Foto Banco de Imagens BR
Fórmula Truck
Lubrificantes modernizados
Revendedores Petrobras
conferem a segunda etapa da
F-Truck, no Autódromo Virgílio
Távora, no Ceará.
Lubrax Tecno e Sintético recebem
novos aditivos, a fim de garantir maior
proteção ao motor.
Página 5
Página 11
Cartão Petrobras estimula
colaboradores a bater metas
Cada proposta preenchida corretamente e
aprovada pelo Banco do Brasil vale tupis,
que poderão ser trocados por prêmios.
Página 13
Foto Claudio Ferreira
Ano IX Maio 2009 Número 109
Conselho
Consultivo da
Revenda Petrobras
Iniciativa da Petrobras Distribuidora tem como
proposta reunir representantes eleitos pela
revenda para discutir soluções que aprimorem
o processo de gestão da rede de postos.
Páginas 8 e 9
Postos egressos da Rede Alvo
iniciam
niciam troca de bandeira Ipiranga
p Petrobras.
pela
s BR
Foto Rogério Reis
Nova
bandeira
P
Página
3
agen
Durante os meses de maio e
junho, as lojas BR Mania estão
com promoções imperdíveis para
os consumidores.
Entre
E ntr elas, uma
ação
açã promocional
em homenagem
ao Dia dos
Namorados.
Na
Página 4
e Im
Apaixonados por
promoções
Postos Petrobras e lojas BR Mania devem cadastrar
suas equipes no site do Desafio Petrobras, para
participar da campanha de incentivo.
co d
Na 33ª reunião, conselheiros
avaliam as relações da BR Mania
com os franqueados e propõem
novas idéias para a rede.
Participação no
Desafio Petrobras
Ban
Conselho Consultivo de
Franquia Empresarial BR
Mania
Foto
DE NOTÍCIA
2
Ano IX Maio 2009 Número 109
EDITORIAL
OPINIÃO DO LEITOR
Foto Geraldo Falcão
Nossas diretrizes, seus resultados
P
ioneirismo e inovação, qualidades indispensáveis na trajetória de todo líder, são palavras
que acompanham a Petrobras Distribuidora
desde sua criação. Seguindo esta filosofia, temos mais
uma ação inovadora para relatar a vocês, nossos parceiros: a BR conta agora com o Conselho Consultivo da
Revenda Petrobras, formado por membros eleitos pelos
revendedores, e cujo objetivo é discutir as melhores
práticas para a gestão da nossa rede.
O conselho tem nove representantes de todas as
regiões do país e deverá ampliar o diálogo constante
já mantido entre a Companhia e seus revendedores.
Afinal, compartilhamos o desafio cotidiano de oferecer
produtos e serviços de qualidade a um mercado de
características heterogêneas e complexas. Teremos
muito que conversar a respeito.
Outra novidade nesta edição é a preparação para o programa de incentivo Desafio Petrobras, que está mobilizando
equipes dos postos e lojas BR Mania. O programa reforça
o entusiasmo e a competência dos nossos frentistas,
promotores, gerentes, franqueados e revendedores, que
buscarão obter boas marcas e fazer jus aos prêmios. Os
números merecem nossa atenção: 4.400 pessoas já foram
treinadas nos postos que participam do Plano Integrado de
Marketing (PIM), localizados em mais de 30 cidades.
Por fim, com o objetivo de mostrar ao público os compromissos firmados (com a clareza e a transparência
que se esperam de uma empresa cidadã), a BR está
divulgando em seu site www.br.com.br sua Política de
Responsabilidade Social, Qualidade, Segurança, Meio
Ambiente e Saúde.
Você só tem a ganhar conhecendo melhor nossas diretrizes, pois elas explicitam a filosofia que permeia todas
as atividades da Petrobras Distribuidora.
Boa leitura!
José Eduardo Dutra
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
Mercado Petrolífero ganha programa
de internacionalização de empresas
Foi lançado, no Rio de Janeiro, o Programa de Internacionalização da Cadeia Produtiva de Petróleo e Gás (ProInter - P&G).
Trata-se de um projeto que visa a promover a inserção competitiva, sustentável e independente das empresas brasileiras no
mercado internacional de petróleo, gás e energia.
Voltado primordialmente para as micro e pequenas empresas,
o ProInter tem como foco a inserção da indústria brasileira
no mercado internacional. Para tanto, promoverá cursos de
capacitação técnica, consultorias especializadas em comércio
exterior, participação em feiras internacionais e divulgação de
oportunidades de negócios.
O ProInter conta com parcerias estratégicas para o setor.
Além da ONIP, estão juntos no programa a Petrobras, a Agência
de Promoções das Exportações (Apex-Brasil), o Programa de
Mobilização da Indústria Nacional do Petróleo (Prominp) e a
Federação das Indústrias do Rio de Janeiro (Firjan).
Estiveram presentes no evento o diretor-geral da ONIP, Elói
Fernandez y Fernandez, o vice-presidente da Firjan, Raul Sanson, além do coordenador-executivo do Prominp, José Renato
Ferreira, entre outros.
De acordo com Elói Fernandez y Fernandez, esse programa
garante a credibilidade e competitividade das empresas
brasileiras. “Com essa nova etapa, podemos garantir a sustentabilidade, levando as pequenas empresas para o mercado
internacional”, afirmou.
Durante o lançamento do programa, foi assinado um Acordo de
Resultados, formalizando os esforços das entidades envolvidas
para o alcance dos objetivos traçados.
Fonte: Nicomex News
Etiqueta indicará veículos mais econômicos e eficientes
O consumidor tem um novo aliado na hora da compra de um
veículo: a Etiqueta Nacional de Conservação de Energia (ENCE),
que apresenta informações sobre o desempenho do automóvel
em relação ao consumo de combustível na cidade e na estrada.
Os primeiros veículos que circularão com a etiqueta, que é
semelhante àquelas utilizadas em eletrodomésticos, foram
apresentados em São Paulo, pela Petrobras e pelo Instituto
Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Inmetro), que coordena o Programa Brasileiro de Etiquetagem
Veicular (PBE Veicular).
A etiqueta informará a eficiência energética dos veículos, facilitando a escolha entre modelos mais econômicos e eficientes.
Os carros serão classificados de A a E, sendo A o mais econômico. A adesão de montadoras e importadoras ao programa é
voluntária. A etiquetagem veicular incluirá o Brasil na lista dos
países que desenvolvem programas de eficiência energética
e de uso racional de combustível em veículos, como Estados
Unidos, Japão, Austrália, China, Canadá, Cingapura e países da
União Européia. O Brasil entra, assim, na vanguarda deste tipo
de programa na América Latina.
O gerente executivo de Desenvolvimento Energético da área de
Gás e Energia da Petrobras, Mozart Schmitt de Queiroz, afirmou
que os consumidores e o planeta são os maiores beneficiários do
programa: "veículos mais econômicos resultam em menos emissões, mais saúde e redução de custos para os consumidores.
Além disso, o programa reforça o compromisso da Petrobras com
a responsabilidade social e ambiental e nossa preocupação com
a economia do país, a saúde e sustentabilidade do planeta”.
Fonte: Conpet – Programa Nacional da Racionalização do Uso
dos Produtos dos Derivados de Petróleo e do Gás Natural
Acolhida especial
“A Petrobras Distribuidora teve um
cuidado todo especial ao receber os
egressos da Rede Alvo pela ‘porta da
frente’ da Companhia.
Posso dizer que foi uma excelente
acolhida. A palestra que assistimos
trouxe motivação aos revendedores
e a presença dos diretores da BR demonstrou uma ótima receptividade.
Já aderi ao PIM porque acredito que
toda ferramenta de apoio para melhor
estruturarmos nosso negócio ajudará
em mais vendas e bons resultados.
Implementaremos todas as ferramentas que a BR oferecer para melhorar
nosso desempenho”.
Caio Gueno
Posto Gueno Prosa Ltda.
Campo Grande - MS
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor BR/ SAC BR
Rua General Canabarro, 500 - 14 andar - Ala A
Maracanã – Rio de Janeiro
CEP 20271-900
[email protected]
Presidente
José Eduardo Dutra
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Edimario Oliveira Machado
Diretor Financeiro
Nestor Cuñat Cerveró
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Andurte de Barros Duarte Filho
Gerente de Comunicação e Relações Institucionais
Paulo Otto von Sperling
Gerente de Planejamento de Comunicação
Luis Fernando Meinicke
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Hilton Cavalcanti Gama
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Fernando Alves Jorge Júnior
Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising
Marcelle Guerra
Petrobras Distribuidora S. A.
