Protegendo a Receita nas
Empresas de Distribuição
Rui Mano
Diretor / Consultor Principal, KEMA Brazil
Denis Maia
Presidente, Choice Technologies
Renato Céspedes
Diretor Latin America / Consultor Senior Principal, KEMA
Agosto 2004
KEMA Proprietary Information
RAAP® is ©KEMA Brasil, ©KEMA Inc. and ®Revenue Intelligence is ©Choice Technologies
Desafio : Reduzir PNTs
Reguladores forçam distribuidoras a reduzir perdas
comerciais (negando-se a repassar perdas às tarifas)
 Acionistas cobram da alta gerência atingir EVA
positivo (lucros maiores que custo de capital)
 Governo, Reguladores e Usuários cobram que
distribuidoras melhorem a qualidade da energia
fornecida enquanto reduzem tarifas
 RENTABILIDADE x TARIFAS ADEQUADAS E
ACEITAS PELA SOCIEDADE

Revenue Assurance & Audit Process
 Distribuidora precisa de:



rastrear todo fluxo de receita
identificar e medir toda forma de perdas
um processo formal para:
 realizar auditoria financeira segundo melhores práticas
 adequar-se à Lei Sarbanes-Oxley (EUA) ou
regulamentações nacionais / normas dos reguladores
 REDUZIR PERDAS NÃO-TÉCNICAS
RAAP - Revenue Assurance & Audit Process
 Distribuidoras precisam certificar-se que:
 Consumos reais dos consumidores são captados;
 Todas leituras de medidores e serviços prestados
são transferidos adequadamente aos sistemas de
faturamento;
 Todas faturas de clientes são calculadas usando
tarifas e fatores adequados;
 Todos pagamentos são devidamente registrados;
 Qualquer tentativa de alterar informações de
consumidores é checada, registrada e rastreada;
 Qualquer inconsistência de dados é registrada.
Note: Sarbanes-Oxley – Section 404
RAAP - Revenue Assurance & Audit Process
RAAP permite à distribuidora rastrear a receita e
também reduzir perdas não-técnicas simultaneamente, com o mesmo investimento.
Desafio: Como reduzir PNTs?

Falta de recursos humanos e financeiros para realizar
todas as ações necessárias

Investigações de campo, ordens de serviço






Reduzir fraudes / furto de energia / perdas comerciais
Aumentar a eficiência das ações de campo (inspeções, correções)
Medir a efetividade de cada ação
Obter meios de priorizar as ações com maior eficácia
Negociação de débito, desconexão do cliente 
reduzir perdas por inadimplência
Otimização e Auditoria de processos internos 
 Controlar processos internos, reduzir fraude, reduzir perdas
administrativas
Desafio: reduzir PNTs

Diversas iniciativas como:




Novos sistemas de faturamento
Novos medidores
Novos selos
Mais equipes de investigação ...
 Força bruta ou inteligência?

Esforços focados em elos individuais do processo
não abrangem de forma integrada toda a cadeia,
permitindo que as PNTs continuem crescendo....
Requisitos para o Processo de Garantia de
Receita
Processos eficientes, integrados aos
outros departamentos da empresa
Recursos
Operacionais são
limitados
Processo de
Garantia de
Receita
Mercado Requer:
R, C - Reduzir tarifas
Acionistas – Aumentar
Receita e Garantir Lucro
Dados Históricos, Conhecimento da
equipe
Ações administrativas e de campo
O que é o Revenue Assurance and Audit
Process – RAAP ?
organizar – da medição ao faturamento e cobrança
Aplicações de TI  Avaliar, revisar e propor correções
Dados Verificar e corrigir inconsistências, integrar
Software Revenue Intelligence  Fornecer e instalar
Apoiar na criação de um Departamento de Proteção de
Receita
Apoiar a criação de regras e procedimentos de
investigação
Treinar Equipes
OTIMIZAR
Processos de Negócio  Avaliar, mapear, revisar, e
RAAP
RAAP é baseado
na norma ISO 9001
(PDCA)
(PDCA= Plan, Do, Check, Act)
Detectar, Analisar,
Corrigir, Realimentar
e Revisar
RAAP
Exemplo de uma regra simples para
detecção de fraude
CONSUMO Base
de Dados
(Consumo: Média dos 03 últimos meses é 25% menor
que pelo menos 02 consumos medidos no período de 12
meses antes dos 03 meses considerados OU
Exemplo de uma regra mais sofisticada
G1
COMSUMIDOR
Base de Dados
Grupo: B e
Situação: Conectada e
Classe: Urbana e
Conexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica E
E
(G 3 E NÃO G4))
ORDENS DE SERVIÇO
Base de Dados
(Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou
instalação é suspeita de fraude ou medidor com
conexão errada E NÃO
Ordem de Serviço: reconexão com instalação de
medidor, ou fornecimento suspenso com medidor
removido, ou instalação de medidor, ou remoção de
medidor, ou teste no medidor, ou verificação de medidor,
ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com
instalação de medidor ou substituição do medidor when
SO date is after date of metering.))
Exemplo de regra real criada pelo RAAP
(G 2 OU (G 3 E NÃO G4))
ORDENS DE SERVIÇO
Base de Dados
(Não-regularidade: Vidro do medidor está quebrado ou
instalação é suspeita de fraude ou medidor com
conexão errada E NÃO
Service Order : reconexão com instalação de medidor,
ou fornecimento suspenso com medidor removido, ou
instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste
no medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de
campo, ou reconexão urgente com instalação de
medidor ou substituição do medidor quando data da OS
é após data da medição.))
E
COMSUMO Base
de Dados
(Consumo: Média dos últimos 03 meses é 25% menor
que pelo menos 02 consumos no período de 12 meses
antes dos 03 meses considerados OU
G1
COMSUMIDOR
Base de Dados
Grupo: B e
Situação: Conectado e
Classe: Urbana e
Conexão: Monofásica ou bifásica ou trifásica E
Mesma regra implementada pelo RAAP
Estudo de Caso 1
Aplicação na Verificação de Processos de TI





