Técnicas de
Apresentação
Prof.
Roberto Cabral de Mello Borges
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Comunicação...
Como se efetiva uma comunicação?
 Através da utilização de recursos adequados.
Tipos Psicológicos (segundo JUNG)
Extrovertido
Introvertido
Energia
Emotivo
Sensitivo
Decisão
Atenção
Racional
Vivência
Perceptivo
Julgador
Intuitivo
O processo de memorização
- A memória do ser humano
- O esquema da memória humana
»memória de curto termo (ou rápida):
• retém informações por cerca de 10 segundos
• grava cerca de 7 ± 2 porções de informação
»memória de trabalho:
Miller 56
Borges 95
Shneiderman 87
• retém informações por um tempo maior
• é a memória intermediária entre a rápida e a permanente
»memória de longo termo (permanente):
• retém informações por longos períodos
• tem tamanho quase ilimitado (teoricamente)
Processo de Memorização
Visão
Audição
Fala
Movimento
Memória de
Curto
Termo
Memória de
Trabalho
Memória de Longo Termo ou Permanente
Ref.: [Borges 95], [Miller 56], [Card 80]
Memória do Ser Humano
Memória de Longo Termo (Permanente)
m=Semântico
t=?
p=?
Memória de Trabalho
Armazenamento de
Imagem Visual
t=200 mseg
p=17 letras
m=Físico
Armazenamento de Imagem
Auditiva
t=1500 mseg
p=5 letras
m=Físico
t=100 mseg
Processador de
Percepção
Movimento do Olho=230 mseg
t=73 seg (1 “Chunk”)
=7 seg (3 “Chunks”)
p=3 a 7 “Chunks”)
m=Acústico ou visual
Processador
Cognitivo
t=70 mseg
Processador
Motor
t=70 mseg
t=tempo acesso
p=pedaço informação(chunk)
m=modo acesso
Escala de tempos da ação humana e
respectivo envolvimento da memória
Tempo
Segundos
109
108
107
106
105
104
103
102
101
10
10-1
10-2
10-3
Ação
Memória
Teoria
Cultura
Desenvolvimento
Educação
Educação
Habilidade
Habilidade
LTM
LTM
LTM
STM
Buffers
Integração
Adição
Social
e
(unidade comum)
(décadas)
(anos)
(meses)
(semanas)
(dias)
(horas)
Tecnologia
Sistema
Projeto
Tarefa
Tarefa
Tarefa
(dezenas minutos) Tarefa
(minutos)
Tarefa
(segundos)
Unidade Tarefa
(segundo)
Operador
(décimos segundos) Tempo ciclo
(centisegundos) Sinal
(milisegundos) Pulso
Organizacional
Racionalidade
Limitada
Psicologia
Neural e
Bioquímica
Geralmente lembramos:
•
•
•
•
•
•
10% do que lemos
20% do que ouvimos
30% do que vemos
50% do que vemos e ouvimos
70% do que dizemos quando falamos
90% do que dizemos quando fazemos
algo
TREICHER, D.G. Are You Missing the Boat in Training
Aids? Film and AV Communications, 1, 14-16, 1967
Grau de eficiência dos mecanismos
de memória humana
• Auditiva
• Mecânica
• Visual
• Outras
9%
11%
75%
5%
Pensamento e Inteligência
• Devemos nos exercitar a pensar em 3 dimensões:
Vista Superior
Vista
Latera
l
Pensar em
3
dimensões
Como agem os neurônios
• Os neurônios do ser humano são os responsáveis
pelo processo de raciocínio e inteligência.
• Os neurônios são ativados em cadeia, quando se
começa a se concentrar.
• Para que o idéias e soluções aconteçam é preciso
que o processo de concentração se inicie e
permaneça ativo.
• Fatores que impedem ou cortam a concentração:
–
–
–
–
–
falar sobre outro assunto enquanto se escreve;
ouvir sobre outro assunto enquanto se escreve;
distrair-se com qualquer coisa;
alguma interrupção;
não ter vontade de raciocinar.
Exemplo de ativação dos
neurônios
A cada segundo cerca de 2 neurônios são ativados.
Ao longo de 10 segundos tem-se cerca de 1.000 neurônios
ativados. Após 20 segundos, 1 milhão de neurônios.
Comunicação pelos Sentidos
Humanos:
• Visão
• Audição
• Tato
• Olfato
• Gosto
Mecanismos de Memória
• Memória Visual
• Memória Auditiva
• Memória Mecânica
• Memória Táctil
• Memória Olfativa
• Memória Degustativa
1 - Comunicação pelo Gosto ou
Degustativa (Memória Degustativa)
• É a comunicação que vem do gosto, pelo
toque da língua, bem como pela ação de
beber ou comer. O índice de eficiência é
cerca de 1%.
2 - Comunicação pelo Tato ou Táctil
(Memória Táctil)
• É a comunicação que vem pelo tato, tanto
das mãos (mais sensível) como por outras
partes do corpo. Isoladamente o grau de
eficiência é de 1,5%
3 - Comunicação pelo Olfato ou Olfativa
(Memória Olfativa)
• É a comunicação que vem pelo olfato, ou
seja, o nariz sente um cheiro e levado ao
cérebro. O índice de eficiência é da ordem de
2,5%.
4 - Comunicação pela Audição ou
Auditiva (Memória Auditiva)
• É a comunicação que vem pelo
que se ouve, ou seja, os
ouvidos transmitem ao cérebro
o que ouvem, levando ao
cérebro as informações
captadas. O índice de eficiência
é da ordem de 9%.
5 - Comunicação Táctil pela Escrita
(Memória Mecânica)
• É a comunicação que vem
pela caligrafia quando se
