Gestão do franchising PENTAKID
Objectivos da formação
• Dar a conhecer ao franchisado as técnicas e procedimentos
necessários de modo a identificá-lo com o sistema Pentakid,
desde os pontos de vista teórico e prático.
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Franchising - Principais conceitos
• Franchising = Modelo de negócio padronizado
• Franchisador = Entidade detentora dos direitos originais do
franchising
• Franchisado = Entidade que adquire os direitos de explorar um
franchising
• Direito de entrada = Verba a pagar pelo franchisado ao
franchisador, no momento da assinatura do contrato
• Royalties = Verba a pagar pelo franchisado de forma periódica
com base numa percentagem sobre as vendas
• Taxa de Publicidade = Verba a pagar pelo franchisado fixada
com base na percentagem de vendas e destinada ao esforço de
promoção e marketing realizado pelo franchisador
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Franchising PENTAKID
Área de negócio: Actividades desportivas com jovens
Franchisador: Federação Portuguesa do Pentatlo Moderno
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Projecto Pentakid
O que é?
O Pentakid é um projecto de franchising de desenvolvimento
de escolas de Pentatlo Moderno, proporcionando a jovens dos
8 aos 16 anos a prática das cincos disciplinas da modalidade –
Tiro, Esgrima, Natação, Hipismo e Corrida – com elevados
padrões de qualidade
Objectivos
• Desenvolver o Pentatlo Moderno a nível nacional, aumentando
o número de clubes e praticantes
• Divulgar a modalidade no nosso país
• Oferecer novas oportunidades de actividades sustentáveis na
área da prática desportiva
Destinatários
Autarquias, clubes, individuais
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Manuais PENTAKID
• Manual Relacional
• Manual de Procedimentos
• Manual de Qualidade
• Manual de Serviços
• Manual de Identidade Visual
• Manual de Organização Espacial
• Manual de Monitor de Pentatlo Moderno
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Manual Relacional
Objectivos
• Definir as atribuições da Central de Franchising e
do franchisado
• Definir procedimentos para a gestão da relação
entre ambas as entidades
Principais
conteúdos
• Atribuições do Franchisador
• Atribuições do Franchisado
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Atribuições do Franchisador
O franchisador assume responsabilidades nas seguintes áreas:
• Formação
• Apoio e seguimento da rede
• Apoio na adequação de locais
• Fornecimento
• Controlo
• Acções de benefício da rede
• Publicidade e Promoção
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Formação
A área de formação está dividida em três fases:
• 1ª fase – Curso de Formação de Monitores e Acção de
Formação de Gestores Pentakid
• 2ª fase – Apoio na abertura da escola
• 3ª fase – Formação contínua e actualização dos sistemas
Objectivo
A formação tem como objectivo transmitir ao franchisado as
técnicas necessárias para uma adequada gestão da escola
Pentakid e para ministração das aulas de Pentatlo Moderno.
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Apoio e seguimento da rede
A Central de Franchising facilitará o apoio constante e
continuado à sua rede franchisada em tudo o que esteja
relacionado com o sistema Pentakid, respondendo com rapidez
a qualquer problema que dificulte o regular funcionamento da
escola. Este apoio inicia-se mesmo antes da abertura da escola
ao público.
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Apoio na adequação de locais
A Central de Franchising fornece, integrado no Manual de
Organização Espacial, um conjunto de modelos para adaptação
dos espaços destinados à prática das disciplinas do Pentatlo
Moderno em cada nova Escola Pentakid.
É responsabilidade do franchisado o ajustamento dos modelos
padrão propostos à especificidade das condições que tem
disponíveis.
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Fornecimento de equipamentos
• O fornecimento dos equipamentos necessários à Escola
Pentakid é efectuado através do franchisador, ou por
fornecedores por ele autorizados, excepto para os casos em
que o franchisador explicitamente deixe esse processo a
cargo do franchisado.
• A aquisição de material através de fornecedores não
autorizados pela Central de Franchising terá como
consequência o cancelamento do contrato de franchising. Em
caso de dúvida, o franchisado deverá consultar o
franchisador.
