Palestra Comunicação Organizacional
Prof. Roberto Madruga
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Comunicação Organizacional
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Roberto Madruga
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Consultor, Coach, Escritor premiado e Instrutor nas áreas de Marketing,
Recursos Humanos, Comunicação Organizacional e Estratégia
Empresarial
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Professor de MBAs da PUC, FGV e UFRJ também lecionou no IBMEC.
Mestre em Gestão Empresarial, Pós-graduado em Marketing, Pósgraduado em Educação, Especialista em Qualidade, Master em
Programação Neurolinguística – PNL pela International Association of
NLP Institutes, Coach Executivo e Coach de Comunicação certificado
pela ICI – International Association of Coaching Institute
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Fundador e CEO da ConQuist(www.conquist.com.br) liderou projetos
em mais de 200 empresas, dentre as quais, Embratel, Natura, GVT,
Brasif, Coca-Cola, ClubMed, BrasilTelecom, Oi, APSA, HSBC, Losango,
White Martins, Lafarge, Saint Gobain, Shopping Morumbi, Telelistas,
Seguradora Líder, Sul América, Carvalho Hosken, Linde Gases, 5àSec,
Accor Brasil, Editora Abril, O Globo, Rede Globo, Ponto Frio, Fiotec,
FIERGS, Infolink, NET, Piraquê, IG, Globo.com, Ampla, SESC, SEBRAE,
Teleperformance, entre outras.
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Comunicação Organizacional
ALGUMAS VARIAÇÕES “PARECIDAS”
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Comunicação Organizacional
Comunicação nas Organizações
Comunicação Empresarial
Comunicação Corporativa
Comunicação Institucional
Comunicação Global
Comunicação Integrada
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Comunicação Organizacional
DIAGNÓSTICO
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Sistemas de gestão complexos > ERP e CRM
Maiores ruídos na comunicação
Proliferação de informações
Dificuldade em armazenar, consultar,
compartilhar e atualizar as informações
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Pressão por negócios
Conflitos internos entre áreas
Gerações e culturas diferentes
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“
Pelo menos 60% dos problemas administrativos
ocasionados nas empresas são originados por
deficiência de comunicação
Peter Drucker
Comunicação Organizacional
”
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Níveis de Comunicação
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A partir da determinação do objetivo escolhem-se
os meios
Objetivo
Meio
Informar
Boletim, e-mail, contracheque, cartaz, panfleto, intranet,
falas
Persuadir
Reuniões, palestras, campanhas, integração de grupos,
storytelling
Regular
Procedimentos, formulários, regras internas nos sistemas
de gestão e contratos
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Fonte: http://grupohome.com.br/site/guia-emocional-das-cores/
Cores se comunicam
Comunicação Integrada
Proteção
Marca e reputação
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Comunicação Organizacional Integrada
Relações Públicas
Comunicação institucional
• Marketing Social
• Marketing Cultural
• Jornalismo Empresarial
• Assessoria de Imprensa
• Identidade Corporativa
• Editoração Multimídia
• Publicidade Institucional
O Mix de
Comunicação
integrada
Marketing
Comunicação Mercadológica
• Publicidade
• Promoção de Vedas
• Feiras e Exposições
• Marketing Direto
• Merchandising
• Venda Pessoal
Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
• Processo Comunicativo
• Fluxos informativos
• Redes formais e informais
• Barreiras
• Mídias Internas
Margarida Maria Krohling Kunsch – Gestão Estratégica e Comunicação Organizacional e Relações Públicas
Ferramentas de Comunicação
Internas
Externas
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“
Assim entendemos Comunicação Empresarial ou
Organizacional como conjunto integrado de ações,
estratégias, planos, políticas e produtos planejados e
desenvolvidos por uma organização para estabelecer a
relação permanente e sistemática com todos seus grupos
”
de interesse
Wilson da Costa Bueno – Comunicação Empresarial, Políticas e Estratégias
Comunicação Organizacional
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Plano Estratégico de Comunicação
MÉTODO
Compreensão do Planejamento
Estratégico da Empresa
Diagnóstico da Comunicação
Organizacional
Identificação dos Stakeholders
prioritários
Definição de Políticas de
Comunicação
Elaboração das Estratégias de
Comunicação e Plano Tático
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Stakeholders
Colaboradores
ONGs
Consumidor
Shopping
Fornecedores
Lojistas
Governo
Comunidade
Imprensa
Comunicação Organizacional
Terceirizados
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Políticas de Comunicação
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Ligadas à Missão e Valores
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Regras maiores
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Regulam o processo de comunicação
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Colocam limites e contornos
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São elaboradas em forma de parágrafos
Comunicação Organizacional
Política
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Comunicação e Liderança
Qual o papel dos Líderes
na Comunicação
Organizacional?
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Escala Brasileira de Liderança
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Resultados
Líder = 200 a 224
Gerência = 175 a 199
Chefia = 125 a 174
Inspetor = 124
Tempo
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ROBERTO MADRUGA
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