Assistência
E Seguro
VIAGEM
Sempre que precisar utilizar sua Assistência, entre em contato com a
CENTRAL DE ATENDIMENTO Allianz Global Assistance:
(55) (11) 4126-1947 (exterior) ou 0800 761 3008 (território nacional)
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
1
1.1
1.2
QUADRO DE GARANTIAS
3.1.4
Satisfazer, sempre que necessário, os pedidos de
A validade e aplicação das garantias descritas estão
informação
sujeitas a alterações sem aviso prévio e relacionadas
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e remeter-lhe
aos serviços descritos nestas Condições Gerais.
prontamente todos os avisos, originais de
O quadro de garantias está apresentado no final
convocações ou citações que receber, para o
destas Condições Gerais.
2.1
pela
fim de possibilitar que esta recupere os
ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE é um
pagamentos que realizar, junto a terceiros
conjunto
que
responsáveis pelas ocorrências notificadas. Para
complementam coberturas de seguros destinados a
tanto, o Cliente deverá recolher e colocar à
clientes de até 85 anos de idade, salvo exclusões
disposição da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os
apresentadas no item 17.2 destas Condições Gerais,
elementos relevantes para a caracterização da
em viagens ao exterior ou Brasil*. ALLIANZ GLOBAL
responsabilidade dos terceiros, bem como
ASSISTANCE é a coordenadora dos serviços previstos
remeter à mesma os documentos e recibos
de
serviços
de
Assistência
de uma rede de profissionais qualificados. Para a
originais.
3.2
Nas cidades onde não houver infraestrutura de
solicitação desses serviços, a ALLIANZ GLOBAL
profissionais adequada para a prestação dos serviços
ASSISTANCE coloca à disposição do Cliente uma
aqui previstos, o Cliente (ou seus familiares) poderá
Central de Atendimento disponível 24 horas por dia,
organizá-los,
365 dias ao ano.
ASSISTANCE tenha sido previamente informada a fim
*Somente plano Nacional
de
Os serviços serão prestados de acordo com a
confirmado através do contato telefônico, e-mail ou
orientação e a indicação da equipe médica da
fax. O Cliente deverá comunicar-se com a ALLIANZ
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. Sendo assim, o Cliente
GLOBAL ASSISTANCE antes de deixar o local do
deve sempre entrar em contato com a Central de
atendimento (hospital, pronto socorro, dentista,
Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e solicitar
etc.),
autorização para que seu atendimento seja rápido e
impossibilite o prévio contato.
eficaz.
2.3
solicitados
Cooperar com a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE a
DISPOSIÇÕES GERAIS
nestas Condições Gerais, que serão prestados através
2.2
documentos
cumprimento das formalidades necessárias;
3.1.5
2
e
3.3
desde
autorizar
quando
tal
se
que
a
ALLIANZ
procedimento,
tratar
de
o
GLOBAL
que
emergência
será
que
Caso o Cliente não consiga comunicar-se com a
Os seguros de Acidentes Pessoais - Morte Acidental e
Central
Invalidez Permanente Total por Acidente e Extravio de
ASSISTANCE mediante ligação telefônica a cobrar, as
Bagagens, relacionados nas Cláusulas 14 a 17 destas
despesas de comunicação por ele efetuadas serão
Condições Gerais, estão a cargo da seguradora Allianz
reembolsadas no Brasil, mediante apresentação dos
Seguros S.A.
comprovantes originais dos gastos telefônicos, nos
de
Atendimento
ALLIANZ
GLOBAL
quais deverão estar registrados a data da ligação e o
3
PROCEDIMENTO PARA PEDIDOS DE ASSISTÊNCIA
número discado. Caso o contato tenha ocorrido
Atenção: não estão cobertas quaisquer ocorrências
somente por e-mail ou outro meio de comunicação,
que não tenham sido previamente informadas à
não haverá reembolso.
Central
de
Atendimento
ALLIANZ
GLOBAL
ASSISTANCE, na forma deste item:
3.1
4
Em caso de doença ou acidente, antes de tomar
4.1
DEFINIÇÕES
Acidente Pessoal - Considera-se acidente pessoal o
qualquer medida, o Cliente deve estar de posse do
evento com data caracterizada, externo, súbito,
seu Certificado e:
involuntário, violento e causador de lesão física que
3.1.1
Entrar em contato imediatamente com a Central
de Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
torne necessário o tratamento médico.
4.2
relatando a ocorrência e fornecendo todas as
com residência habitual no Brasil, adquirente da
informações necessárias para a localização dos
prestadores de serviço da assistência solicitada;
3.1.2
3.1.3
Cliente - é a pessoa física identificada no Certificado,
ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
4.3
Doença - alteração aguda e súbita do estado de saúde
Informar corretamente e com clareza, todos os
do Cliente constatada por médico, contraída e
dados constantes do seu Certificado;
originada após a data de saída do Cliente do país. Não
Seguir as instruções da ALLIANZ GLOBAL
estão cobertos os exames e tratamentos de doença
ASSISTANCE e tomar as medidas necessárias e
possíveis para restringir os efeitos da ocorrência
ou
impedir
consequências;
o
agravamento
de
suas
pré-existente à data acima mencionada.
4.4
Domicílio – É o endereço do Cliente no Brasil, por ele
declarado ao efetuar a compra da ASSISTÊNCIA
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
4.5
Emergência odontológica - considera-se emergência
médicos da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE que
odontológica a quebra de dentes por acidente ou
determinarão então a procedência de sua solicitação.
ainda qualquer situação não premeditada que
A restituição será feita em reais, calculado ao câmbio
provoque dor aguda e exija rápida solução. Caso haja
do dólar comercial do dia da compra da ASSISTÊNCIA
a necessidade de troca de prótese dentária, seja a
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
qual título for, será realizado atendimento, porém
não estão cobertas despesas com próteses de
5.1
qualquer natureza.
4.6
acidente ou doença
Equipe Médica - equipe médica é o grupo de
5.1.1
Se, em consequência de acidente ou doença
profissionais da área médica, contratados pela
ocorridos em viagem, o Cliente necessitar de
ALLIANZ
assistência médica, cirúrgica ou hospitalar, a
GLOBAL
qualificados
para
ASSISTANCE
prestar
os
e
devidamente
serviços
de
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabilizará
acompanhamento, coordenação e supervisão de
pelo pagamento das despesas geradas, aplicando-se
serviços médicos exigidos em conseqüência de uma
o limite do plano adquirido.
doença ou acidente.
4.7
Assistência médica, cirúrgica e hospitalar por
5.1.1.1
Evento - é a ocorrência de fato, acidente ou doença
quaisquer tratamentos odontológicos que
durante o período de viagem que esteja coberto de
acordo com as definições e coberturas definidas
4.8
Não estão garantidos por este serviço
estejam amparados pelo item 5.4 abaixo.
5.1.2
Nos casos em que o médico assistente do Cliente no
nestas Condições.
exterior declarar que os tratamentos, clínico,
Prestadores – Pessoas físicas ou jurídicas selecionadas
cirúrgico ou de reabilitação, tenham condições de
pela ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e por sua conta
serem realizados no Brasil, caberá a Equipe Médica
contratadas para a prestação dos serviços aos
da
Clientes.
juntamente com o médico assistente local a decisão
ALLIANZ
GLOBAL
ASSISTANCE
avaliar
de efetuá-lo no exterior ou repatriar o paciente
5
SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
para seu domicilio no Brasil, desde que não
Os serviços de assistência deverão ser sempre
represente risco de agravamento do estado de
providenciados pela ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
saúde do cliente e respeitando o limite do plano
Para isso, o Cliente deverá ligar para a Central de
Atendimento disponível 24 horas por dia, pelo
adquirido.
5.1.3
A Assistência Médica poderá ser prestada em
telefone (55) (11) 4126-1947 (exterior) ou 0800 761
hospitais públicos e privados, competindo a
3008 (território nacional).
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE a decisão da opção
Durante o processo de atendimento, a ALLIANZ
mais rápida e
GLOBAL ASSISTANCE poderá exigir a apresentação do
Médica, quando prestada no exterior em hospitais
bilhete aéreo ou e-ticket que comprove as datas da
do serviço público local também será garantida pela
viagem informada no momento da compra de seu
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, uma vez que o
Certificado.
atendimento
Os serviços abaixo descritos têm sua aplicabilidade e
cobrado, mesmo quando prestado em setor público
limite monetário de acordo com o plano adquirido,
adequada ao caso. A Assistência
a
estrangeiros
é,
usualmente,
de saúde.
conforme descrito no Item 1 – Quadro de Garantias
5.1.3.1
Constatado que o cliente está apto a
apresentado no final destas condições. Nem todos os
regressar a seu domicílio no Brasil, a ALLIANZ
serviços podem estar disponíveis para todos os
GLOBAL ASSISTANCE não se responsabilizará
Planos.
mais pelos custos deste evento, ainda que
O Atendimento SAC – Serviço de Atendimento ao
não tenha atingido o limite do plano
Cliente – é através do telefone 0800 761 3009,
disponível 24 horas por dia.
adquirido;
5.1.4
A não comunicação prévia da ALLIANZ GLOBAL
serviço no plano contratado serão de inteira
ASSISTANCE, sem justo e clínico motivo, de todos os
eventos assistidos por estas Condições Gerais
Os custos excedentes aos limites estipulados para este
responsabilidade do Cliente.