Regras do filtragem (investigação) são aplicadas para localizar CDRs que podem ser
faturados, em bases de dados removidas. Também ajudam a compreender "porque"
foram excluídos, fornecendo então uma compreensão melhor do vazamento de receita.
Os CDRs interceptados são mostrados. O usuário pode aplicar instruções de correção
e re-injetar aqueles CDRs no fluxo do processo de receita. O usuário também pode
compreender melhor a "remoção" e assim minimizar a perda de receita.
O componente de análise (onde os parâmetros são criados pelas regras) permite uma
flexibilidade extensa de análise. Os relatórios são gerados por cliques de mouse.
O componente de Planejamento de Ação permite que o usuário controle as tarefas. O
usuário pode adicionar comentários ou enviar tarefas a terceiros, criando um workflow.
As regras de integridade são criadas também com uma interface de usuário amigável.
Isso ajuda os analistas de garantia de receita a criar e controlar estas regras.

Nota: Empresa de Telecomunicações
Estudo de Caso 1 – Verificação de Processos de TI
- RAAP resolveu até 85% de todos vazamentos de receita;
- Experiência em Garantia de Receita em uma companhia de
telecomunicações com mais de 130 millhões de CDRs/dia;
- ROI médio = 2.182% e payback = 2 meses
- Fluxo de caixa positivo no primeiro ano
- 3% DE AUMENTO NA RECEITA TOTAL DA EMPRESA.
Nota: empresa de Telecomunicações
Estudo de Caso 2 – Fraude / Furto de Energia em uma
Distribuidora de Energia
Sistema Cataguazes-Leopoldina (SCL)




5 empresas de distribuição (Energipe,
Saelpa, CELB, CENF, Cataguazes)
Fundado em 1905
1,8 milhão de consumidores
Prêmio ABRADEE 2002 NE e SE
Estudo de Caso 2 – Informações usadas pelo RI no SCL

5 Fontes de Informação (bases de dados) estão sendo
usadas para investigação de perdas comerciais:



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

Subestações
Alimentadores
Contratos de Consumidores
Faturamento
Ordens de Serviço
Aplicação no SCL : Identificação de fraudes / redução
do furto de energia / aumento da eficiência das
inspeções (energia recuperada por inspeção)
Estudo de Caso 2 – Sumário de Resultados no SCL

Resultados no SCL (fase inicial após implementação):





Aumento do faturamento
Redução da energia requerida
Aumento da eficiência das equipes de investigação,
reduzindo o custo das ações de recuperação
Suporte ao Centro de Inteligência em Combate à Perdas,
para reduzir as PNTs e mantê-las baixas
Resultados auditáveis e estatísticas para
demonstrar benefícios aos acionistas e à Gerência.
Benefícios da incorporação do RAAP com o
software Revenue Intelligence




Permite manipular e comparar dados de diversas fontes
independentes (cadastros de consumidores, faturamento, ordens
de serviço, registros de fraudes, balanço de energia, GIS, dados
em tempo real, dados de call center, contas a receber,
informações sócio-econômicas e fiscais, etc)
Permite manipular grande volume de dados (centenas de
milhões de registros)
Permite transformar conhecimento humano não-estruturado em
conhecimento estruturado – viabilizando construir um banco de
dados de conhecimento
Analistas de PNTs constroem / configuram regras – interface do
usuário amigável (não necessita pessoal TI)
Benefícios de incorporar o RAAP com o
software Revenue Intelligence
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

Descobrir padrões de fraudes
Otimizar processos de investigação, aumentar
recuperação de energia por inspeção
Acompanhar ações corretivas
Workflow garante análise e ações corretivas
Processo de feedback para ajustes e otimização
Integração com outros departamentos
Suporta Certificação ISO 9000
RESULTADOS AUDITÁVEIS
Pontos Estratégicos Corporativos recomendados
para Reduzir Perdas e Otimizar Receita
Compreender que reduzir PNTs é uma questão
estratégica e necessita do comprometimento da alta
Direção
 Planejamento organizacional e de processos de
negócios para implementar um Processo de
Auditoria e Garantia de Receita (RAAP)
 Implementar RAAP como um processo
de negócios permanente da empresa.

Protegendo Receita nas
Empresas de Distribuição
www.kema.com
[email protected]
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