Petrobras
Distribuidora
S. A.
Rua General
Canabarro 500
Rua
General
Canabarro
500
Rio de
Janeiro
– RJ
Rio
Janeiro – RJ
CEPde
20271-900
CEP 20271-900
Produzido por Inah de Paula Comunicações Ltda.
para
a Gerência
de Comunicação
Petrobras
Produzido
por Trama
Criações deda
Arte
para a
Distribuidora
Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora
Editora Liliana
La Torre
Beatrizde
Cardoso
Fania Rodrigues
Luiz Fernando
Repórteres Helena
Tavares eeAndréa
Neves da Silva
Produtor Independente Lívia Carvalho
Projeto Gráfico
Gráfico Inah
Trama
de Arte
Projeto
deCriações
Paula Comunicações
Arte Rafael
RobertoBezerra
Dalmaso,
Valmir Batalha
Pinto Ferreira e
Arte
e Tatiana
Jonas Kussama
Revisão Inah de Paula Comunicações
Revisão Mariflor Rocha
Produção
RaccaSilva Gomes
Produção Gráfica
Gráfica Gabriela
Sérgio Murilo
Impressão
ca Minister
Impressão Gráfi
Walprint
Gráfica e Editora
Tiragem 10.000 exemplares
Ano IX Maio 2009 Número 109
Foi dada a largada para a troca de bandeira
A
alteração da identidade dos
postos da Rede Alvo para a bandeira Petrobras deve ocorrer de
forma gradativa até 2012, quando termina
o direito de uso da imagem Ipiranga pela
Petrobras Distribuidora. Mas os revendedores de cerca de 700 postos da antiga rede,
localizados nas regiões Norte, Nordeste
e Centro-Oeste, estão interessados em
cumprir o quanto antes as exigências da
Companhia, para que a migração definitiva
seja efetuada o mais rápido possível.
Na frente desta corrida está o revendedor
Carlos Grossinho, sócio do Posto Pinheiro, em
Belém (PA), o primeiro a implantar as mudanças e ostentar orgulhosamente a bandeira
Petrobras. A inauguração do posto com o novo
visual foi realizada no dia 8 de abril.
“É com orgulho que o Posto Pinheiro é o primeiro do Brasil a trocar a bandeira, fazendo
agora parte da grande e brilhante família de
postos Petrobras. Exibir a bandeira da Petrobras sempre foi um sonho para mim. Além de
ser uma marca líder no mercado, representa
credibilidade e respeito”, afirmou Grossinho,
lembrando que a reforma levou um mês.
Campanha na mídia
Com o objetivo de esclarecer aos consumidores que os postos Ipiranga das regiões
Norte, Nordeste e Centro-Oeste mudaram
para a bandeira Petrobras, a BR veiculou a
campanha publicitária “Este posto agora é
Petrobras”, divulgada na mídia das capitais
e maiores cidades dos estados atingidos,
de 4 a 19 de maio.
A campanha – que terá mais duas fases
até setembro – engloba inserções em
jornais e rádios das capitais e interior.
Nos últimos meses, os revendedores
também participaram de eventos para
conhecer as diretrizes da migração e
outros temas. Além disso, faixas nos
postos que passam pela migração ajudam a informar os clientes que ali são
encontrados produtos Petrobras.
“A idéia criativa da campanha aborda a
imagem de um garotinho ao lado de um
enorme totem da Petrobras, fazendo alusão
ao aumento de tamanho da rede de postos
Petrobras com a aquisição desses novos
postos”, explicou Monica Vicencio, gerente
de Propaganda da Petrobras Distribuidora.
Lubrax é produzido no Chile
A
Foto Banco de Imagens BR
Petrobras ingressou no Chile para
ser uma das líderes de mercado na
comercialização de combustíveis e
lubrificantes, da mesma forma como tem sido a
sua estratégia de entrada nos demais países em
que está presente em distribuição - Argentina,
Colômbia, Paraguai e Uruguai. A marca Lubrax
está no Chile desde 2004, quando o produto era
importado da Petrobras Argentina, e, a partir de
2008, comprado do Brasil através da Petrobras
Distribuidora. No dia 8 de abril deste ano, o primeiro
tambor do óleo hidráulico LUBRAX HR-68-EP foi
fabricado em Santiago, por um produtor licenciado
pela Petrobras.
Primeiro tambor de óleo hidráulico Lubrax, fabricado em Santiago, no Chile
A decisão de produzir o Lubrax localmente veio
depois que a Petrobras adquiriu os ativos de
distribuição da Esso, no Chile. Segundo Leonardo
Bragança, da Área Internacional de Distribuição
e Marketing - Combustíveis e Lubrificantes, “a
produção traz vantagens competitivas significativas para o segmento, pois melhora a margem de
contribuição do produto, permite respostas mais
rápidas no atendimento aos pedidos dos clientes
e dá garantia do suprimento do produto, condições
primordiais para que a marca Lubrax cresça de
forma sustentável no país”, afirma.
Segundo ele, o posicionamento do Lubrax no
Chile está alinhado com a estratégia de agregar à
imagem da Petrobras no exterior os conceitos de
tecnologia e elevados padrões de atendimento,
condizentes com as marcas mais conhecidas no
mercado mundial.
3
4
Ano IX Maio 2009 Número 109
Postos e lojas participam do Desafio
Petrobras 2009
O
Desafio Petrobras, programa de incentivo unificado do Plano Integrado de Marketing (PIM),
teve início no dia 1º de maio e quem ainda
não se cadastrou, é hora de correr. Os postos e lojas
BR Mania que fazem parte do PIM devem acessar o site
do Desafio Petrobras no Canal de Negócios, através do
Portal BR (www.br.com.br) para ativar sua participação na
campanha, cadastrando cada membro de sua equipe.
Os cadastrados devem ficar de olho nas regras. Os
postos estão divididos em quatro faixas dentro de sua
Gerência de Automotivos (GAT) - os postos oriundos
da Rede Alvo competirão entre si, sendo considerados
como uma GAT separada - de acordo com o volume
médio mensal em 2008 de compra de combustíveis
claros (gasolinas, álcool e óleos diesel) da Petrobras. Os
critérios a serem avaliados são três: meta de combustíveis claros (todos os combustíveis líquidos vendidos
nos postos, inclusive aditivados), de aditivados e de
lubrificantes. A bonificação será concedida pela meta
de faturamento do Cartão Petrobras, pela meta de avaliação operacional (check list) e pela meta de colocação
de pedidos via Canal de Negócios.
Já as lojas BR Mania estão divididas em três faixas
dentro de cada GAT, de acordo com seu faturamento
médio mensal de 2008. Os critérios serão dois: a meta
de faturamento e a meta de cumprimento do check
list realizado pelo avaliador operacional. A bonificação
será concedida por transmissão mensal do relatório de
faturamento da loja (via FTP pelo sistema Seller) até
a data limite e, também, por solicitações de pedidos
através da Central de Pedidos.
Os participantes do Desafio Petrobras devem ficar
atentos, pois itens como venda de lubrificantes, propostas do Cartão Petrobras aprovadas, tarefas dos gerentes
de loja e o aproveitamento máximo no check list também
valem pontos, os tupis, que podem ser trocados por
prêmios. Os tupis relativos às vendas de lubrificantes
do mês de maio e às propostas aprovadas pelo Banco
do Brasil foram carregados e já podem ser distribuídos
entre as equipes. Os tupis sempre serão lançados no
mês posterior à compra de lubrificantes junto à BR e
à aprovação das propostas do Cartão Petrobras pelo
Banco do Brasil.
A avaliação operacional do check list, tanto nos postos
Petrobras quanto nas lojas BR Mania, será realizada a
partir de junho. Vale lembrar que somente os postos
que efetuarem o cadastro no site do Desafio Petrobras
receberão visita do avaliador operacional.
Participe, cadastrando-se no Desafio Petrobras! Através
do cadastro, o revendedor e franqueado podem conferir
suas metas e o seu desempenho na campanha e as equipes de posto e loja ficarão ainda mais motivadas.