copia ou se registra idéias e
fatos que se vê ou imagina,
ou seja, o ato de escrever de
próprio punho, ativa um
mecanismo chamado
"memória mecânica". Esta
memória combina a memória
visual com a do tato, tendo
um índice de eficiência da
ordem de 11%.
6 - Comunicação pela Visão (Memória
Visual)
• É a comunicação que vem pelos olhos e é
responsável por cerca de 75% do que se
grava na memória. A comunicação através da
memória visual pode ser captada por 4
formas diferentes:
6.1 - Comunicação Escrita (Memória Visual)
6.2 - Comunicação Gráfica (Memória Visual)
6.3 - Comunicação Visual (Memória Visual)
6.4 - Comunicação Áudio-Visual (Memória Visual e
Auditiva)
6.1 - Comunicação Escrita (Memória
Visual)
• É a comunicação que vem através de um
documento escrito, em papel ou numa tela. O
índice de eficiência da leitura de textos em
papel é maior do que em tela.
6.2 - Comunicação Gráfica (Memória
Visual)
• É a comunicação que vem
através de símbolos, desenhos,
plantas, diagramas, ícones, fotos
ou outros recursos gráficos
isoladamente. É o caso da
maioria das placas de trânsito,
onde um único símbolo tenta
traduzir o que a placa representa,
de forma rápida e eficaz. sabe-se
que 80% das coisas que se vê
são captadas por símbolos,
desenhos, etc., ou seja, do total,
60% de eficiência (80% de 75% =
60%).
6.3 - Comunicação Visual (Memória
Visual)
• É a comunicação que vem da
junção da comunicação gráfica
com a escrita, onde um símbolo,
desenho, etc., vem acompanhado
de palavras-chave ou textos que
complementam o símbolo,
Bibliografia
desenho, etc. Usando o mesmo
exemplo de placas de trânsito, há
uma placa que significa "cuidado,
pista derrapante" mas que pode
vir acompanhado da expressão
"Em dias de chuva".
Curva Fechada
à Direita
6.4 - Comunicação Áudio-Visual
(Memória Visual e Auditiva)
• É a comunicação que junta a comunicação
Visual, com a auditiva. É considerada a mais
eficiente de todas. O dispositivo cognitivo do
cérebro ativa os dois principais sentidos,
chegando-se a um índice de cerca de 84% de
eficiência
Atenção
Bombeiros
Hemisférios do Cérebro
• Esquerdo
– Linguagem
– Leitura
– Ritmo
– Cálculos
– Contagem
– Dependência do tempo
– Subdivisão do
ambiente
– Pensamento Digital
– Análise
– Inteligência
– Consciente
– Lado Direito do corpo
– Mão Direita
• Direito
– Totalidade
– Forma
– Música
– Melodia
– Olfato
– Padrão total
– Atemporalidade
– Visão abrangente
– Pensamento Analógico
– Holismo
– Intuição
– Inconsciente
– Lado esquerdo do corpo
– Mão Esquerda
Encontre o homem na figura
Música acorda lado direito do
cérebro
• Descoberta do Búlgaro Georgi Lozanov
• Tipo de música: Barroca
• Compositores:
– Johann Sebastian Bach (1685-1750)
– Georg Friedrich Händel (1685-1759)
– Johann Pachelbel (1653-1706)
– Tomaso Albinoni (1671-1751)
– Antonio Vivaldi (1678-1741)
– Georg Philipp Telemann (1681-1767)
• Freqüência: entre 5.000 e 8.000 Hertz
O que você vê?
Apenas um vaso ou duas
pessoas se olhando?
• O que você vê
nesta foto?
• Um careca com
a mão no peito
ou um casal de
camponeses e
um cachorro
deitado?
Tente
encontrar
9
pessoas
Você vê um cubo flutuando
ou um canto da sala?
O que você vê? Setas
amarelas ou setas verdes?
Uma caveira ou um casal?
Você vê uma senhora ou uma moça?
Os círculos vermelhos têm
mesmo tamanho?
Você vê uma moça lendo ou o perfil
de um senhor?
O ponto amarelo está mais próximo
do vértice superior ou da base?
O ponto amarelo está mais próximo
do vértice superior ou da base?
QuickTime™ and a
GIF decompressor
are needed to see this picture.
O cérebro interpreta
corretamente o que conhece
• De aorcdo com uma pqsieusa de uma
uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em
qaul odrem as lrteas de uma plravaa
etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a
piremria e útmlia lrteas etejasm no
lgaur crteo. O rseto pdoe ser uma ttaol
bçguana que vcoê pdoe anida ler sem
pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos
cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo
um tdoo
Feedback ou
Realimentação
 Feedback
 informa ao apresentador se
houve aprendizado ou não
 Dois tipos de Feedback
 aberto
 velado
Técnicas de Realimentação
 Feedback Aberto
 é direto
 através de perguntas o instrutor
sabe se o conteúdo foi captado
Feedback Velado
 somente através da prática
observa-se as reações dos
alunos
O bom apresentador ...
Busca os dois
tipos de
feedback:
» perguntando e
» observando
reações
Métodos de Realimentação
Pergunta direta do apresentador
 Contato visual
 Qualquer exercício
 Perguntas dos ouvintes