5.1.5
Este serviço só estará disponível caso o evento
invalidará eventual pedido de ressarcimento de
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
despesas.
previamente
Excepcionalmente,
comunicado
à
CENTRAL
DE
em caso de impossibilidade
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
clinicamente justificada de contato prévio com a
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, o Cliente poderá, em
cobertura contidas no item 08.
seu retorno, solicitar a restituição das despesas por
Observação: No caso dos atendimentos médicos
ele incorridas, devendo para isso apresentar os
ocorridos no Exterior, o cliente poderá receber, ao
recibos e relatório médico que serão analisados pelos
regressar ao país, faturas referentes aos seus gastos
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
durante o atendimento, uma vez que critérios
5.4.3
Está excluído todo e qualquer tipo de tratamento de
específicos ao sistema de saúde de alguns países
exigem que o cliente seja o primeiro a receber tais
rotina.
5.4.4
Não estão cobertas quaisquer outras despesas
documentos. As faturas deverão ser enviadas à
decorrentes deste evento além das estritamente
ALLIANZ
os
necessárias para obstar a situação emergencial, tais
sejam
como despesas com transporte para o local do
GLOBAL
procedimentos
ASSISTANCE
pertinentes
à
para
que
situação
realizados.
5.2
tratamento odontológico, despesas com próteses de
Assistência Médica para doença pré-existente (1º
qualquer natureza, medicamentos, alimentação, entre
atendimento)
5.2.1
outras.
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE garantirá o primeiro
5.4.5
Este serviço só estará disponível caso o evento
atendimento em caráter emergencial, quando o
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
Cliente necessitar da Assistência médica. Contudo, se
previamente
após o 1º atendimento ficar constatado pela equipe
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
médica ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE que o caso é
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
consequência de uma doença pré-existente, a
5.2.2
5.5
5.5.1
em casos de emergência e internação, e tão somente
nesses casos, respeitado o limite do plano adquirido.
5.5.2
cessar a situação de emergência vivida pelo paciente.
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabiliza
prescritos por um médico indicado pela ALLIANZ
Em nenhuma hipótese estará coberto o tratamento
além do procedimento acima mencionado.
5.5.3
GLOBAL ASSISTANCE e pertinentes ao evento
coberto, até o limite apresentado no quadro de
5.4
5.4.1
5.4.2
Este serviço só estará disponível caso o evento
garantias, de acordo com o plano contratado.
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
As despesas farmacêuticas serão restituídas mediante
previamente
a apresentação da receita médica referente ao evento
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
coberto, juntamente com os comprovantes originais
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
comunicado
à
CENTRAL
DE
cobertura contidas no item 08.
As despesas referentes à compra de medicamentos
não prescritos pelo médico indicado pela ALLIANZ
5.3.5
Está excluído todo e qualquer tipo de tratamento de
rotina.
5.5.4
das despesas efetuadas.
5.3.4
Estão cobertos por este item exclusivamente os
procedimentos necessários para aliviar a dor ou fazer
Assistência farmacêutica
pelo pagamento das despesas com medicamentos
5.3.3
Assistência Fisioterapia
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabiliza,
pelo pagamento das despesas fisioterápicas geradas
Assistência Médica, Cirúrgica e Hospitalar.
5.3.2
DE
O valor destinado ao pagamento do 1º atendimento,
de Garantias destas Condições Gerais, referente a
5.3.1
CENTRAL
então.
está incluso no limite monetário descrito no Quadro
5.3
à
cobertura contidas no item 08.
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE deixará de arcar com os
custos referentes às providências tomadas a partir de
comunicado
5.6
5.6.1
Hospedagem após alta hospitalar
Se, em caso de doença ou acidente, e imediatamente
GLOBAL ASSISTANCE não serão reembolsadas.
após
A restituição das despesas farmacêuticas estará
permanência do Cliente na cidade de hospitalização,
sujeita a análise dos documentos apresentados e do
por
cumprimento destas Condições Gerais.
alteração da data de em seu bilhete aéreo de retorno
Este serviço só estará disponível caso o evento
ao
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
providenciará hospedagem, até o limite apresentado
previamente
comunicado
à
CENTRAL
a
alta
razões
Brasil,
hospitalar,
estritamente
a
ALLIANZ
for
recomendada
médicas,
GLOBAL
a
motivando
ASSISTANCE
DE
no quadro de garantias, de acordo com o plano
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
contratado. A recomendação deverá ser justificada
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
através de relatório do médico responsável e
cobertura contidas no item 08.
confirmada pela Equipe Médica da ALLIANZ GLOBAL
Assistência odontológica
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se responsabiliza,
ASSISTANCE.
5.6.2
O serviço de hospedagem limita-se ao pagamento da
pelo pagamento das despesas odontológicas geradas
diária não incluindo quaisquer despesas extras
em casos de emergência, e tão somente nesses casos,
(frigobar,
respeitado o limite do plano adquirido.
obedecendo ao limite máximo especificado no plano
Estão cobertos por este item exclusivamente os
contratado. A escolha do estabelecimento ficará a
procedimentos necessários para aliviar a dor ou fazer
cessar a situação de emergência vivida pelo paciente.
refeições,
estacionamento,
etc.),
exclusivo critério da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
5.6.3
Este serviço só estará disponível caso o evento
Em nenhuma hipótese estará coberto o tratamento
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
além do procedimento acima mencionado.
previamente
comunicado
à
CENTRAL
DE
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
classe econômica para que um familiar possa
cobertura contidas no item 08.
5.6.4
acompanhar o(s) menor(es) no local.
Este serviço só será disponibilizado se o evento
providenciará o retorno antecipado do(s) Cliente
aplicável a viagens nacionais.
menor(es) ao seu domicílio no Brasil, , respeitado o
Hospedagem de Animais
limite da Apólice contratada. Esta opção se limitará
Caso o Cliente não tenha com quem deixar seu animal
de
estimação durante
o período de
apenas aos menores de 18 anos e maiores de 16
viagem
internacional, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE arcará
5.7.2
anos.
5.9.3
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
estabelecimento adequado no município de domicílio
previamente
do Cliente.
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
O serviço de hospedagem limita-se ao pagamento da
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
obedecendo ao limite máximo especificado no plano
contratado. A escolha do estabelecimento ficará a
5.7.4
5.8
5.8.1
5.10.1
bilhete aéreo de regresso ao Brasil, a ALLIANZ
GLOBAL ASSISTANCE garantirá o pagamento de
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
eventuais diferenças tarifárias existentes entre a
Este serviço não será disponibilizado em caso de
passagem paga e o valor da passagem para o voo
viagens nacionais.
remarcado. Caso não seja possível realizar o
Visita ao Cliente hospitalizado – Transporte e
pagamento diretamente ao órgão emissor, a ALLIANZ
Hospedagem
GLOBAL ASSISTANCE fará a restituição dessas
Caso o Cliente seja hospitalizado por acidente ou
despesas ao Cliente, mediante comprovante de
pagamento aplicando-se o limite do plano adquirido.
5.10.2
Essa garantia só é válida caso a internação tenha sido
ASSISTANCE providenciará um bilhete aéreo (ida e
organizada através da Central de Atendimento
volta) em classe econômica para que um familiar
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e a continuidade da
possa acompanhá-lo no local de sua internação.
internação do Cliente seja indicada pelos médicos
Esta cobertura só se aplica caso o cliente não
assistentes e a Equipe Médica da ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE.
5.10.3
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE somente arcará com
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE assumirá o gasto com
as diferenças tarifárias referentes à troca de uma
a hospedagem desse acompanhante aplicando-se o
passagem por outra. A compra independente de uma
limite de diárias do plano adquirido apresentado no
2ª passagem não será garantida ou reembolsada em
quadro de garantias, iniciando após o 7º (sétimo) dia
nenhuma hipótese. Na hipótese das passagens objeto
de hospitalização do Cliente.
de troca advirem de milhagens, não será pago o valor
O serviço de hospedagem limita-se ao pagamento da
de uma passagem inteira, mas apenas o valor da
(frigobar,
refeições,
estacionamento,
etc.),
diferença pela troca.
5.10.4
Este serviço só estará disponível caso o evento
obedecendo ao limite máximo especificado no plano
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
contratado. A escolha do estabelecimento ficará a
previamente
exclusivo critério da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
Este serviço só estará disponível caso o evento
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
previamente
comunicado
à
CENTRAL
DE
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
cobertura contidas no item 08.
Acompanhamento de menores - Transporte
comunicado
à
CENTRAL
DE
cobertura contidas no item 08.
5.11
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
5.9.1
Garantia de viagem de regresso
Caso o Cliente tenha sido internado por acidente ou
da vigência do certificado não são garantidas pela
diária não incluindo quaisquer despesas extras
5.9
DE
doença e tenha sido obrigado a alterar data de seu
apenas por um menor.
