Evolução da Função
Sistemas de Informação
Gestão de Informação
2 ª Sessão – Evolução dos SI

Teoria dos Estádios de Crescimento das Organizações

Modelos de Maturidade para a Função SI

Centrados na gestão e planeamento de SI
 Primeiros modelos de Nolan
 Modelo de seis estádios de crescimento de Nolan [adaptado de Nolan
1979].
 Evoluções e Alternativas ao Modelo de Nolan
 Múltiplas curvas de aprendizagem de tecnologia
 Modelo dos estádios de planeamento de Earl
 Modelo dos estádios de Bhabuta
 Modelo dos estádios de Hirschheim et al.
 Modelo revisto dos estádios de crescimento de Gailliers e Sutherland
(1991)
 Evoluções e Alternativas Mais Recentes ao Modelo de Nolan
 As três eras do crescimento de SI de Mutsaers, 1997
 Modelo de Maturidade da Integração entre o Planeamento do Negócio
(PN) e o Planeamento do Sistema de Informação (PSI) King e Teo
(1997).
Gestão de Informação
Estádios de crescimento organizacional
Greiner (1972, 1998)
 Os gestores às vezes olham para os erros cometidos nas organizações e
interrogam-se sobre o que deviam ter feito para os evitar.
 Sintomas naturais do crescimento e amadurecimento das organizações,
talvez conducentes ao desenvolvimento que trouxe a organização para a
sua maturidade actual.
 Novas circunstâncias requerem novas práticas de gestão.
 As mudanças que uma organização experimenta, desde o seu começo até
à sua maturidade, enquadram-se na teoria de estádios de crescimento.
 Greiner (1972) focou-se na organização como um todo, desenvolvendo o
entendimento da evolução das práticas de gestão com base na forma como
uma organização cresce.
Gestão de Informação
Estádios de crescimento organizacional
[adaptado de Greiner (1972, 1998)]

As crises de crescimento que Greiner considera como períodos revolucionários consistem em :
 depois da criatividade inicial vem uma crise de liderança por parte dos fundadores;
 depois da fase de criação de uma direcção gera-se uma crise de falta de autonomia;
Essas
novas
práticas,
por sua
vez, ultrapassarão
o seu
decontrolo
utilidade
e levarão a outro
 depois
da fase
de delegação
e descentralização
acaba-se numa
crise tempo
da perca de
;
período
de da
revolução
. da coordenação vem uma crise de aversão à burocracia;
 depois
etapa seguinte
e depois da
fase da colaboração
advém
o sentimento
de que o trabalho
equipa e a reflexão
dentromomento
das fronteiras
Osgestores
descobrem,
assim,
que
certas decisões
que em
funcionaram
bemestratégica
num dado
internas da empresa já não é suficiente.
Tal
crescimento
normalmente por
termina
numa revolução
– alguma
Cada
estádio é caracterizado
um período
de evolução
, seguido
quando
enfrentada, leva
ao próximo
estádio.
de umque,
período
de crescimento
constante
e estável,
terminando com
 crise
produzem
osde
mesmos
resultados
noutras
alturas.
um
período
agitação
e em
mudança
organizacional.
 não
A
tarefa
crítica
da
gestão,
cada
período
de revolução, é
Gestão
de Informação
novo conjunto
de boas
práticas
organizacionais,
 encontrar
O período um
de crescimento
estável
dura
enquanto
os proveitos que


Etádios de crescimento organizacional
[adaptado de Greiner 1972].
Gestão de Informação
Modelos de estádios de crescimento da função SI
 Centrados na gestão e planeamento de SI
 Esforços ao nível de pessoas individuais;
 Finais dos anos 60;
 Menos elaborados;
 Focalizados em questões políticas e estratégicas.
 Centrados no processo de desenvolvimento de SI
 Criados por entidades colectivas de grande reconhecimento público;
 Muito cuidados (documentação, mecanismos de avaliação e de
orientação, etc.),
 Finais dos anos 80;
 Centrados no processo de desenvolvimento de software.