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Controlo
O controlo das unidades operativas, efectuado pelo
franchisador, é um instrumento de gestão cuja finalidade é:
• Salvaguardar os níveis de qualidade da escola
• Garantir a comunicação entre o franchisador e o franchisado
de modo a solucionar qualquer aspecto relacionado com o bom
funcionamento da escola
Este controlo poderá ser realizado através de:
• Visitas de controlo periódico
• Visitas mistério, sem conhecimento do franchisado
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Acções de benefício da rede
É da responsabilidade do franchisador impulsionar, organizar e
gerir as acções de benefício da rede, incluindo:
• Convenções da rede
• Edição de catálogos e material promocional
• Melhorias do sistema Pentakid
As acções de benefício da rede têm por objectivo melhorar a
qualidade integral do sistema Pentakid e, como consequência, a
satisfação dos clientes finais e a rentabilidade dos
franchisados.
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Publicidade e Promoção
A Central de Franchising assume a responsabilidade de
planificação e desenvolvimento das campanhas publicitárias e
promocionais de carácter nacional, contando para isso com a
colaboração de todos os membros da rede, através do
cumprimento estrito das acções que em cada caso se
determinem com carácter corporativo.
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Atribuições do Franchisado
O franchisado, ao formalizar o contrato de franchising,
assume responsabilidades nas seguintes áreas:
• Resolução de ocorrências
• Participação na melhoria do sistema
• Informação ao franchisador
• Publicidade e Promoção
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Resolução de ocorrências
O franchisado deve solicitar ao franchisador o apoio
necessário para a resolução de problemas para os quais não
tenha solução.
Os problemas manifestados numa escola são classificados em
dois tipos:
• Ocorrências graves, aquelas que ponham em perigo o regular
desenvolvimento da actividade e que possam causar danos no
prestígio da marca Pentakid
• Ocorrências leves, todas aquelas que não ponham em causa o
desenvolvimento da actividade e cuja resolução se faz,
fundamentalmente, através um telefonema à Central de
Franchising
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Participação na melhoria do sistema
O franchisado deve ter um papel activo na melhoria do sistema
Pentakid, apresentando novas ideias e experiências que
melhorem o conceito, em qualquer das áreas da escola.
Como exemplo deste papel, o franchisado deverá intervir nas
seguintes áreas:
• Melhoria no modelo de gestão que reduzam os custos
• Novos serviços que se possam adequar à realidade local
• Melhoria nos aspectos relacionais e de coordenação entre o
franchisador e o franchisado
• Melhoria nos aspectos de fidelização de clientes
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Informação ao franchisador
É responsabilidade do franchisado transmitir ao franchisador
informação sobre as vendas e as contas da sua escola.
Esta informação permite ao franchisador analisar a evolução
do negócio, de modo a sugerir alternativas necessárias que
possam melhorar os métodos e procedimentos operativos, com
o objectivo de melhorar a rentabilidade de cada escola
Pentakid.
No mínimo, esta informação será prestada anualmente
mediante a apresentação de um Relatório e Contas da Escola.
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Publicidade e Promoção
Cada franchisado pode investir anualmente em acções de
comunicação, publicitárias ou promocionais na sua zona de
actuação exclusiva, os valores que considere oportunos, com o
objectivo de melhorar a notoriedade da sua escola.
Normas para as acções publicitárias:
• Respeitar sempre as regras estabelecidas pelo franchisador
• Dar as conhecer ao franchisador as suas acções para
posterior aprovação
• Enviar ao franchisador todo o material promocional utilizado
O sucesso da estratégia promocional implica o envolvimento de
todos.
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Manual de Procedimentos
Objectivos
• Definir os procedimentos gerais para o
Franchising Pentakid
• Uniformizar e formalizar o desempenho dos
colaboradores das escolas Pentakid
Principais
conteúdos
• Processo de abertura de uma escola Pentakid
• Competências dos colaboradores da escola
Pentakid
• Marketing da escola Pentakid
Anexo 1: Regulamento de Funcionamento
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Processo de abertura da escola Pentakid
O processo de abertura da escola Pentakid divide-se em duas
fases:
1ª fase – desde a selecção do candidato até à assinatura do
contrato de franchising e entrega dos Manuais PENTAKID
2ª fase – desde a adequação dos locais seleccionados até à
abertura da escola ao público
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Primeira fase
Esta fase compreende os seguintes passos:
• Selecção de candidatos
• Procura de instalações
• Aprovação do local
• Assinatura do contrato de franchising
• Entrega dos Manuais PENTAKID
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Segunda fase
Nesta fase realizam-se as seguintes tarefas:
• Adequação dos locais
• Instalação de equipamento
• Formação
• Campanha de lançamento
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Competências dos colaboradores da
escola Pentakid
Dadas as características do negócio, os colaboradores de uma
escola Pentakid são categorizados nas seguintes áreas:
• Gestão
• Administrativa
• Técnica
• Manutenção
O número de pessoas afectas a cada área dependerá da
dimensão, do horário das aulas e do horário da secretaria de
cada escola Pentakid.