5.8.4
CENTRAL
Os gastos com diárias extras subsequentes à extensão
esteja acompanhado ou esteja acompanhado
5.8.3
à
exclusivo critério da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
providenciada pela Equipe Médica, a ALLIANZ GLOBAL
5.8.2
comunicado
cobertura contidas no item 08.
5.10
doença por mais de 07 dias e a internação tenha sido
5.8.1.1
Este serviço só estará disponível caso o evento
com a hospedagem do animal por até 05 dias em um
diária não incluindo quaisquer despesas extras,
5.7.3
Opcionalmente, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
ocorrer em território internacional, não sendo
5.7
5.7.1
5.9.2
Retorno de familiares em caso de falecimento do
Cliente
5.11.1
Em caso de falecimento do Cliente durante a viagem,
e se houver familiares viajando junto com o Cliente
que necessitem antecipar ou postergar a data do
Caso o Cliente seja menor de idade e esteja viajando
bilhete aéreo de retorno ao Brasil, a ALLIANZ GLOBAL
com único adulto acompanhante de um ou mais
ASSISTANCE organizará e garantirá o transporte de
pessoas com menos de 18 anos e este adulto seja
retorno de até 04 (quatro) familiares ao domicílio no
internado por acidente ou doença, a ALLIANZ GLOBAL
Brasil.
ASSISTANCE providenciará uma passagem aérea em
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
5.11.2
Caso os familiares necessitem, a ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE garantirá o pagamento de eventuais
5.13
5.13.1
diferenças tarifárias existentes entre a passagem paga
razão de acidente de trânsito e se encontre em
e o valor da passagem para o voo remarcado. Caso
situação de desamparo legal no país de destino, a
não seja possível realizar o pagamento diretamente
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE poderá fazer a
ao órgão emissor, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
indicação de um advogado para acompanhar o
fará a restituição dessas despesas ao Cliente,
processo, arcando com os honorários advocatícios
mediante comprovante de pagamento aplicando-se o
até o limite indicado para esse serviço no Produto
limite do plano adquirido.
5.11.3
5.11.4
contratado.
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE somente arcará com
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
previamente
2ª passagem não será garantida.
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
Essa garantia só é válida caso os familiares também
um
Certificado
ALLIANZ
aplicável a viagens nacionais em respeito ao Código
Este serviço só estará disponível caso o evento
comunicado
à
CENTRAL
DE
de ética da Ordem dos Advogados do Brasil.
5.14
5.14.1
Adiantamento de Fiança
Este adiantamento será feito mediante a entrega à
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ou representante por
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
ela informado, em território nacional, de cheque-
cobertura contidas no item 08.
caução no valor equivalente ao valor adiantado, bem
Este serviço só será disponibilizado se o evento
como, assinatura de Termo de Reconhecimento de
ocorrer em território internacional, não sendo
Dívida, com reconhecimento da assinatura em
aplicável a viagens nacionais.
Consulado ou Embaixada Brasileira do país de viagem,
Regresso antecipado em caso de falecimento de
no qual constará que com o adimplemento da dívida,
ascendentes e descentes de 1º grau ou cônjuge
o cheque será devolvido e a dívida será extinta.
Caso ocorra o falecimento de ascendentes e
Excepcionalmente,
descentes de 1º grau ou do cônjuge do Cliente
reconhecimento da assinatura em Consulado ou
durante a sua viagem, e este necessite antecipar seu
Embaixada, o Termo de Reconhecimento de Dívida
voo de retorno, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
deverá ser acompanhado de cópia da página de
garantirá o pagamento de eventuais diferenças
assinatura do passaporte. O cheque caução será
caso
seja
inaplicável
o
entregue por terceiro indicado pelo CLIENTE.
5.14.2
O Valor do termo e cheque deve ser convertido em
possível realizar o pagamento diretamente ao órgão
reais pelo câmbio comercial do dia do adiantamento.
emissor, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE fará a
O portador deverá reembolsar a ALLIANZ GLOBAL
restituição dessas despesas ao Cliente, mediante
ASSISTANCE este valor em reais. O prazo máximo para
comprovante de pagamento.
este reembolso é de 60 dias, a contar da data do
PARA EFEITO DESTE SERVIÇO SÃO CONSIDERADOS
adiantamento.
5.14.3
O não pagamento desta dívida no prazo acima
OU DESCENDENTES (FILHOS).
estabelecido implicará na incidência de o pagamento
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE somente arcará com
de juros moratórios de 1% ao mês e multa de 2%
diferenças tarifárias referentes à troca de uma
sobre o valor do débito em atraso, ficando o CLIENTE
passagem por outra. A compra independente de uma
desde já ciente que o atraso no pagamento também
2ª passagem não será garantida.
ensejará inscrição de seu nome junto ao Serviço de
Este serviço só estará disponível caso o evento
Proteção
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
comunicação.
previamente
comunicado
à
CENTRAL
DE
5.14.4
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
cobertura contidas no item 08.
ao
Crédito,
independente
de
nova
Não serão concedidos Adiantamentos de Fundos ou
de Fiança caso o CLIENTE esteja inadimplente em
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
5.12.5
Este serviço só será disponibilizado se o evento
ocorrer em território internacional, não sendo
FAMILIARES OS ASCENDENTES (PAIS E PADRASTOS)
5.12.4
DE
encontrem na mesma cidade onde ocorreu o fato.
da passagem para o voo remarcado. Caso não seja
5.12.3
CENTRAL
cobertura contidas no item 08.
5.13.3
tarifárias existentes entre a passagem paga e o valor
5.12.2
à
vigente à data do falecimento do Cliente e se
previamente
5.12.1
comunicado
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
GLOBAL
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
5.12
Este serviço só estará disponível caso o evento
passagem por outra. A compra independente de uma
ASSISTANCE que tenham esta cobertura contratada,
5.11.6
5.13.2
diferenças tarifárias referentes à troca de uma
possuam
5.11.5
Assistência Jurídica
Caso o Cliente seja indiciado em processo penal em
relação a Adiantamentos concedidos anteriormente.
5.14.5
Os prazos de entrega do adiantamento dependerão
Este serviço só será disponibilizado se o evento
da localidade do país de destino e da agilidade no
ocorrer em território internacional, não sendo
recebimento dos documentos supramencionado, bem
aplicável a viagens nacionais.
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
5.14.6
como, da burocracia das operações financeiras
moratórios de 1% ao mês e multa de 2% sobre o
internacionais.
valor do débito em atraso, ficando o CLIENTE
Este serviço só estará disponível caso o evento
desde
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
pagamento também ensejará inscrição de seu
previamente
nome junto ao Serviço de Proteção ao Crédito,
comunicado
à
CENTRAL
DE
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
cobertura contidas no item 08.
5.15
título
Este adiantamento será feito mediante a entrega à
Este serviço só estará disponível caso o evento
Este serviço só será disponibilizado se o evento
ocorrer em território internacional, não sendo
aplicável a viagens nacionais.
5.16
5.16.1
Remoção Médica Inter-Hospitalar
Em caso de doença súbita ou acidente onde os
primeiros socorros já tenham sido prestados, e for
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, a assinatura de
verificada a necessidade de remoção para hospital
Termo de Reconhecimento de Dívida, com
melhor equipado, a Equipe Médica da ALLIANZ
reconhecimento da assinatura em Consulado ou
GLOBAL
Embaixada Brasileira do país de viagem, no qual
estabelecimento hospitalar em que o Cliente estiver a
constará que com o adimplemento da dívida a
dívida será extinta. Excepcionalmente, caso seja
ASSISTANCE
organizará
junto
ao
remoção do mesmo da maneira mais adequada.
5.16.2
Nenhum outro motivo, que não o da estrita
inaplicável o reconhecimento da assinatura em
necessidade médica poderá determinar a remoção do
Consulado
de
Cliente, bem como a escolha do meio de transporte. A
ser
remoção terá início após o recebimento da solicitação
acompanhado de cópia das páginas de assinatura
e liberação formais e por escrito do médico
do passaporte e de imigração com o carimbo de
responsável ou do serviço hospitalar onde o Cliente
ou
Reconhecimento
Embaixada,
de
Dívida
o
Termo
deverá
entrada no país de destino ou de documentos
similares. O Valor do termo deve ser convertido
estiver hospitalizado.
5.16.3
primeiros socorros. O trajeto até o hospital de
adiantamento. O portador deverá reembolsar a
destino, não poderá ser superior à distância entre o
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE deste valor em
local do acidente e o município de residência do
reais. O prazo máximo para este reembolso é de
60 dias, a contar da data do adiantamento,
A remoção do Cliente será realizada com início a
partir do estabelecimento hospitalar que prestou os
em reais pelo câmbio comercial do dia do
5.15.3
ATENÇÃO2: Se o objeto do furto/roubo recair
cobertura contidas no item 08.
5.15.7
a situação emergencial, a ALLIANZ GLOBAL
5.15.2
UTILIZAÇÃO,
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
fornecidos ou forem insuficientes para comprovar
adiantamento.