Em caso de dúvida ou informação, o revendedor ou franqueado poderá entrar em contato com os assistentes do
Desafio Petrobras, nos telefones e/ou e-mails ao lado:
GAT 1
[email protected]: Tel: (41) 3310-6117
Porto Alegre
Curitiba
RS e SC
PR, MS, MT e RO
Tel: (51) 3327-6519
Tel: (41) 3310-6104
GAT 2
[email protected]
Tel: (11) 3316-5124
São Paulo
Campinas
Grande SP, Litoral e Vale do Paraíba Interior de São Paulo
Tel: (11) 3116-5489
Tel: (19) 3735-6714
GAT 3
[email protected]
Tel: (21) 3876-2251
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
RJ, ES, DF, TO e GO
MG
Tel: (21) 3876-2251
Tel: (31) 3298-3148
GAT 4
[email protected]
Tel: (71) 3340-2623
Salvador
Fortaleza
BA, SE, AL, PE, PB e RN
CE, PI, MA, PA, AP, AM, AC e RR
Tel: (71) 3340-2623
Tel: (85) 3266-7077
ALVO
[email protected]
Tel: (71) 3340-2623
Responsabilidade Social,
Qualidade, Segurança, Meio
Ambiente e Saúde: conheça
as políticas da BR
N
o dia 14 de maio, foram validadas as
Políticas de Responsabilidade Social,
Qualidade e Segurança, Meio Ambiente e
Saúde (RQSMS) pelo Comitê de Negócios – SMS, do
qual participam a diretoria e gerentes executivos da
Petrobras Distribuidora.
A adoção da Política de Responsabilidade Social da
Petrobras, juntando-se às Políticas de Qualidade e SMS,
contempla as estratégias definidas no Planejamento
Estratégico da BR.
A Companhia destaca suas políticas, uma vez que estas
visam a reforçar a excelência do atendimento tanto nos
postos Petrobras quanto nas lojas BR Mania. Por isso, é
de suma importância que revendedores e franqueados
tenham ciência das políticas de RQSMS, que estão disponíveis, na íntegra, no Portal BR (www.br.com.br).
Ano IX Maio 2009 Número 109
5
GRID BR
A
ficou lotado e foi bastante elogiado.
“A receptividade com os revendedores
foi excelente. A F-Truck dá muita visibilidade para a marca Petrobras e já faz
parte do calendário turístico de Fortaleza,
o que ajuda a estreitar ainda mais os
laços entre a sociedade e a BR”, afirmou
o revendedor José Carlos Rodrigues, do
Posto Centro Automobilístico Bezerra de
Menezes. Quem também foi conferir de
perto, pela segunda vez, foi o dono do
Foto Banco de Imagens BR
segunda etapa do Campeonato
Brasileiro de Fórmula Truck
2009 foi realizada no dia 26 de
abril, no Ceará. A temperatura estava acima dos 30ºC e os motores dos caminhões
roncaram forte na pista do Autódromo
Vírgilio Távora, em Eusébio, a 20 km da
capital Fortaleza. O gerente da Rede de
Postos do Ceará, José Jaime Costa de
Oliveira, recebeu mais de 300 convidados
e revendedores no Hospitality Center, que
Foto Banco de Imagens BR
Ceará recebe a
segunda etapa
da F-Truck
O gerente da Rede de Postos do Ceará, José Jaime Costa de Oliveira, o presidente do Sindipostos (CE),
José Carlos Rodrigues de Oliveira, o gestor do DOC, Pedro Leite de Araújo Neto e o assessor comercial
José Mário de Lima
Posto Iguatemi em Fortaleza (CE), Cláudio
Leal: “O evento é muito bem organizado.
A BR está de parabéns, pois a repercussão é a melhor possível. A corrida é algo
emocionante”, contou Cláudio.
O piloto de Brasília, Geraldo Piquet
(Mercedes-Benz) venceu a prova de
ponta a ponta, formando uma dobradinha com seu companheiro de equipe,
Wellington Cirino.
Rally RN 1500 é sucesso
E
ntre os dias 30 de abril e 5 de maio,
o Rio Grande do Norte sediou a
12ª edição do Rally RN 1500, que
passou a fazer parte do Calendário de Rally
Cross-Country para carros. Cento e vinte e
três veículos percorreram aproximadamente 1.200 km, entre os municípios de Natal,
Currais Novos, Guamaré, Pendências, Açu e
Ipanguaçu. Como nas últimas três edições, a
Petrobras Distribuidora participou do evento,
com o apoio do gerente da Rede de Postos do
Rio Grande do Norte, Álvaro de Barros Lins, e
seus colaboradores. A Companhia distribuiu
P
sacolas, flanelas, adesivamento das motos,
e também divulgou seus produtos, como a
Gasolina Podium e o GP Lubrax.
A Equipe Petrobras Lubrax, com o piloto Jean
Azevedo e o seu navegador, Yosseuf Haddad,
terminou na 11ª posição, na categoria protótipos.
O roteiro do evento foi definido de forma a privilegiar os locais com projetos sociais da Petrobras,
bem como áreas de prospecção de petróleo,
possibilitando a divulgação aos participantes e à
imprensa. Os abastecimentos foram realizados
exclusivamente em postos Petrobras.
repare-se para a promoção Todo Mundo Prefere Petrobras, que vai fazer do seu posto o preferido dos consumidores. De 30 de junho a 28 de agosto, ao abastecer
ou consumir nas lojas BR Mania, eles ganham um cupom, cadastram no site www.todomundopreferepetrobras.com.br e concorrem aos prêmios do perfil que escolherem: o verde, mais clássico, ou o amarelo, mais moderno. E com o Cartão Petrobras seus clientes têm o dobro de chances nos sorteios.
A partir do dia 15 de junho, os postos e lojas receberão um kit com:
Atenção:
• cartilha e cartazete com informações detalhadas sobre a
promoção para o revendedor e para a equipe do posto;
• instale os materiais corretamente e somente no dia 30 de junho;
• materiais de ponto de venda para posto: faixas, topos de
bomba (com trilho não descartável), coletes e cupons;
• ofereça o Cartão Petrobras: sua equipe e seus clientes só têm a
ganhar.
• materiais de ponto de venda para loja: checkout (com
display acrílico não descartável), adesivo de porta, móbile
e woobler;
Aproveite essa oportunidade de aumentar suas vendas e suas
chances no Desafio Petrobras.
• instrua sua equipe a conhecer bem a mecânica da promoção;
6
Ano IX Maio 2009 Número 109
ACONTECEU BR
Águia do Brasil é “Campeão Lubrax” Técnicos do DOC
E
ntre os dias 30 e 31 de março, a Coordenação
de Marketing da GAT1 (RS/SC), em conjunto
com o laboratório de motores da REFAP,
promoveu um treinamento para os técnicos químicos
que atendem aos postos do Rio Grande do Sul e de Santa
Catarina. Através de aulas teóricas e práticas, foram
demonstrados os aspectos de geração de potência, os
efeitos das propriedades físico-química nos motores, as
emissões de poluentes e os efeitos de fraudes.
Equipe do Águia do Brasil comemora título
novamente a homenagem ano que vem. O resultado
de um evento como este é emocionante, é o reconhecimento do comprometimento de todos”, comemorou
Valdemir. Outro que estava feliz da vida era o gerente
da unidade Matriz (Maringá), Ely Cezar Paizan: “Era
visível a satisfação de toda nossa equipe, sem dúvida
uma noite marcante. O recebimento deste prêmio veio
coroar todos os esforços desta parceria.”
Doação de sangue em Brasília
C
onsciente do papel social que uma empresa
deve exercer, a Rede Gasol, em parceria com a
Fundação Hemocentro de Brasília, promoveu,
no dia 3 de abril, mais uma campanha de doação de
sangue. A ação possibilita aos mais de 460 colaboradores exercitarem semestralmente a cidadania com mais
agilidade e comodidade. Após a doação de sangue, os
voluntários receberam um café da manhã completo, com
mesas de frutas e sucos diversos, oferecido pela Rede.
Participaram do evento cinco assessores comerciais
da GRPRS1 e GRPRS2, oito técnicos químicos e três
profissionais que compõem a equipe do Programa De
Olho no Combustível.
Segundo a coordenadora de Marketing da GAT 3 (DF/GO/
TO), Yane Gaspar, que participou de evento, doar sangue
é, sobretudo, um ato de amor. “Doar me faz muito bem,
pois sinto que ajudo pessoas que nem conheço, mas que
precisam de nosso apoio”, relata Yane.
A Fundação Hemocentro disponibiliza uma unidade
móvel de coleta, mediante agendamento. Para agendar uma visita, é preciso ligar para (61) 3327-4413 ou
acessar o site da Fundação: www.fhb.df.gov.br.
As aulas foram ministradas pelo engenheiro de Equipamentos Sênior, Diocles Dalavia. Também participou do
treinamento um representante do Ministério Público,
Renato Zucchetti, que trouxe informações sobre suas
ações para investigar denúncias de postos que revenderiam combustíveis adulterados nos dois estados. Os
participantes visitaram o local onde ocorre a mistura
final de combustíveis especiais para competições
automobilísticas.
