Capítulo 1
Capítulo 1
Os sistemas de
informação
empresariais na sua
carreira
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1.1
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Objetivos de estudo
• Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e
qual sua relação com a globalização?
• Por que os sistemas de informação são tão importantes para o
funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?
• O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona?
Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?
• Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas
organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas
de informação?
• Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que
conhecimentos são essenciais?
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1.2
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O novo estádio dos Yankees
olha para o futuro
• Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,
opções de entretenimento mais competitivas.
• Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um
estádio novo e moderno.
• A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive
1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.
• Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de
qualquer negócio.
• Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.
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O novo estádio dos Yankees
olha para o futuro
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1.4
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O papel dos sistemas de
informação no ambiente de
negócios contemporâneo
Como os sistemas de informação estão transformando o
ambiente de negócios
• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços
ponto.com registrados.
• Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55
milhões de norte-americanos leem blogs.
• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.
• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por
períodos mais longos.
• Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.
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O papel dos sistemas de
informação no ambiente de
negócios contemporâneo
O que há de novo em sistemas de informação?
Novas tecnologias
• Computação em nuvem
• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)
• Plataforma móvel digital
Mudanças em pessoas e comportamentos
• Gerentes usam redes sociais, colaboração
• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de
decisão
• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas
Organizações
• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas
• Teletrabalho ganha destaque
• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas
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1.6
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Seção interativa:
Organizações SIG no seu
bolso
Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões:
• Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios
eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de
decisão?
• Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso
resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.
• Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar
equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como
iPhones e BlackBerrys?
• Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma
mudança no jogo, mas uma mudança no setor”.
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1.7
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Desafios e oportunidades
da globalização: Um mundo
planificado
A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente
as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos
• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.
• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.
• Dependência de importações e exportações.
• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados,
oportunidades.
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Novos produtos, serviços e
modelos de negócios
Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet,
câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um
novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa
transformaram os setores de música e entretenimento.
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Objetivos organizacionais
dos sistemas de informação
• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes
objetivos organizacionais:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
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Excelência operacional
• Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.
• Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a
eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart
• Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais
brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de
dólares em vendas no ano de 2008.
• Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais
entre fornecedores e lojas.
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Novos produtos, serviços e
modelos de negócios
• Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas
criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.
• Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um
produto ou serviço.
• Exemplo: Indústria fonográfica.
• Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.
• Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.
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Relacionamento mais estreito
com clientes e fornecedores
• Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que
compram mais.
• Hotel Mandarin Oriental.
• Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
controlando suas preferências e outros aspectos.
• Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais
baixos.
• JCPenney.
• TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong.
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Melhor tomada de decisões
• Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam
de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.
• Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos
gerentes.
• Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes,
em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e
interrupções nos serviços.
• O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo
real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave
de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que
precisam de atenção.
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Vantagem competitiva
• Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.
• Vantagens sobre os concorrentes:
• Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor
resposta a clientes e fornecedores.
• Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de
eficiência e qualidade.
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Sobrevivência
• As empresas podem precisar investir em sistemas de informação
sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.
• Acompanhar os concorrentes.
• Introdução de caixas automáticos no Citibank.
• Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.
• Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
O que é um sistema de informação?
• Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma
empresa para alcançar objetivos.
• Sistema da informação: componentes inter-relacionados
gerenciam informações para:
• Apoiar a tomada de decisão e o controle
• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos
• Dados: sequência de fatos ainda não analisados.
• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.
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que
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O que é um sistema de
informação?
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O que é um sistema de
informação?
• Atividades em um sistema de informação que produzem informação:
•
•
•
•
Entrada.
Processamento.
Saída.
Feedback.
• Distinção clara
informação.
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1.19
entre
computador,
software
e
sistemas
de
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Funções de um sistema de informação
Este sistema contém informações
sobre uma organização e o
ambiente que a cerca. Três
atividades básicas — entrada,
processamento e saída —
produzem as informações que as
organizações necessitam. Feedback
é a resposta que retorna a
determinadas pessoas e atividades
da organização para análise e refino
da entrada. Fatores ambientais,
como clientes, fornecedores,
concorrentes, acionistas e agências
reguladoras, interagem com a
organização e seus sistemas de
informação.
Figura 1.2
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1.20
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
O papel das pessoas e das organizações
• Capacitação em sistemas de informação
• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.
• Capacitação em computadores
• Foca primordialmente o conhecimento da TI.
• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)
• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação
• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto
dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Sistemas de informação: muito mais que computadores
Para usar os sistemas de
informação com eficiência,
é preciso entender as
dimensões organizacional,
humana e tecnológica que
os formam. Um sistema
de informação oferece
soluções para importantes
problemas ou desafios
organizacionais que a
empresa enfrenta.
Figura 1.3
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1.22
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Dimensões dos sistemas de informação
• Organizações
• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia
estruturada e de processos de negócios:
• Processos de negócios: comportamentos e tarefas
relacionados para a conclusão de um trabalho:
• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação
de um empregado.
• Pode ser informal ou incluir regras formais.
• Cultura embutida nos sistemas de informação:
• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o
atendimento ao cliente em primeiro lugar.
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Dimensões dos sistemas de informação
• Pessoas
• Sistemas de informação precisam de pessoas para construílos, mantê-los e usá-los.
• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de
utilização dos sistemas de informação.
• Papel dos administradores:
• Perceber os desafios empresariais.
• Definir estratégias organizacionais.
• Alocar recursos humanos e financeiros.
• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.
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1.24
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Dimensões dos sistemas de informação
• Tecnologia
• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual
os sistemas de informação são construídos
• Hardware.
• Software.
• Tecnologia de gerenciamento de dados.
• Tecnologia de redes e comunicação:
• Internet e Web, extranets, intranets.
