Care
Europ Assistance News
Departamento
de Assistência
em discurso
directo
Tem a palavra a voz
da experiência
Ana Paula Calvinho, Directora de Assistência
da Europ Assistance, é timoneira de uma equipa
que escolhe e gere a rede de prestadores
de serviços e acciona os meios adequados
à prestação do serviço de assistência.
p.2
21
n.°
Novembro 2011
Ana Paula Calvinho, Directora do Departamento de Assistência
Quem sabe, sabe…
Ligada à Europ Assistance desde a sua criação e detentora de um profun-
Entretanto, e porque a inovação e a prestação de serviços de qualidade
do conhecimento do mercado de assistência, Ana Paula Calvinho deposita
são dois dos factores que norteiam a actividade da Europ Assistance, a em-
diariamente as suas energias e o seu know-how na liderança e motivação
presa está prestes a accionar a comunicação com os rebocadores via GPS.
de uma equipa de 300 profissionais – em operação non stop, 24 horas por
Razão para ouvirmos também Rui Penim, responsável pelos fornecedores
dia e 365 dias por ano.
– uma área igualmente liderada por Ana Paula Calvinho –, que se refere
Entre as várias curiosidades e registos desta área da Europ Assistance, Ana
ao GPS como “uma ferramenta que permite identificar automaticamente
Paula Calvinho destaca, desde logo, que a empresa “recebe, em média,
a localização dos reboques, indicando aquele que mais perto está da via-
por dia 2.000 pedidos de assistência, com a particularidade de o número
tura sinistrada”. Uma solução que beneficia não só o sinistrado – porque o
de solicitações atingir o seu pico logo no início da semana. Já os meses de
tempo de espera pelo reboque é encurtado – mas também os rebocado-
Verão e as intempéries são as alturas em que se verificam mais pedidos”.
res, que têm a possibilidade de ter o reboque desocupado durante menos
Quando questionada sobre os efeitos da contracção económica que afecta
tempo.
Ana Paula Calvinho e Rui Penim
(Responsável de Fornecedores)
Portugal, Ana Paula Calvinho faz questão de frisar que “a assistência em via-
Nas contas de Ana Paula Calvinho entram também mais de 3.000 empre-
gem, embora seja uma cobertura incluída nos seguros automóveis, não está
sas parceiras, a maioria prestadores de serviços no ramo da assistência
a ser descurada pelas seguradoras. Muito pelo contrário, as seguradoras estão
automóvel e domiciliária (ex: rebocadores, oficinas, médicos, técnicos es-
sempre atentas para dar mais coberturas ao cliente, quer seja em termos mo-
pecializados), a rede de fornecedores é uma realidade dinâmica, em per-
netários, quer para aumentar os serviços prestados, o que é muito benéfico
manente desenvolvimento, para responder ao lançamento de novos pro-
para o cliente e denota a importância do serviço mesmo em tempos difíceis”.
dutos que a todo o tempo vão valorizando o portefólio da Europ Assistance.
Care Services
Bem-vindo ao mundo dos Care Services
Novo Site do Grupo
Venha conhecer
O novo site www.europ-assistance.com já está online! O posicionamento do
Grupo, focado nos Care Services, foi claramente expresso o ano passado com
o novo slogan “You live we care”, demonstrando que o Grupo pretende contribuir para o bem-estar dos seus clientes na área dos serviços de assistência
pessoal.
Como a internet se tornou no rosto das marcas, foi a vez do site do Grupo ser
renovado, estando agora mais apelativo e dinâmico. Deliberadamente centrado no cliente, este espaço combina informação sobre o Grupo, com páginas locais e links directos para as empresas que têm negócios com as nossas
subsidiárias, tornando-se uma verdadeira ferramenta de apoio às vendas.
De forma a uniformizar a imagem entre todos os sites da companhia, os sites
O objectivo desta iniciativa
é apoiar o desenvolvimento
de um grupo global e
poderoso na promoção
dos serviços de assistência
personalizados em todo
o mundo.
locais apresentam uma área onde é feito um resumo do site do Grupo.
O objectivo desta iniciativa é apoiar o desenvolvimento de um grupo global
e poderoso na promoção dos serviços de assistência personalizados em todo
o mundo.
Visite-nos em
Barómetro Europ Assistance
Ao serviço da sua saúde
portefólio de care services. Entretanto, acaba de ser divulgado o Baromètre Cercle Santé Europ Assistance 2011 – um estudo que analisa
a percepção de europeus e americanos sobre os cuidados e o sistema
de saúde.
Entre as principais conclusões, destaque para o impacto da conjuntura económica nos cuidados médicos, para o uso das novas tecnologias
como solução a prazo e para a existência de elevadas expectativas face
aos cuidados de idosos dependentes.
Os serviços de assistência personalizados – prevenção de doenças, gestão de informação clínica, telemedicina de urgência ou de acompanhamento, teleassistência destinada ao mercado sénior, gestão de doenças
crónicas e deficiência, designadamente – aliando uma base tecnológica
ao acompanhamento humano, demonstram, assim, que o Grupo está a
responder às reais necessidades da população.
A Europ Assistance, sempre atenta às novas tendências,
A Europ Assistance continua a antecipar os novos desafios que se colo-
permite subscrever serviços inovadores e personalizados para
cam no domínio da saúde e da dependência através do seu completo
garantia do bem-estar dos seus clientes.
Seguro de viagem na plataforma de Extranet
Partilhe…
Depois de melhorar o seu produto de viagem e lançar a plataforma de
ou interrupção da viagem por motivos inesperados, responsabilidade civil
Extranet – que permite aos mediadores e corretores fazer simulações e
e acidentes pessoais.
subscrições online –, a Europ Assistance convida os seus clientes a partilhar
A Europ Assistance oferece aos novos corretores um seguro de viagem até
com os parceiros de negócio – corretores e mediadores – estas novidades.
8 dias na Europa aquando da subscrição de um seguro de assistência em
Recordamos que já é possível subscrever as coberturas de perda de ligação
viagem, tudo através da plataforma de Extranet. Para ter acesso à nossa
aérea, atraso no voo, perda, dano ou roubos de bagagem, cancelamento
plataforma ligue 21 380 17 70.
Parceiros da Europ Assistance
ainda mais motivados para
o desenvolvimento do seu
negócio.