Foto Banco de Imagens BR
A equipe ganhou, além de boné, uma camiseta personalizada com a logo “Lubrax” e a frase: "Campeão de
Vendas GAT1/2008". “Todos se sentiram muito bem e à
vontade e, no dia seguinte, usaram a camiseta. Surpreendi-me bastante, todos vão trabalhar para conquistar
em treinamento
Foto Banco de Imagens BR
O
atacadista Águia do Brasil recebeu, no dia 24
de abril, uma homenagem durante evento realizado em Maringá (PR), por ter sido o Campeão
Lubrax da GAT1 em 2008. Com a presença do gerente
da Rede de Postos do Paraná 2, Romeu José Jankowski,
dos assessores comerciais Marcio Bernabe Guarnieri,
João Marcos Gomes e Juarez da Silva, do profissional de
lubrificantes Eliezer Alcides Pacheco, da coordenadora
de Marketing da GAT 1 (PR/MS/ MT/RO), Sony de Bastos
Oliveira, além dos 97 colaboradores da rede, que possui
filiais nas cidades de Paranavaí, Londrina, Maringá e Ponta
Grossa, foi oferecido um jantar a todos os participantes
na Chácara Recanto Romano, durante o qual foi entregue
uma placa de “Campeão LUBRAX” ao proprietário da Águia
do Brasil, Valdemir Cristiano.
Técnicos recebem treinamentos sobre combustíveis automotivos
Foto Banco de Imagens BR
XIV Encontro de Carros Antigos
de Águas de Lindóia
P
No evento, público visita estande da Companhia e conhece seus
produtos e serviços
elo décimo quarto ano consecutivo, admiradores, amantes, curiosos e aficionados por carros
antigos puderam se reunir no evento que se
tornou uma referência para público e colecionadores.
Tradicional anfitriã, a cidade de Águas de Lindóia, em São
Paulo, recebeu mais de 500 veículos para o XIV Encontro
de Carros Antigos. O evento, que rompeu barreiras e já
é divulgado e conhecido na Europa, atraiu um público
superior a 300 mil pessoas. A novidade dessa edição foi
o espaço reservado para a venda de veículos antigos, que
já está com aproximadamente 200 carros cadastrados.
Uma seção que cresceu muito foi a de peças, expostas
em inúmeras tendas, oferecendo uma boa opção para
quem está restaurando ou procurando peças para seu
automóvel antigo. Além da exposição de veículos, o
público contou também com praça de alimentação,
shows e noites temáticas, como a “Noite Italiana”, que
ofereceu a todos os participantes um jantar típico ao
som da Banda Clip.
O Coordenador de Marketing da GAT2, Hélio Peixoto Rosa
Filho, que ministrou a palestra sobre gasolinas Petrobras, o
assessor comercial Marcio Batista e a equipe do Programa
De Olho no Combustível, representaram a Companhia. A
Petrobras marcou presença com estande onde foram
oferecidos jogos interativos, brindes e informações sobre
o DOC, Gasolina Podium e Cartão Petrobras.
Ano IX Maio 2009 Número 109
7
Barretos Motorcycles
E
ntre os dias 1º e 3 de maio, foi realizado o VII
Barretos Motorcycles, em Barretos (SP). A BR
marcou sua participação no evento, disponibilizando aos participantes em seu estande o serviço de troca
de óleo, demonstração dos combustíveis e lubrificantes
Petrobras e divulgação da Gasolina Podium, do Cartão
Petrobras e do Programa De Olho no Combustível.
O Coordenador de Marketing da GAT2, Hélio Peixoto Rosa
Filho, o técnico do DOC Clézio Luciano do Nascimento, e
os assessores comerciais Marcelo Garcia Moreira e Wedler
Gonçalves da Fonseca representaram a Companhia durante o evento. Muitos revendedores da região visitaram o
estande da BR, ganharam brindes e foram recepcionados
por promotoras, que fizeram a abordagem oferecendo a
proposta do Cartão Petrobras.
Com sete anos de sucesso absoluto, o Barretos Motorcycles já faz parte do calendário nacional e vem se
consolidando a cada edição como o maior encontro de
motociclistas do Brasil. Com uma variada programação, como apresentações de equipes profissionais de
acrobacias em pista, shows musicais, concurso “Garota
Motorcycles” e museu de motos antigas, o evento reúne
cerca de 80 mil pessoas, tornando-se uma excelente
oportunidade para divulgação da marca.
A festa ficou completa com uma ambientação promocional e um DJ que tocou
músicas brasileiras, seguindo o conceito
de comunicação adotado pela Petrobras
Distribuidora.
Foto Banco de Imagens BR
Animada, a proprietária do posto, Renata
Paiva Meira Wantuil comentou o evento:
“Tivemos um final de semana de festas.
Nossos 10 anos de história foram contados através de um painel de fotos,
que lembraram cada momento, desde
a inauguração em 1999, mostrando os
eventos de que participamos com a BR”,
contou Renata entusiasmada.
Posto Sierra Nevada completa 10 anos e comemora com seus consumidores
Foto Banco de Imagens BR
P
Comum, incentivando-os a migrarem
para Supra ou Podium.
BR disponibilizou troca de óleo para participantes da competição
XVI Enduro do Descobrimento
movimenta Porto Seguro
Ação DOC em Teresópolis
ara comemorar 10 anos
de serviços bem prestados
aos moradores de Teresópolis (RJ), o Posto Sierra Nevada
realizou uma ação do Programa De
Olho no Combustível, entre os dias 3
e 5 de abril. Clientes e convidados se
divertiram tentando a sorte no jogo
Bolacha Maluka, enquanto seus filhos
brincavam em uma cama elástica que
foi montada para a festa. O técnico
do DOC, Carlos Alberto Vaz Lopes,
através de um Laboratório Móvel de
Qualidade (LMQ), explicou aos consumidores como são realizados os testes
de qualidade, enquanto promotoras
abordavam os clientes de Gasolina
Foto Banco de Imagens BR
ACONTECEU BR
Competidores e revendedores locais são recebidos no Posto Arraial D’Ajuda
C
om 16 anos de sucesso, o Enduro do Descobrimento já faz
parte do calendário nacional. A
competição reúne os melhores pilotos no
ranking pela Confederação Brasileira de
Motociclismo (CBM) e Federação Baiana de
Motociclismo (FBM). Neste ano, a concentração e a largada aconteceram entre os dias
10 e 11 de abril no Posto Arraial D´Ajuda,
de propriedade de Ronaldo e César Torres,
que recebeu os pilotos, os revendedores da
região e os demais convidados.
Durante os dois dias de provas, cerca de
170 pilotos de todo o Brasil percorreram
trilhas inéditas, passando por belas paisagens da costa do descobrimento. Mais
de 800 pessoas, entre organizadores e
patrocinadores do evento, familiares, amigos e aficionados pelo esporte, puderam
assistir de perto à largada dos pilotos.
Representando a Companhia, esteve
presente o gerente da Rede de Postos da
Bahia 2, Silvio José Lins Perazzo.
Nos últimos três anos, a BR vem patrocinando
o evento, que é um dos principais campeonatos de esporte motor do país, e divulgando
produtos e serviços, como a linha Lubrax,
Gasolina Podium, Cartão Petrobras, GP Lubrax e Programa De Olho no Combustível. O
Enduro foi, ainda, uma oportunidade para a
Companhia estreitar o relacionamento com
seus revendedores locais.
A festa de premiação aconteceu no
Shopping Arraial e foi animada por uma
banda de forró da região. Os vencedores
receberam produtos da linha Lubrax, além
de sacolas, bonés, flanelas, etc.
Ano IX Maio 2009 Número 109
E
m mais uma iniciava pioneira
no segmento da revenda, a
Petrobras Distribuidora acaba
de criar o Conselho Consultivo da Revenda
Petrobras. A proposta é reunir uma representação eleita pelos revendedores para
discutir as melhores práticas de uma gestão de rede, visando ao aprimoramento
contínuo do processo de comunicação,
tornando-o mais eficaz, constante e interativo. A primeira reunião do conselho
aconteceu no dia 29 de abril, no Rio de
Janeiro, e contou com a presença do presidente da Petrobras Distribuidora, José
Eduardo Dutra; do diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Oliveira Machado;
e do gerente de Comunicação e Relações
Institucionais, Paulo Otto Von Sperling,
além dos nove conselheiros efetivos eleitos pela revenda, e os cinco conselheiros
permanentes, representantes oficiais da
BR. O encontro foi conduzido pelo coordenador do Conselho, Carlos Vieira de Mello,
assistente do diretor da Rede de Postos de
Serviço, com a participação da secretária
do Conselho Edilamar Martins Moraes
Guimarães, da Gerência Corporativa da
Rede de Postos (GCRP).