(UMA)
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
aos
ASSISTANCE se reserva no direito de negar o
01
seja previamente comunicado à CENTRAL DE
poderá solicitar a qualquer momento, mediante
informados, e caso tais documentos não forem
apenas
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e
ASSISTANCE. A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
adicionais
à
contratado.
5.15.6
ou documento equivalente à ALLIANZ GLOBAL
documentos
destina,
quantia solicitada até o valor do limite do plano
evidenciado pelo envio do Boletim de ocorrência,
justificativa,
se
furto/roubo for cartão de crédito e ou débito, a
esteja devidamente comprovado por meio de
competentes,
produto
limites do plano contratado. Caso o objeto do
representante local, desde que o evento delituoso
autoridades
Este
se restringirá a quantia subtraída, dentro dos
de
adquirido, que será entregue ao CLIENTE por um
às
no
apenas sobre o dinheiro, o valor do adiantamento
adiantamento, dentro dos limites do plano
denúncia
atraso
limite da apólice para este fim.
5.15.5
continuidade da viagem, a ALLIANZ GLOBAL
a
o
independente se o valor adiantado não esgotar o
crédito, débito e/ou dinheiro, colocando o CLIENTE
providenciará,
ATENÇÃO1:
limitará
Em caso de roubo ou furto de todos os cartões de
ASSISTANCE
que
exclusivamente, as situações emergenciais, e se
Adiantamento de fundos em caso de roubo ou
em situação EMERGENCIAL que prejudique a
ciente
independente de nova comunicação.
5.15.4
furto
5.15.1
já
Cliente Titular.
5.16.4
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE não se responsabiliza
conforme constará no termo de Reconhecimento
por prazos determinados pela Cia. Aérea responsável
de Dívida.
pelo transporte do Cliente e quaisquer outros
O não pagamento desta dívida no prazo acima
procedimentos que fujam do controle da ALLIANZ
estabelecido implicará o pagamento de juros
GLOBAL ASSISTANCE.
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
5.16.5
Este serviço só estará disponível caso o evento
não limitado à troca da urna, não serão custeadas pela
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
previamente
5.17
5.17.1
comunicado
à
CENTRAL
DE
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
5.18.3
por prazos determinados pela Cia. Aérea responsável
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
pelo transporte do Cliente e quaisquer outros
cobertura contidas no item 08.
procedimentos que fujam do controle da ALLIANZ
Repatriação Médica
GLOBAL ASSISTANCE.
Caso o cliente se encontre hospitalizado por acidente
5.18.4
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
que demande longo tempo de tratamento e
previamente
recuperação e haja condições clínicas para que este
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
tratamento seja realizado em sua cidade de domicílio
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
ASSISTANCE organizará a repatriação médica do
mesmo da maneira mais adequada junto ao
5.19.1
Serviço de localização de bagagens
regularmente despachada em voos nacionais e
internacionais
solicitação e liberação formais e por escrito do médico
ASSISTANCE poderá assisti-lo na localização junto à
no
Certificado
ALLIANZ
GLOBAL
Este
serviço
se
limita
exclusivamente
a
a Companhia Aérea ao Cliente.
5.19.2
GLOBAL
Para tanto, é necessário que o Cliente, assim que
tomar ciência do extravio de sua bagagem e antes de
deixar o aeroporto, comunique o extravio à
Todavia, em qualquer hipótese, quando o Cliente se
Companhia Aérea responsável, oficializando sua
encontrar a uma distância superior a 2000 km de seu
reclamação através de formulário próprio (P.I.R. –
Property Irregularity Report).
5.19.3
A decisão sobre a necessidade de repatriação para o
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE juntamente com o
Verifique também o item 15 destas condições gerais
para informações sobre seguro em caso de extravio
seu domicílio será avaliada pela Equipe Médica da
de bagagem.
5.20
Orientação em caso de roubo ou furto de
médico assistente no exterior, e só ocorrerá nos casos
em que não representar qualquer risco agravamento
documentos
5.20.1
Em caso de roubo ou furto de documentos, o Cliente
ou complicação ao estado de saúde do Cliente.
poderá entrar em contato com a Central de
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE não se responsabiliza
Atendimento ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE para
por prazos determinados pela Cia. Aérea responsável
receber orientações de quais procedimentos deve
pelo transporte do Cliente e quaisquer outros
procedimentos que fujam do controle da ALLIANZ
realizar para solucionar seu problema.
5.20.2
GLOBAL ASSISTANCE.
previamente
comunicado
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE não arcará com
quaisquer custos referentes à confecção de novos
Este serviço só estará disponível caso o evento
gerador tenha cobertura pelas condições gerais e seja
à
CENTRAL
documentos.
5.20.3
DE
observando-se ainda as cláusulas de exclusão de
consulado brasileiro.
5.20.4
cobertura contidas no item 08.
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se encarregará de
Este serviço só será disponibilizado se o evento
ocorrer em território internacional, não sendo
Repatriação Funerária
Em caso de morte do Cliente durante a viagem, a
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE somente poderá
orientar o cliente em países onde houver um
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
5.18.2
ALLIANZ
ASSISTANCE.
linha regular.
5.18.1
a
intermediação das informações adquiridas junto
domicílio, a repatriação só se efetuará em avião de
5.18
regulares,
Companhia Aérea responsável pelo transporte.
5.19.1.1
A repatriação só será aplicável se o Cliente possuir um
impressa
5.17.7
DE
A repatriação só terá início após o recebimento da
domicílio com datas coincidentes com a vigência
5.17.6
CENTRAL
No caso de extravio de bagagem do Cliente,
bilhete aéreo com data de regresso à sua cidade de
5.17.5
à
estabelecimento hospitalar em que o Cliente estiver.
estiver hospitalizado.
5.17.4
comunicado
cobertura contidas no item 08.
5.19
responsável ou do serviço hospitalar onde o Cliente
5.17.3
Este serviço só estará disponível caso o evento
ou doença, evento coberto por estas condições gerais
no Brasil, a Equipe Médica da ALLIANZ GLOBAL
5.17.2
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE não se responsabiliza
ATENDIMENTO DA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
aplicável a viagens nacionais.
5.21
5.21.1
Transmissão de mensagens urgentes
Caso o Cliente esteja impossibilitado de entrar em
todas as formalidades no local de falecimento,
contato diretamente com sua família por motivo de
necessárias e adequadas ao retorno do corpo,
acidente ou doença e tenha de transmitir mensagem
transportando-o em urna standard até o local do
de caráter urgente, a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE
sepultamento no Brasil.
encarregar-se-á desta pelo meio mais adequado. Este
A escolha da urna utilizada durante a repatriação cabe
exclusivamente à ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. As
despesas relativas ao funeral e enterro, incluindo e
serviço se limitará a apenas uma (01) comunicação.
5.21.2
Os
custos
desta
transmissão
serão
responsabilidade da ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
de
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
5.22
5.22.1
Concierge
ASSISTÊNCIA
5.22.3
especialistas e compra de medicamentos;
ALLIANZ
GLOBAL
8.3.2
Doenças diagnosticadas antes do início do contrato
(pré-existentes)
agudização e complicações naturais, tais como,
de locais para visitar durante a viagem, restaurantes,
doenças
agenda cultural, etc.
doenças pulmonares obstrutivas crônicas, etc.;
solicitação do Cliente.
8.3.3
evolução,
períodos
de
hipertensão,
Qualquer tipo de doença mental (quadros que
envolvam patologia de origem psiquiátrica e
psicológica), tais como depressão e ansiedade;
8.3.4
VIGÊNCIA
Despesas com exames para diagnóstico de gravidez
de
gravidez),
bem
como
quaisquer
problemas relacionados a este estado fisiológico
O direito do Cliente à execução dos serviços de
tais como exames pré-natais, parto, ameaças de
assistência pela ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE terá
abortos ou a consumação deste e, ainda, qualquer
início e término nas datas indicadas no Certificado,
tipo de check-up médico em geral, inclusive o
respeitando-se o horário oficial de Brasília.
O Certificado só poderá ser adquirido pelo Cliente no
simples controle de pressão arterial;
8.3.5
Despesas com consultas para se obter receitas
Brasil, antes do início da sua viagem, ressalvada a
médicas para a prescrição de medicações de uso
situação prevista na Cláusula 11.
crônico como, por exemplo, anti-hipertensivos
Exclusivamente para efeito da cobertura do Seguro de
(remédios para pressão alta), hipoglicemiantes orais
Cancelamento de Viagem do qual trata a Cláusula 17
(remédios pra diabetes), antidepressivos entre
destas Condições Gerais, considera-se o Certificado
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE vigente após 48 horas
6.4
sua
coronarianas, diabetes,
(testes
6.3
com
O Cliente receberá por telefone ou e-mail indicações
por e-mail serão enviadas até 48h depois da
6.2
consultas
sobre o local de destino do Cliente.
solicitadas antes ou durante a viagem. Informações
6.1
hospitalizações,
ASSISTANCE
da Central de Atendimento
Informações passadas por telefone poderão ser
6
GLOBAL
incluindo
ASSISTANCE um serviço de informações turísticas
5.22.2
ALLIANZ
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE disponibiliza através
outros;
8.3.6
Despesas
com
reeducação
postural
global,
de sua compra, independente da data de início da
quiropraxia, acupuntura, hidroterapia, massagens e
viagem nele indicada.
sessões
O Cliente poderá realizar a alteração da vigência do
modalidades de medicina alternativa que, não
Certificado em caso de mudança das datas da sua
sejam
viagem, contanto que feita em um prazo mínimo de
internação hospitalar;
48 horas antes da primeira data informada.
