CHECK-LIST PARA DEVOLUÇÃO DE APARELHOS
Loja própria, Agente Autorizado, Varejo, Televendas e Corporativo
Data de Emissão
23/04/2010
Atualizar Data
IMEI
Canal de Venda
Varejo
Lojas
Marca do aparelho
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Salvar
Limpar
Modelo
Nome do responsável pelo preenchimento
Prefixo
Agente Autorizado
Televendas
Corporativo
Telefone de contato
DIC
Empresa
Ao receber produto com defeito, especificar qual o motivo para verificar se enquadra a necessidade de troca. Validar o
cumprimento das condições requisitadas abaixo para que a troca seja autorizada. Em caso de DEFEITO NO ACESSÓRIO,
cliente deve ser direcionado a Assist. Técnica. Para esse item A TROCA NA CONDIÇÃO DOA NÃO ESTÁ AUTORIZADA.
1
Sim Não
TROCA NA CONDIÇÃO DOA
1.1
Tempo total de uso do terminal através do menu do aparelho igual ou inferior a 60 minutos?
1.2
Prazo de Emissão da Nota Fiscal de Venda igual ou inferior a 7 dias corridos?
1.3
O modelo do aparelho e IMEI conferem com os dados contidos na NF de Venda?
1.4
Possui todos os acessórios, bateria, cabo USB, caneta Stylus, carregador, cartão memória, fone ouvido e manuais/CD.
1.5
Todos os acessórios são originais e compatíveis com o modelo do aparelho?
1.6
1.7
Aparelho sem dano fisico (quebra, riscos, display trincado), sem marcas de oxidação e sem violação dos parafusos?
Selo de oxidação cor vermelha ou roxa
possui indicio de oxidação, caracteriza perda de garantia.
Conferir se o aparelho possui realmente o defeito constatado pelo cliente.
Seguir procedimentos abaixo:
Sim Não
1.7.1
Bateria não armazena carga? (Por favor, utilizar outra bateria para testar o aparelho)
Se o problema persistir, o problema não é da bateria.
1.7.2
O aparelho liga? (caso contrário, utilizar outro carregador do mesmo modelo e testar o aparelho)
1.7.3
O aparelho está corretamente configurado? Se não, executar Hard Reset, Full reset ou costumer reset.
1.7.4
Ao executar o H.Reset, Full reset ou costumer reset em SmartPhones, esta operação elimina vários problemas c/
aplicativos não homologados, corrigindo eventuais problemas. O cliente deve ser comunicado que os dados internos
serão limpos, agenda, emails, programas, dicionários, etc. Testar o aparelho juntamente com o cliente após executar
o Hard Reset, Full reset ou costumer reset.
1.7.5 Defeito Identificado
Não executa ou recebe chamadas: Feito H.Reset,
Full reset ou costumer reset?
Fone ou microfone não funciona
Sim Não
Sim
Não
Campainha ou vibra não funciona
Touch screen travado, feito H.Reset?
O aparelho não liga, testou com outro carregador?
Software travando, feito H.Reset?
A bateria não armazena carga
Teclado travado, feito H.Reset?
O aparelho não conecta com a operadora
Câmera não funciona
Sem áudio
Outros descrever
1 - Está autorizada a troca na condição DOA se:
1.a - Todos os itens acima estiverem assinalados com "SIM";
1.b - Anexar ao kit trocado checklist original preenchido por completo;
1.c - Anexar ao kit trocado cópia da NF/Cupom Fiscal de venda ao consumidor + cópia da NF/Cupom Fiscal de
troca, onde deverá constar o nº da 1ª NF e nº do IMEI do novo aparelho.
2 - Emitir a NF devolução do aparelho com defeito seguindo orientações da Logística da Regional.
Observações
Contato com fornecedor referente a dúvidas ou relação de Assistências Técnicas:
Blackberry/Modu/Giant: 0800-774-6678
Dell: 0800-774-6847
HP: 0800-777-7644
Huawei: 0800-883-0808
HTC: 4003-0482
LG: 4004-5400 (Regiões Metropolitanas e Capitais) e 0800-707-5454 (Demais Localidades)
Motorola: 4002-1244 (Regiões Metropolitanas) e 0800-773-1244 (Demais Localidades)
Nokia:
4003-2525 (Regiões Metropolitanas) e 0800-886-6542 (Demais Localidades)
Palm Call Center: 4003-7256
Sony Ericsson: 4001-0444
Samsung: 4004-0000 (Regiões Metropolitanas e Capitais) e 0800-124-421 (Demais Localidades)
Logística - FC.130.1.1