Cliente: Tríade do Tempo
Veículo: Um Toque de Motivação
Data: 20/05/2008
Diga não
Posted on maio 20th, 2008 por Prof. Rita Alonso
Oito em cada dez profissionais têm receio de dizer não ao chefe ou a colegas de
trabalho. Aprenda a recusar tarefas sem comprometer sua imagem
Para manter a produtividade em alta, é fundamental aprender a dizer não. Quem é
incapaz de recusar uma tarefa perde foco, centraliza decisões e acumula trabalho. E
sofre por causa disso. Ao dizer não, as pessoas temem gerar frustração nos outros,
diz Liamar Fernandes, consultora da BSP Career. Uma pesquisa do portal Você com
Mais Tempo uma parceria de você s/a com a consultoria Tríade do Tempo,
especializada em gestão de tempo e produtividade revela que oito em cada dez
pessoas têm dificuldade para negar um pedido. Para 56%, o maior problema é dizer
não ao chefe. O desafio é como recusar tarefas com assertividade, sem prejudicar sua
imagem profissional. Ser assertivo é conseguir equilibrar suas prioridades com a dos
outros, diz a consultora de carreira Maria de Fátima Ohl Braga. A seguir, listamos sete
situações do cotidiano corporativo que costumam causar estresse e mostramos
maneiras de dizer não a elas sem queimar seu filme com chefes e colegas.
COMO DIZER NÃO QUANDO…
1) Você trabalha em um projeto há meses e na véspera da entrega seu chefe lhe dá
uma tarefa urgente. Tocar as duas atividades é impossível, mas você acha que dizer
não para o chefe equivale a um pedido de demissão.
Solução: Assuma que não dá conta do recado e explique o porquê. Se o chefe insistir,
peça para ele avaliar suas responsabilidades e estabeleça novas prioridades, diz
Christian Barbosa, diretor da Tríade do Tempo.
2) Você recebe um trabalho de má qualidade e, para não criar atritos com a equipe,
prefere refazer tudo por conta própria.
Solução: Assumir tarefas dos outros prejudica sua produtividade e não contribui para o
desenvolvimento de quem trabalha com você. Para não devolver um relatório ruim à
minha equipe, tive de trabalhar à noite, após o expediente, diz Rodrigo Domingues, de
28 anos, gerente de negócios da Primesys, empresa do grupo Embratel. Deveria ter
recusado o documento. O ideal é pedir que o trabalho seja refeito, mostrar os pontos
fracos e se colocar à disposição para ajudar.
3) Você recebe a ordem de fazer algo que fere seus princípios éticos e morais.
Solução: Aceitar um pedido desses costuma gerar angústia e culpa. A melhor saída é
a prevenção. No dia-a-dia, exponha com clareza os valores em que acredita. Assim,
as pessoas saberão antecipadamente que tarefas você se recusará a cumprir por
questões éticas e, se for o caso, buscarão outro nome para realizá-las.
4) Você recebe uma tarefa para a qual não se sente preparado.
Solução: Você não será tachado de incompetente por admitir, ocasionalmente, que
está despreparado. Quando estiver nessa situação, converse com seu chefe sobre
sua limitação. Isso desapontará seu superior? Talvez. Mas, provavelmente, um
trabalho ruim desapontará mais. Por falta de familiaridade com a função, levei uma
semana para entregar um projeto que poderia ser resolvido em três dias, conta
Alexandre Gromzynski, de 32 anos, gerente de projetos da empresa de tecnologia
CTIS.
5) Você é convocado para uma reunião que acontecerá na mesma hora de outro
compromisso já agendado.
Solução: Há casos em que o único jeito é remarcar. Se não for possível, tente
negociar uma permanência menor em cada um dos compromissos. Há alguns meses,
Rodrigo, da Primesys, estava de saída para um evento quando foi convocado para
uma reunião. Checou a pauta, para avaliar a importância de sua presença. Mostrei ao
meu chefe que a reunião não seria proveitosa naquele momento, diz. Não é preciso
largar tudo cada vez que for convocado pelo chefe. Não há nada de mal em negociar a
agenda, desde que haja boas razões para isso, diz Christian, da Tríade do Tempo.
6) Você é convidado para assumir um cargo pelo qual não se interessa.
Solução: Aceitar uma proposta que contraria seus objetivos profissionais só trará
prejuízos para você e para a organização. Agradeça o convite e explique que a oferta
não está alinhada ao seu plano de desenvolvimento. Mas esteja preparado para a
frustração de quem o recomendou. Paulo Roberto Oliveira Martins, de 42 anos,
gerente de operações da fornecedora de software Datasul, perdeu a confiança de um
antigo chefe quando se recusou a assumir uma função que não lhe interessava. Seu
chefe lhe deu duas opções de promoção e deixou clara sua preferência. Paulo ficou
com a outra. Decepcionei aquele chefe, mas a escolha permitiu que eu pudesse
evoluir da forma que achava mais certa, diz.
7) Um cliente pede que você realize umatarefa que não está prevista no contrato que
ele tem com sua empresa.
Solução: Mostre o contrato para o cliente e procure alertar para os riscos que você e a
empresa estão correndo ao desrespeitar o acordo. Tente negociar uma solução que
agrade a todos, diz Christian, da Tríade do Tempo. Se não der, fique com o que diz o
contrato, sem se importar com a reação do cliente