Gestão de Informação
Primeiros modelos de Nolan e Gibson (1973-1974)
Primeiro esforço significativo para explicar a evolução dos SI nas organizações.
Nolan continuou as investigações e observações, verificou que afinal existiam duas
Enquanto
(1972)
olhou
para o crescimento
deo uma
organização
como um
curvas
em Greiner
“S” e que
elas não
representavam
apenas
crescimento
da tecnologia
todo, Nolan focou-se apenas na evolução da função SI dentro de uma organização.
usada e do orçamento em SI, mas também a aprendizagem organizacional, embora
 A sua primeira proposta sobre o crescimento dos SI dentro de uma organização
1973, Gibson
e Nolannum
1974]
baseou-se
na tecnologia usada e no orçamento
a[Nolan
aprendizagem
aparecesse
plano
secundário.
em SI como uma indicação da maturidade da gestão de SI, usando uma curva em
“S”. levou à bem conhecida teoria de estádios de Nolan (1979).
 Isto



 Este modelo derivou de observações em três grandes empresas Americanas.
Gestão de Informação
Modelo de seis estádios de crescimento
Nolan (1979)
Gestão de Informação
Modelo de seis estádios de crescimento
Nolan (1979)
Gestão de Informação
Modelo de seis estádios de crescimento Nolan (1979)
Críticas...
 É improvável que o orçamento e a tecnologia sejam os principais
indicadores ou factores de crescimento da maturidade;
 É improvável que a despesa em SI siga uma curva em ´S´;
 É improvável que uma qualquer organização esteja inteiramente no mesmo
estádio de maturidade relativamente a todos os factores de SI avaliados.
 É improvável que partes diferentes de uma organização estejam no mesmo
estádio de maturidade dentro do mesmo factor;
 É improvável que todas as organizações se iniciem no primeiro estádio;
Gestão de Informação
Modelo de seis estádios de crescimento Nolan (1979)
Críticas...(cont.)
 É improvável que a sequência em direcção à maturidade não tenha por vezes
retrocessos, principalmente nos estádios mais avançados (e.g., devido a uma
mudança de pessoal ou de atitude de gestão);
 Insuficiente a atenção dada a aspectos ambientais, sociais, organizacionais e de
gestão;
 Baseado em suposições simplistas e associações subjectivas;
 Não se adapta à realidade das organizações porque é normativo e descritivo, tendo
portanto todos os aspectos negativos dessas características;
 Fornece pouca ajuda na indicação do caminho a seguir para se atingir o
sucesso/maturidade na gestão dos sistemas de informação.
Gestão de Informação
• McFarlan et al. (1982, 1983), olham para as
tecnologias de informação de uma forma mais
abrangente do que Nolan;
Múltiplas curvas de aprendizagem de tecnologia (McFarlan, 1983)
• Verificar como as tecnologias evoluem nas
organizações;
• McFarlan et al., ao contrário de Nolan, assumem que
existem múltiplas curvas de aprendizagem de
tecnologia, ou seja, tecnologias diferentes estão em
estádios diferentes do processo de aprendizagem e
requerem acções diferentes da gestão;
Gestão de Informação
Concentra a sua atenção nos estádios pelos quais
passam as organizações no planeamento de sistemas
de informação.
Modelo dos estádios de planeamento
(Earl ,1988)
É o primeiro modelo baseado numa aproximação
contingencial, sugerindo que os diferentes estádios na
utilização e desenvolvimento de SI requerem diferentes
aproximações estratégicas.
Gestão de Informação
Pretende mapear o desenvolvimento de SI como um
progresso em direcção ao planeamento estratégico de
sistemas de informação.
Modelo dos estádios de Bhabuta
Este modelo é mais abrangente do que os anteriores,
(1988)
pois aborda, conjuntamente, elementos como
formulação estratégica, sistemas de informação e
mecanismos pelos quais a função SI é gerida.
Gestão de Informação
Pressupõe que as organizações se movem ao longo de
três estádios evolucionários na gestão de SI Distribuição, Reorientação e Reorganização - quando
os sistemas de informação são olhados pelos gestores
de topo como vitais para o negócio .
