PESQUISA DE SATISFAÇÃO
2011
Veja os
comentários
referente a
Pesquisa 2011
Enquanto você aguarda a nossa Pesquisa de Satisfação desse
ano, veja abaixo os principais comentários feitos na pesquisa
anterior:
Capacitação dos Analistas da Central de Atendimento
Em continuidade às ações desenvolvidas em 2010, a Visão Prev vem investindo em
treinamentos para os analistas da Central de Relacionamento. São abordados os temas que
costumam gerar mais dúvidas entre os participantes. Além do aprimoramento intelectual da
equipe, a entidade está investindo também em um plano de desenvolvimento pessoal, com
ações que visam o crescimento profissional dos analistas.
Necessidade de informações mais claras sobre o plano
Um novo canal de atendimento via chat, simuladores no site e a criação de mais materiais de
apoio contribuíram para o esclarecimento de dúvidas sobre os planos da Visão Prev. Folhetos
explicativos com resumo dos planos já foram distribuídos em algumas ações do programa
Visão Educa. Por enquanto, quatro planos já foram contemplados, atingindo mais de 18 mil
participantes, além de um folheto com detalhes sobre o programa de empréstimo.
Dúvidas sobre as regras de empréstimo
Como parte do Visão Educa, programa de educação financeira e previdenciária da Visão Prev,
foi desenvolvido um vídeo sobre o programa de empréstimos com as principais regras e ainda
perguntas frequentes. Também foi desenvolvido um folheto explicativo sobre o programa de
empréstimos que foi distribuído aos participantes da entidade. Acesse nosso blog
(www.visaoeduca.com.br) e confira!!!
Carência de informações sobre investimentos e desempenho dos planos
Além das ferramentas disponíveis no site (Carteira de Investimentos e Teste de Perfil de
Investimento) e ações por meio do blog Visão Educa, a Visão Prev passou a enviar por e-mail
um informativo com os resultados dos investimentos da Entidade.
Mais proximidade com os participantes
Em 2011 o programa Visão Educa realizou uma série de ações que proporcionaram um
contato mais estreito da entidade com os seus participantes. Uma delas foi a formação da
primeira turma de multiplicadores do programa, com participantes ativos e assistidos, que
receberam treinamento sobre as diversas áreas da entidade e o funcionamento dos planos de
previdência. Por meio do blog Visão Educa, participantes interagiram com a entidade com
perguntas e enquetes. E no atendimento ao participante, o chat, canal online para contato
com a central de atendimento, também encurtou a distância com os participantes.
Diminuir prazo para alteração de perfil de investimento
Previdência é um investimento de longo prazo que requer, acima de tudo, paciência e
planejamento. Mudanças no cenário econômico são constantes e, por isso, é importante estar
ligado ao mercado para fazer as melhores escolhas para o seu futuro. A frequência de duas
vezes ao ano para alteração de perfil de investimento oferece margem para que o participante
analise as mudanças no mercado financeiro e não tome atitudes influenciado por uma notícia
ruim que pode ser revertida ao longo dos meses seguintes.
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO
2011
Estender o plano aos familiares
A Visão Prev está aguardando a regulamentação do tema por parte da PREVIC (órgão
regulador) e definição de regras para implantar o plano para dependentes.
Aumentar o limite de empréstimos
Em 2011, a Visão Prev divulgou novas regras para solicitações de empréstimos com redução de
encargos e maior limite.
Atualizar o saldo com mais frequência
A publicação da cota real está mais ágil e, em complemento, disponibilizamos no site a cota
prevista, que permite o acompanhamento diário da rentabilidade estimada do plano, bem
como as movimentações recentes do mercado financeiro.
Site confuso
Está em finalização o novo projeto do site, com layout mais moderno, acesso mais fácil às
informações e novidades. Com a nova página, os participantes terão acesso às redes sociais, ao
blog Visão Educa e às principais notícias do mercado financeiro.
Falta de clareza e demora nas respostas via e-mail
Para aperfeiçoar o atendimento, a Visão Prev realiza treinamentos constantes com seus
analistas responsáveis pela resposta de e-mails. Além disso, a entidade implantou o
atendimento online via chat, que garante agilidade e resposta em tempo real para o
participante.
Refinanciamento
O prazo estabelecido para o refinanciamento de um contrato de empréstimo foi redefinido
para reduzir os custos com IOF e QQM pagos pelo participante. A cada seis meses é possível
obter um novo empréstimo com custos mais baixos.
Melhorar o rendimento do plano
No início deste ano a Visão Prev internalizou a administração de duas carteiras de renda fixa,
num total de aproximadamente R$ 2,45 bilhões, que corresponde a 45% do patrimônio da
entidade. Sem a intermediação de bancos gestores, eliminamos os custos com taxa de gestão,
que possibilita o aumento da rentabilidade. Também foram implantados, nos dois últimos
anos, estudos da composição do passivo, o que propiciou aquisição de títulos mais longos e
que garantem maior rentabilidade.
Demora na atualização cadastral
Em 2012 a Entidade implantou um sistema de digitalização de documentos, com o objetivo
de agilizar o trâmite interno e cumprir o prazo de 48 horas para as alterações cadastrais.
Para atualização de algumas informações como dados bancárias, estado civil e cadastro de
beneficiários, é necessário enviar documentos para a Caixa Postal da Visão Prev. Para atualizar
dados de contato, como endereço, telefone, e-mail, o participante deve acessar a área restrita
do site da entidade e informar as alterações. É extremamente importante que o cadastro
esteja sempre atualizado para que o participante receba toda comunicação e informação
enviada pela entidade.
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2011
Canais de Relacionamento Visão Prev
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