O gerente executivo de Automotivos 2, Luis Alves de Lima Filho, com os conselheiros Guilherme Figueiredo
Miachon e Ronaldo Lúcio Gomes
Única no Brasil a ter um conselho de revenda, que seguirá o molde do Conselho
Consultivo de Franquia Empresarial BR Mania, a Petrobras Distribuidora quer aproximar
a gestão empresarial de seus revendedores,
somando experiências para aprimorar o processo de gestão da Rede de Postos.
Paulo e representa 30% do consumo de
combustível do país, o conselho constitui
um importante elo entre a Companhia e
seus revendedores.
“Através destes representantes poderemos
tomar conhecimento dos problemas e melhores práticas na rede de postos, buscando
resolvê-los e adotá-las da melhor forma
possível, tendo como base a parceria entre
a BR e os revendedores”, explica Luís.
“A inspiração do Conselho Consultivo da
Revenda Petrobras surgiu da maturidade
do Conselho Consultivo de Franquia Empresarial BR Mania. Nasceu de um desejo
da empresa, de sermos tecnicamente
uma rede de última geração. Somandose a este fator, temos o sucesso do
Plano Integrado de Marketing (PIM), o
atual momento da economia mundial e
a absorção da Rede Alvo pela Petrobras
Distribuidora.”, define Carlos Vieira de
Mello, coordenador do Conselho.
Na primeira reunião do Conselho, os integrantes sugeriram vários temas que serão
discutidos e tratados nas reuniões subsequentes, objetivando sempre melhorias e
inovações na Rede.
Ronaldo Lucio Gomes, conselheiro efetivo
da GAT 2, considera fundamental a criação do Conselho Consultivo da Revenda
Petrobras:
De acordo com Luís Alves de Lima Filho,
conselheiro permanente, responsável
pela GAT 2, que engloba o Estado de São
“Juntamos nossas experiências para que
possamos crescer e melhorar a revenda
como um todo. Nossa proposta é fazer
com que a marca Petrobras se mantenha
como a preferida, oferecendo um serviço
de excelente qualidade”, comenta. Seu
colega de GAT, Guilherme Figueiredo Miachon, concorda com a afirmativa. “Estou
orgulhoso por ter sido escolhido para trazer
para este conselho as sugestões propostas
pelos revendedores de minha região. Quero
levar minha experiência de gerenciador
para todo o grupo”, declara.
Márcio Fukami, da GAT 1, acha interessante
o fato de poder ajudar a resolver os problemas relacionados à revenda Petrobras no
Brasil como um todo. “Nosso conselho é
formado por revendedores eleitos de todas
as regiões do país. Isso mostra a responsabilidade da nossa função junto aos outros
colegas”, explica. Valter Suliman, também
da GAT 1, conta que fez parte do Conselho
Consultivo da BR Mania e comprovou a
Foto Claudio Ferreira
Foto Claudio Ferreira
O Conselho foi muito bem recebido pelos
revendedores, que elegeram seus nove representantes, escolhidos por votação entre
os 81 candidatos à eleição, espalhados por
todas as regiões do país. Cada Gerência
de Automotivos (GAT) é representada por
dois conselheiros efetivos de estados diferentes, sendo que a GAT 2, por abranger
apenas o estado de São Paulo, tem um
conselheiro da capital e outro do interior.
Excepcionalmente, devido à migração dos
postos da Rede Alvo para a BR, o conselho
inicial possui nove componentes, sendo
um representante da Rede Alvo. Após os
dois primeiros anos haverá uma renovação
na metade do quadro, quando a GAT 4,
que tem três conselheiros, passará a ter
apenas dois, conforme os demais, ficando
o conselho, assim, com oito componentes.
Em 2013, a outra metade será renovada.
Após esse prazo, os mandatos se renovarão, anualmente, de forma alternada: em
um ano, GATs 1 e 4; no outro, GATs 2 e 3.
Já os conselheiros permanentes, como o
nome mesmo diz, serão mantidos independentemente das eleições.
Foto Claudio Ferreira
8
O gerente executivo de Automotivos 1, Clenardo Fonseca dos Santos, com os conselheiros Valter Sullman
Duarte e Márcio Fukami
O gerente executivo de Automotivos 3, Afonso Henrique de Albernaz Almeida, com os conselheiros Roberto
Wagner Monteiro e Ralph Barcelos Bellas
Foto Daniel Zappe
Ano IX Maio 2009 Número 109
Conselheiros
GCRP
Hilton Cavalcanti Gama – conselheiro permanente
GAT 1 – Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Rondônia, Mato Grosso e
Mato Grosso do Sul
Clenardo Fonseca Santos – conselheiro permanente
Efetivos
Márcio Fukami – Paraná/Curitiba
Valter Sulimam Duarte – Rio Grande do Sul /Porto Alegre
Os conselheiros Sandro Silva dos Santos, Elnatan Campos (representante da Alvo) e Américo Martins
Barbosa com o gerente executivo de Automotivos 4, Ivan Sergio Pacheco
importância da troca de informações entre
as franquias e a BR: “É bom lembrar que
a Petrobras é uma marca nacional e que
somente serão levados para discussão os
assuntos de interesses comuns a toda a
rede”, avisa.
O advogado Roberto Wagner Monteiro,
da GAT3, proprietário de posto Petrobras
no Distrito Federal e o mais votado na
eleição dos conselheiros, sugere que a
Rede esteja aberta a novas formas de
relacionamento, tanto para o revendedor,
quanto para o consumidor.
Luís Alves de Lima Filho – conselheiro permanente
os problemas, somando o operacional (revenda) com o administrativo (BR)”, afirma.
Efetivos
Ronaldo Lúcio Gomes – São Paulo capital e litoral
Guilherme Figueiredo Miachon – interior de São Paulo
Américo Martins Barbosa, de Recife (PE),
e Sandro Santos, de Aracaju (SE), ambos
da GAT 4, têm a mesma opinião: é preciso
ampliar as formas de diálogo. Aprender
com os colegas, dando a todos a oportunidade de expor suas idéias e ouvir as
propostas inovadoras, buscando resolver
os problemas em comum.
GAT 3 – Rio de Janeiro, Espírito Santo, Distrito Federal, Goiás, Minas Gerais
e Tocantins
Afonso Henrique de Albernaz Almeida – conselheiro permanente
Efetivos
Roberto Wagner Monteiro – DF
Ralph Barcelos Bellas – Rio de Janeiro/Araruama
Representante da Rede Alvo e também
integrante da GAT4, Elnatan Campos tem
como função trazer os problemas enfrentados pelos revendedores da Alvo, e ajudar a pensar soluções para resolvê-los.
GAT 4 – Amazonas, Acre, Amapá, Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Pará, Piauí,
Paraíba, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Roraima e Sergipe
Ivan Sérgio Pacheco – conselheiro permanente
Efetivos
Américo Martins Barbosa – Recife
Aracy Rodrigues Gonçalves – Belém (representada por Sandro Silva dos Santos)
Elnatan Campos – Natal (representante da Alvo)
“Queremos que a transição para a Petrobras seja feita da melhor forma possível
e no menor tempo possível, visando ao
melhor atendimento ao consumidor e à
liderança da Rede Petrobras”.