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Competências do Gestor da Escola
Pentakid
O Gestor da Escola Pentakid será o responsável directo pela
gestão do negócio, e terá as seguintes responsabilidades:
• Controlar todas as actuações em que possa ser utilizada a
marca Pentakid
• Efectuar prontamente os pagamentos a que está obrigado
como proprietário do negócio
• Manter a adequada qualidade de serviço ao cliente
• Controlar e manter a confidencialidade de todos os
elementos próprios do franchising Pentakid
• Organizar uma reunião mensal com toda a sua equipa
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Competências do Gestor da Escola
Pentakid (cont.)
• Cumprir as indicações do franchisador em tudo o que diz
respeito ao funcionamento diário da escola
• Fazer a gestão operativa da actividade:
Controlo administrativo e contabilístico
Envio de informação à Central de Franchising
Gestão do merchandising e da imagem da Escola
Gestão da base de dados de clientes
Controlo da qualidade no atendimento dos clientes
• Exercer a função de Relações Públicas da Escola, recebendo
e atendendo as pessoas que entrem na Escola ou que queiram
fazer alguma reclamação ou sugestão
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Competências dos técnicos da Escola
Pentakid
O pessoal técnico será responsável pelo conteúdo e qualidade
das aulas, e terá a responsabilidade de:
• Receber e ajudar os alunos com a máxima simpatia e
competência
• Acompanhar os alunos nas deslocações às diversas
instalações
• Organizar as aulas e o material disponível
• Leccionar as aulas, respeitando a integridade física de cada
aluno
• Deixar a sala de treino em ordem sempre que acaba uma aula
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Competências do pessoal administrativo
da Escola Pentakid
O pessoal administrativo será responsável por todos os
processos administrativos, e terá a responsabilidade de:
• Receber e ajudar os clientes com a máxima simpatia e
competência
• Estabelecer boas relações de trabalho com os colegas
promovendo o desenvolvimento do espírito de equipa
• Organizar o seu correcto local de trabalho
• Fazer o correcto manuseamento de valores
• Diariamente contar os valores recebidos, os valores a
entregar e o fundo de caixa para o dia seguinte
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Competências do pessoal de manutenção
da Escola Pentakid
O pessoal de manutenção será responsável pela eliminação de
qualquer problema que surja com a instalação ou equipamentos
e pela higiene de toda a instalação desportiva, e terá a
responsabilidade de:
• Eliminar as fissuras que possam surgir nas instalações
• Manter os equipamentos sempre organizados e limpos
• Limpar várias vezes ao dia os locais de maior afluência de
clientes
• Focalizar esforços na limpeza de balneários e salas de treino
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Marketing da Escola Pentakid
O marketing da Escola Pentakid baseia-se numa estratégia de
comunicação utilizando a marca Pentakid e em valores
associados à prática da modalidade.
Mercado – Alvo:
Jovens dos 8 aos 16 anos e os seus pais e encarregados de
educação.
30
Marketing da Escola Pentakid (cont.)
Objectivos da comunicação
A estratégia de comunicação da Escola Pentakid tem como
principais objectivos:
• Dinamizar e desenvolver o mercado desportivo
• Aumentar o número de praticantes do Pentatlo Moderno
• Desenvolver a ideia de que o Pentatlo é o desporto mais
completo
• Aumentar a notoriedade da modalidade e da marca Pentakid
• Criar uma imagem consistente de marca baseada no nome
Pentakid
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Marketing da Escola Pentakid (cont.)
Plano de comunicação
O plano de divulgação da imagem Pentakid abrange diferentes
meios de comunicação e iniciativas relevantes:
• TV – transmissão televisiva de provas de Pentatlo Moderno
• Rádio – cobertura de eventos e transmissão de spots
• Internet – site oficial, envio de mailings electrónicos
• Exposições – presença com stands apresentando o projecto
• Acções de promoção local, regional e nacional
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Manual de Qualidade
Objectivos
• Definir o conceito de qualidade
• Apresentar normas e procedimentos a executar
no âmbito do franchising Pentakid de forma a
assegurar a qualidade de serviço
Principais
conteúdos
•
•
•
•
•
Política de Qualidade
A qualidade dos serviços da escola Pentakid
Colaboradores
Exame médico e seguro desportivo
A avaliação da qualidade
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Política de Qualidade
O sistema Pentakid, ao criar este manual, está a definir a
qualidade como um dos objectivos chave dentro da sua
filosofia empresarial e está a dar uma resposta face ao meio
social e económico em que se insere a sua actividade.