8.3.7
de
fisioterapia
prescritas
e
e
quaisquer
realizadas
outras
durante
uma
Acontecimentos causados por dolo do Cliente, ou
provocados intencionalmente pelo Cliente em si
7
7.1
CONVERSÃO
mesmo, ou ainda em consequência de suicídio
Os valores aqui discriminados em moeda estrangeira
serão convertidos em reais ao câmbio da data de
consumado ou frustrado;
8.3.8
Danos sofridos ou causados pelo Cliente em
compra da ASSISTÊNCIA VIAGEM ALLIANZ GLOBAL
consequência de alteração patológica de seu estado
ASSISTANCE.
mental ou quando se encontre sob influência da
ingestão de álcool, nos termos da legislação local
8
8.1
EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
sobre condução de automóvel, ou ainda quando
Não estão garantidas por estas Condições Gerais as
tenha ingerido drogas ilícitas ou substâncias com
prestações de serviços que não tenham sido
ação no sistema nervoso central sem prescrição
previamente solicitadas por intermédio da ALLIANZ
GLOBAL ASSISTANCE ou que tenham sido executadas
médica;
8.3.9
direção de um veículo, sem a devida habilitação ou
emergência médica que impossibilitem o contato com
sob influência da ingestão de álcool ou drogas
a central de assistência. Caso isto aconteça, o ocorrido
deve ser comunicado assim que haja condições por
8.2
ilícitas;
8.3.10
com
odontológicos
Esta exceção só será aplicada no caso de um único
prescritos no Brasil.
8.3.11
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE não será responsável
pelo pagamento dos gastos do Cliente relativos a ou
medicamentos,
fisioterápicos
tratamentos
efetuados
ou
Despesas odontológicas que não se caracterizem
Despesas com óculos, lentes de contato, cadeira de
rodas, muletas, marca-passos, órteses e próteses
A continuidade, na cidade de domicilio, no Brasil, de
em geral dentárias ou não, de caráter definitivo ou
tratamentos médicos por acidente ou doença
iniciados na viagem durante a vigência da
e
como emergenciais;
8.3.12
consequentes de:
8.3.1
Despesas
parte do Cliente ou de seu acompanhante.
evento.
8.3
Danos sofridos ou causados pelo Cliente quando à
sem o seu acordo, salvo em casos de urgência ou
provisório;
8.3.13
Gastos com funeral, urna ou cerimônia fúnebre;
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
8.3.14
Despesas
médicas,
odontológicas,
de
cirúrgicas,
farmacêuticas,
hospitalização,
bem
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, se torne impossível a
como
sua execução.
repatriação ou remoção médica e funerária
decorrentes de epidemias ou pandemias.
8.3.15
10 LIMITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
Danos sofridos em consequência da prática ou
10.1
Os serviços de assistência serão válidos para Clientes
treinamento de desportos de competição, como
com até 85 anos de idade na data da contratação da
maratonas entre outras, bem como danos sofridos
em consequência de apostas;
8.3.16
ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
10.2
Os serviços de assistência aplicar-se-ão a viagens
Qualquer esporte cuja prática implique direta ou
feitas pelo Cliente dentro do período de validade do
indiretamente em risco a vida, saúde e integridade
Certificado. Todavia, sempre que a assistência for
física do Cliente, seja tal prática amadora ou
iniciada dentro do prazo de validade do mesmo, o
profissional, incluindo, mas não limitados a:
Cliente terá direito à continuidade dos serviços
Acquaride,
mesmo depois de vencido o prazo do Certificado,
Acrobacia
Aérea,
Arvorismo,
Automobilismo, Asa-delta, Balonismo, BMX, Biatlo,
Bodyboard,
Bungee
jumping,
Canoagem,
respeitados os limites contratualmente previstos.
10.3
Exceto na ocorrência de situações que coloquem a sua
Canyoning, Corrida aérea, Corrida de Aventura,
vida em risco, o Cliente somente poderá utilizar os
Esqui, Freestyle Scooter, Kitesurf, Longboarding,
serviços de assistência com a prévia autorização da
Mergulho, Motocross, Mountain Bike, Mountain
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE. Nessa hipótese da
Board, Orientação, Paintball, Parapente, Parkour,
impossibilidade de comunicação prévia, assim que
Paraquedismo,
Rapel,
possível, deverá informar a Central de Atendimento
Sandboard, Skateboard, Skimboard, Snowboard,
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE para o devido registro
Patinação,
Rafting,
Snowmobile, Stand up paddle surfing, Surf, Tirolesa,
Trekking, Triathlon, Voo livre, Wakeboard, Waveski,
8.3.17
da ocorrência.
10.4
Os serviços de assistência acima expostos não
Wheelie, Windsurf.
poderão
Exclui-se da cobertura, portanto, as práticas
cooperação por parte do Cliente, ou por outrem que
catalogadas na cláusula 8.3.16 e quaisquer outras
vier a requerer a assistência em seu nome, no que se
práticas de esportes considerados radicais, bem
refere às informações requisitadas pela Central de
como esportes de inverno, que não sejam
Atendimento da ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL
praticados
em
pistas/locais
regulamentares
autorizadas;
ser
prestados
quando
não
houver
ASSISTANCE.
10.5
São dados imprescindíveis ao atendimento: nome,
8.3.18
Salvamento em mar, montanhas e zonas desérticas;
número do Certificado, endereço, qual a assistência
8.3.19
Danos sofridos em consequência de tremores de
desejada, sem prejuízo de outros que sejam
terra,
considerados necessários conforme a natureza do
erupções
vulcânicas,
inundações
ou
quaisquer cataclismos decorrentes de catástrofes
caso.
naturais ou calamidade pública;
8.3.20
Danos
sofridos
em
consequência
de
acontecimentos de guerra, comoções sociais, atos
8.3.21
11 EXTENSÕES DE VALIDADE DO CERTIFICADO
11.1
ter sua validade estendida caso o Cliente decida
perturbações da ordem pública;
permanecer por tempo superior em viagem, desde
Danos sofridos em consequência direta ou indireta
da desintegração ou fusão do núcleo de átomos,
que:
11.1.1
aceleração de partículas ou radioatividade, bem
Assistências em consequência de um acidente de
do Certificado anterior;
11.1.2
trabalho;
8.3.23
Repatriação, em avião UTI ou Companhia Aérea
Cliente;
11.1.4
TERRITORIALIDADE
Os serviços de assistência mencionados nestas
9.2
O Cliente autorize a cobrança do novo Certificado
através de seu cartão de crédito.
11.2
Condições Gerais são válidos para viagens respeitando
a abrangência do plano adquirido e a validade
Os serviços de Assistência Médica, Odontológica
e Farmacêutica não tenham sido utilizados pelo
e não haja impedimento em seguir viagem.
9.1
A soma das validades do Certificado original e de
sua extensão não supere 365 dias;
11.1.3
regular, caso o Cliente possa ser tratado localmente
9
A solicitação de extensão seja feita com
antecedência mínima de 48 horas do vencimento
como casos de força maior;
8.3.22
A ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE poderá
de terrorismo, sabotagem, greves, tumultos e
Cada Certificado original só poderá ter a validade
estendida uma única vez.
11.3
Para solicitar a extensão de validade da sua
impressa no Certificado.
ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, o Cliente
Os serviços previstos não são aplicáveis nos países em
deverá ligar a cobrar para a Central de Atendimento
que, por motivos de força maior e não imputáveis à
pelo telefone 55 (11) 4126-1947.
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
15 SEGURO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM
12 CANCELAMENTO
12.1
15.1
A ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE não
para transporte a uma companhia aérea regular, você
poderá ser cancelada após o início de sua vigência.
Qualquer
12.2
cancelamento
deverá
ser
realizado
estará garantido pela Allianz Seguros desde que:
15.1.1
internacionais, incluindo voos de regresso. Estará
o Cliente recebeu seu Certificado ou através da
coberto também o extravio em voos realizados
Central de Atendimento.
entre duas cidades, mesmo que dentro do mesmo
O Cliente poderá solicitar o cancelamento da
país;
15.1.2
horas antes da data de início de vigência do
será feito através do mesmo meio de pagamento
Tenha havido o desaparecimento total de mala ou
volume, observando-se ainda as cláusulas de
Certificado. Nesse caso, o reembolso do valor pago
exclusão de cobertura da apólice;
15.1.3
O extravio tenha se dado no período entre a
utilizado pelo Cliente. Se o cancelamento for
entrega da bagagem ao pessoal autorizado da
solicitado até 120 dias após a data de compra da
Companhia Aérea para embarque e o momento da
ASSISTÊNCIA VIAGEM ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
o reembolso do valor pago só poderá ser realizado via
devolução ao passageiro, no final da viagem;
15.1.4
O extravio seja notificado à Companhia Aérea
depósito em conta (apontada pelo Cliente).
imediatamente, antes de abandonar o local de
Não haverá reembolso dos dias não utilizados, caso o
entrega de bagagem no aeroporto de destino,
Ciente retorne antes da data de vencimento
através do preenchimento do formulário P.I.R.
estipulada no Certificado.