Foto Claudio Ferreira
Foto Claudio Ferreira
“Precisamos, também, estudar a melhor
forma de inserir os revendedores na equação BR / Banco de Brasil, para que tenhamos
mais benefícios”, ponderou. Ralph Barcelos
Bellas, da mesma GAT e revendedor de Araruama (RJ), propõe incentivar o revendedor
a se preparar para atrair cada vez mais
consumidores. “Devemos ajudar a resolver
GAT 2 – Estado de São Paulo
O Conselho Consultivo da Revenda Petrobras se reúne com o presidente, José Eduardo Dutra, com o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado, com o gerente executivo de Comunicação e Relações Institucionais,
Paulo Otto Von Sperling, com os gerentes executivos de Automotivos (GATs), com o gerente executivo Corporativo da Rede de Postos, Hilton Cavalcanti Gama, o coordenador do conselho, Carlos Vieira de Mello, e a secretária do
Conselho, Edilamar Martins Moraes Guimarães
9
10
Ano IX Maio 2009 Número 109
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Foto Banco de Imagens BR
Auto Posto Montauri – Vila Maria (RS)
Auto Posto Montauri é tri legal
R
ica em belezas naturais, a cidade de Vila Maria
está situada na região alta do nordeste do Rio
Grande do Sul, tem em torno de 5.000 habitantes e é denominada capital regional do ecoturismo,
com várias quedas d’água e trilhas ecológicas. O forte de
sua economia é o agronegócio. O Auto Posto Montauri,
mais conhecido pelo sobrenome Toffoli, família que
o fundou, se encontra a 1,5 km do centro da cidade,
próximo ao santuário de Nossa Senhora da Salete, maior
estátua do gênero da santa do mundo e, também, ponto
turístico de visitantes e romeiros.
apoiado pelos filhos, que começaram a negociar o terreno e, logo depois, a terraplanagem do local. Sendo
o primeiro posto em Montauri de bandeira Petrobras,
entraram em contato com o assessor da Petrobras
Distribuidora, para que o posto em Vila Maria também
fosse de bandeira Petrobras. Alguns meses antes da
inauguração, Mario Toffoli veio a falecer, deixando
muitas saudades para os seus familiares.
A parceria com a BR existe há mais de 15 anos. Em Vila
Maria, o Posto Toffoli completou 10 anos em setembro
de 2008 e oferece produtos da linha Lubrax, além dos
serviços de lavagem, lubrificação e troca de óleo. Além
disso, o posto, que é certificado no Programa De Olho no
Combustível, participa do Plano Integrado de Marketing
(PIM). “O posto tem referência na região não só pela qualidade dos serviços e produtos vendidos, como também
pelos preços acessíveis aos motoristas”, diz Marcelo
Toffoli, filho de um dos sócios, Renato.
Renato Toffoli, juntamente com seu pai, Mário Toffoli,
e seus irmãos Roni, Rudinei e Sidney Toffoli, fundaram
o Auto Posto. A família já trabalhava com transportes
e tinha posto de combustíveis em Montauri, cidade
vizinha de Vila Maria.
O revendedor Renato Toffoli foi um dos fundadores do posto
conhecido pelo sobrenome da família
Mário Toffoli, querendo expandir os negócios, resolveu
abrir um posto de combustíveis em Vila Maria, sendo
Posto Nossa Senhora das Neves,
por terra e água no Pará
A
característica mais marcante da cidade de
Vigia é ser uma das mais antigas cidades
históricas do Pará e é, também, uma das
três maiores cidades pesqueiras do Estado, o segundo a ter a pesca como fonte econômica no Brasil,
perdendo apenas para Santa Catarina. Foi em Vigia
que Francisco de Assis Figueiredo de Araújo, falecido
em 1997, fundou, no ano de 1977, o Posto Nossa
Senhora das Neves, em homenagem à padroeira da
cidade. Mas a história deste posto começa bem antes,
quando ele vendia combustível a retalho que, naquela
época, era permitido. Vendia gasolina e querosene.
Francisco tinha um caminhão que viajava pelos municípios daquela região, conhecida como região do
salgado, vendendo querosene para as lamparinas, pois
o Pará era pouco eletrificado, além de botijão de gás
e outros produtos. Em 1976, o prefeito da cidade de
Vigia cedeu um terreno para que ele construísse um
posto naquele município. O terreno ficava na beira do
rio Guajará Mirim e deste ponto era possível abastecer
veículos e barcos.
O posto Nossa Senhora das Neves foi fundado em
1977 e, em 1987, mudou para a bandeira Petrobras.
Ao longo desses 22 anos a parceria se fortaleceu. O
posto, que é certificado no Programa de Olho no Combustível, participa do Plano Integrado de Marketing (PIM)
e vende produtos como linha Lubrax, Diesel (Comum e
Verana) e Gasolina Comum. “Nossa marca é ser uma empresa familiar, onde os negócios com os clientes são feitos
diretamente e é por isso que a qualidade dos produtos
ofertados é a melhor possível. O atendimento é feito de
forma personalizada, independentemente do consumidor
que abastece. Os clientes sabem que Dona Maria (Maria
de Nazaré Sarmento de Araújo), viúva do Seu Chico, como
era conhecido meu pai, está todos os sábados sentada na
frente do posto vendo o movimento. À frente dos negócios
estará sempre um de seus filhos: eu ou Vera Regina Sarmento de Araújo Rocha, minha irmã, sempre conduzindo
os negócios com a mesma lisura, honradez e honestidade
que aprendemos com nosso pai”, diz José Luiz Sarmento
de Araújo, filho mais velho de “Seu Chico”.
É essa honestidade que deu origem a uma história marcante, relembrada por José Luiz. “Quando da informatização do posto, logo após a morte de meu pai, tivemos
que cadastrar os clientes que compravam ‘fiado’, prática
bastante comum nessa região. O fiado não era um cheque
pré-datado, mas sim uma nota de balcão (sem valor legal
algum) que os clientes assinavam, onde comprovavam
Foto Banco de Imagens BR
Posto Nossa Senhora das Neves – Vigia (PA)
O revendedor José Luiz ao lado de colaboradores de sua equipe
de posto
suas dívidas. Conseguimos trocar a nota de balcão por
alguns cheques pré-datados, outros tivemos que trocar,
posteriormente, por notas promissórias. O mais curioso
de tudo é quando soube que meu pai aceitava as notas
de balcão e ainda dava troco. Quando assumi o posto, em
abril de 1997, logo após sua morte, os clientes queriam
continuar a fazer isso, pois meu pai sempre foi uma
pessoa muito boa. Foi então que criei a expressão ‘troco
para fiado’. Ainda hoje alguém vem com essa proposta
e lembra com saudosismo meu falecido pai”, conta com
orgulho José Luiz.
Ano IX Maio 2009 Número 109
11
LUBRIFICANTES
Nova classificação
ão dos Lubrax Sintético e Tecno garante maior proteção para o motor
C
om o objetivo de atender a um
mercado cada vez mais exigente, como é o automotivo, a
Petrobras Distribuidora modernizou dois
de seus lubrificantes, o Lubrax Sintético e
o Lubrax Tecno.
desenvolvidos e testados em laboratório
com esta finalidade. Eles podem também
ser utilizados em motores que requeiram
lubrificantes com nível de desempenho
API SL e SJ.
Um óleo lubrificante de motor com nível
de desempenho API SM deve apresentar,
com relação a um óleo API SL, os seguintes
avanços técnicos:
Os lubrificantes passaram do nível de
desempenho API SL para o API SM. A sigla
“API” refere-se à American Petroleum Institute, entidade americana que define o nível
de desempenho dos óleos lubrificantes
automotivos, o “S”, significa “Serviço” (veículos leves) e a letra seguinte, que segue a
ordem alfabética, indica o nível de serviço
que o óleo pode oferecer ao motor.
• maior resistência à oxidação (envelhecimento);
• maior proteção contra a formação de
depósitos nas peças do motor;
• maior proteção contra corrosão nas
peças do motor;
O desenvolvimento e a modernização dos
lubrificantes são normalmente realizados a
fim de atenderem às constantes demandas
das indústrias de equipamentos, em especial a automotiva, que vem desenvolvendo
motores com regime de operação cada vez
mais severo. Para ilustrar, podemos citar,
como exemplo, os atuais motores 1.0 que
chegam a 70/80 hp, quando há dez anos
não superavam 45hp.
• melhor desempenho a baixas temperaturas.
É importante ressaltar que as viscosidades
dos produtos (grau SAE) foram mantidas,
ou seja, o Lubrax Sintético, que é um produto totalmente sintético, permanece no
grau SAE 5W/40 e o Lubrax Tecno, que é
semissintético, no grau SAE 15W40.
Ao atenderem à nova classificação (API SM),
os óleos Lubrax Sintético e Lubrax Tecno
garantem ao motor maior proteção contra
a formação de borra, por incorporarem
em sua formulação um pacote de aditivos
Os períodos de troca devem ser seguidos
de acordo com as recomendações do fabricante do veículo. Estas informações podem
ser conferidas no manual do proprietário.
FOI MAL
Segurança em primeiro lugar
A equipe do posto deve estar sempre preocupada
com a comodidade de sua vizinhança. Este conceito
é muito reforçado através das políticas de SMS da
Petrobras Distribuidora, que prioriza a segurança de
seus colaboradores e de toda a sociedade. Mas não
foi isso que aconteceu em um posto de Curitiba (PR).
Segundo um morador do entorno do posto, o barulho
de som alto dos frequentadores tem incomodado o
sossego da vizinhança. Além disso, o uso de cigarros
perto das bombas estaria sendo recorrente, o que
compromete a segurança de todos os presentes no
estabelecimento.