Métodos de Realimentação
 Pergunta direta do apresentador
 Informa sobre os efeitos da
apresentação
 Perguntas diretas forçam a
participação e estimulam o
raciocínio.
 Podem ser “preparadas” ou
“espontâneas”
1. Pergunta direta do apresentador
 Características que devem acompanhar
uma pergunta
 Cada pergunta deve ter uma razão
intencionalmente planejada.
 O conteúdo, que virá como resposta,
deve valer
 Saber perguntar é uma arte...
 Se a resposta for errada, o ouvinte pode
estar respondendo a outra pergunta (não
entendeu)
Tipos de perguntas
 OFENSIVA
 Tipo granada (feita a todos) =>estimular
 Tipo tiro-ao-alvo (feita p/ 1 pessoa com ou
sem aviso prévio)
DEFENSIVA
 Culatra (devolvida a quem fez)
 Ricochete (devolvida a outro participante)
explora potenciais no grupo
2. Contato Visual



Olhar como se você estivesse falando a
cada pessoa do auditório em particular
(olhar nos olhos) e perguntar
A resposta prova o contato entre o
apresentador e o público
A avaliação da resposta é altamente
subjetiva, mas a existência da resposta
prova a sintonia apresentador-público
Regras de eficiência no
contato Visual



O apresentador não deve se esconder
atrás de alguma coisa (mesa, estante,
etc.)
Varredura do contato - olhar a todos
Uma aproximação com o público pode
tornar mais eficiente em termos de
contato para obtenção da resposta.
Regras de eficiência no
contato Visual
Certas coisas podem diminuir o contato
visual
 Concentrar atenção sempre numa
direção
 Olhar mais para quem já conhecemos
 Olhar mais para quem não nos pode
perturbar com perguntas
 Não olhar em direções incômodas, como
para janelas claras por trás
 Olhar demais para pessoas bonitas
 Não olhar para quem sabemos discordar
de nossa posição
O que se procura com o
Contato Visual