12.4
O extravio tenha ocorrido em voos nacionais ou
mediante envio de e-mail para o remetente pelo qual
ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE até 48
12.3
Se sua bagagem for extraviada enquanto entregue
(Property Irregularity Report);
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE se reserva o direito
15.1.5
de cancelar automaticamente o Certificado do Cliente,
informada sobre o ocorrido imediatamente após a
bem como seus direitos à prestação dos serviços,
quando este causar ou provocar intencionalmente um
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE tenha sido
reclamação feita à Companhia Aérea;
15.1.6
A perda definitiva da bagagem seja atestada pela
fato que dê origem à necessidade de prestação de
Companhia
qualquer um dos serviços aqui descritos, ou quando o
indenização dentro das normas que regem esse tipo
mesmo
de ocorrência no transporte aéreo internacional.
omitir
ou
fornecer
intencionalmente
Aérea,
mediante
pagamento
da
informações falsas.
15.2
13 SUB-ROGAÇÃO
13.1
15.2.1
No caso extravio, o valor da indenização paga pela
Sempre que a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE adquirir
Allianz Seguros S.A. ao Cliente será de R$ 100,00
passagens para que o Cliente possa retornar a seu
(cem reais) por quilo extraviado ao limite máximo
domicílio, ficará sub-rogada nos direitos do mesmo
junto às empresas aéreas, agentes e operadores
do plano contratado.
15.2.2
turísticos, para o fim de usar, negociar ou compensar
puderam ser utilizadas.
Quando não constar a quantidade de quilos da
bagagem na cópia do ticket, será indenizado o limite
as passagens originalmente emitidas e que não
13.2
Limite de indenização
da importância segurada contratada pelo Cliente.
15.2.3
Esse limite será o valor máximo a ser indenizado,
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ficará ainda sub-
mesmo que mais de um volume de bagagem tenha
rogada nos correspondentes direitos do Cliente, até o
sido extraviado pela Companhia Aérea.
limite do valor pago ou reembolsado por força destas
Condições Gerais, contra aqueles que por ato, fato ou
15.3
Principais Riscos Excluídos:
omissão, tenham causado os prejuízos ou para eles
15.3.1
Os prejuízos sofridos não estarão cobertos pelo
tenham concorrido, obrigando-se o Cliente a facilitar
seguro se, direta ou indiretamente, decorrerem de:
os meios necessários ao exercício dessa sub-rogação.
catástrofes naturais ou calamidade pública, atos do
governo,
14 SEGUROS
14.1
A ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE estipulou para o
14.2
judiciais,
policiais
e
Segurado e/ou portador da bagagem, riscos de guerra,
Cliente, junto a Allianz Seguros S.A (Allianz Seguros),
as coberturas de seguros de Extravio de Bagagens,
autoridades
administrativas e de potência estrangeira, dolo do
revolução, greve, "lock-out", motins ou rebelião.
15.3.2
Não estarão cobertos pelo seguro quaisquer volumes
Acidentes Pessoais – Morte Acidental e Invalidez
ou bagagem contendo animais, dinheiro, cheques,
Permanente Total por Acidente.
metais preciosos, obras de arte, aparelhos eletrônicos,
Os seguros aqui relacionados terão seu prazo de
substâncias entorpecentes ou ainda o roubo de
vigência coincidente ao prazo de validade da
objetos do interior da bagagem ou danos a eles
ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
causados.
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
15.4
Para receber a indenização por extravio de bagagem
metade aos filhos, se houverem;
você deverá:
15.4.1
b)
Comunicar
o
ocorrido
Companhia
Aérea,
via
imediatamente
declaração
à
viúvos com companheiro (a): metade o(a)
formal
companheiro(a)
(formulário P.I.R.);
15.4.2
Comunicar
o
ocorrido
às
autoridades
c)
d)
após o término da viagem;
Solteiros, separados judicialmente ou de fato,
Solteiros, separados judicialmente ou de fato,
Entende-se por acidente pessoal, o evento com data
Apresentar à ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os
caracterizada, exclusivo e diretamente externo,
documentos comprobatórios do extravio, em
súbito, involuntário e violento, causador de lesão
original tais como:
física que por si só, e independentemente de toda e
a)
Nº. do Certificado ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE;
qualquer outra causa, tenha como consequência
b)
Cópia do RG e CPF do passageiro e cópia de seu
direta a morte ou a invalidez permanente total do
Segurado.
c)
Cópia do Ticket de Bagagem;
d)
Original do Bilhete Aéreo do trecho extraviado;
as lesões decorrentes de:
e)
Comprovante de residência;
a)
f)
Formulário original registro da reclamação de
temperatura do ambiente ou da influência
perda de bagagem (P.I.R.);
atmosférica, quando a elas o Segurado ficar
g)
Recibo de indenização da Companhia Aérea.
h)
Termo de Autorização de Crédito, que será
16.5
Incluem-se, ainda, no conceito de Acidente Pessoal
Os
acidentes
de
ação
da
Os acidentes decorrentes de escapamento
acidental de gases e vapores;
GLOBAL ASSISTANCE.
c)
Os documentos acima relacionados deverão ser
Os acidentes decorrentes de sequestros e
tentativas de sequestros;
encaminhados dentro do prazo máximo de 120 (cento
d)
Os
acidentes
decorrentes
de
alterações
e vinte) dias, contados da data do término da viagem,
anatômicas ou funcionais da coluna vertebral, de
sob pena da perda de direito a qualquer indenização.
origem traumática, causadas exclusivamente por
fraturas
16 SEGURO DE ACIDENTES PESSOAIS
ou
luxações
radiologicamente
comprovadas;
Através deste seguro, você estará garantido pela
e)
Ataques de animais e os casos de hidrofobia,
Allianz Seguros pelo tempo em que permanecer em
envenenamento
viagem, no período indicado em seu Certificado
decorrentes, excluídas as doenças infecciosas e
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
f)
Choque elétrico e raio;
h)
Contato com substâncias ácidas ou corrosivas;
Caso o Cliente seja menor de 14 anos de idade,
i)
Tentativa de salvamento de pessoas ou bens;
este seguro se destinará apenas ao pagamento
j)
Queda n’água ou afogamento;
de despesas com o funeral, a serem comprovadas
k) Infecções,
mediante a apresentação de contas originais.
Não estão cobertas as despesas com aquisição de
terreno, jazigos ou carneira.
16.3.2
a)
estados
septicêmicos
e
embolias
resultantes de ferimentos visível, causado por
Incluem-se nessas despesas aquelas referentes
ao traslado.
16.3.1
Atentados e agressões, atos de legítima defesa e
g)
viagem.
c)
deles
humana;
16.3.1 MORTE ACIDENTAL do titular do Certificado durante a
b)
intoxicações
atos praticados por dever de solidariedade
A indenização deste seguro será paga em caso de:
a)
ou
parasitárias transmitidas por picadas de insetos;
Os valores de indenização estão sujeitos aos limites
estipulados no item 19 destas Condições Gerais.
16.3
decorrentes
sujeito em decorrência de acidente coberto;
b)
fornecido pela Central de Atendimento ALLIANZ
16.2
se
filhos.
16.4
passaporte;
16.1
filhos,
ou viúvos sem companheiro(a) e com filhos: os
Aguardar o recebimento da indenização da
Companhia Aérea;
15.5
aos
pais;
ASSISTANCE, dentro de 72 horas, imediatamente
15.4.5
metade
ou viúvos sem companheiro (a) e sem filhos: os
Comunicar o ocorrido à ALLIANZ GLOBAL
15.4.4
e
houverem;
competentes, solicitando providências;
15.4.3
Solteiros, separados judicialmente ou de fato ou
acidente coberto.
16.6
Não se incluem no conceito de acidente pessoal:
a)
As doenças (incluídas as profissionais, mesmo
quando consideradas acidentes do trabalho pela
INVALIDEZ PERMANENTE E TOTAL do titular do
legislação previdenciária, inclusive as decorrentes
Certificado ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE TRAVEL,
ou não de microtraumas de repetição tais como
causada por acidente durante a viagem
DORT - Distúrbios Osteomusculares Relacionados
Os Beneficiários para a hipótese de Morte Acidental
ao
do Segurado serão:
Repetitivos, Tenossinovite, etc.), quaisquer que
Casados: metade ao cônjuge sobrevivente e
Trabalho,
LER
-
Lesões
por Esforços
sejam suas causas, ainda que provocadas,
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
desencadeadas
b)
ou
agravadas,
direta
ou
c)
Atos ou operações de guerra, declarada ou não,
indiretamente por acidente, ressalvadas as
guerra química ou bacteriológica, guerra civil,
infecções, estados septicêmicos e embolias,
guerrilha, revolução, agitação, motim, tumulto,
resultantes de ferimento visível;
revolta, sedição, sublevação, atos terroristas, ou
As intercorrências ou complicações consequentes
outra qualquer outra perturbação de ordem pública e
da realização de exames, tratamentos clínicos ou
cirúrgicos, quando não decorrentes de acidente
suas consequências;
d)
Danos ocorridos em países em guerra, conflito e/ou
coberto.