O revendedor e sua equipe de posto devem estar atentos para evitar tais situações. Um simples descuido
pode causar acidentes graves. O perigo do cigarro,
entre outros aspectos de segurança no posto, são
assuntos abordados pelos cursos do programa Capacidade Máxima, que tem como objetivo não somente
preparar os colaboradores para um bom atendimento,
como também orientar seus consumidores quanto às
normas de segurança e de bem-estar social.
12
Ano IX Maio 2009 Número 109
C
om a proposta de agregar ainda mais
valor aos postos Petrobras, a Companhia
fortalece cada vez mais a parceria com a
Liquigás na venda de GLP (botijão de cozinha de 13 e 8
kg), estimulando a inserção de gaiolas nas localidades
onde a lei permite. Atualmente, 450 postos em todo o
Brasil comercializam, em média, 54 mil botijões de 13
kg (P-13) por mês.
Dentro desta proposta, em 2007, a Rede Di Trento –
uma das maiores de bandeira Petrobras do sul do país,
com 21 anos de atuação e 25 postos, distribuídos nas
cidades de Caxias do Sul, Bento Gonçalves, Farroupilha, Garibaldi, Carlos Barbosa, Flores da Cunha e Vale
Real – lançou a venda de gás de cozinha Liquigás em
seus postos. A experiência tem sido extremamente
positiva, na medida em que oferece um produto que
representa mais uma fonte de renda ao posto de
combustível.
“É uma forma de valorizar o nosso negócio e aumentar
o faturamento, além de facilitar a vida do cliente que
para no posto para abastecer o veículo”, declarou Neco
Argenta, sócio-proprietário da Rede Di Trento, parceira
da Liquigás, lembrando que, atualmente, 80% dos
clientes que abastecem
costumam usufruir dos
serviços do posto.
Foto Carla Perussato
GLP aumenta faturamento nos postos
“Nossa média de venda
mensal é cerca de 1.500
botijões. Mas a expectativa é crescer, pelo menos,
10% até final de 2009”,
antecipou Neco.
Para maior sinergia entre
Liquigás e os postos Petrobras a Coordenação de
Padronização de Imagem
em Postos, vinculada à
Gerência de Gestão de
Tecnologia da Petrobras
Distribuidora, desenvolO revendedor Neco Argenta comemora sucesso de venda de GLP no posto
veu modelos de gaiolas
de GLP que, além de atender às exigências legais de Os postos interessados em se tornarem revendedores
segurança, estão alinhados com o padrão de imagem de GLP podem entrar em contato com a Liquigás através
dos postos Petrobras. O Manual de Aplicação de Marcas do Fale Conosco, no site www.liquigas.com.br. Um conpara Revenda, desenvolvido pela Liquigás, ilustra como sultor visitará o posto, fornecendo orientações e mais
aplicar a marca nas gaiolas de diferentes capacidades. detalhes deste serviço.
Nova parceria nos postos Petrobras
P
Foto Banco de Imagens Lavor
ara trazer ainda mais benefícios aos revendedores,
a Petrobras Distribuidora,
que está sempre procurando novas parcerias, fechou um
acordo comercial
com a Lavorwash Brasil, subsidiária de uma
das principais
líderes mundiais
em sistemas de
limpeza, o Grupo Lavorwash
SPA. O acordo
prevê o atendimento aos revendedores da
Rede Petrobras
na aquisição de
equipamentos
desenvolvidos para
proporcionar grandes vantagens no
custo/benefício, facilitando, assim, a
implantação, manutenção e renovação
de seus postos.
A empresa oferece máquinas de lavar
de alta pressão, modernas e duráveis,
podendo até trabalhar com água quente para maior eficiência. Essas
máquinas possuem uma ótima
relação pressão/vazão, lavando
melhor e consumindo muito
menos água.
Manutenção
e limpeza dos
Postos
Os aspiradores de pó / água
são muito resistentes e
duráveis, possibilitando
a limpeza interna de veículos. A empresa oferece,
ainda, máquinas para limpeza de estofados, além de lavadoras a vapor.
Os produtos da
Lavor são úteis
também para
a limpeza dos
postos (bombas, testeiras,
banheiros, escritórios, entre outros).
“A Lavorwash Brasil se
sente honrada com esta
parceria, que é a nossa mais importante conquista. Com a Certificação
de Capacitação Técnica
de Fornecimento de
Equipamentos para
Postos de Serviços,
que recebemos em
setembro de 2008,
está oficialmente comprovada a eficiência na gama de produtos especialmente
desenvolvidos para atender às exigências do ramo de postos de serviços.
Não mediremos esforços para atingir as
metas, esperando, assim, satisfazer
todas as necessidades comerciais e
técnicas através de sua rede comercial
e de postos de assistência técnica”,
diz Pedro Henrique Habenschus, da
administração da Lavorwash.
A Lavorwash Brasil disponibilizará, a partir de junho, um veículo que
visitará os postos para
demonstração, venda
e treinamento de seus produtos.
Ano IX Maio 2009 Número 109
13
Adesões ao Cartão Petrobras
ajudam a bater metas
O
Cartão Petrobras, ratificando a
credibilidade nas marcas Petrobras e Banco do Brasil, conquista
cada vez mais espaço no mercado, impulsiona a fidelização de clientes e estimula as
vendas nos postos, contribuindo para atingir
os resultados do Cartão. Mas este sucesso
pode ser ainda maior.
Para isso, é necessário que revendedores,
franqueados e suas equipes estejam motivados. Quanto mais propostas do cartão
forem enviadas pelos colaboradores do
posto e aprovadas pelo Banco do Brasil, mais
pontos serão acumulados. Cada ponto vale
60 tupis (moeda da campanha de incentivo),
que poderão ser trocados por prêmios constantes no catálogo do Desafio Petrobras.
Mas, para que as propostas possam ser
analisadas pelo Banco do Brasil e os colaboradores serem reconhecidos, é fundamental
orientar o cliente a ter atenção especial na
hora do preenchimento do formulário.
Siga com atenção as orientações
abaixo e não corra o risco de errar:
rrar:
• Oriente os consumidores a preencherem a proposta completa, e corretamente. A falta de dados prejudica a análise
pelo Banco do Brasil.
• Enfatize que é indispensável a assinatura da proposta. Caso
contrário, ela não poderá ser analisada.
• A proposta deve ser enviada, gratuitamente, ao Banco do Brasil.
O cliente só precisa dobrar o formulário, conforme instruções nas
laterais, e remetê-lo pelo correio.
• Não esqueça de colocar o “Código do Ofertante” (CPF do
frentista) no final do formulário. Só assim o colaborador
poderá ser identificado.
• Durante a campanha, os postos podem usar tanto os take
one antigos quanto os novos.
Take one novo e antigo do Cartão Petrobras
OUVIDORIA
Bem vindo a uma nova era
A
lém do tema da nova campanha da Petrobras,
que exalta descobertas de petróleo que tornam
o Brasil detentor de uma das maiores reservas
energéticas do mundo, essa frase tem diversos significados para nós que fazemos parte deste vitorioso grupo.
Foto Alexandre Brum
Recente balanço da Ouvidoria mostrou que o consumidor
que nos procura está preocupado com o atendimento que
lhe é prestado, com a qualidade
dos produtos, faz sugestões e
está disposto, até, a ser um
fiscal da utilização irregular
da marca Petrobras em
postos de bandeira branca. Mas, mesmo com o
assunto palpitando no
noticiário, não reclama
do preço dos combustíveis.
O fato é que lidamos com um
público formador
de opinião, esclarecido, conhecedor de seus direitos e
deveres e que, mesmo para encher o tanque do seu carro,
decide com base em valores que lhe são caros. Estamos
falando de cidadãos, não mais de clientes.
Que consumidor é este que precisamos manter, cativar,
conquistar? Creio que, como a Petrobras Distribuidora,
eles e elas estão sintonizados em uma nova era. No final
de abril, por exemplo, o presidente da BR, José Eduardo
Dutra, assinou um termo de compromisso com a Secretaria
Especial de Políticas para as Mulheres, do Governo Federal,
com o objetivo de aprimorar ferramentas de gestão que
garantam condições iguais de trabalho e oportunidades de
ascensão na carreira para homens e mulheres. A BR ainda
se comprometeu a respeitar a diversidade – cultural, étnica, afetiva, religiosa – e a não permitir, conforme preconiza
seu Código de Ética, qualquer forma de discriminação.
