22º
23º
24º
25º
26º
27º
28º
29º
30º
31º
32º
33º
34º
35º
36º
37º
38º
39º
40º
41º
Erig
Real
América
Saens Peña
NS Lourdes
Acari
Verdun
São Silvestre
Ideal
Redentor
Paranapuan
Litoral
Braso Lisboa
Novacap
Futuro
Três Amigos
Pavunense
Caprichosa
Barra
Penha Rio
Vila Real
9,37
8,39
8,36
7,89
7,82
7,68
7,51
7,46
7,36
7,21
7,20
5,96
5,64
5,51
5,44
4,48
4,12
3,24
2,65
2,52
1,89
A Classificação Final
apresenta o
resultado da
aplicação da
metodologia no
primeiro trimestre de
2010.
Os índices variam de
1 a 50 pontos em
multa virtual.
A média de pontos
entre as empresas é
de 12,03.
_____________________________________________________________________________________________________________________
RANKING DAS EMPRESAS
60,00
1ª a 20ª Posição
56,63
50,00
40,00
35,55
30,00
26,99
21,79
19,30 19,02
18,50
20,00
17,52 17,48 16,96
15,02
13,58 13,08
11,86
11,03 10,63 10,54
10,00
10,53
10,11 9,50
Ba
ng
u
Vi
la
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ab
Es
el
tre
la
Az
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la
R
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e
G
po
am
C
Zo
na
O
es
te
-
_____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 493,34
Total de empresas: 41
Média: 12,03
Linha de Tolerância: 13,23
RANKING DAS EMPRESAS
21ª a 41ª Posição
10,00
9,37
9,00
8,39
8,36
7,89
8,00
7,82
7,68
7,51
7,46
7,36
7,21
7,20
7,00
5,96
6,00
5,64
5,51
5,44
5,00
4,48
4,12
4,00
3,24
3,00
2,65
2,52
1,89
2,00
1,00
ea
l
R
la
Vi
nh
a
R
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Pe
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s
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AM
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ea
l
R
Er
ig
-
____________________________________________________________________________________________________________________
Pontuação total: 493,34
Total de empresas: 41
Média: 12,03
Linha de Tolerância: 13,23
1º ZONA OESTE
Itens Reclamados
6.4
6.7
9.2
1% 1%
3%
2%
2%1%
12.1
13%
12.4
12.8
15%
25%
12.10
13.1
13.3
15.1
15.4
15.11
7%
17.2
1%
1%
17.1
1%1%
1%
4%
11%
8%
1%
17.5
17.9
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
15.4 Falta de frisos em pneumático
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
15.11 Falta ou inoperância dos amortecedores
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.8 Mau estado dos bancos
17.9 Retardar / prolongar viagem com fim de angariar passageiros
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 21
13.1 Piso furado, cortado ou rasgado
21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo
13.3 Revestimento interno furado ou quebrado
25.3 Falta de urbanidade
15.1 Inoperância sistema de freio mecânico ou de estacionamento
17.10
21
25.3
2º CAMPO GRANDE
Itens Reclamados
6.4
4%
3%
1% 1%
2%
1%
6.7
13%
9.2
2%
12.1
12.4
11%
12.5
12.8
12.10
13.7
14.2
15.4
15.8
31%
1%
17.1
1%
17.2
2%
17.5
17.7
1% 1% 1%
1% 1%
22%
18
21
25.3
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
15.4 Falta de frisos em pneumático
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
15.8 Falta ou danificação de espelho retrovisor
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
12.4 Insuficiência iluminação interna ou na vista do veículo
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
17.7 Determinar entrada/as[ida do carro pela porta indevida
12.8 Mau estado dos bancos
18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo
13.7 Balaustre, corrimão/coluna quebrados/soltos oferecendo perigo
25.3 Falta de urbanidade
14.2 Falta de motor de arranque
3º RUBANIL
3%
Itens Reclamados
1%
1%
3%
3%
6%
1%
8%
5%
6.4
6.7
6%
9.2
3%
12.1
12.8
12.10
17.1
17.2
1%
17.5
17.6
17.9
25.1
25.3
59%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.6 Conduzir com porta aberta com pessoas degraus corpo fora veículo
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
17.9 Retardar / prolongar viagem com fim de angariar passageiros
12.8 Mau estado dos bancos
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
25.3 Falta de urbanidade
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
4º BREDA RIO
Itens Reclamados
6%
2%
18%
6%
2%
6%
6.4
3%
2%
6.7
9.2
12.1
12.8
12.10
17.1
2%
2%
17.2
17.5
25.1
25.3
52%
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
12.8 Mau estado dos bancos
25.3 Falta de urbanidade
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
5º PÉGASO
Itens Reclamados
1%
1%
1%
5%
2%
1%
6.4
14%
6.7
2%
9.2
12.1
9%
12.7
12.8
12.10
13.3
15.4
17.1
17.2
17.5
12%
17.10
18
43%
1% 1% 1%
3%
1%
3%
21
25.1
25.3
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
12.1 Alteração das características aprovadas do veículo
17.10 Recusar passageiro em ponto terminal, exceto artigo 21
12.7 Mau funcionamento de janelas ou falta de vidros
18 Desrespeito, desatenção com idosos, gestantes, cegos, deficientes
12.8 Mau estado dos bancos
21 Descumprir legislação que proíbe o uso de fumo em veículo
12.10 Falta de limpeza interna e externa do veículo
25.1 Alterar / não concluir itinerário autorizado do veículo
13.3 Revestimento interno furado ou quebrado
25.3 Falta de urbanidade
15.4 Falta de frisos em pneumático
RANKING POSITIVO
1
2
3
4
5
Empresa
Vila Real
Penha Rio
Barra
Caprichosa
Pavunense
Total
5 Melhores Empresas
Reclamações
21
4
11
7
8
51
Pontuação
1,89
2,52
2,65
3,24
4,12
14,42
Comparativo por pontos/veículo
Comparativo por número de reclamação
Penha Rio
0%
Vila Real
1%
Outras
98%
Barra
1%
Caprichosa
0%
Pavunense
0%
Penha Rio
1%
Vila Real
0%
Barra
1%
Caprichosa
1%
Pavunense
1%
Outras
96%
1º VILA REAL
Itens Reclamados
17.2
10%
17.1
90%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
2º PENHA RIO
Itens Reclamados
17.5
25%
17.3
75%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
3º BARRA
Itens Reclamados
17.3
9%
6.4
9%
9.2
9%
12.5
9%
12.8
9%
17.1
55%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
17.3 Arrancar ou frear bruscamente o veículo
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
12.5 Falta de cigarra ou lâmpada de aviso ao motorista
12.8 Mau estado dos bancos
4º CAPRICHOSA
Itens Reclamados
9.2
14%
17.1
43%
17.5
29%
17.2
14%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
17.5 Comprometer a segurança de terceiros
17.2 Dificultar embarque ou desembarque seguro de passageiros
5º PAVUNENSE
Itens Reclamados
25.3
13%
6.4
24%
17.1
24%
6.7
13%
12.8
13%
9.2
13%
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
6.4 Transportar passageiros em excesso por linha
12.8 Mau estado dos bancos
6.7 Não cumprir determinações baixadas pela autoridade competente
17.1 Não atender sinal de parada para embarque ou desembarque
9.2 Vozerio, algazarra / atitude inconveniente empregados empresa
25.3 Falta de urbanidade