Modelo dos estádios de Hirschheim et al.
1988
•Algumas das falhas do modelo de Nolan foram sendo eliminadas pelos
modelos referidos atrás, contudo, esses modelos descrevem apenas como
uma organização pode ser colocada num determinado estádio de
maturidade, em vez de descreverem o que deve ser feito para progredir
para um estádio de maturidade superior.
•Essa lacuna foi colmatada por Galliers e Sutherland (1991) ao
apresentarem o Modelo Revisto dos Estádios de Crescimento, baseado nos
sete ´Ss´5 de McKinsen & Company.
Gestão de Informação
O Modelo Revisto dos Estádios de Crescimento de
Galliers e Sutherland dá uma melhor visão de como
uma organização planeia, desenvolve e usa SI, e como
organiza a área dos SI, assim como apresenta
sugestões para progressão em direcção a estádios de
maturidade superior, e disponibiliza um questionário
para diagnosticar a maturidade.
Modelo Revisto dos Estádios de Crescimento
Galliers e Sutherland (1991)
Elemento
1
Ad Hocracia
2
Start Foundations
3
Central Dictatorship
4
Democracy
5
Entrepeneurial
6
Integration
Estratégia
Aquisição de Hardware,
Software, etc.
Auditoria das TI
Reactiva
Planeamento de SI tipo
Top-Down
Integração, Coordenação
e Controlo
Análise ambiental e pesquisa de
oportunidades
Vantagem estratégica
Previsão
Planeamento interactivo
Frequentemente
subordinada à
contabilidade ou finanças
Departamento de DP
Centralização
EUC livres e na fase 1
Centros de Informação
Registos
Fusão de SBU
Coordenação central de
fusões
Muitas aplicações
Muitas falhas
Sobreposição de Sistemas
Centralização
Operacionais
Sistemas Financeiros
Insatisfação generalizada
Manutenção pesada
Atrasos
Parcialmente centralizada
EUC descontrolado
Cobertura das principais
actividades
Bases de Dados
Estrutura
Sistemas
Nada
Isolados, Ad hoc
Operacionais
Manuais
Descoordenados
Concentração em
sistemas financeiros
Reduzida manutenção
Planeadores de SI
Gestores de SI
Administradores de SI
Administradores Dados
Analistas de Dados
Delegação
Sistemas descentralizados com
Sist.Inter-organizacionais
Descentralização
coordenação e controle centralizados
Novos SI
Falta de coordenação
Sist. valor acrescentado
Integração de dados internos
DSS Ad hoc
Mais DSS interno e menos Ad hoc
e externos
Integração de sistemas de
Sistemas estratégicos
escritório electrónico
Falta integração dados externos e internos
Integração SI e Comunica.
Analistas organizacionais
Gestor de Recursos de
Informação
Pessoal
Programadores e
fornecedores
Analistas de sistemas
Gestor de DP
Estilo
Desconhecedor
“Não me aborreças. Estou
muito ocupado”
Aptidões
Tecnica(Baixa)
Individual
Metodologia de
desenvolvimento de
sistemas
Especialistas julgam
conhecer necessidades do
negócio
Gestão de Projectos
Integração organizacional
Especialistas julgam
conhecer negócio
Utilizadores conhecem SI
na sua área
Gestão, para especialistas
Valores
partilhados
“Obfuscation”
Confusão
Defesa
cooperação
Gestão de Informação
Democracia Dialéctica
Planeadores de SI/ organização
Director de SI membro do
Conselho de Administração
Individualismo
Equipa
Gestor de SI membro de equipas
executivas sénior
Utilizadores em áreas SI
Entrepeneurial marketing
Gestores sénior sensíveis
para as potencialidades dos
SI
Oportunista
entrepeneurial
Intrapeneurial
Planeamento interactivo
A expansão da teoria de estádios continuou com
Mutsaers et al. (1997). Estes descreveram as três
curvas em “S” como três “eras” de crescimento e
maturidade da gestão de SI: Processamento de Dados
(PD), Tecnologia de Informação (TI) e Rede (R).