16.7
países nas mesmas condições do item anterior;
No caso de Invalidez Permanente Total por Acidente
e)
Qualquer tipo de hérnia e suas consequências;
verificada dentro um ano a contar da data do
f)
Parto ou aborto ou suas consequências, mesmo
acidente, desde que esteja terminado o tratamento e
seja definitivo o caráter da invalidez, a Allianz Seguros
16.8
quando decorrentes de acidente coberto;
g)
Perturbações
químicos, drogas ou medicamentos, salvo quando
prescritas pelos médicos em decorrência do acidente
coberto;
Permanente por Acidente não se acumulam, para
h)
Suicídio e sua tentativa;
sinistros decorrentes do mesmo acidente.
i)
Quaisquer
consequências:
Perda total da visão de ambos os olhos;
b)
Perda total do uso de ambos os membros
c)
do
mentais,
uso
de
inclusive
álcool,
Furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções
vulcânicas e outras convulsões da natureza;
k)
Atos reconhecidamente perigosos que não sejam
motivados por necessidade justificada;
Perda total do uso de ambos os membros
l)
Prática de atos ilícitos ou contrários à lei, inclusive a
inferiores;
direção de veículos automotores e aeronaves sem a
d)
Perda total do uso de ambas as mãos;
e)
Perda total do uso de um membro superior e um
m) Choque anafilático e suas consequências;
membro inferior;
n)
f)
devida habilitação legal;
Doenças e lesões preexistentes à data do início de
Perda total do uso de uma das mãos e um dos
vigência individual e que sejam de conhecimento do
pés;
segurado;
g)
Perda total do uso de ambos os pés;
h)
Alienação mental total e incurável.
o)
As doenças (inclusive as profissionais), quaisquer que
sejam as suas causas, ainda que provocadas,
Divergências sobre a causa, natureza ou extensão das
desencadeadas
lesões, bem como a avaliação da incapacidade
indiretamente, por acidente.
deverão ser submetidas a uma junta médica
16.13
pela Seguradora, outro pelo Segurado e, um terceiro,
a
Allianz
Seguros
direta
ou
o
ocorrido
a
ALLIANZ
GLOBAL
ASSISTANCE;
16.12.2 Apresentar a ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE os
A invalidez por acidente deverá ser comprovada
apresentação
agravadas,
Pessoais você ou seu beneficiário deverá:
16.12.1 Comunicar
desempatador, escolhido pelos dois nomeados. Os
honorários serão pagos pela Allianz Seguros.
ou
Para receber a indenização pelo seguro de Acidentes
constituída por três membros, sendo um nomeado
mediante
as
drogas,
entorpecentes ou substâncias tóxicas;
j)
a)
alterações
consequências
superiores;
de
declaração médica idônea a essa finalidade. A Allianz
documentos comprobatórios tais como:
16.12.2.1 Morte Acidental
a)
Seguros reserva-se o direito de submeter o Segurado
a exame para comprovação da invalidez e/ou
Aviso de sinistro devidamente preenchido pelo
médico assistente;
b)
avaliação do nível da incapacidade, sob pena de não
Boletim de ocorrência emitida pela autoridade
competente local, comprovando a ocorrência do
pagamento da indenização.
16.12
e
item 1 destas Condições Gerais.
caracterizada pela ocorrência de uma das seguintes
16.11
alimentares
100% do valor segurado conforme limites descritos no
A Invalidez Permanente Total por Acidente ficará
16.10
intoxicações
intoxicações decorrentes da ação de produtos
As coberturas de Morte Acidental e Invalidez
16.9
ou
pagará ao Cliente uma indenização equivalente a
acidente;
Principais Riscos Excluídos do Seguro de Acidentes
c)
Peças de inquérito policial;
Pessoais
d)
Laudo de perícia técnica (se disponível);
Estão expressamente excluídos de todas as coberturas
e)
Cópia do atestado de óbito;
do presente seguro os eventos ocorridos em
f)
Cópia do laudo da necropsia;
consequência de:
g)
Cópia dos bilhetes de transportes, aéreo, terrestre e
a)
Morte Natural;
b)
Uso de material nuclear para quaisquer fins, ainda que
marítimo;
h)
Carteira de Habilitação (em caso de acidente
em testes e experiências, transporte de armas ou de
automobilístico, se o Segurado era o motorista
projéteis nucleares ou explosões nucleares;
envolvido / Se o veículo for alugado cópia do
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
contrato de locação);
i)
c)
Internação por acidente ou doença ou ainda a
Cópia do RG e do CPF do passageiro, e cópia de seu
morte, qualquer que seja a causa, do próprio
passaporte (em caso de acidente ocorrido no
Cliente antes do início da viagem.
exterior);
j)
d)
Cópia do RG e do CPF dos herdeiros legais do
17.5
passageiro.
16.12.2.2
seguro estarão limitadas ao valor indicado no Quadro
Invalidez
Permanente
Total
por
de Garantias, apresentado no final destas Condições
Acidente:
a)
Relatório médico devidamente preenchido, assinado e
b)
Atendimento a convocação judicial.
Quaisquer indenizações devidas em razão deste
Gerais.
17.6
O
Seguro de Cancelamento de Viagem será
carimbado pelo médico assistente, com firma
considerado válido desde que os eventos acima
reconhecida, detalhando a natureza da lesão e o grau
listados ocorram pelo menos 48 horas após a compra
definitivo de invalidez, informando se o paciente
do seguro pelo Segurado e que na data da
encontra-se em alta médica definitiva e anexando os
contratação o segurado não esteja sofrendo ou tenha
exames realizados pelo Segurado;
conhecimento de doença ou acidente que possa levar
Laudos e exames realizados (radiografias, ressonância,
ao cancelamento de sua viagem, ou de algum fato
etc.);
gerador às coberturas do seguro.
c)
Cópia do aviso de alta médica;
d)
Cópia da Cédula de Identidade, CPF e Passaporte do
Segurado (em caso de acidente ocorrido no exterior);
18 FORO
18.1
O foro competente para dirimir eventuais questões
e)
Boletim de Ocorrência Policial;
oriundas destas Condições Gerais será sempre o do
f)
Carteira de Habilitação (em caso de acidente
domicílio do Cliente.
automobilístico, se o Segurado era o motorista
g)
envolvido);
Serviços de assistência prestados por MONDIAL ASSISTANCE,
Laudo de dosagem alcoólica (quando aplicável).
CNPJ 52.910.023/0001-37
Seguros comercializados por Mondial Protection Corretora de
17 SEGURO DE CANCELAMENTO DE VIAGEM
17.1
07.724.702/0001-67 - Apólice de Seguros emitida por ALLIANZ
Cliente solicite o cancelamento de sua passagem, a
SEGUROS S. A. - código SUSEP 517-7 - CNPJ: 61.573.796/0001-
Allianz Seguros reembolsará o Cliente pelo valor
66 – Processo SUSEP 15.414.002407/2007-61 (Acidentes
equivalente à diferença entre o valor pago pela sua
Pessoais e Extravio de Bagagem).
passagem e o valor a ele reembolsado pela companhia
O registro deste plano na SUSEP não implica por parte da
Transportadora (aérea ou marítima) ou operadora
Autarquia,
turística. Caso o Cliente não solicite o cancelamento,
comercialização.
mas a remarcação da passagem para outra data que
acarrete diferenças tarifárias, o valor dessa diferença
será reembolsado pela Allianz Seguros.
17.2
O Seguro de Cancelamento de Viagem está
disponível aos clientes que possuem até 70 anos
de idade. Clientes entre 71 e 85 anos não terão
direito ao seguro.
17.3
Para que este seguro seja aplicável, os eventos abaixo
devem ocorrer sempre após a compra da passagem e
da ASSISTÊNCIA ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE e ser
devidamente comprovados pelo Cliente. No caso de
internação por doença ou acidente, esta cobertura se
aplica desde que a internação seja superior a sete (7)
dias.
17.4
Os seguintes eventos serão considerados para efeito
da cobertura do Seguro de Cancelamento de Viagem:
a)
Morte por acidente ou doença do cônjuge ou de
parente de primeiro grau, assim considerados pais,
filhos ou irmãos do Cliente;
b)
Seguros Ltda. - código SUSEP 050626.1.054409-4 - CNPJ
Caso ocorra um dos eventos descritos abaixo e o
Internação por acidente ou doença do cônjuge ou
de parente de primeiro grau, assim considerados
pais, filhos ou irmãos do Cliente;
incentivo
ou
recomendação
da
sua
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
19 QUADRO DE GARANTIAS
Coberturas
EURO PLUS
EURO CLÁSSICO
AMÉRICA DO
NORTE e CENTRAL
PLUS
AMÉRICA DO
NORTE e CENTRAL
CLÁSSICO
AMÉRICA DO SUL
PLUS
AMÉRICA DO SUL
CLÁSSICO
INTERNACIONAL
PLUS
INTERNACIONAL
CLÁSSICO
NACIONAL
Abrangência
Europa e demais
países, exceto
Brasil
Europa e demais
países, exceto
Brasil
Países no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Países no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Países no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Países no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Países no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Países no
exterior, exceto
Europa e Brasil.