Esta estratégia pressupõe uma postura que afecta todas as
unidades Pentakid, assim como os recursos e sistemas
pertencentes à Central de Franchising Pentakid.
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Vantagens de uma Política de Qualidade
• É a resposta mais eficaz para garantir a expansão da rede no
meio em que actua, ao garantir elevados níveis de
competitividade
• Aumenta a rentabilidade do negócio, aumentando o número de
clientes e a sua fidelização
• Facilita a assimilação de uma cultura interna orientada para a
satisfação do cliente e a constante melhoria profissional dos
recursos humanos
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A qualidade dos serviços Pentakid
Para as quatro áreas na organização e gestão dos serviços de
uma escola Pentakid – Gestão, Técnica, Administrativa e Infraestruturas – podemos definir um conjunto de parâmetros de
qualidade a ter em atenção na implementação de políticas de
qualidade, assim como em processos de avaliação.
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Área de Gestão
Na área de gestão, onde se insere o franchisado ou o gestor
da escola, são importantes as dimensões de qualidade
relacionadas com as orientações estratégicas da organização.
Dimensões de qualidade:
- Competência do pessoal
- Regulamentos
- Simpatia do pessoal
- Condições de acesso
- Programa de actividade
- Condições de segurança
- Linhas de comunicação
- Atribuição de funções
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Área Técnica
Na área técnica, o monitor deve ter as competências
necessária para o desempenho adequado das suas funções,
sendo estas melhoradas através da formação contínua
ministrada pelo franchisador.
Dimensões de qualidade:
- Competência do pessoal
- A apresentação
- Simpatia do pessoal
- A informação
- Aulas
- A segurança
- O relacionamento com o cliente e pessoal
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Área Administrativa
A área administrativa é responsável pelos processos
administrativos relacionados com o cliente.
Dimensões de qualidade:
- Competência do pessoal
- A apresentação
- Simpatia do pessoal
- A informação
- Pagamentos
- Inscrições
- Documentos exigidos
- Prazos
- Tempo de espera
- Horário
-O relacionamento com o cliente e pessoal
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Área de Infra-estruturas
A percepção que o cliente tem das instalações e dos
equipamentos é determinada pelo número de equipamentos,
pelo espaço e, principalmente, pela sua higiene e manutenção.
Salientamos que a higiene é uma das áreas mais tidas em conta
por parte do cliente, pelo que um esforço adequado nesta área
será um factor de diferenciação da escola Pentakid em relação
à concorrência.
Também a manutenção e conservação das instalações e
equipamentos constitui um factor que merece ser destacado.
Por isso, existe um plano de verificação regular com o
objectivo de reparação ou substituição sempre que necessário.
40
Área de Infra-estruturas (cont.)
Dimensões de qualidade da área de infra-estruturas:
- Competência do pessoal
- Simpatia do pessoal
- Higiene dos balneários
- Higiene das instalações sanitárias
- Condições de segurança
- O relacionamento com o cliente e pessoal
- A iluminação
- Os secadores de cabelo
- Temperatura da água dos balneários
- Posto médico
41
Exame Médico
O Decreto-lei n.º 38599, de 28 de Setembro, veio contribuir
para que sejam garantidos os níveis de segurança em
“instalações desportivas abertas ao público” e às “actividades
aí desenvolvidas” (artigo 1.º).
O artigo 14.º do referido diploma salienta o condicionamento
da admissão de qualquer pessoa à frequência das instalações
desportivas à apresentação de “um exame médico que declare
a inexistência de quaisquer contra-indicações para a prática da
actividade física aí desenvolvida”
Este documento tem o prazo de validade de um ano.
42
Seguro
O artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 385/99, de 28 de Setembro,
refere que “as instalações desportivas devem dispor de um
contrato de seguro que cubra os riscos de acidentes pessoais
dos utentes inerentes à actividade física aí desenvolvida”.
Os alunos inscritos na Escola Pentakid, ao serem filiados na
Federação Portuguesa do Pentatlo Moderno, ficam abrangidos
por um seguro desportivo obrigatório que cobre acidentes
ocorridos durante a actividade física em Pentatlo Moderno.