Há pouco mais de 100 anos a escravidão era considerada
natural; a homossexualidade motivava prisões. Na história
recente, judeus foram exterminados em virtude de sua
fé. E não custa lembrar que as mulheres conquistaram
direito de voto há menos de 80 anos no Brasil. Há uma
nova ética sendo construída e nossos consumidores são
protagonistas desta história. Debruçar-se sobre estas
questões – aparentemente tão apartadas do dia a dia do
trabalho na revenda – pode ser a solução para manter
a sustentabilidade do nosso negócio. A cordialidade, o
respeito à condição do consumidor - seja ela qual for - e a
diversidade no atendimento são atitudes que evidenciam
que compartilhamos dos mesmos valores de cidadania.
E por falar em ética, cidadania e história: faleceu em 15 de
maio, depois de resistir bravamente a um grave acidente
automobilístico, a Ouvidora Geral da Petrobras, Maria Augusta Carneiro Ribeiro. Jovem guerrilheira, Guta desafiou
os desmandos da ditadura militar, foi presa e torturada.
Única mulher entre um grupo de jovens estudantes, foi
trocada pelo embaixador americano sequestrado e, então, exilada. Com a anistia, voltou ao Brasil e tornou-se
incansável combatente pela democracia e pela igualdade.
Na maior empresa do país, um símbolo de transparência e
defesa dos Direitos Humanos. Nossa homenagem a essa
mulher extraordinária!
Geide Miguel
Ouvidora da Petrobras Distribuidora
14
Ano IX Maio 2009 Número 109
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Segurança através da sinalização
A
circulação de veículos e pedestres dentro
do posto requer uma organização capaz de
assegurar convivência harmoniosa e um entendimento seguro de uma comunicação por meio de
uma sinalização de regulamentação, de advertência ou
de indicação. Essa sinalização traz aos consumidores
e colaboradores uma maior segurança e eficiência nas
operações do dia a dia. A sinalização dentro da pista
deve estar legível e ser facilmente compreendida por
pedestres e condutores de veículo, podendo se apresentar disposta nas formas vertical, horizontal, auxiliar,
luminosa ou sonora.
Tipos de sinalizações: verticais, horizontais
e auxiliares
As sinalizações dispostas verticalmente informam sobre
ações ou atitudes não permitidas ou limitadas aos clientes,
seja proibindo o fumo, o uso de celulares, a velocidade
acima de 5km/h
e motores ligados
durante o abastecimento. Algumas
sinalizações são
por exigência legal, tais como as
informações sobre
o descarte de óleo
lubrificante, risco à
saúde devido à má
manipulação dos
combustíveis e origem dos produtos
comercializados.
A Petrobras Distribuidora dispo-
nibiliza, também, cartazes adesivados com o Telefone
de Emergência da Companhia, disponível 24 horas, cujo
número é 0800 024 44 33.
A sinalização horizontal está disposta no piso com o fim de
regulamentar entradas, saídas, estacionamentos, áreas de
circulação de pedestre e de abastecimento, auxiliando os
condutores e usuários na garantia da segurança e fluidez
do trânsito.
As sinalizações auxiliares, tais como os cones, fitas e placas de advertência referem-se aos dispositivos aplicados
sobre o pavimento das vias, visando a maior segurança
durante a descarga de produtos e intervenções na pista,
Melhorias nos contratos
de Manutenção
Por iniciativa da gerência corporativa da Rede de Postos e da Gerência de Gestão de Tecnologia (GTEC), em parceria com as gerências de Engenharia, Saúde, Meio Ambiente e Segurança
(GESMS), de Serviços Compartilhados (GSC) e de Tecnologia da Informação (GTI), foram implementadas, por meio dos novos contratos da GESMS, melhorias no processo de manutenção
preventiva de equipamentos instalados na Rede de Postos Petrobras.
Desde o dia 1º de junho, é possível realizar chamados através do Canal de Negócios, ou até
mesmo pela Central de Atendimento, nos telefones 4002 2040 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 282 2040 (demais localidades). Para mais informações acesse o Canal de
Negócios, onde estão disponíveis cartilhas de orientação para solicitação de chamados de
atendimento técnico em equipamentos constantes no Plano de Manutenção Preventiva.
como reparos, limpeza e obras.
Em alguns estabelecimentos são usados dispositivos sonoros para indicar saídas de veículos, quando estas se situam
em local movimentado que exige o reforço de atenção.
Alertas dia e noite
A sinalização diurna, tanto vertical como horizontal, deve ter
a sua eficiência garantida à noite através de uma iluminação
correta. Neste item, o desenvolvimento tecnológico gerou
benefícios, tendo como maior exemplo os leds, fitas reflexivas e tintas fosforescentes, que garantem a informação
independentemente das condições do tempo e atendem
às situações de emergência.
MANIA DE NOTÍCIAS
ONLINE
O canal de comunicação entre a Petrobras Distribuidora e os franqueados
das lojas BR Mania está mais estreito. Desde maio, o Mania de Notícias
Online está sendo utilizado para informar os franqueados de maneira mais
dinâmica e prática. O princípio é o mesmo do já tradicional DRPS Online:
as notícias são enviadas diretamente por e-mail conforme a demanda da
Companhia.
O Mania de Notícias Online se junta ao DRPS Online e ao Jornal do Revendedor, como mais uma importante ferramenta de distribuição de informações estratégicas e essenciais para o desenvolvimento dos negócios dos
parceiros Petrobras.
Ano IX Maio 2009 Número 109
15
valiar as relações da BR Mania
com os franqueados e propor novas ideias para a rede. Esse foi o
principal objetivo da 33ª reunião do Conselho
Consultivo de Franquia Empresarial BR Mania,
que aconteceu nos dias 14 e 15 de abril.
Os conselheiros discutiram assuntos como
cobrança de royalties mecanizada, o módulo
do sistema Seller para acompanhamento
de transmissões (FTPBR), servindo como
pontuação no Desafio Petrobras; as novas
etiquetas padrão que deverão ser utilizadas
para a exposição dos preços dos produtos das
lojas; e a nova bonificação BR-Souza Cruz.
Com relação à transmissão dos dados
pelo módulo do sistema Seller, Haroldo
Ângelo Andrade, gerente de Marketing de
Franquias e Conveniência, disse que é uma
atitude muito benéfica na negociação dos
descontos com os fornecedores para as
lojas, além de garantir pontuação no PIM.
“Os fornecedores também se beneficiam
dessas informações, já que serão informados se seus produtos estão sendo bem
comercializados. Outra novidade é que já
estão sendo efetuadas as bonificações dos
royalties nesse mesmo sistema, tudo de
forma integrada”, afirma Haroldo.
Foto Banco de Imagens BR
CONSELHEIROS SE REÚNEM NO RIO DE JANEIRO
A
O sucesso dos sanduíches BR Mania (linha
Burguer) foi outro assunto com destaque.
As principais vantagens para a rede foram
mencionadas, tais como fortalecimento da
marca BR Mania, franquia mais valorizada
e atendimento ao food service.
Os conselheiros aproveitaram a reunião e
elogiaram a cerimônia de encerramento do
Desafio BR Mania 2008.
O gerente de Marketing de Franquias e Conveniência, Haroldo Ângelo Andrade, discursa para
os conselheiros consultivos de Franquia Empresarial BR Mania
PROMOÇÕES MAIO/JUNHO
Dia dos Namorados com porta-retrato
N
os meses de maio e junho, a BR Mania resolveu presen-tear os casais apaixonados. Em homenagem ao Dia doss
Namorados, nas compras acima de R$10,00, o consu-midor ganha um porta-retrato para guardar os bons momentoss
vividos com o seu amor. Aproveitando a ocasião, também poderá
levar um copo exclusivo, com 4 diferentes modelos para colecionar,
na compra de 6 Skol Beats ou 12 long necks ou 12 latas (355 ml)
ou 15 latas (269 ml).
Ainda nos meses de maio e junho, todos os sabores de Gatorade
serão vendido
vendidos por preços promocionais, assim
Nestlé, incluindo os
como os
o produtos
p
lançamentos
lanç
çam
como chocolates Crunch 16g,
16g
Sem
S
em Parar, Suflair em novos sabores e biscoitos Tortinhas. Além
disso, por R$ 1,99, o consumidor compra dois chicletes Trident de
dis
qualquer sabor.
qu
É importante que os franqueados divulguem as promoções junto
aaos seus consumidores. A correta aplicação dos materiais de
pponto de venda promove um aumento das vendas nas lojas BR
Mania e, consequentemente, as ações se tornam um sucesso.
M