As três eras do crescimento de SI
(Mutsaers, 1997)
Gestão de Informação
As três eras do crescimento de SI (cont.)
(Mutsaers, 1997)
 Em vez de uma evolução, ocorrerão transformações do negócio por meio
de uma destruição criativa [Nolan e Crosson 1995].
 Cada era é caracterizada por um período de evolução, seguido de um
período de estabilidade, terminando com um período de descontinuidade e
revolução, antes do início da nova era.
 A descontinuidade é mais uma revolução do que uma transicção
evolucionária [Gottschalk e Solli-Saether 2001].
 Por exemplo, a transicção de Processamento de Dados para Tecnologia de
Informação é caracterizada pela descontinuidade tecnológica na forma de
pessoal de SI, redes de comunicação de dados e robótica, enquanto a
transicção de Tecnologia de Informação para Rede é caracterizada pela
descontinuidade do negócio na forma de alianças estratégicas com clientes
e fornecedores, acesso a dados externos e subcontratação.
Gestão de Informação
Indicadores chave dos
Estádios de Crescimento de Mutsaers, 1997
Gestão de Informação
A maturidade
II
da integração
Estádio
IIII
IV
o planeamento
do
Relacionamento
•entre
Fraco
relacionamento
Integração
recíproca
eo
Pouca
distinção
entre
negócio
e
o
planeamento
Modelo de Maturidade da Integração entre o Planeamento do Negócio
(PN)
e
o
sequencial
PN
entre
odeentre
PNentre
e oe o o
interdependente
processo
PSI
eo
do
SI
evolui
por
quatro
Planeamento do Sistema de Informação (PSI), King e Teo
1997
PSI.
planeamento
do SI.
PN
e o PSI.
processo
de PN.
estádios
de
crescimento,
O
PN
Oestratégia
PSIfornece
tem um
papel
A
dodirecções
negócio
e
••desde
Geralmente,existe
pouco
uma
Integração
parasistemas
o suporta
PSI. para
duplo:
e influencia
dos
de
esforço
Administrativa
até
uma usar
• tecnologia
O PSI
foca-se
sobretudo
os
planos
doédenegócio.
informação
desenvolvida
Integração
Total,informação
passando
na
disponibilização
de
concorrentemente
no
(e.g.,
computadores
e
pelos
estádios
Integração
suporte
aos
planos
do
mesmo
integrado
processo
telecomunicações)
Sequencial
e Integraçãopara
negócio.
de
planeamento.
suportar planos
do negócio
Recíproca
.
Gestão de Informação
Combinação dos FCS e Modelo de Nolan (1997)
Gestão de Informação
Modelos baseados o Desenvolvimento de SI
 SW-CMM do Software Engineering Institute
 TRILLIUM da Bell Canada
 BOOTSTRAP do Bootstrap Institute
 P-CMM do SEI
 PSP de Humphrey
 SPICE ou Normas 15504 da ISO
 SE-CMM do SEI
 CMMI do SEI
Gestão de Informação
SW-CMM do Software Engineering Institute
Gestão de Informação
SW-CMM do Software Engineering Institute
Gestão de Informação
TRILLIUM da Bell Canada
Gestão de Informação
TRILLIUM da Bell Canada
Gestão de Informação
BOOTSTRAP do Bootstrap Institute
Gestão de Informação
P-CMM do SEI
Gestão de Informação
P-CMM do SEI
Gestão de Informação
PSP de Humphrey
Gestão de Informação
SPICE ou Normas 15504 da ISO
Gestão de Informação
SPICE ou Normas 15504 da ISO
Gestão de Informação
SE-CMM do SEI
(Systems Engineering Capability Maturity Model)
Gestão de Informação
SE-CMM do SEI
(Systems Engineering Capability Maturity Model)
Gestão de Informação
SE-CMM do SEI
Pontos-chave
Gestão de Informação
CMMI do SEI
(Capability Maturity Model Integration)
Gestão de Informação