43
Colaboradores
O pessoal de contacto de uma Escola Pentakid assume um
duplo papel: defender os interesses da empresa, prestando um
serviço de acordo com as normas estabelecidas, e defender os
interesses do cliente, proporcionando-lhe um nível elevado de
satisfação.
A comunicação, a formação, a delegação de responsabilidades,
o desenvolvimento de um espírito de equipa e a partilha de
valores poderão contribuir de forma decisiva para que o
pessoal de contacto assuma, com êxito, as suas funções de
relacionamento com os clientes.
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Colaboradores (cont.)
O relacionamento com os clientes, no processo de venda, é o
momento-chave para o estabelecimento de uma relação de
confiança entre a Escola Pentakid e os seus clientes, que deve
ser gerido de forma eficaz, tendo em vista:
•
•
•
•
Aumentar a notoriedade e melhorar a imagem da organização
Identificar as necessidades do cliente
Esclarecer, informar e vender
Assegurar uma relação de continuidade (fidelizar)
O tratamento dado pelo franchisado a este assunto é de
importância vital para manutenção do espírito de cooperação
entre todos.
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Avaliação da qualidade
A avaliação do serviço pode ser realizada de diferentes
formas utilizando diferentes técnicas e métodos, tais como:
• Questionários, inquéritos, entrevistas, sondagens
• Cliente mistério
• Recolha de reclamações por parte dos clientes, funcionários e
fornecedores
46
Manual de Serviços
Objectivos
• Definir os serviços desportivos prestados por
uma Escola Pentakid
Principais
conteúdos
• Serviços prestados
• Instalações
• Preços
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Serviços prestados por uma escola
Pentakid
As Escolas de Pentatlo Moderno Pentakid têm como objectivo
o acesso à prática da modalidade através de diferentes
serviços.
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Pentakid Regular A
Descrição
• Aulas biSsemanais de 2 h cada, com as 5
disciplinas do Pentatlo Moderno ministradas
rotativamente ao longo da semana, em 3
sessões de 40’ cada, de Setembro a Junho.
Destinatários
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Horários
Segunda e Sexta–feira
09h00 – 11h00
Terça e Quinta-feira
17h00 – 19h00
19h00 – 21h00
49
Pentakid Regular B
Descrição
• Aulas semanais de 3 horas cada, com as 5
disciplinas do Pentatlo Moderno ministradas
rotativamente ao longo do mês, em 4 sessões
de 45’ cada, de Setembro a Junho.
Destinatários
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Horários
Quarta–feira
17h30 – 20h30
Sábado
10h00 – 13h00
16h00 – 19h00
50
Pentakid Aniversário
Descrição
• Actividade pontual com as 5 disciplinas do
Pentatlo Moderno em 4 sessões de 45´ cada
durante todo o ano.
Destinatários
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Horários
Sábado / Domingo: 15h15 – 18h15
51
Pentakid Férias
Descrição
• Serviço de carácter lúdico que possibilita a
prática da modalidade durante os períodos de
férias escolares (Natal, Carnaval, Páscoa e
Verão), em regime residencial ou não
residencial.
Destinatários
• Jovens dos 8 aos 16 anos.
Horários
Períodos de uma semana, de 2ª a 6ª feira, entre
as 09h00 e as 18h00
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Pentakid Escolar
Descrição
• Aulas semanais (1 ou 2x/semana) de 2 horas
cada, com as 5 disciplinas do Pentatlo Moderno
ministradas rotativamente ao longo da semana,
em 3 sessões de 40’ cada, de Setembro a Junho.
Destinatários
• Alunos de escolas entre os 8 aos 16 anos.
Horários
2ª/4ª/6ª
15h40 – 17h40
Terça e Quinta-feira
10h20 – 12h20
15h40 – 17h40
53
Pentakid Competição
Descrição
• Regime de preparação com fins competitivos,
para atletas que revelem especial talento e
potencial de desenvolvimento.
Destinatários
• Atletas que revelem capacidades para
obtenção de resultados desportivos relevantes
em competições de Pentatlo Moderno.
Horários
A definir especificamente para cada Escola e
grupo de treino.