A mera resposta ao contato
Reação a apresentação
 dúvidas
 não compreensão
 desejo de participação
 fadiga/cansaço/”chateação”
 falta de interesse
 concordância/oposição
 confusão
3. Exercícios

Solução adequada para ensino de
assuntos considerados “chatos”
 questionários
 resumos feitos com as palavras do
ouvinte
 artifícios como: “peguem o lápis e...”
 exercícios usando materiais
didáticos do tipo protótipo
4. Perguntas dos Ouvintes


Ótima forma de feedback
Quando feita uma pergunta ao
apresentador
 responder corretamente a pergunta
 analisar o porquê da pergunta,
determinando se ela está atrasada,
sintonizada ou adiantada
Perguntas dos Ouvintes

Atrasada


Sintonizada


significa que a pessoa, ou o grupo, não
entendeu o ponto anterior. Buscar qual é a
extensão da dúvida, então responda.
caso mais comum. Responda claramente.
Adiantada
 evitar o veremos mais adiante, resumir uma
resposta.
Técnicas de Perguntas e
Respostas

Pergunte antes de designar alguém para
responder. Caso isto não seja feito
obteremos dois efeitos adversos:
 perturba o indivíduo, fazendo-o
apreensivo com o que se espera dele;
 libera a todos os outros até da
necessidade de ouvir a pergunta.
Técnicas de Perguntas e
Respostas





Dê pausa suficiente para que todos
pensem na resposta.
Chame NOMINALMENTE alguém para
responder.
Procure fazer com que todos respondam.
Realce muito a resposta certa e certifiquese de que ninguém ficou com dúvidas.
Não fazer perguntas: capciosas, sim/não,
ou que já contenham a resposta.
A resposta para um aluno ou para
uma turma pode não servir para
outro aluno ou outra turma
Técnicas de Perguntas e
Respostas
1. De memória:
Qual o maior rio do mundo?
2. De organização:
Como conduzir a política econômica?
3. De interpretação:
Para que serve um recenseamento?
4. De poder criador:
Como poderíamos aperfeiçoar o automóvel à
álcool?
Técnicas de Perguntas e
Respostas
5. De raciocínio causal:
Por que não se deve deixar esfriar um alto-forno?
6. De Julgamento:
Esta história é verdadeira?
7. De Inferência:
Gostaria de passar as férias na Europa?
8. De Informação:
Por que o céu é azul?
Técnicas de Perguntas e
Respostas
9. De Comparação:
Quem foi melhor presidente, Itamar Franco ou
Fernando Henrique?
10. De Análise:
Por que as flores são belas?
11. De Critério:
Quem inventou o telégrafo, pelo critério de
registro e pelo critério da autoria pioneira?
12. De Classificação/Hierarquia:
Qual a espécie e gênero do ortitorrinco?
Técnicas de Perguntas e
Respostas
13. De Justificativa de Critérios:
O Guaíba é um rio, um lago, um estuário ou um
delta?
14. De Organização Lógica em Seqüência:
Qual o método para se re-instalar o pacote Office?
15. De Hipóteses e Conseqüências:
O que aconteceria se o primeiro nível de segurança
falhar?
16. De Comparação de Diferenças:
Qual a diferenca entre o protocolo http e https?
Avaliação de alunos, professores e
conteúdo das apresentações



Muitos instrutores acreditam que a
avaliação do que os alunos aprenderam é o
mais importante. Nem sempre isso é o mais
importante.
Importante também é avaliar o instrutor e a
forma de ensinar.
A avaliação do instrutor, é particularmente
importante, na medida em que para a
organização estas informações visam
melhorar e padronizar a forma de ensino
dos professores.
5. Processos de Ensino e Avaliação


Aprendizagem, para o programa de
treinamento, é a mudança de
comportamento.
A mudança ocorre por 3 fatores básicos
 conhecimento (o que e como fazer)
 atitude (vontade de por em prática o que se
aprende)
 habilidade (capacidade de aplicar no
trabalho o conhecimento adquirido)
5.1 Fatores que influenciam na
Aprendizagem






Motivação
Concentração
Reação
Organização
Compreensão
Repetição
5.1 Fatores que influenciam na
Aprendizagem