Somente Brasil
€ 50.000
€ 30.000
USD 50.000
USD 30.000
USD 30.000
USD 15.000
USD 40.000
USD 25.000
R$ 10.000
€ 1.500
€ 1.500
USD 2.000
USD 2.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.500
USD 1.500
R$ 200
€ 400
€ 300
USD 400
USD 300
USD 300
USD 200
USD 400
USD 300
R$ 200
€ 500
USD 700
USD 500
USD 500
USD 300
USD 700
USD 500
R$ 200
Assi stênci a médi ca por Aci dente ou Doença
Assi stênci a Médi ca para doença pré-exi stente 1º
atendi mento (até)
Assi stênci a Farmacêuti ca
€ 700
Assi stênci a Odontol ógi ca
Hospedagem após al ta hospi tal ar
Vi si ta ao Cl i ente hospi tal i zado
Hospedagem de acompanhante
Acompanhamento de menores
Garanti a de vi agem de regresso
Retorno de fami l i ares em caso de fal eci mento do
Cl i ente
Regresso anteci pado em caso de fal eci mento de
parente ou cônjuge
€ 100/dia (até 10
dias)
Classe
econômica
€ 100/dia (até 10
dias)
€ 80/dia (até 10 USD 100/di a (até USD 80/di a (até 10 USD 80/di a (até 10 USD 60/di a (até 5 USD 100/di a (até USD 80/di a (até 10
10 di as)
di as)
di as)
di as)
10 di as)
di as)
dias)
Classe
Cl asse econômi ca Cl asse econômi ca Cl asse econômi ca Cl asse econômi ca Cl asse econômi ca Cl asse econômi ca Cl asse econômi ca
econômica
€ 80/dia (até 10 USD 100/di a (até USD 80/di a (até 10 USD 80/di a (até 10 USD 60/di a (até 5 USD 100/di a (até USD 80/di a (até 5
R$ 80/di a (até 5
10 di as)
di as)
di as)
di as)
10 di as)
di as)
di as)
dias)
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
€ 1.200
€ 1.200
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
Adi antamento de Fi ança
€ 12.000
€ 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
R$ 5.000
Remoção médi ca
€ 30.000
€ 30.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
USD 10.000
R$ 8.000
Repatri ação médi ca
€ 30.000
€ 30.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
Repatri ação funerári a
€ 30.000
€ 30.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
USD 20.000
Local i zação de bagagem
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Transmi ssão de mensagens urgentes
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
R$ 250.000
R$ 200.000
R$ 150.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 150.000
R$ 100.000
R$ 30.000
Assi stênci a Jurídi ca
Seguro de Aci dentes Pessoai s Cl i entes até 70 anos
Seguro de Cancel amento (Cl i entes até 70 anos)
Seguro de Aci dentes Pessoai s (Cl i entes entre 71 e 85
anos)
Seguro de Cancel amento (Cl i entes entre 71 e 85
anos)
Seguro de Extravi o Bagagem
Ori entação em caso de roubo ou perda de
documentos
Adi antamento de fundos em caso de roubo
Hospedagem de ani mai s (até 05 di as)
Conci erge
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 4.000
R$ 2.000
R$ 4.000
R$ 3.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 50.000
R$ 30.000
R$ 100.000
R$ 50.000
R$ 30.000
R$ 4.000
R$ 2.000
R$ 3.000
R$ 2.000
R$ 1.500
R$ 1.500
R$ 2.500
R$ 1.500
R$ 1.500
€ 700
€ 500
USD 700
USD 500
USD 500
USD 500
USD 700
USD 500
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
USD 1.000
USD 800
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
USD 1.000
Assi stênci a Fi si oterapi a
€
Cl asse econômi ca
Cl asse econômi ca
1.200
€
1.000
R$ 50/dia
Servi ço i ncl uído
R$ 50/di a
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
R$ 50/di a
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Servi ço i ncl uído
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
20
LIGAR DO EXTERIOR PARA A CENTRAL MONDIAL - VIA
EMBRATEL
180 03 44 10 55
Fixo/Móvel/TUP*
180 02 83 10 55
Fixo/Móvel/TUP*
180 07 45 55 21
Fixo/Móvel/TUP*
Formosa
(Taiwan)
801 55 00 55
Fixo
França
800 99 00 55
Fixo/Móvel/TUP*
Grécia
800 16 12 20 54
194
Fixo
Guiana Francesa
800 99 00 55
Fixo/Móvel/TUP*
Holanda
800 02 20 655
Fixo/TUP*
Hungria
680 00 55 11
Fixo/Móvel/TUP*
Israel
180 94 94 550
Fixo/Móvel/TUP*
Itália
800 17 22 11
Fixo/Móvel/TUP*
539 551
Fixo/Móvel/TUP*
Estados Unidos
Você sabia que é possível ligar sem custos para a Central
Mondial através da Embratel?
Na tabela abaixo você encontra o número que deve discar do
país em que estiver para falar com a Embratel no Brasil. Através
do número relacionado, é possível solicitar uma ligação para a
Central Mondial a cobrar.
Para isso, basta completar os seguintes passos:
1.
2.
3.
4.
5.
Encontre na tabela o País que você está visitando,
disque o Número de Acesso utilizando o Aparelho
Telefônico indicado;
Tecle 1 para atendimento em português ou 2 para
inglês;
Tecle 1 para ligações a cobrar;
Será solicitado que digite o código da cidade no
Brasil (11) + o número do telefone (4331-5445),
pois este é o telefone da Central Mondial;
Se preferir, utilize o auxílio do operador falando em
português através da opção 3 e informe o telefone
da Central Mondial (11) 4334-5445.
Japão
*TUP: Telefone de Utilidade Pública (Telefones Públicos em
Geral)
CÓDIGO DE ACESSO DO BRASIL DIRETO
663 50 55
Fixo
Luxemburgo
800 20 055
Fixo/Móvel/TUP*
México
180 01 23 02 21
Fixo
Noruega
800 19 550
Fixo
Panamá
800 01 75
Fixo
Paraguai
855 800
Fixo/TUP*
País
Número de
Acesso
Aparelho
Telefônico
Peru
800 50 190
Fixo
África do Sul
0800 99 00 55
Fixo/Móvel/TUP*
Polônia
800 49 11 488
Fixo/Móvel/TUP*
Alemanha
800 08 00 055
Fixo/Móvel/TUP*
800 99 95 500
Fixo/Móvel/TUP*
800 99 95 501
Fixo/Móvel/TUP*
800 99 95 503
Fixo/Móvel/TUP*
Argentina
800 55 55 500
Fixo/Móvel/TUP*
Austrália
180 08 81 550
Fixo/Móvel/TUP*
Áustria
800 20 02 55
Fixo/Móvel
Bélgica
800 10 055
Fixo/Móvel/TUP*
Bolívia
800 10 00 55
Fixo/Móvel/TUP*
Canadá
180 04 63 66 56
Fixo/Móvel/TUP*
800 36 02 20
Fixo
Chile
China
800 80 02 72
Fixo
800 49 00 125
Fixo
Chipre
800 93 291
Fixo/Móvel/TUP*
Cingapura
800 05 50 550
Fixo/Móvel
Colômbia
180 09 55 00 10
Fixo
722 055
Fixo
309 551
Fixo
Dinamarca
808 855 25
Fixo/Móvel/TUP*
Eslováquia
0800 00 55 00
Fixo/Móvel/TUP*
Espanha
900 99 00 55
Fixo/Móvel/TUP*
Coréia do Sul
Portugal
800 80 05 50
Fixo/Móvel/TUP*
Reino Unido
800 89 00 55
Fixo/Móvel/TUP*
República
Dominicana *
180 07 51 85 00
Fixo/Móvel/TUP*
Rússia
810 80 02 09 71
049
Fixo/Móvel/TUP*
Suécia
207 99 055
Fixo
Suiça
800 55 52 51
Fixo/Móvel/TUP*
Uruguai
455
Fixo/Móvel/TUP*
Venezuela
800 10 01 550
Fixo/Móvel

O uso de telefones celulares poderá incorrer
em pagamento de tarifa de roaming. Consulte
sua operadora móvel.

O acesso a este serviço a partir de telefones
celulares pode não estar habilitado em alguns
países.

Caso esteja em algum país excluído da lista,
realize ligações diretas.
(1) Para ilhas Faroe, somente chamadas a cobrar.
(2) Inclui Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla.
Assistência Viagem Allianz Global Assistance
CONDIÇÕES GERAIS
(3) Inclui Alasca, Havaí, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas,
Guam e Ilhas Marianas do Norte.
(4) Inclui Ilha de Córsega.
(5) Inclui San Marino e Vaticano.
(6) Inclui Açores e Madeira.