Integrando Gestão de Pessoas
à Gestão de Negócios
Comunicação Organizacional
e seu impacto no
desempenho da empresa
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DADOS DE
PESQUISA
EXERCÍCIO DE
COMUNICAÇÃO
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Comunicação Eficaz
Como inovação, coragem
e disciplina geram resultados de
Negócios em Tempos de Desafio
Watson Wyatt Worldwide
2010
A relação entre estilo de liderança e
competência comunicacional
e a satisfação dos funcionários
West Virginia University
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Proposta de Valor ao Empregado - PVE
”PVE refere-se amplamente ao
que os funcionários podem esperar
da empresa e o que a empresa
espera dos funcionários”.
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Comunique-se com
os funcionários
sobre o que importa
para eles
Todas essas mudanças afetam os
funcionários pessoalmente.
Quando os empregados percebem que
o PVE está mudando, você tem uma
oportunidade para realinhar os seus
funcionários na direção da organização
e de reforçar a relação com o talento que
você tem.
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Nos últimos cinco anos as
empresas que têm um
processo de comunicação
interna altamente eficaz
conseguiram
um resultado
mais elevado para os acionistas,
em comparação com as empresas
que são menos eficaz em sua
comunicação interna.
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Empresas altamente eficazes estabelecer uma estratégia
coerente da PVE e é alinhado à sua marca
Ter uma PVE claramente
definida
PVE faz parte da nossa
estratégia de comunicação
Ter uma única, PVE de toda a
organização para todos
Ter alinhado a PVE com a
política externa, voltado ao
mercado e para a marca
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Enquanto comunicam o que
estão fazendo e as razões do
negócios por trás dessas
decisões, apenas uma em
cada sete empresas estão
revisando sua PVE
Pesquisa Watson Wyatt Worldwide - 2010
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Esse estudo concluiu que
a manutenção do
envolvimento dos
funcionários traduz em
uma taxa média
de produtividade
Os funcionários
altamente engajados
perder menos dias de
trabalho e tem
Maior.
mais probabilidade de
ultrapassar as
expectativas de
desempenho que os
pares menos
engajados.
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Como você engaja
um funcionários?
Meritocraticia
Pertencimento
Valores da Empresa
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Um pouco mais de metade das empresas são eficazes para educar
os funcionários sobre a cultura e valores da empresa
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Empresas com maior sucesso tratam seus gestores
como um público especial - oferecem processo de
comunicação adicional e treinamento para ajudá-los
a gerenciar.
PQ?
Comunicador eficaz explica a lógica das decisões difíceis
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Apenas
gastam tempo treinando
seus gestores para falar
sobre o PVE da empresa.
As empresas devem explicar aos funcionários como a relação do emprego mudou - e
qual é o novo acordo que vai para ser daqui para frente.
Se o fizer, vai ajudar as empresas a manter os trabalhadores contratados e posicionar a
organização para o sucesso quando as condições econômicas melhorarem.
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O Funcionário
prefere em
média
mais, falar com o gestor do
que receber um
comunicado.
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Mais especificamente, os
resultados indicaram que
a competência de
comunicação do
supervisor é responsável
por
da variação da
satisfação comunicação
subordinada
quase
da variação na satisfação com o
trabalho do subordinado.
Mais importante, estes resultados fornecem uma associação entre
comunicação, liderança e trabalho empregado e satisfação comunicação.
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Coloque métricas
"O que é medido é
feito, reconhecido e
recompensado."
A medição é uma ferramenta crítica para avaliar a eficácia dos esforços de
comunicação, a constrói case para recursos e esforços adicionais e
contribui para melhorar a eficácia global de comunicação.
O estudo deste ano (2010) descobriu que as empresas participantes
estão usando métricas mais que no ano passado.
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Documente sua
proposta de valor
Encontrou-se
mais comunicação documentada
em organizações de alto
desempenho
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Perspectivas
diferentes
sobre a
Proposta de
Valor ao
Empregado
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Perspectivas diferentes sobre o PVE
Foi encontrado também uma desconexão fundamental entre empregados e
empregadores sobre a presença de uma PVE claramente definida.
A maioria das empresas não percebem que têm uma PVE claramente definidas ou
que as mudanças que elas fizeram, alterou significativamente algo. Na sua
opinião, eles vão simplesmente restabelecer alguns dos programas que
eles cortaram no último ano para poupar dinheiro, e as coisas não mudaram muito.
Os funcionários, no entanto, são muito mais propensos a ver sua relação com a
empresa como negócio e que ele tendo sido alterado de forma substancial e talvez
de forma permanente ao longo dos últimos 12 meses.
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“Eu sei que você acha que entendeu o
que você pensa que eu disse, mas
não estou certo de você tenha
percebido que o que você ouviu não é
precisamente o que eu quis dizer”
Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono
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Quando pensamos
em comunicação
Pensamor em
Comunicação
Integrada
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Pontos de Contato
Personagens
e Playground
Casa do Ronald
MCDonalds
Boca a boca
Funcionários
MC Donalds
Embalagem
Propaganda
Experiência
Pessoal
Informações na
Imprensa
Sinalização
Lojas
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NINGUÉM CRIA NADA SOZINHO
Nada surge do nada!
Heteropoiese
Materiais adquiridos dos outros
PROCESSO
CRIATIVO
Autopoiese
Reelaboração mental individual
desses materiais até chegarmos
a uma nova visão.
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Sérgio Gouvêa
sergio.gouvea@
cto.com.br