Motivação


entendimento do que está por ser
aprendido + das razões para a necessidade
do aprendizado
Concentração
 focalizar esforços em prestar atenção no
aprendizado
 a aprendizagem acelera quando se
intensifica a concentração
5.1 Fatores que influenciam na
Aprendizagem

Reação


ficar alerta e pensar sobre o
aprendizado
Organização
 colocar os pedaços juntos (mosaico significativo
de conhecimento)
5.1 Fatores que influenciam na
Aprendizagem

Compreensão




último passo do processo de aprendizagem
percepção de significados
o aluno deve estudar para compreender
Repetição
 é o método mais antigo de aprendizagem,
porém sempre funciona!
 é o antídoto para o esquecimento
5.2 Objetivos do Ensino




Quando do início de cada disciplina devem ficar
extremamente claros os seus objetivos
O aprendizado só é válido quando tiver um fim ou
significado real.
Os objetivos finais apresentam o que o aluno tem
que ser capaz de fazer.
Também deve ficar claro o que é apenas
conhecimento, e que portanto ele não precisa ser
capaz de saber fazer.
Objetivos finais para o ALUNO



Focalizam sua atenção nos aspectos
importantes do curso
Fornecem a ele uma base para uma atitude
inquisitória com relação ao método e material
de instrução.
Dão a ele um meio de avaliar continuamente
seu progresso.
Escolha objetivos significativos
e específicos para seu público
Qual é o meu?
Objetivos finais para o
INSTRUTOR



Fornecem a ele metas de ensino inequívocas
e claramente definidas
Permitem que o instrutor divida
adequadamente o tempo que será gasto nos
tópicos importantes, essenciais e os tópicos
irrelevantes, casuais
Dão a ele os meios de avaliar sua
apresentação em termos de necessidades
realistas do aluno
Objetivos finais para a
EDUCAÇÃO




Fornecem um padrão uniforme para avaliação da
eficiência do curso, onde ele for
Minimizam as variações em qualidade de treinamento
entre apresentadores e/ou locais
Fornecem uma base sólida para selecionar os
materiais adequados, o conteúdo e os métodos de
instrução.
Permitem que os usuários do material educacional
concordem antecipadamente com os requisitos do
curso e do modo como será ministrado.
Na definição de objetivos,
sempre ouça o mercado
Objetivos finais


Devido a importância dos objetivos finais na
educação, cada apresentador deve saber
como escrevê-los e como usá-los
Para isso ele monta um Plano de curso para
todo o curso e Plano de Aula, para cada aula
Plano de Curso
• O plano de curso deve conter, entre outros
tópicos, pelo menos:
– 1. Objetivos
– 2. Pré-requisitos
– 3. Aptidões Pretendidas
– 4. Requisitos Necessários
– 5. Conhecimentos Desejáveis
– 6. Programa (súmula)
– 7. Cronograma
– 8. Avaliação
– 9. Metodologias e formas de trabalho
– 10. Bibliografia
Plano de Aula

O Plano deverá conter
 título
 resumo
 introdução
 objetivos
 conteúdo programático
 referências bibliográficas
6. Análise das habilidades
individuais de cada apresentador

Tipos de Instrutores
 Orador
 Comodista
 Simpático
 Pensador
 Exibicionista
 Falso
 O professor de verdade
6. Análise das habilidades
individuais de cada apresentador
Características de um bom instrutor
 Personalidade
 Conhecimento do assunto
 Jeito para ensinar
 Sociabilidade
 Liderança
Um bom apresentador deve
• Ter bom conhecimento dos assuntos que
apresenta
• Ter boa cultura geral
• Ter escrita e fala correta da(s) lingua(s) que
necessita
• Ter bom acervo bibliográfico de sua área
• Estar sempre atualizado
• Estar sempre pesquisando novos métodos,
novos exemplos, novas tecnologias
• Possuir materiais didáticos próprios e de boa
qualidade
A cultura pressupõe outras
áreas, outras eras e a atual
Um bom instrutor deve ser:





Um bom ouvinte
Um bom vendedor
Um bom conselheiro
Um sujeito progressista
Um amigo de verdade
Nem toda apresentação
será um sucesso
Criatividade e novas
Tentativas, sempre é válido!
Vamos
nãogo
Come
on! Itlá,
can‘t
podemos errar
wrongtodas...
every time...