54
Instalações
Para a realização das diversas disciplinas são necessários
diferentes tipos de instalações desportivas, tais como:
• Tiro e Esgrima: Sala de treino, com 15m x 10m (mínimo)
• Natação: Piscina de 16m, 25m ou 50m
• Hipismo: Centro hípico com picadeiro coberto
• Corrida: Pista de atletismo
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Preços recomendados
Os preços ao público de cada tipo de serviços são definidos
pela Central de Franchising, e são:
• Pentakid Regular A:
• Pentakid Regular B:
• Pentakid Aniversário:
• Pentakid Férias:
• Pentakid Escolar:
65,00 Euros
50,00 Euros
30,00 Euros
150,00 Euros
35,00/65,00 Euros (1x/2x)
56
Manual de Identidade Visual
Objectivos
• Definir regras e procedimentos para utilização
Principais
conteúdos
• Assinatura PENTAKID
• Cores
• Dimensões
• Utilizações incorrectas
• Pictogramas
correcta da assinatura PENTAKID e elementos
que a definem
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Manual de Organização Espacial
Objectivos
• Definir um espaço-tipo e respectivo regulamento,
Principais
conteúdos
• O Conceito
• O Espaço
• Os Equipamentos
• O Lettering e as placas
a respeitar por todas as escolas Pentakid
• Garantir a flexibilidade dos espaços
• Identificar os espaços com a imagem Pentakid
• Facilitar a utilização dos equipamentos
58
Exemplo de organização espacial em
planta quadrada
59
Manual de Monitor de Pentatlo Moderno
Objectivos
• Definir as responsabilidades do monitor
• Transmitir aspectos essenciais a ter em atenção
na altura de leccionar as aulas de Pentatlo
Moderno.
Principais
conteúdos
• Teoria e Metodologia do Treino
• Actividade do Monitor
• Psicopedagogia
• Pentatlo Moderno: Tiro, Esgrima, Natação,
Hipismo, Corrida
60
Plano de Viabilidade - Pentakid
Objectivos
• Analisar as condições internas e externas que
determinam as perspectivas de sucesso
Principais
conteúdos
• Análise de viabilidade
• Análise financeira
• Plano de trabalho
61
Análise de Viabilidade
Para analisar a viabilidade da implementação de uma Escola
Pentakid, temos que ter em atenção os seguintes aspectos:
• Instalações
• Transportes
• Recursos Humanos
• Implantação do Pentatlo Moderno na região
• Análise Financeira
62
Instalações
As instalações desportivas deverão corresponder às
necessidades básicas para o bom funcionamento de uma Escola
Pentakid, de acordo com o Manual de Serviços e com o Manual
de Organização Espacial, sendo necessária a adaptação ao
modelo e imagem Pentakid.
63
Transporte
A necessidade de transporte associada à Escola Pentakid
prende-se com a existência de mais do que uma área de
localização de espaços para a prática de cada uma das
disciplinas do Pentatlo Moderno.
Deverá ser assegurado um serviço de qualidade, ajustado às
dimensões das turmas e aos diversos horários.
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Recursos Humanos
O funcionamento de uma Escola Pentakid é assegurado por um
Gestor da Escola, e no mínimo por um monitor por turma.
Caso não se estabeleçam turmas com horários sobrepostos, um
único monitor poderá assegurar todo o acompanhamento
técnico da escola.
65
Implantação do Pentatlo Moderno na
região
A implantação do Pentatlo Moderno na região em que se
pretende implementar uma nova Escola Pentakid é um factor
relevante para analisar a viabilidade do projecto, mas é
também, em especial, uma forma de a Federação Portuguesa do
Pentatlo Moderno, entidade franchisadora, definir as
prioridades de desenvolvimento do projecto.
São regiões prioritárias para a FPPM os grandes centros
urbanos em que a modalidade não está ainda implantada.
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Análise financeira de uma Escola
Pentakid
Receitas
• Mensalidades e serviços pontuais
• Catálogo Pentakid
Despesas
•
•
•
•
•
Recursos humanos
Aluguer de espaços
Comunicações
Combustível
Actividades promocionais
A FPPM disponibiliza um ficheiro Excel com a análise detalhada das
despesas e investimentos, da rentabilidade de cada serviço e da
sustentabilidade financeira da actividade de uma Escola padrão.
67
Plano de Trabalho – 1ª fase
• Pesquisa e selecção de potenciais franchisados
• Devolução de documento de candidatura
• Pré-selecção de candidatos
• Negociação de instalações
• Visita aos locais e realização de reuniões
• Assinatura do contrato de franchising
68
Plano de Trabalho – 2ª fase
• Obras de adaptação de instalações
• Apetrechamento e montagem de equipamentos
• Campanha de promoção
• Angariação de clientes
• Abertura da escola
69
Gestão do franchising PENTAKID