• Comunicações por voz e vídeo.
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Perspectivas em sistemas de
informação e tecnologia de
informação
Seção interativa: Tecnologia
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação
Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information
Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram
automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações
sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação
da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão
sendo transportados.
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1.26
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Perspectivas em sistemas
de informação e tecnologia
de informação
Seção interativa: Tecnologia
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação
Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:
• Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de
rastreamento de pacotes da UPS?
• Quais tecnologias são utilizadas pela UPS?
• Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e
aos objetivos da empresa?
• Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?
• O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis?
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1.27
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
A abordagem de resolução de problemas
• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.
• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de
fatores que podem ser agrupados em três categorias:
• Organização.
• Tecnologia.
• Pessoas.
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1.28
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Resolução de problemas: quatro etapas:
1. Identificação do problema:
2. Proposta de solução:
3. Escolha:
4. Implantação:
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1.29
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
1. A identificação do problema inclui:
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1.30
•
Consenso sobre a existência do problema.
•
Definição do problema.
•
Causas do problema.
•
O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Problemas organizacionais típicos:
• Processos organizacionais ultrapassados.
• Atitudes e cultura pouco colaborativas.
• Conflitos políticos.
• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.
• Complexidade da tarefa.
• Recursos inadequados.
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1.31
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Problemas tecnológicos típicos:
• Hardware antigo ou insuficiente.
• Software ultrapassado.
• Capacidade inadequada do banco de dados.
• Capacidade insuficiente de telecomunicações.
• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas
tecnologias.
• Mudança tecnológica acelerada.
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1.32
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
• Problemas humanos típicos:
• Falta de treinamento dos funcionários.
• Dificuldades para avaliar o desempenho.
• Exigências regulatórias e legais.
• Ambiente de trabalho, ergonomia.
• Administração indecisa ou deficiente.
• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.
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1.33
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
2. Avaliação da solução
• Muitas soluções possíveis
• Considere o maior número possível de soluções para
compreender suas alternativas
3. Escolha: fatores incluídos
• Custo
• Viabilidade dados os recursos e as habilidades
• Tempo necessário para a implementação da solução
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1.34
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Um modelo para o processo de resolução de problemas
4. Implantação
• Construir ou comprar uma solução.
• Testar a solução, treinar empregados.
• Administrar as mudanças.
• Avaliar os resultados.
• Fornecer feedback, avaliar a solução.
•
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1.35
Resolução de problemas: um processo, não um evento
• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou
demanda ajustes.
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
Solucionar problemas é um processo contínuo
de quatro passos
Durante e depois da implantação, o
resultado precisa ser continuamente medido,
e os solucionadores de problemas devem
procurar saber em que medida a solução
está funcionando. Desse modo, a
identificação do problema pode mudar ao
longo do tempo, as soluções podem ser
alteradas e novas escolhas podem ser
feitas, tudo com base na experiência.
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1.36
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
O papel do senso crítico na resolução de problemas
• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar
um problema de maneira equivocada e desperdiçar
recursos.
• Senso crítico:
• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das
múltiplas pespectivas e alternativas.
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1.37
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
O papel do senso crítico na resolução de problemas
• Quatro elementos do senso crítico:
1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.
2. Ter consciência das diferentes perspectivas:
• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e
humanas.
3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.
4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.
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1.38
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Compreendendo os sistemas de
informação: a abordagem de
resolução de problemas
organizacionais
A conexão entre problemas, soluções
e objetivos organizacionais
• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos
organizacionais, eles se transformam em desafios.
• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou
integrais, a esses desafios.
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1.39
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Os sistemas de informação e
sua carreira
• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de
habilidades.
• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas,
bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas
específicas.
• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos
criados e disponibilizados até 2016.
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1.40
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Contabilidade:
• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de
informação para resumir transações, criar registros financeiros,
organizar dados e realizar análises financeiras.
• Habilidades:
• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.
• Questões de segurança em sistemas e redes.
• Sistemas para emitir relatórios financeiros.
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1.41
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Finanças:
• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de
serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de
economia a se formarem também em tecnologias de informação.
• Habilidades:
• TI, programas usados por administradores financeiros e
empresas de serviços financeiros.
• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.
• Sistemas para emitir relatórios financeiros.
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1.42
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de
informação para organização e análise de grandes volumes de dados
financeiros.
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1.43
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Marketing:
• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas
nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.
• Habilidades:
• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o
impacto sobre as atividades de marketing
(desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).
• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força
de vendas e do relacionamento com os clientes.
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1.44
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Gestão de operações em serviços e manufatura:
• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e
analistas operacionais.
• Habilidades:
• Plataformas de hardware e software para gestão de
operações.
• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de
informação corporativos para gestão da produção, de
fornecedores, da força de vendas e do relacionamento
com os clientes para atingir a eficiência nas operações e
outros objetivos.
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1.45
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Administração:
• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de
informação.
• Habilidades:
• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente
e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar
na consecução dos objetivos corporativos.
• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para
aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a
tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da
empresa.
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1.46
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Os sistemas de informação e
sua carreira
O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de
informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do
desempenho da empresa.
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1.47
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Sistemas de informação:
• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque
as tecnologias de informação estão entre as mais importantes
ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.
• Terceirização nacional e internacional.
• Habilidades:
• Uso das novas tecnologias de hardware e software para
alcançar os seis objetivos corporativos.
• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e
implementação de novos sistemas de informação.
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1.48
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Os sistemas de informação e
sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras
relacionadas a negócios
• Requisitos comuns:
• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.
• Papel central dos bancos de dados.
• Análise de informações, impacto no ambiente.
• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas
• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das
empresas.
• Uso da TI para atender exigências legais.
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1.49
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